主流新產(chǎn)品開發(fā)模式介紹及比較PACEIPDSGSPVM

實用標實用標準文檔文檔主流新產(chǎn)品開發(fā)模式介紹及比較一、新產(chǎn)品開發(fā)管理知識體系介紹PACE(ProductAndCycle-timeExcellence):產(chǎn)品及周期優(yōu)化法IPD(IntegratedProductDevelopment)：集成產(chǎn)品開發(fā)SGS(Stage-Gate?System)：門徑管理系統(tǒng)PVM(ProductValueManagement)：產(chǎn)品價值管理模式二、新產(chǎn)品開發(fā)管理四種知識體系的比較附錄：不同時代的研發(fā)管理特性比較表只有同質化的產(chǎn)品，沒有同質化的需求，營銷和創(chuàng)新是企業(yè)的兩項基本職能，新產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品管理在企業(yè)的經(jīng)營中起著越來越重要的作用。在劇烈變動的3c時代(客戶Customer、競爭Compete和變化Change),產(chǎn)品的生命周期正在顯著縮短，這使得現(xiàn)在比過去任何時候都更加強調市場調研、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷之間的相互作用，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略已從"制造產(chǎn)品"向"創(chuàng)造產(chǎn)品"轉移，盈利模式及新產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)的獲利及成長劃上了等號！企業(yè)之間的競爭將轉向產(chǎn)品管理的競爭。盡管如此，還是有相當多的企業(yè)仍然停留在技術改造、技術創(chuàng)新、市場造勢的階段，在快速吸收和引進國外先進產(chǎn)品開發(fā)模式和產(chǎn)品管理方法的同時，人們常常沒有注意到企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)特征與市場及技術發(fā)展趨勢，一味地生搬硬套和仿效所謂“最佳實踐的產(chǎn)品開發(fā)模式”，我們認為這是現(xiàn)代版“削足適履”的重演，我要說的是IPD也不是產(chǎn)品開發(fā)的全部，更不是能醫(yī)治百病的“靈丹妙藥”，它只會隨著環(huán)境和技術的不斷發(fā)展而更臻完美。一、新產(chǎn)品開發(fā)管理知識體系介紹自從熊彼特1912年提出創(chuàng)新理論以來，新產(chǎn)品的開發(fā)管理體系已經(jīng)經(jīng)歷了以下的五個主要階段：50年代的創(chuàng)新理論分析研究及技術創(chuàng)新理論的創(chuàng)立階段；70年代的技術創(chuàng)新理論系統(tǒng)開發(fā)階段；80年代的技術創(chuàng)新理論綜合化、專門化研究階段到90年代的商業(yè)價值的集成產(chǎn)品開發(fā)階段IPD以及21世紀以來的基于盈利模式、顧客價值與競爭價值導向的產(chǎn)品管理階段。我國理論界和研究機構自20世紀80年代以來，在研究與開發(fā)管理、技術創(chuàng)新等學科領域也進行了努力的探索：以清華大學傅家驥教授、浙江大學馬慶國教授為代表，研究并提出了產(chǎn)品功能成本優(yōu)化理論和產(chǎn)品創(chuàng)意激發(fā)方法，浙江大學許慶瑞教授系統(tǒng)地研究了關于產(chǎn)品創(chuàng)新的研究與發(fā)展管理問題，學者胡樹華、萬君康教授借鑒生命科學的結果，提出了產(chǎn)品創(chuàng)新的生物學原理，哈爾濱工程大學劉希宋教授主導了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新（開發(fā)）戰(zhàn)略選擇的系統(tǒng)研究，復旦大學項保華教授在企業(yè)戰(zhàn)略與決策行為、變革管理等領域的研究成果對研發(fā)管理亦有重要的參考價值，海之力研發(fā)管理研究中心在研發(fā)管理體系、盈利模式、產(chǎn)品管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品需求分析和研發(fā)績效管理等方面也有許多重要的成果，進行了深入而系統(tǒng)的研究。本文簡單地對當前幾種主流新產(chǎn)品開發(fā)管理體系作一介紹，以供企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品管理的同仁開拓視野、啟發(fā)思維，希望能起到拋磚引玉的作用。以項目管理的職能式開發(fā)這是企業(yè)通常采用的產(chǎn)品開發(fā)模式，總經(jīng)理或市場部門確定新產(chǎn)品創(chuàng)意和決定是否立項，研發(fā)/技術部門負責設計開發(fā)、測試，形成產(chǎn)品樣機或服務方案，再轉由生產(chǎn)部門批量制造，市場部門負責銷售，客戶服務部門提供售后服務。各職能部門只負責新產(chǎn)品開發(fā)的某一階段內容，并且制定本部門的業(yè)務操作流程，雖然有項目經(jīng)理或形式上的項目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，但他們并不對產(chǎn)品的最終市場成功負責。在這樣的管理體系下，關注的是各個部門的縱向管理，對盈利模式、產(chǎn)品概念、研、產(chǎn)、供、銷一條龍的橫向關系缺乏管理，使得產(chǎn)品的開發(fā)過程缺乏關注，很少有人全面地來看待產(chǎn)品的市場價值、產(chǎn)品戰(zhàn)略、開發(fā)方式和營銷組合，往往在不窺全貌的情況下做出新產(chǎn)品的開發(fā)決策，職能部門負責人只關心如何順利地把產(chǎn)品交給下一個環(huán)節(jié)，經(jīng)常抱怨上一個環(huán)節(jié)的工作質量，公司高層要進行大量的協(xié)調、溝通和決策工作。在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，特別是有多個產(chǎn)品在同時開發(fā)時，總經(jīng)理往往會顧此失彼忙于“救火”，在產(chǎn)品設計和內部管理的細節(jié)上決策。

