GA/T 1338-2016火災隱患舉報投訴中心工作規(guī)范

ICS1322001

C80..

中華人民共和國公共安全行業(yè)標準

GA/T1338—2016

火災隱患舉報投訴中心工作規(guī)范

Operatingspecificationsforfirehazardreportingcenter

2016-10-21發(fā)布2016-12-01實施

中華人民共和國公安部發(fā)布

GA/T1338—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由公安部消防局提出

。

本標準由全國消防標準化技術委員會消防管理分技術委員會歸口

(SAC/TC113/SC9)。

本標準負責起草單位公安部消防局

:。

本標準參與起草單位廣東省公安消防總隊北京市公安消防總隊上海市公安消防總隊山東省公

:、、、

安消防總隊公安部天津消防研究所

、。

本標準主要起草人亓延軍劉激揚魯云龍彭洛克張浩喻衛(wèi)剛鐘蔚彬王林靜劉玉波

:、、、、、、、、、

倪照鵬吳靖

、。

本標準為首次發(fā)布

。

Ⅰ

GA/T1338—2016

引言

為規(guī)范火災隱患舉報投訴中心建設和運行管理加強和改進火災隱患舉報投訴工作鼓勵和支持群

,,

眾積極參與舉報火災隱患增強消防監(jiān)督檢查工作的針對性實效性依據(jù)現(xiàn)行國家消防法律法規(guī)和技

,、,

術標準制定本標準

,。

Ⅱ

GA/T1338—2016

火災隱患舉報投訴中心工作規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了火災隱患舉報投訴中心的建設和運行管理以及火災隱患舉報投訴處置信息研判

,、、

實施獎勵和檔案管理等方面的要求

。

本標準適用于公安機關消防機構(gòu)火災隱患舉報投訴中心的建設和運行管理工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消防詞匯所有部分

GB/T5907()

消防監(jiān)督檢查規(guī)定公安部令第號

(120)

公安機關辦理行政案件程序規(guī)定公安部令第號

(125)

3術語和定義

所有部分界定的術語和定義適用于本文件

GB/T5907()。

4一般規(guī)定

41公安消防機構(gòu)應建立火災隱患舉報投訴中心及其工作機制和管理制度開展火災隱患舉報投訴的

.,

受理查處和分析研判工作火災隱患舉報投訴中心應設置明顯的標志

、。。

42火災隱患舉報投訴中心管理應遵循集中受理統(tǒng)一調(diào)度分工協(xié)作限時辦結(jié)及時反饋定期研

.“、、、、、

判的原則確?；馂碾[患舉報投訴相關工作的規(guī)范高效

”,、。

43火災隱患舉報投訴中心工作人員應熟練掌握與火災隱患舉報投訴相關的法律法規(guī)和業(yè)務知識在

.,

工作時間內(nèi)應符合下列要求

,:

按照規(guī)定的職責權(quán)限和工作程序履行職責

a);

統(tǒng)一著警服或者制式服裝嚴格遵守中心各項規(guī)章制度

b),;

對待群眾含接聽熱線應熱情周到文明禮貌提倡講普通話

c)()、,;

當群眾的訴求與政策法規(guī)相悖時應耐心解釋不應與群眾發(fā)生爭執(zhí)

d),,。

44火災隱患的舉報投訴辦理工作實行嚴格的保密制度

.:

舉報投訴人的相關信息應予以保密不應以任何方式泄露

a),,;

泄露舉報投訴人信息的應嚴肅追究相關人員的相關責任

b),。

45下列情形可不予受理

.,:

有關機關已對舉報投訴事項作出信訪終結(jié)決定的

a)