售票員工作總結(jié)12篇

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為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司始終組織我們車(chē)站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)！

精神文明的建設(shè)始終是國(guó)家社會(huì)和組織大力提倡的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)足”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿(mǎn)足”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素養(yǎng)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢(xún)、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特別乘客排憂(yōu)解難；對(duì)待乘客熱心、照看乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)意、解答問(wèn)題耐性、接受看法虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、美麗環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有專(zhuān)心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最干脆的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不行能總是風(fēng)和日麗。不行避開(kāi)的，常常有乘客因?yàn)椴粷M(mǎn)足我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有沖突，有問(wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“專(zhuān)心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩?！皩?zhuān)心”服務(wù)的過(guò)程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；假如你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐性，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的確定呢？打個(gè)比方，假如說(shuō)熱心和耐性是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)靜默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“專(zhuān)心服務(wù)”就是恒久從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也須要真真實(shí)切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所供應(yīng)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅！

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我肯定應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順當(dāng)進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律實(shí)力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)當(dāng)牢記并嚴(yán)格遵守操

1.打算工作

（1）、著裝整齊、佩戴服務(wù)證。

（2）、參與班前會(huì)，接受任務(wù)。

（3）、打開(kāi)售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障剛好報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。

（4）、備好零錢(qián)和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開(kāi)窗售票。

2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對(duì)旅客，稱(chēng)呼“您好?！?/p>

（2）、售票時(shí)耐性解答旅客提問(wèn)，具體詢(xún)問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、具體線(xiàn)路、種類(lèi)、張數(shù)等

（3）、30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。

（4）、旅客走時(shí)有送聲“錢(qián)票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走。作規(guī)程：

3.結(jié)帳繳款

（1）、清點(diǎn)票款。

（2）、交款。

4.下班前

（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）、關(guān)閉門(mén)窗

許多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參與了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就肯定可以做好，我肯定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)工作，努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，熱忱，主動(dòng)，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)問(wèn)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的實(shí)力，并在工作過(guò)程中漸漸克服和調(diào)整急躁心情，主動(dòng)，熱忱的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許！

售票員工作總結(jié)篇2

20xx年立刻就要過(guò)去了，在這一年之中車(chē)站的工作環(huán)境變更了許多，四周的同事也更換了許多，但是我們對(duì)工作的熱忱沒(méi)有絲毫削減。展望20xx年我們的工作還有許多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)覺(jué)的不足主動(dòng)改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。

今年車(chē)站的最大事務(wù)要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì)再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了變更，我還是安排在檢票口，對(duì)于檢票工作可以說(shuō)是既熟識(shí)又生疏，因?yàn)檫@份工作看似簡(jiǎn)潔，但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)實(shí)力，虛心的向別人，在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了許多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī)，練習(xí)手語(yǔ)操，以及背誦線(xiàn)路學(xué)問(wèn)，使自己學(xué)會(huì)了工作之外的許多學(xué)問(wèn)。車(chē)站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實(shí)施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范，使得車(chē)站的違紀(jì)行為大大削減，使車(chē)站的面貌面貌一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶(hù)的行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要接著堅(jiān)持，不好的要加以改正提高?？傊疄榱塑?chē)站更好的運(yùn)行，大家伙一起出辦法，一起奉獻(xiàn)自己的一份力。

在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì)了許多，也讓我成長(zhǎng)了許多，每位同事對(duì)我

幫助都特別大，對(duì)此我要對(duì)它們說(shuō)聲感謝。在今后的工作中我會(huì)接著努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認(rèn)可，為車(chē)站的發(fā)展出一份力。

總結(jié)會(huì)議感想：20xx年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結(jié)會(huì)議，由我們科長(zhǎng)劉XX和副科長(zhǎng)趙XX主持。首先我們科室員工逐個(gè)對(duì)自己20xx年一年來(lái)的工作狀況進(jìn)行了總結(jié)，每個(gè)同事都對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，找到自己的不足，以及對(duì)新年的準(zhǔn)備，劉科也對(duì)我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評(píng)，在20xx年這一年我們還存在許多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對(duì)我們20xx年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作看法，提高我們的工作主動(dòng)性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會(huì)更加努力的去工作，為了順和的順當(dāng)成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的一份力。

——孫xx

售票員工作總結(jié)篇3

身為門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)微小的動(dòng)作都代表著XX人的形象。

這一年來(lái)，我酷愛(ài)自己的崗位，不遺余力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)足在，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里靜靜的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝豁氁摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很快樂(lè)的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí)，我很快樂(lè)，因?yàn)檫@是旅游旺季，須要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在主動(dòng)服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明白我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求運(yùn)用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，希望您玩的開(kāi)心“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千姿百態(tài)的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，仔細(xì)對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客摯友!

