明年管理的計劃書5篇

第明年管理的計劃書5篇 明年管理的計劃書篇1

按照公司精益管理目標和開展管理再提升活動的要求，現(xiàn)結合本人分管工作制訂本年度精益管理工作計劃如下：

一、以實現(xiàn)精益化管理為目標，認真修訂基礎管理制度與流程，促進管理水平提高。

1、全面梳理基礎管理制度。

按照公司管理提升和“5S”三化管理要求，結合本人分管工作，對文秘和檔案管理工作基本管理制度進行認真清理。在分析討論的基礎上，針對當前公司生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展的總體特點，對辦公室這兩塊工作業(yè)務的具體要求，將計劃制訂26個業(yè)務管理流程，其中文秘類12項，檔案類14項。內(nèi)容基本涵蓋了全部工作流程點，涉及到文稿起草、大型活動策劃組織、會務組織、公務接待、外事簽證和檔案管理等重要工作。

2、精益求精，力求工作流程的規(guī)范化、標準化和制度化。

在管理流程制訂過程中，一是力求簡潔、合理、規(guī)范、高效。所有流程一定要具有可操作性、實用性和嚴謹性。二是力求具有指導性。我們將對與業(yè)務相關的部室和直屬單位進行流程指導，幫助統(tǒng)一規(guī)范和標準，形成整體合力。三是力求對標國際化，并與公司其它管理流程無縫對接，使管理流暢、嚴謹，真正起到促進管理提升與效率提高的目的。確保標準流程的完備率達到90%以上，有效率達到95%以上。

二、以嚴格績效考核為抓手，確保各項管理要求落實到位，促進履職能力提高。

制度和流程制訂后，關鍵在于如何抓(第一公文網(wǎng)

)落實。下步工作中，將堅持以推進全員績效考核為抓手，確保標準流程的執(zhí)行率達到90%以上。在所分管的文秘和檔案管理工作中，嚴格執(zhí)行已制定的制度和標準化流程，把制度和流程的執(zhí)行情況納入日?？冃Э己?，對不執(zhí)行、執(zhí)行不力甚至違反制度和流程的行為進行嚴格考核兌現(xiàn)，確?！笆率掠辛鞒蹋瑖栏癜戳鞒剔k事”，增強辦公室工作人員的工作責任意識和履職能力，切實提高執(zhí)行力。

三、以規(guī)范過程管理為重點，不斷完善優(yōu)化辦事細節(jié)控制，促進服務效率提高。實現(xiàn)精細化、精益化管理目標，關注細節(jié)很重要。

首先，要使流程管理目標細化、明確。對外公務接待活動要求安排合理，參加接待人員分工明確，被接待單位(賓客)滿意度高。責任事故或差錯率低。制定公司公務接待審批制度、公司公務禮品發(fā)放標準，使接待工作符合公司規(guī)定，做到有禮有節(jié)有序，厲行節(jié)約。制定外事簽證辦理流程，規(guī)范手續(xù)，簡化過程，提高效率。制定檔案三合一管理流程，使檔案從分類、歸檔、整理、保管、借閱等全過程實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的標準管理。

其次，在實際工作中，注重檢驗所訂流程的合理性和實用性。要對部分存在問題的流程節(jié)點進行認真研究分析，找出原因，落實整改措施。通過實踐進一步驗證流程標準的準確性、進一步改進和提高，使流程更加科學、合理和完善。譬如，今年5月，我們針對實際工作中暴露出來的問題，對領導派車流程進行了重新修改，使工作更加規(guī)范嚴謹，減少差錯發(fā)生。

四、以創(chuàng)新求實為突破，注重精益管理理念的日常運用，促進管理素養(yǎng)的提高。

1、用創(chuàng)新的思路推動精益化管理工作開展。

精益化管理要求很高，必須打破常規(guī)，用創(chuàng)新的思維和創(chuàng)新的方法才能把各項工作目標、要求落實到位。對我們而言，就是要在工作中如何體現(xiàn)與國際標準接軌、與市場接軌、與社會最新發(fā)展相接軌，使我們的工作標準、管理手段始終處于前沿領先地位，只有這樣才能真正使管理工作實現(xiàn)精益化。今年內(nèi)，我將結合分管理的檔案管理工作，積極推行電子檔案信息化系統(tǒng)建設，力爭在年底前，實現(xiàn)檔案管理電子化。

