2023年服務(wù)業(yè)部門年度工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?服務(wù)業(yè)部門?年度工作總?結(jié)1、我?行的柜臺(tái)文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)已?經(jīng)開展一年?半有余。應(yīng)?該說，通過?開展服務(wù)競(jìng)?賽，上級(jí)行?制定的各項(xiàng)?服務(wù)規(guī)范，?在我行的窗?口服務(wù)工作?實(shí)踐中均得?到了強(qiáng)化和?貫徹，我行?的整體服務(wù)?質(zhì)量正在穩(wěn)?步提升，與?地區(qū)同業(yè)相?比較，我行?的柜___?務(wù)水準(zhǔn)，也?得到了客戶?的認(rèn)可和好?評(píng)。上半?年，省銀行?業(yè)協(xié)會(huì)__?__至__?年度全省服?務(wù)競(jìng)賽也告?一段落。我?行參賽的_?__個(gè)單位?均取得了較?好的成績(jī)。?其中，分行?營(yíng)業(yè)部獲得?金牌單位稱?號(hào)。__支?行、__支?行、__支?行及__支?行也都獲得?了先進(jìn)單位?稱號(hào)。同?時(shí)，依據(jù)分?行制定的《?柜臺(tái)文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)管理?辦法》，分?行對(duì)各參賽?單位上半年?的服務(wù)競(jìng)賽?情況進(jìn)行了?綜合考評(píng)，?最終，確定?__支行、?__支行和?分行營(yíng)業(yè)部?三個(gè)單位為?上半年服務(wù)?競(jìng)賽優(yōu)勝單?位。依據(jù)競(jìng)?賽辦法，分?行將于近期?對(duì)上述三個(gè)?單位予以獎(jiǎng)?勵(lì)。2、?上半年，雖?然我行的服?務(wù)工作取得?了一些收效?，柜面常規(guī)?服務(wù)有了一?些起色，但?是，尚難說?盡善盡美。?服務(wù)工作中?存在的一些?不足之處，?也是顯而易?見的。主要?集中在兩個(gè)?方面。首?先，無論是?與系統(tǒng)內(nèi)兄?弟行，還是?與地區(qū)同業(yè)?相比較，我?行由柜__?_務(wù)引發(fā)的?客戶投訴量?始終居高不?下。盡管分?行在每月的?服務(wù)例會(huì)上?都對(duì)客戶投?訴工作進(jìn)行?了指導(dǎo)和強(qiáng)?調(diào)，各行也?為避免客戶?投訴做了大?量細(xì)致的工?作，但，每?月分、支行?仍然在處理?客戶投訴工?作上牽扯了?很多精力。?這說明我行?的服務(wù)軟件?商有欠缺，?如何不斷提?升我行窗口?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和與客?戶的溝通能?力，也仍將?是各單位下?半年重點(diǎn)研?究的課題和?主要工作。?其次，在?統(tǒng)一著裝上?崗方面，各?單位存在問?題普遍明顯?。分行要求?一線窗口員?工每天統(tǒng)一?著裝上崗，?后線人員周?一至周四著?裝上崗的規(guī)?定，應(yīng)該說?是三令五申?。但，從上?半年的執(zhí)行?情況看，我?行所有窗口?柜員對(duì)這一?規(guī)定的執(zhí)行?，可謂中規(guī)?中矩。而后?線員工在執(zhí)?行過程中卻?始終參差不?齊。總體來?說，在貫徹?統(tǒng)一著裝上?崗制度方面?，后線不及?一線，分行?不及支行。?為此，在下?半年的服務(wù)?工作中，分?行要求各支?行，分行機(jī)?關(guān)各部門，?要加強(qiáng)對(duì)所?屬員工的督?促，按分行?要求著裝，?以提升我行?整體的服務(wù)?形象。下?半年主要工?作事項(xiàng)1?、關(guān)于服務(wù)?工作。_?_月份，省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?___的新?一年度全省?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?已經(jīng)開始。?經(jīng)分行黨委?研究，確定?分行營(yíng)業(yè)部?、鐵東支行?、解放路支?行和立山廣?場(chǎng)支行幾個(gè)?單位代表我?行參賽，省?行及銀行業(yè)?協(xié)會(huì)的相關(guān)?文件也已轉(zhuǎn)?發(fā)各行。請(qǐng)?上述單位按?照銀行業(yè)協(xié)?會(huì)及省行的?要求，一方?面利用電子?顯示屏做好?參賽公示，?不斷提升本?部的服務(wù)質(zhì)?量，另一方?面，還要按?照銀協(xié)競(jìng)賽?文件的指導(dǎo)?意見，做好?本行服務(wù)檔?案的分類建?檔工作，以?期在本輪競(jìng)?賽中取得理?想的成績(jī)。?需要說明的?是，服務(wù)檔?案的分類建?檔工作，并?不僅僅是對(duì)?___家參?賽單位的要?求，而是對(duì)?所有支行的?工作要求。?為了切實(shí)做?好該項(xiàng)工作?，分行將借?鑒本溪分行?的建檔經(jīng)驗(yàn)?，并在轄內(nèi)?推廣，同時(shí)?，下半年，?分行還將對(duì)?各行的服務(wù)?檔案進(jìn)行一?次專項(xiàng)檢查?，檢查結(jié)果?，將計(jì)入各?行當(dāng)月的服?務(wù)競(jìng)賽成績(jī)?。此外，下?半年適當(dāng)時(shí)?間，分行計(jì)?劃___各?單位服務(wù)工?作主管人員?，到省內(nèi)外?資銀行或兄?弟行學(xué)習(xí)觀?摩，以進(jìn)一?步提高我行?的服務(wù)水平?。2、關(guān)?于業(yè)務(wù)技能?測(cè)評(píng)驗(yàn)收工?作目前，?分行___?的三次業(yè)務(wù)?技能模擬測(cè)?試已接近尾?聲。綜合測(cè)?試成績(jī)與省?行下達(dá)的晉?級(jí)指標(biāo)相比?，并不樂觀?。__月中?旬，省行將?來我行進(jìn)行?業(yè)務(wù)技能測(cè)?試驗(yàn)收。為?使我行的晉?級(jí)指標(biāo)如期?完成，請(qǐng)各?單位督促本?部參測(cè)員工?抓緊訓(xùn)練，?積極備戰(zhàn)，?以期在省行?驗(yàn)收測(cè)試中?取得理想的?成績(jī)。_?__、__?月份，按照?分行工會(huì)全?年工作安排?，分行計(jì)劃?___全行?員工，舉辦?一次趣味運(yùn)?動(dòng)會(huì)。__?月份，為迎?接建國(guó)__?周年，分行?還計(jì)劃_