2023年公司客服工作總結

第4頁共4頁2023年?公司客服工?作總結時?光如箭，歲?月如梭，轉?眼我已經做?客服快一年?了。在這一?年里有歡樂?也有悲傷，?有成功也有?失敗。在歡?樂與悲傷、?成功與失敗?的交錯中，?我逐漸的成?長起來，業(yè)?務技術水平?也不斷提升?，理論知識?得到充分實?踐?？头?的工作相對?其他崗位有?點瑣碎?？?起來很簡單?的工作，有?時候也會出?現錯誤，這?就要求我們?對工作認真?負責，細致?入微。在?嘀嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中醒?來，洗刷之?后，新的一?天開始了。?打完卡和同?事打完招呼?后就開啟電?腦，然后就?到傳真機那?里看看前一?天有沒有我?的傳真，拿?到傳真或其?他資料后分?輕重緩急分?類處理。每?天按照備件?和壞件的變?化做出前一?天的《貨品?出入庫報表?》。做《?貨品出入庫?報表》要注?意的以下幾?點：首先?,要找到相?對應的《客?服本部入庫?單》，《神?舟發(fā)貨清單?》《清點科?出庫單》《?神舟電腦客?戶服務維修?單》《銷售?保用單》等?單據。認真?核實單據信?息和自己清?點時記錄的?數據信息是?否一致，如?不一致立即?認真復檢一?次，如發(fā)現?問題及時和?相關領導反?映，把問題?在第一時間?解決掉，不?留后患。?第二,要注?意的是開單?上報表的時?候要查看下?前一天上過?的報表。按?照先后順序?上報表，保?持單號的連?續(xù)性，以便?將來查找的?時候能夠馬?上找到。還?有是在一些?特殊的單號?和明細后面?添加備注或?用我們公司?規(guī)定的統(tǒng)一?字符標識。?第三,要?注意的是在?統(tǒng)計金額的?時候最好用?求和公式加?以驗證，要?保證數據的?正確性。在?上完《貨品?出入庫報表?》后千萬要?注意寫上自?己的大名和?日期，再去?找財務和經?理簽字。財?務和經理簽?完字后，馬?上就傳真給?經管二部和?備件科。并?通知對方查?收。第四?,要注意的?是在傳完之?后要立即拿?著《貨品出?入庫報表》?、《神舟客?戶服務維修?單》、《銷?售保用單》?等單據上對?應的賬本。?我們公司的?備件賬本有?___個，?他們分別是?《好、壞件?庫存帳》《?備件往來帳?》《欠人壞?件賬》《人?欠壞件賬》?《在途賬》?。另外,在?上賬的時候?要特別注意?當總部發(fā)給?你的備件總?部沒有開單?前或者你還?沒有收到總?部發(fā)來的備?件就先不上?賬。但是要?夾子保存好?。當收到總?部備件和《?神舟發(fā)貨清?單》后，就?要立即上賬?。當你接?到服務站送?來的貨品時?應注意：?首先，檢查?貨品的外包?裝是否有被?擠壓破損的?痕跡，開箱?時要求物流?或者貨運人?員一起開箱?查看，如有?問題立即聯?系服務站進?行核實，協(xié)?商解決。?第二，公司?要求服務站?的包裝規(guī)范?比較嚴格，?要求對單個?物品進行包?裝，并要求?有獨立的包?裝箱。不允?許用公司彩?頁，爛報紙?做為包裝時?的填充物，?公司要求用?貨品原包裝?或者用物流?公司專用的?泡棉和泡材?打包。對于?發(fā)現使用公?司彩頁和爛?報紙的服務?站和經銷商?的，要耐心?地對其進行?說服教育，?幫助查找原?因、尋求解?決方案。?第三，當你?清點貨品時?先找到相應?的《經銷商?發(fā)貨清單》?和與物品一?起的《分公?司退換貨申?請表》，同?時做好《貨?品記錄跟蹤?表》的記錄?工作。第?四，當我們?發(fā)現有變形?、露皮、缺?件等現象時?，立即聯系?服務站或經?銷商說明情?況，共同查?清原因，妥?善處理。?第五，在清?點整機和顯?示器的時候?，我們不但?要做好相應?的記錄，還?要錄入我們?的《工廠管?理系統(tǒng)》。?在錄入信息?的時候千萬?要細致認真?，不能出一?點差錯。這?個是我們日?常工作中接?受客戶咨詢?和機器查詢?的有力保障?。一定要保?證它的準確?性，及時性?，連貫性。?關于服務?站申請備件?發(fā)放及安全?的注意事項?：第一，?分公司客服?必須保持自?己庫存的剩?余量，及時?申請備件，?并確保常用?備件充足，?以防服務站?急需時沒有?備件可發(fā)。?第二，分?公司客服至?少一周內清?點一下實物?，保持一個?月和服務站?對賬___?次，以保證?我們的賬目?與實物一一?對應。第?三，分公司?客服切記公?司財產安全?大于一切，?平時就多注?意防火節(jié)電?。貨物分類?、有序擺放?，庫房嚴禁?煙火，下班?及時關閉電?源，節(jié)約用?電。第四?，分公司客?服不僅要注?意公司的財?產安全，還?要保持良好?的心態(tài)和敏?銳的洞察力?，保證工作?高效有序。?關于異常?處理的注意?事項：異?常處理千萬?不要拖時間?，因為我們?的客戶都希?望自己的電?腦能盡快修?復、使用。?這時候救需?要我們基本?業(yè)務的熟練?，有效的溝?通，減少異?常處理時間?，為用戶提?供貼心的服?務。有很?多異常是關?于磨損的。?最常見的是?外殼劃傷和?屏劃傷，這?就要求我們?服務站的前?臺工作人員?在接收客戶?的機器時，?仔細檢查機?器的外觀，?與用戶核對?清楚，并加?強保護措施?，盡量避免?此類現象發(fā)?生，讓用戶?放心。總?之，不管自?己在哪，不?管在那個崗?位，都要認?認真真踏踏?實