信息安全服務終端安全項目

信息安全服務（終端安全）項目技術需求電子稅務管理中心二口一五年七月1.1項目背景稅務系統(tǒng)自覆蓋了稅務系統(tǒng)超過第一章項目基本情況2005年起，部署實施了瑞星防病毒軟件和北信源桌面安全管理系統(tǒng)，50萬終端計算機，初步實現(xiàn)了病毒木馬防治和計算機資源管理，但也存在多個客戶端軟件運行資源占用較大，統(tǒng)一管理難度大等問題。為此，稅務總局于2013年7月起試點實施了基于云的桌面終端安全管理項目，為終端提供病毒木馬查殺、桌面安全管理、補丁管理、網(wǎng)絡準入、移動存儲管理等安全防護能力。截至目前，桌面管理系統(tǒng)軟件已定制開發(fā)完畢，并在六個試點省國稅局（內95000余臺。根據(jù)工作安排，稅務總局決定啟動國稅系統(tǒng)其他95000余臺。根據(jù)工作安排，稅務總局決定啟動國稅系統(tǒng)其他30個單位桌面管理系統(tǒng)的推廣實蒙、山西、山東、河南、廣東、重慶）進行了部署實施，部署終端總數(shù)施、售后服務等工作。1.2軟件概況稅務桌面管理系統(tǒng)為稅務系統(tǒng)定制開發(fā)軟件，通過部署一套安全產品，解決終端C/S、B/SC/S、B/S混合模式，實現(xiàn)了系統(tǒng)總體框架整個系統(tǒng)將由以下5個模塊組成：.私有云模塊私有云模塊為系統(tǒng)核心，包含云查殺子模塊和云存儲子模塊。由兩個異地互備的計算、私有云模塊為系統(tǒng)核心，包含云查殺子模塊和云存儲子模塊。由兩個異地互備的計算、存儲平臺和各省虛擬化平臺組成，主要負責絕大部份終端計算任務的執(zhí)行（如病毒檢查、惡意代碼檢查、終端安全性狀況的計算等）和絕大部份的存儲任務（如云端病毒庫、黑白名單等）。.終端安全模塊終端安全子模塊是終端安全的本地程序，負責終端信息的搜集、安全策略、防控任務、網(wǎng)絡準入的本地響應與控制，同時在云計算平臺或本地網(wǎng)絡出現(xiàn)異常的情況下，負責臨時承擔終端安全計算和日志存儲的任務，保證終端系統(tǒng)安全監(jiān)控的持續(xù)性與穩(wěn)定性。終端安全模塊與私有云模塊之間屬于計算任務、 存儲資源的協(xié)同合作的關系， 共同完成終端安全任務的目標實現(xiàn)。.控制中心控制中心是整個系統(tǒng)監(jiān)控、配置、調度、策略任務、分發(fā)的中樞核心，是整個系統(tǒng)操作的入口與監(jiān)控的中心，控制中心將平臺、模塊、子模塊、終端銜接在一起，協(xié)同管理，保障整個系統(tǒng)的準確運行。.外部接口模塊外部接口模塊指可能與本系統(tǒng)發(fā)生關系的其他系統(tǒng)。 如統(tǒng)一身份管理系統(tǒng)、 網(wǎng)絡設備、統(tǒng)一安全管理平臺等。本模塊可以向外部系統(tǒng)提供查詢接口，包括（不限于）：查詢全網(wǎng)的終端概況信息，如共部署了多少終端、各個終端系統(tǒng)版本、安全軟件版本相關的版本信息等；查詢全網(wǎng)終端的安全概況信息，如某一天全網(wǎng)多少臺終端活躍，當天發(fā)現(xiàn)了多少病毒/木馬、未修復的漏洞、使用了多少流量等；查詢全網(wǎng)終端的資產概況信息；查詢特定終端的當天的安全概況信息 ,如該終端當天發(fā)出現(xiàn)了多少個病毒、木馬、未修復的漏洞、不合適的安裝配置等。1.2.2系統(tǒng)部署框架本系統(tǒng)采用兩級部署多級管理的方案，如下圖所示：

