2022年行業(yè)分析家居電子商務熱潮催生三種線下體驗模式

家居電子商務熱潮催生三種線下體驗模式體驗是用戶對于期望使用的產(chǎn)品或服務的認知印象和回應，是一種純主觀且注意實際應用的感受。而家居行業(yè)的本質(zhì)在于用戶體驗和服務，用戶體驗直接關(guān)系到產(chǎn)品的歡迎程度乃至銷量。那么，在家居行業(yè)大肆宣揚進軍電子商務之際，企業(yè)將如何解決消費者對于體驗的需求？

在“中國家居電子商務企業(yè)家論壇”上，各位家居老總圍繞這個話題，綻開了激烈的爭辯。據(jù)了解，目前已經(jīng)試水或者有意愿做電商的家居企業(yè)均表示體驗必不行少。有部分企業(yè)表示將利用現(xiàn)有線下門店為線上消費者供應體驗服務，也有部分企業(yè)表示將針對電商產(chǎn)品開設特地的線下體驗店。

線下供應體驗服務成為業(yè)內(nèi)共識

始終以來，家居產(chǎn)品都注意商品實體銷售現(xiàn)場體驗。隨著電子商務在家居行業(yè)的興起，業(yè)內(nèi)眾多老總均表示將在線下供應特地的體驗服務。對此，有業(yè)內(nèi)人士分析到，家居企業(yè)在電子商務領(lǐng)域的進展更多的是虛擬實體相結(jié)合。家居企業(yè)做電商不僅僅是把東西賣出去，重要是有好的口碑傳播和持續(xù)購買，因此家居企業(yè)涉足電商應當打破傳統(tǒng)電子商務低價而沒有服務的模式。

在TATA木門董事長吳晨曦看來，家居企業(yè)在做電商的初級階段肯定要有體驗。吳晨曦舉例到，價值800元和價值4000元的門，可能從照片上看沒有多大差別，假如沒有實體的接觸消費者就辨別不出兩者的差別。吳晨曦表示，單純靠圖片展現(xiàn)對于消費者來說沒有任何意義，肯定要有體驗環(huán)節(jié)。

對此，科寶·博洛尼董事長蔡明也表示家居產(chǎn)品必需要有體驗?？茖殞⒁蛟斐梢粋€純電子商務品牌，為此公司方案將在每個城市都設有特地的體驗店。蔡明表示，體驗店不僅能讓消費者實體感受到產(chǎn)品，同時還能給消費者供應安裝售后服務的保證，確保公司的信譽。

箭牌總經(jīng)理方春表示，家居做電子商務，除了要讓消費者享受到網(wǎng)上快捷信息之外，還要讓其感受到網(wǎng)下快捷的服務和體驗。方春表示，箭牌將在線下終端門店為線上消費者供應體驗服務。

家居電商體驗服務呈現(xiàn)三種模式

那么，家居企業(yè)在運作電子商務過程中，會采納哪些方式來為消費者供應體驗服務呢？目前家居業(yè)內(nèi)有三種模式較普遍：借助原有門店供應體驗服務、針對電商產(chǎn)開設特地的體驗店、在原有門店中開拓一個區(qū)域作為體驗區(qū)。

TATA木門董事長吳晨曦表示，TATA木門是聯(lián)合全部經(jīng)銷商一起做電子商務的，所以線下全部門店都將為線上渠道供應服務。TATA木門在電商領(lǐng)域已經(jīng)取得了不菲的成果，吳晨曦的閱歷之談是實現(xiàn)線下線上同步，“越有體驗店生意越好做”。吳晨曦還表示，公司的下一步方案是鼓舞經(jīng)銷商多開能供應體驗服務的小門店，在便利顧客的同時也帶來銷售額的突飛猛進。

與TATA木門不同的是科寶將關(guān)閉線下原有的全部門店，然后再針對電子商務開設特地的小型體驗店。科寶·博洛尼董事長蔡明表示，科寶將在每個城市設置一家面積約50平方米的體驗店，這個體驗店并不局限在建材城里，而是設在家里、辦公室里甚至是倉庫里。

另外，在有許多企業(yè)在電商過程中，選擇在線下原有門店中開拓一個區(qū)域，用來展現(xiàn)電商產(chǎn)品。企業(yè)這么做，一方面是為了節(jié)約重建特地體驗店的費用成本，另一方面在為線上消費者供應體驗的同時還能宣揚線下其他產(chǎn)品，可謂一舉兩得。

家居電子商務已成為大勢所趨，由于家居產(chǎn)品的特別性對體驗的需求又不行或缺，這都要求企業(yè)開頭思索電商體驗問題。其實，企業(yè)為消費者供應線下體驗服務，不僅是電子商務線上虛擬世界在線下的“真實存在”，同時也有效的解決了傳統(tǒng)電子商務的商品“能見不能摸”的局限，而且還能為電子商務購物的誠信供應保障。

另外，家居企業(yè)通過線上推廣、展現(xiàn)、共享，然后聯(lián)合線