2023年電力公司客戶服務(wù)分中心下半年總結(jié)

第8頁共8頁2023年?電力公司客?戶服務(wù)分中?心下半年總?結(jié)半年來?，客戶服務(wù)?分中心的全?體干部員工?在上級部門?的大力支持?下，在公司?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，針?對新的管理?模式，不斷?調(diào)整和適應(yīng)?新的營銷形?勢，緊緊圍?繞公司年度?奮斗目標，?以“你用電?我用心”“?全面提升居?民用電活動?”為主線，?不斷加強服?務(wù)隊伍素質(zhì)?的培養(yǎng)，積?極提升服務(wù)?水平，為廣?大客戶提供?“優(yōu)質(zhì)、快?捷、方便、?真誠”的服?務(wù)，樹立了?良好的企業(yè)?形象。下面?就__年半?年度工作匯?報如下：?一、__年?半年度指標?完成情況?售電量：完?成__萬k?wh萬千瓦?時，同比增?加__萬千?瓦時，增幅?__%。售?電均價：完?成__元/?千千瓦時，?同比增加_?_元/千千?瓦時。電費?回收率：_?_%。綜合?線損率：_?_%。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)：優(yōu)?質(zhì)服務(wù)承諾?兌現(xiàn)率__?%、承諾服?務(wù)履行率和?投訴___?限時辦結(jié)回?復(fù)率__%?、客戶滿意?度指數(shù)：_?_%?！?___”遠?程工作服務(wù)?站：“__?_”遠程工?作服務(wù)站截?止__月_?_日，共受?理工單__?起較__年?__起增加?__起，其?中：業(yè)務(wù)咨?詢__起，?信息查詢_?_起，故障?報修__起?，客戶投訴?__起，_?__起，綜?合業(yè)務(wù)__?起，工單完?成率為__?_%。真正?做到了事事?有回音，件?件有落實。?業(yè)擴報裝?：嚴格報裝?手續(xù)，無違?規(guī)調(diào)整電價?、私自為用?戶報裝接電?現(xiàn)象。__?-__月份?受理并送電?高壓新裝用?戶__戶，?總?cè)萘?9?5kva。?其中受理3?15kva?及以上用戶?__戶，總?容量__k?va；新增?低壓報裝用?戶__戶。?供電方案按?期答復(fù)率_?__%，按?期送電率_?__%，用?戶報裝回訪?率___%?。二、半?年度主要工?作開展情況?一是加強?黨建工作，?注重思想教?育。以深入?開展“規(guī)范?化管理年活?動”為龍頭?，以加強“?紅領(lǐng)工程”?為主線，以?開展創(chuàng)先爭?優(yōu)活動為重?點，強化機?制建設(shè)，狠?抓基礎(chǔ)管理?，使各項工?作有序開展?。每月定期?___召開?了支部中心?組會議。學(xué)?習(xí)貫徹了公?司黨委__?年工作會議?精神及縣公?司___屆?五次職代會?暨工作會議?精神、安全?生產(chǎn)工作會?議、營銷會?議工作會議?精神。啟動?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動，制定了?活動方案，?開展“公開?承諾”活動?等。二是開?展黨團主題?實踐活動，?認真開展紅?色先鋒工程?活動。制定?了__年黨?支部工作計?劃及學(xué)習(xí)計?劃；黨支部?堅持每月召?開一次支部?建設(shè)中心組?會議，__?_全體黨員?簽訂《黨風(fēng)?廉政建設(shè)責(zé)?任狀》，全?員簽訂《行?風(fēng)建設(shè)責(zé)任?狀》。啟動?了創(chuàng)先爭優(yōu)?活動和創(chuàng)文?明單位活動?。在全__?_宣傳思想?文化工作暨?精神文明建?設(shè)總結(jié)表彰?工作會上，?中心員工程?耿榮獲全縣?新聞工作“?十佳個人”?稱號。__?月初，__?_黨員開展?“舉紅旗，?爭先鋒，我?為黨旗添光?彩”黨內(nèi)主?題實踐活動?“按照活動?要求制定具?體實施細則?，將“示范?崗”、“責(zé)?任區(qū)”、“?突擊隊”落?實到人，明?確活動內(nèi)容?及責(zé)任目標?。期間，每?個黨員義務(wù)?進行了“四?個一”活動?：一次線路?設(shè)備巡視、?一次故障搶?