2023年商場營業(yè)員個人工作總結(jié)（二）

第9頁共9頁2023年?商場營業(yè)員?個人工作總?結(jié)（二）?時間一晃而?過，彈指之?間，__年?已接近尾聲?，過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通過?自身的不懈?努力，在工?作上取得了?一定的成果?，但也存在?了諸多不足??；仡欉^?去的一年，?現(xiàn)將工作總?結(jié)如下：?一、工作中?取得的收獲?主要有：?1，在商場?開業(yè)前夕，?跟進(jìn)商場開?荒工作，并?初步熟悉商?場物業(yè)管理?基本知識。?努力為商場?開業(yè)做前期?工作。2?，配合辦公?室其他同事?開展日常工?作、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面的?檢查工作，?并實(shí)行每日?跟進(jìn)商場，?辦公室等衛(wèi)?生情況。進(jìn)?行考核與監(jiān)?督。3，?在上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)商?場開業(yè)后每?個活動工作?。令活動順?利完成。?4，與同事?們共同努力?完成了每個?活動舉辦前?期的布置?5，根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作，?努力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的計?劃內(nèi)容二?、工作中存?在的不足當(dāng)?然我還有很?多不足，處?理問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有待?提高，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能力也?需要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高自?己各項(xiàng)能力?。綜合看來?我覺得自己?還有以下的?缺點(diǎn)和不足?：1，缺?乏基本的辦?公室工作知?識，在開展?具體工作中?，常常表現(xiàn)?生澀，甚至?有時還覺得?不知所措?2，對各部?門的工作情?況缺乏全面?具體的了解?，從而影響?到相關(guān)工作?的進(jìn)行3?，對管理商?場物業(yè)還不?夠成熟，這?直接影響工?作效果4?，工作細(xì)心?度不夠，經(jīng)?常在小問題?上出現(xiàn)錯漏?5，辦事?效率不夠快?，對領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會不?夠到位等?三、堅持管?理、服務(wù)與?效能相統(tǒng)一?原則:營?運(yùn)部不斷健?全管理職能?，完善服務(wù)?體系，現(xiàn)場?管理成效斐?然。為了能?及時、準(zhǔn)確?有效地解決?處理好營業(yè)?現(xiàn)場的各類?問題。在走?動中去發(fā)現(xiàn)?問題，在走?動中去尋找?問題。通過?及時的現(xiàn)場?觀察，去掌?握工作中存?在的問題和?不足，從而?去制定相應(yīng)?的改進(jìn)提高?方案并能做?到及時向上?級部門進(jìn)行?信息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各類?違規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即給?予制止和糾?正，避免矛?盾的激化和?不良后果的?產(chǎn)生。堅持?深入一線的?現(xiàn)場走動式?管理，使管?理工作更具?針對性和時?效性。四?、加強(qiáng)企業(yè)?精神文明建?設(shè)，努力提?高服務(wù)水平?。1，針?對商場新開?業(yè)，新員工?大批增加的?情況，為保?證服務(wù)質(zhì)量?；2，對?員工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)范?教育，從營?業(yè)員的站姿?站規(guī)，樹立?良好的服務(wù)?形象，提高?服務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速增?加而導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范不到?位的現(xiàn)象；?3，弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，助人?為樂。廣大?員工發(fā)揚(yáng)顧?客至上的精?神，給顧客?一個舒適的?購物環(huán)境。?明年工作?計劃:_?_年，是全?新的一年，?也是自我挑?戰(zhàn)的一年，?我將努力改?正過去一年?工作中的不?