2014年戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理習(xí)題及答案

第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、單項(xiàng)選擇題.在公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念中，將戰(zhàn)略定義為一系列或整套的決策或行動(dòng)方式，這套方式有時(shí)是可以安排的，根據(jù)以上描述，體現(xiàn)的是戰(zhàn)略的（）。A.計(jì)劃性 B.適應(yīng)性 C.長(zhǎng)期性 D.全局性.下列屬于企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)是（）。A.公司目標(biāo) B.公司戰(zhàn)略 C.公司目的 D.公司宗旨.下列選項(xiàng)中，關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表述正確的是（）。A.闡述公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意向，說(shuō)明公司目前和未來(lái)所要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍B.公司為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則C.闡述公司組織的根本性質(zhì)和存在理由D.是公司使命的具體化，一種用以衡量工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn).下列選項(xiàng)中，屬于公司建立戰(zhàn)略目標(biāo)的目的是（）。A.獲得良好的現(xiàn)金流 B.建立公司信任度C.滿意的投資回報(bào)率 D.產(chǎn)品質(zhì)量壓倒對(duì)手.京東商城和蘇寧電器市場(chǎng)部門分別制定采用降價(jià)的讓利方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，類似于海量的廣告宣傳、代金券、返利等各種具體措施體現(xiàn)的戰(zhàn)略是（）。A.職能戰(zhàn)略 B.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 C.廣告戰(zhàn)略 D.總體戰(zhàn)略.甲公司屬于大型和分散化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，首席執(zhí)行官很難適當(dāng)控制所有部分，因此將公司劃分為各個(gè)事業(yè)部，由每個(gè)業(yè)務(wù)單位面向不同的市場(chǎng)，處理各事業(yè)部的事務(wù)，以上描述體現(xiàn)的戰(zhàn)略為（）。A.公司戰(zhàn)略 B.職能戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 D.總體戰(zhàn)略.進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)需要考慮很多方面，但主要是（）。A.企業(yè)能力分析 B.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析C.行業(yè)環(huán)境分析 D.外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析.下列選項(xiàng)中，屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的是（）。A.集中化戰(zhàn)略 B.穩(wěn)定戰(zhàn)略 C.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 D.收縮戰(zhàn)略.公司為了選擇適應(yīng)的戰(zhàn)略制定方法，在評(píng)估戰(zhàn)略備選方案時(shí)，通常使用的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.可接受性標(biāo)準(zhǔn) B.適宜性標(biāo)準(zhǔn) C.財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D.可行性標(biāo)準(zhǔn).在戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段中，對(duì)公司制定的戰(zhàn)略沒(méi)有發(fā)生太大的變化，僅僅有一些小的修正，根據(jù)以上表述，體現(xiàn)的戰(zhàn)略變革的發(fā)展的階段是（）。A.全面階段 B.不斷改變階段 C.漸進(jìn)階段 D.連續(xù)階段.隨著生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者不再關(guān)注價(jià)格，更多的是追求與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，W公司將以成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略方式轉(zhuǎn)向差異化的產(chǎn)品生產(chǎn)，以謀求高額利潤(rùn)。根據(jù)以上描述，W公司進(jìn)行戰(zhàn)略變革的動(dòng)因是（）。A.外部環(huán)境的變化 B.技術(shù)和工作方面的變化C.管理及工作變化 D.組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模變化.為了迎戰(zhàn)百事可樂(lè)，可口可樂(lè)在紐約宣布更改其行銷99年的飲料配方，此事被《紐約時(shí)報(bào)》稱為美國(guó)商界一百年來(lái)最重大的失誤之一。在80年代，可口可樂(lè)在飲料市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位受到了挑戰(zhàn)，其可口可樂(lè)在市場(chǎng)上的增長(zhǎng)速度從每年遞增13%下降到只有2%。根據(jù)以上描述，可口可樂(lè)的戰(zhàn)略變革的種類屬于（）。A.技術(shù)變革 B.產(chǎn)品或服務(wù)變革C.結(jié)構(gòu)和體系變革 D.