公共關(guān)系學(xué)-公共關(guān)系專題活動(dòng)

1公共關(guān)系專題活動(dòng)是指社會(huì)組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。對(duì)2出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。錯(cuò)3公共關(guān)系專題活動(dòng)的特殊作用使組織對(duì)它有特殊的需求。公關(guān)人員在舉辦活動(dòng)時(shí)必須掌握一個(gè)基本原則：既可以成功，也可以失敗。錯(cuò)4慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。對(duì)5開放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。錯(cuò)6組織的任何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。對(duì)7危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。對(duì)8經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。錯(cuò)9在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。錯(cuò)10.2008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。錯(cuò)11贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（d）。選擇一項(xiàng):廣A.家庭事業(yè)rb.社區(qū)事業(yè)「c.個(gè)人事業(yè)廣D.社會(huì)事業(yè)12成功的公共關(guān)系專題活動(dòng)之所以會(huì)產(chǎn)生〃轟動(dòng)效應(yīng)〃選擇一項(xiàng)：「A.實(shí)用性「B.創(chuàng)新性「C.正效型廣D.公益性,就在于它的（b）和開拓精神給公眾留下難忘的標(biāo)記和痕跡。13一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（c）。選擇一項(xiàng)：「A.1次就夠了廠B.5-6次就夠了「C.2-3次就夠了「D.10次就夠了14開放組織可以做到雙向溝通，能提高組織的美譽(yù)度。搞開放組織活動(dòng)（d）。選擇一項(xiàng)：「A.應(yīng)完全公開廠B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作「C.只公開組織的過去廠D.既公開又不能泄密15展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（d）。選擇一項(xiàng)：廠A.商業(yè)性的「B.公益性的「C.宣傳性的廠D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的16個(gè)組織所面臨的危機(jī)是多方面的，有時(shí)甚至是無法想象的。因此，了解和分析危機(jī)類型有助于我們科學(xué)地解決危機(jī)問題。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些不法分子的蓄意破壞、誹謗；一些不正當(dāng)競(jìng)爭者或散布謠言、恣意損害競(jìng)爭對(duì)手的形象等。這是屬于（b）。選擇一項(xiàng)：「A.由不可抗拒的外部力量所引起的事件廠B.非組織成員有意或無意造成的事件「C.公眾的誤解所引發(fā)的事件「D.組織管理方面的責(zé)任所引起的事件17認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（b）。選擇一項(xiàng)：「A.組織內(nèi)部對(duì)策廠B.受害者對(duì)策「C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策「D.上級(jí)主管部門對(duì)策18企業(yè)的贊助活動(dòng)可自選對(duì)象，也可按被贊助者的請(qǐng)求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，企業(yè)都要首先做好（a）。選擇一項(xiàng)：A.調(diào)查研究B.評(píng)價(jià)效果C.制定計(jì)劃D.爭取效益19公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)能夠?yàn)楣姷拇硪灰恍侣劽浇樗邮?，這是組織形象能否樹立的重要環(huán)節(jié)。慶典活動(dòng)應(yīng)要（ a）。選擇一項(xiàng)：A.選擇好時(shí)機(jī)B.科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合C.制造新聞D.注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）。20西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的原則概括成5s，其首要原則是（d）。選擇一項(xiàng)：「A.真誠溝通「B.系統(tǒng)運(yùn)行「C.速度第一acde）。「acde）。21贊助活動(dòng)的程序是（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠A.調(diào)查研究、確定對(duì)象rb.制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任rc.制定計(jì)劃、落到實(shí)處D.完成計(jì)劃、爭取效益廠E.評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)22公共關(guān)系專題活動(dòng)包括任何具有明確主題、經(jīng)過周密策劃而實(shí)施的公共關(guān)系活動(dòng)。因此，公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備如下基本特征（bde）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠A.緊迫性廠B.主題明確性廠C.公益性廠D.對(duì)象明確性廠E.精心策劃23任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)想要搞好開放組織活動(dòng)必須從以下幾個(gè)方面去考慮（abcde）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠A.明確目的廠B.安排時(shí)間廠C.成立專門機(jī)構(gòu)廠D.做好宣傳工作機(jī)向?qū)Чぷ鲝SE.