2023年話務員工作總結格式

第17頁共17頁2023年?話務員工作?總結格式?禮貌的，粗?魯的，感謝?的，生氣的?，講理的，?不講理的，?打錯電話的?……剛開始?的時候，每?天的情緒也?會隨著碰到?的事情，碰?到的客戶而?改變。被客?戶罵了兩句?，心情變得?沉重，笑不?出來;被客?戶表揚了，?馬上輕快起?來，熱情而?周到。想想?這是很不成?熟的表現。?記得有一?天晚上接到?一個客戶電?話，說他家?的小靈通被?搶，要馬上?報停，但是?報不出機主?是他愛人的?___號而?被話務員委?婉拒絕，并?告知只能明?天到營業(yè)廳?去處理。我?接到他的電?話時他的心?情顯得頗為?激動，顯然?他是多次打?入過。沒有?值班長在場?，怎么辦??嚴格遵守規(guī)?章制度是我?們的準則，?但用戶的利?益這時可能?也會受到損?失。用客戶?的話說“我?以人格擔保?”這樣的沉?重的話時，?我馬上說：?“先生，我?相信您..?.”并詳細?記下他個人?的___號?，并告知其?明天到營業(yè)?辦理后續(xù)事?項。用戶真?誠道謝。這?件事給我很?深的感觸。?當處理一?件棘手又敏?感的問題，?當客戶利益?和公司規(guī)章?制度發(fā)生矛?盾時，又不?損害公司利?益情況下，?我們是多為?用戶考慮還?是害怕?lián)?一些責任??是用看似不?會出錯的正?當理由推辭?還是靈活處?理，敢于承?擔一些責任??做一名客?服人員絕不?是單純做完?一件事。要?把一件做好?，考慮周全?，拿捏準了?，這是要費?工夫去努力?的。所謂為?客戶著想，?替客戶分憂?，達成客戶?心愿，絕非?口上那句“?先生，您的?心情我能理?解”就可以?完成，而是?需要我們具?有敢于承擔?責任的責任?心和善于分?析和處理的?判斷力和執(zhí)?行力才能真?正為客戶完?成心愿，提?升我們公司?的服務質量?和服務形象?。這對于每?個從事客服?行業(yè)的人來?說不論在體?力和智力方?面都是一個?挑戰(zhàn)，然而?這樣的挑戰(zhàn)?使得我的人?生變得精彩?而充實。?做一名合格?的客服人員?，我想僅做?好業(yè)務工作?是遠遠不夠?的。平時我?會學習與工?作有關的書?籍，如《銷?售心理學》?、《市場服?務營銷》、?《電話營銷?》等，與同?事討論__?_技巧有關?的案例，更?加充實自己?。了解客戶?心理,使我?從經驗中明?白“對不起?”“實在不?好意思”比?“先生，很?抱歉”來的?不易引起客?戶的反感，?一句“我們?會轉業(yè)務部?門，或說我?們會轉__?_部門(直?接說出部門?名字)為您?處理”比“?我們會轉相?關部門幫您?處理”更易?接受，用戶?會感覺不是?在敷衍。?__年話務?員工作總結?篇二尊敬?的領導：?您好！我叫?，畢業(yè)于安?徽省學院化?學與生命科?學系生物科?學專業(yè)。?__月至_?_月，我在?移動公司1?0086任?職客服話務?員。兩個月?的工作，使?我對客服工?作有了一定?的了解和認?識?，F就將?我的感想及?對客服工作?的認識作如?下總結：?1．客服人?員所需的基?本技能及素?質要求：客?服人員所需?的基本技能?需要有良好?的服務精神?、具有良好?的溝通能?力、普通話?流利、工作?認真細致、?需要有良好?的團隊精神?和工作協(xié)作?意識，紀律?意識強及良?好的有良好?的心態(tài)。?2．作為客?服人員，需?要一定的技?能技巧：?（1）學會?忍耐與寬容?。忍耐與寬?容是面對無?理客戶的法?寶，是一種?美德，需要?包容和理解?客戶?？蛻?的性格不同?，人生觀、?世界觀、價?值觀也不同?，因此客戶?服務是根據?客戶本人的?喜好使他滿?意。（2?）不輕易承?諾，說到就?要做到?？?戶服務人員?不要輕易地?承諾，隨便?答應客戶做?什么，這樣?會給工作造?成被動。但?是客戶服務?人員必須要?注重自己的?諾言，一旦?答應客戶，?就要盡心盡?力去做到。?在移動公司?作為話務員?期間，公司?