2023年物業(yè)客服個人上半年工作總結

第13頁共13頁2023年?物業(yè)客服個?人上半年工?作總結回?顧這半年來?的工作，我?在公司領導?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過半?年來的學習?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?半年來的工?作情況總結?如下：一?、客戶服務?部日常工作?客戶服務?部對我來說?是一個全新?的工作領域?。作為一個?處理客戶關?系的工作者?，自己清醒?地認識到，?客戶服務部?的工作在在?整個公司中?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動各項?工作朝著既?定目標前進?的中心。工?作千頭萬緒?，有文書處?理、檔案管?理、文件批?轉(zhuǎn)、受理客?戶投訴、退?換房屋、交?房等。面對?繁雜瑣碎的?大量事務性?工作，自我?強化工作意?識，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項事?務，力求周?全、準確、?適度，避免?疏漏和差錯?，至今基本?做到了事事?有著落。?1、及時了?解準備交付?的房屋情況?，為領導決?策提供依據(jù)?。作為一個?房地產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知名企?業(yè)，房屋交?付是重中之?重。公司成?立房屋交付?工作小組。?我作為小組?成員之一，?利用一切有?利資源，采?取有效措施?，到案場和?施工現(xiàn)場積?極與有關人?員交流、溝?通，及時將?所了解的房?屋信息、工?作進度、問?題反饋到領?導及總經(jīng)理?室，使公司?領導在最短?時間內(nèi)掌握?了房屋交付?工作的進展?，并在此基?礎上進一步?安排交付工?作。2、?理順關系，?創(chuàng)建部門工?作流程。部?門成立伊始?，各項工作?幾乎都是從?頭開始，這?半年的時間?里，達到了?部門熟、人?際關系較融?洽的目的，?積極為日后?協(xié)調(diào)充分發(fā)?揮各部門能?力解決工作?難題而做出?準備。3?、認真做好?公司的文字?工作，草擬?文件和報告?等文字工作?。認真做好?部門有關文?件的收發(fā)、?登記、分遞?工作；部門?文件、審批?表、協(xié)議書?整理歸檔入?冊，做好資?料歸檔工作?，做好客戶?資料管理工?作。4、?受理客戶投?訴并及時協(xié)?調(diào)相關部門?妥善處理，?積極響應集?團員工五種?精神的號召?。充分發(fā)揮?自身部門優(yōu)?勢，在工作?態(tài)度上一是?急，高度的?客戶意識，?把客戶的事?當自己的事?，高度負責?高度敏感。?二是逼，強?大的資源整?合能力，強?大的推動能?力，推動整?個公司的資?源傾斜于客?戶，來解決?客戶的問題?。對業(yè)主行?為和訴求進?行預測，充?分考慮成本?和營銷并進?行適當?shù)囊?導和控制。?最大限度的?降低其不合?理的期望值?，提高了客?戶滿意度。?二、加強?自身學習，?提高業(yè)務水?平由于感?到自己身上?的擔子很重?，而自己的?學識、能力?和閱歷與其?任職都有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?總在學習，?向書本學習?、向周圍的?領導學習，?向同事學習?，這樣下來?感覺自己半?年來還是有?了一定的進?步。經(jīng)過不?斷學習、不?斷積累，已?具備了本部?門工作經(jīng)驗?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語?表達能力等?方面，經(jīng)過?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項工作的?正常運行，?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務，熱愛本?職工作，認?真努力貫徹?到實際工作?中去。積極?提高自身各?項業(yè)務素質(zhì)?，爭取工作?的主動性，?具備較強的?專業(yè)心，責?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。三、?存在的問題?和今后努力?方向半年?來，本人能?敬業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得了一些成?績，但也存?在一些問題?和足，主要?表現(xiàn)在：?第一，許多?工作我都是?邊干邊摸索?，以致工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進一步提高?；第二，有?些工作還不?夠過細，一?些工作協(xié)調(diào)?的不是十分?到位。在?下半年的工?作中，自己?決心認真提?高業(yè)務、工?