客戶需求流程R部門/職能目標客戶需求流程R部門/職能目標PACE:產(chǎn)品及周期優(yōu)化法PACE（ProductAndCycle-timeExcellence，產(chǎn)品及周期優(yōu)化法）是美國管理咨詢公司PRTM于1986年提出的，并由PRTM應用于指導企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程的改進，它提供了一個完整的通用框架、要素和標準的術語。1、PACE的基本思想產(chǎn)品開發(fā)是由決策流程來推動的，是一個可以管理、可以改善的流程，并非只有靠天才和運氣。產(chǎn)品開發(fā)過程需加以定義和實施，以保證企業(yè)相關人員都能有共同的認識，知道如何協(xié)調和配合。產(chǎn)品開發(fā)是一個分四個層次和三級進度表的結構化流程，需納入一個邏輯流程框架中，認為問題必須通過綜合的方法來解決，孤立而零散的改進方式是不可取的。在4個流程演進的每個階段都需要按部就班，將下一階段的某一要素過早地引入到現(xiàn)階段毫無意義，就如同給一輛自行車加上渦輪增壓器一樣，無助于速度的提高，反而增加了重量。產(chǎn)品開發(fā)需在一個公共決策流程中予以管理，高層管理者的管理重心就是決策和均衡開發(fā)進程的關鍵點。產(chǎn)品開發(fā)項目小組與管理高層需建立新的組織模型（核心小組法），產(chǎn)品開發(fā)團隊應有一位經(jīng)授權的產(chǎn)品經(jīng)理和若干跨職能的成員，管理高層轉為產(chǎn)品審批/管理委員會。?強調設計手段及自動化開發(fā)工具必須有起支持作用的基礎設施才能發(fā)揮效力，產(chǎn)品開發(fā)流程的改進，不能依賴被譽為“銀彈”的設計手段和自動化開發(fā)工具。2、PACE的代表著作PRTM公司創(chuàng)始人邁克爾E麥克哥拉斯在編寫的《PACE-ProductAndCycle-timeExcellence》（中文名：培思的力量）一書中全面系統(tǒng)地介紹了PACE的理論和知識體系。PACE的創(chuàng)始人之一MichaelE.McGrath還認為產(chǎn)品開發(fā)是21世紀的商業(yè)主戰(zhàn)場，今后將是“研發(fā)生產(chǎn)率年代”，即新產(chǎn)品是可以批量開發(fā)出來的，公司將更多地關注新產(chǎn)品開發(fā)的資源管理、項目管理、技術管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略。3、PACE的主要核心內容PACE認為產(chǎn)品開發(fā)要關注七個核心要素，包括階段評審決策、建立跨職能的核心小組、采用結構化的開發(fā)流程、運用各種開發(fā)工具和技術，此外還要建立產(chǎn)品戰(zhàn)略、進行技術管理、對多個產(chǎn)品及資源的投入進行管道管理。