2、用精益管理的理念促進管理水平的提高。

我將在管理工作中注重自身管理素養(yǎng)的不斷提升，并用精益化和管理理念和要求去影響和帶動整個團隊進步，使他們逐步也能接受精益管理的理念、并自覺運用到工作中去。今年內(nèi)，我將適時組織辦公室內(nèi)部分管科室之間的“管理診斷活動”，促進精益管理理念的普及、養(yǎng)成與運用。

明年管理的計劃書篇2

__年是學校發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，新的形勢對學生管理工作提出了新的、更高的要求。為了迎接新挑戰(zhàn)，推動學校進一步發(fā)展，我們要圍繞學院的中心工作，在保證學院安全、和諧、穩(wěn)定的基礎上，樹立以學生為本的理念，切實加強輔導員隊伍建設，以學風建設為重點，以思想政治教育和日常行為管理為抓手，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進學生成長成才為目標，加快學生工作方式的轉(zhuǎn)變，不斷開創(chuàng)我院學生工作的新局面。

現(xiàn)將__年學生管理工作計劃如下：

一、圍繞主題教育活動，進一步加強大學生思想政治教育

1、利用教學計劃中正常的思想政治課程學習時間，結合開學典禮、入學教育等，堅持開展理想信念教育、社會主義核心價值體系教育、形勢政策教育和誠信教育，幫助和引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。以青年志愿者協(xié)會為依托，鼓勵學生積極參與社會公益活動、青年志愿者活動和社會調(diào)查活動等，培養(yǎng)學生的社會責任感和奉獻精神。

2、加強心理健康教育，提高大學生的心理素質(zhì)。利用專欄、報刊、網(wǎng)絡、

成果展示等教育形式，開展心理健康教育的宣傳工作，普及心理健康知識，增強學生的心理健康意識，促進學生人格全面發(fā)展。

3、加強黨、團組織建設和學生干部培養(yǎng)。以學習精神為契機，不斷調(diào)高學生黨員的政治理論水平。在班級中開展爭創(chuàng)“學習型團支部”、爭做“優(yōu)秀團員”主題活動。樹立典型，表彰先進，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

二、切實加強輔導員隊伍建設，完善管理制度。

1、明確職責，強化考核，完善輔導員隊伍管理制度。認真學習和落實學校關于學生管理的各項制度。

2、有針對性地加強輔導員之間的交流。繼續(xù)鼓勵輔導員取得與學生工作相關的專業(yè)資格證書，如職業(yè)指導師等。認真組織和推進學生工作課題研究，力爭提高我院輔導員科研水平。

3、貫徹落實輔導員深入學生宿舍、深入學生教室、深入學生的“三深入”活動，做到與學生融為一體。進一步完善輔導員工作定期總結、匯報制度，實施輔導員工作日志檢查制度。

三、強化服務意識，加強日常管理

1、加強學生文明教育和日常行為的管理，組織學生認真學習修訂的《大學學生行為規(guī)范》，開展“安全文明月”等系列活動和“樹文明新風，做文明大學生”主題教育活動等。

2、強化安全意識，加強學生公寓日常管理。輔導員經(jīng)常深入學生公寓走訪，了解學生在公寓內(nèi)的學習和生活狀態(tài)，時刻掌握學生思想動態(tài)，并采取切實措施，確保我院學生學習和生活的長期安全穩(wěn)定。繼續(xù)實行“文明宿舍”評比制度，堅持每周學生寢室安全衛(wèi)生抽查，評選

“文明宿舍”。寢室安全衛(wèi)生和課堂考勤結果將作為評優(yōu)評先和量化考核的重要參考依據(jù)。

3、做好學生資助和國家助學貸款工作。做好貧困學生摸底排查工作，建立健全貧困生管理檔案。根據(jù)有關文件精神，認真做好獎助學金的評選工作。

4、積極做好學生心理健康指導工作。根據(jù)“立足教育，重在預防”的工作理念，按照“及早預防、及時疏通、有效干預、快速控制”的原則，做好學生心理危機事件的預防與處理工作，阻止學生心理危機事件的發(fā)生。配合學校心理咨詢中心，有針對性做好心理輔導工作。

5、大力推進社會實踐活動，積極開展暑期“三下鄉(xiāng)”活動、繼續(xù)加強與長清區(qū)團委的聯(lián)系開展形式各異的社會服務和社會實踐活動。

6、開展豐富多彩的文體活動，豐富學生的業(yè)余文化生活。創(chuàng)新思維，不斷提高學生活動的質(zhì)量，努力打造品牌活動、精品活動。激發(fā)廣大學生積極參與校園文化建設，增強責任感和集體榮譽感。