規(guī)定在接到?客戶投訴問?題后，要在?___小時?之內必須做?出處理，這?是一種信譽?的體現，也?是對作為客?服的基本要?求。（3?）勇于承擔?責任?？蛻?服務人員需?要經常承擔?各種各樣的?責任和失誤?。出現問題?的時候，同?事之間往往?會相互推卸?責任?？蛻?服務是一個?企業(yè)的服務?窗口，應該?去包容整個?企業(yè)對客戶?帶來的所有?損失。因此?，在客戶服?務部門，不?能說這是那?個部門的責?任，一切的?責任都需要?通過客服人?員化解，需?要勇于承擔?責任。3?．作為客服?，需要一定?的技能素質?：（1）?良好的語言?表達能力。?與客戶溝通?過程中，普?通話流利，?語速適中，?用詞恰當，?謙恭自信。?（2）豐?富的行業(yè)知?識及經驗。?豐富的行業(yè)?知識及經驗?是解決客戶?問題的必備?武器。不管?做那個行業(yè)?都需要具備?扎實的專業(yè)?知識和經驗?。不僅能跟?客戶溝通、?賠禮道歉，?而且要成為?此項服務的?專家，能夠?解釋客戶提?出的問題。?如果客戶服?務人員不能?成為業(yè)內人?士，不是專?業(yè)人才，有?些問題可能?就解決不了?。作為客戶?，最希望得?到的就是服?務人員的幫?助。因此，?客戶服務人?員要有很豐?富的行業(yè)知?識和經驗。?（3）要?學會換位思?考，我們在?考慮自已利?益的同時也?要會客戶著?想，這樣是?維護客戶、?留住客戶且?最有力的辦?法，在遇到?客戶投訴時?如能換位思?考可以平衡?工作情緒，?提升自身素?質。__?年話務員工?作總結篇三?靜心回顧?這一年的工?作生活，我?熱愛我的工?作。我能在?職場這條路?上找到自己?心儀的工作?，跟我從工?作歷程中找?到自己的特?質，有著很?大的關系。?我挺喜歡這?個工作，它?讓我發(fā)現自?己的特質：?很有親和力?，不怕與人?接觸，抗壓?性高。我在?工作中，彷?佛在做一份?不同的工作?，秘訣在于?我保持對公?司與工作的?興趣。一年?來，在工作?中通過學習?和領導同事?的幫助，我?在工作中取?得了長足的?進步，同時?也暴露出很?多的不足之?處；現在在?此總結不足?之處請領導?和同事們批?評指正。?一面對今年?的業(yè)務任務?我也曾退縮?過，因為今?年身體的原?因我怕自己?干不好，怕?自己完成不?了任務，心?中的顧慮太?多。在領導?和同事們的?幫助下，我?積極的改變?態(tài)度，端正?認識；樹立?了牢固的主?人翁的責任?感和服從奉?獻精神。?我克服了身?體原因帶來?的不利影響?，積極的尋?找潛在客戶?，積極的向?這些潛在客?戶介紹我公?司的業(yè)務品?種，服務項?目，以及合?作之后會產?生怎樣的經?濟效益。在?我不斷的努?力下，已經?和___家?客戶簽訂了?首查業(yè)務；?和___家?客戶簽訂了?一號雙登業(yè)?務，今年完?成增值業(yè)務?發(fā)展總值_?__元，寬?帶___件?。二努力?學習業(yè)務，?加強自己的?業(yè)務水平?每個電話對?我們來說都?是咨詢、投?訴、和意見?。事情與條?件各不同，?所以每個客?戶我們都要?認真的對待?，由此可看?出公司的形?象、文化與?尊嚴；也可?看出工作人?員的工作態(tài)?度與認真否?？我在1?14工作的?時間并不是?很長，跟許?多有經驗的?老員工相比?，我覺得我?自己還是一?個新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因為這?樣，我就更?要付出比別?人更多的精?力和時間來?學習，從而?跟上大家的?步伐。在?剛上___?平臺的時候?，憑借著自?己努力、刻?苦、任勞任?怨的工作態(tài)?度，我除熟?悉了語音平?臺的操作和?處理流程外?，還更深一?步地了解到?整個運作流?程，讓我在?工作時更能?得心應手?加強自我管?理、嚴格落?實樹立服務?大眾、奉獻?社會的思想?，為人民群?眾辦實事、?做好事；以?客戶為中心?，不斷提高?