IPD:集成產(chǎn)品開發(fā)IPD（IntegratedProductDevelopment，集成產(chǎn)品開發(fā)），其思想來源于PACE，在此基礎上，Motorola、杜邦、波音等公司在實踐中繼續(xù)加以改進和完善，由IBM在學習、實踐中創(chuàng)建，并成功地協(xié)助華為實施了該體系。IPD集成產(chǎn)品開發(fā)流程概括起來就是“一個結構化流程、二類跨部門團隊、三個系統(tǒng)框架集、四個主要決策評審點、五項核心理念、六個重要階段、七個關聯(lián)要素和八項定位工具”，其核心思想是流程重整和產(chǎn)品重整。1、IPD的基本思想?新產(chǎn)品開發(fā)是一項投資決策。IPD強調要對產(chǎn)品開發(fā)進行有效的投資組合分析，并在開發(fā)過程設置檢查點，通過階段性評審來決定項目是繼續(xù)、暫停還是改變方向。基于市場的開發(fā)。IPD強調產(chǎn)品創(chuàng)新一定是基于市場需求和競爭分析的創(chuàng)新。為此，IPD把正確定義產(chǎn)品概念、市場需求作為流程的第一步，開始就把事情做正確?？绮块T、跨系統(tǒng)的協(xié)同。采用跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊（PDT：ProductDevelopmentTeam），通過有效的溝通、協(xié)調以及決策，達到盡快將產(chǎn)品推向市場的目的。異步開發(fā)模式，也稱并行工程。就是通過嚴密的計劃、準確的接口設計，把原來的許多后續(xù)活動提前進行，這樣可以縮短產(chǎn)品上市時間。重用性。采用公用構建模塊（CBB：CommonBuildingBlock）提高產(chǎn)品開發(fā)的效率和產(chǎn)品質量，降低產(chǎn)品成本。結構化的流程。產(chǎn)品開發(fā)項目的相對不確定性，要求開發(fā)流程在非結構化（隨意性、無標準）與過于結構化（官僚主義、緩慢）之間找到平衡。2、IPD的代表案例IPD沒有專門的論著，國人所熟知的是IBM公司為華為所做的咨詢案例。（華為公司從1998年開始自己摸索PACE知識不成功后，與IBM公司達成合作協(xié)議，由IBM指導建立IPD體系，采用先僵化、再固化、最后優(yōu)化的推進模式，到2003年基本完成，并成為其核心能力之一。）3、IPD的主要核心內容IPD認為產(chǎn)品開發(fā)也要關注七個要素，與PACE的略有不同，包括異步開發(fā)與共用基礎模塊、跨部門團隊、結構化流程、項目和管道管理、客戶需求分析（$APPEALS）、優(yōu)化投資組合、管理的衡量指標。此外IPD還認為產(chǎn)品開發(fā)有幾個關鍵點需要重視，包括業(yè)務決策評審、技術評審、發(fā)布階段和生命周期階段的工作，以及產(chǎn)品開發(fā)團隊（PDT）中各角色職責的定義。

