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判斷題1員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。對(duì)2內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧,就是要學(xué)會(huì)與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。非正式團(tuán)體是一種客觀存在,公關(guān)部門如能很好地加以利用,就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。對(duì)3消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾,是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。對(duì)4企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活,從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。對(duì)5媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。錯(cuò)6根據(jù)美國(guó)報(bào)紙的調(diào)查,報(bào)紙上40%的內(nèi)容都是從社會(huì)各界寄來(lái)的,在新聞不夠時(shí)便可刊登。經(jīng)驗(yàn)表明,凡是多發(fā)送新聞稿的社會(huì)組織,其稿件被采用的概率較高。錯(cuò)7社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。對(duì)8組織在社區(qū)內(nèi)要樹立一個(gè)“好居民”的形象,維護(hù)社區(qū)的環(huán)境,努力保持生態(tài)平衡。對(duì)9政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系,不包括政府官員和工作人員之間的關(guān)系。錯(cuò)10政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。錯(cuò)11政府公共關(guān)系的具體工作有幫助政府排憂解難和做“模范公民”兩項(xiàng)。錯(cuò)12股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系,是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。對(duì)13搞好股東關(guān)系的具體工作之一,就是讓股東成為企業(yè)最有消費(fèi)能力的“客戶群”。對(duì)14建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大組織的社會(huì)影響,提升組織的外在形象。對(duì)15社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持,就必須充分認(rèn)識(shí)公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性,做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者。對(duì)16IBM公司的創(chuàng)始人、美國(guó)著名的組織管理天才沃特森曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“你可以接管我的工廠,燒掉我的房子,但只要留下這些人,我就可以重建舊M?!笨梢?c)的重要性。選擇一項(xiàng):A.媒介關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.員工關(guān)系D.名流關(guān)系17西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在20世紀(jì)70年代,便已經(jīng)把(a)上升到直接影響組織生存的核心層次。選擇一項(xiàng):A.媒介關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.員工關(guān)系D.名流關(guān)系18對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),(a)是一種具有雙重人格的特殊公眾選擇一項(xiàng):A.媒介公眾B.消費(fèi)者公眾C.股東公眾D.社區(qū)公眾19(c)是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將其視為“無(wú)冕之王”。選擇一項(xiàng):A.政府公眾B.消費(fèi)者公眾'C.媒介公眾0D.社區(qū)公眾20(d)是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系選擇一項(xiàng):°A.政府關(guān)系°B.消費(fèi)者關(guān)系°C.股東關(guān)系°D.社區(qū)關(guān)系21(b)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。選擇一項(xiàng):「A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾)。22直接影響著組織其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系的是(c選擇一項(xiàng):)。A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系23從本質(zhì)上說(shuō),(c )屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系,他們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。選擇一項(xiàng):A.員工關(guān)系B.名流關(guān)系C.股東關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系24(b)對(duì)象的數(shù)量有限,但他們能使輿論傳播迅速“聚集”,影響力很強(qiáng)。搞好這類關(guān)系能提升組織的外在形象。選擇一項(xiàng):A.員工關(guān)系B.名流關(guān)系C.股東關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系25公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能,首先集中體現(xiàn)在( b)上,它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù),而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法,疏通渠道,理順關(guān)系,為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。選擇一項(xiàng):A.社區(qū)關(guān)系消費(fèi)關(guān)系政府關(guān)系「D.媒介關(guān)系26搞好員工關(guān)系的目的,是培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述(abcde)具體工作。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.了解員工的意愿B.樹立組織信念,培育組織精神C.分享信息,參與決策D.建立健全各項(xiàng)管理制度E.