1、總局在北京數(shù)據(jù)中心和廣東數(shù)據(jù)中心， 分別部署私有云模塊和控制中心。 私有云模塊對所有終端提供云查殺服務。 總控中心負責總局數(shù)據(jù)中心本身終端的管理和各省局控制中心數(shù)據(jù)的整體掌握。北京和廣東兩個數(shù)據(jù)中心，以主備模式運行。如果主中心出現(xiàn)故障，無法提供服務，則國稅系統(tǒng)的省級控制中心及其下轄終端，切換到廣東數(shù)據(jù)中心；北京數(shù)據(jù)中心恢復后，切換之北京數(shù)據(jù)中心。省局在省局統(tǒng)一部署全省終端控制中心， 管轄本省的所有終端， 為管理員提供終端管理功能。市局市局不需要物理部署任何系統(tǒng)， 是在省局的控制中心， 進行邏輯分組，并把相應的數(shù)據(jù)權限和功能權限分配給市局管理員，由他們負責管理本市下轄的終端。縣局縣局與市局類似，也不需要部署任何系統(tǒng)，在省局控制中心，為需要的縣局，進行單獨的邏輯分組。1.2.3系統(tǒng)主要功能系統(tǒng)主要功能包括以下內容：1、安全狀況監(jiān)測發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)內漏洞、木馬、插件、系統(tǒng)危險項、安全配置項、未知文件等威脅數(shù)量和危險終端數(shù)量，實現(xiàn)安全動態(tài)跟蹤，支持威脅趨勢分析，掌握全網(wǎng)安全漏洞修復情況。2、統(tǒng)一殺毒可對客戶端進行快速掃描、全盤掃描和宏病毒掃描，按病毒顯示展示掃描后全網(wǎng)存在的病毒和涉及的終端，可查殺指定或全部病毒，并可按終端設置殺毒引擎。3、統(tǒng)一漏洞修復可對客戶端進行統(tǒng)一補丁自動安裝、后臺安裝、安裝完成提示等漏洞修復功能。4、網(wǎng)絡準入按照終端合規(guī)性要求可防止未安裝桌面管理系統(tǒng)的終端、存在安全問題的終端、或者外來非法終端訪問未授權網(wǎng)絡，保證入網(wǎng)終端合規(guī)，防止非法終端入侵網(wǎng)絡，給稅務業(yè)務系統(tǒng)造成破壞。5、移動存儲管理根據(jù)稅務移動存儲應用場景，對數(shù)據(jù)交換行為、內容、方式等進行集中管控。第二章招標內容與要求本項目招標內容包括：稅務桌面管理軟件推廣實施、技術支持及售后服務、培訓等。各部分內容及具體要求見以下各章描述。招標內容30個單位逐步推廣實.30個單位逐步推廣實施稅務桌面管理系統(tǒng)。2.提供稅務桌面管理系統(tǒng)售后服務，包括：現(xiàn)場巡檢、應急支持、故障咨詢等。3.提供稅務終端安全管理培訓服務。對投標書的要求投標人必須針對招標書技術需求書中有關章節(jié)的需求逐個或分塊作出實質性響應，其響應應與招標文件內容采用同樣的的順序。對每個需求的響應必須遵循如下規(guī)則：.重復該需求；.用“是 /否”響應來表明該需求是否被滿足（描述性需求）；.簡要描述投標書或投標方案如何滿足該需求，如果該響應在投標書其它部分有詳述，可在該處簡單應答，但必須給出確切的位置索引；.解釋投標書或投標方案與用戶需求之間的偏差；用數(shù)量來表示的需求，必須用確切的數(shù)字、單位來響應。.對招標書技術需求的應答應包含招標文件的全部內容。投標人（供應商）應提供實質性確切響應，并有詳細的文字描述和說明，任何僅采用“符合”、“滿足”或非確定性數(shù)值（如“ >=”或“ <=”）的響應均將被視為沒有對招標文件的實質性響應，從而可能導致嚴重后果；有關表格部分的響應應按標書商務部分規(guī)定的格式列出。若廠商可以提供需求以外的額外支持，可以在這一部分加以詳細說明。提供投標書中涉及的所有投標軟、硬件的產品說明（要求彩頁）或相關證明，并最好以中文描述，作為附件。.投標人（供應商）認為對整個系統(tǒng)建設特別重要的建議需單獨說明（此項單列為可選性需求）。第三章技術服務需求稅務桌面管理系統(tǒng)推廣與售后服務中標人應按照招標人要求開展系統(tǒng)推廣與服務工作，服務范圍包括國稅系統(tǒng)除山東、河南、廣東、內蒙、山西、重慶國稅局之外的其他 30個省的各級稅務機關；工作內容包括各省局控制中心安裝、升級、巡檢等服務；客戶端的安裝、升級等服務，要求第一年客戶端安裝率至少達到 70%以上，三年服務期滿前安裝率至少達到 95%以上。