2019年消費者權(quán)益保護法全文

2019年消費者權(quán)益保護法全文篇一：消費者權(quán)益保護法的原則消費者權(quán)益保護法的原則中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是維護全體公民消費權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展而制定的一部法律。1993年10月31日八屆全國人大常委會第4次會議通過，自1994年1月1日起施行。20XX年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進行第一次修正。20XX年10月25日十二屆全國人大常委會第5次會議《關(guān)于修改的決定》第2次修正。20XX年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費者權(quán)益保護法》（簡稱“新消法”）正式實施?！断M者權(quán)益保護法》分總則、消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任、附則8章63條。《消費者權(quán)益保護法》的原則是什么?《消費者權(quán)益保護法》的原則是指貫徹于消費者權(quán)益保護法之中的，保護消費者利益的基本準則?！断M者權(quán)益保護法》的基本原則有三項。一是自愿、平等、公平、誠實信用的原則。二是國家對消費者支持與援助的原則。三是動員社會力量保護消費者利益原則。知悉真實情況權(quán)即消費者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等等。自主選擇權(quán)即消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強制。實際生活中，損害消費者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是“官商”習氣、商品搭售和強買強賣等。人身財產(chǎn)安全權(quán)即消費者享有在購買商品如果人身、財產(chǎn)受到威脅。實踐生活中的毒酒事件，劣質(zhì)藥品和化妝品事件，電器、壓力容器、玩具、鞭炮煙火、機動車等因漏電、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件，是侵害消費者安全權(quán)的典型事例。公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格公平合理、計量準確無誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易。A、關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量，消費者有權(quán)要求其符合國家規(guī)定的標準或者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的標準，不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求，消費者有權(quán)要求修理、更換、退貨、降價等。B、關(guān)于商品和服務(wù)的價格，消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者執(zhí)行國家的價格政策、法規(guī)或按質(zhì)論價，商品價格或服務(wù)費用合理，不因亂漲價或亂收費而受到經(jīng)濟利益損失。C、關(guān)于商品和服務(wù)的計量，消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者計量準確、足量，不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營者更應(yīng)自覺守法，遵守職業(yè)道德，不在計量上弄虛作假。對于工廠包裝的產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求其注明凈重量或容量，并與實際相符;交易時計量的商品，消費者有權(quán)查明度量、衡器是否準確，有權(quán)看秤、復秤，對不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價款。依法求償權(quán)求償權(quán)是指在當權(quán)利、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。當消費者財產(chǎn)損害時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。消費者行使求償權(quán)的方法，可以是向責任者直接提出損失賠償請求，也可以是向管理機關(guān)、仲裁機關(guān)、司法機關(guān)提出損失賠償請求。獲得知識權(quán)。即消費者“有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。”首先要求國家制訂消費教育、宣傳的基本政策、方針和方法，通過長期的實施，使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費者，能夠掌握基本的消費知識和法律知識;其次，消費者有權(quán)在接受義務(wù)教育的過程中獲得有關(guān)消費者保護的基本教育，為終身成為有知識的消費者奠定基礎(chǔ)。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國家建立代表消費者利益的職能機構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護自身的合法權(quán)益。監(jiān)督批評權(quán)即消費者有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費者有權(quán)參與國家消費政策和相關(guān)立法的制定，并對其實施加以監(jiān)督。其內(nèi)容包括：A、對于國家有關(guān)部門執(zhí)行政策法規(guī)不力，或者在日常工作中不注意維護消費者合法權(quán)益的，消費者有權(quán)提出質(zhì)詢、批評或建議。B、對于生產(chǎn)經(jīng)營者從事有損消費者利益的行為，消費者有權(quán)要求國家有關(guān)機關(guān)依法查處心消費者的利益受到損害時，有權(quán)通過報刊。電臺、電視臺等大眾傳播媒介進行聲援，對有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營者和國家機關(guān)的違法失職行為予以“曝光”和批評。受尊重權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。【更多相關(guān)內(nèi)容精彩推薦】>>>消費者權(quán)益保護法全文>>>消費者權(quán)益保護法的作用>>>消費者權(quán)益保護法發(fā)展歷程>>>消費者權(quán)益保護法：退一賠三>>>大學生消費觀調(diào)查報告范文>>>消費者維權(quán)如何收集證據(jù)>>>中國大幅提高煙草消費稅至11%篇二：最新《消費者權(quán)益保護法》的修改內(nèi)容最新《消費者權(quán)益保護法》的修改內(nèi)容20乂乂-10-28作者:TGH來源:法律快車分享到：8核心內(nèi)容：最新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中有哪些內(nèi)容是修改、增加還是刪除？如第五條增加了第三款，公民要愛護環(huán)境，要綠色消費等等。下面，法律快車將為您詳細介紹《消費者權(quán)益保護法》的修改內(nèi)容。全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的決定（20XX年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過）第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議決定對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》作如下修改：一、第五條增加一款，作為第三款：“國家倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。”二、將第十四條修改為：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利?！比⒌谑鶙l第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！痹黾右豢睿鳛榈谌睿骸敖?jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！彼?、第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)?！睂⒌诙罡臑榈谑艞l，修改為：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用?！蔽?、將第十九條改為第二十條，第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！钡谌钚薷臑椋骸敖?jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價?！绷?、將第二十一條改為第二十二條，其中的“購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”修改為“發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”。七、將第二十二條改為第二十三條，第一款中的“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”修改為“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任?！卑?、將第二十三條、第四十五條合并，作為第二十四條，修改為：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。“依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用?！本拧⒃黾右粭l，作為第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：“（一）消費者定作的；“（二）鮮活易腐的；“（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；“（四）交付的報紙、期刊?！俺翱钏猩唐吠猓渌鶕?jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。“消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”十、將第二十四條改為第二十六條，增加一款，作為第一款：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明?！钡谝豢?、第二款改為第二款、第三款，修改為：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！案袷綏l款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！笔弧⒃黾右粭l，作為第二十八條：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息?！笔?、增加一條，作為第二十九條：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！