服務質量在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質?量。遇到投?訴反饋意見?，要清楚來?電人的全部?要求，準確?理解來電人?的意思，要?抓住問題中?心，盡可能?避免多講無?關緊要的事?并做好相關?記錄工作方?便日后和用?戶聯(lián)系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護?航。還要做?好事后的回?訪工作，當?用戶反映表?示不滿意時?，應悉心認?真的用戶述?說，盡可能?的替用戶排?除問題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?三：完善?服務、客戶?至上如果?沒有良好的?語言表達能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來?。所以我積?極參與__?_的各種服?務知識培訓?，通過網上?學習相關服?務、溝通技?巧，并將其?運用到服務?工作中去。?文明服務日?常用語得以?運用，嚴禁?使用服務“?禁語”；以?微笑服務，?給客戶留下?親切、熱情?、口氣柔和?的好印象。?同時，注重?各項規(guī)章制?度的貫徹落?實，除抓好?學習做到人?人知曉熟記?在心上，把?重點放在落?實上。內強?素質，外塑?形象，抓好?業(yè)務技能培?訓。為自己?適應“服務?大格局”的?要求，堅持?經常性地利?用下班后時?間___業(yè)?務知識學習?，開展崗位?大練兵活動?，不斷提高?自己業(yè)務技?能水平四?：今年因為?領導的器重?和同事們的?抬愛，我被?安排為值班?長。我深深?的感覺到這?不僅僅是對?我工作的肯?定，更是一?種鞭策。由?于工作經驗?的欠缺和溝?通能力有限?，在管理工?作當中可能?存在偏激的?言語，在此?我向關心和?支持我的領?導、同事們?致以深深的?歉意。人?的一生，總?是離不開工?作的?，F在?的我雖忙碌?，卻很快樂?，很滿足。?盡管現在，?我還是一名?員工，但是?我希望自己?在公司能夠?發(fā)揮自己的?光和熱，真?正發(fā)揮自己?的潛能，不?斷學習，不?斷進步，能?與公司共成?長，見證公?司走向新的?輝煌，能夠?做好客戶的?貼心服務將?是我的心愿?!在不斷?的學習中，?我發(fā)現自己?的生活充實?了許多，也?精彩了許多?，原來那個?默默無語的?我也變得嘰?嘰喳喳了，?以前總被遺?忘的我也得?到了大家的?認同。但是?由于自己性?格方面的缺?陷，也使我?錯過了許多?機會。以?上是我的年?度工作總結?，取得的成?績是微不足?道的，是不?值得沾沾自?喜的，存在?的不足之處?我會認真的?加以改正，?認真克服。?在新的一?年，我要再?接再厲，作?得更好。?__年話務?員工作總結?篇四靜心回?顧這一年的?工作生活，?我熱愛我的?工作。我能?在職場這條?路上找到自?己心儀的工?作，跟我從?工作歷程中?找到自己的?特質，有著?很大的關系?。我挺喜歡?這個工作，?它讓我發(fā)現?自己的特質?：很有親和?力，不怕與?人接觸，抗?壓性高。我?在工作中，?彷佛在做一?份不同的工?作，秘訣在?于我保持對?公司與工作?的興趣。一?年來，在工?作中通過學?習和領導同?事的幫助，?我在工作中?取得了長足?的進步，同?時也暴露出?很多的不足?之處；現在?在此總結不?足之處請領?導和同事們?批評指正。?一、工作?情況面對?今年的業(yè)務?任務我也曾?退縮過，因?為今年身體?的原因我怕?自己干不好?，怕自己完?成不了任務?，心中的顧?慮太多。在?領導和同事?們的幫助下?，我積極的?改__度，?端正認識；?樹立了牢固?的主人翁的?責任感和服?從奉獻精神?。我克服?了身體原因?帶來的不利?影響，積極?的尋找潛在?客戶，積極?的向這些潛?在客戶介紹?我公司的業(yè)?務品種，服?務項目，以?及合作之后?會產生怎樣?的經濟效益?。在我不斷?的努力下，?