人員變革.某公司是一家大型商場(chǎng)，在過(guò)去的幾年中一直維持實(shí)體店銷售，具有很高的信譽(yù)和知名度。近期，該公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物的興起使得銷售量逐漸下降，為此高層管理者決定建立自己的網(wǎng)上購(gòu)物商城，以扭轉(zhuǎn)局面增加銷售量。該公司采取的這種戰(zhàn)略變革是（）。A.提前性變革 B.必要性變革 C.反應(yīng)性變革 D.危機(jī)性變革.當(dāng)管理層的作用是積極主動(dòng)的，而變革的性質(zhì)是革命性的，這時(shí)的變革是（）。A.協(xié)調(diào)變革 B.計(jì)劃變革 C.接受變革 D.迫使變革.變革首先需要改變?nèi)藗冾^腦中舊有的“心智地圖”，這句話強(qiáng)調(diào)了個(gè)人對(duì)變革的重要性，人們頭腦中的“心智地圖”屬于（）。A.文化障礙 B.私人障礙 C.發(fā)展障礙 D.管理障礙.在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮的方面不包括（）。A.變革的管理方式 B.變革的節(jié)奏 C.變革的時(shí)間 D.變革的范圍.用“銷售最大化”模型表達(dá)對(duì)經(jīng)理人員強(qiáng)調(diào)銷售額的重要性的理解。此觀點(diǎn)的代表人物是（）。A.鮑莫爾 B.馬里斯 C.威廉森 D.彭羅斯.由于丙公司生產(chǎn)的產(chǎn)品供不應(yīng)求,因此以其產(chǎn)品為原材料的購(gòu)買商則對(duì)丙公司依賴度極高。根據(jù)以上描述，其體現(xiàn)的權(quán)力來(lái)源是（）。A.在管理層次中的地位 B.對(duì)資源的控制與交換權(quán)力C.個(gè)人的素質(zhì)和影響 D.參與或影響企業(yè)戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程.由于工人階級(jí)與雇主之間的談判，導(dǎo)致西歐和北歐國(guó)家同一產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在不同國(guó)家的工資福利會(huì)存在較小的差別。其體現(xiàn)的權(quán)力來(lái)源是（）。A.利益相關(guān)者集中程度或聯(lián)合的程度 B.參與或影響企業(yè)戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程C.個(gè)人的素質(zhì)和影響 D.在管理層次中的地位.甲、乙兩個(gè)公司具有長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在合作的過(guò)程中，雙方會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待各自的利益矛盾與沖突，在考慮滿足自己利益的同時(shí)，也會(huì)考慮對(duì)方的利益。根據(jù)以上描述，其屬于權(quán)力運(yùn)用中的（）。A.折中 3.對(duì)抗 C.和解 D.協(xié)作.隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)在戰(zhàn)略中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，下列選項(xiàng)中，不屬于信息和通信技術(shù)的是（）。A.傳感技術(shù) B.開(kāi)發(fā)技術(shù) C.計(jì)算機(jī)技術(shù) D.通信技術(shù)二、多項(xiàng)選擇題1.下列選項(xiàng)中,可以作為公司使命一部分的有（）。A.生存 B.獲利 C.發(fā)展 6創(chuàng)新公司按其存在的理由分為營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織兩大類，下列選項(xiàng)中，屬于非營(yíng)利組織的是有（）。A.紅十字會(huì) B.慈善機(jī)構(gòu) C.世界衛(wèi)生組織 D.民間組織從整個(gè)公司的角度來(lái)看，和財(cái)務(wù)有關(guān)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是公司不可缺少的一種目標(biāo)體系，下列選項(xiàng)中，屬于公司致力于達(dá)到的結(jié)果包括（）。A.市場(chǎng)占有率 B.收益增長(zhǎng)率 C.公司的信任度 6良好的現(xiàn)金流公司目標(biāo)是一個(gè)體系，從整體公司的角度看，關(guān)于建立目標(biāo)體系的表述錯(cuò)誤的有（）。A.建立和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及戰(zhàn)略業(yè)績(jī)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)B.財(cái)務(wù)目標(biāo)體系只需要從長(zhǎng)期目標(biāo)角度體現(xiàn)C.公司管理層提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的同時(shí)還需要提高公司競(jìng)爭(zhēng)力

D.戰(zhàn)略目標(biāo)體系只需要從短期目標(biāo)角度體現(xiàn)關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)層次的問(wèn)題，下列選項(xiàng)中，表述正確的有（）。A.每家公司必須有總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略之分B.協(xié)同作用對(duì)于職能戰(zhàn)略具有重要意義C.三個(gè)層次的戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)和影響范圍都是相同的D.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是公司的二級(jí)戰(zhàn)略下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)職能戰(zhàn)略的有（）。八.研究與開(kāi)發(fā)B.營(yíng)銷計(jì)劃 C.信息技術(shù) D.