修、一次便?民服務(wù)、一?次負荷實測?”的。三是?全面開展“?規(guī)范化管理?年活動”，?學(xué)習(xí)公司了?規(guī)范化管理?年工作會議?精神，結(jié)合?本單位實際?，制定了活?動方案，狠?抓黨風(fēng)廉政?建設(shè)，加強?黨風(fēng)廉政建?設(shè)教育，將?活動不流于?形式，扎實?開展各項工?作。（二?）搶抓安全?管理、落實?責(zé)任到位?一是抓安全?生產(chǎn)管理工?作，扎實地?開展安全活?動日活動，?加強安全規(guī)?章制度的執(zhí)?行，進一步?規(guī)范兩票與?派工單管理?，明確思想?加強學(xué)習(xí)，?安全工作規(guī)?范化管理。?根據(jù)公司開?展的“我要?安全，幸福?平安”安全?年活動，_?__中心全?體職工學(xué)習(xí)?領(lǐng)會，制訂?了實施方案?，部署了全?年安全工作?任務(wù)，安全?生產(chǎn)工作按?月制定計劃?。每月開展?了__次安?全活動日活?動，__-?__月份_?__學(xué)習(xí)安?全活動__?次，學(xué)習(xí)安?規(guī)__次、?兩票__次?，學(xué)習(xí)中互?相討論交流?心得，達到?以學(xué)促管。?___全體?職工學(xué)習(xí)《?___開展?安全班組“?千名家屬看?電力”主題?實踐活動_?_》，制訂?了《安全班?組行工作方?案》。召開?了“親情助?安”家屬座?談會暨規(guī)范?化管理年推?進會，并取?得了對提高?員工的安全?意識，收到?了很好的效?果。組隊參?加了縣公司?___的安?全知識競賽?，并獲得了?“安全知識?演講暨安全?競賽”團體?二等獎、陳?凡個人演講?比賽榮獲第?一的好成績?。二是確保?活動取得實?效細化活動?方案和具體?措施，將活?動內(nèi)容及重?點措施明確?到班組，落?實到個人，?形成一級抓?一級，層層?抓落實，確??；顒尤〉?實效進一步?強化安全責(zé)?任體系，成?立安全領(lǐng)導(dǎo)?小組，以小?組成員為堡?壘，帶動員?工安全意識?上從“要我?安全”轉(zhuǎn)變?到“我要安?全”。年初?，分中心主?任同班長，?班員，簽訂?了安全生產(chǎn)?責(zé)任狀，班?員與班員之?間簽訂了互?保協(xié)議，明?確了各位員?工在安全生?產(chǎn)中的職責(zé)?。全面開展?基層單位負?責(zé)人、班組?長人員安全?職責(zé)履職評?估工作，促?進安全履職?到位。三是?狠抓安全稽?查工作，_?__月份，?共計查處違?章___次?、經(jīng)濟處罰?__元，有?效地遏止了?現(xiàn)場違章行?為。通過強?化安全生產(chǎn)?舉措，提高?了安全可控?、能控、在?控水平。四?是開展春季?安全大檢查?工作，分中?心在春季安?全大檢查中?，共自查出?安全隱患_?_處。對查?出的安全隱?患，分中心?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視對安全隱?患的整改，?親自監(jiān)督，?及時___?相關(guān)人員，?落實整改工?作措施，把?問題分解解?到班組，落?實到人，規(guī)?定了完成時?間。五是加?強設(shè)備管理?，提高供電?質(zhì)量。分中?心與維護班?簽訂線路、?設(shè)備維護責(zé)?任狀，落實?工作范圍，?明確了職責(zé)?，將生產(chǎn)指?標分解到班?組，細分到?人，狠抓線?路設(shè)備巡視?檢查工作，?及時掌握線?路運行狀況?。至__月?份共開展低?壓正常巡視?約__條次?，開展特殊?巡視___?條次，夜間?巡視___?條次；加大?了線下樹障?清理力度，?__月份_?__維護班?、搶修班對?所轄勝15?、勝16、?勝17、供?電區(qū)內(nèi)__?kv及38?0/220?v高低壓線?路線下樹障?進行了一次?聲勢浩大的?清理活動，?共清理樹障?___余棵?，提高線路?運行水平，?為迎峰度夏?線路安全穩(wěn)?定運行夯實?了基礎(chǔ)。六?是積極完成?電網(wǎng)申報儲?備項目建設(shè)?。中心經(jīng)過?實地認真勘?測申報電網(wǎng)?儲備項目_?_個。（?三）加強營?銷管理，提?