海鮮商城技術(shù)項(xiàng)目解決方案

..7.xxx電子商城7.1建設(shè)目標(biāo)7.1.1項(xiàng)目建設(shè)背景.1.目前國(guó)內(nèi)的電商發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)是當(dāng)代信息化社會(huì)中數(shù)據(jù)處理技術(shù)、電子技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合應(yīng)用于商貿(mào)領(lǐng)域中的產(chǎn)物,或者說它是當(dāng)代高新信息手段與商貿(mào)實(shí)務(wù)和營(yíng)銷策略相互融合的結(jié)果。電子信息和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境徹底震撼和改變了傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)及實(shí)務(wù)操作賴以生存的基礎(chǔ),引發(fā)了信息社會(huì)中商貿(mào)實(shí)務(wù)領(lǐng)域中一場(chǎng)深刻而激動(dòng)人心的革命。電子商務(wù)作為一種商業(yè)模式,是從業(yè)態(tài)的形式來定義的,它和傳統(tǒng)的商務(wù)形式是相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念。從商業(yè)角度來看,電子商務(wù)包含所謂的B2C、B2B以及B2B2C、020等更多的電子商務(wù)新模式。電子商務(wù)近年來得到了迅猛發(fā)展,原因有如下幾個(gè)方面：〔1政府推進(jìn)和環(huán)境改善。我國(guó)政府正全面、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。政府對(duì)電子商務(wù)的支持與協(xié)調(diào)力度明顯增加。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體框架〔包括整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展措施、技術(shù)體制標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)的推出,將會(huì)使電子商務(wù)有一個(gè)更加規(guī)范有序的應(yīng)用與發(fā)展環(huán)境。很多地方政府也都對(duì)電子商務(wù)給予了前所未有的關(guān)注與支持,開始將電子商務(wù)作為重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。〔2網(wǎng)上支付、實(shí)物配送和信用等電子商務(wù)系統(tǒng)工程中的重要環(huán)節(jié)逐漸完善。第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)得到成熟應(yīng)用,實(shí)物配送在電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中的重要性,已經(jīng)得到電子商務(wù)業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視,并嘗試以各種不同的方式予以解決。專業(yè)的配送企業(yè)也像雨后春筍般相繼出現(xiàn)?！?應(yīng)用模式日趨多元。在B2C模式中,網(wǎng)上書店和網(wǎng)上商城在增加網(wǎng)上支付功能、完善各項(xiàng)服務(wù)后以更大的勢(shì)頭發(fā)展；網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購(gòu)等面向消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站大量推出。不少電子商務(wù)企業(yè)和工商企業(yè)開始醞釀企業(yè)間電子商務(wù)?！?內(nèi)外融合,漸成大勢(shì)。具有外資背景的電子商務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目在中國(guó)境內(nèi)日益增加。其表現(xiàn)形式是雙向的：既有海外風(fēng)險(xiǎn)投資直接進(jìn)入國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè),也有國(guó)內(nèi)企業(yè)通過海外上市吸收海外資金。在不少電子商務(wù)企業(yè)內(nèi),外籍或具有外資企業(yè)背景的高級(jí)管理人員顯著增加。與此同時(shí),海外電子商務(wù)企業(yè)開始直接進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。2.建設(shè)xxx商城的目的和意義電子商務(wù)是一種新興的,處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式。電子商務(wù)活動(dòng)是通過公共計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代方式。該方式將突破傳統(tǒng)商務(wù)在時(shí)間、地域的限制,成為方便、快捷、安全可靠的新興電子化商務(wù)活動(dòng)模式。電子商務(wù)的發(fā)展速度之快。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象,普及速度之快令人難以置信,它不僅帶給人們商業(yè)機(jī)會(huì)、利潤(rùn)空間,更改變了人們的生活及工作方式。沒有了時(shí)間、空間和人為條件上的限制,人們的生活和工作將變得更加方便、靈活和自如,信息渠道更寬,信息傳輸更快。xxx海鮮商城是要著力構(gòu)建一個(gè)海產(chǎn)品線上銷售平臺(tái)。允許海產(chǎn)品的賣家入駐,同時(shí)xxx也開設(shè)自營(yíng)項(xiàng)目,用于銷售xxx自有的各類海鮮產(chǎn)品。其盈利方式除了通過自產(chǎn)自銷這種利潤(rùn)空間較大的方式外,還可以通過向入駐賣家收取廣告費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。該項(xiàng)目的目標(biāo)為：1為會(huì)員用戶提供完善的在線購(gòu)物服務(wù)；2為公司管理層提供銷售等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；3有效地整合網(wǎng)絡(luò)跟傳統(tǒng)線下資源,進(jìn)行線上的電子營(yíng)銷；4網(wǎng)站上線后產(chǎn)品的更新與維護(hù)。7.1.2海鮮類電商發(fā)展概況在xxx研發(fā)、生產(chǎn)、實(shí)體銷售都已大規(guī)模發(fā)展的基礎(chǔ)上,如今,xxx準(zhǔn)備進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。xxx海鮮商城主要是通過電子商務(wù)方式銷售生鮮食品的商業(yè)模式。由于海鮮產(chǎn)品要求在倉(cāng)儲(chǔ)物流過程中對(duì)其進(jìn)行低溫冷凍冷藏保存,且海產(chǎn)品的損耗率大,這些因素不可避免地推高了成本,因此在20XX前國(guó)內(nèi)的海鮮類電子商城的發(fā)展一直都出于相對(duì)沉寂的狀況。近年來,國(guó)內(nèi)食品安全事件頻發(fā),消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、高安全性生鮮食品的需求快速增長(zhǎng),中糧的我買網(wǎng)、多利農(nóng)莊、沱沱工社等生鮮電商接連涌現(xiàn)。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,便捷的服務(wù),良好的購(gòu)物體驗(yàn),生鮮商品已經(jīng)成為網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域的新興市場(chǎng)。自20XX以來,電商各大巨頭,如天貓、京東、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)等紛紛發(fā)力生鮮領(lǐng)域。電商巨頭的進(jìn)入,為海鮮類的電商市場(chǎng)帶來了前所未有的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng),市場(chǎng)培育進(jìn)程提速,市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)張。生鮮類電商從期初的小而美,轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦拇蠖?幾乎所有生鮮品類都有。目前生鮮電商的配送區(qū)域也由主要一線城市向部分二三線城市擴(kuò)展。綜上所述,由于xxx企業(yè)高速發(fā)展的需求,以及國(guó)內(nèi)海鮮類的電商新興市場(chǎng)的凸顯,使得xxx商城的建設(shè)成為當(dāng)前環(huán)境的重要任務(wù)。7.1.3項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則xxx電子商務(wù)平臺(tái)目前面向中國(guó)大陸地區(qū),但為了考慮到后期公司發(fā)展壯大之后要開拓海外市場(chǎng),所以在設(shè)計(jì)上除了中文外,我們同樣需要預(yù)留多語(yǔ)言版本,考慮多幣種和跨時(shí)區(qū)的問題。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則是,保證平臺(tái)的靈活性、可擴(kuò)展、可重用、可維護(hù)等特性,同時(shí),在建設(shè)過程中,需要避免大量、重復(fù)的軟件開發(fā),具有廣泛的開放性。在遵循這些基本原則的同時(shí),還需要堅(jiān)持以下原則：1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì),建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全性原則系統(tǒng)安全性和保密性對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)是至關(guān)重要的,系統(tǒng)中的任何數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)泄露都有可能對(duì)公司和相應(yīng)的業(yè)務(wù)客戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失,所以在方案設(shè)計(jì)中要充分考慮系統(tǒng)的安全和保密因素,保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會(huì)被非法修改、竊取、破壞。3.穩(wěn)定性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)要具有高穩(wěn)定性,系統(tǒng)在正常的訪問使用過程中能夠穩(wěn)定、可靠地進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。4.高效性原則由于系統(tǒng)隨時(shí)都可能需要處理并發(fā)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求,所以要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)要盡可能緊湊、高效,盡量加快每次業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間,避免出現(xiàn)用戶需要長(zhǎng)時(shí)間等待系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的情況。5.技術(shù)先進(jìn)性原則系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的軟件設(shè)計(jì)技術(shù),所采用的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)符合今后的技術(shù)發(fā)展潮流,使得整個(gè)系統(tǒng)具有更長(zhǎng)的技術(shù)生命周期,從而保護(hù)系統(tǒng)的開發(fā)投資。6.可擴(kuò)展性原則系統(tǒng)要充分考慮今后平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展、運(yùn)營(yíng)管理體制的改變等因素,系統(tǒng)設(shè)計(jì)要具有高度的靈活性和擴(kuò)展性,以便于在今后業(yè)務(wù)情況發(fā)展、變化時(shí),可以根據(jù)應(yīng)用需求的改變而方便地?cái)U(kuò)充和調(diào)整系統(tǒng)功能,從而滿足新的應(yīng)用需求。7.易維護(hù)性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該便于安裝、升級(jí)和維護(hù),盡可能減少因系統(tǒng)維護(hù)問題對(duì)平臺(tái)的管理服務(wù)產(chǎn)生影響。