人力資源管理下列選項(xiàng)中，屬于內(nèi)部環(huán)境分析的有（）。A.行業(yè)環(huán)境分析 B.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 C.企業(yè)能力分析6核心競(jìng)爭(zhēng)力分析公司在選擇戰(zhàn)略的過(guò)程中，可供選擇的方案越多越好，根據(jù)不同層次的管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的程度，戰(zhàn)略形成的方法的有（）。A.自上而下的方法B.上下結(jié)合的方法C.自下而上的方法D.橫向管理方法為了將公司的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，需要解決的主要問(wèn)題有（）。A.需要有一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)B.戰(zhàn)略實(shí)施涉及選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)C.人員和制度頗為重要D.必須協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面.下列選項(xiàng)中，屬于戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段的有（）。A.不斷改進(jìn)變革 A.不斷改進(jìn)變革 B.漸進(jìn)變革 C.連續(xù)變革D.全面變革.某公司在變革的過(guò)程中，選擇對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，同時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，完善工作流程。根據(jù)以上資料，體現(xiàn)的戰(zhàn)略變革的種類有（）。A.人員變革 B.技術(shù)變革 C.產(chǎn)品和服務(wù)變革D.結(jié)構(gòu)和體系變革.信息管理者是識(shí)別變革力量大小的根據(jù)，下列選項(xiàng)中，屬于戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)選擇的有（）。A.提前性變革 B.A.提前性變革 B.反應(yīng)性變革13.戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)包括（）。A.企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位C.調(diào)整企業(yè)理念C.危機(jī)性變革 D.滯后性變革B.重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)D.重新設(shè)計(jì)公司的生產(chǎn)流程14.在戰(zhàn)略變革中對(duì)人的行為的掌控是最重要也是最困難的，其中，高級(jí)管理層的作用包括（）。A.當(dāng)利益集團(tuán)出現(xiàn)矛盾時(shí)，高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)支持代理人B.審議和監(jiān)控變革的進(jìn)程C.簽署和批準(zhǔn)變革，并保證將它們公開(kāi)D.必須贏得關(guān)鍵部門的支持.公司變革可能會(huì)對(duì)人們的境遇甚至健康產(chǎn)生重要影響，下列選項(xiàng)中，屬于心理變化的有（）。A.生理變化 B.迷失方向 C.無(wú)力 D.無(wú)安全感.變革的過(guò)程可能會(huì)對(duì)企業(yè)人員的健康產(chǎn)生一定的影響，變革受到抵制的原因可能有（）。A.迷失方向 B.工作地點(diǎn)和工作模式造成的C.環(huán)境變化 D.不確定性可能導(dǎo)致無(wú)安全感.甲公司通過(guò)鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域?qū)υ挼姆绞接行Ы档蛦T工對(duì)變革的抵制，并考慮以變革范圍較小的方式進(jìn)行。根據(jù)以上描述，體現(xiàn)的克服變革阻力的策略有（）。A.管理者的態(tài)度 B.變革的管理方式C.變革的節(jié)奏 D.變革的范圍.管理學(xué)界對(duì)投資者與經(jīng)理人員的矛盾有不少論述，具有代表性的模型包括（）。A.威廉森的管理權(quán)限理論 B.馬里斯的增長(zhǎng)模型C.列昂惕夫模型 D.彭羅斯的最佳投資戰(zhàn)略理論.企業(yè)外部利益者對(duì)企業(yè)的共同期望是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)一系列社會(huì)責(zé)任。這些社會(huì)責(zé)任包括（）。A.珍惜稀缺資源 B.履行繳納國(guó)家稅金的義務(wù)C.反對(duì)世界上存在的政治不平等 D.制定安全政策.權(quán)力是個(gè)人或利益相關(guān)者能夠采取某些行動(dòng)的能力，其中，企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來(lái)源包括（）。A.在管理層次中的地位 B.對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力C.個(gè)人的素質(zhì)和影響 D.參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程.企業(yè)各方利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程中權(quán)利的應(yīng)用，常見(jiàn)的行為模式有（）。A.不堅(jiān)定行為與不合作行為的組合 B.堅(jiān)定行為與合作行為的組合C.堅(jiān)定行為和不合作行為的組合 D.不堅(jiān)定行為與合作行為的組合.信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和成功具有至關(guān)重要的作用，某家零售公司的成功，很大程度上是因?yàn)樗辽偬崆?0年將信息技術(shù)和物流系統(tǒng)進(jìn)行巧妙搭配。信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中發(fā)揮的重要作用有（）。