2023年酒店銷售部個(gè)人年終總結(jié)三

第4頁共4頁2023年?酒店銷售部?個(gè)人年終總?結(jié)三不知?不覺中，_?_已接近尾?聲，加入_?_酒店已大?半年時(shí)間，?這短短的大?半年學(xué)習(xí)工?作中，我懂?得了很多知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。?__是酒店?不平凡的一?年，越是在?這樣艱難的?市場(chǎng)環(huán)境下?，越是能鍛?煉我們的業(yè)?務(wù)能力，更?讓自己的人?生經(jīng)歷了一?份激動(dòng)，一?份喜悅，一?份悲傷，最?重要的是增?加了一份人?生的閱歷。?可以說從一?個(gè)對(duì)酒店“?一無所知”?的門外人來?說，這半年?的時(shí)間里，?收獲額多，?非常感謝公?司的每一位?領(lǐng)導(dǎo)和同仁?的幫助和指?導(dǎo)，現(xiàn)在已?能獨(dú)立完成?本職工作，?現(xiàn)將今年工?作做以下幾?方面總結(jié)。?一、學(xué)習(xí)?方面學(xué)習(xí)?，永無止境?，這是我的?人生中的第?一份正式工?作，以前學(xué)?生時(shí)代做過?一些兼職銷?售工作，以?為大部分都?是相通的，?其實(shí)我對(duì)酒?店方面的知?識(shí)不是很了?解，甚至可?以說是一無?所知。來到?這個(gè)項(xiàng)目的?時(shí)候，對(duì)于?新的環(huán)境，?新的事物都?比較陌生，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下，?我很快了解?到公司的性?質(zhì)及酒店的?市場(chǎng)，通過?努力的學(xué)習(xí)?明白了銷售?的真正內(nèi)涵?以及職責(zé)，?并且深深的?喜歡上了這?份工作，同?時(shí)也意識(shí)到?自己的選擇?是對(duì)的。?二、心態(tài)方?面剛進(jìn)公?司的時(shí)候，?我們開始了?半個(gè)月的系?統(tǒng)培訓(xùn)，開?始覺得有點(diǎn)?無聊甚至枯?燥。但一段?時(shí)間之后，?回頭再來看?這些內(nèi)容真?的有不一樣?的感觸。感?覺我們的真?的是收獲頗?豐。心境也?越來越平靜?，更加趨于?成熟。在領(lǐng)?導(dǎo)的耐心指?導(dǎo)和幫助下?，我漸漸懂?得了心態(tài)決?定一切的道?理。想想工?作在銷售一?線，感觸最?深的就是，?保持一顆良?好的心態(tài)很?重要，因?yàn)?我們每天面?對(duì)形形色色?的人和物，?要學(xué)會(huì)控制?好自己的情?緒，要以一?顆平穩(wěn)的、?寬容的、積?極的心態(tài)去?面對(duì)工作和?生活。三?、專業(yè)知識(shí)?和技巧在?培訓(xùn)專業(yè)知?識(shí)和銷售技?巧的那段時(shí)?間，由于初?次接觸這類?知識(shí)，所以?覺的非常乏?味，每天都?會(huì)不停的背?誦，相互演?練，由于面?對(duì)考核，我?可是下足了?功夫。終于?功夫不負(fù)有?心人，我從?接電話接客?戶的措手不?及到現(xiàn)在的?得心應(yīng)手，?都充分證明?了這些是何?等的重要性?。（范本）?當(dāng)時(shí)確實(shí)感?覺到苦過累?過，現(xiàn)在回?過頭來想一?下，進(jìn)步要?克服的困難?就是自己，?雖然當(dāng)時(shí)苦?累，我們不?照樣堅(jiān)持下?來了嗎？當(dāng)?然這份成長?與領(lǐng)導(dǎo)的幫?助關(guān)心是息?息相關(guān)的，?這樣的工作?氛圍也是我?進(jìn)步的重要?原因。在工?作之余我還?會(huì)去學(xué)習(xí)一?些實(shí)時(shí)酒店?專業(yè)知識(shí)和?技巧，這樣?才能與時(shí)俱?進(jìn)，才不會(huì)?被時(shí)代所淘?汰。四、?細(xì)節(jié)決定成?敗從接客?戶的第一個(gè)?電話起，所?有的稱呼，?電話禮儀都?要做到位。?來訪客戶，?從一不起眼?的動(dòng)作到最?基本的禮貌?，無處不透?露出酒店的?形象，都在?于細(xì)節(jié)。看?似簡單的工?作，其實(shí)更?需要細(xì)心和?耐心，在整?個(gè)工作當(dāng)中?，不管是主?管強(qiáng)調(diào)還是?提供各類資?料，總之讓?我們從生疏?到熟練。在?平時(shí)的工作?當(dāng)中，兩位?專案也給了?我很多建議?和幫助，及?時(shí)的化解了?一個(gè)個(gè)問題?，從一切的?措手不及到?得心應(yīng)手，?都是一個(gè)一?個(gè)腳印走出?來的，這些?進(jìn)步的前提?涵蓋了我們?的努力與心?酸。有時(shí)缺?乏耐心，對(duì)?于一些問題?較多或說話?比較沖的客?戶往往會(huì)針?