運營年度工作計劃模板

Word-43-運營年度工作計劃模板

為了輕松把握工作要點，我們需要盡快提交自己的工作方案。寫工作方案是作為職場人士的我們，必不行少的一個技能，信任大家又為寫工作方案而犯愁了吧？下面是細(xì)心為你整理的“運營年度工作方案模板”，或許你能從中找到需要的內(nèi)容。

運營年度工作方案【篇1】

運營總監(jiān)崗位職責(zé)

1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作；

2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并支配組織實施；

3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支方案的審批；

4、負(fù)責(zé)支配行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督；

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性看法；

6、負(fù)責(zé)上報材料總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機(jī)構(gòu)的工作匯報；

7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)（COO）要全面負(fù)責(zé)公司的市場運作和管理；/參加公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；/推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)方案；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推動公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制；/維持并開拓各方面的外部關(guān)系；/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

其權(quán)力范圍主要是：

1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有方案權(quán)、建議權(quán)、拒絕權(quán)、調(diào)度權(quán)

2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的狀況有考核權(quán)

3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

其責(zé)任范圍主要是：

1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營方案的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

2.對公司中、長期進(jìn)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任；

3.因調(diào)研信息嚴(yán)峻失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

運營年度工作方案【篇2】

進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通，也在網(wǎng)上也有查閱一些辦公室助理的工作，依據(jù)公司的實際狀況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和方案。

一、日常工作——保質(zhì)保量的按時完成

儀表、著裝：

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。

1、做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔精確?????信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、準(zhǔn)時將收到的郵件送到仆人手中。

客戶的接待：

1、基本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

2、準(zhǔn)時打掃會客后的垃圾。

衛(wèi)生：

1、盡量提前二非常鐘到公司打掃好辦公室辦公區(qū)域。

2、詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值支配表，并督促同事們完成。

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

辦公用品：

1.必需定期支配檢查庫存，以便能準(zhǔn)時補(bǔ)充辦公用品。

2.做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。

3.做好低值易耗品的分類整理工作。

4.管理修理打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件：

1.文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)省成本。

2.做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3.把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

通知公告：

依據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

員工考勤和外出登記：

1.對于出差人員的出入時間大事地點的登記。

2.力所能及的主動承接外出人員的工作。

接受行政主管工作支配并幫助人事助理的工作：

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

支配約會、會議室及差旅預(yù)定：

將大事根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后挨次，并準(zhǔn)時與與會者溝通時間支配。

保管各種手續(xù)、手冊做好特地的存檔記錄更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式：

1.準(zhǔn)時的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系。

2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，準(zhǔn)時送上生日祝愿。

協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的幫助工作、組織好公司活動：

1.幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

2.仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3.樂觀調(diào)動人員的參加。

溝通：

1.做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確?????的傳遞到位。

2.做好員工服務(wù)，準(zhǔn)時的將公司員工的'信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3.幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

二、其他工作

1.留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準(zhǔn)時聯(lián)系物業(yè)修理，督促檢查飲水狀況。

2.就算不是本職工作，假如有時間主動懇求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。

3.主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡潔的日常工作。

三、愛崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

1.樂觀工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2.每天下班寫好日報，每周五交周報，樂觀的提出看法和看法。

3.下班后要做好其次天的工作預(yù)備以及方案，有方案有著重點的工作。

4.嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

5.工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，樂觀參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡潔水電器的修理，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的服務(wù)于同事們的工作。

6.加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。

盡管辦公室助理的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。將依據(jù)實際狀況進(jìn)行合理分工、合理支配，仔細(xì)落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;增加工作制造性的同時，禮貌、誠懇待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的也許方案，很多都是文字性的說教，方案是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。

運營年度工作方案【篇3】

1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作;

2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并支配組織實施;

3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支方案的審批;

4、負(fù)責(zé)支配行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督;

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性看法;

6、負(fù)責(zé)上報材料總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機(jī)構(gòu)的工作匯報;

7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)(coo)要全面負(fù)責(zé)公司的市場運作和管理;/參加公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)方案;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推動公司財務(wù)、行政、人力資源的管理;/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制;/維持并開拓各方面的外部關(guān)系;/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

其權(quán)力范圍主要是：

1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有方案權(quán)、建議權(quán)、拒絕權(quán)、調(diào)度權(quán)

2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的狀況有考核權(quán)

3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);

4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

其責(zé)任范圍主要是：

1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營方案的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任;

2.對公司中、長期進(jìn)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任;

3.因調(diào)研信息嚴(yán)峻失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。篇二：項目運營部年度工作方案

一、項目運營部全年工作目標(biāo)

1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)方案，打造一個有分散力、競爭力的和諧團(tuán)隊。

2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素養(yǎng)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。3、推行新的運營機(jī)制(項目責(zé)任制)，同時對部門費用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速進(jìn)展。

4、根據(jù)公司的xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé)1、部門人員方案編制：

a.

b.c.d.e.

汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名

人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：

a、依據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

b、依據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度方案c、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊整體素養(yǎng);

d、準(zhǔn)時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司準(zhǔn)時調(diào)整策略;e、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，協(xié)作、協(xié)調(diào)其它部門的工作;

f、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;h、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守公司管理制度;

b、制定年度活動方案，并撰寫策劃方案;

c、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并準(zhǔn)時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，d、依據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進(jìn)行招商，保證活動的順當(dāng)進(jìn)行;

e、準(zhǔn)時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通;

f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進(jìn)行準(zhǔn)時有效的方案和總結(jié);

g、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守公司管理制度;

運營年度工作方案【篇4】

--上半年，電子商務(wù)部注意發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作狀況匯報如下：

二、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的平安，同時能夠有效的與各個子公司便利聯(lián)系。

2.配置高端客戶機(jī)，使各個部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

三、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶便利溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了樂觀的作用。

四、公司400客服熱線

公司為了便利與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化進(jìn)展進(jìn)入一個新的時代。

五、存在的不足及問題

1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服電話目前處于簡潔使用階段，要開發(fā)出全部的功能模塊，使工作效率提高。

六、電子商務(wù)部下半年的工作方案

1.在--下半年，連續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2.方案購買UpS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計階段，很快進(jìn)入實施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。

2.2.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

運營年度工作方案【篇5】

今年以來，縣委、縣政府緊緊圍繞“艱苦創(chuàng)業(yè)五六年、力爭跨入百強(qiáng)縣”的總體目標(biāo)，緊扣進(jìn)展主題，不斷創(chuàng)新招商思路，改進(jìn)招商方式，拓展招商領(lǐng)域，狠抓責(zé)任落實，進(jìn)一步改善和優(yōu)化投資環(huán)境，全縣招商引資工作保持了良好的進(jìn)展態(tài)勢，取得了招商引資的新成效。

上半年工作總結(jié)

(一)總體狀況

今年1-6月份，全縣共引進(jìn)項目75個，實際到位資金8.9億元，其中1000萬以上項目到位資金4.9億元，完成全年任務(wù)的60%，實現(xiàn)了時間過半，完成任務(wù)比例過半。今年以來新開工建設(shè)的重點招商引資項目有：“四百”工程一期、齊魯味精集團(tuán)新上多功能塑料薄膜項目、華魯制藥公司袋裝輸液生產(chǎn)線項目、華魯制藥公司新上合成輸液袋生產(chǎn)項目、信樂味精公司新上年產(chǎn)10萬噸硫酸項目、信樂味精公司復(fù)合肥項目、美達(dá)紡織公司電腦刺繡項目、1200米商業(yè)步行街開發(fā)項目等。

(二)主要做法

1、修訂文件，兌現(xiàn)政策。今年上半年，我們組織召開了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及各企業(yè)參與的全縣招商引資動員大會，對原來的招商引資考核認(rèn)定方法、考核獎懲規(guī)定和鼓舞外商投資優(yōu)待政策進(jìn)行了重新修訂、完善，對__年項目引薦人根據(jù)政策賜予嘉獎兌現(xiàn)，對在招商引資工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人賜予大張旗鼓的表彰。通過優(yōu)待政策和嘉獎?wù)叩穆鋵嵑蛢冬F(xiàn)，給投資者以鼓舞，給引資者以嘉獎，形成了全縣上下議招商、想招商、樂觀從事招商工作的良好局面，為全年工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一是連續(xù)實施“一把手工程”。工作調(diào)度到“一把手”，獎懲兌現(xiàn)到“一把手”。二是分解目標(biāo)任務(wù)。在全縣目標(biāo)考核方法中，提高了招商引資工作在各項工作中的比重，促使各單位把招商引資納入日常工作范圍。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企業(yè)普遍感到招商引資責(zé)無旁貸，把全縣黨員、干部、職工推向招商第一線。三是兌現(xiàn)嘉獎。每年初，都對招商引資引薦人賜予表彰嘉獎，對在招商引資工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人賜予大張旗鼓地表彰，大力激發(fā)了各級、各部門想招商、議招商的樂觀性。四是強(qiáng)化調(diào)度，加強(qiáng)督促。堅持實行了“三分之一”工作機(jī)制，月調(diào)度、季通報、半年觀摩評比、年終獎懲兌現(xiàn)制度。

