商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)

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20xx年我照舊負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班經(jīng)理工作。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。以下是我這一年的工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意細(xì)微環(huán)節(jié)

雖然自開業(yè)就加入了商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對(duì)商場(chǎng)的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)看書報(bào)文章，虛心向xx請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)xx深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。

與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在xx升任非食品選購(gòu) 后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)起先嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)切支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

二、分析市場(chǎng)行情，協(xié)調(diào)實(shí)力得到進(jìn)步

在與xx經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)驗(yàn)了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)實(shí)力得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷改變的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)切下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

三、維護(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事務(wù)。但市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身實(shí)力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻相識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)驗(yàn)，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)2

我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來，仔細(xì)完成了商城的工作?，F(xiàn)對(duì)一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

一、行政事務(wù)

全年接著堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì)，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開好，以理清工作思路、增加協(xié)調(diào)協(xié)作、統(tǒng)一思想相識(shí)。

剛好收集整理各部門的周總結(jié)安排，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總批閱。收集整理月總結(jié)安排，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總批閱。應(yīng)當(dāng)說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅(jiān)持得比較好，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來了，這樣做對(duì)xx剛好地了解和駕馭中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無(wú)疑具有重要的意義。

二、人力資源

1、人員的聘請(qǐng)錄用

通過參與聘請(qǐng)會(huì)、登聘請(qǐng)啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)舉薦、員工舉薦介紹等多種渠道，基本滿意了各部門各崗位的人員須要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤咀兏鼈}(cāng)促應(yīng)對(duì)的狀況，在人員特殊是骨干人員的儲(chǔ)備、人員聘請(qǐng)物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍舊很不夠。

2、人員的日常管理

“建班子，帶隊(duì)伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)須要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話，溝通思想——?jiǎng)偤玫卣蚁嚓P(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽他（們）的看法和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、推斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與溝通，常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

三、審計(jì)督察

1、代簽代批

我接著履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是專心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦

加強(qiáng)督察工作，該表?yè)P(yáng)的剛好表?yè)P(yáng)，該表彰的剛好表彰，該指責(zé)的也剛好進(jìn)行肅穆的指責(zé)，該懲罰的也剛好進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，全力提倡和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強(qiáng)化督辦工作。主要是就周例會(huì)和周安排支配的重要工作、以及儲(chǔ)總特殊支配的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦，并剛好向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦狀況。

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)3

經(jīng)過近一年在公司值班經(jīng)理的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論學(xué)問，更多的是自我綜合素養(yǎng)方面的相識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培育我的工作意識(shí)和提高我的綜合素養(yǎng)有著特別的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)?，F(xiàn)對(duì)一年來值班經(jīng)理工作總結(jié)如下。

一、對(duì)自身職責(zé)的理解

一年多的值班經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到更多的學(xué)問，也得到了更好的提升。綜合理論課學(xué)問的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場(chǎng)工作的閱歷驗(yàn)證了學(xué)到的理論學(xué)問，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手。

暢銷商品貨源的跟進(jìn)，滯銷商品的處理。駕馭談判技巧，聯(lián)合商家做促銷活動(dòng)，讓利益最大化。駕馭處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、詢問、建議，并做好記錄。駕馭分部員工的狀況。做好員工的動(dòng)員，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。做好員工的績(jī)效面談，有狀況剛好向分部經(jīng)理匯報(bào)，并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)勝利的事業(yè)，必先經(jīng)營(yíng)勝利的團(tuán)隊(duì)。所以，管理好團(tuán)隊(duì)，為公司培育更多的人才，為公司創(chuàng)建最大化的利益。

必要時(shí)分擔(dān)經(jīng)理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的緣由，并提出方案；做好促銷，評(píng)估促銷的結(jié)果。防損，盤點(diǎn)的跟進(jìn)；商品的驗(yàn)收、防盜；報(bào)損及易耗品的限制；促銷讓利的分析。為分部開拓新的收入途徑。商品、服務(wù)和環(huán)境，是現(xiàn)場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)，商品的陳設(shè)、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位（導(dǎo)購(gòu)）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿足度等。

二、沒有危機(jī)，就是最大的危機(jī)