7、采取措施，做好畢業(yè)生就業(yè)工作。利用好各類資源，拓寬就業(yè)空間;指派職業(yè)指導師進行就業(yè)指導，引導畢業(yè)生樹立先就業(yè)后擇業(yè)的就業(yè)理念，全力做好就業(yè)指導服務工作，提高學生求職成功率。

四、繼續(xù)推進學風建設，營造良好學習氛圍。

切實加強學風建設，以“抓考風，促學風;抓班風，促院風”為切入點，繼續(xù)堅持班主任與任課教師聯(lián)系制度、專業(yè)教師與學生聯(lián)系制度和新、老生班級聯(lián)系制度“三個聯(lián)系制度”，深入開展班級學風競賽，在全院范圍內(nèi)開展創(chuàng)建優(yōu)良學風、爭做文明學生和爭創(chuàng)文明班集體活動，積極營造良好的學習氛圍，為學生成長成才服務。

明年管理的計劃書篇3

一、指導思想：

依據(jù)教育改革、學校發(fā)展、教師專業(yè)成長對優(yōu)質(zhì)檔案管理的需求，本著學?！耙园l(fā)展為本，與時俱進，提高辦學水平”的精神，繼續(xù)強化檔案日常管理，進一步提高檔案的開發(fā)、利用工作。為提煉學校特色，強化學校發(fā)展服務。

二、主要工作：

1、加強領導，做到檔案工作組織、機構、人員三落實，完善檔案工作崗位責任制。

2、加強檔案工作的領導，學校檔案工作成立檔案工作領導小組，校長掛帥為組長，分管領導為副組長，檔案管理人員、各科室負責人和辦公室兼管檔案工作的同志以及各年級組長為成員。

3、學校辦公室負責檔案日常工作，由辦公室主任負責，檔案員具體處理檔案工作日常事務。

4、健全檔案工作崗位工作責任制，分管領導給檔案工作人員提出具體要求，明確工作職責，落實工作任務，擬訂檔案工作考核辦法。

5、定期對檔案工作進行檢查、督辦，使檔案工作進一步規(guī)范化。

6、認真做好檔案工作規(guī)范管理，及時申請等級評定、驗收工作，力爭檔案工作規(guī)范化管理達到AA級。

三、具體工作措施：

1、投資__元左右構置檔案管理設施，使檔案管理的硬件設備達到AA級要求。

2、聘請市檔案局的專業(yè)人才到校指導學校檔案的整理，使我校檔案管理進一步制度化，規(guī)范化，達到事業(yè)單位檔案工作規(guī)范管理AA級水平。

2、完善數(shù)據(jù)庫建設：

將20__年以前的檔案資料的文件級條目輸入計算機，完善多個專題數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，如干部任免、職稱索引和教師檔案等。規(guī)范數(shù)據(jù)庫字段，對各類檔案數(shù)據(jù)庫進行質(zhì)檢和校對。

3、完善檔案管理制度：

繼續(xù)執(zhí)行國家檔案行業(yè)標準DAT/20__《歸檔文件整理規(guī)則》，使檔案材料更加安全和標準化。制訂和完善專門的檔案信息化管理制度。

4、做好檔案信息資源的開發(fā)利用：

利用是檔案的生命所在。使檔案的利用服務更具有針對性和實用性，努力實現(xiàn)“為檔案信息找利用者，為利用者找檔案信息”開展檔案編研工作，編研出質(zhì)量較高，層次較深，信息量大，能滿足多層次、多角度需要的材料。

5、提高檔案管理隊伍素質(zhì)：

一是要加強宣傳，利用網(wǎng)站、黑板報、專題會等形式，提高廣大教師的檔案認識;

二是培訓教育，派檔案員參加培訓班等形式加強學習，更新知識，提高檔案員及兼職檔案員的專業(yè)素質(zhì);

三是推動檔案信息的主動開發(fā)和有效利用，主動撰寫檔案論文、創(chuàng)作編研材料，以提高檔案員的多種技能和專業(yè)素質(zhì)。;