已經和__?_家客戶簽?訂了首查業(yè)?務；和__?_家客戶簽?訂了一號雙?登業(yè)務，今?年完成增值?業(yè)務發(fā)展總?值___元?，寬帶__?_件。二?、努力學習?業(yè)務，加強?自己的業(yè)務?水平每個?電話對我們?來說都是咨?詢、投訴、?和意見。事?情與條件各?不同，所以?每個客戶我?們都要認真?的對待，由?此可看出公?司的形象、?文化與尊嚴?；也可看出?工作人員的?工作態(tài)度與?認真否？?我在114?工作的時間?并不是很長?，跟許多有?經驗的老員?工相比，我?覺得我自己?還是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就更要付?出比別人的?精力和時間?來學習，從?而跟上大家?的步伐。?在剛上__?_平臺的時?候，憑借著?自己努力、?刻苦、任勞?任怨的工作?態(tài)度，我除?熟悉了語音?平臺的操作?和處理流程?外，還更深?一步地了解?到整個運作?流程，讓我?在工作時更?能得心應手?加強自我?管理、嚴格?落實樹立服?務大眾、奉?獻社會的思?想，為人民?群眾辦實事?、做好事；?以客戶為中?心，不斷提?高服務質量?在與來電人?的開始幾分?鐘交談中，?我聚精會神?傾聽來電人?的信息，保?持禮貌態(tài)度?，提高工作?質量。遇到?投訴反饋意?見，要清楚?來電人的全?部要求，準?確理解來電?人的意思，?要抓住問題?中心，盡可?能避免多講?無關緊要的?事并做好相?關記錄工作?方便日后和?用戶聯(lián)系，?為正常的工?作狀態(tài)保駕?護航。還要?做好事后的?回訪工作，?當用戶反映?表示不滿意?時，應悉心?認真的用戶?述說，盡可?能的替用戶?排除問題，?作到急客戶?之所急，想?客戶之所想?。三、完?善服務、客?戶至上如?果沒有良好?的語言表達?能力和溝通?能力，知道?的再多，掌?握的再全面?，也只能是?茶壺里煮餃?子——肚子?里有倒不了?來。所以我?積極參與_?__的各種?服務知識培?訓，通過網?上學習相關?服務、溝通?技巧，并將?其運用到服?務工作中去?。文明服務?日常用語得?以運用，嚴?禁使用服務?“禁語”；?以微笑服務?，給客戶留?下親切、熱?情、口氣柔?和的好印象?。同時，注?重各項規(guī)章?制度的貫徹?落實，除抓?好學習做到?人人知曉熟?記在心上，?把重點放在?落實上。內?強素質，外?塑形象，抓?好業(yè)務技能?培訓。為自?己適應“服?務大格局”?的要求，堅?持經常性地?利用下班后?時間___?業(yè)務知識學?習，開展崗?位大練兵活?動，不斷提?高自己業(yè)務?技能水平四?：今年因為?領導的器重?和同事們的?抬愛，我被?安排為值班?長。我深深?的感覺到這?不僅僅是對?我工作的肯?定，更是一?種鞭策。由?于工作經驗?的欠缺和溝?通能力有限?，在管理工?作當中可能?存在偏激的?言語，在此?我向關心和?支持我的領?導、同事們?致以深深的?歉意。人?的一生，總?是離不開工?作的?，F在?的我雖忙碌?，卻很快樂?，很滿足。?盡管現在，?我還是一名?員工，但是?我希望自己?在公司能夠?發(fā)揮自己的?光和熱，真?正發(fā)揮自己?的潛能，不?斷學習，不?斷進步，能?與公司共成?長，見證公?司走向新的?輝煌，能夠?做好客戶的?貼心服務將?是我的心愿?！在不斷?的學習中，?我發(fā)現自己?的生活充實?了許多，也?精彩了許多?，原來那個?默默無語的?我也變得嘰?嘰喳喳了，?以前總被遺?忘的我也得?到了大家的?認同。但是?由于自己性?格方面的缺?陷，也使我?錯過了許多?機會。以?上是我的年?度工作總結?，取得的成?績是微不足?道的，是不?值得沾沾自?喜的，存在?的不足之處?我會認真的?加以改正，?認真克服。?在新的一?年，我要再?接再厲，作?得更好。?__年話務?員工作總結?篇五靜心?回顧這一年?的工作生活?，我熱愛我?的工作。我?能在職場這?條路上找到?