售票員工作總結(jié)12篇

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為切實做好精神文明建設(shè)，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運形象，近段時間公司始終組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W習中的一些心得體會！

精神文明的建設(shè)始終是國家社會和組織大力提倡的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿足”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)實力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿足”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素養(yǎng)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特別乘客排憂解難；對待乘客熱心、照看乘客細心、幫助乘客誠意、解答問題耐性、接受看法虛心。牢記和學習三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、美麗環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有專心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最干脆的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不行能總是風和日麗。不行避開的，常常有乘客因為不滿足我們的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有沖突，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“專心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！皩Ｐ摹狈?wù)的過程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；假如你細心，卻不熱心，也沒有耐性，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的確定呢？打個比方，假如說熱心和耐性是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個靜默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“專心服務(wù)”就是恒久從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也須要真真實切的感覺到，而這感覺就來自我們所供應(yīng)的實實在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員，我肯定應(yīng)當嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順當進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律實力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)當牢記并嚴格遵守操

1.打算工作

（1）、著裝整齊、佩戴服務(wù)證。

（2）、參與班前會，接受任務(wù)。

（3）、打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障剛好報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

（4）、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。

2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好。”

（2）、售票時耐性解答旅客提問，具體詢問旅客所購客票時間、具體線路、種類、張數(shù)等

（3）、30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。作規(guī)程：

3.結(jié)帳繳款

（1）、清點票款。

（2）、交款。

4.下班前

（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。

（3）、關(guān)閉門窗

許多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參與了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細，細心，負責任就肯定可以做好，我肯定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細工作，努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，熱忱，主動，仔細的完成崗位職責。學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種學問日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發(fā)問題的實力，并在工作過程中漸漸克服和調(diào)整急躁心情，主動，熱忱的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

售票員工作總結(jié)篇2

20xx年立刻就要過去了，在這一年之中車站的工作環(huán)境變更了許多，四周的同事也更換了許多，但是我們對工作的熱忱沒有絲毫削減。展望20xx年我們的工作還有許多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)覺的不足主動改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。

今年車站的最大事務(wù)要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場景不會再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了變更，我還是安排在檢票口，對于檢票工作可以說是既熟識又生疏，因為這份工作看似簡潔，但是要把它做好做規(guī)范其實很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)實力，虛心的向別人，在服務(wù)二科這個大家庭中我學到了許多。每天我們學習弟子規(guī)，練習手語操，以及背誦線路學問，使自己學會了工作之外的許多學問。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順當?shù)倪M行，也對業(yè)主進行了規(guī)范，使得車站的違紀行為大大削減，使車站的面貌面貌一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要接著堅持，不好的要加以改正提高?？傊疄榱塑囌靖玫倪\行，大家伙一起出辦法，一起奉獻自己的一份力。

在過去的一年中我學會了許多，也讓我成長了許多，每位同事對我

幫助都特別大，對此我要對它們說聲感謝。在今后的工作中我會接著努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認可，為車站的發(fā)展出一份力。

總結(jié)會議感想：20xx年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開了年終總結(jié)會議，由我們科長劉XX和副科長趙XX主持。首先我們科室員工逐個對自己20xx年一年來的工作狀況進行了總結(jié)，每個同事都對自己這一年的工作進行了自我評價，找到自己的不足，以及對新年的準備，劉科也對我們這一年來的工作做了點評，在20xx年這一年我們還存在許多不足所以以后我們要更加的落實好我們的工作要求。同時劉科對我們20xx年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作看法，提高我們的工作主動性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會更加努力的去工作，為了順和的順當成長奉獻自己的一份力。

——孫xx

售票員工作總結(jié)篇3

身為門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個微小的動作都代表著XX人的形象。

這一年來，我酷愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在，微笑服務(wù)，熱忱大方，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

大年三十晚上，當全部人都在與家人享受著合家團聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位須要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很快樂的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向香客游客時，我很快樂，因為這是旅游旺季，須要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在主動服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明白我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起，我們要求運用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)當做的，希望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千姿百態(tài)的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，仔細對待每一天的工作，微笑面對每一位游客摯友!