招標人負責提供桌面管理系統(tǒng)產品安裝程序、安裝說明、操作說明等相關資料，用于協(xié)助中標人推廣和售后服務。推廣實施服務中標人負責制定具體安裝工作的項目進度計劃，雙方共同協(xié)商制定時間表，中標人應按招標人的要求，在規(guī)定時間內完成安裝。安裝調測時使用的工具、設備由中標人提供，運維管理中需要使用的工具、設備需包含在中標人的報價中。在系統(tǒng)安裝和調測期間，中標人有義務對用戶進行指導和現(xiàn)場培訓。稅務桌面管理系統(tǒng)所需的硬件資源和操作系統(tǒng)資源由用戶方提供。中標人應根據(jù)采購人要求制定《項目推廣實施方案》、 《項目推廣實施階段應急預案》，經采購人確認?！俄椖客茝V實施方案》內容包括但不限于推廣環(huán)境準備、系統(tǒng)安裝、推廣方式、推廣計劃安排、推廣團隊的人員配備等?！俄椖客茝V實施階段應急預案》內容包括但不限于硬件環(huán)境、操作系統(tǒng)、軟件、數(shù)據(jù)庫、線路、網(wǎng)絡和安全設備、 中間件應急預案。 中標人應根據(jù)對業(yè)務的影響程度， 將可能發(fā)生的故障分級，并根據(jù)不同的故障級別選擇相應的處理方式。中標人應負責桌面管理系統(tǒng)的安裝調試工作， 并負責與其他系統(tǒng)的集成聯(lián)調和數(shù)據(jù)遷移等工作。中標人應安排技術團隊到現(xiàn)場進行推廣實施工作，現(xiàn)場工作應至少包括各省省局機關和全部地市局，區(qū)縣局根據(jù)實際情況具體確定。4.中標人負責項目驗收前的技術支持和服務，分析、診斷、排查系統(tǒng)故障，解答用戶提出的問題。中標人應管理項目推廣實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并按照采購人規(guī)定

的時間解決，對錯誤需要修改的，應進行修改和二次測試。5.由于用戶原因推遲實施等客觀因素除外，項目推廣實施工作原則上應在合同簽署后三個月內完成，各省應至少達到終端安裝覆蓋率 70%。如果由于中標人原因造成推廣實施工作未能按期完成，中標人需提供用戶方原有防病毒系統(tǒng)、桌面管理系統(tǒng)的運維和升級，由此產生的費用由中標人承擔。6.在推廣實施階段中，中標人為開展推廣實施工作所產生的相關費用，均由中標人承擔。巡檢服務投標人應承諾對稅務桌面管理系統(tǒng)提供免費的升級巡檢服務，各省局現(xiàn)場升級巡檢每年不少于 1次。升級巡檢內容由中標人和招標人共同確定。服務期間，在軟件增加新功能及版本升級時，應根據(jù)用戶的需求情況預先評估、制定升級計劃，免費提供升級服務，并對升級后的軟件進行免費培訓。應急響應服務投標人應承諾在本項目技術服務過程中，對稅務桌面管理系統(tǒng)涉及突發(fā)的病毒爆發(fā)、漏洞利用等惡意行為提供免費應急技術支持，中標人應在 2小時內響應，并提供臨時升級解決方案。如無法遠程解決，根據(jù)用戶需求安排工程師現(xiàn)場解決問題，此部分費用包含在投標報價中，招標人不再另行付費。其他服務要求服務期限要求自項目合同簽訂之日起至 3年，投標報價按照年度計算，分年支付。服務體系與形式要求.中標人必須建有完善的技術支持與服務體系， 覆蓋總局和各省局 ,能夠向用戶提供統(tǒng)一快捷的技術支持服務,并按照國家稅務總局運維體系建設要求，服從采購人的統(tǒng)

供統(tǒng)一快捷的技術支持服務,并按照國家稅務總局運維體系建設要求，服從采購人的統(tǒng)一調度和管理，中標人應提供該組織的分工安排、詳細的人員組成情況等。.提供 7口24□□□□□□□□□□□□□□.按照采購人的要求，對重大問題提供現(xiàn)場技術支持。400.服務方式包括電話、 互聯(lián)網(wǎng)、E-MAIL□□□□□□, 應支持7*24小時免費400電話技術支持服務，電話服務請求的響應時間應少于 1小時。.售后服務期內每年提供至少一次的免費現(xiàn)場巡檢服務， 并向用戶提供巡檢報告。.