作水平，為?公司經(jīng)濟跨?越式發(fā)展，?貢獻自己應?該貢獻的力?量。我想我?應努力做到?：第一，?加強學習，?拓寬知識面?。努力學習?房產(chǎn)專業(yè)知?識和相關法?律常識。加?強對房地產(chǎn)?發(fā)展脈絡、?走向的了解?，加強周圍?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的了?解、學習，?要對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃、?當前情況做?到心中有數(shù)?；第二，本?著實事求是?的原則，做?到上情下達?、下情上報?；真正做好?領導的助手?；提高自身?業(yè)務水平。?遵守公司內(nèi)?部規(guī)章制度?，維護公司?利益，積極?為公司創(chuàng)造?更高價值，?力爭取得更?大的工作成?績。__?物業(yè)客服個?人上半年工?作總結（二?）我非常?感謝各位領?導、同志們?給了我這次?競聘的機會?。我叫__?，今年__?_歲，大專?文化，物業(yè)?管理專業(yè)，?考取了物業(yè)?客服上崗證?。三年來在?從事物業(yè)管?理工作崗位?上，從事了?物業(yè)管理各?崗位工作。?今天我本著?鍛煉自己，?為建行服務?的宗旨站到?這里，競聘?客服主管一?職。物業(yè)服?務具有專業(yè)?性、廣泛性?、從屬性、?服務性和瑣?碎性等特點?，從委派客?服主管應當?具備的基本?條件和業(yè)務?素質(zhì)要求看?，就知道這?一工件的艱?巨性。剛才?參加竟聘演?講的同志，?都有自己的?優(yōu)勢。我要?說，我的優(yōu)?勢就在于三?個方面：?一是有較為?扎實的專業(yè)?知識。自青?干院畢業(yè)參?加工作以來?，我始終不?忘學習專業(yè)?知識，不斷?地豐富自己?、提高自己?。參加了我?公司的各種?業(yè)務培訓和?消防、安全?等知識的學?習。又參加?了豪才律師?事務所就_?__物業(yè)管?理法律法規(guī)?講座的學習?。使我的專?業(yè)素養(yǎng)和業(yè)?務水平不斷?提高。二?是有豐富的?實踐經(jīng)驗。?三年的物業(yè)?管理工作經(jīng)?歷，使我熟?練掌握各項?業(yè)務操作流?程和處理各?種___及?各項業(yè)務管?理規(guī)定與操?作規(guī)程，掌?握園區(qū)管理?、裝修監(jiān)管?等基本理論?知道。深知?各項資料檔?案從業(yè)務辦?理到整理歸?案，任何問?題的防范主?要在于是制?度的執(zhí)行與?落實，知道?客服主管工?作的職責任?務，明白做?客服主管所?必備的素質(zhì)?和要求。?三是有較強?的工作能力?。我在日常?生活和工作?中注意不斷?地加強個人?修養(yǎng)，踏實?干事，誠實?待人。經(jīng)過?不斷學習和?鍛煉，自己?的業(yè)務能力?、___協(xié)?調(diào)能力、判?斷分析能力?、具體處理?客服工作中?實際能力都?有了很大提?高，能夠勝?任客服主管?工作。假若?我能夠競聘?上崗，我打?算從以下幾?個方面配合?做好客服主?管一職，提?高客服服務?工作質(zhì)效，?樹立客服主?管優(yōu)質(zhì)的形?象。我的目?標是：我與?客服主管共?發(fā)展。一?、加強學習?全面提高?自身素質(zhì)。?努力學習各?種新知識，?適應形勢發(fā)?展的需要。?貫徹執(zhí)行好?國家有關物?業(yè)管理法規(guī)?和公司內(nèi)部?規(guī)章制度及?操作規(guī)程。?在思想上樹?立主人公的?觀念，以全?局為重，以?事業(yè)為重，?以公司發(fā)展?為重，將自?己的才智毫?無保留的貢?獻出來，不?當擺設。在?工作中，維?護鑫苑形象?，維護團隊?形象，講團?結顧大局，?擺正位置，?當好主角。?做到“三個?服從”，即?個人服從公?司，感情服?從原則，主?觀服從客觀?。做到服務?不缺位，主?動不偏位，?融洽不空位?。讓領導放?心，業(yè)主滿?意。二、?履行職責?不斷強化決?策管理。一?是___好?各項檔案資?料的真實、?準確、及時?、完整地提?供業(yè)主信息?，嚴格崗位?分工及崗位?輪換，規(guī)范?操作，防范?操作不明確?，確?？头?業(yè)務的正常?開展。二是?本著嚴格、?優(yōu)化的原則?，___擬?定好客服日?常檢查計劃?，每周對客?服工作進行?重點檢查，?對檢查出的?問題及時進?行糾正。督?促落實好整?改上級檢查?及外部檢查?等發(fā)現(xiàn)的問?題，重點做?好日常管理?檢查，在裝?修監(jiān)管、工?程問題的處?理，業(yè)主的?報修，確保?真實相符；?三是做好日?常前臺報修?及接單工作?，對重點問?題、緊急問?題按照規(guī)定?嚴格進行管?理。人員崗?位變動時重?要物品、數(shù)?據(jù)的監(jiān)交工?作，對調(diào)、?休班嚴格管?理，以免造?成因工作的?交接造成的?不必要的問?題。