2022年行業(yè)分析當前保險行業(yè)信息化發(fā)展存在的問題

當前保險行業(yè)信息化發(fā)展存在的問題企業(yè)信息化建設的根本目的是改造傳統(tǒng)產業(yè)，不斷提高企業(yè)的制造力量、經營力量、管理力量和競爭力量。近年來，隨著信息技術的飛速進展，信息技術已從單純服務運用于業(yè)務轉變?yōu)榫C合服務運用于業(yè)務和管理的各個方面，信息化建設帶來的經濟效益日益顯現(xiàn)。云南省保險業(yè)各公司穩(wěn)步推動核心運營系統(tǒng)平臺的改造、數(shù)據(jù)大集中、客戶服務系統(tǒng)平臺建設、信息平安保障體系建設等工作，業(yè)務自動化的處理水平和管理力量進一步提高，創(chuàng)新力量進一步增加，服務質量進一步改進。信息化應用水平的進步大大提高了保險業(yè)的整體競爭力量和現(xiàn)代化水平，保險信息化取得了顯著成果。

各公司信息化建設現(xiàn)狀

云南保險業(yè)各公司領導高度重視信息化建設工作，并將其作為公司進展戰(zhàn)略中的重點。

各分公司目前都已建成并開通了總公司-省分公司-州市中心支公司的三級網(wǎng)絡，人保、人壽的各縣支公司也都實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，形成掩蓋全國的廣域網(wǎng)絡。云南省各分公司與總公司聯(lián)網(wǎng)采納的是2M的幀中繼或SDH數(shù)字電路，省分公司與州市中心支公司連接普遍采納2M幀中繼，人保、人壽州市中心公司與縣支公司之間聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)采納128K或64K幀中繼，部分業(yè)務量較少的縣支公司，出于降低網(wǎng)絡運行成本考慮采納了8K幀中繼，導致網(wǎng)絡速度極慢，辦公自動化系統(tǒng)和部分MIS系統(tǒng)無法正常使用。各公司的計算機上Internet普遍采納代理服務器的形式，并有嚴格的管理規(guī)定，配有較為先進的防火墻軟硬件，確保了公司的網(wǎng)絡平安，如人保采納了天網(wǎng)硬件防火墻和諾頓網(wǎng)絡版，平安人壽采納了塞門鐵克網(wǎng)絡版等。

部分中支公司及以下機構存在計算機設備不足、現(xiàn)有設備老化、運算速度慢的現(xiàn)象，隨著公司管理工作信息化程度越來越高，這種設備與現(xiàn)有工作需求不相適應的沖突也越來越突出。如人壽臨滄中心支公司整個業(yè)務處理中心沒有一臺五成新的PC，老化狀況特別嚴峻，其下屬有三個縣的營銷服務部都沒有PC，只有特別陳舊的業(yè)務處理終端。一方面無法全面推行辦公自動化系統(tǒng)，另一方面也影響到業(yè)務及財務系統(tǒng)的處理速度。

為適應保險業(yè)創(chuàng)新和進展的需要，各保險分公司加快了業(yè)務運營系統(tǒng)平臺的改造和優(yōu)化的步伐，一方面各總公司全面上收了公司開發(fā)核心系統(tǒng)的權限，大力推動業(yè)務平臺的統(tǒng)一化，消退各地區(qū)各自為政，系統(tǒng)平臺不全都的現(xiàn)象；另一方面不斷加強業(yè)務系統(tǒng)的標準化，促進業(yè)務系統(tǒng)間的信息共享和聯(lián)機處理，消退業(yè)務管理“各自為政”，各業(yè)務系統(tǒng)互不支持、信息割裂、信息不能共享的現(xiàn)象。目前，人保、平安、太保等絕大部分公司已經實現(xiàn)系統(tǒng)平臺的全國統(tǒng)一，系統(tǒng)間的信息共享和聯(lián)機處理等取得了肯定成果，人壽也已經在全國絕大部分地區(qū)實現(xiàn)了業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一，并按規(guī)劃實施新核心業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)。

