市場(chǎng)部管理制度2009

8/8市場(chǎng)部管理制度業(yè)務(wù)人員工作守則業(yè)務(wù)員必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)。不許兼職,也不得代理其它裝飾公司業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)以誠(chéng)信為原則,將客戶應(yīng)當(dāng)了解的公司基本情況及服務(wù)內(nèi)容如實(shí)、準(zhǔn)確、全面地告知客戶。將公司需要知道的有關(guān)客戶資料和情況實(shí)事求是地報(bào)告公司.業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經(jīng)公司授權(quán)不得私自收取任何費(fèi)用。業(yè)務(wù)員不得以超出公司業(yè)務(wù)規(guī)定的內(nèi)容和有關(guān)制度的個(gè)人見(jiàn)解回答客戶提出的問(wèn)題，以此來(lái)引誘客戶，否則一切后果由業(yè)務(wù)員自負(fù)。業(yè)務(wù)員需嚴(yán)守公司的秘密不得將公司的業(yè)務(wù)資料和文件向其它單位和個(gè)人泄漏。未獲公司同意,不得在刊物或通過(guò)新聞媒介發(fā)表任何有關(guān)文件、通知、信函或文件。業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得以任何形式詆毀其他公司及產(chǎn)品與服務(wù)，不得詆毀公司同事.業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)不得以公司名義與其他個(gè)人或組織簽訂業(yè)務(wù)代理協(xié)議。業(yè)務(wù)員應(yīng)待人禮貌得體,穿著干凈整齊，服務(wù)真摯熱情,真實(shí)準(zhǔn)確地反饋市場(chǎng)信息，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)培養(yǎng)相互團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的良好風(fēng)氣，自強(qiáng)、自愛(ài)、自立、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持辦公場(chǎng)所整潔有序。２、業(yè)務(wù)員考評(píng)辦法一、本辦法視為對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行全面評(píng)估，使公司同時(shí)也使業(yè)務(wù)員自己了解工作適合情況,并能夠采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,不斷提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì).本辦法適用于市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員個(gè)人整體情況評(píng)估。本辦法可以每季度一次，也適用于階段性的評(píng)估、考核。本辦法由部門經(jīng)理具體實(shí)施，并把考核結(jié)果形成書(shū)面材料,上交行政部審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。評(píng)估結(jié)果，再結(jié)合獎(jiǎng)懲情況,決定員工升降等級(jí)、升降工資等級(jí)、去留等?？己艘貫椋簯B(tài)度:紀(jì)律性、誠(chéng)信情況、責(zé)任心、積極性、合作性、考勤能力：知識(shí)面、健康狀況、適應(yīng)性、分析、解決問(wèn)題的能力,創(chuàng)新能力成績(jī)：工作數(shù)量、質(zhì)量，工作效率七、態(tài)度、成績(jī)都是優(yōu)秀,能力在合格以上，綜合評(píng)為優(yōu)秀；態(tài)度、成績(jī)、能力都是在合格以上，綜合評(píng)為合格;態(tài)度、成績(jī)、能力都在合格以上,但有基本合格的，綜合評(píng)為基本合格；其余情況,都為不合格。等級(jí)在合格以上，結(jié)合業(yè)務(wù)員升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn),晉升一級(jí)或進(jìn)行表彰;連續(xù)三個(gè)月都在基本合格以下的，結(jié)合其他表現(xiàn)，予以降級(jí)或辭退。具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附頁(yè).