做為一名零售企業(yè)的管理者，要時(shí)刻提高自身對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度。只有時(shí)刻駕馭市場(chǎng)的改變，經(jīng)過對(duì)改變的分析，然后實(shí)行相應(yīng)有效的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)對(duì)，才能為公司贏取更多的利益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)刻存在，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取得最大的優(yōu)勢(shì)，就是做為管理者的職責(zé)所在。作為一名管理人員，不但要時(shí)刻具備對(duì)市場(chǎng)的敏感度，更要時(shí)刻的提升自己的學(xué)問與業(yè)務(wù)技能。

三、不能安于現(xiàn)狀

所以，學(xué)習(xí)學(xué)問、提升自身的實(shí)力勢(shì)在必行。xx模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗(yàn)證讓我受益非淺。讓我懂得在工作中，好好應(yīng)用xx，使自己的工作簡(jiǎn)潔明白化，進(jìn)一步提高工作效率。在以后的工作中，我會(huì)全情地投入去工作，讓自己成為一名具有劇烈責(zé)任感和使命感，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，在困難面前堅(jiān)忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)建更大的利益。

勝利，每個(gè)人都渴望勝利，但是真正勝利的人卻很少。勝利即為實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。想要實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習(xí)，仔細(xì)的思索，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近勝利一點(diǎn)點(diǎn)，就是最好的提升。

我現(xiàn)擔(dān)當(dāng)xx集團(tuán)股份有限公司值班經(jīng)理。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團(tuán)四防平安工作。一年多來，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下總結(jié)：

一、支持商城發(fā)展，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督

為推動(dòng)商城發(fā)展，總部?jī)?nèi)部進(jìn)行機(jī)制改革，實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機(jī)制充分發(fā)揮效用，避開各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，我擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，各部位對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí)，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核方法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了具體的《考核方法及細(xì)則》，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、劃分責(zé)任。并堅(jiān)持季考核、季兌現(xiàn)的方法，較好地完成了調(diào)控工作。

二、運(yùn)用經(jīng)營(yíng)商城閱歷，支持各項(xiàng)改革

參加各承包部位指標(biāo)的劃分。年初與財(cái)務(wù)部一起對(duì)全部承包部位的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定、分解，為總部制定承包合同供應(yīng)合理依據(jù)。

三、加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作

為實(shí)現(xiàn)商城經(jīng)營(yíng)秩序井然，推動(dòng)商城文明化進(jìn)程。我們通過制定的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。通過制度約束，達(dá)到預(yù)期目的；作為商城的總經(jīng)理，深知自己責(zé)任重大，因此我堅(jiān)持每天到各城巡查，剛好發(fā)覺問題剛好解決，并剛好把在第一線了解的狀況匯報(bào)給班子，提早解決問題，保證了商城日常管理沒有出現(xiàn)重大問題。

四、主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，保證工作連續(xù)性、有效性

今年集團(tuán)承包以后，各項(xiàng)工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響集團(tuán)整體工作效率?？扛鞑课粏T工自己協(xié)調(diào)很困難，作為集團(tuán)的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，主動(dòng)協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，理順工作程序，不斷提高工作效率。

五、加大保衛(wèi)工作力度，做好服務(wù)保障

平安工作始終是責(zé)任重于泰山。尤其是我們商城這一級(jí)防火部門，假如出現(xiàn)問題，損失將是無(wú)法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大，因此，我是每會(huì)必講，強(qiáng)化平安意識(shí)；落實(shí)責(zé)任，防患于未然。確保商城平安工作萬(wàn)無(wú)一失。工作的開展得到了集團(tuán)班子成員及廣闊干部員工的大力支持，各項(xiàng)工作取得可喜進(jìn)展。

更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們必需超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個(gè)精確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應(yīng)變性。

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)4

從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了稚嫩和害羞，變得有擔(dān)當(dāng)有志氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措驚慌到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思索和分析從而做出推斷。從自我角度去談問題到從對(duì)方角度看問題從而把整個(gè)事務(wù)看全面看透徹。

我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示，感謝自己對(duì)工作的一片炙熱之心，因?yàn)槲矣兄鞠?，我?huì)朝著這個(gè)志向每天不斷的蹦發(fā)熱忱，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和激勵(lì)！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。

人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫面，一句話，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感受，不斷成長(zhǎng)！越是投入進(jìn)去的人才更加地感嘆須要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會(huì)學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會(huì)5次，其中包括x月份的樓層管理方法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開的樓層會(huì)議共2次，12315消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防平安學(xué)問——市消防主講。通過這一次次的開會(huì)學(xué)習(xí)，店員從不須要學(xué)，不情愿學(xué)的相識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參與樓層市場(chǎng)組織的開會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感愛好，有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來說樓層開會(huì)的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng)建好的營(yíng)銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從20xx年的其次季度房租起先收取的，52家商戶中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類狀況，我們提出指責(zé)，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前打算。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后狀況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展供應(yīng)一手的素材。