四是“走出去，請進來”，組織專、兼職檔案員赴兄弟學校先進檔案室參觀交流，請上級檔案局、教育局領導學者來校指導業(yè)務工作。

6、完善檔案借閱制度：

加強檔案工作管理，必須從檔案基礎工作做起，必須做到文件收發(fā)有專人登記、保存，既方便年終歸檔，又方便借閱。要完善文件、檔案、各種資料的借閱制度，做到借出有依據(jù)，收回有注銷，特別是借閱那些有密級的檔案，要及時催收，妥善保存。整卷檔案資料一律不得借閱。

7、加強對檔案管理工作的考核：

科室的業(yè)務檔案不按期交的，該科室年度不評文明科室，質(zhì)量不保證，必須返工重整，凡返工拖延了移交時間，一律按遲交辦法處理。檔案人員負責整理的檔案沒有按時進入檔案柜的，辦公室不能評為文明科室，檔案工作人員不能評優(yōu)秀。

明年管理的計劃書篇4

為認真貫徹落實公司當前安全管理工作重點，鞏固13年安全工作成果，進一步加強安全生產(chǎn)工作的領導和管理，減少和杜絕各類生產(chǎn)安全事故發(fā)生，結合我廠安全生產(chǎn)實際

扎實有序推進各項安全工作，特制定動力廠20__年安全管理工作思路及工作重點。

一、指導思想。

以“安全第一、預防為主、綜合治理”為指導思想，本著為員工負責、為自己負責、為企業(yè)負責的原則;圍繞不出安全事故為目的，落實

“不安全、不生產(chǎn)、不確認、不操作”的安全管理理念，努力創(chuàng)建平安和諧動力的目標。

二、工作思路。

1、以進一步夯實基礎管理為目標。

2、以嚴格落實“三級”隱患排查，及時消除事故隱患為主線。

3、以強化教育培訓、整體提升員工素質(zhì)為基礎。

4、以做好重大危險源和重大危險作業(yè)項目管控為重點。

5、以全面推進安全標準化，不斷提升本質(zhì)安全水平手段。

6、以狠抓現(xiàn)場管理，加大外來單位及外來人員管理為保障。

三、工作目標：

1、安全事故“零出現(xiàn)”。

2、作業(yè)現(xiàn)場“零違章”。

3、安全排查“零隱患”。

4、煤氣泄漏“零容忍”。

5、考評驗收“零問題”。

四、工作重點及具體措施。

(一)進一步夯實基礎管理，健全規(guī)范“三項制度”。

1、按照有關安全法律法規(guī)、標準和國標、行標規(guī)范性文件要求，結合本單位實際，健全安全生產(chǎn)管理制度，不斷完善各工種、崗位的安全技術操作規(guī)程。

2、明確職責分工，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)責任制，形成一把手主抓的安全管理保證體系，夯實安全管理基礎工作。

(二)嚴格落實“三級”隱患排查，及時消除事故隱患，為員工創(chuàng)造良好的生產(chǎn)工作環(huán)境。

排查制度是安全管理工作中有效和非常關鍵的制度，在20__年落實的基礎上繼續(xù)嚴格落實，重班組級排查。

1、強化員工每小時、班組每班、作業(yè)區(qū)每天、分廠每周的三級排查整改。按“舉一反三”和“三定四不推”原則，落實“隱患排查整改”和“責任逐級追究”長效機制。

2、加大對現(xiàn)場的三違現(xiàn)象及現(xiàn)場隱患的排查深度，充分發(fā)揮領導帶頭作用，每周由主管廠長帶隊組織各專業(yè)組專業(yè)排查，落實煤氣系統(tǒng)、天車系統(tǒng)、重大危險源等區(qū)域的專人、專業(yè)、專項檢查，并依據(jù)相關國家標準及行業(yè)標準及時做出整改。

3、嚴格落實責任追究制度，加大對隱患的考核力度。凡公司、廠部專業(yè)檢查組查出的隱患，除對各單位一把手、其它副職落實經(jīng)濟處罰和經(jīng)濟責任制考核外，還要追究隱患所在班組和員工的責任，形成一級抓一級，一級查一級，層層有人抓，層層有人管的安全排查體系。

4、鼓勵員工進行隱患舉報，嚴格落實公司、動力廠關于《安全建議及隱患舉報獎勵的相關規(guī)定》，給予員工一定物質(zhì)獎勵，全面調(diào)動全員查找身邊隱患的積極性。