客尸■確定用戶采購碌雇■I確5所有市癌混合因素客尸■確定用戶采購碌雇■I確5所有市癌混合因素■源十羔遒單目管理■完整的儂賴關系管理?關鍵路徑分析/恢莖方法克程度量■厚施軸售指示，完美的行評審點執(zhí)行■晚段性的時間和投資智建立參考架構管理產(chǎn)品族確認設過重用的機會生產(chǎn)軟筒單的速生產(chǎn)品使用決定性的耨試產(chǎn)品戰(zhàn)略過程開發(fā)工具及技術SGS:門徑管理系統(tǒng)產(chǎn)品戰(zhàn)略過程開發(fā)工具及技術SGS（Stage-Gate?System）門徑管理系統(tǒng)，由RobertG.Cooper于20世紀80年代創(chuàng)立，并應用于美國、歐洲、日本的企業(yè)指導新產(chǎn)品開發(fā)。（Cooper：長期致力于產(chǎn)品創(chuàng)新（開發(fā)）管理研究，尤其是實證研究，他認為通過廣泛調查和統(tǒng)計分析，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新（開發(fā)）規(guī)律，它的許多實證研究報告成為理論界和企業(yè)界進行新產(chǎn)品成敗分析的重要依據(jù)）1、SGS的基本思想：把項目做正確—聽取消費者的意見，做好必要的前期準備工作，采用跨職能的工作團隊做正確的項目—進行嚴格的項目篩選和組合管理2、SGS的代表著作：Cooper教授在其著作《新產(chǎn)品開發(fā)流程管理》（WinningatNewProducts：AcceleratingtheProcessfromIdeatoLaunch）中詳細介紹了門徑管理系統(tǒng)的各個方面，并提供了大量的調查研究結果。斯用刑I髓管理斯用刑I髓管理以市場為強動Ht&KU岫*—必NJ-I為唐ItV/lnningntNewProducte:CrcathiigValueIhron^lhin■:wati的(tturrthMilian) . 3、SGS的主要核心內容新產(chǎn)品開發(fā)流程一門徑管理流程，其模型如下圖:把新產(chǎn)品推向市場第二階段開發(fā)確定范圍進行檢測構思篩選第二次篩選A[1第一階段進入開發(fā)項目立項門徑管理流程：一