新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員工作總結(jié)篇4

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)間不知不覺(jué)中悄然消逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)問(wèn)。進(jìn)入宏觀以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)潔，還有許多須要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為宏觀大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作困難度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡(jiǎn)單的，都須要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務(wù)，耐性細(xì)致解答客人提出的相關(guān)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。專(zhuān)心熱忱接聽(tīng)客人電話(huà)，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿(mǎn)意客人對(duì)座位支配的要求。多站在客人立場(chǎng)上思索問(wèn)題，盡量滿(mǎn)意客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，細(xì)致閱讀及填寫(xiě)交班本，留意是否有須要跟辦的事情，每一天細(xì)致做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是干脆對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)專(zhuān)心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不奢侈公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)驗(yàn)的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的閱歷之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通學(xué)問(wèn)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)詢(xún)問(wèn)周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、安排，每月一小階段，每季度一大階段，并剛好回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并剛好總結(jié)閱歷和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作看法，昂揚(yáng)的熱忱，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最終真誠(chéng)祝福我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

售票員工作總結(jié)篇5

本人XXX自20xx年7月2日以來(lái)一向擔(dān)當(dāng)前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位職責(zé)和應(yīng)留意的事項(xiàng)有比較明確的相識(shí)，一向以來(lái)，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位職責(zé)制來(lái)進(jìn)行工作支配的，無(wú)論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作潛力，改善服務(wù)看法!

在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。我努力推動(dòng)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清晰，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，還獲得過(guò)定房嘉獎(jiǎng)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得非常榮幸，在今后的工作中也必需會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶(hù)著想的理念動(dòng)身的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯(cuò)誤，為的就是避開(kāi)類(lèi)似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還能有效的幫忙其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都專(zhuān)心向資格老的員工請(qǐng)教，相互探討，對(duì)于新

來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人恒久和群眾離不開(kāi)，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間，我也深刻的相識(shí)到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策相識(shí)還不夠到位，心情的限制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)足。對(duì)于這些問(wèn)題，我會(huì)在長(zhǎng)期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語(yǔ)調(diào)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下安排：

1.仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶(hù)要維護(hù)資料，生疏客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的實(shí)惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶(hù)最大的便利。

4.留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要細(xì)致審核，細(xì)致提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員工作總結(jié)篇6

一年來(lái)，xxx車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將接著加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)安排，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有打算、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)常常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家舉薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講競(jìng)賽，售票班組人員踴躍參與，為車(chē)間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參與各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)記性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作安排，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金安排掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增加了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增加了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)驚慌狀況下，班組人員主動(dòng)加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在安排室的帶領(lǐng)下深化各大院校、廠(chǎng)礦、部隊(duì)供應(yīng)上門(mén)服務(wù)，受到了一樣好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員主動(dòng)協(xié)作站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以實(shí)力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。

建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的運(yùn)用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王x麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員堅(jiān)固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿(mǎn)足、我的追求”的理念深化人心。對(duì)評(píng)比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河競(jìng)賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！

這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種主動(dòng)氣氛，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車(chē)。

學(xué)習(xí)了檢票，每到一個(gè)發(fā)車(chē)點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車(chē)，并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口，會(huì)細(xì)心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號(hào)及方向，還去了高速學(xué)習(xí)，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團(tuán)結(jié)那么歡樂(lè)的工作著，這就是種堅(jiān)決團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反表現(xiàn)特性，特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力，假如沒(méi)有正確的管理制度，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的變更