8.易使用性原則系統(tǒng)的用戶接口界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶已有的操作習(xí)慣,系統(tǒng)操作應(yīng)易學(xué)易用。9.單一職責(zé)原則"對(duì)一個(gè)類而言,應(yīng)該僅有一個(gè)引起它變化的原因。"本原則是我們非常熟悉地"高內(nèi)聚性原則"的引申,但是通過將"職責(zé)"極具創(chuàng)意地定義為"變化的原因",使得本原則極具操作性,盡顯大師風(fēng)范。同時(shí),本原則還揭示了內(nèi)聚性和耦合性,基本途徑就是提高內(nèi)聚性；如果一個(gè)類要承擔(dān)的職責(zé)過多,那么這些職責(zé)就會(huì)相互依賴,一個(gè)職責(zé)的變化可能會(huì)影響另一個(gè)職責(zé)的履行。其實(shí)OOD〔面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì),就是合理地進(jìn)行類的職責(zé)分配。10.開放封閉原則軟件實(shí)體應(yīng)該是可以擴(kuò)展的,但是不可修改。本原則緊緊圍繞變化展開,當(dāng)變化來臨時(shí),如果不必改動(dòng)軟件實(shí)體裁的源代碼,就能擴(kuò)充它的行為,那么這個(gè)軟件實(shí)體設(shè)計(jì)就是滿足開放封閉原則的?！?Liskov替換原則子類型必須能夠替換掉它們的基類型。本原則和開放封閉原則關(guān)系密切,正是子類型的可替換性,才使得它的基類型模塊無需修改就可擴(kuò)充?！?依賴倒置原則"抽象不應(yīng)依賴于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)應(yīng)該依賴于抽象。"本原則幾乎就是軟件設(shè)計(jì)的正本清源之道。因?yàn)槿藗兘鉀Q問題的思考過程是先抽象后具體,從籠統(tǒng)到細(xì)節(jié),所以我們先生產(chǎn)出的勢(shì)必是抽象程度比較高的實(shí)體,而后才是更加細(xì)節(jié)化的實(shí)體。11.接口隔離原則"多個(gè)專用接口優(yōu)于一個(gè)單一的通用接口。"本原則是單一職責(zé)原則用于接口設(shè)計(jì)的自然結(jié)果。一個(gè)接口應(yīng)該保證,實(shí)現(xiàn)該接口的實(shí)例對(duì)象可以只呈現(xiàn)為單一的角色；這樣,當(dāng)某個(gè)客戶程序的要求發(fā)生變化,而迫使接口發(fā)生改變時(shí),影響到其他客戶程序的可能生性小。12.良性依賴原則不會(huì)在實(shí)際中造成危害的依賴關(guān)系,都是良性依賴。通過分析不難發(fā)現(xiàn),本原則的核心思想是"務(wù)實(shí)",很好地揭示了極限編程<ExtremeProgramming>中"簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)"和"重構(gòu)"的理論基礎(chǔ)。本原則可以幫助我們抵御"面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)五大原則"以及設(shè)計(jì)模式的誘惑,以免陷入過度設(shè)計(jì)<Over-engineering>的尷尬境地,帶來不必要的復(fù)雜性。7.1.4總體設(shè)計(jì)1.總體架構(gòu)xxx電子商務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)由四層兩體系組成,"四層"分別是：應(yīng)用層、支撐層、資源層、基礎(chǔ)層；兩體系分別為：身份認(rèn)證和安全體系、運(yùn)行維護(hù)保障體系。如下圖所示：〔1應(yīng)用層在頂層提供統(tǒng)一信息門戶,為客戶提供服務(wù)的窗口,同時(shí)也是平臺(tái)管理的入口。〔2支撐層提供搜索服務(wù),對(duì)商品銷售、評(píng)論等根據(jù)若干年保存的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行挖掘分析,以獲得平臺(tái)發(fā)展、支持、服務(wù)的可靠的決策依據(jù),為客戶、平臺(tái)管理者提供統(tǒng)一消息、郵件服務(wù)、文檔管理等協(xié)同工作支撐的功能?！?資源層資源層提供為客戶服務(wù)、管理者分析的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源?！?基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層是平臺(tái)的基本構(gòu)架環(huán)境,包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器/Web服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心接入、有/無線通訊服務(wù)等。〔5身份認(rèn)證和安全體系平臺(tái)安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)除了包含計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全規(guī)劃之外,系統(tǒng)運(yùn)行的安全設(shè)計(jì)也是安全規(guī)劃的重要內(nèi)容之一?！?運(yùn)行維護(hù)保障體系運(yùn)行維護(hù)保障機(jī)制包含統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性、公眾服務(wù)性、專業(yè)性、權(quán)威性。因此,運(yùn)行維護(hù)機(jī)制要把握三個(gè)要素：A要保持"庫(kù)"的內(nèi)容最新的現(xiàn)勢(shì)程度；B要適應(yīng)社會(huì)對(duì)"庫(kù)"多樣化的服務(wù)要求；C要提供簡(jiǎn)便、規(guī)范、暢通的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入/輸出手段。2.業(yè)務(wù)架構(gòu)如圖下圖所示,xxx電子商務(wù)平臺(tái)采用B2B2C模式,運(yùn)營(yíng)維護(hù)后臺(tái)人員將商品介紹和在線貨量等信息在電子商務(wù)交易平臺(tái)上發(fā)布,消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)訪問交易平臺(tái),在找到滿意的產(chǎn)品后進(jìn)行在線訂購(gòu),通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付,訂單信息發(fā)送到物流商的系統(tǒng),完成貨物配送。消費(fèi)者也可以通過呼叫中心與服務(wù)人員交流咨詢,平臺(tái)還可以通過電子郵件,手機(jī)短信等方式和消費(fèi)者聯(lián)系。電子商務(wù)交易平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)如下：3.系統(tǒng)架構(gòu)〔1客戶端一級(jí)頁(yè)面內(nèi)容包括全部產(chǎn)品分類、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品促銷、積分兌換、平臺(tái)商家、信息中心、關(guān)于我們等。囊括了消費(fèi)者和入駐商家的基本需求?！?接入層通常指網(wǎng)絡(luò)中直接面向用戶連接或訪問的部分。在此處接入層的目的是連接客戶端與業(yè)務(wù)邏輯層?！?業(yè)務(wù)邏輯層主要是搭成各個(gè)基本功能模塊,由接入層直接調(diào)用,是系統(tǒng)框圖中的核心部分?！?資源存取層是起到一個(gè)搬運(yùn)工的角色,把數(shù)據(jù)庫(kù)的各類數(shù)據(jù)、模塊等調(diào)用到上一層級(jí)中?！?資源層主要是存放數(shù)據(jù)并與硬件設(shè)備進(jìn)行交互。4.技術(shù)路線面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ钱?dāng)今大型軟件系統(tǒng)開發(fā)使用的主要設(shè)計(jì)、分析、實(shí)現(xiàn)方法。面向?qū)ο蟮姆椒梢院芎玫卣莆障到y(tǒng)的本質(zhì),保證系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定性。面向?qū)ο蟮姆椒梢蕴岣唛_發(fā)的效率和質(zhì)量。多層結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用多層結(jié)構(gòu),其主要的優(yōu)點(diǎn)如下：安全性加強(qiáng)。應(yīng)用服務(wù)器把客戶與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分開了,客戶端不能直接訪問數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問,以及數(shù)據(jù)更改和訪問方式。另外,對(duì)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)權(quán)限可以分層進(jìn)行設(shè)定。這樣,即使外部的入侵者突破了客戶端的安全防線,若在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中備有另外的安全機(jī)構(gòu),系統(tǒng)也可以阻止入侵者進(jìn)入其他部分。效率提高。多層結(jié)構(gòu)中,客戶端和應(yīng)用服務(wù)之間的鏈接實(shí)際上只是一些簡(jiǎn)單的通信協(xié)議,而和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器打交道所需要的設(shè)置或驅(qū)動(dòng)程序,均會(huì)由應(yīng)用服務(wù)來承擔(dān),這既減輕了客戶端的負(fù)擔(dān),也降低了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的鏈接代價(jià),使數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器專心于數(shù)據(jù)服務(wù)而不是頻繁地和客戶端的應(yīng)用程序交流。易于維護(hù)。由于應(yīng)用邏輯被封裝到了應(yīng)用服務(wù)器中。因此,當(dāng)應(yīng)用邏輯發(fā)生變化時(shí),僅需修改應(yīng)用服務(wù)器中的程序,客戶端的應(yīng)用程序不必更新,維護(hù)的代價(jià)大大降低。可伸縮性。多層結(jié)構(gòu)是明確進(jìn)行分割的,在邏輯上各自獨(dú)立,并且能單獨(dú)實(shí)現(xiàn)。由于它們是邏輯劃分的,與物理位置不一定相對(duì)應(yīng),因此它們的硬件系統(tǒng)構(gòu)成是很靈活的,各部分可以選擇與其處理負(fù)荷和處理特性相適應(yīng)的硬件。開放性。由于應(yīng)用服務(wù)器的每個(gè)組件都有標(biāo)準(zhǔn)的接口,用戶可以重寫自己的客戶端程序和自己的瀏覽器程序。7.2技術(shù)方案7.2.1概述xxx電子商城技術(shù)解決方案是xxx海鮮商城平臺(tái)項(xiàng)目的技術(shù)開發(fā)與規(guī)劃建設(shè)方案。本文以雙方初步交流需求為前提和基礎(chǔ),從xxx海鮮商城的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)出發(fā),并結(jié)合xxx目前所擁有的線下資源、線下管理系統(tǒng)以及平臺(tái)服務(wù)提供商所具備的強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì),初步規(guī)劃出xxx電子商務(wù)平臺(tái)的總體運(yùn)作框架,建設(shè)功能等。并且設(shè)計(jì)關(guān)鍵的網(wǎng)站的欄目元素設(shè)置,網(wǎng)站的管理方式等細(xì)節(jié)內(nèi)容。7.2.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案1.系統(tǒng)總體架構(gòu)圖說明：1實(shí)現(xiàn)加盟商入駐管理,由xxx運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行全面監(jiān)督管理。2商品數(shù)據(jù)由加盟商戶自行錄入,xxx平臺(tái)審核后上架銷售。3用戶通過商城前端的界面訪問xxx商城并下單,所下訂單根據(jù)加盟商不同在前臺(tái)分為不同的包裹,用戶可以統(tǒng)一支付,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商品所屬加盟商進(jìn)行自動(dòng)分單,加盟商訂單發(fā)貨完成,并更新相應(yīng)的狀態(tài),平臺(tái)可以監(jiān)控各訂單加盟商的發(fā)貨情況。4所有商品的銷售、定價(jià)、促銷都由加盟商自行制定,平臺(tái)管理員進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控管理,包括完整的訂單處理流程,由平臺(tái)管理者監(jiān)控加盟商發(fā)貨處理。