新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員工作總結(jié)篇4

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時間不知不覺中悄然消逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的學問。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡潔，還有許多須要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面詳細的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為宏觀大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作困難度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡單的，都須要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務(wù)，耐性細致解答客人提出的相關(guān)詢問問題。嫻熟規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。專心熱忱接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿意客人對座位支配的要求。多站在客人立場上思索問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細致化服務(wù)。

其他方面工作，細致閱讀及填寫交班本，留意是否有須要跟辦的事情，每一天細致做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是干脆對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)專心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不奢侈公司資源。

當然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)驗的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對領(lǐng)導(dǎo)支配的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)悟和學習，總把自己固定在以往的閱歷之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通學問不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會詢問周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學習小結(jié)、安排，每月一小階段，每季度一大階段，并剛好回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并剛好總結(jié)閱歷和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實的工作看法，昂揚的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最終真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員工作總結(jié)篇5

本人XXX自20xx年7月2日以來一向擔當前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位職責和應(yīng)留意的事項有比較明確的相識，一向以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位職責制來進行工作支配的，無論什么時候，我都努力完成預(yù)期的目標和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作潛力，改善服務(wù)看法!

在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推動定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清晰，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房嘉獎，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也必需會團結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避開類似錯誤再犯，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學問，還能有效的幫忙其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都專心向資格老的員工請教，相互探討，對于新

來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人恒久和群眾離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間，我也深刻的相識到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策相識還不夠到位，心情的限制也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題，我會在長期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下安排：

1.仔細總結(jié)提交時的留意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

2.要謹記送保險不參與積分等等。

3.做到新進客戶要維護資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的實惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的便利。

4.留意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.留意特價不能刷卡，每次退票的時候要細致審核，細致提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員工作總結(jié)篇6

一年來，xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將接著加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務(wù)學習，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習安排，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有打算、學習有記錄、學后有總結(jié)。通過常常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學習任務(wù)和培訓狀況，向大家舉薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學習氣氛深厚。

任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標記性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作安排，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增加了售票員的危機感、責任感、，增加了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)驚慌狀況下，班組人員主動加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在安排室的帶領(lǐng)下深化各大院校、廠礦、部隊供應(yīng)上門服務(wù)，受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員主動協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以實力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。

建文明崗，樹服務(wù)明星，削減路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注意儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的運用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王x麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員堅固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿足、我的追求”的理念深化人心。對評比出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯削減。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！

這幾個月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種主動氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

學習了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結(jié)那么歡樂的工作著，這就是種堅決團隊精神的集中體現(xiàn)，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現(xiàn)特性，特長保證了成員共同完成任務(wù)目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力，假如沒有正確的管理制度，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的變更

1、服務(wù)臺的日常管理工作，作為服務(wù)臺的一員，自己醒悟的相識到服務(wù)臺是主任班長干脆領(lǐng)導(dǎo)下的管理機構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標前進的中心。

2、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學識實力和調(diào)力與其任職都有肯定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向四周的領(lǐng)導(dǎo)學習向同事學習，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)酷愛本職工作，主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3、存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個新的崗位很多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高，

其次有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位，在今后仔細提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應(yīng)當努力做到第一加強學習，多看與服務(wù)方面的書籍多學習有關(guān)工作方面的學問，其次本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守內(nèi)部規(guī)章制度，維護利益，主動為創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

售票員工作總結(jié)篇7

今年年初，我被調(diào)至XX公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時間里，讓我對售票員這個職業(yè)有了新的相識。

首先，售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告知你目的地后，機械的重復(fù)著收錢和出票兩個動作而已，如今我明白，單純的那兩個動作根本談不上真正的'售票。

在公交車上，我們會遇到一些老年人，因為他們不識字，所以在公交車進站后，我們售票員必需先站在門口問是否能夠到達他的目的地，仔細的答復(fù)他是或者否，假如不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車了，假如人多，或者老弱病殘孕的乘客，在沒有人讓座的狀況下，售票員必需提示年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路平安。

其次，是對自身的要求：

一、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責，主動完成售票任務(wù)。

二、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

三、售票過程中要仔細負責、動作快速、精確無誤、錢票無差錯。熟識本崗位業(yè)務(wù)學問及操作流程，為客戶供應(yīng)專業(yè)、熱忱、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的剛好、精確性;

四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要剛好上交。

五、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，留意平安保衛(wèi)工作。

六、仔細鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

七、完成上級交辦的其他工作。

售票員工作總結(jié)篇8

本人***自20xx年7月2日以來始終擔當前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應(yīng)留意的事項有比較明確的相識，始終以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責任制來進行工作支配的，無論什么時候，我都努力完成預(yù)期的目標和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作實力，改善服務(wù)看法!