1、服務(wù)臺(tái)的日常管理工作，作為服務(wù)臺(tái)的一員，自己醒悟的相識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)干脆領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)實(shí)力和調(diào)力與其任職都有肯定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)，能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)酷愛(ài)本職工作，主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3、存在的問(wèn)題和今后努力方向，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，但也存在一些問(wèn)題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位很多工作都是邊干煸揣摩，工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高，

其次有些工作還不夠過(guò)細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位，在今后仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的，我應(yīng)當(dāng)努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的學(xué)問(wèn)，其次本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工，遵守內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)利益，主動(dòng)為創(chuàng)建更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成果。

售票員工作總結(jié)篇7

今年年初，我被調(diào)至XX公交干線(xiàn)上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時(shí)間里，讓我對(duì)售票員這個(gè)職業(yè)有了新的相識(shí)。

首先，售票員不是單純的收錢(qián)和出票。以前我覺(jué)得售票員不過(guò)就是在對(duì)方告知你目的地后，機(jī)械的重復(fù)著收錢(qián)和出票兩個(gè)動(dòng)作而已，如今我明白，單純的那兩個(gè)動(dòng)作根本談不上真正的'售票。

在公交車(chē)上，我們會(huì)遇到一些老年人，因?yàn)樗麄儾蛔R(shí)字，所以在公交車(chē)進(jìn)站后，我們售票員必需先站在門(mén)口問(wèn)是否能夠到達(dá)他的目的地，仔細(xì)的答復(fù)他是或者否，假如不是，還要告知正確的公交線(xiàn)路。乘客上車(chē)了，假如人多，或者老弱病殘?jiān)械某丝?，在沒(méi)有人讓座的狀況下，售票員必需提示年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路平安。

其次，是對(duì)自身的要求：

一、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，主動(dòng)完成售票任務(wù)。

二、售票工作中說(shuō)話(huà)文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

三、售票過(guò)程中要仔細(xì)負(fù)責(zé)、動(dòng)作快速、精確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯(cuò)。熟識(shí)本崗位業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及操作流程，為客戶(hù)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)、熱忱、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的剛好、精確性;

四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢(qián)要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要?jiǎng)偤蒙辖弧?/p>

五、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，留意平安保衛(wèi)工作。

六、仔細(xì)鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

七、完成上級(jí)交辦的其他工作。

售票員工作總結(jié)篇8

本人***自20xx年7月2日以來(lái)始終擔(dān)當(dāng)前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)留意的事項(xiàng)有比較明確的相識(shí)，始終以來(lái)，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)進(jìn)行工作支配的，無(wú)論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作實(shí)力，改善服務(wù)看法!

一、在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。

我努力推動(dòng)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清晰，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，還獲得過(guò)定房嘉獎(jiǎng)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。

另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶(hù)著想的理念動(dòng)身的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯(cuò)誤，為的就是避開(kāi)類(lèi)似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還能有效的幫助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都主動(dòng)向資格老的員工請(qǐng)教，相互探討，對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人恒久和集體離不開(kāi)，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成果。

在此期間，我也深刻的相識(shí)到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策相識(shí)還不夠到位，心情的限制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)足。對(duì)于這些問(wèn)題，我會(huì)在長(zhǎng)期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語(yǔ)調(diào)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

二、針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下安排：

1.仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶(hù)要維護(hù)資料，生疏客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的實(shí)惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶(hù)最大的便利。

4.留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要細(xì)致審核，細(xì)致提原始記錄看狀態(tài)等等。

三、為了提示自己，我準(zhǔn)備將此安排貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒!

經(jīng)過(guò)分析，我發(fā)覺(jué)我的問(wèn)題主要就是不仔細(xì)，馬虎大意，缺乏謹(jǐn)慎看法，對(duì)此光有相識(shí)還不夠，在將來(lái)的工作中我會(huì)努力的做給大家看，盡量做到少錯(cuò)，不錯(cuò)，請(qǐng)大家給于監(jiān)督!

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們指責(zé)指正，感謝不盡!