做好服務(wù)接待工作24危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。也就是說，組織從公共關(guān)系的角度對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化采取或?qū)嵤┑挠嗅槍?duì)性的一系列控制行為，其內(nèi)容主要是（acd）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠A.對(duì)危險(xiǎn)的預(yù)測(cè)廠B.對(duì)危險(xiǎn)的控制廠C.對(duì)危險(xiǎn)的預(yù)防rd.對(duì)危險(xiǎn)的處理廠e.對(duì)危險(xiǎn)的協(xié)調(diào))o25危機(jī)事件的特點(diǎn)包括（abc)o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠A.突發(fā)性廠B.危害性rC.緊迫性廠D.可變性abcde)。re.協(xié)調(diào)性abcde)。26危機(jī)處理的一般程序是（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):ra.坦誠相告、表明誠意廠B.采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展廠C.調(diào)查情況、收集信息廠D.針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策abcde）。re.abcde）。27慶典活動(dòng)在形式上，一般有（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：ra.開幕慶典rb.閉幕慶典rc.周年慶典廠D.特別慶典廠E.節(jié)慶慶典28展覽會(huì)是較為重要的公共關(guān)系專題活動(dòng)之一，它以極強(qiáng)的直觀性和真實(shí)感，給觀者以極強(qiáng)的心理刺激。從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（ae）不同類型。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠A.貿(mào)易展覽會(huì)廠B.專線展覽會(huì)廠C.大型展覽會(huì)廠D.露天展覽會(huì)廠E.宣傳展覽會(huì)29由于公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（abce）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠A.服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解廠B.內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解廠C.傳播媒介對(duì)組織的誤解廠D.競(jìng)爭對(duì)手對(duì)組織的誤解廠E.權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解30一個(gè)組織所面臨的可能性危機(jī)是多方面的，了解和分析危機(jī)類型有助于我們科學(xué)地解決組織危機(jī)問題。危機(jī)事件的基本類型有（ad）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠A.有不可抗拒的外部力量所引起的事件廠B.非組織成員有意或無意造成的事件廠C.國外媒介錯(cuò)誤報(bào)道所引發(fā)的事件

廠D.公眾的誤解所弓I發(fā)的事件廠E.組織管理方面的責(zé)任所以引起的事件31開展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，制定可行的贊助計(jì)劃，謝絕人情式贊助。企業(yè)的贊助活動(dòng)應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。公共關(guān)系政策和規(guī)章一旦經(jīng)職代會(huì)、董事會(huì)或管理決策會(huì)形成決議，則成為企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的依據(jù)。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。(2)應(yīng)將贊助計(jì)劃公布，并按輕重緩急，逐步實(shí)施。企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)及時(shí)幫助求助者。還應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實(shí)施。(3)贊助計(jì)劃中留有部分資金，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。企業(yè)的公關(guān)部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。在公關(guān)部的贊助計(jì)劃中，應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的公共關(guān)系費(fèi)用，當(dāng)舉辦計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)時(shí)，企業(yè)才能應(yīng)變自如。（4）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)要對(duì)各種贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。32.要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？答：要把每一次慶典活動(dòng)辦得圓滿成功不是那么容易的，尤其是大型的慶典活動(dòng)，牽涉面廣，具體而復(fù)雜，公關(guān)人員一定要精心策劃，周密實(shí)施。具體地說，要辦好一次慶典活動(dòng)，組織應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⒓?。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。為保證接待工作的順利進(jìn)行，在活動(dòng)前，公關(guān)人員應(yīng)確定到場(chǎng)來賓的準(zhǔn)確情況。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序一般是：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)；重要來賓的留言、題字。