學(xué)會(huì)與非正式團(tuán)隊(duì)打交道A.了解員工的意愿B.樹立組織信念,培育組織精神C.分享信息,參與決策D.建立健全各項(xiàng)管理制度E.學(xué)會(huì)與非正式團(tuán)隊(duì)打交道27社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是(abcd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.生活聯(lián)系面廣B.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利益分享相關(guān)D.文化背景相近E.輿論影響廣泛28組織開展政府公共關(guān)系可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變,提高行政效率,還可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面(abde)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.做模范公民B.幫助政府排憂解難C.遵守政府的政策法規(guī)D.及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通E.積極參與政府組織的各類活動(dòng)29搞好員工關(guān)系并非沒(méi)有章法,而是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則有(abcd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.藝術(shù)性原則B.平等性原則C.時(shí)效性原則D.有效性原則E.價(jià)值性原則)。30搞好員工關(guān)系,使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)、對(duì)事業(yè)、對(duì)國(guó)家的主人翁責(zé)任感,企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度,其具體內(nèi)容包括(abc)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度B.合理化建議制度C.知識(shí)技能培訓(xùn)制度D.帶薪度假制度ace)oE.ace)o31為了處理好與政府的關(guān)系,組織應(yīng)堅(jiān)持下列原則(選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.一視同仁的原則B.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的原則C.按程序辦事的原則D.有效性原則E.遵守政府的政策法規(guī)的原則32功的組織非常重視消費(fèi)者關(guān)系,因?yàn)榱己玫南M(fèi)者關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在(acde)o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.為組織帶來(lái)直接的利益B.引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)C.形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列D.幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想E.是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心33建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在(be)o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.爭(zhēng)取新聞媒介對(duì)組織的支持B.有助于形成靚好多輿論關(guān)系C.密切與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系D.與媒介保持密切的合作關(guān)系)。E.是運(yùn)用大眾傳播手段的前提)。34股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和,又稱投資者關(guān)系。股東公眾的主要特點(diǎn)有(be選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.需要樹立利益共同體B.是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系C.穩(wěn)定的戰(zhàn)略投資者D.成員的復(fù)雜多樣E.利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況密切相關(guān)35建立良好的名流關(guān)系能夠擴(kuò)大組織的影響力。名流公眾的主要特點(diǎn)是(bd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.提升組織的知名度B.極大的影響力C.成員的不穩(wěn)定性D.可借助名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)E.讓其成為企業(yè)的“外腦、智囊”36良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義?答:?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全體工人、管理干部。員工是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的人力資源,應(yīng)當(dāng)作為內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)溝通的首要對(duì)象。員工關(guān)系不同于一般的人事關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系,其最主要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織管理者與員工雙方的良好溝通,促使組織的決策及行為充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益,并反映雙方的愿望和要求,同時(shí)說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中,達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。任何一種組織都會(huì)有自己的內(nèi)部公眾,都需要首先處理好自己的員工關(guān)系。因?yàn)?,員工是與組織聯(lián)系最為緊密的公眾,他們是組織的細(xì)胞,與組織的利益完全一致。同時(shí),員工還具有雙重身份:他們?cè)趦?nèi)部是組織的成員,而在外部又與外部公眾廣泛接觸,自覺(jué)不自覺(jué)地成為組織形象的代表,是社會(huì)了解組織的櫥窗。員工的一言一行,包括文明的舉止、高雅的談吐、和藹的態(tài)度、熱情的態(tài)度、有效率的工作作風(fēng)等,都會(huì)給外部公眾留下美好的印象,無(wú)形之中也會(huì)為組織樹立良好的形象和帶來(lái)良好的聲譽(yù)。員工行為所產(chǎn)生的影響迅速直接、真實(shí)可靠,往往勝過(guò)廣告和新聞報(bào)道。員工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力,其重要意義可表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