A.有助于企業(yè)迅速獲得外部信息 B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)C.對(duì)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)揮重要作用 D.發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的弱點(diǎn)三、簡(jiǎn)答題.現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過(guò)時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造有利而持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)疑，信息技術(shù)正在改變著我們習(xí)以為常的經(jīng)營(yíng)之道，一場(chǎng)關(guān)系到企業(yè)生死存亡的技術(shù)革命已經(jīng)到來(lái)。當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多地集中在新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和新材料等的研究和開(kāi)發(fā)上面，而產(chǎn)品、技術(shù)、工藝和材料等研究和開(kāi)發(fā)則是以不斷完善的信息處理技術(shù)和信息管理手段為后盾。創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是要充分利用信息技術(shù)，選擇和占有可靠信息，更充分地存儲(chǔ)和處理信息，研究和分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一般矛盾和特殊矛盾，從而作出具有超前意識(shí)和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)能力的決策。要求：請(qǐng)簡(jiǎn)述信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用。.目標(biāo)的制定過(guò)程基本上是一個(gè)政治過(guò)程，各不同利益集團(tuán)之間討價(jià)還價(jià)的結(jié)果形成了目標(biāo)。事實(shí)上，公司的使命與目標(biāo)也是公司主要的利益相關(guān)者利益與權(quán)力均衡的結(jié)果。因此，權(quán)力與利益相關(guān)者分析是公司戰(zhàn)略分析的重要組成部分，公司戰(zhàn)略的制定與實(shí)施和其各利益相關(guān)者利益與權(quán)力的均衡密不可分。要求：請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)涉及的主要利益相關(guān)者有哪些。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.【答案】A【解析】“一系列或整套的決策或行動(dòng)方式”，這套方式包括刻意安排（或計(jì)劃性）的戰(zhàn)略和任何臨時(shí)出現(xiàn)（或非計(jì)劃性）的戰(zhàn)略。題干中說(shuō)明可以安排，體現(xiàn)了戰(zhàn)略的計(jì)劃性?！敬鸢浮緾【解析】公司目的是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)?！敬鸢浮緽【解析】經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是公司為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。選項(xiàng)A是公司宗旨的內(nèi)容；選項(xiàng)C是公司使命的內(nèi)容；選項(xiàng)D是公司目標(biāo)的內(nèi)容?！敬鸢浮緿【解析】選項(xiàng)A、B、C都屬于建立財(cái)務(wù)目標(biāo)所要達(dá)到的結(jié)果。所以選項(xiàng)D正確?！敬鸢浮緼【解析】職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、信息技術(shù)等，如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。本題中描述的是企業(yè)的市場(chǎng)部門制定出的戰(zhàn)略，主要針對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售，因此是屬于企業(yè)的職能戰(zhàn)略?！敬鸢浮緾【解析】公司的二級(jí)戰(zhàn)略常常被稱作業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略涉各業(yè)務(wù)單位的主管以及輔助人員。這些經(jīng)理人員的主要任務(wù)是將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成本業(yè)務(wù)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略要針對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中有效競(jìng)爭(zhēng)。為了保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各經(jīng)營(yíng)單位要有效地控制資源分配和使用?！敬鸢浮緿【解析】戰(zhàn)略分析需要考慮許多方面的問(wèn)題，主要是外部因素分析和內(nèi)部因素分析8.【答案】A【解析】業(yè)務(wù)單位層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略三種基本類型?！敬鸢浮緾【解析】評(píng)估戰(zhàn)略備選方案通常使用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是適宜性標(biāo)準(zhǔn)；二是可接受性標(biāo)準(zhǔn)；三是可行性標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮緿【解析】在戰(zhàn)略發(fā)展的連續(xù)階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒(méi)有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正?！