售票員工作總結(jié)篇9

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)間不知不覺(jué)中悄然消逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)問(wèn)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)潔，還有許多須要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作困難度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡(jiǎn)單的，都須要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務(wù)，耐性細(xì)致解答客人提出的相關(guān)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。專(zhuān)心熱忱接聽(tīng)客人電話(huà)，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿(mǎn)意客人對(duì)座位支配的要求。多站在客人立場(chǎng)上思索問(wèn)題，盡量滿(mǎn)意客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，細(xì)致閱讀及填寫(xiě)交班本，留意是否有須要跟辦的事情，每一天細(xì)致做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是干脆對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)專(zhuān)心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不奢侈公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)驗(yàn)的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的閱歷之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通學(xué)問(wèn)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)詢(xún)問(wèn)周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、安排，每月一小階段，每季度一大階段，并剛好回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并剛好總結(jié)閱歷和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作看法，昂揚(yáng)的熱忱，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最終真誠(chéng)祝福我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

售票員工作總結(jié)篇10

光陰如箭，日月似梭，轉(zhuǎn)瞬一年過(guò)去了。20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名機(jī)場(chǎng)售票員和親民服務(wù)代表，我根據(jù)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好的成果。現(xiàn)將個(gè)人20xx年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能

仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到忠誠(chéng)于公司，把公司的利益放在各項(xiàng)工作首位，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力氣。培育自己吃苦耐勞、擅長(zhǎng)鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，聽(tīng)從公司的工作支配，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”，一心一意為旅客服務(wù)，仔細(xì)對(duì)待每一件事，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完備和高效，努力獲得旅客的萬(wàn)分滿(mǎn)足。

二、盡心盡職，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、仔細(xì)細(xì)致做好票務(wù)工作

我每天的工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出票。票務(wù)工作是機(jī)場(chǎng)的窗口，代表著機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)和形象。為此，我嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)細(xì)致做好柜臺(tái)售票工作，為旅客供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬(wàn)分滿(mǎn)足。

2、不斷提高自身處事實(shí)力

在平常的售票工作中，虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在學(xué)好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、提高票務(wù)工作技能的同時(shí)，注意學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題的處理實(shí)力，假如遇到突發(fā)事務(wù)時(shí)，自己能夠從容應(yīng)對(duì)，解決好突發(fā)事務(wù)，切實(shí)維護(hù)機(jī)場(chǎng)的穩(wěn)定與和諧。

3、主動(dòng)做好其他相關(guān)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力舉薦和支持下，我作為公司其次團(tuán)支部宣揚(yáng)委員，主動(dòng)響應(yīng)公司的精神，做好各項(xiàng)宣揚(yáng)工作；20xx年9月6日，參與公司“服務(wù)創(chuàng)建價(jià)值”主題演講競(jìng)賽獲二等獎(jiǎng)。我還是中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)淮安市第七次代表大會(huì)代表和機(jī)場(chǎng)公司的親民服務(wù)代表，主動(dòng)參加社會(huì)活動(dòng)，做出工作成果，展示機(jī)場(chǎng)公司的靚麗形象，提升機(jī)場(chǎng)公司的社會(huì)影響力。

三、工作中存在的不足之處

作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作實(shí)力有待進(jìn)一步提高，有些工作還沒(méi)有完全做到位。這些存在的不足之處，我須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心和同事請(qǐng)教，努力實(shí)踐，切實(shí)在以后的工作中加以改進(jìn)和提高。

四、20xx年工作安排

進(jìn)入新的20xx年，春運(yùn)即將起先，公司要增加15條航線(xiàn)，我要蓄勢(shì)待發(fā)，著重做到三點(diǎn)：一是嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)向黨組織靠攏，爭(zhēng)取發(fā)展成為黨員。二是接著學(xué)習(xí)培訓(xùn)考證，全面提高自己業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。三是進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為旅客供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響我們機(jī)場(chǎng)公司的服務(wù)品牌；接著做好團(tuán)組織宣揚(yáng)工作，充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用，樹(shù)立機(jī)場(chǎng)公司在社會(huì)公眾中的良好形象，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)公司又好又快發(fā)展。

售票員工作總結(jié)篇11

時(shí)間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作狀況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作，我對(duì)平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了肯定的提升。

平安問(wèn)題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺(jué)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查緣由是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參加多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)閱歷，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年平安門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡察又有了新的要求，平安門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)覺(jué)，所以在站臺(tái)巡察的時(shí)候要特殊細(xì)致，以防有什么危急。

在11月份平安門(mén)正式投入運(yùn)用，對(duì)平