全國(guó)2014年10月00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理真題及答案

浙。口浙?？?1叩 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試迎第1頁(yè)（共［頁(yè)）絕密★考試結(jié)束前全國(guó)2014年10月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼40910請(qǐng)考生按規(guī)定用筆耨所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：i.答題前-考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名,海尊證號(hào)用黑色字透的?簽字里或剛思填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上.2郁小題選出答塞后.用2R鉛筆把答題泄」.對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑.如需改動(dòng)?用橡皮擦F凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在忒題卷上，一，單項(xiàng)選擇題［本大篷共3。小題，每小題I分?共分）在短小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的?請(qǐng)揩其選出并將“答題紙行的相應(yīng)代制涂黑口錯(cuò)涂、等涂或未涂均無(wú)分口1,精簡(jiǎn)人員實(shí)現(xiàn)任務(wù)利表任到K,才「效地避免了推透和扯皮現(xiàn)象-這體現(xiàn)「組織T.作的哪項(xiàng)原A.統(tǒng)-揩揮昆市效性 仁集權(quán)均分權(quán) 門(mén).即峋人們可制上把幾屆以內(nèi)的il劃稱(chēng)為短期計(jì)劃兒】年 H.兒】年 H.2年孔企業(yè)戰(zhàn)略管理的畫(huà)點(diǎn)是乩開(kāi)發(fā)和培育核心能”C.提高管理者素質(zhì)L被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是C.M年 口.4年B.開(kāi)發(fā)關(guān)鍵產(chǎn)品6加大市場(chǎng)甘懦力度A.t伯 巴珀斯洛 C,法約爾 D.泰羅5.現(xiàn)普公司將其液楠技術(shù)應(yīng)用于密記本電旭.袖珍計(jì)算器.移動(dòng)亨一席之地,5.這體現(xiàn)了核心施力的凡唯模仿性 凡不可交易性C.擴(kuò)展性 【工動(dòng)態(tài)性機(jī)印刷,制鐵，肥料行業(yè)比較適合采用的摟略是A.重點(diǎn)戰(zhàn)咯 B.差別化戰(zhàn)略C.息成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 IX價(jià)債創(chuàng)新戰(zhàn)略浙?？谡??？?1叩 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題第W頁(yè)（共［頁(yè)）浙浙a〕q]g網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試迎第￡頁(yè)（共[頁(yè)）7,企業(yè)資源的傀值可以從二個(gè)方面判標(biāo)一即稀缺性.持久拄?和A.持書(shū)性 昆多樣性 「可替代性 力耐久性&以不付費(fèi)得到媒體的報(bào)道,達(dá)利宣傳和推廣產(chǎn)品或眼舞目的的促簫方式稱(chēng)為A.廣告 巴人員推捐 C.桐善促進(jìn) 口.公共關(guān)系土客戶關(guān)系管理的業(yè)界操作管理子系統(tǒng)主要內(nèi)容包括苕銷(xiāo)向動(dòng)化,悄蓋向動(dòng)化和A.營(yíng)精活動(dòng)管理 國(guó)訂單處理自動(dòng)化匚客戶服葬與支撐 立呼叫中心自動(dòng)化E可能導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo),并極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織緒構(gòu)形式是凡，亢續(xù)刪 B.職能制 C.日線職能制D.事業(yè)部制】I.二十世紀(jì)六七十年代以來(lái),信息技術(shù)革命使企此面喊慳竣挑戰(zhàn)-有些管理學(xué)家闡述這種全新挑戰(zhàn)的理論是"阻"阻理論 H.代,理役⑵屬于網(wǎng)上if接調(diào)查的方法是A,利用搜■索引擎.利用網(wǎng)上問(wèn)卷33.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銅皆渠道屬FC訐理論 巾什理論民利用電『N『件收集資料D.利用新聞組收集資料A,B-R B.C-C C,B-C T）.C-BH.在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上『最重要的促銷(xiāo)方式是"廣告 %人員推銷(xiāo) C.銅雪促進(jìn) D.公共關(guān)系】5.按照消督者的認(rèn)識(shí)和需求程度制定價(jià)格的方法是A,成本導(dǎo)向定價(jià) 作需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定餓 1上映府指導(dǎo)定價(jià)電企業(yè)集中所有〃址*以-個(gè)細(xì)分市崎作為目標(biāo)市場(chǎng),試圖在較小的了市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份糧的營(yíng)韻成略是A.差異市場(chǎng)苕箱 B.無(wú)差異市場(chǎng)苣箱。集中營(yíng)銷(xiāo) 門(mén).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)耨17.在變化的市域環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需萋筏現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,包括市場(chǎng)隔研，選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品定飾、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被稱(chēng)為A.流程再選b.mA.流程再選b.m場(chǎng)并狷C企業(yè)運(yùn)作管理D.企業(yè)組織管理D,競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D,競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)門(mén).美國(guó)生產(chǎn)模式]8,企業(yè)的定價(jià)方法主要有成本導(dǎo)向定價(jià).毋求導(dǎo)向定價(jià)和.七行政導(dǎo)向定梳H.政府指導(dǎo)定價(jià)C.中場(chǎng)行情定價(jià)電除潴時(shí)生產(chǎn)外/1T也被稱(chēng)為"豐田生產(chǎn)模式H.本山生產(chǎn)模式 CJI本生產(chǎn)模式