敬鸢浮緼【解析】競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)的變化、消費(fèi)者消費(fèi)目標(biāo)和方式的變化、政策和法律的變化、社會(huì)行為和態(tài)度的變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的變化等，都屬于由于外部環(huán)境變化而導(dǎo)致的戰(zhàn)略變革?！敬鸢浮緽【解析】產(chǎn)品和服務(wù)變革是指企業(yè)的產(chǎn)出的變革，包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，這在很大程度上影響著市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！敬鸢浮緾【解析】該公司已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)，所以屬于反應(yīng)性變革?！敬鸢浮緽【解析】當(dāng)管理層的作用是積極主動(dòng)的，而變革的性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個(gè)計(jì)劃變革?！敬鸢浮緽【解析】除了文化障礙之外，也有一些影響個(gè)人的障礙，導(dǎo)致他們認(rèn)為變革是一種威脅，例如：（1）習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ鞯牧?xí)慣是很難改變的，新的不熟悉的工作方式通常讓人感覺(jué)不舒服。安全也不可避免地受到威脅；（2）變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大；（3）對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣，因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn)；（4）選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽(tīng)什么和忽略什么，這樣他們就可以使用他們選擇的信息來(lái)判斷他們的處境，從而忽略管理層對(duì)于變革的要求?！敬鸢浮緾【解析】在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍?！敬鸢浮緼【解析】鮑莫爾用“銷售最大化”模型表達(dá)了他對(duì)經(jīng)理人員強(qiáng)調(diào)銷售額的重要性的理解。18.【答案】B【解析】對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力。企業(yè)的利益相關(guān)者由于控制著企業(yè)所需的具體資源，而存在著許多交換權(quán)力的機(jī)會(huì)。他們可以利用這些權(quán)力爭(zhēng)取和保衛(wèi)自己的利益?！敬鸢浮緼【解析】股東、經(jīng)理、勞動(dòng)者影響企業(yè)決策的實(shí)力與他們自身的聯(lián)合程度有關(guān)?！敬鸢浮緿【解析】協(xié)作是堅(jiān)定行為與合作行為的組合。在對(duì)待利益矛盾與沖突時(shí)，既考慮自己利益的滿足，也考慮對(duì)方的利益，力圖尋求相互利益的最佳結(jié)合點(diǎn)，并借助于這種合作，使雙方的利益都得到滿足?！敬鸢浮緽【解析】信息技術(shù)是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。一切與信息的獲取、加工、表達(dá)、交流、管理和評(píng)價(jià)等有關(guān)的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。它也常被稱為信息和通信技術(shù)。主要包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)。二、多項(xiàng)選擇題【答案】ABC【解析】我們將企業(yè)生存、發(fā)展、獲利等根本性目的作為公司使命的一部分，而將公司目標(biāo)作為使命的具體化?！敬鸢浮緼BCD【解析】非營(yíng)利目的成立的組織，其首要目的是提高社會(huì)福利、促進(jìn)政治和社會(huì)變革，而不是營(yíng)利。所以選項(xiàng)A、B、C、D正確。【答案】ABCD【解析】財(cái)務(wù)目標(biāo)體系表明公司必須致力于達(dá)到下列結(jié)果：市場(chǎng)占有率、收益增長(zhǎng)率、滿意的投資回報(bào)率、股利增長(zhǎng)率、股票價(jià)格評(píng)價(jià)、良好的現(xiàn)金流以及公司的信任度，等等?！敬鸢浮緽D【解析】財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系都應(yīng)該從短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)兩個(gè)角度體現(xiàn)出來(lái)。短期目標(biāo)體系主要是集中精力提高公司的短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果；長(zhǎng)期目標(biāo)體系則主要是促使公司的管理者考慮現(xiàn)在應(yīng)該采取什么行動(dòng)，才能使公司進(jìn)入一種可以在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)得好的狀態(tài)。所以選項(xiàng)B、D錯(cuò)誤?！敬鸢浮緽D【解析】對(duì)于一家單一業(yè)務(wù)公司來(lái)說(shuō)，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略只有一個(gè)，即合二為一；只有對(duì)業(yè)務(wù)多元化的公司來(lái)說(shuō)，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的區(qū)分才有意義。