第一,組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可;如果組織的目標(biāo)得不到其成員的配合與支持,就很難贏得社會(huì)的支持。因此,員工關(guān)系的首要工作就是要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持,就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織可以通過(guò)定期召開職工代表會(huì)議,不斷改善員工的工作、醫(yī)療、起居等條件,改善員工的福利待遇;了解員工的心理需求并不斷滿足其深層次的需求,從而使員工凝聚在一起。第二,組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊课粏T工都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公共關(guān)系工作的第一線,組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。例如,電話總機(jī)室的接線員,服務(wù)臺(tái)、問(wèn)訊處、接待室的工作人員,行政部門的辦事員,業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)員,乃至生產(chǎn)線上的員工等,都是有形無(wú)形的公共關(guān)系人員,他們的一言一行都代表著組織形象。在對(duì)外交往中,每位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,以及向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的員工,將他們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象,努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強(qiáng)他們對(duì)組織的向心力和凝聚力。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義?答:消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾,是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者,火車、輪船、飛機(jī)上的乘客,學(xué)校中的學(xué)生,政府管理的民眾等,他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在20世紀(jì)70年代,便已經(jīng)把消費(fèi)者關(guān)系上升到直接影響組織生存的核心層次。可以說(shuō)失去了消費(fèi)者便沒(méi)有了組織的生存基礎(chǔ);反之,了解消費(fèi)者需求,掌握消費(fèi)者需求脈搏,組織才能擁有一個(gè)生存空間。因此,我們說(shuō)消費(fèi)者公眾是組織最重要的外部公眾。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的,是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià),提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度,增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力,為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益服務(wù)。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)為組織帶來(lái)直接利益。一個(gè)社會(huì)組織的存在價(jià)值,在很大程度上在于其產(chǎn)品和服務(wù)能夠得到消費(fèi)者的接受和歡迎。對(duì)于組織來(lái)說(shuō),消費(fèi)者就是市場(chǎng),有了消費(fèi)者就有了市場(chǎng),滿足了消費(fèi)者的需求,組織的經(jīng)濟(jì)效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。得人心者得市場(chǎng),良好的消費(fèi)者關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)的生命線,可以給組織帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益。組織與消費(fèi)者的關(guān)系還包括廣泛的信息交流關(guān)系、感情溝通關(guān)系。沒(méi)有廣泛的信息聯(lián)絡(luò),沒(méi)有融洽的感情溝通,經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系難以建立,更難以穩(wěn)定和持久。(2)幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想?!袄麧?rùn)第一”還是“消費(fèi)者第一”,是兩種根本對(duì)立的經(jīng)營(yíng)觀念。組織要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),最根本的任務(wù)就是要使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)能得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接受。組織必須通過(guò)滿足消費(fèi)者和社會(huì)的需求,來(lái)?yè)Q取自己所希望得到的利潤(rùn),因此,必須把消費(fèi)者放在第一位。企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公共關(guān)系工作,就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友、是親人”的思想,不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求,還要滿足消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)和參與等精神方面的需求,從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。(3)形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費(fèi)者意識(shí),形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。認(rèn)真做好了消費(fèi)者公共關(guān)系工作,就能夠培養(yǎng)具有現(xiàn)代消費(fèi)意識(shí)、自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的消費(fèi)者公眾,就能為現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)造一個(gè)健康、良好、穩(wěn)定的消費(fèi)公眾環(huán)境,即培養(yǎng)消費(fèi)者的需求意識(shí)。組織要盡可能地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)教育。