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，公關(guān)人員應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待人員和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前所有相關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待應(yīng)由組織的首腦親自完成。組織要安排專門的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合也要有所準(zhǔn)備。33開放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須從以下幾個(gè)方面去考慮：（1）明確目的。組織的任何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)明確的主題，即通過這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得什么效果，達(dá)到什么目的。（2）安排時(shí)間。組織對(duì)外開放的時(shí)間以不影響組織的正常工作為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要考慮選擇公眾方便的時(shí)候開放。開放的時(shí)間最好安排在一些特殊的日子，如廠慶、開工、竣工、逢年過節(jié)等，特別是在喜慶的日子里讓公眾來本組織參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更好的開放效果。(3)成立專門機(jī)構(gòu)。為使開放組織活動(dòng)辦得有聲有色、盡善盡美，組織最好成立一個(gè)專門的籌備委員會(huì)，其成員可包括組織的領(lǐng)導(dǎo)成員、公關(guān)人員、行政和人事部門人員等。(4)做好宣傳工作。要想使開放組織活動(dòng)獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作，如編寫通俗易懂的解說詞，準(zhǔn)備一份簡單明了的說明書，搞好環(huán)境衛(wèi)生和參觀地點(diǎn)的裝飾、場(chǎng)景的布置、實(shí)物的陳列等。(5)做好向?qū)Аｉ_放組織活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有專人做向?qū)Чぷ?，由向?qū)阃瑓⒂^者沿著計(jì)劃好的參觀路線進(jìn)行參觀，并設(shè)置明顯的路標(biāo)為參觀者導(dǎo)向，在人們可能最感興趣的地方，安排專人做集中講解。如有保密必要，組織應(yīng)提醒參觀者不要超越所限范圍。(6)做好服務(wù)接待工作。組織對(duì)參觀者應(yīng)熱情友好、服務(wù)周到，認(rèn)真做好接待工作；要提供休息場(chǎng)所，還可適當(dāng)提供一些娛樂活動(dòng)，如開放俱樂部等；有條件的可準(zhǔn)備一些茶水、飲料、點(diǎn)心等，還可準(zhǔn)備簽名冊(cè)，以作紀(jì)念。34簡述危機(jī)處理的原則。答：西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的原則概括成5S，即承擔(dān)責(zé)任原則(shoulderingthematter)、真誠溝通原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統(tǒng)運(yùn)行原則(system)、權(quán)威證實(shí)原則(standard)。（1）承擔(dān)責(zé)任原則。無論發(fā)生什么形式的危機(jī)，一個(gè)組織都要敢于面對(duì)公眾，承擔(dān)起自己應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任。在實(shí)際生活，有的時(shí)候事件發(fā)生的很突然，一時(shí)難以分清到底是誰的責(zé)任，這時(shí)具有公關(guān)意識(shí)的社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)首先在公眾面前坦誠宣布，自己絕不推托應(yīng)付的責(zé)任，使公眾感到心理安定。（2）真誠溝通原則。企業(yè)處于危機(jī)旋渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。（3）速度第一原則。公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，一般都具有突然性，如果不能得到及時(shí)的控制，則會(huì)導(dǎo)致迅速惡化的局面。俗話說：“好事不出門，壞事行千里?！痹谖C(jī)出現(xiàn)的最初12—24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣以裂變方式高速傳播。因此組織必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果斷行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，正面解釋，從而迅速控制事態(tài)。（4）系統(tǒng)運(yùn)行原則。面對(duì)突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，組織必須形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機(jī)的各個(gè)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下工作，分頭負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。特別是面對(duì)眾多的媒體，對(duì)外發(fā)布的消息必須口徑統(tǒng)一。（5）權(quán)威證實(shí)原則。危機(jī)發(fā)生后面對(duì)公眾和媒體的指責(zé)，如果自己的解釋和說明不足以消除誤會(huì)，獲得諒解，必須迅速要求權(quán)威部門出面給予說明，以便說服公眾。35危機(jī)處理的一般程序有哪些？答：危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，因此，組織必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序有：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻，組織需要保持冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必更糟；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后，組織就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。（