所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤；三個(gè)層次的戰(zhàn)略都是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，但側(cè)重點(diǎn)和影響的范圍有所不同。所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤?！敬鸢浮緼BCD【解析】職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)（R&D）、人力資源、信息技術(shù)等，如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率?！敬鸢浮緾D【解析】?jī)?nèi)部環(huán)境分析包括內(nèi)部資源分析、企業(yè)能力分析和核心競(jìng)爭(zhēng)力分析。所以選項(xiàng)C、D正確?！敬鸢浮緼BC【解析】根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度，可以將戰(zhàn)略形成的方法分為三種形式：（1）自上而下的方法。（2）自下而上的方法。（3）上下結(jié)合的方法。【答案】ABCD【解析】戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，為了將戰(zhàn)略付諸實(shí)施，需要制定一些關(guān)鍵的決策。戰(zhàn)略實(shí)施要解決以下幾個(gè)主要問(wèn)題：（1）為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)。（2）人員和制度的管理頗為重要。（3）公司政治扮演著重要角色。（4）戰(zhàn)略實(shí)施涉及選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)。（5）要保證戰(zhàn)略實(shí)施成功，必須要協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面?！敬鸢浮緼BCD【解析】戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段包括：（1）連續(xù)階段；（2）漸進(jìn)階段；（3）不斷改變階段；（4）全面階段?！敬鸢浮緽C【解析】戰(zhàn)略變革的種類：技術(shù)變革；產(chǎn)品和服務(wù)變革；結(jié)構(gòu)和體系變革；人員變革?！敬鸢浮緼BC【解析】戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇包括：提前性變革；反應(yīng)性變革；危機(jī)性變革?！敬鸢浮緼BC【解析】企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)：（1）調(diào)整企業(yè)理念；（2）企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位；（3）重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。所以選項(xiàng)A、B、C正確?！敬鸢浮緼BC【解析】高級(jí)管理層通常有三種作用：（1）如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團(tuán)體之間的矛盾，高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)支持代理人；（2）審議和監(jiān)控變革的進(jìn)程；（3）簽署和批準(zhǔn)變革，并保證將它們公開(kāi)。所以選項(xiàng)A、B、C正確?！敬鸢浮緽CD【解析】心理變化：（1）迷失方向，例如，當(dāng)變革涉及到設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生心理變化；（2）不確定性可能導(dǎo)致不安全，尤其是變革涉及工作或者快速的環(huán)境適應(yīng)性，一個(gè)短期學(xué)習(xí)曲線可能導(dǎo)致感覺(jué)能力有限；（3）無(wú)力。如果觀察到外力或者代理反對(duì)個(gè)人是無(wú)力的，變革就會(huì)受到威脅?！敬鸢浮緼BCD【解析】變革可能會(huì)對(duì)人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：（1）生理變化；（2）環(huán)境變化；（3）心理變化。選項(xiàng)A、D屬于心理變化，選項(xiàng)B屬于生理變化，所以選項(xiàng)A、B、C、D正確。【答案】BCD【解析】在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。選項(xiàng)B、C、D正確。【答案】ABD【解析】關(guān)于投資者與經(jīng)理人員利益的矛盾與沖突，管理學(xué)界已有不少論述。以下的3個(gè)模型具有一定的代表性：（1）鮑莫爾的銷售最大化模型；（2）馬里斯的增長(zhǎng)模型；（3）威廉森的管理權(quán)限理論和彭羅斯的最佳投資戰(zhàn)略理論。列昂惕夫模型屬于企業(yè)員工與企業(yè)（股東或經(jīng)理）之間的利益矛盾與均衡的描述，所以選項(xiàng)A、B、D正確?！敬鸢浮緼BCD【解析】以上都屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，所以選項(xiàng)A、B、C、D均正確?！敬鸢浮緼BCD【解析】企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來(lái)源：（1）對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力；（2）在管理層次中的地位；（3）個(gè)人的素質(zhì)和影響；（4）參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程；（5）利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。所以選項(xiàng)A、B、C、D均正確。【答案】ABCD【解析】如果用合作性和堅(jiān)定性兩維坐標(biāo)來(lái)描述企業(yè)某一利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程行為模式，可以分為以下5種類型：（1）對(duì)抗。對(duì)抗是堅(jiān)定行為和不合作行為的