加盟商發(fā)貨后可以查看到所屬訂單的歷史記錄,方便定時(shí)線下與平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算?！?運(yùn)營(yíng)商〔xxx1展示并提供xxx商城的相關(guān)業(yè)務(wù)；2對(duì)平臺(tái)上銷售的所有商品進(jìn)行展示、價(jià)格督導(dǎo)、促銷管理、銷售管理、服務(wù)監(jiān)控等相關(guān)管理；3商品訂單的物流配送監(jiān)督和支付管理政策調(diào)控與管理；4對(duì)消費(fèi)者涉及到宣傳、售后以及平臺(tái)服務(wù)等內(nèi)容；5對(duì)整個(gè)平臺(tái)的加盟商家進(jìn)行信任認(rèn)證、廣告管理、入駐管理；6對(duì)整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作進(jìn)行全局控制和管理；7管理商戶的傭金扣率,定期與商戶進(jìn)行結(jié)算管理。〔2加盟商1> 加盟入駐xxx商城；2> 對(duì)商品資料信息進(jìn)行維護(hù)管理；3> 通過平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品展示、價(jià)格、促銷、銷售、服務(wù)等相關(guān)管理；4> 對(duì)消費(fèi)者所下訂單進(jìn)行配送處理；5> 擁有自己的等級(jí)信任標(biāo)識(shí)；6> 個(gè)性化店鋪裝修及廣告位管理。〔3消費(fèi)者而就消費(fèi)者而言,消費(fèi)者來xxx商城是為了購(gòu)買商品的,所以他們需要：1一個(gè)挑選商品的網(wǎng)上商城空間；2可以針對(duì)商品在線提問,產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)；3能夠在網(wǎng)上下單；4提供在線支付的渠道；5可以對(duì)平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)行投訴或表?yè)P(yáng)；6對(duì)各個(gè)商家進(jìn)行信任監(jiān)督,予以評(píng)分評(píng)論；7擁有自己的個(gè)人管理空間,記錄自己喜歡的商品,查看自己訂單進(jìn)展；8短信、郵件通知促銷信息等；9售后服務(wù)支持。2.需求分析xxx海鮮商城建設(shè)的需求大致如下圖所示：〔1模板定制根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行全站頁(yè)面的規(guī)劃、原型設(shè)計(jì)、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面制作、切割實(shí)施、調(diào)試部署等。主要包括：首頁(yè)、列表、詳情頁(yè)。含需求分析、程序架構(gòu)、設(shè)計(jì)實(shí)施、調(diào)試、聯(lián)調(diào)等?！?溯源系統(tǒng)對(duì)接與企業(yè)內(nèi)部溯源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,溯源系統(tǒng)提供相應(yīng)接口,具體對(duì)接內(nèi)容待定,對(duì)接內(nèi)容確定后再具體報(bào)價(jià)。溯源系統(tǒng)對(duì)接工作需要進(jìn)一步的進(jìn)行協(xié)商討論,含需求分析、程序架構(gòu)、設(shè)計(jì)實(shí)施、調(diào)試、聯(lián)調(diào)等。〔3ERP系統(tǒng)對(duì)接與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,ERP系統(tǒng)提供相應(yīng)接口,具體對(duì)接內(nèi)容待定,常規(guī)對(duì)接內(nèi)容是：會(huì)員、商品、訂單這三個(gè)模塊,對(duì)接內(nèi)容確定后再具體報(bào)價(jià)。線下ERP系統(tǒng)與網(wǎng)上商城系統(tǒng)沒有任何業(yè)務(wù)開發(fā)耦合,所有自己需要對(duì)方提供的數(shù)據(jù)或者提供給對(duì)方的數(shù)據(jù),都通過中間數(shù)據(jù)庫(kù)〔數(shù)據(jù)源的方式進(jìn)行提供。ERP對(duì)接工作需要進(jìn)一步的進(jìn)行協(xié)商討論。含需求分析、程序架構(gòu)、設(shè)計(jì)實(shí)施、調(diào)試、聯(lián)調(diào)等。3．用戶體驗(yàn)與關(guān)鍵流程〔1網(wǎng)站前臺(tái)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖我們?cè)O(shè)計(jì)的B2B2C前臺(tái)核心公共頁(yè)面拓?fù)鋱D如下：前端設(shè)計(jì)說明A首頁(yè)首頁(yè)是xxx海鮮商城管理人員進(jìn)行管控的面向消費(fèi)者的第一個(gè)頁(yè)面,可以統(tǒng)一展現(xiàn)xxx平臺(tái)的推薦的商品、品牌、商家等。B全部產(chǎn)品分類頁(yè)全部產(chǎn)品分類頁(yè)展現(xiàn)的是普通產(chǎn)品分類商品的子分類列表,分類促銷信息,以及產(chǎn)品廣告等。下面有子分類的產(chǎn)品列表,產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)等。進(jìn)入產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)之后,可以進(jìn)行產(chǎn)品在線訂購(gòu),進(jìn)入購(gòu)物流程。C產(chǎn)品搜索產(chǎn)品搜索是消費(fèi)者找到自己需要的商品的重要方式。產(chǎn)品搜索頁(yè)面提供商品分類搜索,按屬性搜索等功能。D產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷是指把產(chǎn)品按照不同的促銷類型推薦到相應(yīng)的促銷區(qū)域。促銷類型〔也叫推薦類型可以由xxx平臺(tái)管理員來自由設(shè)計(jì)。本周最熱賣商品,本周特價(jià)商品,最新到貨、搶購(gòu)秒殺〔"閃購(gòu)"、團(tuán)購(gòu)等等。"每日精彩"部分圖片展示：E積分兌換積分兌換專區(qū)是為會(huì)員提供一個(gè)會(huì)員積分消耗和增值的專區(qū),用戶可以通過平時(shí)購(gòu)買和參與活動(dòng)獲得的積分,在本頻道進(jìn)行兌換服務(wù),可以兌換實(shí)物。積分由xxx平臺(tái)發(fā)行,商戶可以參與贈(zèng)送該積分給客戶,積分兌換專區(qū)由平臺(tái)發(fā)起兌換,涉及到積分的價(jià)值,可以按照一定的比例在商戶結(jié)算的時(shí)候進(jìn)行扣除。F團(tuán)購(gòu)、"閃購(gòu)"這里將團(tuán)購(gòu)模塊和"閃購(gòu)"模塊分別單獨(dú)拿出來作為獨(dú)立的欄目進(jìn)行發(fā)布,團(tuán)購(gòu)"閃購(gòu)"模塊主要是結(jié)合高價(jià)值商品,由xxx平臺(tái)發(fā)起,各參與商戶根據(jù)需要來提供各自的商品參與。G平臺(tái)加盟商家xxx平臺(tái)的加盟商家是xxx海鮮商城系統(tǒng)的重要組成部分。在xxx海鮮商城平臺(tái)系統(tǒng)中,進(jìn)行按品牌、信譽(yù)認(rèn)證等級(jí)高、知名度高的商家推薦給網(wǎng)絡(luò)客戶。具有信任認(rèn)證的商家將會(huì)以鮮明的標(biāo)識(shí)圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識(shí),并提供商家檢索功能,讓網(wǎng)絡(luò)客戶可以在前端系統(tǒng)方便進(jìn)行點(diǎn)擊訪問、訂購(gòu)、咨詢以及服務(wù)。通過點(diǎn)擊商家進(jìn)入到商家的店鋪,可以與商家進(jìn)行互動(dòng)和溝通,以及訂購(gòu)服務(wù),平臺(tái)商家與區(qū)域掛鉤,通過區(qū)域選擇后進(jìn)入平臺(tái)商家店鋪。H信息中心xxx海鮮商城的商城信息中心,嚴(yán)格來講就是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)信息、資訊、動(dòng)態(tài)、公告、采購(gòu)信息的發(fā)布平臺(tái)。信息中心包括各種信息分類的宣傳、發(fā)布、咨詢以及交互,并通過信息內(nèi)容的人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專家化等方式成為一個(gè)專業(yè)的信息發(fā)布中心。例如行業(yè)動(dòng)態(tài)、最新動(dòng)態(tài)、商城動(dòng)態(tài)、活動(dòng)公告、采購(gòu)信息等信息,都可以在這里發(fā)布出來。"行業(yè)動(dòng)態(tài)"動(dòng)態(tài)展示如下圖：I新手上路新手上路是作為一個(gè)讓會(huì)員了解如何使用xxx海鮮商城的指南,與"購(gòu)物指南"的模塊功能基本相同,是網(wǎng)站購(gòu)物服務(wù)介紹欄目?？蛻艨梢栽谶@里了解商城提供的服務(wù)承諾,包括新用戶演示,即如何在線訂購(gòu),如何支付,如何送貨等信息。讓用戶了解會(huì)員積分計(jì)劃、會(huì)員等級(jí)規(guī)則、售后服務(wù)政策。J"xxx""xxx"為一個(gè)信息發(fā)布欄目,主要內(nèi)容為體現(xiàn)xxx的企業(yè)形象、企業(yè)組織、企業(yè)文化等信息,讓瀏覽者通過Internet熟悉商城,熟悉xxx,形成具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的特有品牌形象。一般包括企業(yè)成立和發(fā)展概況、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)文化特色、企業(yè)精神等等。K會(huì)員專區(qū)用戶是企業(yè)最大的寶貴財(cái)富。收集用戶信息、分析用戶行為、人性化的服務(wù)提供、各種價(jià)值提升與挖掘,都是建立在用戶基礎(chǔ)之上的。會(huì)員專區(qū)是專門面向用戶提供的交互窗口和客戶管理中心。會(huì)員是針對(duì)與客戶有關(guān)的購(gòu)買、客戶信息、所下訂單等的管理和查詢。參見下面的拓?fù)鋱D：a會(huì)員資料管理在會(huì)員資料管理中,會(huì)員除能夠查看和維護(hù)自己的注冊(cè)資料外,當(dāng)會(huì)員需要找回密碼以及修改郵箱時(shí),系統(tǒng)會(huì)發(fā)激活信息的鏈接到客戶的郵箱,會(huì)員需要登錄自己的郵箱點(diǎn)擊激活鏈接進(jìn)行激活會(huì)員帳戶。會(huì)員基本資料主要包括：ID,帳號(hào),姓名,移動(dòng)電話,Email,類型〔個(gè)人、企業(yè),狀態(tài)〔正常、凍結(jié),會(huì)員卡號(hào),會(huì)員積分,備注等。例如個(gè)人注冊(cè)資料管理,如下圖：b我的積分會(huì)員可以通過"我的積分"查看自己的積分詳細(xì)。例如積分增長(zhǎng)和使用的明細(xì)紀(jì)錄。可以通過商城系統(tǒng)配置的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行獲取積分以及使用自己的積分,例如可以在商品兌換專區(qū)兌換商品。在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與線下會(huì)員積分互通的基礎(chǔ)下,用戶可以在線下進(jìn)行兌換,也可以在線上參與兌換,并且可以在線上查詢到積分的交易記錄,包括線下的兌換記錄。c預(yù)存款賬戶我的賬戶是指預(yù)存款賬戶,比如退換貨,相應(yīng)的款項(xiàng)可以進(jìn)入到用戶的預(yù)存款,用戶可以再次交易抵扣相應(yīng)的現(xiàn)金,當(dāng)然也可以支持用戶提現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)幚怼我的購(gòu)物優(yōu)惠券會(huì)員可以通過我的購(gòu)物優(yōu)惠劵查看自己所擁有的購(gòu)物優(yōu)惠劵情況,如購(gòu)物優(yōu)惠劵的使用的情況,未使用的購(gòu)物優(yōu)惠劵,購(gòu)物優(yōu)惠劵的使用期限規(guī)則等。e個(gè)人收藏用戶在瀏覽商品時(shí),把自己所喜愛的商品加到收藏夾里面,可以統(tǒng)一管理這些商品。當(dāng)用戶想再次瀏覽該商品時(shí),可以到收藏夾中查看,同時(shí)可以將不滿意的商品從收藏夾里刪除,這樣可以讓用戶方便快捷地瀏覽,又能夠?qū)@些商品進(jìn)行對(duì)比。例如下圖所示：f購(gòu)買歷史用戶所有的購(gòu)買歷史都可以在自己的用戶專區(qū)中查閱。例如下圖所示：g訂單查詢用戶專區(qū)提供訂單查詢功能,用戶在網(wǎng)上下了訂單后,可以到用戶專區(qū)的訂單查詢中根據(jù)訂單號(hào)查找自己的訂單,查看自己的訂單詳細(xì)內(nèi)容,包括訂單的處理狀態(tài)。當(dāng)訂單的狀態(tài)是處于未處理狀態(tài)時(shí),即管理員還沒有開始處理當(dāng)前訂單時(shí),用戶可以對(duì)訂單進(jìn)行修改、取消、刪除,當(dāng)訂單已經(jīng)在處理時(shí),用戶則只可以查看訂單信息。