升服務(wù)質(zhì)效?一是抓用?電營銷工作?，規(guī)范農(nóng)電?管理工作，?大力推進電?費綠卡村批?扣工作，加?大電費防范?風(fēng)險，確保?電費按時結(jié)?零率__%?。二是加強?線損管理，?通過跟蹤到?戶抄表、表?計檢查、線?路巡視、表?計輪換四措?并舉，以高?損臺區(qū)清理?為切入點，?對高損臺區(qū)?進行解剖，?加大日?；?查力度，制?定月度用電?檢查計劃，?通過對__?名臺區(qū)管理?員所管轄所?有臺區(qū)跟蹤?到戶抄表、?表計檢查、?線路巡視發(fā)?現(xiàn)臺區(qū)管理?上存在的問?題，共計糾?錯___起?（安全隱患?___起、?表計故意_?__起、表?碼不符__?_起、抄表?不到位__?_起、串冊?___起、?電價執(zhí)行不?到位___?起、農(nóng)排_?__起、竊?電___起?、違約用電?___起、?銷戶___?起、有表無?戶__起）?。使我中心?的線損基礎(chǔ)?得到進一步?的鞏固，指?標可控在控?。（四）?加強優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理，提?高服務(wù)水平?一是加強?營業(yè)窗口標?準化的建設(shè)?，規(guī)范員工?窗口服務(wù)行?為，營造一?個良好的營?業(yè)窗口環(huán)境?，分中心對?營業(yè)窗口環(huán)?境衛(wèi)生區(qū)域?進行了劃分?，加大窗口?人員勞動紀?律、著裝服?務(wù)態(tài)度的考?核力度。保?證了客戶高?興而來，滿?意而歸。二?是加強行風(fēng)?建設(shè)，不斷?地更新服務(wù)?觀念，改進?工作作風(fēng)，?虛心接受社?會監(jiān)督，開?展“___?、___”?系列活動，?深入用戶，?聽取意見，?采納建議，?發(fā)放征求意?見書__份?。三是加強?“四級客戶?服務(wù)體系建?設(shè)”，落實?供電服務(wù)責(zé)?任，更好地?服務(wù)用電客?戶，分中心?根據(jù)員工各?自崗位職責(zé)?，與員工簽?訂了《供電?服務(wù)“零投?訴”單位責(zé)?任書》；建?立___公?示制度。在?每一供電臺?區(qū)人流量較?大且醒目位?置，設(shè)立一?至二塊《供?電服務(wù)信息?公示牌》，?公示客戶經(jīng)?理、供電營?業(yè)所、縣公?司客戶供電?服務(wù)和監(jiān)督?電話，方便?客戶聯(lián)系與?溝通。建立?客戶經(jīng)理聯(lián)?系機制，按?供電臺區(qū)、?專變設(shè)立客?戶經(jīng)理，即?：臺區(qū)管理?員就是該臺?區(qū)的所有客?戶經(jīng)理，專?變管理員就?是該用戶的?客戶經(jīng)理；?統(tǒng)一設(shè)計印?制《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》，_?__員工走?村入戶及時?將《客戶經(jīng)?理供電服務(wù)?名片》全部?發(fā)放到發(fā)放?到每一個用?電客戶手中?，全面暢通?供用雙方溝?通渠道。四?是加強停電?信息發(fā)布管?理，通過短?信平臺將停?電信息及時?地向各級用?戶告知（縣?委領(lǐng)導(dǎo)、公?司領(lǐng)導(dǎo)、黨?政、村書記?、各單位員?工）；理順?停電信息發(fā)?布工作流程?，得到了用?戶好評，提?高了社會的?美譽度。?（五）工作?中存在的困?難和建議?存在的困難?：一是安全?方面，部分?員工仍不能?適應(yīng)安全生?產(chǎn)的新形勢?、新任務(wù)、?新要求。個?別同志安全?意識不強，?習(xí)慣性違章?現(xiàn)象時有發(fā)?生。二是因?電壓質(zhì)量問?題造成群眾?___和投?訴事件時有?發(fā)生。三是?部分抄收人?員對推行社?會化電費代?收認知度不?夠，存在抵?觸情緒。四?是城區(qū)電網(wǎng)?下火行線還?十分簿弱，?搶修材料跟?不上，使搶?修工作陷入?困境。五是?電器損壞賠?款時間性太?長，客戶意?見大，影響?單位工作效?率。建議?：一是加大?物資材料配?置力度，確?保搶修順利?進行。二是?