三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴

管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問題，影響之廣，細(xì)微環(huán)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問題沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)微環(huán)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級(jí)。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出沖突的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿足。在投訴中一要留意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的看法，那么有些顧客是真的出現(xiàn)沖突了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的改變和態(tài)勢(shì)。

四、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷活動(dòng)

一年4次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來說都是一個(gè)絕佳宣揚(yáng)樹立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)簡(jiǎn)單了，公司的人氣就會(huì)很旺，名聲也會(huì)越來越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，工作總結(jié)商戶在替公司在宣揚(yáng)，所以4次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì)幫助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢問訂單狀況，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。

五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防平安，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對(duì)的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

這些時(shí)間包含了許很多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！

這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于工作、商戶、公司、我們、自己、市場(chǎng)、經(jīng)理、學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，覺得好就請(qǐng)（CTRL+D）保藏下。

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)5

xx年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)鞋店任店面經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與各小組組長(zhǎng)深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)銷售員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。另外在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)切支持下，全組員工齊心努力，鞋店的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

二、市場(chǎng)大廈工作階段6月份因工作的須要，我被調(diào)到市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)驗(yàn)了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的鞋子零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)實(shí)力得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷改變的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。3月份市場(chǎng)超市起先構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)切下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事務(wù)。但市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身實(shí)力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻相識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)驗(yàn)，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

xx年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了肯定的成果，但比照公司要求和企業(yè)發(fā)展須要還有很大的距離，特殊是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面須要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)總結(jié)閱歷，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的將來，奉獻(xiàn)自己的力氣。

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)6

春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)xxxx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與xx經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)驗(yàn)了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)實(shí)力得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷改變的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對(duì)xxxx市場(chǎng)進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。xx月份市場(chǎng)商場(chǎng)起先構(gòu)想到xx月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，個(gè)人簡(jiǎn)歷人員聘請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的'關(guān)切下，公司各方的支持下，在xx總與xx店的指導(dǎo)下，xxxx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事務(wù)。但市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身實(shí)力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻相識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)驗(yàn)，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xxxx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

xx月份因工作的須要，我被調(diào)到xx商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對(duì)xxxx商場(chǎng)的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)看書報(bào)文章，虛心向xx總xx店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)xxxx深化溝通。

在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在升任非食品選購(gòu) 后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)起先嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。

與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)切支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，熱門思想?yún)R報(bào)維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的'組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)7

深思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問，交了更多的摯友，積累了更多的閱歷，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種不足。這xx年是充溢的，我的成長(zhǎng)來自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。現(xiàn)將自我xx年的工作總結(jié)如下：

一、超市工作階段

去年xx月份因工作的須要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，專心看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)潔的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)切員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與專心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷改變與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之改變與發(fā)展，這須要自我持續(xù)醒悟的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xx超市透過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與溝通，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品學(xué)問、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必需的成效。

三、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參加進(jìn)時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)之中，必需要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來諦視市場(chǎng)的改變，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的舉薦。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，詳細(xì)起先超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的學(xué)問是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參加營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)料不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。

應(yīng)對(duì)xx年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)8

時(shí)間荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結(jié)束了。回首過去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，xx店開業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。xx為我們每個(gè)員工供應(yīng)了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問、家電的銷售技巧、賣場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛惜員工，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，假如不懂得總結(jié)，那么我們做的恒久都只是重復(fù)過去，平凡無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自勝利的閱歷和不足。總結(jié)過去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的打算和規(guī)劃。

在xx這個(gè)平臺(tái)我始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也干脆影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著xx的形象。

作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理。

一、員工制度管理

顧名思義就是根據(jù)公司的制度、員工手冊(cè)來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)則不成方圓，家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)覺許多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。

二、銷量目標(biāo)管理

就是依據(jù)實(shí)際狀況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱忱，并調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性去仔細(xì)思索要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素養(yǎng)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心情。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱忱消逝貽盡，望見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有望見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場(chǎng)閑聊烤火，和同事閑聊。思想不對(duì)頭，管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)學(xué)問，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。

以上只是本人比較膚淺的一些相識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠剛好訂正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作肯定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必需要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力打開一個(gè)工作新局面。