自己心儀的?工作，跟我?從工作歷程?中找到自己?的特質，有?著很大的關?系。我挺喜?歡這個工作?，它讓我發(fā)?現自己的特?質：很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對公司與工?作的興趣。?一年來，在?工作中通過?學習和領導?同事的幫助?，我在工作?中取得了長?足的進步，?同時也暴露?出很多的不?足之處；現?在在此總結?不足之處請?領導和同事?們批評指正?。一面對?今年的業(yè)務?任務我也曾?退縮過，因?為今年身體?的原因我怕?自己干不好?，怕自己完?成不了任務?，心中的顧?慮太多。在?領導和同事?們的幫助下?，我積極的?改變態(tài)度，?端正認識；?樹立了牢固?的主人翁的?責任感和服?從奉獻精神?。我克服?了身體原因?帶來的不利?影響，積極?的尋找潛在?客戶，積極?的向這些潛?在客戶介紹?我公司的業(yè)?務品種，服?務項目，以?及合作之后?會產生怎樣?的經濟效益?。在我不斷?的努力下，?已經和__?_家客戶簽?訂了首查業(yè)?務；和__?_家客戶簽?訂了一號雙?登業(yè)務，今?年完成增值?業(yè)務發(fā)展總?值___元?，寬帶__?_件。二?努力學習業(yè)?務，加強自?己的業(yè)務水?平每個電?話對我們來?說都是咨詢?、投訴、和?意見。事情?與條件各不?同，所以每?個客戶我們?都要認真的?對待，由此?可看出公司?的形象、文?化與尊嚴；?也可看出工?作人員的工?作態(tài)度與認?真否？我?在114工?作的時間并?不是很長，?跟許多有經?驗的老員工?相比，我覺?得我自己還?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就更要付出?比別人更多?的精力和時?間來學習，?從而跟上大?家的步伐。?在剛上_?__平臺的?時候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到整個運?作流程，讓?我在工作時?更能得心應?手加強自?我管理、嚴?格落實樹立?服務大眾、?奉獻社會的?思想，為人?民群眾辦實?事、做好事?；以客戶為?中心，不斷?提高服務質?量在與來電?人的開始幾?分鐘交談中?，我聚精會?神傾聽來電?人的信息，?保持禮貌態(tài)?度，提高工?作質量。遇?到投訴反饋?意見，要清?楚來電人的?全部要求，?準確理解來?電人的意思?，要抓住問?題中心，盡?可能避免多?講無關緊要?的事并做好?相關記錄工?作方便日后?和用戶聯(lián)系?，為正常的?工作狀態(tài)保?駕護航。還?要做好事后?的回訪工作?，當用戶反?映表示不滿?意時，應悉?心認真的用?戶述說，盡?可能的替用?戶排除問題?，作到急客?戶之所急，?想客戶之所?想。三：?完善服務、?客戶至上?如果沒有良?好的語言表?達能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子——肚?子里有倒不?了來。所以?我積極參與?___的各?種服務知識?培訓，通過?網上學習相?關服務、溝?通技巧，并?將其運用到?服務工作中?去。文明服?務日常用語?得以運用，?嚴禁使用服?務“禁語”?；以微笑服?務，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時，?注重各項規(guī)?章制度的貫?徹落實，除?抓好學習做?到人人知曉?熟記在心上?，把重點放?在落實上。?內強素質，?外塑形象，?抓好業(yè)務技?能培訓。為?自己適應“?服務大格局?”的要求，?堅持經常性?地利用下班?后時間__?_業(yè)務知識?學習，開展?崗位大練兵?活動，不斷?提高自己業(yè)?務技能水平?四：今年?因為領導的?器重和同事?們的抬愛，?我被安排為?值班長。我?深深的感覺?到這不僅僅?是對我工作?的肯定，更?是一種鞭策?。由于工作?經驗的欠缺?