例如下圖所示：h問題反饋問題反饋,包含所有用戶所提的意見以及投訴列表,并有相關(guān)的處理情況。如對(duì)某一商品的質(zhì)量問題的投訴,對(duì)商城服務(wù)情況的意見等等,都將保存在問題反饋中。問題反饋基本類似于客戶留言與回復(fù)系統(tǒng)的功能。I尋求幫助尋求幫助是xxx海鮮商城注冊(cè)會(huì)員向xxx平臺(tái)提供的直接幫助的一個(gè)模塊。j地址本用戶地址本主要是用于發(fā)貨時(shí)使用。因?yàn)橐话闱闆r下商家都會(huì)采用快遞送貨上門的方式,因此必須要有用戶的地址才可以進(jìn)行,而且在用戶下訂單的時(shí)候會(huì)在訂單中的用戶信息中顯現(xiàn),提供會(huì)員選擇。它是送貨工作正常進(jìn)行的保證。系統(tǒng)會(huì)提供界面給會(huì)員對(duì)它們進(jìn)行管理。2>加盟商商戶中心針對(duì)商戶,系統(tǒng)可以根據(jù)商戶的類型進(jìn)行經(jīng)營(yíng)類目的限制。商戶后臺(tái)管理拓?fù)鋱D如下：A 資料管理商戶的資料管理應(yīng)該包括三部分：a公司介紹管理公司的基本資料,主要包括公司名稱、企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)模式、成立時(shí)間等公司的基本信息。b形象圖片logo管理用戶可以上傳公司的形象圖片,可以對(duì)上傳的圖片進(jìn)行修改、刪除。c公司信息管理包括有公司基本資料包括：公司名稱、公司地址和郵編、、傳真、郵箱等公司的基本信息。B商鋪外觀管理a商戶首頁(yè)：展示鋪面的商品及商鋪的介紹,如商家的名稱,商家一共有多少商品,開店的時(shí)間,商場(chǎng)位置。鋪面的公告信息,店面的推薦商品信息。店鋪的留言評(píng)論信息。b商品列表展示頁(yè)：列出商戶的商品,報(bào)價(jià)已經(jīng)詳細(xì)描述,用戶可以在線進(jìn)行預(yù)訂。從"產(chǎn)地"、"包裝方式"、"發(fā)貨省份"先對(duì)商品做一個(gè)大致分類,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要來對(duì)商品進(jìn)行排序,如按"收藏""人氣"、"銷量"、"價(jià)格"、"新品"〔上架時(shí)間來進(jìn)行排序。還可以設(shè)置價(jià)格區(qū)間來選擇自己心儀的價(jià)格范圍。點(diǎn)擊"售前咨詢",將有客服通過QQ來解答消費(fèi)者關(guān)于運(yùn)輸方式、產(chǎn)品質(zhì)量、綠色溯源等一切消費(fèi)者在購(gòu)物前想要了解的問題進(jìn)行解答。c商品詳情頁(yè)：展示某個(gè)商品的詳細(xì)信息,信息包括：商品價(jià)格,商戶所在位置等。商品的詳細(xì)描述信息、商家的基本信息,商品的留言等信息。C活動(dòng)公告設(shè)置〔信息發(fā)布管理鋪面首頁(yè)的顯眼位置的公告信息,公告是鋪面用于告訴用戶本店近期進(jìn)行的一些促銷活動(dòng),也可以是近期商鋪的一些事務(wù)。由商家自行錄入和發(fā)布。前期考慮到可操作性,可以先由平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布。如"感恩節(jié)大促銷"等。D商品管理商品管理包括有商品管理、商品發(fā)布。 a商品管理,在對(duì)應(yīng)的分類類別下可以增加、修改、刪除商品。 b商品發(fā)布,對(duì)應(yīng)的商品信息包括商品名稱、商品編號(hào)、描述、報(bào)價(jià)。商品管理功能拓?fù)鋱D如下圖所示：該功能是提供給企業(yè)會(huì)員發(fā)布自己企業(yè)的商品并對(duì)商品進(jìn)行管理,根據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)范圍可以發(fā)布產(chǎn)品。 a>添加商品可錄入商品名稱；可選擇商品所屬商品類別；可上傳商品圖片及對(duì)商品進(jìn)行文字描述；必須包括商品的參數(shù)錄入,價(jià)格、產(chǎn)品、單位、等信息的設(shè)置；系統(tǒng)管理員可對(duì)要發(fā)布的商品進(jìn)行審核； b>自動(dòng)縮略圖為避免會(huì)員重復(fù)勞動(dòng),系統(tǒng)應(yīng)該提供該商品的圖片的自動(dòng)縮略圖功能。即會(huì)員錄入一個(gè)圖片后,系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成大、中、小三種規(guī)格的產(chǎn)品縮略圖。 c>價(jià)格管理為了保持商品價(jià)格的實(shí)時(shí)性,可以對(duì)商品的價(jià)格可以進(jìn)行修改操作,可以分為市場(chǎng)價(jià)、網(wǎng)購(gòu)價(jià)等。 d>刪除、修改商品為了保證在線的商品都有得賣,新的商品也可以及時(shí)放上去買。我們須提供上下架操作。5>商品上下架列出所有商鋪所經(jīng)營(yíng)的商品信息?？梢赃M(jìn)入增加新的商品上架和商品的配置。對(duì)商品進(jìn)行價(jià)格修改〔如原價(jià),特價(jià),銷售價(jià)的設(shè)置,商品的上下架等一些業(yè)務(wù)操作。商品發(fā)布后,有些商品并不一定馬上就要銷售,因此,在我的商品中的產(chǎn)品要實(shí)施上架后,才能銷售。另外,由于某些原因需要暫停銷售,可以使用下架功能,使商品暫停銷售。6>認(rèn)證管理A企業(yè)信息認(rèn)證加盟商注冊(cè)通過后,還需要提交必要的企業(yè)證明文件,就可以成為平臺(tái)的高級(jí)商戶。會(huì)獲得相應(yīng)信用等級(jí)標(biāo)志〔說明企業(yè)信息已經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)證。同時(shí)企業(yè)的誠(chéng)信積分會(huì)增加,也可以由管理員直接給商戶進(jìn)行誠(chéng)信設(shè)置。比如明星商戶、高級(jí)商戶、普通商戶、7天退換貨、先行賠付等。B信用積分商家在每筆交易成功后都可以獲得客戶的一個(gè)訂單評(píng)分,通過評(píng)分不斷積累信用綜合評(píng)分。7>店鋪營(yíng)銷每個(gè)加盟商都可以針對(duì)自有店鋪的商品進(jìn)行促銷,如折扣、免郵、贈(zèng)品等,還可以參與平臺(tái)發(fā)起的團(tuán)購(gòu)、活動(dòng)等。8>店鋪會(huì)員管理與商戶進(jìn)行過交易的會(huì)員同時(shí)會(huì)成為店鋪會(huì)員,加盟商可以為店鋪會(huì)員設(shè)置店鋪會(huì)員等級(jí),享受店鋪VIP折扣等。9>訂單管理商鋪的訂單管理,查看商鋪的所有訂單,處理訂單。詳細(xì)的訂單的處理流程,接下來在訂單處理系統(tǒng)部分將詳盡介紹。10> 結(jié)算管理定期與平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算處理,將已完成訂單生成對(duì)應(yīng)的對(duì)賬單,可以查詢對(duì)賬單明細(xì)及對(duì)應(yīng)的結(jié)算金額,與平臺(tái)進(jìn)行對(duì)賬結(jié)算,對(duì)賬單會(huì)針對(duì)商戶的每筆訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì),包括總金額、折扣、積分值、傭金等。雙方對(duì)結(jié)算賬單進(jìn)行狀態(tài)處理,實(shí)際結(jié)算由財(cái)務(wù)人員通過線下進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付。11> 留言咨詢〔信息中心管理員在后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)配置各種留言的無限級(jí)分類,例如網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量投訴、對(duì)線下服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度建議、相關(guān)注意事項(xiàng)等等。管理員在后臺(tái)系統(tǒng)可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的某個(gè)留言進(jìn)行回復(fù)或者根據(jù)用戶的聯(lián)系方式和用戶進(jìn)行溝通,例如電話服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)用戶登錄會(huì)員專區(qū)后,可以在線查看管理員的留言回復(fù)?！?站內(nèi)搜索體驗(yàn)1> 關(guān)鍵字查找 用戶可以根據(jù)關(guān)鍵字查找,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配產(chǎn)品的標(biāo)題,賣點(diǎn),關(guān)鍵屬性,產(chǎn)品描述等信息。把用戶想要的產(chǎn)品搜索出來。2> 拼音搜索 系統(tǒng)可以根據(jù)客戶輸入關(guān)鍵字的中文拼音,自動(dòng)會(huì)根據(jù)拼音字母把適配的滿足匹配條件的商品信息檢索出來,并給出相應(yīng)檢索到的數(shù)量。3> 縮小范圍搜索 客戶在搜索結(jié)果頁(yè),可以進(jìn)行更精細(xì)的篩選,根據(jù)商品的價(jià)格、屬性、品牌等多種參數(shù)規(guī)格進(jìn)行篩選?！?關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)網(wǎng)站界面涉及到面向用戶的業(yè)務(wù)。面向用戶〔消費(fèi)者、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是：會(huì)員注冊(cè)、購(gòu)物流程、信息展示發(fā)布等。1用戶注冊(cè)的方式商城的會(huì)員主要由以下2種方式產(chǎn)生；網(wǎng)上注冊(cè)電話注冊(cè)商家入駐可以采用網(wǎng)上注冊(cè)和后臺(tái)管理員手工添加兩種方式。2用戶購(gòu)物流程A普通購(gòu)物流程說明基本購(gòu)物流程如下：例如,在某項(xiàng)目中基本購(gòu)物詳細(xì)頁(yè)面示如下：a商品訂購(gòu)頁(yè)b訂購(gòu)商品,將該商品置于購(gòu)物車中,可以修改訂購(gòu)數(shù)據(jù)量等操作c購(gòu)物完畢,進(jìn)入收銀臺(tái),以會(huì)員身份進(jìn)入d再進(jìn)入下一步,訂單確認(rèn)e最后購(gòu)物成功,立即付款,等待處理以上用戶購(gòu)物流程均為示范。需要說明的是,根據(jù)商戶的合作類型、商品配送方式不同,可能會(huì)涉及到前臺(tái)是否進(jìn)行包裹拆分。如商品是有商戶自行發(fā)貨,而一個(gè)訂單存在多個(gè)商戶的不同商品,則需要在購(gòu)物車進(jìn)行拆分為不同的包裹,或者由于商品的所在倉(cāng)庫(kù)不同,會(huì)拆分為不同的包裹,并且提醒用戶會(huì)由不同的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨。而平臺(tái)自營(yíng)產(chǎn)品,可以在訂單生成后,根據(jù)就近分配到指定的門店或者倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行配送。<4>分享與多賬戶登錄1>分享 主要的頁(yè)面,如產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè),會(huì)采用現(xiàn)在主流的分享組件〔jiathis,用戶可以輕松便捷的把xxx商城的產(chǎn)品信息,分享至新浪微博,騰訊微博,人人網(wǎng)等主流的社交網(wǎng)站。2>多賬戶登錄 系統(tǒng)集成了QQ、新浪微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等主流社交網(wǎng)站的賬戶登錄。用戶在不需要注冊(cè)的情況下,輕松登錄xxx商城,輕松購(gòu)物。4.核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)xxx電商平臺(tái)系統(tǒng)管理后臺(tái)示例如下：〔1誠(chéng)信管理系統(tǒng)1>信用評(píng)價(jià)定義 信用評(píng)價(jià)是會(huì)員在商城交易成功后,在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)〔成交后3－15天,就該筆交易互相做評(píng)價(jià)的一種行為。信用評(píng)價(jià)不可修改。2>信用級(jí)別如何遞增網(wǎng)站會(huì)員在商城成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為"好評(píng)"、"中評(píng)"、"差評(píng)"三類,每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分,具體為："好評(píng)"加一分,"中評(píng)"不加分,"差評(píng)"扣一分。在交易中作為賣家的角色,其信用度分為以下15個(gè)級(jí)別：