2、初步建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)分包重點招商項目制度。

為進(jìn)一步推動招商活動扎實有效開展，初步建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)分包重點招商項目制度，實行招商全過程管理。凡新開工一個重點工業(yè)項目，都由一名縣級干部分包，分管領(lǐng)導(dǎo)人都在工地設(shè)立辦公室，做到工地建到哪里，領(lǐng)導(dǎo)人的辦公桌就搬到哪里，確保拿出2/3以上的精力放在項目建設(shè)上。每月至少召開一次項目進(jìn)展調(diào)度會，聽取包保重點項目的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報，分析問題，討論對策，關(guān)心解決項目進(jìn)展中遇到的實際困難和問題，督促企業(yè)加快項目建設(shè)。

3、不斷突破新的招商領(lǐng)域

今年通過不斷拓展招商領(lǐng)域，實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、城建開發(fā)等領(lǐng)域招商引資的新突破。在農(nóng)業(yè)方面，我們引進(jìn)了圓鈴大棗無公害生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)化開發(fā)項目，該項目總投資1000萬元，已到位資金520萬元。在商貿(mào)流通領(lǐng)域，我們引來了上海華聯(lián)超市、上海聯(lián)華超市、浙江中大家具商場等各類大型超市6家。在城市建設(shè)開發(fā)方面，我們完成了茌東引水、棗鄉(xiāng)街、振興路開發(fā)、人民廣場、自然?氣管網(wǎng)、漂亮華酒店等一大批招商項目的建設(shè)。

4、小團(tuán)組招商和網(wǎng)絡(luò)招商成效明顯。

今年以來，我縣緊緊抓住赴南方發(fā)達(dá)城市招商的機(jī)會，逐步走開了小團(tuán)組、多批次、專業(yè)化外出招商活動的路子。先后由縣級領(lǐng)導(dǎo)同志帶隊外出20余次，簽訂合同項目26個，合同引資額8.5億元，其中有18個項目已開工建設(shè)。今年4月份以來，我們以聊城市網(wǎng)上經(jīng)貿(mào)洽談會為契機(jī)，集中力氣，細(xì)心組織，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)招商工作的新突破。自洽談會開幕以來，網(wǎng)上洽談1000余人次，達(dá)成合作意向13個，外商來我縣實地考察已達(dá)20余人次。

(五)大力引進(jìn)各類人才，提升現(xiàn)有企業(yè)的檔次和水平。選擇一部分密度板和鋁加工企業(yè)做為試點，著力從浙江、廣東引進(jìn)一批職業(yè)經(jīng)理和高級技術(shù)工人，進(jìn)行合資、合作或托付經(jīng)營，利用他們先進(jìn)的經(jīng)營理念和生產(chǎn)工藝，提升我們的管理水平和產(chǎn)品檔次，搶占市場至高點，擴(kuò)大茌平在全省、全國的影響。

總之，今年我縣的招商引資工作形勢還很嚴(yán)峻，但同時也面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要制造性的開展工作。我們信任，有縣委、縣政府的頑強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和全縣上下的共同努力，今年的招商引資工作肯定會實現(xiàn)新的突破。

運營年度工作方案【篇6】

一、人員確定及職責(zé)：

人員配備方面前階段需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊?；痉€(wěn)定后可以考慮聘請推廣專員幫助店鋪推廣。

客服：前階段人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會賜予關(guān)心，工作如下：

1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定階段進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者共享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，群客服的關(guān)系維護(hù)，幫助店鋪宣揚推廣。

3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后階段依據(jù)銷售狀況適當(dāng)增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，協(xié)作促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。商品攝影需要美工獨自完成，可邊做邊學(xué)?；顒与A段間幫助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