中標人應在該項目合同簽訂后 1個月內，按照招、投標文件和合同要求以及國家稅務總局運行維護體系的要求，提交針對該項目的具體的運行維護工作說明書，作為售后服務工作的具體依據(jù)。.每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務后，均應填寫服務表格。服務表格內容主要包括服務內容、服務實施結果、服務確認。每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務后，均應得到采購人指定技術人員簽署的服務確認。.在本項目的售后服務期間， 采購人有權按照自身的運維體系建設和管理的要求，在招投標文件和合同約定的范圍內，對中標人的售后服務進行管理規(guī)范，包括但不限于制定和修改售后服務管理制度、規(guī)范售后服務的受理方式和服務流程、規(guī)范售后服務行為、 規(guī)范售后服務的服務管理和監(jiān)督評估方式等。 中標人必須按照采購人的要求，完成自身售后服務與國家稅務總局運維體系的銜接工作，并按照國家稅務總局運維體系要求和國家稅務總局針對該項目的管理規(guī)范開展售后服務工作。.中標人應至少提供 1人的合同期內國家稅務總局現(xiàn)場支持服務。服務人員要求是計算機和通信相關專業(yè)本科畢業(yè)，有該行業(yè)的工作經歷 3年以上，熟悉所支持的硬件和軟件的基本原理，具有豐富的實踐經驗，能夠獨立承擔與所支持的硬件和軟件有關的各類技術咨詢、問題診斷和處理工作。以上人員在提供服務前應通過國家稅務總局的技術和服務水平考核。 此外， 為避免駐場人員更換給用戶單位運維工作造成影響，要求中標人必須提供 1名備份值守人員形成定期輪換機制，以及如現(xiàn)場技術支持工作量大，一名駐場人員無法完成全部工作，中標人應提供其他應急人員保證工作正常開展，此部分不包含在投標報價中。.要求服務方自帶設備參加駐場服務， 并加強設備管理， 所攜帶設備必須報總局備案，按照總局相關要求安裝管控軟件。對該設備損壞、更新、報廢及帶出稅務系統(tǒng)

辦公地點等情況，要按照總局有關規(guī)定進行處理，并報請總局審批后方可進行。服務方必須制定自身攜帶設備管理的詳細方案，并落實執(zhí)行。服務范圍要求在服務期內，中標人提供的服務和技術支持包括但不限于以下內容：（一）問題解答服務.中標人應對系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的各類問題進行解答。.處理建議應以前臺操作為主，能夠通過前臺操作完成的，不能在后臺調整。.操作中出現(xiàn)的常見問題，應及時通過技術支持網(wǎng)站予以發(fā)布。.中標人應對問題解答風險負責，如因中標人解答不當，造成采購人的損失，中標人應負責相應的賠償責任。（二）故障處理服務.系統(tǒng)運行、升級期間出現(xiàn)故障由中標人及時到現(xiàn)場進行處理、解決。.在系統(tǒng)出現(xiàn)非停機性質的故障如系統(tǒng)運行緩慢時，視同系統(tǒng)故障。.在系統(tǒng)故障原因不明時，由中標人負責故障診斷。.中標人應對系統(tǒng)故障提出故障處理建議， 經采購人同意后， 由中標人進行排除、系統(tǒng)調優(yōu)或重置。.中標人應對系統(tǒng)故障的處理風險負責，如因中標人技術人員的處理不當，造成采購人的損失，中標人應負責相應的賠償責任。.中標人接到用戶技術支持請求后，必須立即做出實質性響應。對于總局設備故障，必須在 1小時內提出故障解決方案， 2小時內恢復系統(tǒng)正常運行；省級系統(tǒng)故障，必須在 2小時內提出故障解決方案， 4小時內恢復系統(tǒng)正常運行。故障.故障解決后 24小時內， 應向用戶單位提交故障處理報告， 說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況，給采購人的維護工作提供理由充分的參考依據(jù)。（三）基礎環(huán)境運維服務1.