敖?jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施?！敖?jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！笔?、將第二十六條改為第三十條，修改為：“國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見?！毕鄳?yīng)地將第二十八條第二款中的“及其社會團體”修改為“和消費者協(xié)會等組織”。十四、將第二十七條改為第三十一條，第一款修改為：“各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責。”增加一條，作為第三十三條：“有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果?！坝嘘P(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施?！笔濉⒌谌粭l改為第三十六條，修改為：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織?！毕鄳?yīng)地將第十二條中的“社會團體”修改為“社會組織”。將第三十二條改為第三十七條，第一款中的“消費者協(xié)會履行下列職能：”修改為“消費者協(xié)會履行下列公益性職責：”。第一款第一項修改為：“（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式”。第一款增加一項，作為第二項：“（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準”。第一款第三項改為第四項，修改為：“（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議”。第一款第五項改為第六項，修改為：“（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當告知鑒定意見”。第一款第六項改為第七項，修改為：“（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”。第二款修改為：“各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應(yīng)當予以必要的經(jīng)費等支持。”增加二款，作為第三款、第四款：“消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督?！耙婪ǔ闪⒌钠渌M者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動?！睂⒌谌龡l改為第三十八條，修改為：“消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)?！笔⒌谌臈l改為第三十九條，第二項修改為：“（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解”。第三項修改為：“（三）向有關(guān)行政部門投訴”。十七、增加一條，作為第四十四條：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！熬W(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任?！逼?0XX最新消費者權(quán)益保護法試題解析消費者權(quán)益保護法（新法）1、新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的正式實施時間是1、新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的正式實施時間是（）A、20XX年12月4日B、20XX年10月25日C、20XX年3月15日D、20XX年1月1日答案：C2、某品牌的電器在市場流通一個月后發(fā)現(xiàn)該電器存在一定的安全隱患，故經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，召回途中哪些行為時正確的（）A、召回商品的額外費用由消費者承擔。B、該公司承擔消費者因商品被召回的必要費用。C、私下召回該電器。D、該電器召回后不做任何處理。答案：B解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第十九條規(guī)定經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。所以B是正確的。3、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（）。A、一倍8、二倍&三倍D、四倍答案：C解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。4、消費者向有關(guān)行政部門投訴的，可以在（）日之內(nèi)得到回復。A7B5c15D10答案：A解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第四十六條消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。5、下列哪些條款是《消費者權(quán)益保護法》總則的新增條款。（）人、國家倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。8、國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。C、沒有國家規(guī)定和當事人的約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。D、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。答案：A解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》可以知道A是總則里的新增條款；B是總則內(nèi)容，但不是新增條款；C、D不是總則內(nèi)容。6、消費者購買經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。A、三個月B、六個月C、一年D、兩年答案：B解析：根據(jù)解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。7、在20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中，下列選項中，當經(jīng)營者()，消費者可以依法按其所支付價款的三倍要求經(jīng)營者賠償其損失。A.不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的性能而事先未作說明B.所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期C.謊稱某國內(nèi)私營企業(yè)產(chǎn)品為“美國進口原裝”D.出售國家明令淘汰的產(chǎn)品［答案］C解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因為謊稱具有欺詐性質(zhì)，所以選C8、甲花500元在乙商場購得茅臺酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費1000元，經(jīng)檢驗?zāi)臣姿徝┡_酒為假酒。下列救濟措施不合法的是().A.主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失B.要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失C.依《消費者權(quán)益保護法》，要求乙給付相當于價款二倍的罰款，并賠償損失D.主張乙違約，要求乙承擔違約責任［答案］A解析：商場的行為不屬于確認合同無效的情形，甲關(guān)于買賣合同無效的主張不成立，只能請求商場承擔違約責任或者侵權(quán)責任。故A不合法，D合法。根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。以及第五十五條第二款經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。所以B、C合法。9、下列各項中，不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是().A.請求消費者協(xié)會調(diào)解B.與經(jīng)營者協(xié)商和解C.向有關(guān)行政部門申請仲裁D.向人民法院提起訴訟［答案］C解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以C不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式。10、下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是（）。A.本店商品一旦售出概不退換B.購物總額十元以下者，本商場不開發(fā)票C.錢物請當面點清，否則后果自負D.如售假藥，包賠顧客2萬元［答案］D解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二、三款，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。所以A、B、C不符合法律規(guī)定。11、甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動。下列是甲的一些維權(quán)措施，其中屬于不當措施的是()。A.請媒體曝光，并要求工商管理機關(guān)嚴肅查處B.向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠^直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費等D.直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害［答案］D解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。據(jù)此規(guī)定，只有與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議的前提下才能夠提起仲裁，仲裁只適用于平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，在仲裁中不能提起精神損害賠償請求。所以D不正確。12、《消費者權(quán)益法》調(diào)整的對象是下列哪項？A消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的法律關(guān)系。B各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系C消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系D消費者為營利而進行的購銷活動答案：C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。據(jù)此可知，C是正確的。13、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強氣流炸傷眼部，下列答案中哪項是正確的？A丙只能向乙索賠B丙只能向甲索賠C丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠D丙可向甲、乙中的一個索賠答案：D解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》