和溝通能力?有限，在管?理工作當中?可能存在偏?激的言語，?在此我向關?心和支持我?的領導、同?事們致以深?深的歉意。?人的一生?，總是離不?開工作的。?現在的我雖?忙碌，卻很?快樂，很滿?足。盡管現?在，我還是?一名員工，?但是我希望?自己在公司?能夠發(fā)揮自?己的光和熱?，真正發(fā)揮?自己的潛能?，不斷學習?，不斷進步?，能與公司?共成長，見?證公司走向?新的輝煌，?能夠做好客?戶的貼心服?務將是我的?心愿!在?不斷的學習?中，我發(fā)現?自己的生活?充實了許多?，也精彩了?許多，原來?那個默默無?語的我也變?得嘰嘰喳喳?了，以前總?被遺忘的我?也得到了大?家的認同。?但是由于自?己性格方面?的缺陷，也?使我錯過了?許多機會。?以上是我?的年度工作?總結，取得?的成績是微?不足道的，?是不值得沾?沾自喜的，?存在的不足?之處我會認?真的加以改?正，認真克?服。在新?的一年，我?要再接再厲?，作得更好?。__年?話務員工作?總結篇六?如果您是一?位剛剛步入?職場的人，?被人稱作菜?鳥。您想改?變這種現狀?，那只有不?斷的學習和?借鑒優(yōu)秀者?的經驗，再?加以改造完?善。也許您?也要為自己?的未來提前?作規(guī)劃，提?前學習。比?如如何寫一?份專業(yè)的工?作總結范文?，出其不意?攻其不備，?讓您的上司?或者同事刮?目相看。我?信賴的一家?網站有許多?優(yōu)秀的關于?各行各業(yè)的?話務員工作?總結、年終?工作總結，?我相信會對?您有一定的?幫助的。?尊敬的各位?領導：你?們好!快?遞話務員工?作總結：我?叫關慧，于?__年__?月__日進?入公司工作?，光陰似箭?，一晃__?_月多的外?運生活快過?去了，工作?以來，在單?位領導的精?心培育和教?導下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學習上還是?工作上，都?取得了長足?的發(fā)展和巨?大的收獲，?思想上，?自覺遵守我?司的規(guī)章制?度，堅持參?加公司的每?次的培訓。?以嚴謹的態(tài)?度和積極的?熱情投身于?學習和工作?中，曾為自?己的平凡而?失落過，也?曾為日子的?日復一日而?迷惘過，然?而日益激烈?的社會竟爭?也使我充分?地認識到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?，同時也積?極的向黨_?__進行靠?攏，于__?年的__月?__日像黨?遞交了申請?書，并時時?刻刻接受黨?的考查，希?望早日加入?中國___?。學習上?，嚴格要求?自己，憑著?對專業(yè)知識?和技能的強?烈追求，端?正工作態(tài)度?，作到了理?論聯(lián)系實際?;除了專業(yè)?知識的學習?外，還注意?各方面知識?的擴展，廣?泛的涉獵其?他部門、學?科的知識，?從而提高了?自身的一專?多能的長處?及思想文化?素質，包括?生活中也學?到了養(yǎng)成良?好的生活習?慣，生活充?實而有條理?，有嚴謹的?生活態(tài)度和?良好的生活?作風，為人?熱情大方，?誠實守信，?樂于助人，?擁有自己的?良好做事原?則，能與同?事們和睦相?處。由于我?所學專業(yè)離?物流行業(yè)不?相關，從沒?有放棄學習?理論知識和?業(yè)務知識學?習理論的同?時，把工作?中的實戰(zhàn)聯(lián)?系到理論知?識上，使理?論水平變得?更簡單。?記得，剛進?物流行，為?了盡快掌握?物流行業(yè)務?，我每天都?提前一個多?小時到崗，?除了在工作?態(tài)度我盡心?盡力，在公?司___的?各項活動中?我也積極響?應，經常參?加單位__?_的各類活?動以及同事?聚會。單?證客服員主?要負責接收?客戶遞交的?報關資料并?完成報關資?料的初審或?填制工作，?審核報關資?料符合報關?單的基本填?制要求后，?參照業(yè)務系?統(tǒng)數據，對?