推廣：負(fù)責(zé)不定階段策劃淘寶商城營銷活動;負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及商品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;討論競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議;對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果;負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推舉、搜尋引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法：商品上架，自然掃瞄和鉆石展位觀看商品受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級別：30--50UV

交易量：每天1單左右交易

策略：觀看店鋪流量狀況，為下一步運作打好基礎(chǔ)

其次步：

方法：分時段商品上架，獲得基礎(chǔ)流量。(建議商品200以上)

流量級別：100UV—300UV

交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元)

流量級別：基礎(chǔ)流量+(70UV—180UV)

交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報(每天特價、淘滿足、聚劃算等)。流量級別：300UV—1000UV

交易量：每天5—50單交易

策略：流量連續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報(每天特價、淘滿足、聚劃算等)

流量級別：500UV—20-UV

交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開頭關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量

三、整體目標(biāo)：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)肯定銷售數(shù)量要求參與淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他商品，定階段設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿-減-，滿-+1元換購，店鋪VIp，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定階段參與肯定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長階段固定推廣)等。以特別手法引流但不行以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長階段優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98、5%以上

運營年度工作方案【篇7】

今年以來，縣委、縣政府緊緊圍繞“艱苦創(chuàng)業(yè)五六年、力爭跨入百強(qiáng)縣”的總體目標(biāo)，緊扣進(jìn)展主題，不斷創(chuàng)新招商思路，改進(jìn)招商方式，拓展招商領(lǐng)域，狠抓責(zé)任落實，進(jìn)一步改善和優(yōu)化投資環(huán)境，全縣招商引資工作保持了良好的進(jìn)展態(tài)勢，取得了招商引資的新成效。

一、上半年工作總結(jié)

(一)總體狀況

今年1-6月份，全縣共引進(jìn)項目75個，實際到位資金8.9億元，其中1000萬以上項目到位資金4.9億元，完成全年任務(wù)的60%，實現(xiàn)了時間過半，完成任務(wù)比例過半。今年以來新開工建設(shè)的重點招商引資項目有：“四百”工程一期、齊魯味精集團(tuán)新上多功能塑料薄膜項目、華魯制藥公司袋裝輸液生產(chǎn)線項目、華魯制藥公司新上合成輸液袋生產(chǎn)項目、信樂味精公司新上年產(chǎn)10萬噸硫酸項目、信樂味精公司復(fù)合肥項目、美達(dá)紡織公司電腦刺繡項目、1200米商業(yè)步行街開發(fā)項目等。

(二)主要做法

1、修訂文件，兌現(xiàn)政策。今年上半年，我們組織召開了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及各企業(yè)參與的全縣招商引資動員大會，對原來的招商引資考核認(rèn)定方法、考核獎懲規(guī)定和鼓舞外商投資優(yōu)待政策進(jìn)行了重新修訂、完善，對20xx年項目引薦人根據(jù)政策賜予嘉獎兌現(xiàn)，對在招商引資工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人賜予大張旗鼓的表彰。通過優(yōu)待政策和嘉獎?wù)叩穆鋵嵑蛢冬F(xiàn)，給投資者以鼓舞，給引資者以嘉獎，形成了全縣上下議招商、想招商、樂觀從事招商工作的良好局面，為全年工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一是連續(xù)實施“一把手工程”。工作調(diào)度到“一把手”，獎懲兌現(xiàn)到“一把手”。二是分解目標(biāo)任務(wù)。在全縣目標(biāo)考核方法中，提高了招商引資工作在各項工作中的比重，促使各單位把招商引資納入日常工作范圍。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企業(yè)普遍感到招商引資責(zé)無旁貸，把全縣黨員、干部、職工推向招商第一線。三是兌現(xiàn)嘉獎。每年初，都對招商引資引薦人賜予表彰嘉獎，對在招商引資工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人賜予大張旗鼓地表彰，大力激發(fā)了各級、各部門想招商、議招商的樂觀性。四是強(qiáng)化調(diào)度，加強(qiáng)督促。堅持實行了“三分之一”工作機(jī)制，月調(diào)度、季通報、半年觀摩評比、年終獎懲兌現(xiàn)制度。