業(yè)務(wù)員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度優(yōu)秀遵守公司規(guī)章制度,服從管理;為人正派，責(zé)任心強(qiáng)，工作熱情、主動(dòng),積極配合他人工作，團(tuán)隊(duì)觀念強(qiáng)，出滿勤.合格遵守公司規(guī)章制度,服從管理；為人誠(chéng)實(shí),有責(zé)任心、事業(yè)心;工作有熱情，能夠配合他人工作，但不主動(dòng)；沒(méi)有曠工現(xiàn)象?；竞细裼羞`紀(jì)行為，責(zé)任心差,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有曠工現(xiàn)象或請(qǐng)事假、遲到、早退次數(shù)較多。不合格不遵守公司規(guī)章制度,沒(méi)有責(zé)任心團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)差，時(shí)有曠工發(fā)生,缺勤情況比較嚴(yán)重.能力優(yōu)秀知識(shí)系統(tǒng)、全面，市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)，身體健康、精力充沛，能較快適應(yīng)工作要求,承受各種壓力；工作富有計(jì)劃，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力強(qiáng)；創(chuàng)新能力強(qiáng)，經(jīng)常采用新思路、新方法來(lái)開(kāi)展工作。合格具備本崗位所需的基本知識(shí)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí),身體比較健康，適應(yīng)工作要求；工作上有一定計(jì)劃性，具有一定的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;有創(chuàng)新意識(shí),常采用新方法來(lái)解決問(wèn)題.基本合格基本具備本崗位的基本知識(shí)，在他人的幫助和指導(dǎo)下，能夠適應(yīng)工作要求和進(jìn)一步開(kāi)展工作，工作方法不靈活，偶爾使用新方法。不合格市場(chǎng)意識(shí)差，開(kāi)展工作方法死板，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力差。成績(jī)優(yōu)秀每月提前完成或超額規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，有效地履行了本職工作，經(jīng)常提供一些市場(chǎng)分析報(bào)告，并通常被付諸于實(shí)施.合格能夠完成規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，正常的履行本職工作，對(duì)開(kāi)展工作能提供一些可行性的建議或方案?；竞细窕灸軌蛲瓿梢?guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)和履行本職工作.不合格經(jīng)常不能完成本職工作和公司規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。評(píng)估人：時(shí)間:等級(jí)：３、業(yè)務(wù)主管的考評(píng)辦法 為提高業(yè)務(wù)人員的滿意度，充分發(fā)揮組長(zhǎng)的作用，不斷推動(dòng)市場(chǎng)部的工作向前發(fā)展，特制定本評(píng)價(jià)辦法.評(píng)價(jià)分為兩部分:本組組員評(píng)價(jià)和部門經(jīng)理評(píng)價(jià)；其中,組員評(píng)價(jià)占70％，經(jīng)理占30％的比例。本評(píng)價(jià)由市場(chǎng)部具體實(shí)施,行政部監(jiān)督。每月２5日前由市場(chǎng)部評(píng)估完畢，并于每月26日前提供給行政部.評(píng)估人員通過(guò)評(píng)估，在選定的等級(jí)上打分，對(duì)其它等級(jí)不打分；被評(píng)價(jià)人必須回避；打分過(guò)程中有舞弊行為,可直接向行政部投訴.評(píng)估的綜合分?jǐn)?shù)為１0０分,５9分以下為不稱職,60-79分為基本稱職，80分以上為稱職。不稱職的組長(zhǎng),免去組長(zhǎng)職務(wù)，本辦法適合于每季度一次的評(píng)估，也適用于階段性的評(píng)估。評(píng)估項(xiàng)目:責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、培訓(xùn)情況、推動(dòng)工作能力等。