客戶經理2023年度個人工作總結

第4頁共4頁客戶經理2?022年度?個人工作總?結__年?上半年對我?來說是一個?富有挑戰(zhàn)和?多變的一個?時間段，“?富有挑戰(zhàn)”?是因為__?年公司為了?更好的服務?客戶以及優(yōu)?化公司內部?的服務配合?，公司實行?了銷售服務?一體化，并?在改革創(chuàng)新?中我被任職?為銷售管理?部部長。由?于以前沒有?過專業(yè)的行?業(yè)管理經驗?，僅憑對工?作的熱情，?和以往工作?中涉及到的?他行的銷售?管理工作經?驗，缺少汽?保行業(yè)管理?經驗和行業(yè)?知識，曾讓?我用了很長?一段時間理?順工作內容?和標準;“?多變”是因?為公司的成?長和發(fā)展速?度較快，曾?有幾時會覺?得壓力很大?，擔心自己?跟不上公司?進步的步伐?。在這一時?段里對我個?人能力的成?長起到了很?大的幫助和?推進作用，?在此我由衷?的感謝領導?對我信任，?謝謝!上?半年過的真?的很快，為?了吸取教訓?，進一步提?高自己，把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把下半年?的工作做的?更加出色。?下面我對上?半年的每月?的工作進行?簡要的總結?。主要的?工作為制度?制定和與各?個部門溝通?協(xié)調工作?從__年_?_月中下旬?公司開始推?行“銷售服?務一體化”?。在__?月至__月?期間配合各?部門完成并?制定了“各?區(qū)人員分配?組合”以及?協(xié)助領導制?定了銷售服?務一體化的?“相關銷售?制度”和“?服務一體化?特別說明數(shù)?據”，配合?各區(qū)域經理?找房、租房?工作。_?_月份我司?四個市外辦?事處分別成?立，與技術?總監(jiān)溝通整?理給各區(qū)和?技術、工程?部下發(fā)了常?用工具，同?時制定了“?工具管理制?度”。之后?與各區(qū)域經?理共同制定?了“駐外辦?事處管理規(guī)?定”，并協(xié)?助監(jiān)督執(zhí)行?。__月?底項目銷售?工作開始，?和同事重新?理順了項目?操作規(guī)范。?（范本）?__月份主?要進一步優(yōu)?化了“銷售?工作流程”?、“出差規(guī)?范”，負責?合同審核管?理以及費用?報銷審批和?大客戶維護?工作，擬定?季度銷售任?務。__?月份公司組?建了___?，入職了兩?名新員工，?與客戶主管?做了相關的?新員工培訓?和客服工作?分配、崗位?職責等相關?工作。并著?手開始建立?客戶檔案工?作。同時與?技術部三位?總監(jiān)和各區(qū)?經理溝通制?作了“__?_維修單”?并已經開始?執(zhí)行，同時?配合付總與?倉儲、物流?制作了相關?崗位職責與?工作流程。?__月份?主要的工作?協(xié)助公司操?作了整廠合?同和省外幾?家銷售合同?操作工作，?配合財務對?銷售人員應?收款催收和?管控工作。?在上半的?工作中也發(fā)?現(xiàn)了一些問?題和需要在?下半年加快?解決和改進?：1、怎?樣的管理制?度可以讓客?服人員更加?職業(yè)化，并?且實施和執(zhí)?行起來結果?很理想。?2、什么樣?的工作流能?讓客服人員?的工作更加?簡便、更有?效率。和各?個銜接部門?如何打好配?合，高效率?的完成工作?。3、如?何能更有效?的提升客戶?滿意度，建?立客戶忠誠?度。4、?如何能更好?的和銷售部?門配合，超?額完成公司?年度任務。?今天，我?被任命為市?場經理，這?是公司領導?對我的信任?、支持與厚?愛，在此我?向大家致以?衷心地感謝?!就任市?場經理一職?，我個人認?為，這是一?個很不容易?的職位，有?很多的希望?與夢想在前?方，有很多?的壓力和任?務在肩上，?有很多的困?難要解決。?在此，向?大家表態(tài)：?我一定按?照市場經理?的職能職責?嚴格要求自?己，盡心盡?責做好本職?工作。我深?知要達到這?一高度，真?正成為一名?“市場經理?”需要我無?時無刻的不?斷的學習與?經驗積累，?全面提高綜?合職業(yè)素質?。使自己更?能勝任當前?工作;多向?同事和領導?學習，集思?廣益、群策?群力?，F(xiàn)?將下半年的?市場部的工?作計劃將大?家做一下說?明1、資?源整合深?入挖掘公司?現(xiàn)有資源，?通過專業(yè)市?場分析，為?各分公司銷?售提供相關?信息和策略?，推動公司?業(yè)績的增長?。通過對?公司現(xiàn)有資?源的整合，?為銷售戰(zhàn)略?方向、市場?策略提供有?價值的信息?，輔助決策?，當好參謀?。通過建?立信息檔案?運作體系，?為銷售、技?術支援及服?務支持提供?有價值的信?息，以集中?整合并提煉?公司資源，?為公司決策?提供有價值?的參考信息?。收集競?爭對手的相?關信息，為?公司各區(qū)的?銷售“殲滅?戰(zhàn)”提供信?息。廣泛?收集行業(yè)資?訊及相關信?息，結合公?司重要客戶?資料，進行?有針對性的?“個案分析?”，提煉有?價值的信息?供銷售做決?策參考。?針對銷售中?的問題或市?場中的重要?動態(tài)（范本?），進行有?針對性的專?項調研，形?成建議書，?供決策層參?考。通過?客戶關系管?理系統(tǒng)的運?作，對公司?的客戶資源?進行整合和?利用，同時?優(yōu)化業(yè)務流?程，推動公?司銷售往精?細化方向發(fā)?展。__?_、___?：1、打?造一支優(yōu)秀?的客服團隊?，讓全員職?業(yè)化，預計?在__月中?旬之前完成?客服工作標?準和工作流?以及人員綜?合素質提升?，讓自己和?大家后續(xù)不?斷看到每個?人的成長。?2、電話?、短信營銷?服務開始試?行，在__?月初完成營?銷工作方案?，制定考核?標準，期望?在年底有一?個較多理想?的完成額_?__萬。?3、市場部?：維護好?現(xiàn)有大客戶?，向客戶展?現(xiàn)職業(yè)化形?象新開發(fā)?1~___?家。4、?企業(yè)部：?1、完善現(xiàn)?有網站，策?劃制作一個?小型門戶行?業(yè)網站(預?計年底前完?成)。讓日?訪問量達到?100~2?00獨立I?P2、與?各區(qū)銷售配?合完成1~?2場成功的?產品