4分-10分

11分-40分

41分-90分

91分-150分

151分-250分

251分-500分

501分-1000分

1001分-2000分

2001分-5000分

5001分-10000分

10001分-20000分

20001分-50000分

50001分-100000分

100001分-200000分

200001分-500000分在交易中作為買家的角色,其信用度分為以下15個(gè)級(jí)別：

4分-10分

11分-40分

41分-90分

91分-150分

151分-250分

251分-500分

501分-1000分

1001分-2000分

2001分-5000分

5001分-10000分

10001分-20000分

20001分-50000分

50001分-100000分

100001分-200000分

200001分-500000分好評(píng)加1分,差評(píng)扣1分,中評(píng)不得分。每個(gè)自然月中,相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不超過6分。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。在"手機(jī)"該類目下的交易,如果您選擇了匿名給賣家做評(píng)價(jià),則選擇匿名的一方得到的評(píng)價(jià)不計(jì)分。評(píng)價(jià)是否計(jì)分將不會(huì)在評(píng)價(jià)內(nèi)容后注明。但不計(jì)分的評(píng)價(jià)照常顯示,僅不計(jì)入用戶的信用指數(shù)；如一方評(píng)價(jià)另一方未評(píng),在3-45天評(píng)價(jià)期后則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)。3賣家對(duì)用戶的評(píng)價(jià)可按時(shí)間和評(píng)價(jià)類型查詢所有的賣家給用戶的評(píng)價(jià)。以表格形式按不同的評(píng)價(jià)類型和時(shí)間列出。_posted=0&buyer_or_seller=1"000/my_rate.htm?user_id=7177b558166e08a896b6e484fc88eb45&detailed=1&good_neutral_or_bad=1&isarchive=true&time_line=-366&received_or_posted=0&buyer_or_seller=1"0058166e08a896b6e484fc88eb45&detailed=1&good_neutral_or_bad=0&time_line=-7&received_or_posted=0&buyer_or_seller=1"0or_bad=0&time_line=-30&received_or_posted=0&buyer_or_seller=1"0_or_seller=1"0000/my_rate.htm?user_id=7177b558166e08a896b6e484fc88eb45&detailed=1&good_neutral_or_bad=-1&time_line=-30&received_or_posted=0&buyer_or_seller=1"0eb45&detailed=1&good_neutral_or_bad=-1&time_line=-365&received_or_posted=0&buyer_or_seller=1"0_line=-366&received_or_posted=0&isarchive=true&buyer_or_seller=1"0000.htm?user_id=7177b558166e08a896b6e484fc88eb45&detailed=1&time_line=-365&received_or_posted=0&buyer_or_seller=1"0=-366&received_or_posted=0&isarchive=true&buyer_or_seller=1"004用戶對(duì)賣家的評(píng)價(jià)可按時(shí)間和評(píng)價(jià)類型查詢所有用戶對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。5 信用評(píng)定機(jī)制會(huì)員在成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為"好評(píng)"、"中評(píng)"、"差評(píng)"三類,每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分,具體為："好評(píng)"加一分,"中評(píng)"不加分,"差評(píng)"扣一分。在交易中作為賣家的角色,其信用度分為多個(gè)級(jí)別,根據(jù)所得的評(píng)分進(jìn)行星級(jí)的評(píng)定。例如4-10分,評(píng)為普通一星級(jí)企業(yè)會(huì)員,10000分評(píng)為鉆石五星級(jí)企業(yè)會(huì)員。同樣,在交易中作為買家的角色可以實(shí)現(xiàn)和企業(yè)會(huì)員一樣的信用評(píng)定機(jī)制。6信用評(píng)定審核機(jī)制為了保證信用評(píng)定的真實(shí)有效性,合理的處理因?yàn)榻灰纂p方彼此之間的惡意評(píng)定或者虛假信用評(píng)定的炒作,xxx商城系統(tǒng)提供了信用評(píng)定投訴客戶服務(wù)中心,來針對(duì)交易雙方的評(píng)定進(jìn)行審核與處理。〔2商家管理系統(tǒng)本電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)多商家的系統(tǒng),商家主要是指平臺(tái)本身、入駐的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、代理商等。商家管理系統(tǒng)需要解決各個(gè)商家的品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售以及信息等主要功能。我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行方案設(shè)計(jì)：1商家的開戶建立xxx平臺(tái)提供商家的申請(qǐng),進(jìn)行審核在后臺(tái)系統(tǒng)中建立商家的帳號(hào),并通過權(quán)限系統(tǒng)分配商家進(jìn)行對(duì)應(yīng)的操作處理。商家身份認(rèn)證首先,建立認(rèn)證系統(tǒng)。商家,無論是生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商家還是代理商家,只要是需要在平臺(tái)上提供商品和服務(wù)的銷售,都必須進(jìn)行商家信用認(rèn)證。平臺(tái)可以自己進(jìn)行商家的身份認(rèn)證,也可以聘請(qǐng)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)商家進(jìn)行身份認(rèn)證。認(rèn)證的主要內(nèi)容是：身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)"被身份認(rèn)證公司是否合法存在"以及"身份認(rèn)證申請(qǐng)人是否屬于被身份認(rèn)證公司"的查證。身份認(rèn)證的信息包括如下幾項(xiàng)：公司注冊(cè)名稱、公司注冊(cè)地址、申請(qǐng)人姓名、申請(qǐng)人所在部門、申請(qǐng)人職位。系統(tǒng)可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求設(shè)置相應(yīng)的認(rèn)證項(xiàng)目,如：企業(yè)認(rèn)證,例如有企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；7天退換貨保證：交納了保證金,支持7天退換貨認(rèn)證；實(shí)體認(rèn)證：有實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)；綠色認(rèn)證：所有產(chǎn)品均綠色天然；商家的信任等級(jí)認(rèn)證商家的信任等級(jí)認(rèn)證在電子商務(wù)系統(tǒng)中是最核心重要的功能。我們提供針對(duì)商家進(jìn)行各種信任等級(jí)認(rèn)證的功能。系統(tǒng)提供針對(duì)商家,進(jìn)行各個(gè)信任等級(jí)狀態(tài)圖標(biāo)的標(biāo)識(shí),并根據(jù)各個(gè)商家申請(qǐng)的信任等級(jí)進(jìn)行費(fèi)用收取。商家的商品資料管理商家可以根據(jù)平臺(tái)分配的權(quán)限,對(duì)統(tǒng)一的商品資料數(shù)據(jù)信息進(jìn)行維護(hù)與錄入,并對(duì)自己的網(wǎng)上商品進(jìn)行定價(jià)。商家訂單處理商家可以登錄商家管理中心,對(duì)屬于商家的訂單進(jìn)行處理,一般主要是配送、取消處理,以及查看相應(yīng)訂單的狀態(tài)、訂購(gòu)用戶的資料信息等。商家推薦系統(tǒng)提供商家推薦功能,可以讓一些品牌商家放到前臺(tái)有價(jià)值的位置推薦給消費(fèi)者,例如一些信譽(yù)良好、品牌形象好的商家。商家的權(quán)限管理根據(jù)網(wǎng)上商城系統(tǒng)的權(quán)限系統(tǒng),xxx可以針對(duì)各個(gè)商家設(shè)定對(duì)應(yīng)的商家管理員組,然后將對(duì)應(yīng)的管理員添加至組中,最后可以針對(duì)每個(gè)商家欄目菜單進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置。例如某個(gè)商家,下面有訂單管理,訂單管理中有有效性確認(rèn)、收款確認(rèn)、分配訂單功能,我們要設(shè)定一個(gè)組專門來處理這些訂單。那么我們可以首先定義一個(gè)商家客戶組、商品組,然后在這個(gè)商家欄目菜單上分別設(shè)置客戶組可以進(jìn)行訂單有效性、收款的操作權(quán)限,設(shè)置商品組可以進(jìn)行訂單分配操作權(quán)限。然后將相應(yīng)的管理員增加進(jìn)對(duì)應(yīng)的組即可?！?商品管理1多級(jí)分類管理商品管理的核心基礎(chǔ)是要對(duì)商品的編輯維護(hù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一的管理,而商品的類別則是商品的重要屬性之一,也是消費(fèi)者比較習(xí)慣的尋找商品的方法。據(jù)我們對(duì)大型商城系統(tǒng)瀏覽人群的行為調(diào)查,發(fā)現(xiàn)有超過80%的瀏覽者來到就直奔他們想要了解的商品品類菜單。這說明了大多數(shù)瀏覽者具有以商品分類為導(dǎo)向的使用習(xí)慣。對(duì)于商城系統(tǒng)的商品信息,采用一個(gè)統(tǒng)一的多級(jí)分類進(jìn)行管理。該多級(jí)分類在商品管理中起到至關(guān)重要的作用。為了便于擴(kuò)展,系統(tǒng)中采用樹的結(jié)構(gòu)來表示各級(jí)分類之間的關(guān)系,并可以支持無限級(jí)的擴(kuò)展,即允許客戶在日后的經(jīng)營(yíng)中可以根據(jù)商品層級(jí)的結(jié)構(gòu)需要,動(dòng)態(tài)增加刪除商品分類的擴(kuò)展,從而實(shí)現(xiàn)靈活的分類結(jié)構(gòu)支持。對(duì)于商品后端的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理,在選擇商品、搜索及篩選的時(shí)候,都能夠依據(jù)定義好的商品分類來選擇相應(yīng)的商品進(jìn)行快捷操作處理。對(duì)于商品數(shù)據(jù)在前臺(tái)的體驗(yàn)展示,可以根據(jù)分類層次結(jié)構(gòu)將商品展示導(dǎo)航給客戶進(jìn)行瀏覽。同時(shí),根據(jù)分類層次結(jié)構(gòu)導(dǎo)航也支持商品在同一個(gè)分類下的關(guān)聯(lián)購(gòu)買。商品分類都會(huì)有自己的分類特征以及參數(shù)的元數(shù)據(jù)描述等等,我們統(tǒng)一稱為商品的相關(guān)類型與屬性。因此,在建立分類后需要給該分類指定一個(gè)類型。多個(gè)分類可以同屬于一個(gè)商品類型；例如"即食海參""干螺片"屬于"加工類"分類,具備"重量""品質(zhì)"的屬性,對(duì)應(yīng)為"加工類"這樣一個(gè)商品類型。商品類型的定義請(qǐng)?jiān)斠?商品類型管理"一節(jié)。2品牌庫(kù)管理讓客戶決定是否選擇購(gòu)買一件商品的意向,通常第一反映是什么？品牌！沒錯(cuò),對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買導(dǎo)向,品牌無疑是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。在整個(gè)商城系統(tǒng)的前臺(tái)展示和商品管理中,始終貫穿品牌的概念。客戶可以按照品牌進(jìn)行商品的搜索和選擇,商城則可以根據(jù)品牌進(jìn)行專區(qū)的展示及促銷設(shè)定。在本系統(tǒng)中,品牌的管理則是通過品牌庫(kù)管理來實(shí)現(xiàn)。品牌庫(kù)用來管理商品的品牌資料,管理的內(nèi)容包括：品牌名稱——展示的平臺(tái)名稱品牌LOGO——按照LOGO方式展示品牌,在前臺(tái)需要按照?qǐng)D標(biāo)展示的地方使用品牌SEO優(yōu)化信息——包括標(biāo)題、描述以及網(wǎng)頁(yè)關(guān)鍵字描述。定義了前臺(tái)品牌專區(qū)頁(yè)面進(jìn)行SEO優(yōu)化參數(shù)。