2023年酒店銷售部個人年終總結(jié)三

第4頁共4頁2023年?酒店銷售部?個人年終總?結(jié)三不知?不覺中，_?_已接近尾?聲，加入_?_酒店已大?半年時間，?這短短的大?半年學(xué)習(xí)工?作中，我懂?得了很多知?識和經(jīng)驗。?__是酒店?不平凡的一?年，越是在?這樣艱難的?市場環(huán)境下?，越是能鍛?煉我們的業(yè)?務(wù)能力，更?讓自己的人?生經(jīng)歷了一?份激動，一?份喜悅，一?份悲傷，最?重要的是增?加了一份人?生的閱歷。?可以說從一?個對酒店“?一無所知”?的門外人來?說，這半年?的時間里，?收獲額多，?非常感謝公?司的每一位?領(lǐng)導(dǎo)和同仁?的幫助和指?導(dǎo)，現(xiàn)在已?能獨立完成?本職工作，?現(xiàn)將今年工?作做以下幾?方面總結(jié)。?一、學(xué)習(xí)?方面學(xué)習(xí)?，永無止境?，這是我的?人生中的第?一份正式工?作，以前學(xué)?生時代做過?一些兼職銷?售工作，以?為大部分都?是相通的，?其實我對酒?店方面的知?識不是很了?解，甚至可?以說是一無?所知。來到?這個項目的?時候，對于?新的環(huán)境，?新的事物都?比較陌生，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下，?我很快了解?到公司的性?質(zhì)及酒店的?市場，通過?努力的學(xué)習(xí)?明白了銷售?的真正內(nèi)涵?以及職責(zé)，?并且深深的?喜歡上了這?份工作，同?時也意識到?自己的選擇?是對的。?二、心態(tài)方?面剛進公?司的時候，?我們開始了?半個月的系?統(tǒng)培訓(xùn)，開?始覺得有點?無聊甚至枯?燥。但一段?時間之后，?回頭再來看?這些內(nèi)容真?的有不一樣?的感觸。感?覺我們的真?的是收獲頗?豐。心境也?越來越平靜?，更加趨于?成熟。在領(lǐng)?導(dǎo)的耐心指?導(dǎo)和幫助下?，我漸漸懂?得了心態(tài)決?定一切的道?理。想想工?作在銷售一?線，感觸最?深的就是，?保持一顆良?好的心態(tài)很?重要，因為?我們每天面?對形形色色?的人和物，?要學(xué)會控制?好自己的情?緒，要以一?顆平穩(wěn)的、?寬容的、積?極的心態(tài)去?面對工作和?生活。三?、專業(yè)知識?和技巧在?培訓(xùn)專業(yè)知?識和銷售技?巧的那段時?間，由于初?次接觸這類?知識，所以?覺的非常乏?味，每天都?會不停的背?誦，相互演?練，由于面?對考核，我?可是下足了?功夫。終于?功夫不負有?心人，我從?接電話接客?戶的措手不?及到現(xiàn)在的?得心應(yīng)手，?都充分證明?了這些是何?等的重要性?。（范本）?當(dāng)時確實感?覺到苦過累?過，現(xiàn)在回?過頭來想一?下，進步要?克服的困難?就是自己，?雖然當(dāng)時苦?累，我們不?照樣堅持下?來了嗎？當(dāng)?然這份成長?與領(lǐng)導(dǎo)的幫?助關(guān)心是息?息相關(guān)的，?這樣的工作?氛圍也是我?進步的重要?原因。在工?作之余我還?會去學(xué)習(xí)一?些實時酒店?專業(yè)知識和?技巧，這樣?才能與時俱?進，才不會?被時代所淘?汰。四、?細節(jié)決定成?敗從接客?戶的第一個?電話起，所?有的稱呼，?電話禮儀都?要做到位。?來訪客戶，?從一不起眼?的動作到最?基本的禮貌?，無處不透?露出酒店的?形象，都在?于細節(jié)?？?似簡單的工?作，其實更?需要細心和?耐心，在整?個工作當(dāng)中?，不管是主?管強調(diào)還是?提供各類資?料，總之讓?我們從生疏?到熟練。在?平時的工作?當(dāng)中，兩位?專案也給了?我很多建議?和幫助，及?時的化解了?一個個問題?，從一切的?措手不及到?得心應(yīng)手，?都是一個一?個腳印走出?來的，這些?進步的前提?涵蓋了我們?的努力與心?酸。有時缺?乏耐心，對?于一些問題?較多或說話?比較沖的客?戶往往會針?鋒相對。