等級(jí)劃分和分?jǐn)?shù)分配優(yōu)秀（100－８0分）、合格(8０－60分）、不合格（60－0分）組長(zhǎng)的綜合得分=組員平均打分×7０%＋經(jīng)理打分×30％組員平均打分=組員打分之和÷實(shí)際組員數(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果見(jiàn)附頁(yè)。業(yè)務(wù)主管考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)及分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（１０0-80分)經(jīng)常關(guān)心組員的情緒變化和業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，主動(dòng)給予指導(dǎo)及幫帶；責(zé)任心強(qiáng)，有力推動(dòng)了部門工作的順利開(kāi)展；小組的凝聚力強(qiáng)；經(jīng)常對(duì)部屬進(jìn)行基本的市場(chǎng)行情與營(yíng)銷技能等培訓(xùn)。合格（80-60分)基本能夠關(guān)心組員的情緒變化和業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并給予一定的指導(dǎo)和幫帶，但不夠及時(shí)、相對(duì)較少；對(duì)推動(dòng)小組工作起一定作用，小組凝聚力一般，對(duì)組員進(jìn)行過(guò)一定的培訓(xùn)，但次數(shù)較少、沒(méi)有針對(duì)性。不合格（60—0分）偶爾關(guān)注組員的情緒變化和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，幾乎沒(méi)有給予指導(dǎo)和幫帶；組內(nèi)人心渙散,沒(méi)有凝聚力，對(duì)本組工作沒(méi)有起到推動(dòng)作用。等級(jí)：分?jǐn)?shù)：綜合評(píng)價(jià):經(jīng)理簽字:年月日4、業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)4.1培訓(xùn)的指導(dǎo)思想:高效、適用、實(shí)事求是、綜合提高整體素質(zhì)。4。2培訓(xùn)目的:盡快讓業(yè)務(wù)員了解皇家盛世內(nèi)涵，掌握與客戶溝通所需的知識(shí)。４.３培訓(xùn)目標(biāo)：必備資訊及銷售技巧，領(lǐng)會(huì)皇家盛世的服務(wù)理念并提高綜合素質(zhì)。4.4培訓(xùn)方式：定期銷售課程培訓(xùn)。按新老程度分批進(jìn)行,進(jìn)行充分備課，內(nèi)聘或外請(qǐng)講師利用早夕會(huì)時(shí)間開(kāi)展經(jīng)營(yíng)交流和專題精講設(shè)立閱讀資料庫(kù)，購(gòu)買空賣空、收集相關(guān)書(shū)籍和資料,創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)風(fēng)氣。４.5培訓(xùn)內(nèi)容：僅就業(yè)務(wù)員早期培訓(xùn)列一大綱皇家盛世的過(guò)去和未來(lái)皇家盛世的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化皇家盛世的服務(wù)品質(zhì)管理家裝的沿革皇家盛世的產(chǎn)品特色個(gè)人前程規(guī)劃銷售業(yè)務(wù)說(shuō)明皇家盛世工程合約說(shuō)明目標(biāo)客戶群的確定和尋找銷售接近訓(xùn)練銷售基本理念和原則上述內(nèi)容可調(diào)整，在業(yè)務(wù)員剛?cè)牍炯纯蛇M(jìn)行封閉培訓(xùn)，須重視培訓(xùn)氛圍的創(chuàng)造,重視培訓(xùn)的嚴(yán)肅性。選擇合適的場(chǎng)所,準(zhǔn)備合適的工具，遵守時(shí)間的講師,周到細(xì)致的安排通知，詳實(shí)準(zhǔn)確的課程表等。5、營(yíng)銷部的早會(huì)、夕會(huì)管理早會(huì)時(shí)間：每日早晨上班開(kāi)始,約半小時(shí)(8：30—９:00）早會(huì)目的：傳達(dá)政策、交流經(jīng)驗(yàn)、激勵(lì)士氣、凝聚團(tuán)隊(duì)參加人員：全體業(yè)務(wù)員５.1早會(huì)有關(guān)要求指定主持人輪流主持，資格不限定，讓員工參與。嚴(yán)格控制時(shí)間,維持會(huì)議的效率與精度。嚴(yán)格早會(huì)紀(jì)律，去除雜務(wù)，專心一致。