2023年服務業(yè)部門年度工作總結

第3頁共3頁2023年?服務業(yè)部門?年度工作總?結1、我?行的柜臺文?明優(yōu)質(zhì)服務?競賽活動已?經(jīng)開展一年?半有余。應?該說，通過?開展服務競?賽，上級行?制定的各項?服務規(guī)范，?在我行的窗?口服務工作?實踐中均得?到了強化和?貫徹，我行?的整體服務?質(zhì)量正在穩(wěn)?步提升，與?地區(qū)同業(yè)相?比較，我行?的柜___?務水準，也?得到了客戶?的認可和好?評。上半?年，省銀行?業(yè)協(xié)會__?__至__?年度全省服?務競賽也告?一段落。我?行參賽的_?__個單位?均取得了較?好的成績。?其中，分行?營業(yè)部獲得?金牌單位稱?號。__支?行、__支?行、__支?行及__支?行也都獲得?了先進單位?稱號。同?時，依據(jù)分?行制定的《?柜臺文明優(yōu)?質(zhì)服務管理?辦法》，分?行對各參賽?單位上半年?的服務競賽?情況進行了?綜合考評，?最終，確定?__支行、?__支行和?分行營業(yè)部?三個單位為?上半年服務?競賽優(yōu)勝單?位。依據(jù)競?賽辦法，分?行將于近期?對上述三個?單位予以獎?勵。2、?上半年，雖?然我行的服?務工作取得?了一些收效?，柜面常規(guī)?服務有了一?些起色，但?是，尚難說?盡善盡美。?服務工作中?存在的一些?不足之處，?也是顯而易?見的。主要?集中在兩個?方面。首?先，無論是?與系統(tǒng)內(nèi)兄?弟行，還是?與地區(qū)同業(yè)?相比較，我?行由柜__?_務引發(fā)的?客戶投訴量?始終居高不?下。盡管分?行在每月的?服務例會上?都對客戶投?訴工作進行?了指導和強?調(diào)，各行也?為避免客戶?投訴做了大?量細致的工?作，但，每?月分、支行?仍然在處理?客戶投訴工?作上牽扯了?很多精力。?這說明我行?的服務軟件?商有欠缺，?如何不斷提?升我行窗口?員工的業(yè)務?素質(zhì)和與客?戶的溝通能?力，也仍將?是各單位下?半年重點研?究的課題和?主要工作。?其次，在?統(tǒng)一著裝上?崗方面，各?單位存在問?題普遍明顯?。分行要求?一線窗口員?工每天統(tǒng)一?著裝上崗，?后線人員周?一至周四著?裝上崗的規(guī)?定，應該說?是三令五申?。但，從上?半年的執(zhí)行?情況看，我?行所有窗口?柜員對這一?規(guī)定的執(zhí)行?，可謂中規(guī)?中矩。而后?線員工在執(zhí)?行過程中卻?始終參差不?齊?？傮w來?說，在貫徹?統(tǒng)一著裝上?崗制度方面?，后線不及?一線，分行?不及支行。?為此，在下?半年的服務?工作中，分?行要求各支?行，分行機?關各部門，?要加強對所?屬員工的督?促，按分行?要求著裝，?以提升我行?整體的服務?形象。下?半年主要工?作事項1?、關于服務?工作。_?_月份，省?銀行業(yè)協(xié)會?___的新?一年度全省?文明優(yōu)質(zhì)服?務競賽活動?已經(jīng)開始。?經(jīng)分行黨委?研究，確定?分行營業(yè)部?、鐵東支行?、解放路支?行和立山廣?場支行幾個?單位代表我?行參賽，省?行及銀行業(yè)?協(xié)會的相關?文件也已轉(zhuǎn)?發(fā)各行。請?上述單位按?照銀行業(yè)協(xié)?會及省行的?要求，一方?面利用電子?顯示屏做好?參賽公示，?不斷提升本?部的服務質(zhì)?量，另一方?面，還要按?照銀協(xié)競賽?文件的指導?意見，做好?本行服務檔?案的分類建?檔工作，以?期在本輪競?賽中取得理?想的成績。?需要說明的?是，服務檔?案的分類建?檔工作，并?不僅僅是對?___家參?賽單位的要?求，而是對?所有支行的?工作要求。?為了切實做?好該項工作?，分行將借?鑒本溪分行?的建檔經(jīng)驗?，并在轄內(nèi)?推廣，同時?，下半年，?分行還將對?各行的服務?檔案進行一?次專項檢查?，檢查結果?，將計入各?行當月的服?務競賽成績?。此外，下?半年適當時?間，分行計?劃___各?單位服務工?作主管人員?，到省內(nèi)外?資銀行或兄?弟行學習觀?摩，以進一?步提高我行?的服務水平?。2、關?于業(yè)務技能?測評驗收工?作目前，?分行___?的三次業(yè)務?技能模擬測?試已接近尾?聲。綜合測?試成績與省?行下達的晉?級指標相比?，并不樂觀?。__月中?旬，省行將?來我行進行?業(yè)務技能測?試驗收。為?使我行的晉?級指標如期?完成，請各?單位督促本?部參測員工?抓緊訓練，?積極備戰(zhàn)，?以期在省行?驗收測試中?取得理想的?成績。_?__、__?月份，按照?分行工會全?年工作安排?，分行計劃?___全行?員工，舉辦?一次趣味運?動會。__?月份，為迎?接建國__?周年，分行?還計劃_