足，把新一?年的工作做?好，為公司?的發(fā)展盡一?份力。在今?后的工作和?學(xué)習(xí)中，我?會進(jìn)一步嚴(yán)?格要求自己?，做好上級?領(lǐng)導(dǎo)給予屬?下的每個工?作安排，虛?心向其他領(lǐng)?導(dǎo)、同事學(xué)?習(xí)，我相信?憑著自己高?度的責(zé)任心?和自信心，?爭取在各方?面取得更大?的進(jìn)步，一?定能在__?年做出更好?的工作成績?。郵政局?投遞員年度?工作總結(jié)范?文第二篇?：商場營業(yè)?員的年終工?作總結(jié)_?_年轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過去了?，新的一年?已經(jīng)開始。?作為百貨大?樓的一名艾?酷專柜營業(yè)?員，我現(xiàn)將?我的工作總?結(jié)及心得呈?現(xiàn)如下。希?望各位予在?指導(dǎo)建議。?我來百貨?大樓工作已?有幾個月了?，工作中學(xué)?會了很多東?西，更學(xué)會?了用自己的?頭腦來開擴(kuò)?自己語言的?不足。還有?就是懂得了?，作為一名?營業(yè)員，要?想提高自己?的銷售能力?，就得比別?人多努力。?以下就是我?在工作中學(xué)?到的。在?銷售過程中?，營業(yè)員有?著不可比擬?的作用，營?業(yè)員是否能?掌握銷售技?巧很重要。?首先要注意?推薦購買技?巧。營業(yè)員?除了將產(chǎn)品?展示給顧客?，并加以說?明之外，還?要向顧客推?薦該種產(chǎn)品?，以引起顧?客的購買興?趣。作為?營業(yè)員，不?能只是隨意?推薦產(chǎn)品，?推薦時更要?有信心。因?為只有自己?本身有信心?，才能讓顧?客對他所需?要的產(chǎn)品有?信任感。也?讓我懂得了?，不是光推?薦那么簡單?。還要學(xué)會?配合商品的?特征，每類?產(chǎn)品有不同?的特征，價?格也不同。?如功能，設(shè)?計，品質(zhì)等?方面的特征?。向顧客推?薦時更要著?重強(qiáng)調(diào)它的?不同特征。?推薦的同時?，還要注意?觀察對方對?產(chǎn)品的反映?，以便適時?促成銷售。?不同的顧?客購買的心?理也不同。?同樣的價格?比質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量比?價格。要因?人而宜，真?正使顧客的?心理由“比?較”過渡到?“信念”，?最終銷售成?功。在極短?的時間內(nèi)能?讓顧客具有?購買的信念?，是銷售過?程中非常重?要的一個環(huán)?節(jié)。時刻?要保持著營?業(yè)員該有的?素質(zhì)。要以?顧客為中心?，因?yàn)橹挥?顧客滿意了?，東西才能?賣的出去，?素質(zhì)及態(tài)度?也決定了你?會不會拉到?回頭客的重?要因素。誰?都想買的開?心，用的放?心。你得讓?顧客高興，?愿意買你的?產(chǎn)品才行。?以上便是?我在工作中?的小小心(?請你繼續(xù)_?__好：)?得。在以后?的過程中，?我將做好工?作計劃，及?時總結(jié)工作?中的不足，?力求將艾酷?專柜營業(yè)工?作做到最好?。作為百?貨大樓艾酷?專柜的一名?員工，我深?切感到百貨?大樓的蓬勃?的態(tài)勢。百?貨大樓人的?拼搏向上的?精神。最?后，祝愿百?貨大樓在新?的一年更上?一層樓，更?加興旺。?第三篇：商?場營業(yè)員_?_年工作總?結(jié)商場營?業(yè)員__年?工作總結(jié)?__年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過去?了，新的一?年已經(jīng)開始?。作為百貨?大樓的一名?艾酷專柜營?業(yè)員，我現(xiàn)?將我的工作?總結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下。?希望各位予?在指導(dǎo)建議?。我來百?貨大樓工作?已有幾個月?了，工作中?學(xué)會了很多?東西，更學(xué)?會了用自己?的頭腦來開?擴(kuò)自己語言?的不足。還?有就是懂得?了，作為一?名營業(yè)員，?要想提高自?己的銷售能?力，就得比?別人多努力?。以下就是?我在工作中?學(xué)到的。?在銷售過程?中，營業(yè)員?有著不可比?擬的作用，?營業(yè)員是否?能掌握銷售?技巧很重要?。首先要注?意推薦購買?技巧。營業(yè)?員除了將（?艾酷：鞋的?牌子）產(chǎn)品?展示給顧客?，并加以說?明之外，還?要向顧客推?薦該種產(chǎn)品?，以引起顧?客的購買興?趣。作為營?業(yè)員，不能?只是隨意推?薦產(chǎn)品，推?薦時更要有?信心。因?yàn)?只有自己本?身有信心，?才能讓顧客?對他所需要?的產(chǎn)品有信?任感。也讓?我懂得了，?不是光推薦?那么簡單。?還要學(xué)會配?合商品的特?征，每類產(chǎn)?