為了便于管理,品牌管理列表根據(jù)品牌的首字母進(jìn)行了分組。在品牌庫(kù)建立完善后,客戶可以在前臺(tái)通過品牌搜索或者品牌專區(qū)來按品牌搜索喜歡的產(chǎn)品。3規(guī)格管理對(duì)于一些特殊商品,存在同一個(gè)商品多個(gè)物料,也就是SKU的情況,那么一般都會(huì)涉及到商品的規(guī)格,例如同為海參商品,同類型的海參,會(huì)存在品質(zhì)、重量的不同,所以不同品質(zhì)重量的海參對(duì)應(yīng)的庫(kù)存也會(huì)不一樣。甚至不同規(guī)格的商品價(jià)格也會(huì)存在差別,例如同一重量的海參的3頭和4頭的價(jià)格很可能就會(huì)不一樣的。這樣就需要針對(duì)該類商品通過相應(yīng)的規(guī)格匹配值進(jìn)行設(shè)置,以方便客戶在前臺(tái)可以快速選擇,管理員在后臺(tái)的可以方便統(tǒng)一管理。系統(tǒng)規(guī)格管理可以定義和管理規(guī)格,一個(gè)規(guī)格具備多個(gè)規(guī)格值。系統(tǒng)支持兩種規(guī)格的形式：文字和圖片,圖片則針對(duì)"品質(zhì)""品牌"等比較合適,前臺(tái)客戶選擇時(shí)展示為圖片的形式。文字則在前臺(tái)選擇規(guī)格時(shí)以文本選擇塊的形式展示。一個(gè)規(guī)格可以被多個(gè)類型復(fù)用。例如海參和對(duì)蝦都可以具備"重量"的規(guī)格。對(duì)于某些個(gè)別商品的特殊規(guī)格,還可以在商品的編輯時(shí),通過指定自定義規(guī)格的方式進(jìn)行覆蓋。例如"重量"規(guī)格的"500g"規(guī)格值,在商品編輯時(shí)可以定義為"500g禮盒",并可以更換為指定的圖片。標(biāo)簽庫(kù)管理有時(shí)出于運(yùn)營(yíng)時(shí)需要,我們要將某些信息關(guān)聯(lián)起來,例如發(fā)燒友促銷活動(dòng),我們希望篩選出指定的商品來進(jìn)行活動(dòng)。此時(shí)對(duì)于商品"熱銷"則是一個(gè)關(guān)鍵的信息要素。我們可以將此信息采用商品標(biāo)簽的方式進(jìn)行標(biāo)記。例如商戶選中準(zhǔn)備參于促銷的商品,采用打標(biāo)簽的操作批量打上"熱銷"標(biāo)簽。在建立活動(dòng)信息時(shí),我們可以鎖定"熱銷"標(biāo)簽的商品。將一系列符合該標(biāo)簽搜索條件的商品全部展示出來。A標(biāo)簽庫(kù)系統(tǒng)中對(duì)這些標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)一管理的功能叫標(biāo)簽庫(kù)。標(biāo)簽具備標(biāo)簽的分類,標(biāo)簽的分類呈現(xiàn)樹狀結(jié)構(gòu),并可以自由擴(kuò)充。每一個(gè)樹節(jié)點(diǎn)下對(duì)應(yīng)多個(gè)標(biāo)簽文本。例如"商品標(biāo)簽"為一個(gè)分類,分類下則可對(duì)應(yīng)"放心海鮮""xxx自營(yíng)""閃購(gòu)"等多個(gè)商品標(biāo)簽；標(biāo)簽庫(kù)管理能夠?qū)Ψ诸愡M(jìn)行擴(kuò)充及對(duì)分類下的標(biāo)簽進(jìn)行增改管理。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,還可以對(duì)分類進(jìn)行擴(kuò)充并依賴組件進(jìn)行二次開發(fā)。B標(biāo)簽分類對(duì)于不同的業(yè)務(wù)使用,系統(tǒng)預(yù)置了對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽分類,默認(rèn)系統(tǒng)預(yù)置三個(gè)分類：商品標(biāo)簽——商品建立關(guān)聯(lián)使用?？捎糜谏唐逢P(guān)聯(lián)搜索,商品關(guān)聯(lián)文章,商品信息搜索。信息標(biāo)簽——文章建立關(guān)聯(lián)使用?？捎糜谖恼玛P(guān)聯(lián)搜素,文章關(guān)聯(lián)商品,文章信息搜索。會(huì)員標(biāo)簽——會(huì)員建立關(guān)聯(lián)使用?？捎糜跇?biāo)記會(huì)員,并在會(huì)員管理時(shí)按照對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽文本進(jìn)行搜索。C在需要使用標(biāo)簽的地方,能夠通過標(biāo)簽組件調(diào)出對(duì)應(yīng)分類的標(biāo)簽庫(kù)。選擇一個(gè)或多個(gè)常用的標(biāo)簽來進(jìn)行標(biāo)記。商品類型管理商品類型指具備同樣規(guī)格和屬性的類型?，F(xiàn)實(shí)生活中的物品,往往某一類商品是很接近的,他們不僅具備類似的規(guī)格,而且屬性也比較接近。例如"淡干海參"、"手撕魷魚"和"即食海參",他們都具備"重量"和"品質(zhì)"的規(guī)格,而且也都具備"加工"的屬性。在劃分商品時(shí),我們可以將這類商品定義為"加工類"的類型。并應(yīng)用到"海參"、"貝類"和"海魚"三個(gè)分類。多個(gè)商品分類可以對(duì)應(yīng)到同一商品類型,但是不同的商品類型一定是不同的分類。一個(gè)商品類型關(guān)聯(lián)到一個(gè)屬性模板,通過屬性模板的關(guān)聯(lián)的屬性組再關(guān)聯(lián)到具體的屬性。這樣就實(shí)現(xiàn)了屬性管理的靈活性和復(fù)用性,方便了管理員的錄入和管理。這對(duì)于產(chǎn)品的升級(jí)是非常有意義的。例如目前的"海參飲料"已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的概念,具備"飲品"和"速食"的屬性,我們可以將這些新的參數(shù)定義到一個(gè)新的屬性組、并將這個(gè)屬性組關(guān)聯(lián)到"速食海參模板"并將定義"速食海鮮"的商品類型。從而支持將新錄入的海鮮商品對(duì)應(yīng)到速食海鮮屬性集合。屬性模板的使用請(qǐng)參考"商品屬性、屬性組與屬性模板管理"一節(jié)。商品屬性、屬性組與屬性模板管理A商品屬性商品屬性是指每種商品特有的性質(zhì)。通過網(wǎng)上商城銷售的商品是琳瑯滿目的,每種商品都存在著某些自己特有的性質(zhì)。在定義描述商品的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)時(shí),我們不可能把所有的商品都定義成共同的屬性。但是,如果我們把商品的特性都通過自由文本來描述,那么我們就很難在自由文本中對(duì)商品的共同屬性進(jìn)行歸類對(duì)比。例如,海參,同樣是海參,就會(huì)存在品質(zhì),養(yǎng)殖地等可比較的指標(biāo)?？蛻糍?gòu)買海參,實(shí)際上必須對(duì)商品的技術(shù)指標(biāo)、特性進(jìn)行比較,從而選出最能滿足自己需求的商品。如下圖為海參的屬性示例：B屬性組商品屬性定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以解決對(duì)不同商品的性質(zhì)的描述問題。對(duì)同性質(zhì)的商品,往往都有一系列相同的商品特性,這一系列的特性就叫做一個(gè)屬性組,可以用于指派給全部同性質(zhì)的商品。商品屬性與屬性組概念的引入是革命性的,這幾乎使商城可以無所不賣。任何一種有形和無形的商品都可以通過定義屬性及屬性組來顯示給客戶,特別是需要對(duì)不同的屬性進(jìn)行不同的定價(jià)收費(fèi)時(shí),其靈活性就發(fā)揮到淋漓盡致。屬性與屬性組的概念還大大簡(jiǎn)化了商品的輸入步驟。一般同類型的商品屬性是可以繼承的,所以當(dāng)同類商品輸入了其中一個(gè)之后,其他商品都可以繼承該商品的相同屬性,只要稍微修改一個(gè)其他不同的屬性值就可以完成商品的輸入工作。商品屬性和屬性組的管理是由專門的商城管理員來完成的,即xxx的網(wǎng)站管理人員。C屬性類型每一個(gè)商品的屬性描述都支持一些類型規(guī)范,例如海鮮的"是否支持溯源品質(zhì)保證"只具備"是"或"否"屬性值為選擇型,速食類型具備"保健營(yíng)養(yǎng)"這樣的數(shù)值指標(biāo)為輸入型。屬性甚至不限于輸入或選擇的形式,一組多媒體信息、甚至是一個(gè)二進(jìn)制文件都進(jìn)行了支持,平臺(tái)完全適應(yīng)所有類型屬性的商品資料錄入。在對(duì)應(yīng)的展示前臺(tái),只需要設(shè)定好界面展示的方式,即可完成對(duì)應(yīng)信息的展示。7>上下架管理一個(gè)商品在前臺(tái)可購(gòu)買的狀態(tài)我們稱為上架狀態(tài)；而不可購(gòu)買的狀態(tài)稱為下架狀態(tài)。商品由下架狀態(tài)變?yōu)樯霞軤顟B(tài)我們稱為上架；商品由上架狀態(tài)變?yōu)橄录軤顟B(tài)我們稱為下架。系統(tǒng)具備選擇多個(gè)商品進(jìn)行批量上架和批量下架的功能進(jìn)行管理。8>可賣數(shù)管理可賣數(shù)對(duì)應(yīng)商城系統(tǒng)可以進(jìn)行銷售的數(shù)量。可賣意味著用戶可以在前臺(tái)進(jìn)行商品的購(gòu)買。在當(dāng)前商城系統(tǒng),可賣數(shù)并不是一個(gè)可以直接管理的數(shù)量,由商品的當(dāng)前數(shù)量和安全庫(kù)存所共同決定的。商品當(dāng)前數(shù)量通常作為商品庫(kù)存數(shù)使用。在某些情況下,安全庫(kù)存為出于某種目的需要保留一定的庫(kù)存數(shù)目,因此可以設(shè)置安全庫(kù)存。當(dāng)在設(shè)置安全庫(kù)存的情況下,系統(tǒng)的可賣數(shù)為當(dāng)前庫(kù)存減去安全庫(kù)存的數(shù)目。商品的當(dāng)前庫(kù)存會(huì)隨著前臺(tái)的購(gòu)買下單而發(fā)生減少,當(dāng)商品的庫(kù)存等于安全庫(kù)存時(shí),此時(shí)可賣數(shù)為0。在前臺(tái)表現(xiàn)為商品為不可買的缺貨狀態(tài)。系統(tǒng)管理員能夠通過庫(kù)存管理操作對(duì)系統(tǒng)的當(dāng)前數(shù)量進(jìn)行調(diào)整,從而影響系統(tǒng)的可賣數(shù)。平臺(tái)支持庫(kù)存的批量統(tǒng)一調(diào)整及公式調(diào)整。公示調(diào)整支持在當(dāng)前庫(kù)存的基礎(chǔ)上批量進(jìn)行+/-一定的數(shù)量。如果調(diào)整后商品的庫(kù)存>安全庫(kù)存,則商品會(huì)從缺貨狀態(tài)回復(fù)正?？少I狀態(tài)?？少u數(shù)一般由系統(tǒng)庫(kù)存管理員進(jìn)行操作。9>有貨提醒管理用戶在瀏覽商城時(shí)候看到一個(gè)心愛的、價(jià)格合適的商品,卻發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)沒有庫(kù)存而不能購(gòu)買,不免充滿失落的心情；對(duì)于商城運(yùn)營(yíng)來說,這意味著失去了一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。其實(shí)這樣的情況是很經(jīng)常發(fā)生的,為把握這些潛在的銷售機(jī)會(huì),商城系統(tǒng)提供讓用戶提交一個(gè)到貨通知訂閱的功能,對(duì)于商城能明確的掌握對(duì)某商品感興趣的用戶群體,是非常有作用的；對(duì)這些用戶的跟進(jìn),成功銷售商品的機(jī)會(huì)是非常大的。當(dāng)一個(gè)商品的可賣數(shù)不足時(shí),如果該商品為上架狀態(tài)。則前臺(tái)用戶不能直接點(diǎn)擊購(gòu)買商品,轉(zhuǎn)而代之的是顯示為"訂閱到貨通知",用戶點(diǎn)擊后系統(tǒng)將會(huì)提醒用戶成功的進(jìn)行了登記,此時(shí)系統(tǒng)會(huì)記錄下該商品缺貨登記用戶。隨后一旦商品進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整或修改庫(kù)存,系統(tǒng)將自動(dòng)判斷可賣數(shù)是否超過了0,如果超過0會(huì)自動(dòng)觸發(fā)到貨提醒的動(dòng)作,并根據(jù)商品登記的用戶列表逐一發(fā)送到貨提醒通知郵件。用戶收到郵件后,打開郵件能夠根據(jù)看到的商品的鏈接快速到達(dá)商品購(gòu)買頁(yè)面,進(jìn)行登錄下單操作。10>商品基本信息管理商品的基本信息為商品的一些比較固定的基本信息。包括以下一些內(nèi)容：a商品名稱：商品的名稱。設(shè)定后將顯示在商品的列表及商品的詳細(xì)頁(yè),并且前臺(tái)能夠根據(jù)名稱進(jìn)行模糊搜索,后臺(tái)能夠根據(jù)名稱過濾列表并進(jìn)行管理。b商品編碼：用于管理商品的唯一編號(hào)。為商品管理員管理商品使用的唯一編碼,在后臺(tái)能夠根據(jù)商品編碼對(duì)商品進(jìn)行過濾并管理。c市場(chǎng)價(jià)格：顯示在前臺(tái)的參考價(jià)格。用于對(duì)比反映出當(dāng)前系統(tǒng)給予的會(huì)員價(jià)折扣。d 賣點(diǎn)：顯示在前臺(tái)商品名旁邊的一段文本。用簡(jiǎn)短的文字描述反映出該商品對(duì)消費(fèi)者的最大價(jià)值。例如xxx即食小米海參可以將賣點(diǎn)描述為"綠色企業(yè)生產(chǎn),可溯源查詢的好品質(zhì)高營(yíng)養(yǎng)即食產(chǎn)品"商品的基本信息通常只需要新品錄入時(shí)進(jìn)行一次維護(hù)即可,后續(xù)只需要維護(hù)商品的庫(kù)存。由平臺(tái)的商品管理員進(jìn)行維護(hù)。11商品描述管理一個(gè)商品,如果能有讓人眼前一亮,耳目一新的描述。