比無誤后進?行跟蹤，再?將單證交付?審單員審核?;對于報關?中出現的任?何問題，第?一時間與客?戶進行溝通?，迅速解決?。在客服工?作中，為了?能更好的服?務客戶，針?對不同層次?、不同需求?的客戶，我?給予不同的?幫助和服務?，這就要求?著我不僅要?有全面的專?業(yè)知識和廣?泛的信息來?源，與各部?門也要保持?緊密的聯(lián)系?。更重要的?是傳達信息?的急時性、?準確性。這?些從前所學?到的也就讓?我在客服的?工作得心應?手。于此同?時加強與同?事間的密切?配合、團結?協(xié)作、彼此?之間相互體?諒，形成一?個團體力量?，這樣更能?提高工作的?效率和進度?。由于剛到?客服工作還?有許多業(yè)務?不夠熟悉，?從剛開始不?敢接客戶電?話和不能夠?快速的獨立?操作，別人?急自己更急??，F在還在?慢慢的熟悉?、爭取早日?的在不用師?傅帶的情況?下獨立更好?的完成一個?優(yōu)秀客服員?的職責。?__年話務?員工作總結?篇七在這?辭舊迎新的?時刻里，我?們即將有了?新的開始。?在新的一年?里我將圍繞?公司總部的?大方針方向?在領導王主?管的領導下?努力工作克?服缺點，改?進方法，根?據現場實際?情況改進服?務，加強管?理，使我們?客服部在新?的一年里再?上一個新臺?階。在過?去的一年里?我的不足是?對員工的把?握程度不是?掌握的很好?。我需要加?強溝通做到?：以理服人?，以德育人?，以信誠人?，以情感人?，以智醒人?，以路明人?，以心交人?，共進共退?。做一個標?桿毅力不倒?，做好一個?前進的舵把?帶領方向。?在過去的?一年里是苦?的是累的，?但都是情理?之中的__?_。人員的?磨合、工作?的思緒事事?都必須親力?親為，因為?只有我把路?給趟過了，?我才清楚知?道要如何讓?我的組員走?。我走過的?彎路總結，?必須讓我的?組員都可以?輕車熟路執(zhí)?行下去。提?高工作的完?善性。基礎?打得好樓才?能蓋得高，?因此流程真?的很重要。?為了在工作?中不出差錯?，很多企業(yè)?都是靠流程?來避免一些?不必要的損?失。我也同?樣重視流程?，并不斷得?修改流程，?使之達到完?善。培訓?工作為了提?高員工的素?質，更好的?配合公司領?導下發(fā)給我?的工作要求?及目標，我?進行了多次?培訓，但由?于人員流動?性大，付出?的培訓成果?都付之東流?了。接下來?我的培訓計?劃還是會像?以前一樣從?三個方面進?行：公司話?務員工作總?結例文1?、樹立良好?的風氣加強?思想道德培?訓。2、?提高服務品?質加強工作?流程及方法?，專業(yè)技能?形體的培訓?。3、提?高員工紀律?的直覺性加?強員工對公?司的了解對?公司管理獎?懲的高度重?視。一個?團隊不是我?的單打獨斗?的個人主義?，需要大家?的智慧和力?量。積極向?上。先成人?再成才不是?人的別進來?。如果大家?的目標不統(tǒng)?一各懷私心?，我們這個?團隊就是一?灘散沙終將?一事無成。?每個人的目?標很重要，?正因為我們?的目標相同?，才鑄就了?我們是一個?團隊。我們?還很年輕還?有很長的路?要走，社會?競爭如此激?烈的今天，?我們每個人?都要為你自?己今天的行?為負責。我?應該認真傾?聽組員每個?人的目標，?針對我組員?的目標，幫?助順利完成?組員的目標?，同時完成?我的目標，?才是我真正?需要做的。?現在案場?的物資、人?員、工作內?容，都已經?基本穩(wěn)定。?平時的工作?都是發(fā)現問?題解決問題?，將問題解?決在萌芽的?狀態(tài)下的科?學管理。我?希望在__?_年的每一?天一天比一?天好，希望?能有更多人?的支持與認?可，希望我?的工作能以?優(yōu)異的成績?完成各項工?作。我對_?__充滿了?期待，期待?著它是我人?生的美好懷?念，對得起?自己的一生?，為自己加?油!即使無?人為我加油?我也會為我?自己吶喊!?__年話?務員工作總?結篇八_?_年已經接?近年尾，又?是一年的工?作快要結束?