所謂市場(chǎng)教育,是指企業(yè)通過(guò)積極引導(dǎo)的方式,有針對(duì)性地向顧客介紹產(chǎn)品性能、用途和使用方法,宣傳文明友善的服務(wù)宗旨和完備的設(shè)施,將廣大而又松散的消費(fèi)者組織起來(lái),改變盲目被動(dòng)的消費(fèi)習(xí)慣,倡導(dǎo)科學(xué)自覺(jué)的消費(fèi)意識(shí)和行為,使他們成為組織產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定消費(fèi)群體。總之,組織要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活,從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。消費(fèi)者關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都需要良好的公共關(guān)系環(huán)境,消費(fèi)者關(guān)系是組織最重要的公共關(guān)系,也可以說(shuō)是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。從根本上說(shuō),只有形成良好的消費(fèi)者關(guān)系,組織輸出的勞動(dòng)成果才能被社會(huì)所承認(rèn)和接受,并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,其他各類公眾的需要才能得以滿足,組織才能繼續(xù)輸入各種資源,并形成新的消費(fèi)者關(guān)系,其他公共關(guān)系諸如社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系,甚至員工關(guān)系、股東關(guān)系等,才能得到改善,并形成良好的整體公共關(guān)系環(huán)境。搞好媒介關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面?答:建立良好的媒介關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取新聞媒介對(duì)組織的了解、理解和支持,以便形成對(duì)本組織生存與發(fā)展有利的輿論環(huán)境,并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與社會(huì)大眾的廣泛溝通,密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。搞好媒介關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在下述方面。(1)良好的媒介關(guān)系有助于形成良好的輿論關(guān)系。一般情況下,每一個(gè)與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人或組織,都容易獲得良好的公眾輿論;每一個(gè)與新聞界交惡的個(gè)人或組織,都會(huì)在輿論方面遇到麻煩。因?yàn)?,在現(xiàn)代信息社會(huì),新聞界是信息流通中的把關(guān)人,它們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播,哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn),往往會(huì)成為公眾的輿論話題,直接影響著公眾的行為與輿論。因此,組織公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個(gè)良好的媒介關(guān)系。
(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑是運(yùn)用大眾傳播媒介,大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù),大量地、高速度地復(fù)制信息,因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。組織的信息能否被大眾傳播媒介所報(bào)道,以及被報(bào)道的時(shí)機(jī)、頻率、角度等,決定權(quán)不在組織內(nèi)的公共關(guān)系部,而在專業(yè)的新聞界人士手中,如記者、編輯、總編等。因此,與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系,是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。與新聞界關(guān)系越密切、朋友越多,本組織有關(guān)信息的見報(bào)率、上鏡率就會(huì)越高;建立了良好的新聞界關(guān)系,對(duì)本組織的有利報(bào)道就會(huì)越多。因此,現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同新聞界搞好關(guān)系,注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系,及時(shí)為新聞界提供信息,真誠(chéng)相待,避免沖突。為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境?答:社區(qū)是由居住在一定地理區(qū)域的人們,因利益相互關(guān)聯(lián)而結(jié)成的相對(duì)完整的社會(huì)實(shí)體。從公共關(guān)系的角度看,社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓等。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”,它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是空間區(qū)域性強(qiáng)、生活聯(lián)系面廣、文化背景相近、利益分享相關(guān)。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持,為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境;同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù),通過(guò)社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織在本區(qū)域的影響。我們說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。是因?yàn)樯鐓^(qū)如同組織扎根的土壤,沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系,組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的,區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。地方性組織的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約,社區(qū)關(guān)系直接影響著組織其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系、媒介關(guān)系等??鐓^(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織也不能脫離特定的社區(qū),甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道,以爭(zhēng)取社區(qū)為其提供各種地方性的服務(wù)和支持,使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。因此,組織需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。開展政府公共關(guān)系的具體工作有哪些?答:組織開展政府公共關(guān)系工作,一方面可以促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境;另一方面也可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系,協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾,激發(fā)社會(huì)活力。近年來(lái),政府公共關(guān)系在我國(guó)由萌芽到職能化,日益得到各方的重視,并在實(shí)踐中取得了一些成果。開展政府公共關(guān)系的具體工作有以下幾項(xiàng)。