配合采購人完成對本系統(tǒng)涉及的主機、存儲設備、安全設備、數(shù)據(jù)庫、中間件等IT□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□2.對系統(tǒng)性能進行監(jiān)控，定期提供性能報表和趨勢表，為應用性能優(yōu)化提供科學依據(jù)，經采購人同意后進行各項系統(tǒng)級參數(shù)的調整，日志空間整理，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行3.完成故障事件收集、過濾、關聯(lián)和處理等工作，實現(xiàn)對故障的快速定位、處理。（四）巡檢服務中標人應按時按要求進行巡檢，巡檢對象為與本項目相關的所有硬件和軟件。中故障分析報告和匯總情況。標人應在每個季度向用戶單位及采購人提交故障受理報告、故障分析報告和匯總情況。中標人提供對所有部署單位設備每年至少進行一次上門現(xiàn)場巡檢服務。由各級用戶簽字蓋章的巡檢報告將作為付款和退還履約保證金的必備條件之一。每次巡檢結束后，向國家稅務總局和各地用戶提供對系統(tǒng)運行狀況的評估報告，分析系統(tǒng)的運行狀況，系統(tǒng)的穩(wěn)定程度，性能是否達到最優(yōu)，并對系統(tǒng)的優(yōu)化和今后運行維護給出指導性意見和建議。（五）知識庫建設中標人應負責涉及到本項目的硬件和軟件的相關知識庫的建設和維護工作，安排相關人員以月為周期對知識進行整理、審核、入庫等工作；負責對國家稅務總局提交的與本項目的硬件和軟件相關的各類問題的整理、解答和提供相應的咨詢服務。（六）運維管理支持.中標人應配合采購人做好相關運維工作情況統(tǒng)計。.中標人應根據(jù)采購人要求，積極參加并配合采購人完成本項目售后服務而開展的研討、會議、咨詢、故障會診等，并配合采購人制定本項目的售后服務管理、監(jiān)督的各類規(guī)章制度和流程。.在該項目涉及的系統(tǒng)可能存在具有普遍性或者嚴重性的問題和隱患，以及在國家稅務總局需要重點保障的特殊時期（如國家重大活動期間），中標人應在采購人的統(tǒng)一組織和安排下，開展遠程或者現(xiàn)場方式的監(jiān)控值班工作和檢查、排障和調整優(yōu)化工作。

第四章項目管理要求第四章項目管理要求中標人必須遵守采購人有關管理規(guī)定。中標人應提交本部分工作管理方案，方案至少包括項目組織機構、人員安排、進度安排、計劃控制、質量管理及風險管理等內容，并具有可操作性。中標人應認真估算工作量，做好工作量冗余。驗收前，中標人須無條件接受并按采購人要求完成各種項目變更，采購人不另行支付費用。項目組織機構中標人應提出參與本部分工作的項目組織機構，包括：中標人必須承諾向最終用戶提供優(yōu)秀的項目實施隊伍，選派專人擔任項目總監(jiān)，要求為公司領導， 從事信息化建設 10年以上、 具備國內外多個大型信息化建設項目的管理經驗。選派專人擔任項目經理，要求具有 8年以上項目管理經驗，具備信息系統(tǒng)□□□□□□IPMP、PMP或PRINCE2□□□□□□,□□□ CISSP或CISP認證證書，成功實施 2個以上相關領域類似項目 （提供證明材料 ）的實際經驗，熟悉稅務系統(tǒng)行業(yè)情況，具有集成、實施項目的豐富經驗和較強的溝通協(xié)調能力；具有預見和應對項目風險能力。中標人必須在項目建設中，選派工作責任心強、技術水平高、業(yè)務熟練、管理經驗豐富的人員專職參加該項目的開發(fā)和實施，專家級和高級技術人員的總比例不少于50%。項目實施人員應與投標文件中所提供的人員名單相符， 不經采購人許可隨意變更，采購人有權追究中標人責任，并采取相應處罰措施。中標人必須能夠提供足夠的實施經驗豐富的項目組成員，原則上每一現(xiàn)場實施人員不得少于 2人，不得因為人員離職影響項目的正常開展。項目進度計劃中標人應根據(jù)進度要求，提供本項目的詳細進度計劃（以工作日計算），明確里程碑和應交付的成果。