2、初步建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)分包重點招商項目制度。

為進(jìn)一步推動招商活動扎實有效開展，初步建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)分包重點招商項目制度，實行招商全過程管理。凡新開工一個重點工業(yè)項目，都由一名縣級干部分包，分管領(lǐng)導(dǎo)人都在工地設(shè)立辦公室，做到工地建到哪里，領(lǐng)導(dǎo)人的辦公桌就搬到哪里，確保拿出2/3以上的精力放在項目建設(shè)上。每月至少召開一次項目進(jìn)展調(diào)度會，聽取包保重點項目的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報，分析問題，討論對策，關(guān)心解決項目進(jìn)展中遇到的實際困難和問題，督促企業(yè)加快項目建設(shè)。

3、不斷突破新的招商領(lǐng)域

今年通過不斷拓展招商領(lǐng)域，實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、城建開發(fā)等領(lǐng)域招商引資的新突破。在農(nóng)業(yè)方面，我們引進(jìn)了圓鈴大棗無公害生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)化開發(fā)項目，該項目總投資1000萬元，已到位資金520萬元。在商貿(mào)流通領(lǐng)域，我們引來了上海華聯(lián)超市、上海聯(lián)華超市、浙江中大家具商場等各類大型超市6家。在城市建設(shè)開發(fā)方面，我們完成了茌東引水、棗鄉(xiāng)街、振興路開發(fā)、人民廣場、自然?氣管網(wǎng)、漂亮華酒店等一大批招商項目的建設(shè)。

4、小團(tuán)組招商和網(wǎng)絡(luò)招商成效明顯。

今年以來，我縣緊緊抓住赴南方發(fā)達(dá)城市招商的機(jī)會，逐步走開了小團(tuán)組、多批次、專業(yè)化外出招商活動的路子。先后由縣級領(lǐng)導(dǎo)同志帶隊外出20余次，簽訂合同項目26個，合同引資額8.5億元，其中有18個項目已開工建設(shè)。今年4月份以來，我們以聊城市網(wǎng)上經(jīng)貿(mào)洽談會為契機(jī)，集中力氣，細(xì)心組織，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)招商工作的新突破。自洽談會開幕以來，網(wǎng)上洽談1000余人次，達(dá)成合作意向13個，外商來我縣實地考察已達(dá)20余人次。

5、把招商引資與招才引智結(jié)合起來，引進(jìn)了一批職業(yè)經(jīng)理和專業(yè)技術(shù)人才。鑫鑫鋁業(yè)公司引進(jìn)6名韓國工程技術(shù)人員后，改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品檔次和質(zhì)量快速提升，打入了韓國市場。

二、存在的問題

今年以來，雖然在招商引資工作上進(jìn)行了艱苦的努力，取得了肯定成果，但也存在一些問題，突出表現(xiàn)在：

1、投資結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化。有的招商引資項目門檻過低，投資結(jié)構(gòu)不盡合理，低水平重復(fù)建設(shè)的問題比較突出，不利于產(chǎn)業(yè)集聚效益的形成。在引進(jìn)尖、高、外項目上有肯定突破，但數(shù)量不多，技術(shù)含量也比較低。

2、環(huán)境和服務(wù)還需進(jìn)一步優(yōu)化。個別單位和少數(shù)機(jī)關(guān)干部還存在服務(wù)意識淡溥、大局觀念不強(qiáng)、工作效率低下、服務(wù)和優(yōu)待政策不到位的問題。

3、企業(yè)在招商引資工作中主體缺位現(xiàn)象仍較突出。雖然各級各部門樂觀運作組織招商引資，而大多數(shù)企業(yè)招商引資的意識不強(qiáng)，主動性差，缺乏招商引資的動力機(jī)制，缺乏開放意識和市場競爭意識。

4、企業(yè)融資困難。國家宏觀調(diào)控中的產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策的后續(xù)作用，使得企業(yè)貸款難，融資渠道少，導(dǎo)致資金到位、項目引進(jìn)的難度增大。