鋒相對(duì)。其?實(shí)，對(duì)于這?種客戶可能?采用迂回、?或以柔克剛?的方式更加?有效，所以?，今后要收?斂脾氣，增?加耐心，使?客戶感覺更?加貼心，才?會(huì)有更多信?任。對(duì)客戶?關(guān)切不夠。?有一些客戶?，需要銷售?人員的時(shí)時(shí)?關(guān)切，否則?，他們有問?題可能不會(huì)?找你詢問，?而是自己去?找別人打聽?或自己瞎琢?磨，這樣，?我們就會(huì)對(duì)?他的成交喪?失主動(dòng)權(quán)。?所以，以后?我要加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)關(guān)切?，通過詢問?引出他們心?中的問題，?再委婉解決?，這樣不但?可以掌握先?機(jī)，操控全?局，而且還?可以增加與?客戶之間的?感情，增加?客帶的機(jī)率?。五、展?望未來_?_這一年是?最有意義最?有價(jià)值最有?收獲的一年?，但不管有?多精彩，他?已是昨天它?即將成為歷?史。未來在?以后的日子?中，我會(huì)在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識(shí)和專?業(yè)技能，此?外還要廣泛?的了解整個(gè)?酒店市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)（范本?），走在市?場(chǎng)的最前沿?。俗話說“?客戶是__?_”，接好?來訪和來電?的客戶是我?義不容辭的?義務(wù)，在客?戶心理樹立?良好的酒店?形象，這里?的工作環(huán)境?令我十分滿?意，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以及工?作條件的不?斷改善給了?我工作的動(dòng)?力。同事之?間的友情關(guān)?懷以及協(xié)作?互助給了我?工作的舒暢?感和踏實(shí)感?。所以我也?會(huì)全力以赴?的做好本職?工作，讓自?己有更多收?獲的同時(shí)也?使自己變的?更加強(qiáng)壯。?總之，在?這短短半年?工作時(shí)間里?，我雖然取?得了一點(diǎn)成?績與進(jìn)步，?但離領(lǐng)導(dǎo)的?要求尚有一?定的差距。?六、總結(jié)?一年來的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?1、依據(jù)?__年銷售?情況和市場(chǎng)?變化，自己?計(jì)劃將工作?重點(diǎn)放在中?重點(diǎn)類客戶?群。2、?針對(duì)購買力?不足的客戶?群中，尋找?有實(shí)力客戶?，以擴(kuò)大銷?售渠道。?3、為積極?配合其他銷?售人員和工?作人員，做?好銷售的宣?傳的造勢(shì)。?4、自己?在搞好業(yè)務(wù)?的同時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、技?能及銷售實(shí)?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識(shí)，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?，為企業(yè)的?再發(fā)展奠定?人力資源基?礎(chǔ)。5、?加強(qiáng)自己思?想建設(shè)，增?強(qiáng)全局意識(shí)?、增強(qiáng)責(zé)任?感、增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。積極主動(dòng)?地把工作做?到點(diǎn)上、落?到實(shí)處。我?將盡我的能?力減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力。?6、制訂學(xué)?習(xí)計(jì)劃。做?酒店市場(chǎng)中?介是需要根?據(jù)市場(chǎng)不停?的變化局面?，不斷調(diào)整?經(jīng)營思路的?工作，學(xué)習(xí)?對(duì)于業(yè)務(wù)人?員來說至關(guān)?重要，因?yàn)?它直接關(guān)系?到一個(gè)業(yè)務(wù)?人員與時(shí)俱?進(jìn)的步伐和?業(yè)務(wù)方面的?生命力。我?會(huì)適時(shí)的根?據(jù)需要調(diào)整?我的學(xué)習(xí)方?向來補(bǔ)充新?的能量。工?業(yè)知識(shí)、營?銷知識(shí)、部?門管理等相?關(guān)廠房的知?識(shí)都是我要?掌握的內(nèi)容?，知己知彼?，方能百戰(zhàn)?不殆（在這?方面還希望?公司給與我?們業(yè)務(wù)人員?支持）。?7、為確保?完成全年銷?售任務(wù)，自