《管理溝通實(shí)務(wù)（第四版）》課件第六章 非言語溝通

第六章非言語溝學(xué)習(xí)任務(wù)1、請(qǐng)收集資料，對(duì)比分析不同國家（國家自選，至少5個(gè)以上）在肢體語言方面的區(qū)別及聯(lián)系。2、請(qǐng)實(shí)事求是地分析你的某位同學(xué)在衣著打扮方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并提出改進(jìn)的意見和建議。必備知識(shí)技能第一節(jié)非言語溝通概述第二節(jié)身體語言溝通第三節(jié)環(huán)境語言溝通第一節(jié)非言語溝通概述非言語溝通：就是使用口頭語言和書面語言以外的手段來進(jìn)行的信息傳遞與交流。一、非言語溝通的重要性1、非語言溝通更真實(shí)2、非語言所包含的信息更廣泛3、非語言溝通能夠調(diào)控語言溝通4、非語言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵自我檢查請(qǐng)你自我檢查一下，看是否有以下一些壞習(xí)慣：1、蓬頭垢面，衣冠不整；2、在公開場合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口紅；3、講話時(shí)，嘴里吃著零食，或邊講話邊抽煙；4、身體散發(fā)出體味；5、講話時(shí)口角吐白沫；6、雙臂交叉，斜眼看人；7、蹺著二郎腿，斜靠椅背伸懶腰、打哈欠。二、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系1、強(qiáng)化語言信息2、代替語言信息3、補(bǔ)充語言信息4、重復(fù)語言信息5、否定語言信息6、驗(yàn)證語言信息課堂互動(dòng)下文系《三國演義》第一回節(jié)選。請(qǐng)通讀全文，找出文中非語言應(yīng)用的地方。并分析文中非語言應(yīng)用的特點(diǎn)，及對(duì)人物性格特征刻畫產(chǎn)生的作用。1、對(duì)劉備的刻畫

“性寬和，寡言語，喜怒不形于色；素有大志，專好結(jié)交天下豪杰；生得身長七尺五寸，兩耳垂肩，雙手過膝，目能自顧其耳，面如冠玉，唇若涂脂?！闭n堂互動(dòng)2、對(duì)張飛的刻畫“身長八尺，豹頭環(huán)眼，燕頷虎須，聲若巨雷，勢如奔馬。玄德見他形貌異常，問其姓名。其人曰：某姓張名飛，字翼德?！?、對(duì)關(guān)羽的刻畫“身長九尺，髯長二尺；面如重棗，唇若涂脂；丹鳳眼，臥蠶眉，相貌堂堂，威風(fēng)凜凜。玄德就邀他同坐，叩其姓名。其人曰：吾姓關(guān)名羽，字云長?！比⒎钦Z言溝通的類型（一）身體語言溝通1、肢體語言：如手、手臂、腿部、腳部、面部、眼睛等2、形體語言：如體形、體格、姿勢、氣味、高度、體重、頭發(fā)、膚色等（二）副語言溝通副語言：是指發(fā)出有聲但無固定語義的輔助語言。如音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)等。（三）環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通：是指通過環(huán)境因素所進(jìn)行的信息傳遞與交流。課堂互動(dòng)兩個(gè)學(xué)生為一組。一方先通過非言語的方式介紹自己，3分鐘后雙方互換。在向?qū)Ψ阶晕医榻B時(shí)，要求雙方都不準(zhǔn)說話，整個(gè)介紹必須全部用動(dòng)作完成，大家可以通過圖片、標(biāo)識(shí)、手勢、目光、表情等非言語手段溝通。然后再請(qǐng)大家通過口頭溝通的方式，說明剛才通過肢體語言所表達(dá)的意思，與對(duì)方的理解進(jìn)行對(duì)照。第二節(jié)身體語言溝通一、肢體語言（一）手臂語言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、雙手摟頭6、亮出腕部7、握手支配性與謙恭性握手直臂式握手死魚式握手雙握式握手折骨式握手蜻蜓點(diǎn)水式握手課堂互動(dòng)分別請(qǐng)男女學(xué)生各兩名，練習(xí)握手的六種類型，并與被握手者交流握手的感受，以掌握正確的握手方法。（二）頭部語言（三）腿部語言（四）腳部語言（五）肩部語言二、面部表情面部表情能夠敏銳地傳遞特殊的感情、想法和目的。常用的面部表情包括：眼神嘴巴眉毛眼睛的功能和作用：1、專注功能2、說服功能3、親和功能4、暗示功能5、表達(dá)情感功能6、表示地位與能力功能三、姿態(tài)語言姿態(tài)：是指人們身體語言不斷變化所呈現(xiàn)的狀態(tài)，如坐姿、站姿等。（一）姿態(tài)語言傳遞的信息1、態(tài)度信息2、心理信息3、情緒信息4、相關(guān)信息（二）姿態(tài)語言解析1、開放式姿態(tài)與封閉式姿態(tài)開放式姿態(tài)是受歡迎的，通常表現(xiàn)為：伸展一下雙手，松一下領(lǐng)帶，放松一下四肢，雙手背后，以手托頭等。封閉式姿態(tài)則是不受歡迎的，通常表現(xiàn)為：緊縮雙臂，夾緊雙腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。2、喜歡姿態(tài)與不喜歡姿態(tài)喜歡的姿態(tài)語言：親切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的動(dòng)作等。不喜歡的姿態(tài)語言：短暫的目光接觸、白眼、不高興的面部表情、神情冷漠、身體緊張等。3、有權(quán)姿態(tài)與無權(quán)姿態(tài)有權(quán)姿態(tài)：放松的姿勢，昂首直立的身姿，果斷有力的手勢，相對(duì)夸張的動(dòng)作，適當(dāng)?shù)牡裳?，適時(shí)的打斷，適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人等。無權(quán)姿態(tài)：身體緊張，過度微笑，不直接看別人，頻繁地向下看，坐在會(huì)議桌的最后，僵硬的動(dòng)作等。課堂互動(dòng)分別請(qǐng)男女學(xué)生演練各種姿態(tài)，并請(qǐng)其他同學(xué)進(jìn)行解釋，然后進(jìn)行課堂討論與交流。四、著裝打扮1、服裝2、飾物3、化妝課堂互動(dòng)請(qǐng)你實(shí)事求是地分析一下你的同桌在衣著打扮方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)的意見。同伴衣著打扮的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及改進(jìn)意見優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)改進(jìn)意見1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、第三節(jié)環(huán)境語言溝通一、空間距離（一）空間距離的功能1、空間場所代表了領(lǐng)地2、空間距離反映了親密程度3、空間距離代表了人的身份（二）空間距離的類型1、親密距離。一般在0～0．5m之間2、私人距離。一般在0．5～1．2m之間3、社交距離。一般在1．2～3．5m之間4、公眾距離。一般在3．5m以上（三）影響空間距離的因素1、地位2、個(gè)性3、熟知程度二、環(huán)境布置1、辦公室設(shè)計(jì)2、房間顏色搭配3、辦公室陳設(shè)