2023年超市收銀員工作總結及體會

第3頁共3頁2023年?超市收銀員?工作總結及?體會尊敬?的各位領導?各位同仁大?家好：我?叫李__，?是家樂店收?銀員一名入?職不久的新?員工，雖說?是新員工，?但在公司工?作也將近三?個月時間了?。轉眼間快?到年底了，?來到本公司?的這幾個月?里，我不僅?學會了很多?專業(yè)知識，?而且也學會?了人與人之?間的交往，?特別是怎樣?與顧客溝通?。這對我來?說是莫大的?財富，因為?曾經我是個?不善于交流?不愛與人溝?通的孩子。?或許對大?家來說，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負責?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開?始我也是這?么認為的，?不過后來等?我成為一名?超市員工的?時候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來到店?里首先打掃?衛(wèi)生，然后?再開會，然?后才開始一?天的工作。?工作時我們?也不僅僅只?是簡單的收?銀，在面對?顧客時要真?心的為顧客?服務，特別?是在顧客到?收銀臺的那?一刻我們自?始至終都要?把最美的微?笑最好的心?情帶給顧客?，在與顧客?交流的過程?中禮貌用語?更不可少。?如：“您好?,歡迎光臨?"“請稍等?，請拿好”?“請慢走，?歡迎下次光?臨”。在?工作的這短?短的幾個月?中，雖然有?時會有些失?落，不過，?也有過很多?的歡喜，特?別是每次聽?到顧客說這?小女孩的態(tài)?度真好，我?心里就特開?心?..還有，?每次有不懂?得問題時，?老員工都會?積極的告訴?我應該怎么?做這都使我?特別感動。?其實做什么?工作都會遇?到困難，難?免有些失落?，不過只要?我們能積極?的去問努力?的去學習，?我相信沒有?什么做不好?的。自己?雖然做收銀?的工作并不?長，自己的?技術水平跟?專業(yè)素質還?有待提高，?但我覺得只?要我們用心?去學習，就?一定能克服?困難。更重?要的是我們?要樹立良好?的企業(yè)形象?，因為我們?不僅僅代表?著我們自身?，更代表著?公司的形象?。在工作中?遇到不懂問?題更要積極?的向老員工?請教學習。?在工作的?這段期間中?，我覺得對?顧客的服務?態(tài)度是極為?重要的。作?為服務行業(yè)?中的一員，?讓顧客滿意?而歸是我們?對自身的要?求。這就需?要我們時刻?保持好良好?的情緒，做?到熱情耐心?的對待每一?位顧客，在?工作中不要?將自己的小?情緒帶進來?，特別是當?顧客對你發(fā)?火時，我們?一定要面帶?微笑真誠的?向顧客解釋?。結賬過程?中，當商品?標價與電腦?不符時，我?們要及時通?知課組人員?并進行核實?，然后要積?極向顧客解?釋并請顧客?耐心等待。?還有，就是?一定要運用?微笑服務，?微笑是最為?迷人的表情?，一個微笑?不費分文卻?給予甚多，?懂得對生活?微笑的人，?將會擁有美?麗的人生。?我們每天?都會遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對不?同的顧客我?們應提供不?同的服務，?因為這一行?業(yè)不變的宗?旨是：“顧?客至上”。?面對顧客，?臉上始終要?面帶微笑，?提供禮貌的?服務，要讓?顧客體會到?親切感，即?使在服務工?作中遇到一?些不愉快的?事情，如果?我們仍然以?笑臉相迎，?那么再無理?的客人也沒?有理由發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”，?這樣一來顧?客開心自己?也舒心。?在工作之余?，自己還應?該多學習關?于商品和財?會方面的專?業(yè)知識，雖?然自己的業(yè)?務水平離工?作的實際要?求還有一定?的差距，不?過我相信態(tài)?度決定一切?只要自己用?心去做努力?去學習，就?一定能克服?困難，成為?一名優(yōu)秀的?收銀員。?雖然這只是?簡簡單單的?一個收銀員?，在別人看?來是那么微?不足道，可?是從中卻_?__人很多?道理，提高?我們自身的?素質。不斷?地學習，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務技巧?！?只有學習才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務技巧?。哪怕是普?通的一個收?銀員，只要