會(huì)很大程度上吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的。系統(tǒng)對(duì)于商品描述的管理,不局限與純文本,而是基于HTML的富文本形式。管理員可以以所見即所得的方式進(jìn)行編輯。支持本地上傳或選擇網(wǎng)上任意多個(gè)圖片的插入排版、調(diào)整大小操作,以及編寫表格、加量字體、插入鏈接,甚至引入FLASH動(dòng)畫文件或視頻。預(yù)覽保存后將展示在商品詳細(xì)頁(yè)的商品描述位置。12商品按屬性篩選現(xiàn)在的許多電子商城都有全文搜索和按照價(jià)格的搜索功能。那么現(xiàn)在假設(shè)您想要買一款價(jià)格2000塊左右的淡干高品質(zhì)海參禮盒,那么您怎么做？通過簡(jiǎn)單的全文搜索,您發(fā)現(xiàn),搜出來上百條商品,一堆的您不感興趣的海參產(chǎn)品,甚至壓根不是淡干類海參,這時(shí),您是否會(huì)抱怨商城的搜索功能太弱,而影響了您的購(gòu)買欲望呢？現(xiàn)在我們回歸正題,來看看我們的系統(tǒng)是怎么處理這種情況的：首先,我們?cè)趦r(jià)格范圍選擇：1800-2300屬性值；接著,如圖我們以海參這樣的比較容易理解的商品分類進(jìn)行舉例,我們選擇相應(yīng)的品牌、參數(shù)等進(jìn)行篩選,就可以篩選出我們需要的范圍值的結(jié)果了。現(xiàn)在,我們從一個(gè)技術(shù)的角度來分析這一功能：能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能,從根本上來說,按屬性篩選是基于產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性來實(shí)現(xiàn)的,也就是說只要配置好產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性,則可以根據(jù)關(guān)鍵字對(duì)關(guān)鍵屬性進(jìn)行搜索。 不同的類別可以按照不同的屬性來進(jìn)行搜索。如果其他電子商城的商品錄入只是簡(jiǎn)單的在商品描述里錄入資料,是沒有辦法實(shí)現(xiàn)這些功能的。在商城系統(tǒng)中,屬性的概念,使我們得到很多好處,不光光是智能搜索,商品的比較也是建立在屬性的基礎(chǔ)上的。如果不是在系統(tǒng)架構(gòu)層面上做到這一點(diǎn),是很難實(shí)現(xiàn)這些功能的,就算實(shí)現(xiàn),也可能帶來您額外的配置工作。13圖片庫(kù)及分布式圖片系統(tǒng)一個(gè)商品,配上獨(dú)家拍攝的精美的商品照片,無疑是非常吸引消費(fèi)者的。通常一個(gè)商品需要配上多個(gè)商品的照片,可以從商品的各個(gè)角度來展示一個(gè)商品,并在商品的大圖配上平臺(tái)的LOGO,保護(hù)圖片不被其它用戶非法使用。商城系統(tǒng)上管理圖片的功能叫做圖片庫(kù)。在任何需要圖片的地方,可以通過點(diǎn)擊或其它方式觸發(fā)彈出圖片庫(kù)窗體。例如商品的圖片,點(diǎn)擊后可以在圖片庫(kù)管理窗體里上傳并選擇多張圖片,并在前臺(tái)以放大鏡的方式展示此商品。 如下：圖片庫(kù)在后臺(tái)任何需要文件關(guān)聯(lián)的地方使用。圖片庫(kù)支持圖片的多級(jí)分類,及分類下圖片的搜索、刪除及批量上傳。用戶上傳圖片后圖片即進(jìn)入到圖片庫(kù),圖片庫(kù)的圖片可以復(fù)用,例如商品圖片還可以同時(shí)選擇作為廣告圖片。系統(tǒng)的圖片庫(kù)還具備一個(gè)特點(diǎn),圖片庫(kù)的底層技術(shù)架構(gòu)是支持分布式的。對(duì)于需要大量圖片展示的網(wǎng)站首頁(yè)和列表頁(yè)來說,圖片對(duì)帶寬的占用是非常大的。如果出現(xiàn)帶寬不足的情況,將直接影響到用戶的下單體驗(yàn)。為了分流帶寬的占用,平臺(tái)支持將圖片分布在不同的機(jī)器進(jìn)行顯示,從而利用多臺(tái)服務(wù)器流量帶寬來加速圖片的顯示。14視頻管理為了進(jìn)一步吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買,平臺(tái)可以通過視頻的方式將產(chǎn)品信息展示給用戶。商品的視頻管理支持兩種方式：A 直接引用外部資源的視頻鏈接地址。由于視頻對(duì)網(wǎng)站的帶寬占用是非常高的,因此需要將視頻上傳到優(yōu)酷等第三方視頻網(wǎng)站上以分流視頻帶寬流量。通常第三方網(wǎng)站都提供上傳視頻的可嵌入播放地址代碼。獲取該代碼后,可以在商品的視頻管理里輸入播放代碼。最終在前臺(tái)的商品詳細(xì)頁(yè)呈現(xiàn)為產(chǎn)品代碼的視頻播放短片。B 建立專門的流媒體服務(wù)器,在站內(nèi)進(jìn)行視頻資料的管理。這種方式需要專門的視頻資料制作和發(fā)布管理機(jī)制,并對(duì)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的資源占用比較高。15>商品相關(guān)性設(shè)置通常,在用戶瀏覽某一個(gè)商品的時(shí)候,往往會(huì)想到這一類近似或者有聯(lián)系的其他商品與信息,比方說在瀏覽淡干海參的時(shí)候,會(huì)想順便瀏覽冰鮮海參或是同個(gè)系列/配置的其他商品?；蛘咴跒g覽海參大禮包的時(shí)候,也想獲取與這個(gè)海參大禮包相似的其他禮盒或禮包。因此系統(tǒng)管理員根據(jù)客戶的這種要求,針對(duì)某一個(gè)商品設(shè)置添加最佳組合商品,添加的時(shí)候選擇一系列的商品進(jìn)行捆綁銷售,出售價(jià)格為組合的商品價(jià)格之和。例如：與商品A捆綁的商品B和C,A的價(jià)格為X,B的價(jià)格為Y,C的價(jià)格為Z,頁(yè)面上顯示A+B+C的價(jià)格為W〔W=X+Y+Z。在前臺(tái)的展示上,系統(tǒng)支持兩種方式。例如3C類的關(guān)聯(lián)方式和服裝類的關(guān)聯(lián)方式。兩者的區(qū)別在于：3C類的信息比較簡(jiǎn)略,顯示為在同一個(gè)頁(yè)面購(gòu)買。而服裝類由于需要選擇對(duì)應(yīng)的規(guī)格,信息比較復(fù)雜,因此選擇是為彈出一個(gè)新窗口,在新的窗口里選擇對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)服裝的規(guī)格〔例如碼數(shù)進(jìn)行購(gòu)買。16套餐組合管理某些商品適合打包一起進(jìn)行購(gòu)買。例如購(gòu)買海參片,同時(shí)購(gòu)買海參飲料。為了鼓勵(lì)用戶購(gòu)買,平臺(tái)管理員可以將這些商品打包在一起并給予一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格。例如：與A商品組合的套餐包含B商品和C商品,A的價(jià)格為X,B的價(jià)格為Y,C的價(jià)格為Z,該套餐購(gòu)買時(shí)會(huì)享受一個(gè)折扣N,則頁(yè)面上顯示A+B+C的價(jià)格為W〔W=X+Y+Z-N。與商品相關(guān)組合不同,套餐組合會(huì)給予消費(fèi)者一定幅度的優(yōu)惠,來刺激用戶的消費(fèi)。為了最大限度的滿足用戶的購(gòu)買習(xí)慣,系統(tǒng)還可以定義多個(gè)優(yōu)惠組合,每個(gè)組合可以設(shè)置不同的商品。例如"經(jīng)濟(jì)套餐","豪華套餐","完美套餐"不同的套餐組合不同的商品,其價(jià)格、優(yōu)惠幅度均可不一樣。套餐的價(jià)格支持折扣或固定優(yōu)惠兩種方式設(shè)定,設(shè)置后為多個(gè)商品的組合價(jià)格基礎(chǔ)上優(yōu)惠管理員設(shè)定的金額。定義好價(jià)格后即可進(jìn)行上架銷售。17價(jià)格管理商品的定價(jià)以及調(diào)價(jià)是商城系統(tǒng)最核心的管理模塊。商品本身是需要進(jìn)行明確進(jìn)行標(biāo)價(jià)的,并提供給前端客戶進(jìn)行查閱或者直接訂購(gòu),提交訂單后并可以在線進(jìn)行支付付款。很多時(shí)候,對(duì)于價(jià)格調(diào)整需求比較快速或者靈活的要求,還需要針對(duì)某個(gè)商品按照不同的常規(guī)調(diào)價(jià)策略進(jìn)行支持。商城系統(tǒng)的價(jià)格支持以下方式：A統(tǒng)一價(jià)格設(shè)置對(duì)商城的某個(gè)商品進(jìn)行統(tǒng)一的固定的一個(gè)價(jià)格制定,例如全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)、采購(gòu)價(jià)、保護(hù)價(jià)等等,這些價(jià)格通常是明確定義的,可以用于前端客戶的直接了解與購(gòu)買,也可以只是提供給運(yùn)營(yíng)者例如價(jià)格專員內(nèi)部參考管理使用。B會(huì)員等級(jí)價(jià)格對(duì)商城的某個(gè)商品進(jìn)行某個(gè)會(huì)員等級(jí)的交易價(jià)格制定,通常是針對(duì)不同的會(huì)員登記給予固定的一個(gè)優(yōu)惠比率,例如在全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)基礎(chǔ)上,銅牌會(huì)員打九五折、銀牌會(huì)員打九折、金牌會(huì)員則是八折優(yōu)惠等等。會(huì)員等級(jí)價(jià)格默認(rèn)為按照固定的折扣比率定義,也可以針對(duì)某個(gè)商品進(jìn)行特定的等級(jí)會(huì)員價(jià)格設(shè)置。當(dāng)然這里與優(yōu)惠促銷的意義不同,會(huì)員等級(jí)價(jià)格通常為固定的一種價(jià)格激勵(lì)或者回饋政策,是不隨時(shí)間或者地區(qū)范圍不同而改變的。例如,整站全國(guó)統(tǒng)一定義會(huì)員等級(jí)為普通會(huì)員、VIP會(huì)員、鉆石卡會(huì)員三個(gè)等級(jí),某個(gè)客戶無論是在上?；蛘咴赬X,都可以只是三個(gè)會(huì)員等級(jí)中的某一個(gè)級(jí)別,可以享受對(duì)應(yīng)級(jí)別的價(jià)格。C通過促銷規(guī)則的商品成交價(jià)設(shè)置 這部分的商品價(jià)格不是直接體現(xiàn)在價(jià)格的數(shù)字上,而是通過各種促銷規(guī)則的方式動(dòng)態(tài)計(jì)算出當(dāng)前成交的價(jià)格。此部分詳細(xì)請(qǐng)見本文的營(yíng)銷管理章節(jié)的介紹。18商品評(píng)價(jià)體系網(wǎng)站會(huì)員在商城系統(tǒng)成功交易一次,就可以對(duì)交易的商品作一次信用評(píng)價(jià)。默認(rèn)商品評(píng)價(jià)具備5個(gè)等級(jí),用戶評(píng)價(jià)后將會(huì)根據(jù)打分情況計(jì)算該商品的平均用戶最終評(píng)分展示在商品評(píng)分信息部分。評(píng)分的同時(shí)還可以對(duì)商品進(jìn)行文字評(píng)價(jià),并可結(jié)合評(píng)論送積分的促銷規(guī)格給予積分返還給評(píng)分用戶。用戶提交的評(píng)價(jià)后臺(tái)可以進(jìn)行管理,針對(duì)客戶的評(píng)論進(jìn)行回復(fù),并且對(duì)于不符合政策的言論。系統(tǒng)管理員對(duì)評(píng)論及回復(fù)均有權(quán)限進(jìn)行刪除。19商品資訊庫(kù)管理A資訊庫(kù)建立商城系統(tǒng)的資訊庫(kù),嚴(yán)格來講就是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)信息、資訊、動(dòng)態(tài)、公告的發(fā)布平臺(tái)。資訊庫(kù)包括各種信息分類的宣傳、發(fā)布、咨詢以及交互,并通過信息內(nèi)容的人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專家化等方式成為平臺(tái)信息發(fā)布的權(quán)威機(jī)構(gòu)。例如行業(yè)動(dòng)態(tài)、展會(huì)信息、商城動(dòng)態(tài)、活動(dòng)公告等信息,都可以在這里發(fā)布出來。例如,前臺(tái)知識(shí)庫(kù)頁(yè)面可以設(shè)置最新信息專區(qū)、熱門信息專區(qū)等,管理員設(shè)置一些有特殊意義或性質(zhì)的新聞信息,那么通過這些版塊,可以大大提高信息發(fā)布的功能,從而促進(jìn)平臺(tái)商品的銷售以及整個(gè)網(wǎng)站的影響力和吸引力。B資訊信息與商品的關(guān)聯(lián)商城系統(tǒng)每一篇資訊信息查看時(shí),都可以關(guān)聯(lián)一個(gè)產(chǎn)品的信息。用戶瀏覽文章時(shí),可以點(diǎn)擊產(chǎn)品信息跳轉(zhuǎn)到商品詳細(xì)信息頁(yè)進(jìn)行購(gòu)買。20商品SEO優(yōu)化管理系統(tǒng)可以針對(duì)商品進(jìn)行SEO搜索引擎優(yōu)化,支持定義頁(yè)面的SEO信息例如"網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題"、"網(wǎng)頁(yè)描述"以及"網(wǎng)頁(yè)關(guān)鍵字"。在商品詳細(xì)頁(yè)面則具備對(duì)應(yīng)商品設(shè)置的SEO信息,能夠被搜索引擎抓取并提高搜索的排名。21積分商品管理用戶可以通過購(gòu)買、評(píng)論、活動(dòng)等多種途徑獲得積分,為了讓用戶有效的將獲得的積分消耗掉,平臺(tái)提供積分兌換商品的方式來促使用戶進(jìn)行積分的消費(fèi)。