⑴幫助政府排憂解難。組織要替政府著想,積極幫助政府排憂解難。由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平的不平衡,社會(huì)進(jìn)步過(guò)程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種矛盾,政府工作也會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的地方。社會(huì)組織要在政府為難時(shí),替政府著想,積極幫助政府排憂解難,這樣就能夠換取政府對(duì)組織的熱情關(guān)切和主動(dòng)支持,博得政府的好感和合作。如在支持“希望工程”、抗災(zāi)賑災(zāi)、解決下崗職工再就業(yè)等方面切實(shí)做出自己的貢獻(xiàn),無(wú)疑會(huì)充分顯示出組織的社會(huì)責(zé)任感,并受到社會(huì)的歡迎和得到政府的好感。⑵做模范公民。政府是社會(huì)的管理者,而社會(huì)中各種社會(huì)組織的素質(zhì)和行為千差萬(wàn)別。因而政府對(duì)社會(huì)的管理是一件極其繁重和復(fù)雜的工作。所以政府也期望每一個(gè)社會(huì)組織都能服從大局、服從管理,做“模范公民”。社會(huì)組織如果希望與政府建立協(xié)調(diào)的關(guān)系,就要在行動(dòng)上與政府保持一致,服從和接受政府的指揮與管理。組織要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與本身有關(guān)的各項(xiàng)政府的政策、措施、法規(guī)和指令,并在實(shí)際行動(dòng)中模范遵守。包括安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境、按時(shí)納稅、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)義務(wù),加強(qiáng)精神文明建設(shè)等。只有模范地聽從政府的管理和領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,才能贏得政府的信賴和支持,從而在根本上與政府處于協(xié)調(diào)一致的狀態(tài)。做“模范公民”,是協(xié)調(diào)社會(huì)組織與政府關(guān)系最有效的方法。(3)及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通。政府是對(duì)社會(huì)實(shí)施管理的機(jī)構(gòu),它需要每個(gè)社會(huì)組織及時(shí)、準(zhǔn)確和真實(shí)地報(bào)告有關(guān)情況。政府政策、指令等都是根據(jù)社會(huì)實(shí)際需求制定的。政府只有在了解社會(huì)組織的情況之后,才能對(duì)社會(huì)組織的問(wèn)題、利益和需求做總體考慮。組織可以通過(guò)良好的政府關(guān)系,將本組織的實(shí)際情況和特殊問(wèn)題匯報(bào)給政府主管部門和官員,主動(dòng)提出新的政策建議和方案,爭(zhēng)取政策性優(yōu)惠和支持。另外,社會(huì)組織也需要通過(guò)有效的政府溝通,及時(shí)、正確地了解政府的相關(guān)方針、政策的變化,隨時(shí)按照這種變化去調(diào)整組織的政策和活動(dòng),把握政策變化給組織帶來(lái)的有利時(shí)機(jī),避免政策變化給組織帶來(lái)的不良影響。通過(guò)這種雙向溝通,使政府的相關(guān)政策信息和組織的真實(shí)信息能夠及時(shí)地相互傳遞,良性循環(huán)。(4)積極參與政府組織的各類活動(dòng)。組織不應(yīng)在政治上無(wú)動(dòng)于衷,而應(yīng)該是政治活動(dòng)的積極參與者。因?yàn)檎且患苷螜C(jī)器,它期望各個(gè)社會(huì)組織都有參與政治的熱情。要協(xié)調(diào)好政府關(guān)系,就必須使組織與政府關(guān)系貼近,積極參與政治活動(dòng)并擴(kuò)大與政府部門的交往是一種有效的方法。在我國(guó),黨和政府開展的政治活動(dòng)比較多,組織參與這類活動(dòng)的機(jī)會(huì)也較多,如計(jì)劃生育宣傳、希望工程、反腐倡廉等。組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以個(gè)人身份經(jīng)常參與上述活動(dòng),與政府官員廣泛接觸和交往。通過(guò)各種交往了解政治環(huán)境,陳述影響組織利益和發(fā)展的主張,提出有利的建議等,與政府官員友好相處,以此來(lái)擴(kuò)大組織的影響。股東公眾主要有哪些特點(diǎn)?答:股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和,又稱為投資者關(guān)系,還可稱金融公共關(guān)系或財(cái)務(wù)公共關(guān)系。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,股東關(guān)系極為常見。在我國(guó),隨著股份制的推行,也成為企業(yè)公共關(guān)系的一項(xiàng)重要工作。建立良好的股東關(guān)系是保證企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的重要條件,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與股東的溝通,爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任與支持,創(chuàng)造更有利的投資環(huán)境,穩(wěn)定現(xiàn)有股東公眾,吸引更多的投資者。股東公眾的主要特點(diǎn)有:(1)一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。從本質(zhì)上說(shuō),股東關(guān)系屬于內(nèi)部關(guān)系。從形式上看,它似乎是外部關(guān)系,特別是股東眾多并分散。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系,股東們是一群具有“老板意識(shí)”的外行,但他們是企業(yè)的“財(cái)源”和“權(quán)源”。他們的態(tài)度關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,他們既有為企業(yè)注入資金而擁有的權(quán)力,又有依法獲得并受國(guó)家法律保護(hù)的正當(dāng)權(quán)益。(2)利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況密切相關(guān)。股東是企業(yè)的投資者,他們與企業(yè)有著密切的利益相關(guān)性。可以說(shuō)二者是一榮俱榮,一損俱損,因而股東是
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