品有不同的?特征，價格?也不同。如?功能，設(shè)計?，品質(zhì)等方?面的特征。?向顧客推薦?時更要著重?強(qiáng)調(diào)它的不?同特征。推?薦的同時，?還要注意觀?察對方對產(chǎn)?品的反映，?以便適時促?成銷售。?不同的顧客?購買的心理?也不同。同?樣的價格比?質(zhì)量，同樣?的質(zhì)量比價?格。要因人?而宜，真正?使顧客的心?理由“比較?”過渡到“?信念”，最?終銷售成功?。在極短的?時間內(nèi)能讓?顧客具有購?買的信念，?是銷售過程?中非常重要?的一個環(huán)節(jié)?。時刻要?保持著營業(yè)?員該有的素?質(zhì)。要以顧?客為中心，?因?yàn)橹挥蓄?客滿意了，?東西才能賣?的出去，素?質(zhì)及態(tài)度也?決定了你會?不會拉到回?頭客的重要?因素。誰都?想買的開心?，用的放心?。你得讓顧?客高興，愿?意買你的產(chǎn)?品才行。?以上便是我?在工作中的?小小心得。?在以后的過?程中，我將?做好工作計?劃，及時總?結(jié)工作中的?不足，力求?將艾酷專柜?營業(yè)工作做?到最好。?作為百貨大?樓艾酷專柜?的一名員工?，我深切感?到百貨大樓?的蓬勃的態(tài)?勢。百貨大?樓人的拼搏?向上的精神?。最后，?祝愿百貨大?樓在新的一?年更上一層?樓，更加興?旺。注：?（艾酷為鞋?的牌子）?第四篇：商?場營業(yè)員工?作總結(jié)時?間一晃而過?，彈指之間?，__年已?接近尾聲，?過去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，通過自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在了?諸多不足。?回顧過去?的一年，現(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：一?.工作中取?得的收獲主?要有：1?,在商場開?業(yè)前夕,跟?進(jìn)商場開荒?工作,并初?步熟悉商場?物業(yè)管理基?本知識.努?力為商場開?業(yè)做前期工?作.2,?配合辦公室?其他同事開?展日常工作?、后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的檢?查工作，并?實(shí)行每日跟?進(jìn)商場,辦?公室等衛(wèi)生?情況.進(jìn)行?考核與監(jiān)督?.3,在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下,負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商場?開業(yè)后每個?活動工作.?令活動順利?完成.4?,與同事們?共同努力完?成了每個活?動舉辦前期?的布置5?,根據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給予策?劃工作,努?力完成上級?領(lǐng)導(dǎo)的計劃?內(nèi)容二.?工作中存在?的不足當(dāng)然?我還有很多?不足，處理?問題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待提?高，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也需?要進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要不?斷繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自己?各項(xiàng)能力。?綜合看來我?覺得自己還?有以下的缺?點(diǎn)和不足：?1,缺乏?基本的辦公?室工作知識?，在開展具?體工作中，?常常表現(xiàn)生?澀，甚至有?時還覺得不?知所措2?,對各部門?的工作情況?缺乏全面具?體的了解，?從而影響到?相關(guān)工作的?進(jìn)行3,?對管理商場?物業(yè)還不夠?成熟,這直?接影響工作?效果4,?工作細(xì)心度?不夠，經(jīng)常?在小問題上?出現(xiàn)錯漏?5,辦事效?率不夠快，?對領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會不夠?到位等三?.堅持管理?、服務(wù)與效?能相統(tǒng)一原?則:營運(yùn)?部不斷健全?管理職能，?完善服務(wù)體?系，現(xiàn)場管?理成效斐然?。為了能及?時、準(zhǔn)確有?效地解決處?理好營業(yè)現(xiàn)?場的各類問?題。在走動?中去發(fā)現(xiàn)問?題，在走動?中去尋找問?題。通過及?時的現(xiàn)場觀?察，去掌握?工作中存在?的問題和不?足，從而去?制定相應(yīng)的?改進(jìn)提高方?案并能做到?及時向上級?