一、在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。

我努力推動定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清晰，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房嘉獎，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會團結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。

另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避開類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學問，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都主動向資格老的員工請教，相互探討，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人恒久和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間，我也深刻的相識到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策相識還不夠到位，心情的限制也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題，我會在長期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

二、針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下安排：

1.仔細總結(jié)提交時的留意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

2.要謹記送保險不參與積分等等。

3.做到新進客戶要維護資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的實惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的便利。

4.留意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.留意特價不能刷卡，每次退票的時候要細致審核，細致提原始記錄看狀態(tài)等等。

三、為了提示自己，我準備將此安排貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒!

經(jīng)過分析，我發(fā)覺我的問題主要就是不仔細，馬虎大意，缺乏謹慎看法，對此光有相識還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監(jiān)督!

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)同志們指責指正，感謝不盡!

售票員工作總結(jié)篇9

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時間不知不覺中悄然消逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的學問。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡潔，還有許多須要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面詳細的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作困難度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡單的，都須要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務(wù)，耐性細致解答客人提出的相關(guān)詢問問題。嫻熟規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。專心熱忱接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿意客人對座位支配的要求。多站在客人立場上思索問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細致化服務(wù)。

其他方面工作，細致閱讀及填寫交班本，留意是否有須要跟辦的事情，每一天細致做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是干脆對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)專心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不奢侈公司資源。

當然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)驗的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對領(lǐng)導(dǎo)支配的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)悟和學習，總把自己固定在以往的閱歷之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通學問不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會詢問周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學習小結(jié)、安排，每月一小階段，每季度一大階段，并剛好回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并剛好總結(jié)閱歷和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實的工作看法，昂揚的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最終真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員工作總結(jié)篇10

光陰如箭，日月似梭，轉(zhuǎn)瞬一年過去了。20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名機場售票員和親民服務(wù)代表，我根據(jù)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)，取得良好的成果?，F(xiàn)將個人20xx年工作狀況詳細總結(jié)如下：

一、加強學習，提高自身業(yè)務(wù)技能

仔細學習公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)學問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項工作首位，時刻維護公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作，為公司發(fā)展貢獻力氣。培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風，聽從公司的工作支配，堅持“精益求精，一絲不茍”，一心一意為旅客服務(wù)，仔細對待每一件事，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完備和高效，努力獲得旅客的萬分滿足。

二、盡心盡職，完成各項工作任務(wù)

1、仔細細致做好票務(wù)工作

我每天的工作內(nèi)容是在機場柜臺售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺的出票。票務(wù)工作是機場的窗口，代表著機場的聲譽和形象。為此，我嚴格要求自己，仔細細致做好柜臺售票工作，為旅客供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬分滿足。

2、不斷提高自身處事實力

在平常的售票工作中，虛心向同事請教學習，在學好專業(yè)學問、提高票務(wù)工作技能的同時，注意學習現(xiàn)場突發(fā)問題的處理實力，假如遇到突發(fā)事務(wù)時，自己能夠從容應(yīng)對，解決好突發(fā)事務(wù)，切實維護機場的穩(wěn)定與和諧。

3、主動做好其他相關(guān)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力舉薦和支持下，我作為公司其次團支部宣揚委員，主動響應(yīng)公司的精神，做好各項宣揚工作；20xx年9月6日，參與公司“服務(wù)創(chuàng)建價值”主題演講競賽獲二等獎。我還是中國共產(chǎn)主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的親民服務(wù)代表，主動參加社會活動，做出工作成果，展示機場公司的靚麗形象，提升機場公司的社會影響力。

三、工作中存在的不足之處

作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務(wù)標準還不夠高，工作實力有待進一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我須要不斷加強學習，虛心和同事請教，努力實踐，切實在以后的工作中加以改進和提高。

四、20xx年工作安排

進入新的20xx年，春運即將起先，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發(fā)，著重做到三點：一是嚴格要求自己，主動向黨組織靠攏，爭取發(fā)展成為黨員。二是接著學習培訓考證，全面提高自己業(yè)務(wù)技能，進一步做好各項工作。三是進一步樹立服務(wù)意識，為旅客供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響我們機場公司的服務(wù)品牌；接著做好團組織宣揚工作，充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用，樹立機場公司在社會公眾中的良好形象，促進機場公司又好又快發(fā)展。

售票員工作總結(jié)篇11

時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。

平安問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參加多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習閱歷，同時豐富了工作體會。

在今年平安門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)覺，所以在站臺巡察的時候要特殊細致，以防有什么危急。

在11月份平安門正式投入運用，對平