數(shù)據(jù)大集中是管理層準時全面把握公司經營狀況，加強風險預警和管理的重要途徑，有利于降低企業(yè)成本和風險、提高盈利力量，有利于促進公司對數(shù)據(jù)資產的充分利用，進行科學決策。目前，保險業(yè)的數(shù)據(jù)集中工作正在緊鑼密鼓的進行著。平安、泰康、新華等分公司已經完成了業(yè)務、財務數(shù)據(jù)的全國集中；人保、太保等公司實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的省級集中；人壽公司完成了數(shù)據(jù)的省級物理集中，一些在滇新設立的保險分公司如：華泰、大地、安邦、太平保險等成立之初就采納了集中管理的方式。此外，部分保險公司在數(shù)據(jù)集中的同時，也加強了對數(shù)據(jù)質量的掌握和數(shù)據(jù)資產的利用，開頭著手數(shù)據(jù)清理，建立基于“海量數(shù)據(jù)”的客戶分析系統(tǒng)、風險管理系統(tǒng)等。

當前信息化建設存在的問題

首先，部分基層公司工作人員(主要是信息錄入人員)的責任心不強，經常為了省事而草率輸單，產生大量垃圾數(shù)據(jù)，部分公司存在數(shù)據(jù)質量問題。

其次，部分員工對各個運用系統(tǒng)的操作流程生疏，不是自己主動去適應計算機的操作規(guī)范，而是用傳統(tǒng)的業(yè)務流程來對待計算機系統(tǒng)的處理流程，人為造成信息失真問題。

再次，一些分公司對基層公司的信息化建設投入不夠，導致部分基層公司網(wǎng)絡速度慢、設備老化、盜版軟件使用時有發(fā)生，與現(xiàn)有管理工作信息化不相適應，不能滿意工作需求。

最終，部分公司信息化建設規(guī)劃性不強，致使業(yè)務、財務系統(tǒng)獨立開來，且業(yè)務系統(tǒng)之間相互不對接，形成多個“信息孤島”。減弱了信息化處理的效率優(yōu)勢，降低了數(shù)據(jù)資產的質量。

將來信息化建設工作的設想

保障系統(tǒng)運行、規(guī)范處理流程、提高數(shù)據(jù)質量、加強數(shù)據(jù)利用已成為各公司信息技術部門工作人員的共識。即在連續(xù)保障各業(yè)務處理系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行的基礎上，樂觀與業(yè)務部門協(xié)調、協(xié)作，從規(guī)范處理流程、加強培訓和管控入手，逐步提高基礎數(shù)據(jù)的真實性、完整性、全都性和可用性，協(xié)作總公司做好系統(tǒng)開發(fā)前的運用需求調研工作，進一步開發(fā)、完善數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析功能，充分利用珍貴的數(shù)據(jù)資源，為業(yè)務進展、經營管理供應牢靠的支持。要達到以上目標，應做到：

加強信息化和保險業(yè)務培訓。無論對各級領導、信息技術人員還是其它系統(tǒng)用戶來說，培訓工作都是必不行少的。在實際工作中，有些領導和業(yè)務人員對計算機學問鮮為了解，而信息技術人員又對業(yè)務學問不太熟識，因此，只有針對性地開展培訓工作，使保險業(yè)務和信息技術結合起來，才能使全體員工在信息化建設過程中協(xié)作更親密，共同提高信息化建設實施效果。

加大信息化建設投入。公司的管理者要提高參加企業(yè)現(xiàn)代化管理的意識，重視信息技術在企業(yè)中的廣泛運用，對信息化工作要關懷、支持和鼓舞，加大對信息化的投入，促使信息化建設工作順當進行。

抓好信息平安工作。保險信息系統(tǒng)已經被國家列為重要信息系統(tǒng)，要從加快保險業(yè)進展、做大做強保險業(yè)的高度，加大人力、物力、財力的投入，不斷推動保險信息化建設的進展。在推動保險信息化的過程中，要堅持信息平安建設與信息化建設同步規(guī)劃的方針，強調保險信息平安保障工作的重要性和長期性，確保信息平安的投入，逐步建立完善的信息平安保障體系，實現(xiàn)信息平安保障與信息化建設同步和協(xié)調進展。

完善保險非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)。一是抓緊建立保險誠信數(shù)據(jù)庫，使其作為非現(xiàn)場監(jiān)管的重要組成部分。保險監(jiān)管部門實時了解各保險公司的誠信狀況、客戶滿足度、信訪投訴等信息，以此促進保險公