積分商品的管理分為3個(gè)步驟：A定義積分分類在運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí),首先需要對(duì)積分商品進(jìn)行分類的管理。例如按照積分的范圍來分：1~999 積分、1000~1999積分等?；蛘呤前捶诸悂矸郑喝粘Ｓ闷?修理工具等B定義積分分類后需要定義商品由于積分商品也是平臺(tái)的貨品。需要事先在商品定義里定義好該商品,以便劃分一定數(shù)據(jù)的商品為積分商品供兌換使用。C選擇商品作為積分商品選中需要添加積分商品的分類,然后點(diǎn)擊右邊窗口的添加按鈕,彈出添加積分商品的界面窗口,點(diǎn)擊選擇商品SKU按鈕,彈出選擇商品窗口,通過商品名稱、關(guān)鍵字、標(biāo)簽等檢索出具體需要添加為積分兌換禮品的商品,確認(rèn)后錄入積分兌換值、排序和數(shù)量,保存即可。22>積分換算管理商品購(gòu)買是否獲得積分,獲得多少積分由積分換算管理決定。目前系統(tǒng)支持3種積分計(jì)算方式：不使用積分、按訂單商品總價(jià)計(jì)算積分及為商品單獨(dú)設(shè)置積分。按訂單商品總價(jià)計(jì)算積分支持設(shè)置換算的比率,例如可以指定1元積1分,也可以設(shè)置為10元積1分。取決于實(shí)際的積分運(yùn)營(yíng)政策。如果設(shè)置為商品單獨(dú)設(shè)置積分,則在商品管理時(shí)需要輸入該商品購(gòu)買所獲得的積分?jǐn)?shù)。23>與天貓分銷平臺(tái)的對(duì)接集成商城系統(tǒng)支持與天貓品牌旗艦店平臺(tái)的進(jìn)行商品對(duì)接。可以將本地商品導(dǎo)入到天貓、以及將天貓商品同步為本地商品?！?會(huì)員管理用戶是企業(yè)最大的寶貴財(cái)富。收集用戶信息、分析用戶行為、人性化的服務(wù)提供、各種價(jià)值提升與挖掘,都是建立在用戶基礎(chǔ)之上的。會(huì)員管理是專門面向這些價(jià)值用戶提供的交互窗口、數(shù)據(jù)管理和客戶管理中心。商城系統(tǒng)的會(huì)員管理主要分為后臺(tái)會(huì)員管理和前臺(tái)會(huì)員管理兩部分。1后臺(tái)會(huì)員管理作為電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理,特別是會(huì)員的營(yíng)銷管理,電子商務(wù)平臺(tái)必須在管理員面向會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行有效、方便管理的角度,提供全面的功能和業(yè)務(wù)流程支持,包括會(huì)員的ID有效性管理、凍結(jié)解凍管理、批量的處理、密碼的設(shè)置、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出,以及配合主動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷的工具,批量發(fā)送郵件或者短信,這些為有效、方便管理會(huì)員提供了功能支撐。A會(huì)員資料管理會(huì)員的資料管理包括了會(huì)員的基本資料,會(huì)員擴(kuò)展屬性,會(huì)員訂單,積分及交易,預(yù)存款,購(gòu)物券,用戶留言,購(gòu)買咨詢,商品評(píng)論,文章評(píng)論等多個(gè)與會(huì)員相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)管理,我們的管理員可以在一個(gè)窗口就可以快速了解用戶的情況,從而為會(huì)員提供有效和個(gè)性化的服務(wù),商城系統(tǒng)立足從客服服務(wù)、快速反饋、全面了解的用戶需求方面做進(jìn)行了有效的設(shè)計(jì)。如下圖：B積分賬戶管理如何體現(xiàn)會(huì)員在平臺(tái)的價(jià)值,積分成為其中一個(gè)體現(xiàn),會(huì)員在平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物、交互、參與活動(dòng)都可以獲得相應(yīng)的積分,比如購(gòu)物送積分、評(píng)論、注冊(cè)、登陸等送積分,這些積分都會(huì)按照平臺(tái)設(shè)定的營(yíng)銷規(guī)則累計(jì)在會(huì)員的積分賬戶里。會(huì)員可以通過積分來獲得更高的等級(jí),或者兌換禮品、購(gòu)物券等。會(huì)員的積分賬戶管理,根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和要求,商城系統(tǒng)對(duì)積分賬戶管理主要實(shí)現(xiàn)積分交易記錄明細(xì)、賬戶的充值及扣減的管理,每條記錄都詳細(xì)登記每隔操作的時(shí)間、原因、操作人及賬戶變動(dòng)情況,以保證該賬戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、安全性和不可抵賴性。C預(yù)存款賬戶管理預(yù)存款賬戶是根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的,在實(shí)際的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中,預(yù)存款賬戶最初主要是為了方便管理用戶退換貨產(chǎn)生的退款管理,方便用戶利用預(yù)存款繼續(xù)消費(fèi),留住用戶,增加粘度而設(shè)計(jì),隨著電子商務(wù)的發(fā)展,用戶的要求,和平臺(tái)的模式需求不斷增多,逐步演進(jìn)為用戶可以自主進(jìn)行預(yù)存款賬戶的充值、提現(xiàn)處理,以及平臺(tái)的推廣返傭而設(shè)計(jì),管理員同時(shí)也可以對(duì)用戶的預(yù)存款賬戶進(jìn)行充值、扣減的處理,每一筆交易記錄都會(huì)詳細(xì)記錄清楚操作原因、操作人和時(shí)間,以及額度變化情況。D會(huì)員等級(jí)管理會(huì)員等級(jí)管理實(shí)際是為了方便平臺(tái)的對(duì)用戶的一個(gè)價(jià)值的管理,通過等級(jí)的管理,決定該會(huì)員享受的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠折扣比例、積分兌換折扣比例、以及達(dá)到該等級(jí)應(yīng)該具備的綜合評(píng)分。綜合評(píng)分在升降級(jí)規(guī)則里面做詳細(xì)描述。例如普通會(huì)員不享受優(yōu)惠折扣,銀牌會(huì)員享受9折優(yōu)惠,可以以9折的價(jià)格購(gòu)買相同的商品,以及可以9折的積分比例兌換禮品等,從普通會(huì)員升級(jí)為銀牌會(huì)員需要綜合評(píng)分達(dá)到1000分。會(huì)員等級(jí)管理,主要由平臺(tái)管理員根據(jù)運(yùn)營(yíng)的需求來手工設(shè)定,平臺(tái)功能支持無限動(dòng)態(tài)增加,在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中,一般都會(huì)預(yù)先設(shè)定合理的等級(jí)級(jí)別,例如普通、銀牌、金牌、鉆石等四個(gè)等級(jí),具體名稱都是可以自定義設(shè)置的,考慮到運(yùn)營(yíng)的要求,會(huì)員等級(jí)的管理設(shè)置好后盡量不要再進(jìn)行過多的調(diào)整和修改,更不要輕易刪除數(shù)據(jù),會(huì)員等級(jí)會(huì)與商品的價(jià)格是相關(guān)聯(lián)的。如下圖為會(huì)員等級(jí)的管理界面：E升降級(jí)規(guī)則引擎會(huì)員營(yíng)銷中,其中最重要的一點(diǎn)就是會(huì)員的等級(jí)策略,為了電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)更加智能化和靈活性,商城系統(tǒng)的會(huì)員等級(jí)升降級(jí)的處理,采用了最先進(jìn)的四個(gè)維度綜合計(jì)算的策略來實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)的升降級(jí)處理。a維度一：最近一次購(gòu)買的迄今時(shí)間維度一為用戶本次訂單完成購(gòu)買距上次購(gòu)買的間距時(shí)間,根據(jù)間距時(shí)間的長(zhǎng)短設(shè)置該維度的評(píng)分,一般間距時(shí)間越大,說明該會(huì)員的貢獻(xiàn)價(jià)值越低,同時(shí)也說明平臺(tái)的粘度越低。如：間距>=1個(gè)月,評(píng)分為100分,>=2個(gè)月,評(píng)分為80分,如此類推。b維度二：購(gòu)買次數(shù)維度二為用戶在本平臺(tái)購(gòu)買的總次數(shù),一般次數(shù)越多,則評(píng)分越高。如：>=2次評(píng)分為100分,>=5次,評(píng)分為200分,如此類推。c維度三：購(gòu)買金額維度三為用戶在本平臺(tái)購(gòu)買的總金額,一般總金額越高,說明在本平臺(tái)的貢獻(xiàn)值越大,用戶忠誠(chéng)度越高,則評(píng)分設(shè)置應(yīng)該更高。如>=1000元,評(píng)分為100分,>=5000元,評(píng)分為500分,如此類推。d維度四：積分額度維度四為用戶在本平臺(tái)參與購(gòu)物、評(píng)論、登錄、活動(dòng)等獲得的相應(yīng)積分,該積分主要是體現(xiàn)用戶在本平臺(tái)的參與度、活躍度?；钴S度越高的用戶,對(duì)平臺(tái)的貢獻(xiàn)也越大,說明平臺(tái)的粘度也越高,相應(yīng)我們給予用戶的評(píng)分也會(huì)越高。如>=1000積分,評(píng)分為100分,>=5000積分,評(píng)分為200分,如此類推。綜合累計(jì)以上四個(gè)維度的評(píng)分,達(dá)到目標(biāo)會(huì)員等級(jí)綜合評(píng)分值即可立即進(jìn)行會(huì)員等級(jí)升級(jí)處理,會(huì)員等級(jí)的降級(jí)處理預(yù)設(shè)值為一年計(jì)算一次,再根據(jù)年度計(jì)算當(dāng)前綜合評(píng)分進(jìn)行降級(jí)處理。例如：某普通會(huì)員維度一的評(píng)分為100分,維度二的評(píng)分為100分,維度三的評(píng)分為200分,維度四的評(píng)分為300分,那么該會(huì)員綜合評(píng)分為700分,如果達(dá)到VIP會(huì)員等級(jí)設(shè)置的綜合評(píng)分則理解升級(jí)為VIP會(huì)員,如達(dá)到更高級(jí)會(huì)員等級(jí)綜合評(píng)分則升為更高級(jí)會(huì)員等級(jí)。而該會(huì)員的降級(jí)則為年底統(tǒng)一計(jì)算的時(shí)候再重新計(jì)算綜合評(píng)分,評(píng)分低于當(dāng)前等級(jí)的則降為下一級(jí)別的會(huì)員等級(jí),以此類推。以上的四個(gè)維度,管理員需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)的需求來進(jìn)行維度項(xiàng)和評(píng)分的設(shè)置,如設(shè)置為更重視購(gòu)買力的,則評(píng)分偏重購(gòu)買金額,如更重視參與度的可以將評(píng)分偏重于購(gòu)買次數(shù)和迄今購(gòu)買時(shí)間。這樣就可以方便運(yùn)營(yíng)管理者根據(jù)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行設(shè)置,對(duì)于升降級(jí)規(guī)則的設(shè)置一般建議初始化設(shè)置好之后不要做太大的變化調(diào)整。2>前臺(tái)會(huì)員管理前臺(tái)會(huì)員管理主要是平臺(tái)給予會(huì)員的相關(guān)操作權(quán)限和服務(wù)欄目管理,方便會(huì)員通過會(huì)員專區(qū)管理和查詢?cè)谄脚_(tái)上的所有服務(wù),包括訂單、評(píng)論、留言、賬戶、個(gè)人資料等等。如下圖：A會(huì)員中心首頁(yè)會(huì)員在注冊(cè)并登陸后,可以進(jìn)入到會(huì)員中心首頁(yè),會(huì)員中心首頁(yè)會(huì)展示該會(huì)員在平臺(tái)上的相關(guān)信息、可操作欄目,以及最新的訂單情況：a會(huì)員ID信息、郵箱驗(yàn)證情況b會(huì)員等級(jí),升級(jí)下一級(jí)別的綜合評(píng)分情況c賬戶情況,包括積分、預(yù)存款情況e優(yōu)惠券情況f系統(tǒng)消息g最新訂單情況h訂單提醒、收藏統(tǒng)計(jì)等i相關(guān)功能欄目,用戶點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目即可進(jìn)行對(duì)應(yīng)的操作管理。B我的訂單會(huì)員專區(qū)提供訂單查詢功能,會(huì)員在網(wǎng)上下了訂單后,可以到會(huì)員專區(qū)的訂單查詢中根據(jù)訂單號(hào)查找自己的訂單,查看自己的訂單詳細(xì)內(nèi)容,包括訂單的處理狀態(tài)。當(dāng)訂單的狀態(tài)是處于未處理狀態(tài)時(shí),即管理員還沒有開始處理當(dāng)前訂單時(shí),會(huì)員可以對(duì)訂單進(jìn)行修改、取消、刪除,考慮到訂單信息的準(zhǔn)確性,當(dāng)訂單已經(jīng)處理確認(rèn)后,會(huì)員則只可以查看訂單信息,而不可以再進(jìn)行修改了。例如下圖所示：用戶可以通過時(shí)間查詢最近一個(gè)月的訂單或者之前的訂單,也可以通過名稱、編碼、訂單號(hào)等查詢具體的訂單行。點(diǎn)擊訂單編號(hào)或者查看詳細(xì)操作,可以查看到