三、下步工作準(zhǔn)備

(一)不斷改善投資環(huán)境，努力構(gòu)建招商引資的強(qiáng)磁凹地。

一是要從影響投資和進(jìn)展的突出問題入手，以創(chuàng)新機(jī)制和完善制度為突破口，切實落實首問責(zé)任制、辦結(jié)制、投訴受理制等制度;轉(zhuǎn)變政府職能，簡化審批事項和辦事程序，提高服務(wù)水平。二是要將“誠信”貫穿于招商引資各個環(huán)節(jié)，無論是主管領(lǐng)導(dǎo)還是一般干部，在接觸之初吃透政策，謹(jǐn)慎;在簽約之后要落實政策，履行。堅持依法行政，加大政務(wù)公開力度，提高政府工作的透亮?????度，促進(jìn)投資環(huán)境的改善和優(yōu)化。三是要樹立劇烈的親商意識，提高行政效率，提升服務(wù)質(zhì)量，持之以恒地抓好各種環(huán)境建設(shè)，努力為客商營造一個公正競爭的市場環(huán)境，公正的法制環(huán)境，穩(wěn)定的政策環(huán)境和高效的服務(wù)環(huán)境，使引進(jìn)的項目快速建設(shè)投產(chǎn)達(dá)效。四是各相關(guān)部門要放下架子、沉下身子，強(qiáng)化服務(wù)職能，切實深化到已落戶的企業(yè)中去，進(jìn)行走訪調(diào)查，真正幫企業(yè)協(xié)調(diào)解決一些問題。同時，要做到言必行，行必果，為投資者不折不扣地落實各項招商引資優(yōu)待政策，使投資者能夠得到實實在在的實惠，真正實現(xiàn)項目前期以誠信為本招商、項目中期以優(yōu)質(zhì)服務(wù)招商、項目后期以良好的環(huán)境招商、項目建成后以規(guī)范化管理安商的招商引資良性循環(huán)。五是加大招商引資的定期督辦、調(diào)度和檢查力度。要通過項目調(diào)度會及現(xiàn)場辦公會的形式，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)解決項目引進(jìn)過程中遇到的問題。

運營年度工作方案【篇8】

新的一月，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量xxx萬、貨郵行吞吐量xx萬噸的工作目標(biāo)，認(rèn)清形勢，理清思路，落實責(zé)任，扎實推動各項運行保障工作。

針對運管部的部門職能、資源配置實際，這個月部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“力量”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機(jī)場布置的各項任務(wù)。

一、以“穿針引線”理念搭平臺培育和樹立兩個意識

運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項運營保障工作。

一是要堅固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，聽從大局。主動加強(qiáng)與各保障單位、駐場單位的協(xié)作協(xié)作，事事、時時、到處為旅客、貨主、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，親密協(xié)作，樂觀主動，全力抓好運營保障，為機(jī)場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)進(jìn)展出謀劃策。

二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，仔細(xì)履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注意員工培訓(xùn)，關(guān)懷員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培育樹立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平；其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，查找簡單被忽視的問題，探究相應(yīng)的解決方法；第三引入督辦制度，準(zhǔn)時收集各有關(guān)單位對機(jī)場下達(dá)各項任務(wù)的執(zhí)行落實狀況或未能落實的緣由，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的平安保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個力量

今年，我部將在總結(jié)以往閱歷的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增加全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個力量（系統(tǒng)思維力量、挖掘并解決問題力量、指揮協(xié)調(diào)力量）上下功夫。

在績效考核方面：

一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)。考核的各類指標(biāo)必需緊密結(jié)合實際，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中，突出工作重點，合理安排考核權(quán)重；

二是樹立危機(jī)管理意識，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避開員工的抵觸心情；

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，準(zhǔn)時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ)；

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)厲?性、持續(xù)性。

以績效考核為抓手，著重推動三個力量建設(shè)：

一是系統(tǒng)思維力量，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢；

二是挖掘并解決問題力量，即根據(jù)“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對比標(biāo)準(zhǔn)查不足，深化發(fā)掘板塊平安服務(wù)和運行保障上所存在的問題，從機(jī)場與板塊的實際狀況動身，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要擅長收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機(jī)場和板塊服務(wù)，此外，要樂觀探究部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊進(jìn)展中存在的難點，收集機(jī)場職能部門與板塊內(nèi)各單位對平安服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機(jī)制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機(jī)制；

三是指揮協(xié)調(diào)力量，即在總結(jié)以往閱歷的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好平安關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三、細(xì)化流程、注意培訓(xùn)實現(xiàn)四個進(jìn)步

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是運營的工作重心：

一是要連續(xù)修訂完善規(guī)程，以xxx為契機(jī)，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將平安責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)狀況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)平安工作的閉環(huán)管理；

二是注意培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實、精細(xì)化管理為主旨，以平安順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效：一是運營管理有突破；二是平安保障有進(jìn)步；三是統(tǒng)籌兼顧有成效；四是辦事效率有提高。