個具有新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)S創(chuàng)意立項開發(fā)

測試

階段

口產(chǎn)品概念徵為一個良第四階段檢驗和矯正上市段品創(chuàng)意將有助于企業(yè)獲得更：好的新產(chǎn)品開發(fā)流程一門徑管理流程，其模型如下圖:把新產(chǎn)品推向市場第二階段開發(fā)確定范圍進行檢測構思篩選第二次篩選A[1第一階段進入開發(fā)項目立項門徑管理流程：一

個具有新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)S創(chuàng)意立項開發(fā)

測試

階段

口產(chǎn)品概念徵為一個良第四階段檢驗和矯正上市段品創(chuàng)意將有助于企業(yè)獲得更：好的市場表現(xiàn)從而獲得競爭優(yōu)勢，在立項前做仔細的分析和研究，多花功夫是非常有價值的，所以把研究重心從具體的產(chǎn)品開發(fā)層面提升到產(chǎn)品價值層面。SGS非常關注有效的入口決策和組合化管理，在產(chǎn)品開發(fā)的每個階段都要進行生/殺決策，以杜絕沒有價值的產(chǎn)品浪費更多資源，此外還需要進行多個產(chǎn)品的優(yōu)先級排序，發(fā)揮企業(yè)資源的組合優(yōu)勢。SGS同時強調投放市場前的營銷工作，產(chǎn)品的價值最終通過市場營銷來實現(xiàn)，因此從開發(fā)的最初階段就應該考慮如何營銷，在開發(fā)完成前完成市場分析、制定產(chǎn)品目標、定位核心戰(zhàn)略和完善營銷方案。SGS建議企業(yè)制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，對企業(yè)而言，持續(xù)競爭力表現(xiàn)在不斷推出成功的新產(chǎn)品，制定有遠見的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃將有助于每個新產(chǎn)品的開發(fā)和決策。PVM:產(chǎn)品價值管理模式產(chǎn)品價值管理PVM的思想是基于盈利模式、D.Lehmann和Crawford的《ProductManagement》、IPD以及SGS門徑管理系統(tǒng)，于2002年創(chuàng)立的最新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品管理模式，在歐洲、美國、日本被許多中小企業(yè)及全球知名品牌企業(yè)所采用，PVM詳細介紹了盈利模式及其設計方法，以顧客、需求和市場為焦點，以競爭和利潤為導向，從企業(yè)愿景、戰(zhàn)略落實到產(chǎn)品規(guī)劃，圍繞產(chǎn)品管理和產(chǎn)品生命周期軸線，討論了新產(chǎn)品從概念構思到商業(yè)化的整個過程，強調基于商業(yè)模式的價值鏈和價值流分析，合理的戰(zhàn)略與嚴密的評價程序是產(chǎn)品創(chuàng)新（開發(fā)）的可靠保證。PVM的基本思想：做正確的事——戰(zhàn)略決定方向，模式?jīng)Q定績效，強調產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品管理正確地做事——流程決定方法，關注產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品策劃、技術開發(fā)和營銷組合管理正確地做成正確的事——能力決定成敗，認為項目管理是成功的保證2、PVM的主要核心內容PVM十分重視盈利模式和價值鏈分析，認為"成功基于優(yōu)秀的組織，卓越源于非凡的盈利模式”。強調產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品管理，把研究重心從具體的產(chǎn)品開發(fā)層面提升到產(chǎn)品價值和戰(zhàn)略層面。PVM也認為需要有效的產(chǎn)品開發(fā)流程入口管理和決策評審，把產(chǎn)品開發(fā)流程和市場管理流程有機地融合在一起，以減少沒有價值的產(chǎn)品浪費有限的企業(yè)資源。PVM突出產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品概念和營銷組合的協(xié)調，以實現(xiàn)顧客價值，發(fā)揮企業(yè)資源的組合優(yōu)勢。PVM強調項目管理對于產(chǎn)品研發(fā)的核心作用，主張產(chǎn)品管理實行產(chǎn)品經(jīng)理制。PVM關注技術開發(fā)平臺建設、核心技術開發(fā)和成本價值工程，認為系統(tǒng)化的思維方式是改善研發(fā)績效的正確途徑而非KPI+BSC。PVM同時認為企業(yè)就是經(jīng)營核心競爭力，倡導R&D策略聯(lián)盟，企業(yè)間的競爭將轉向產(chǎn)品管理的競爭。UrProduct產(chǎn)品管理i第4版二、新產(chǎn)品開發(fā)管理四種知識體系的比較新產(chǎn)品開發(fā)的職能式管理已不適用于3c環(huán)境下的大多數(shù)企業(yè)，因此下面只對四種優(yōu)秀的知識體系進行比較。1、共同點四種知識體系都強調按一種標準的方法來劃分產(chǎn)品開發(fā)的各個階段，以便準確地管理開發(fā)進程，概括而言即創(chuàng)意（發(fā)現(xiàn)/概念、計劃）、開發(fā)（設計與測試）、上市（市場驗證、發(fā)布、生命周期管理）三個基本過程。都強調利用跨職能部門的團隊通過溝通、協(xié)調和決策，管理和開發(fā)產(chǎn)品，以便在一個團隊內充分考慮到市場效用、生產(chǎn)可行性、可服務性、質量及財務指標等重要因素，將一些工作并行處理以提高效率。都強調對產(chǎn)品開發(fā)各階段進行決策（中止、暫停、推遲、重做上一階段工作），以控制資源投入的節(jié)奏和風險，杜絕無謂的浪費。都強調多個產(chǎn)品開發(fā)時的組合管理（PACE稱為管道管理，PVM稱為戰(zhàn)略協(xié)同）,從公司層面建立多個產(chǎn)品的優(yōu)先級別，以匹配、協(xié)調公司資源，均衡外部市場機會與企業(yè)內部能力間的矛盾。2、特性