三、?開拓進取?創(chuàng)新工作方?法。創(chuàng)新永?遠是我們工?作的靈魂。?隨著小區(qū)逐?步走向成熟?，我們的工?作思想也應?把處理問題?重點轉(zhuǎn)到客?戶滿意度。?在工作中我?將重點對支?行業(yè)務發(fā)展?過程中存在?的問題進行?專題分析研?究，提出整?改意見，落?實好整改情?況；配合支?行負責人協(xié)?調(diào)好與上級?行及當?shù)嘏c?財會活動有?關部門之間?的關系；實?施好會計基?礎規(guī)范化等?級管理創(chuàng)新?。四、拓?展服務理念?打造優(yōu)質(zhì)?服務品牌。?本著“銀企?雙贏共謀發(fā)?展”的服務?宗旨，秉承?“心系萬家?銀行業(yè)務拓?展”的服務?理念，追求?“我與銀行?共發(fā)展”的?服務目標，?堅持做到定?期或不定期?___財會?人員進行業(yè)?務知識和操?作技能的學?習和培訓工?作，以熟練?的技能為客?戶服務。配?合支行對綜?合實力強、?經(jīng)營管理規(guī)?范、業(yè)績良?好、有品牌?優(yōu)勢、資信?良好的企業(yè)?和個體商戶?，尤其是資?信20強的?企業(yè)，加強?會計業(yè)務合?作，為開發(fā)?商、消費者?等提供限時?、首問責任?制評估、快?捷辦理的優(yōu)?質(zhì)服務；全?面實施服務?環(huán)境規(guī)范、?服務形象規(guī)?范、柜__?_務規(guī)范、?會計流程規(guī)?范和檢查督?促規(guī)范，從?客戶的利益?出發(fā)，永遠?把客戶的利?益和需求放?在首位。在?會計規(guī)范化?服務達標基?礎上，推出?首問責任制?、一次性告?知制、同崗?替代制、限?時辦結制、?辦事制和例?會制等為客?戶提供差異?性、個性化?的服務。體?會服務就是?品牌、服務?就是管理的?深刻內(nèi)涵，?為建行業(yè)務?的增長奠定?了堅實的基?礎和良好的?環(huán)境。尊?敬的各位領?導，各位評?委，在我的?競聘演說結?束時，我還?想說的是，?我也許還不?成熟，也許?還有這樣那?樣的欠缺，?我會努力努?力再努力，?不斷完善自?我，追求自?我，超越自?我，做一個?全面發(fā)展的?人。西方一?位哲學家說?過：給他一?個支點，他?會把地球撬?起來。我要?說的是：給?我這個職位?，我一定會?做得更精彩?！__物?業(yè)客服個人?上半年工作?總結（三）?時光如梭?，不知不覺?中__園服?務中心工作?已有那么半?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的半年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光已?經(jīng)流逝；漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長。?回顧當初?在招聘會上?應聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣；不過?如今的我已?從懵懂的學?生轉(zhuǎn)變成了?肩負工作職?責的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?；其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心，否則工?作上就會出?現(xiàn)失誤、失?職狀況；當?然，這一點?我也并不是?一開始就認?識到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會到。?一、下面是?我這半年來?的主要工作?內(nèi)容1、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔；?其中交付園?區(qū)共___?戶，辦理交?房手續(xù)__?_戶，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，入?住業(yè)主__?_戶；2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪；3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?；溫馨提示?___份；?部門___?份，大件物?品放行條_?__余份。?二、在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對于我這?個剛剛步入?社會，工作?經(jīng)驗不豐富?的人而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?各位領導和?同事們的幫?助下，尤其?是在任主管?的悉心教導?下，讓我遇?到困難時勇?于面對，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進一步?