技H么相群叮把投資分為確定性投資和不確定投資，1期限不同H.方式不冏 C.收益的確定性 門(mén).投資方向21.把有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比JH比率來(lái)反映它們之間的財(cái)務(wù)失系.以揭示企.業(yè)財(cái)務(wù)狀況的一種財(cái)外分折方法的是A,對(duì)比分析法 凡比率分析法C.A,對(duì)比分析法 凡比率分析法C.徐合分析法T）.杜邦分析法22.屬F投資決策的靜態(tài)分析法的是"凈現(xiàn)值法 氏凈收益法町人力賁源管理的基本原則下暫審儲(chǔ)綜合效率.原則 氏怖調(diào)性原則￡九企業(yè)財(cái)務(wù)冏測(cè)方法有定性預(yù)測(cè)法和C.內(nèi)部收益率法C,公平竟?fàn)幵瓌tI）.杜邦分析法D.激勵(lì)原則.%，定過(guò)?預(yù)測(cè)法 "凈現(xiàn)值法 氏凈收益法町人力賁源管理的基本原則下暫審儲(chǔ)綜合效率.原則 氏怖調(diào)性原則￡九企業(yè)財(cái)務(wù)冏測(cè)方法有定性預(yù)測(cè)法和C.內(nèi)部收益率法C,公平竟?fàn)幵瓌tI）.杜邦分析法D.激勵(lì)原則.%，定過(guò)?預(yù)測(cè)法 E工趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 「因果預(yù)測(cè)法 D.平衡法2S.根據(jù)員T一的第度締效I平價(jià)的結(jié)果而確定的時(shí)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是入，基本新酬 氏獎(jiǎng)金 匚福利 D.縊效薪酬普.知識(shí)管理的主要職次就是為交流提供便利并不標(biāo)地加以鍵進(jìn)+包掂把企業(yè)內(nèi)種的弋家聯(lián)系在?起-這體現(xiàn)了知識(shí)管理的?%信任原則H.交流原則?九銅啊赧略的椽心是4.人到宴檔 H.規(guī)模效應(yīng)方.知識(shí)管理的編碼策略,義稱(chēng)為4,誨性策略 H.顯性策略ciIT系統(tǒng)一個(gè)人化策略口.積累原則口管理模式TX共同策略29.企業(yè)檢查生產(chǎn)十期執(zhí)行怙況的市要-依據(jù)是入，能力平衡E：.企業(yè)生產(chǎn)比劃C.外包W劃D.生產(chǎn)進(jìn)度.企業(yè)文化可以劃分為物質(zhì)層次文it、精神層次文化和A,制度層次文化A,制度層次文化B.南學(xué)層次文化C,道德層次丈牝C,道德層次丈牝D.價(jià)值觀層次文化二.多項(xiàng)選擇題［本大蓬井5小題,拓小題之分?共1H分）在匐小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼操黑『錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。.發(fā)展型戰(zhàn)略包掂A.集中發(fā)展酣 R.同心多樣化 C.縱向一體化D.橫河-體化 巳史合多樣化ML客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背母疔A,經(jīng)營(yíng)理念的西鷲Ek企業(yè)管理模式更新的需要「提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需悠D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的需要K.信息技術(shù)的推動(dòng)招.企業(yè)與客戶互動(dòng)的篥道和反電話交流 日呼叫中心 C.網(wǎng)上交流口電子胭件 E,信件浙浙6）91g網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題第5頁(yè)（共5頁(yè)）浙浙00910二網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題第I頁(yè)（共5頁(yè)）.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三個(gè)基本類(lèi)型是A.差別化故略 B.清算戰(zhàn)略 C.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.重點(diǎn)故略 E.放棄戰(zhàn)略.人本文化可以表述為3p.即A.企業(yè)即人 B.企業(yè)為人 C.企業(yè)招人D.企業(yè)匏人 E.企業(yè)裁人非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上?不能答在試題卷上三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇彳i哪些?.簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成8.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有哪些？.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。I。.談?wù)勅肆Y源管理活動(dòng)的內(nèi)容.企業(yè)文化的特點(diǎn)有哪些？四、論述題（本大題1（）分）12.用述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)。五、案例題（本大題20分）43.北京移動(dòng)CRM案例移動(dòng)通信市場(chǎng)的普及率逐漸炮和?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并常劇烈.用戶在網(wǎng)的平均年限變得越來(lái)越短?客戶利泗率也在逐漸降低已成為公認(rèn)的市場(chǎng)典型現(xiàn)狀而前期建立起來(lái)的運(yùn)營(yíng)支撐體系各系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立.系統(tǒng)間的共享不充分.較難提供透明化的服務(wù)?這就對(duì)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度提出了很大的她戰(zhàn).這對(duì)于未來(lái)發(fā)展無(wú)疑是雪上加霜，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日處激烈的今天,只有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶皆?料、統(tǒng)一渠道，實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)之間的資淞共享?提供給客戶透明化、交互式、主動(dòng)式的機(jī)務(wù).實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平質(zhì)的飛躍.真正實(shí)現(xiàn)了“客戶至上''的服務(wù)?才能在激然的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏存市場(chǎng)針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)這一現(xiàn)狀.