(三)強化教育培訓，整體提升員工素質(zhì)。

1、建立培訓機制，落實培訓制度。

結合實際制定切實可行的年度培訓計劃：

一是執(zhí)行好(新入廠、復崗、轉(zhuǎn)崗)三類人員的三級安全教育。從思想意識和知識掌握上讓員工明白“動力廠各級安全工作抓的嚴”，“安技知識必須會”。

二是充分發(fā)揮師帶徒作用，保證員工的作業(yè)安全，牽頭生產(chǎn)、設備專業(yè)組織好出徒考試，做到跟蹤教育、定期理論實踐考試，使員工掌握工藝流程及事故判斷和處理方法，確保設備安全運行和人員安全。

2、突出培訓重點、規(guī)范培訓內(nèi)容。

在抓好全員培訓的基礎上，突出培訓重點，強化涉煤氣崗位、變電運行崗位、特殊崗位和班組長以上干部的安全教育。

3、各單位主要針對本崗位安全技術規(guī)程、事故預防、應急救援處置預案;《安全生產(chǎn)聯(lián)絡確認制度》、《掛牌安全確認制度》兩項制度;本崗位(包含監(jiān)護崗位)相關作業(yè)制度;本崗位、本工種相關的國家標準及行業(yè)標準;公司下發(fā)各種培訓資料等內(nèi)容抓好本單位內(nèi)部員工的安全培訓。廠部、車間、班組每月組織考試。

4、對全員進行以《掛牌安全確認制度》、《安全生產(chǎn)聯(lián)絡確認制度》、八大作業(yè)文件、安全常識、煤氣知識等內(nèi)容為重點的日常培訓。

5、繼續(xù)堅持每日班組長以上干部1小時培訓，通過“以考代培”的形式組織培訓，不斷提高管理基層安技素質(zhì)和專業(yè)技能。

6、強化主任“一對一”宣、幫教、班長“一培一”培訓活動，根據(jù)員工實際情況，有針對性組織培訓，使全員達到較高的業(yè)務水平，較強的分析判斷和緊急情況處理能力，奮力實現(xiàn)實現(xiàn)安全工作“要我安全→我要安全→我懂安全→我會安全”的轉(zhuǎn)變。

7、充分發(fā)揮動力廠煤防站、作業(yè)區(qū)兼職煤氣救援小組的巡檢、監(jiān)護、救護、檢查、監(jiān)督職能作用，并定期組織防煤氣中毒事故演練，全年不少于5次，同時要求涉煤氣崗位人員對煤氣防護、救護設備設施的性能熟練掌握。

8、加強內(nèi)部管理，提升安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)，安全員及煤防員每天除學習公司所有相關安全管理制度外，還要自學安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及相關安全生產(chǎn)技術，煤氣防護救護器材的使用等專業(yè)技能，每周六上午組織考試。

(四)做好重大危險源和重大危險作業(yè)項目管控、杜絕重大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

1、重大危險源管理：

針對130T、220T、12萬立煤氣柜四處重大危險源點：

一是明確責任領導負責，各作業(yè)區(qū)將本單位A級危險源管控指定專人，對于無A級危險源的車間，將B級危險源點也制定專人負責。

二是將管理重點放在安全運行上，對內(nèi)部不影響安全的小隱患要及時掌握，做到心中有數(shù)，對于影響安全的隱患，全廠各級領導干部親自現(xiàn)場盯辦處理，經(jīng)整改仍威脅人員安全的堅決停產(chǎn)處理，確保所有系統(tǒng)處于可控狀態(tài)。

2、加強重點單位、重點部位、重點環(huán)節(jié)和重要時段的安全檢查。

一是強化員工巡點檢、班組和作業(yè)區(qū)現(xiàn)場檢查。

二是強化廠級專業(yè)排查倒追制考核，凡對現(xiàn)場問題未登記或不掌握的，追究各級人員責任并嚴肅考核。

三是立足于隱患排查治理的舉一反三和全覆蓋。力爭全員隱患排查治理率，專業(yè)排查整改率達到100%。

3、煤氣系統(tǒng)管理：

一是強化煤氣煤氣設施排查和監(jiān)控力度，將煤氣隱患作為重點管控范圍，對排查出的隱患本著“隱患不過夜”的原則立即整改，做到煤氣系統(tǒng)“零容忍”。

二是充分發(fā)揮各單位煤防站的巡檢、監(jiān)護、救護、檢查、監(jiān)督職能作用，并定期組織防煤氣中毒事故演練。

明年管理的計劃書篇5

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，

如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，

必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的`，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，

如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一