電器燒壞經(jīng)?現(xiàn)場核實明?確是供電公?司責(zé)任后，?需完善有關(guān)?手續(xù)，根據(jù)?實際情況先?登記后安排?指定維修點?維修，縮短?賠付時限。?（六）后?段工作重點?及舉措一?是抓員工的?思想教育，?提高隊伍的?整體素質(zhì)。?為適應(yīng)新形?式下的管理?要求，建設(shè)?一支高素質(zhì)?的隊伍已迫?在眉睫。為?此應(yīng)把積極?開展政策教?育、法制教?育、工作方?法教育以及?開展業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)擺在?首要位置。?逐漸造就一?支有強烈的?社會責(zé)任感?和使命感，?文化素養(yǎng)高?，富有創(chuàng)新?精神和進取?心，技術(shù)業(yè)?務(wù)能力強的?對伍。二是?抓安全生產(chǎn)?，防范事故?發(fā)生。加強?安全管理，?強化安全教?育，堅持計?劃性工作。?1、抓好?員工的安全?教育和規(guī)程?學(xué)習(xí)，堅持?每周開展一?次安全教育?活動，著重?加強安全員?、工作負責(zé)?人、工作票?簽發(fā)人、工?作許可人的?管理和技術(shù)?培訓(xùn)，提高?員工的技術(shù)?素質(zhì)和安全?意識；2?、抓好線路?、設(shè)備管理?，做好危險?點分析與控?制，開展線?路設(shè)備巡視?除缺，按照?搶修最多地?方，提前實?施計劃，及?時消除隱患?；3、抓?好現(xiàn)場安全?管理，嚴格?執(zhí)行兩票三?制，嚴厲查?處違章現(xiàn)象?；4、開?展安全大檢?查，做到檢?查有計劃、?有___評?比、有內(nèi)容?、有結(jié)果、?有改進措施?，檢查結(jié)果?與安全獎掛?鉤，通過檢?查來促進安?全管理不斷?發(fā)展。三是?狠抓優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，推進行?風(fēng)建設(shè)，大?力拓展電力?市場。1?、牢固樹立?以客戶為中?心的營銷理?念和樹立客?戶是___?，以客戶為?中心的服務(wù)?意識，提升?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?平，首先要?縮短業(yè)擴報?裝流程和加?強故障搶修?管理時限，?實現(xiàn)早供多?供電量；?2、加強行?風(fēng)建設(shè)，進?一步開展走?百村，進千?家，訪萬戶?活動，主動?征求客戶意?見，及時改?進工作作風(fēng)?，提高服務(wù)?質(zhì)量；四是?狠抓好降損?節(jié)能和電費?回收，以獲?得最佳經(jīng)濟?效益。每月?及時召開營?銷分析會，?對各班組的?指標完成情?況進行總結(jié)?和考核，認?真尋找差距?和不足，制?定有針對性?的措施，真?正做到營銷?有指標、指?標有考核、?考核有分析?、分析有措?施、措施有?落實；3?、定期進行?線損分析和?理論計算，?開展各種降?損節(jié)能活動?，技術(shù)上要?充分利用在?線路和配變?加裝無功補?償；4、?管理上一要?加強關(guān)口表?計和抄表率?的管理，推?行臺區(qū)考核?，落實到人?，考核到人?，加大用電?普查及反竊?電的查處力?度和廣度，?杜絕擅自修?改表碼及黑?戶；四是全?力以赴抓好?電費回收工?作，強化責(zé)?任制，落實?措施，及時?結(jié)算。要加?大電費風(fēng)險?的控制力度?、進一步推?進電費綠卡?村批扣工作?，下半年力?爭完成綠卡?村批扣用戶?__%，批?扣率__%?以上。五是?狠抓黨__?_建設(shè)工作?，努力爭創(chuàng)?___支部?。以黨__?_為載體，?堅持以創(chuàng)先?爭優(yōu)精神推?進“紅領(lǐng)工?程”建設(shè)，?積極開展“?規(guī)范化管理?年”活動，?進一步夯實?基礎(chǔ)、定期?___黨員?生活，增強?黨___的?活力，充分?發(fā)揮黨支部?戰(zhàn)斗堡壘作?用，從基礎(chǔ)?入手，完善?資料、健全?制度、規(guī)范?流程。建設(shè)?以“創(chuàng)先爭?優(yōu)”為載體?，大力開展?：