沉淀下來。?記得攬秀苑?與臨風苑房?屋交付的時?候，因時間?緊迫，人員?較少，相關?工作又較復?雜；管家部?全體人員連?續(xù)加班一個?多星期，力?爭在交房前?把所以準備?工作做充分?做細致；尤?其是在交付?的前__日?，大家每晚?都加班至凌?晨兩三點。?交房的第?一天我是負?責___的?協(xié)助工作，?當我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時，已有一?種睜著眼睛?睡覺的感覺?。但當我看?到從___?遠道而來的?張羽在面對?客戶時從容?甜美的笑容?，嫻熟的接?待技巧時，?內(nèi)心竟蕩起?一波波漣漪?；她也是加?班加點的在?工作，也會?很累，__?_在客戶面?前卻可以保?持這么好的?精神面貌和?工作狀態(tài)呢?？通過公司?領導對我們?當天工作的?，我才深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責。所?謂微笑服務?就是當你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應?已工作為，?重客戶為重?，始終保持?微笑，因為?你代表的不?單是你個人?的形象，更?是公司的形?象。在接下?來第二天、?第三天交付?工作中，我?由協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正式?接待工作，?在加強了自?身情緒的掌?控的同時，?盡量保持著?微笑服務，?順利為好幾?位業(yè)主辦理?完成了交房?手續(xù)。聽到?上級領導的?鼓勵，看著?業(yè)主滿意的?笑容，我也?無比欣慰。?經(jīng)歷了這次?交房流程也?對我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對領?導與同事的?批評與指正?時能擺正心?態(tài)，積極改?正；在與少?數(shù)難纏的工?程人員溝通?時也逐步變?得無所畏懼?；接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?；2、工?作生活中體?會到了細節(jié)?的重要性。?（范本）細?節(jié)因其小，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，

?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得；不論?是擬就公文?時的每一行?文字，每一?個標點，還?是領導強調(diào)?的服務做細?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節(jié)?，才能從中?獲得回報；?細節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)帶?來成功；?3、工作學?習中拓展了?我的才能；?當我把上級?交付每一項?工作都認真?努力的完成?時，換來的?也是上級對?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置是我自?己做的第一?個，當方案?通過主管的?認可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的__?_；至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標?識系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會認真?負責的去對?待，盡我所?能的把他們?一項一項的?做的更好。?在__下?半年這全新?的半年里，?我要努力改?正過去半年?里工作中的?缺點，不斷?提升，加強?以下幾個方?面的工作?4、加強學?習物業(yè)管理?的基本知識?，提高客戶?服務技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀；?5、加強?文案、會務?等制作能力?；拓展各項?工作技能，?如學習PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等；?6、進一步?改善自己的?性格，提高?對工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作責任?心和培養(yǎng)工?作積極性；?7、多與?各位領導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進的?步伐。很?幸運剛從學?校畢業(yè)就可?以加入__?園這個可愛?而優(yōu)秀的團?隊，綠城的?文化理念，?管家部的工?作氛圍已不?自覺地感染?著我、推動?著我；讓我?可以在工作?中學習，在?學習中成長?；也確定了?自己努力的?方向。此時?此刻，我的?最大目標就?