運營年度工作方案【篇9】

部門職責(zé)：

1、公司電商運營與銷售方案執(zhí)行，對銷售額與roi負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;根據(jù)運營方案實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進(jìn)銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局供應(yīng)有效參考

5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及kpi考核

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店方案實施與管理

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300w/20xx下半年;20xxw/20xx年。(20xx年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w)

2、健康合理的運營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi掌握在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購率30%;

3、運營體系流程清楚，團(tuán)隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運營團(tuán)隊;kpi考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺+o2o+品牌營銷;

培育成長期：20xx下半年;主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開頭運作，搭建梳理運營團(tuán)隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、制造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與大事營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩方案進(jìn)度;主要以實際狀況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。

網(wǎng)店運營方案核心(20xx)：

1、運營規(guī)劃和方案、目標(biāo)與成本掌握預(yù)算;組建運營團(tuán)隊、管崗管人、任務(wù)落實到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制;預(yù)備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優(yōu)待券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道養(yǎng)分健康

6、站外sns與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7、會員等級與積分制方案;會員關(guān)懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)待活動

8、分銷體系建立與拓展;方案在20xx年12月開頭構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線方案：/news9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶c店1家;12月底分銷渠道方案初期10家c店。

10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);

11、團(tuán)隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：預(yù)備孕育期(20xx年8月)

1、運營團(tuán)隊預(yù)備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;方案在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2w/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制

2、倉儲物流預(yù)備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價格表)

3、經(jīng)營商品預(yù)備(依據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品方案在8月15日前完成

4、依據(jù)每個季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動資源的配比。方案在8月18日前完成。

5、運營與營銷方案細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷方案，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);方案在8月20日前完成。

6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)

7、天貓上線預(yù)備：預(yù)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、珍寶標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;方案在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)預(yù)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進(jìn)行品牌宣揚以及開業(yè)促銷宣揚，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)

其次階段：開張期、試運營(20xx年9月)

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;方案9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)待券);活動總結(jié)。

3、中秋大促：提前10天預(yù)備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開頭運作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道養(yǎng)分健康;方案在9月20日前完成人員分工支配和推廣方案。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項工作須長期長久;如uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運營方案和總結(jié)報表流程;運營表格方案在9月20日前完成。

7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動方案。

第三階段：運營成長期(20xx年第四季度)

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣方案，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開頭站內(nèi)站外sns的推廣);方案在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優(yōu)待券/+1元換購/新品0元購等;各個活動預(yù)備期7—10天。

3、鉆展10月開頭測試，活動海報，并方案在雙11前10天完成方案，優(yōu)化并預(yù)案測試;雙11主投鉆展預(yù)算15—20w。

4、依據(jù)銷售狀況，以及淘寶同類目銷售狀況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開頭打造爆款方案，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。方案在10月20日前完成。

5、直通車養(yǎng)詞方案50個;調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培育，方案在10月中旬完成。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外sns推廣方案實施達(dá)到引流和品牌提升。方案在10月中/轉(zhuǎn)載請保留旬完成。

7、依據(jù)店鋪pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并準(zhǔn)時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機(jī)制，遵循80:20定理，提升vip會員復(fù)購率。方案11月10日前完成。

9、開設(shè)或購買一家淘寶c店(待議);店鋪定位、人員支配預(yù)備、上線、運營方案等;方案在11月22日前完成。

10、淘寶內(nèi)部分銷-建立浩大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力;方案在12月10日前完成。

11、團(tuán)隊維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等);運營流程和團(tuán)隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核kpi，方案在11月25日前完成。

運營年度工作方案【篇10】

一、項目運營部全年工作目標(biāo)

1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)方案，打造一個有分散力、競爭力的和諧團(tuán)隊，

2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素養(yǎng)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。

3、推行新的運營機(jī)制（項目責(zé)任制），同時對部門費用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速進(jìn)展。

4、根據(jù)企業(yè)的20__年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把企業(yè)“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。

二、定崗定編及崗位職責(zé)

1、部門人員方案編制：a。b。c。d。e。

汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名

人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：

A、依據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況，制定適合本部門的考核制度；

B、依據(jù)企業(yè)下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度方案

C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊整體素養(yǎng)；

D、準(zhǔn)時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使企業(yè)準(zhǔn)時調(diào)整策略；

E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，協(xié)作、協(xié)調(diào)其它部門的工作；