中標人必須保證在合同簽訂后15個工作日內完成項目組的組建，項目推廣實施工中標人必須保證在合同簽訂后15個工作日內完成項目組的組建，項目推廣實施工作在合同簽署后三個月內完成。4.3作在合同簽署后三個月內完成。4.3變更管理要求變更類型主要包括:范圍變更、業(yè)務需求變更、技術架構變更、進度變更、交付變更類型主要包括物變更。中標人應對變更進行有序控制，至少滿足以下要求：1.中標人應制定采購人認可的變更管理規(guī)范。2.中標人提出項目變更時，首先需要對變更的影響和范圍進行評估，2.中標人提出項目變更時，首先需要對變更的影響和范圍進行評估，并評估其變更對其他相關項目的影響，經采購人確認后方可實施變更。3.中標人應確保自身申請變更的合理性，在成本上可以接受，3.中標人應確保自身申請變更的合理性，在成本上可以接受，對受影響的交付物按照新基準進行相應調整。4.項目驗收前，采購人要求發(fā)生的變更，在不改變產品數(shù)量、價格和規(guī)格情況下，中標人應無條件接受4.項目驗收前，采購人要求發(fā)生的變更，在不改變產品數(shù)量、價格和規(guī)格情況下，中標人應無條件接受,采購人不對此額外付費。4.4項目交付要求中標人應在合同規(guī)定時間內，將招標范圍內所界定的工作完成，包括：1.應完成稅務桌面管理系統(tǒng)推廣實施工作，以及相關文檔的編制，1.應完成稅務桌面管理系統(tǒng)推廣實施工作，以及相關文檔的編制，包括系統(tǒng)安裝、測試、實施計劃、應急預案、實施工作報告等對應的全部技術文件以及招標方認為必要的其他技術文件。2.中標人所提供的技術文檔，應采用中文書寫，2.中標人所提供的技術文檔，應采用中文書寫，其內容必須和所提供的產品一致，技術文檔應該全面、完整、詳細、清晰，能夠滿足招標方安裝、使用、維護、故障排除、定制開發(fā)、應用檢測、封裝的需要。在雙方所商定的某一時期內由于軟硬件的修改而導致文件的任何修改，中標人均應提供修改更正或補充的印刷文件，其內容應該包括修改的內容，修改理由和對系統(tǒng)可能帶來的影響等。3.當系統(tǒng)變更或更新升級時，中標人應向招標方及時提供變更、更新升級后的相關文檔。4.5項目驗收要求.合同內所有產品在服務期內均運行正常，無質量問題，簽署驗收報告。2.中標人應負責在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關技術文件、資料、及安裝、測試、驗收報告等文檔匯集成冊交付用戶。3.驗收所產生的各類費用由中標人負擔。第五章項目培訓要求根據(jù)采購人要求，由稅務總局統(tǒng)一組織， 中標人進行稅務終端安全管理技術培訓。5.1培訓要求.中標人在應答時應根據(jù)實施范圍詳細計算并列出應培訓人員數(shù)量及分布，詳細制定人員培訓方案，培訓方案應包括培訓目的、培訓時間安排、人數(shù)、次數(shù)、教材編寫（列出培訓教材基本內容）、培訓課程（包括課程介紹）、培訓師資情況（包括教師簡歷）、培訓組織方式等。.對于提供的所有培訓，中標人必須為所有被培訓人員提供培訓用計算機、網(wǎng)絡環(huán)境、文字資料和講義等相關用品，保證師資力量，主要培訓教員應有相應的專業(yè)資格和實際工作經歷并至少有三年的教學經驗，所有培訓必須使用中文教學。培訓場地選擇必須經用戶方認可。.中標人應提供全套培訓教材，培訓教材至少應包括相應軟件的安裝、維護和測試技術，其內容應包括：中標人提供的軟件的操作方法、維護方法、排除故障及軟件結構、策略制定、策略編寫等各個方面。培訓教材應與投標方提供的最新軟件系統(tǒng)相一致，用中文編寫。.集中培訓期間，培訓學員交通費自理，食宿費等費用由中標人承擔。中標人除進行滿足要求的課程講授外，還應做好學員食宿安排、后勤保障等服務工作：食宿標準應符合財政部有關規(guī)定； 為所有學員提供飛機、 火車、輪船等主要交通工具的接站 /送站服務。培訓場地和食宿賓館選擇應征得用戶方同意。.針對省局自行組織