其?實，對于這?種客戶可能?采用迂回、?或以柔克剛?的方式更加?有效，所以?，今后要收?斂脾氣，增?加耐心，使?客戶感覺更?加貼心，才?會有更多信?任。對客戶?關(guān)切不夠。?有一些客戶?，需要銷售?人員的時時?關(guān)切，否則?，他們有問?題可能不會?找你詢問，?而是自己去?找別人打聽?或自己瞎琢?磨，這樣，?我們就會對?他的成交喪?失主動權(quán)。?所以，以后?我要加強與?客戶的聯(lián)絡(luò)?，時時關(guān)切?，通過詢問?引出他們心?中的問題，?再委婉解決?，這樣不但?可以掌握先?機，操控全?局，而且還?可以增加與?客戶之間的?感情，增加?客帶的機率?。五、展?望未來_?_這一年是?最有意義最?有價值最有?收獲的一年?，但不管有?多精彩，他?已是昨天它?即將成為歷?史。未來在?以后的日子?中，我會在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強自己的專?業(yè)知識和專?業(yè)技能，此?外還要廣泛?的了解整個?酒店市場的?動態(tài)（范本?），走在市?場的最前沿?。俗話說“?客戶是__?_”，接好?來訪和來電?的客戶是我?義不容辭的?義務(wù)，在客?戶心理樹立?良好的酒店?形象，這里?的工作環(huán)境?令我十分滿?意，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以及工?作條件的不?斷改善給了?我工作的動?力。同事之?間的友情關(guān)?懷以及協(xié)作?互助給了我?工作的舒暢?感和踏實感?。所以我也?會全力以赴?的做好本職?工作，讓自?己有更多收?獲的同時也?使自己變的?更加強壯。?總之，在?這短短半年?工作時間里?，我雖然取?得了一點成?績與進步，?但離領(lǐng)導(dǎo)的?要求尚有一?定的差距。?六、總結(jié)?一年來的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?年自己計劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長補短?，重點做好?以下幾個方?面的工作：?1、依據(jù)?__年銷售?情況和市場?變化，自己?計劃將工作?重點放在中?重點類客戶?群。2、?針對購買力?不足的客戶?群中，尋找?有實力客戶?，以擴大銷?售渠道。?3、為積極?配合其他銷?售人員和工?作人員，做?好銷售的宣?傳的造勢。?4、自己?在搞好業(yè)務(wù)?的同時計劃?認真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識、技?能及銷售實?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?，為企業(yè)的?再發(fā)展奠定?人力資源基?礎(chǔ)。5、?加強自己思?想建設(shè)，增?強全局意識?、增強責(zé)任?感、增強服?務(wù)意識、增?強團隊意識?。積極主動?地把工作做?到點上、落?到實處。我?將盡我的能?力減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力。?6、制訂學(xué)?習(xí)計劃。做?酒店市場中?介是需要根?據(jù)市場不停?的變化局面?，不斷調(diào)整?經(jīng)營思路的?工作，學(xué)習(xí)?對于業(yè)務(wù)人?員來說至關(guān)?重要，因為?它直接關(guān)系?到一個業(yè)務(wù)?人員與時俱?進的步伐和?業(yè)務(wù)方面的?生命力。我?會適時的根?據(jù)需要調(diào)整?我的學(xué)習(xí)方?向來補充新?的能量。工?業(yè)知識、營?銷知識、部?門管理等相?關(guān)廠房的知?識都是我要?掌握的內(nèi)容?，知己知彼?，方能百戰(zhàn)?不殆（在這?方面還希望?公司給與我?們業(yè)務(wù)人員?支持）。?7、為確保?完成全年銷?售任務(wù)，自