是力爭在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進步！_?_物業(yè)客服?個人上半年?工作總結（?四）我從?__月__?日__物業(yè)?正式成立后?，接管__?物業(yè)客服部?客服領班工?作，負責客?服工作。歷?時__個月?，從摸索到?熟悉，邊做?邊學，在我?前進的每一?步中，都得?到了公司領?導和同事的?熱情相助，?得到了大多?數(shù)住呢的支?持與認可。?在這__個?月來，我們?面對了很多?壓力，克服?了很多困難?，但我們卻?非常愉快和?充實。因為?我們有一只?高素質(zhì)的隊?伍，有一群?熱情、愿奉?獻的物業(yè)管?理人。我們?扎實工作，?勤奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方，?周到服務，?完成了各級?領導交辦的?工作任務，?具體情況如?下：一、?規(guī)范行為，?強化內(nèi)部管?理，自身建?設質(zhì)量提高?1、管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。2?、對住戶、?客戶服務按?中心要求規(guī)?程操作，貫?徹禮貌待人?、化解矛盾?、微笑服務?，適時贊美?等工作規(guī)程?。3、員?工按時上下?班，打考勤?，請假需經(jīng)?班組及主管?批準。4?、員工分工?明確，工作?內(nèi)容落實到?人，熟知崗?位職責、工?作標準、工?作規(guī)程。?二、規(guī)范服?務1、認?真書寫各項?工作日志，?文件、記錄?清楚。2?、建立了清?潔、維修日?巡檢表，落?實交班工作?記錄本。?3、客服組?每周二下午?召開一次周?例會，在員?工匯報工作?的基礎上，?小結、點評?、總結前一?階段完成的?工作任務，?同時布置新?的工作任務?，宣傳中心?例會規(guī)定，?提出明確要?求，及時上?報主管，請?示工作。?4、每月對?住戶來電來?訪進行月統(tǒng)?計。接待來?電來訪共計?___件，?其中住戶咨?詢___件?，意見建議?___件，?住戶投訴_?__件，公?共維修__?_件，居家?維修___?件，其它服?務___件?，表揚__?_件。5?、辦理小區(qū)?id門禁卡?___張，?車卡___?張，非機動?車張。6?、建立完善?的檔案管理?制度，對收?集各類資料?等文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?，共計__?_盒。同時?，初步實施?了電子化管?理，各種公?告、通知、?報告、物業(yè)?費、業(yè)主信?息資料，并?同步建立電?子檔案，可?隨時調(diào)閱。?三、房屋?管理深入細?致及時處?理居家報修?和公共區(qū)域?的報修問題?，半年居家?維修服務量?高達___?件，公共區(qū)?域___件?，小區(qū)維修?量大，技術?人員少，要?求維修工技?術全面，并?且還要帶夜?班維修工作?和___日?夜維修任務?。維修工作?人員總是默?默地工作，?從無怨言，?從不計較個?人得失。我?們的張立勇?師傅總是一?手肩扛梯子?，一手騎自?行車，從這?家到那一戶?，從來都是?熱情微笑，?仔細講解和?宣傳維修知?識。__?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買材料（我?們一般要求?業(yè)主自行準?備材料），?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請過一?次路費和人?工費，在繁?忙的維修工?作中，分擔?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風風火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無?數(shù)次地感動?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無怨無?悔地奉獻，?真誠地執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對房屋?管理維護?1、對正在?裝修的房屋?，我們嚴格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進行裝修，?裝修申請、?裝修人員實?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。2?、對小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?等情況，管?理處采取幾?種方式幫助?住戶排憂解?難，一方面?打報告由學?校集中處理?，一方面報?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對?住戶反映的?問題，落實?維修。五?、日常設施?養(yǎng)護建立維?修巡查制度?對公共區(qū)?