保持活力，要有笑聲,有掌聲。5。2早會(huì)程序及內(nèi)容：主持人宣布早會(huì)開(kāi)始，請(qǐng)大家關(guān)手機(jī)、然后向大家問(wèn)“早”。心得分享。由各位伙伴自愿講述自己工作過(guò)程中的感受與感悟，互相借鑒,每次1—2人，尤其請(qǐng)剛簽單的伙伴講述成交過(guò)程.今日專題。安排一個(gè)與營(yíng)銷工作有關(guān)的題目，由外請(qǐng)或自己人精心備課，不在多，而在精.主管講話。傳達(dá)公司指示，最新舉措，布置任務(wù)等.支持人作總結(jié),宣布結(jié)束。上述內(nèi)容不是每次都必須全有，依據(jù)時(shí)間及內(nèi)容的組織等確定,由主持人負(fù)責(zé)。夕會(huì)基本與早會(huì)相同,可以把內(nèi)容與早會(huì)協(xié)調(diào)安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如無(wú)必要，夕會(huì)建議每周兩次，如周二、周五,但在初期或?qū)τ谛聠T工，希望每天都有.6、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)推動(dòng)6。1業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)關(guān)于業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì),除提成政策和晉升外還應(yīng)多方位策劃。舉辦一些評(píng)比、溝通活動(dòng)，以充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及榮譽(yù)感。原則:依據(jù)不同時(shí)期不同環(huán)境，配合公司主導(dǎo)營(yíng)銷政策每月初營(yíng)銷部須把下月的所有營(yíng)銷舉措或計(jì)劃向全員作一傳達(dá),使全員伙伴心中有數(shù)。具體手段參考：銷售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比周期可以靈活,月季皆可；獎(jiǎng)勵(lì)方式不以額度為主，以榮譽(yù)為主，如可以是一種名銜、一段公費(fèi)假期、一份獎(jiǎng)品。小組業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)小組破零率最高獎(jiǎng)勵(lì)人均產(chǎn)值最高獎(jiǎng)勵(lì)第一個(gè)銷售業(yè)績(jī)(每月）獎(jiǎng)勵(lì)客戶成功率最高獎(jiǎng)勵(lì)每月、每季大會(huì)上公開(kāi)頒獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)，設(shè)立光榮榜。6.２業(yè)務(wù)員精神建設(shè)我們的形象：熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)我們的要求：團(tuán)隊(duì)、紀(jì)律、榮譽(yù)我們的服務(wù)宗旨：永遠(yuǎn)的客戶滿意我們的承諾:格調(diào)、品質(zhì)、服務(wù)?要求在適當(dāng)?shù)奈恢脤⑸鲜鰞?nèi)容展示出來(lái)，時(shí)刻提醒大家這樣做，也讓客人了解我們的思想狀態(tài).認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一，可以在早會(huì)或夕會(huì)時(shí)誦讀。如我們的形象、我們的要求業(yè)務(wù)人員薪酬制度業(yè)務(wù)人員工資待遇及提成比例工資結(jié)構(gòu)工資總額=基本工資+業(yè)績(jī)工資業(yè)務(wù)專員工資待遇及提成比例業(yè)績(jī)工資3萬(wàn)以下3萬(wàn)以上-8萬(wàn)以下8萬(wàn)以上-18萬(wàn)以下18萬(wàn)以上基本工資１0０0元／月12０0元／月１50０元／月2000元／月提成比例2%３％4％6%二、業(yè)務(wù)主管工資待遇及業(yè)績(jī)提成比例工資總額＝基本工資+業(yè)績(jī)工資+通訊補(bǔ)助（1０0元／月）基本工資:１800元/月業(yè)績(jī)提成：⑴個(gè)人業(yè)績(jī)提成：同業(yè)務(wù)專員(底薪不隨業(yè)務(wù)量增加而增加)⑵部門業(yè)績(jī)提成:小組完成基本業(yè)績(jī),方可享受業(yè)績(jī)工資小組業(yè)績(jī)工資=（小組合同總額－個(gè)人業(yè)績(jī))業(yè)績(jī)工資2０萬(wàn)以下20萬(wàn)以上—50萬(wàn)以下50萬(wàn)以上提成