PACEIPDSGSPVM產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品組合戰(zhàn)略產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃技術管理技術開發(fā)的管理開發(fā)共用技術開發(fā)核心技術投資分析優(yōu)化投資組合篩選有價值的項目盈利模式與價值鏈分析對創(chuàng)意的篩選尋求突破性的新產(chǎn)品構思核心要素組合構思的可行性分析和項目風險評估市場導向客戶需求分析開發(fā)各階段均需測試顧客反應，且與營銷計劃相結合顧客價值定位、精準需求分析與產(chǎn)品概念相結合結構化開發(fā)活動分層定義活動異步開發(fā)R&D策略聯(lián)盟異步開發(fā)開發(fā)工具與技術設計手段、自動化工具（關注實施）多產(chǎn)品開發(fā)的共用性共用基礎模塊技術開發(fā)平臺建設體系衡量標準決策、管理指標三級衡量和系統(tǒng)診斷指標實施風險中等較大較小較小執(zhí)行難度難度中等難度大難度中等難度小執(zhí)行實效有項目管理基礎的企業(yè)效果顯著基于戰(zhàn)略管理的企業(yè)容易見效企業(yè)自主摸索中小企業(yè)很快見效3、適用性PACE:適用于新產(chǎn)品市場需求比較明確的企業(yè)，可以著力提升開發(fā)過程管理的能力。IPD:適用于技術復雜度較高、管理能力相對成熟的企業(yè)，可以創(chuàng)建全面的體系競爭優(yōu)勢。SGS:適用于新產(chǎn)品技術相對簡單、市場風險較大、產(chǎn)品更新較快的企業(yè)，以靈活的市場機會點來牽引新產(chǎn)品開發(fā)。PVM:適用于較難實現(xiàn)差異化、行業(yè)競爭激烈的中小型企業(yè)和創(chuàng)新型科技企業(yè)，在解決問題的同時形成有核心優(yōu)勢的研發(fā)管理體系和新產(chǎn)品開發(fā)流程。附錄：不同時代的研發(fā)管理特性比較表不同時代研發(fā)管理的特性比較構面第一代研發(fā)管理第二代研發(fā)管理第三代研發(fā)管理第四代研發(fā)管理產(chǎn)品開發(fā)流程（結構及定義）無對能否推出新產(chǎn)品的擔憂多于對其他有關開發(fā)流程的考慮項目管理缺乏原則性各職能部門的職責明確難于協(xié)調對開發(fā)流程的依賴程度相差很大開發(fā)流程有一定的結構，并有清楚而簡單的定義是綜合各職能部門的單一的整體流程適用于所有項目開發(fā)流程已根植于企業(yè)文化中產(chǎn)品開發(fā)流程與產(chǎn)品戰(zhàn)略和技術流程有效地結合起來項目小組的組成隨意組合“救火隊員”往往比項目經(jīng)理更受尊重小組成員變化很大職能部門間的矛盾大領導層經(jīng)常變化或無法確定類似核心小組模式的小型、跨部門專業(yè)小組強有力的項目管理經(jīng)驗豐富的核心小組常開發(fā)多代產(chǎn)品利用核心小組做產(chǎn)品開發(fā)平臺及進行技術開發(fā)

管理決策流程非正式且非常被動的管理層注意到什么項目資源就流向什么項目通過年度預算確定項目的優(yōu)先等級建立了項目進展狀況的匯報渠道，但往往很費時職能部門管理者確定項目的優(yōu)先次序時，實際上往往是自相矛盾資源分配困難跨部門的領導小組依照有效的以產(chǎn)品開發(fā)時間為依據(jù)的階段性審核，確定項目的優(yōu)先次序資源的分配與項目的優(yōu)先次序保持一致決策基于已充分開發(fā)的產(chǎn)品和技術策略項目的優(yōu)先次序依管道管理的狀況和技能綜合計劃而定有關產(chǎn)品平臺的決策越來越受重視持續(xù)改進個人有長進，但難構成有組織的流程個別的部門掌握著開發(fā)流程的主要要素；關鍵技能只有某些人知道難于從失敗的項目中吸取教訓，因怕遭到責備專職的開發(fā)流程總設計師到位定期進行流程評估和更新確定進入下一階段的機會流程的所有使用者同時又是參與者有流程改進及延伸的歷史習慣確定不斷完善的機會目標和衡量尺度的制定沒有明確的流程目標注意力集中在怎樣生存或扭轉^^務狀況無總進度目標或總進度目標完全由管理層制定現(xiàn)有業(yè)績難以評定定期設立流程目標，又對照檢查流程目標包括周期和質量通過大量分析