部門進(jìn)行信?息反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類違?規(guī)現(xiàn)象和糾?紛立即給予?制止和糾正?，避免矛盾?的激化和不?良后果的產(chǎn)?生。堅持深?入一線的現(xiàn)?場走動式管?理，使管理?工作更具針?對性和時效?性。四,?加強(qiáng)企業(yè)精?神文明建設(shè)?，努力提高?服務(wù)水平。?1,針對?商場新開業(yè)?，新員工大?批增加的情?況，為保證?服務(wù)質(zhì)量:?2,對員?工強(qiáng)化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范教?育，從營業(yè)?員的站姿站?規(guī),樹立良?好的服務(wù)形?象，提高服?務(wù)質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增加?而導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到位?的現(xiàn)象3?,弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為樂?。廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客至?上的精神，?給顧客一個?舒適的購物?環(huán)境明年?工作計劃:?第五篇：?商場營業(yè)員?工作總結(jié)?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們：?大家好！在?今年的春節(jié)?聯(lián)歡晚會上?，有一個節(jié)?目深深地打?動了我們每?位觀眾的心?，那就是《?千手___?》，打動我?們的，不僅?僅是因?yàn)槟?優(yōu)美的動作?和整齊的旋?律，更因?yàn)?舞蹈所迸發(fā)?出來的一種?精神，一種?身殘志堅的?執(zhí)著和對美?好生活的向?往和渴望。?節(jié)目最后的?一句話可能?大家還記憶?猶新：“愛?，是我們共?同的語言。?”是的，?愛是我們共?同的語言。?一個人生存?于這個世界?，每時每刻?都要面對選?擇，是選擇?艱苦還是選?擇享樂，是?選擇慷慨還?是選擇吝嗇?，是選擇堅?強(qiáng)還是選擇?懦弱，就是?這眾多的選?擇構(gòu)成了我?們?nèi)松膶?shí)?體，回首昨?日，我將永?遠(yuǎn)珍視我的?選擇——做?一名商場營?業(yè)員。記?得上學(xué)時，?我曾這樣在?日記中寫道?：“越是艱?苦的地方越?能鍛煉人的?意志，越能?使人感到充?實(shí)?！痹捠?這么說的，?可來到全福?元工作之后?，工作的艱?苦與生活的?單調(diào)卻是我?始料不及的?。每天基本?上是一種姿?勢保持十多?個小時，面?對的是數(shù)不?清的顧客，?其中的辛苦?是不言而喻?的。每結(jié)束?一天的工作?，倒在床上?不想動了，?還真覺得累?。面對這一?切，我也曾?動搖過，難?道我的青春?就要在這人?來人往的超?市里忙忙碌?碌地過下去?么？難道我?的人生就不?應(yīng)該和別的?女孩子一樣?有那么多空?閑的時間么?？每當(dāng)一天?的工作一天?下來，渾身?的骨頭像散?了架，躺在?床上連飯都?不想吃，這?時，善良、?純樸的__?_們?yōu)槲屹I?飯買菜，并?笑著逗我起?來吃飯，望?著她們一個?個疲憊的身?軀和一張_?__睦可親?的臉龐，我?心里非常感?動。是的，?商場里的工?作雖然是單?調(diào)的，但我?們的生活卻?是五彩斑斕?的；我們面?前的顧客雖?然多數(shù)都不?認(rèn)識，但人?與人之間的?真摯情感卻?是真實(shí)存在?的。于是?我重新振作?起來，堅持?顧客就是_?__的宗旨?，天天認(rèn)真?工作，以累?為榮，以苦?為樂，這一?切使我的思?想得到了升?華，從此我?意識到，工?作的單調(diào)和?艱苦不再是?一種負(fù)擔(dān)，?而是我們生?活的必需。?在營業(yè)員這?平凡的崗位?上，平凡的?你、我、他?也一樣能創(chuàng)?出一片精彩?的天空。人?就應(yīng)該這樣?，無論工作?多么平凡，?肩上的擔(dān)子?多重，腳步?多沉，都要?一步一個腳?印地走下去?，直到永遠(yuǎn)?。人的一生?不可能永遠(yuǎn)?都是平坦大?道，伴隨我?們的還有困?難和挫折。?流水因?yàn)槭?阻才形成美?麗的浪花，?人生因?yàn)槭?挫才顯得更?加壯麗多采?。遇到困難?我們就要這?樣，跌倒了?再爬起來，?用失敗來記?載自己走過?的路程，這?才是真正的?英雄。后?來我漸漸地?認(rèn)識到：我?的崗位不僅?僅是我履行?自己責(zé)任的?地方，更是?對顧客奉獻(xiàn)?愛心的舞臺?。于是我天?天給自己加?油鼓勁：不?管我受多大?委屈，絕不?能讓顧客受?一點(diǎn)委屈；?不管顧客用