F、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，

G、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)回款制度，防止呆帳發(fā)生；

H、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守企業(yè)管理制度；

B、制定年度活動方案，并撰寫策劃方案；

C、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并準(zhǔn)時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，

D、依據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進(jìn)行招商，保證活動的順當(dāng)進(jìn)行；

E、準(zhǔn)時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通；

F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進(jìn)行準(zhǔn)時有效的方案和總結(jié)；

G、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守企業(yè)管理制度；

B、幫助項目經(jīng)理開展工作，樂觀配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作；

C、日?？蛻粼L問、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；

D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)力量；

E、準(zhǔn)時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通；

F、將售后服務(wù)納入績效考核中，全部客戶每月一次回訪；

G、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

5、項目編輯崗位職責(zé)：

A、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守企業(yè)管理制度；

B、掃瞄、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

C、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。

D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。

E、準(zhǔn)時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。

F、具備劇烈的市場和服務(wù)意識，協(xié)作業(yè)務(wù)開展工作。

G、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，連續(xù)以車展等活動（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機(jī)，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油企業(yè)洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團(tuán)購類活動。

3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團(tuán)購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展現(xiàn)，同時開展線上設(shè)計師等活動。

4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力進(jìn)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。

四、年度活動方案表

略

五、業(yè)務(wù)收入年度總方案

項目運營部年度運營額度方案總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。

運營年度工作方案【篇11】

名目

1.產(chǎn)品市場分析2

1.1產(chǎn)品定位2

1.2品牌宣揚推廣2

1.3.物流2

2.天貓（淘寶商城）開店流程3

2.1.入駐要求3

2.1.1招商對象：3

2.1.2收費標(biāo)準(zhǔn)：3

2.1.3加入天貓資質(zhì)：3

2.2.開店流程4

2.2.1申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認(rèn)證4

2.2.2登錄在線申請頁面4

2.2.3提交信息4

2.2.4等待審核5

2.2.5發(fā)布商品、店鋪上線：5

2.2.6學(xué)習(xí)天貓開店技巧5

2.3人員支配5

3.天貓店上線方案6

3.1三月試運營階段6

4.經(jīng)費預(yù)算8

附件一：專賣店需求9

附件二：專營店需求9

附件三：旗艦店簡介及需求9

附件四：淘寶商城團(tuán)隊建設(shè)10

1.產(chǎn)品市場分析

1.1產(chǎn)品定位

a產(chǎn)品消費者定位b價格策略定位簡單讓產(chǎn)品的特點直接讓消費者所接受簡單在行業(yè)內(nèi)取得某項成果的“霸位”優(yōu)勢

1.2品牌宣揚推廣

真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營銷以服務(wù)，信息，定位，示形，價格，創(chuàng)意為主的信息發(fā)布到各大網(wǎng)絡(luò)平臺（比如百度百科，百度知道）全網(wǎng)絡(luò)信息鋪開推廣方案，后期可以明確推那種類型的媒體，方案選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設(shè)計，完成的效果預(yù)期等等。

1.3.物流

1.3.1倉儲建立

1.3.2可以考慮實體店建立(o2o長遠(yuǎn)進(jìn)展考慮)

2.天貓（淘寶商城）開店流程

2.1.入駐要求

2.1.1招商對象：

入駐天貓的商家必需是在中國大陸注冊的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應(yīng)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時申請入駐天貓的品牌必需在中國商標(biāo)申請注冊了文字商標(biāo)，持有國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書（部分類目的進(jìn)口商品除外）。、

2.1.2收費標(biāo)準(zhǔn)：

1）保證金：商家在天貓經(jīng)營必需交納保證金，保證金主要用于保證商家根據(jù)天貓的規(guī)章進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時依據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)章規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時一次性交納20xx年度的保證金。保證金依據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有tm商標(biāo)的10萬元，全部為r商標(biāo)的5萬元；專營店：帶有tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元；

保證金不足額時，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

2）技術(shù)服務(wù)費年費：商家在天貓經(jīng)營必需交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

3）實時劃扣技術(shù)服務(wù)費（簡稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營需要根據(jù)其銷售額（不包含運費）的肯定百分比（簡稱“費率”）交納技術(shù)服務(wù)費。

2.1.3加入天貓資質(zhì)：

1）我是品牌/廠商，須供應(yīng)：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。

品