標準解讀
《GA/T 1338-2016 火災(zāi)隱患舉報投訴中心工作規(guī)范》是由中國公安部發(fā)布的一項行業(yè)標準,旨在規(guī)范火災(zāi)隱患的舉報與投訴處理流程,提高處理效率與質(zhì)量,確保公共安全。該標準詳細規(guī)定了火災(zāi)隱患舉報投訴中心的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作程序、信息管理、人員培訓(xùn)以及監(jiān)督考核等方面的要求,以下是其主要內(nèi)容概述:
-
組織架構(gòu)與職責(zé):明確了火災(zāi)隱患舉報投訴中心應(yīng)建立完善的組織體系,包括明確主管部門、設(shè)立專門的舉報投訴受理部門及崗位,規(guī)定了各級機構(gòu)和人員的具體職責(zé),確保舉報投訴渠道暢通無阻。
-
工作程序:規(guī)范了從接收舉報投訴、記錄登記、初步審核、調(diào)查核實、處理反饋到歸檔管理的全過程操作流程。要求對每一起舉報投訴都要及時響應(yīng),確保處理過程的透明度和公正性,并對處理結(jié)果進行有效跟蹤。
-
信息管理:強調(diào)了信息記錄的準確性和保密性,要求建立標準化的信息管理系統(tǒng),對舉報投訴信息進行分類管理,確保數(shù)據(jù)的安全存儲和高效檢索,同時為數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險評估提供支持。
-
人員培訓(xùn):規(guī)定了中心工作人員需接受定期的專業(yè)培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋消防安全法律法規(guī)、舉報投訴處理技巧、溝通協(xié)調(diào)能力等方面,以提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
-
監(jiān)督考核:確立了對火災(zāi)隱患舉報投訴中心工作的監(jiān)督機制,包括內(nèi)部自我檢查、上級主管部門的定期考核以及社會公眾的監(jiān)督評價。通過這些方式,確保中心運作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì),及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。
-
技術(shù)支持與合作:鼓勵采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提升工作效率,如建立網(wǎng)上舉報平臺、使用大數(shù)據(jù)分析等。同時,強調(diào)與其他相關(guān)部門(如消防救援機構(gòu)、應(yīng)急管理等部門)建立良好的協(xié)作機制,共同推進火災(zāi)隱患的排查與治理。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2016-10-21 頒布
- 2016-12-01 實施
下載本文檔
文檔簡介
ICS1322001
C80..
中華人民共和國公共安全行業(yè)標準
GA/T1338—2016
火災(zāi)隱患舉報投訴中心工作規(guī)范
Operatingspecificationsforfirehazardreportingcenter
2016-10-21發(fā)布2016-12-01實施
中華人民共和國公安部發(fā)布
GA/T1338—2016
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由公安部消防局提出
。
本標準由全國消防標準化技術(shù)委員會消防管理分技術(shù)委員會歸口
(SAC/TC113/SC9)。
本標準負責(zé)起草單位公安部消防局
:。
本標準參與起草單位廣東省公安消防總隊北京市公安消防總隊上海市公安消防總隊山東省公
:、、、
安消防總隊公安部天津消防研究所
、。
本標準主要起草人亓延軍劉激揚魯云龍彭洛克張浩喻衛(wèi)剛鐘蔚彬王林靜劉玉波
:、、、、、、、、、
倪照鵬吳靖
、。
本標準為首次發(fā)布
。
Ⅰ
GA/T1338—2016
引言
為規(guī)范火災(zāi)隱患舉報投訴中心建設(shè)和運行管理加強和改進火災(zāi)隱患舉報投訴工作鼓勵和支持群
,,
眾積極參與舉報火災(zāi)隱患增強消防監(jiān)督檢查工作的針對性實效性依據(jù)現(xiàn)行國家消防法律法規(guī)和技
,、,
術(shù)標準制定本標準
,。
Ⅱ
GA/T1338—2016
火災(zāi)隱患舉報投訴中心工作規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了火災(zāi)隱患舉報投訴中心的建設(shè)和運行管理以及火災(zāi)隱患舉報投訴處置信息研判
,、、
實施獎勵和檔案管理等方面的要求
。
本標準適用于公安機關(guān)消防機構(gòu)火災(zāi)隱患舉報投訴中心的建設(shè)和運行管理工作
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
消防詞匯所有部分
GB/T5907()
消防監(jiān)督檢查規(guī)定公安部令第號
(120)
公安機關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定公安部令第號
(125)
3術(shù)語和定義
所有部分界定的術(shù)語和定義適用于本文件
GB/T5907()。
4一般規(guī)定
41公安消防機構(gòu)應(yīng)建立火災(zāi)隱患舉報投訴中心及其工作機制和管理制度開展火災(zāi)隱患舉報投訴的
.,
受理查處和分析研判工作火災(zāi)隱患舉報投訴中心應(yīng)設(shè)置明顯的標志
、。。
42火災(zāi)隱患舉報投訴中心管理應(yīng)遵循集中受理統(tǒng)一調(diào)度分工協(xié)作限時辦結(jié)及時反饋定期研
.“、、、、、
判的原則確?;馂?zāi)隱患舉報投訴相關(guān)工作的規(guī)范高效
”,、。
43火災(zāi)隱患舉報投訴中心工作人員應(yīng)熟練掌握與火災(zāi)隱患舉報投訴相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識在
.,
工作時間內(nèi)應(yīng)符合下列要求
,:
按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)
a);
統(tǒng)一著警服或者制式服裝嚴格遵守中心各項規(guī)章制度
b),;
對待群眾含接聽熱線應(yīng)熱情周到文明禮貌提倡講普通話
c)()、,;
當(dāng)群眾的訴求與政策法規(guī)相悖時應(yīng)耐心解釋不應(yīng)與群眾發(fā)生爭執(zhí)
d),,。
44火災(zāi)隱患的舉報投訴辦理工作實行嚴格的保密制度
.:
舉報投訴人的相關(guān)信息應(yīng)予以保密不應(yīng)以任何方式泄露
a),,;
泄露舉報投訴人信息的應(yīng)嚴肅追究相關(guān)人員的相關(guān)責(zé)任
b),。
45下列情形可不予受理
.,:
有關(guān)機關(guān)已對舉報投訴事項作出信訪終結(jié)決定的
a)
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