北京移動(dòng)通過(guò)對(duì)原來(lái)業(yè)務(wù)能力水平現(xiàn)狀的分析.提出現(xiàn)階段市場(chǎng)變革迫切的空點(diǎn)集中在實(shí)施差異化服務(wù)、客戶信息管理以及信息知識(shí)爺理三個(gè)方面.而這三個(gè)方面是事關(guān)能否實(shí)現(xiàn),?客戶至上”的服務(wù)理念。為了提高客戶關(guān)系管理水平.在競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì).北京移動(dòng)在BOSS系統(tǒng)、BBOSS系統(tǒng)及分析型CRM系統(tǒng)等等系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上.確立基于CRM整體規(guī)劃的操作型一期系統(tǒng)工程的建設(shè)要求.這樣?北京移動(dòng)構(gòu)筑了一個(gè)全力交葬企業(yè)運(yùn)營(yíng)的業(yè)信產(chǎn)品和服務(wù).充分發(fā)掘日益豐富的客戶資料,為客戶提供更親切的個(gè)性化服務(wù).以忖立良好的電年企業(yè)形象、提高客戶的忠誠(chéng)度.從而使業(yè)信運(yùn)營(yíng)企業(yè)獲得穩(wěn)步增長(zhǎng)的收益問(wèn)題： °（1）結(jié)合案例.談?wù)効蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的組成.（10分）（2）結(jié)合案例?談?wù)剬?shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟（1（）分）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題答案及評(píng)分參考第網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題答案及評(píng)分參考第頁(yè)(共3頁(yè))絕密文啟用前2014年10題考試(課程代碼00910)1.B2.A3.A4.D,啰7.C8.D9.C/)311.A12.Co13.C14.B產(chǎn)16.C17.B19.A21.B22.B/23.B24.A26.B27.C28.B29.D-、單項(xiàng)咿題(本大題共3。小題,每小題I分洪亨分)5.C10.B15.B20.C25名30.A二、多項(xiàng)選擇題(本大題共⑤JK題，每小題2分，共10分)31.ABCDE32.ABCE33.ABCDE34.ACD135.ABD三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分).網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇有：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求;@疏業(yè)可以降低交易成本； ]〃)(3)企業(yè)可以減少庫(kù)存； /產(chǎn)⑷企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利靠實(shí)施；⑸提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知?jiǎng)t儺丸(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每條1分)領(lǐng)」.企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)盛包括；(1)人口環(huán)境；承'(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境/丁(3)自然環(huán)境；(4)苦術(shù)環(huán)境；尸6政治和法律環(huán)境;(6)社會(huì)文化環(huán)境。:(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每答對(duì)1條給1分，最多不急過(guò)5分).學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)主要包括，峭(1)組織成員擁有一個(gè)蘇巖碗景；(2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造隼？彳本組成的團(tuán)隊(duì)；(3)善于不斷學(xué)習(xí)仁孝(4)自主管理-

◎?(5)領(lǐng)導(dǎo)者的新角(6)建立知識(shí)(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每答對(duì)1條給1分，最多不超過(guò)◎?(5)領(lǐng)導(dǎo)者的新角(6)建立知識(shí)(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每答對(duì)1條給1分，最多不超過(guò)5分)(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每答對(duì)1條給I分最多不超過(guò)5分)四、論述題(本大題10分) 廖^42.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)有：(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；C\<1(2)降低了物流系統(tǒng)的成本；(3)增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接；(2)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研；(3)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系；(4)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售；(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成.(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每條1.人力資源管理活我的內(nèi)容有:(1)人力資源規(guī)劃管(2)工作分題j燹計(jì)；(3)人員選聘與錄用；(4)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；(5)績(jī)效管理；/弓46)薪酬管理；J (7)安全與健康管理；(8)員工關(guān)系管理。，最多不超過(guò)5分)(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每答對(duì)1，最多不超過(guò)5分).企業(yè)文化的特點(diǎn)與(1)民族性；(2)客觀性(3)獨(dú)特垢」(4)科翰;(5)動(dòng)態(tài)性;辦《6》約束性；(7)輻射性。?（4）物流服務(wù)方式的多樣化；（5）提高了顧客的滿意度。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):每條2分）五、案例題（本大題20分）43.（1）客戶關(guān)系管理