從xx年x月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也慢慢丟掉了稚嫩和害羞，變得有擔(dān)當(dāng)有志氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措驚慌到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思索和分析從而做出推斷。從自我角度去談問題到從對(duì)方角度看問題從而把整個(gè)事務(wù)看全面看透徹。

我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示，感謝自己對(duì)工作的一片炙熱之心，因?yàn)槲矣兄鞠?，我?huì)朝著這個(gè)志向每天不斷的蹦發(fā)熱忱，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和激勵(lì)！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。

人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫面，一句話，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感受，不斷成長(zhǎng)！越是投入進(jìn)去的人才更加的感嘆須要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會(huì)學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會(huì)xx次，其中包括x月份的樓層管理方法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開的樓層會(huì)議共xx次，xx消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防平安學(xué)問——市消防主講。通過這一次次的開會(huì)學(xué)習(xí)，店員從不須要學(xué)，不情愿學(xué)的相識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參與樓層市場(chǎng)組織的開會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感愛好，有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來說樓層開會(huì)的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng)建好的營(yíng)銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從xx年的其次季度房租起先收取的，xx家商戶中xx到xx家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類狀況，我們提出指責(zé)，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前打算。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后狀況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展供應(yīng)一手的素材。

三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴

管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個(gè)重中之重的問題，影響之廣，細(xì)微環(huán)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問題沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)微環(huán)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級(jí)。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出沖突的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿足。在投訴中一要留意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的看法，那么有些顧客是真的出現(xiàn)沖突了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的改變和態(tài)勢(shì)。

四、管理與服務(wù)的心態(tài)——xx次大型營(yíng)銷活動(dòng)

一年xx次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來說都是一個(gè)絕佳宣揚(yáng)樹立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)簡(jiǎn)單了，公司的人氣就會(huì)很旺，名聲也會(huì)越來越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣揚(yáng)，所以xx次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì)幫助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢問訂單狀況，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。

五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防平安，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對(duì)的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

這些時(shí)間包含了許很多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)9

回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)的門外漢成長(zhǎng)為一名基本熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時(shí)間里，我仔細(xì)的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)

1.日常管理，不僅要?！傲俊?，更要?！百|(zhì)”；

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)覺的問題剛好記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要?jiǎng)偤酶?，不能馬上更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面，深化了解店面的經(jīng)營(yíng)狀況，剛好與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了肯定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開單不嫻熟等問題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部特地開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2.招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

鑒于各種緣由，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中始終堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，最大程度的解決空租問題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的確有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)賜予肯定的支持，平常常常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問題。

對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則實(shí)行一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視狀況而定是否續(xù)約，以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)供應(yīng)保障。

二、工作安排

通過這么多個(gè)月的工作，我已基本熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，并通過主動(dòng)與各部門同事的相互溝通，如今已融入了xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無(wú)足赤、人無(wú)完人，我仍有許多不足之處須要在今后的工作中主動(dòng)改正。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己仔細(xì)履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，主動(dòng)改進(jìn)：

1.提高自身業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)學(xué)問，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。常常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深化了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況；

2.提高執(zhí)行力，剛好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己實(shí)力無(wú)法解決的要?jiǎng)偤孟蛏蠀R報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化汲取變?yōu)樽约旱膶W(xué)問；

3.有針對(duì)性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深化溝通的技巧，客訴處理技巧等；

4.主動(dòng)與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)閤x帶來一片新的旺盛景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)10

特別感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這次支配我向股份公司述職，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)切和愛惜，更是對(duì)xx百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)，仔細(xì)回顧檢查自己履行職責(zé)的狀況，懇切聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和指責(zé)，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。

xx年，對(duì)于xx百聯(lián)東方廣場(chǎng)，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)驗(yàn)了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段，我和其他班子成員一起，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠(chéng)信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，最終見證了這個(gè)精品Mall的誕生。應(yīng)當(dāng)說，長(zhǎng)沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就xx年度擔(dān)當(dāng)xx百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作狀況作一個(gè)簡(jiǎn)潔的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一、仔細(xì)履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作

自xx年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長(zhǎng)沙，就和其他班子成員一起快馬加鞭地起先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)困難，地段較偏;長(zhǎng)沙地處內(nèi)地，選購(gòu) 中心鞭長(zhǎng)莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等麻煩問題接踵而至，在這種狀況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。

為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一樣，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場(chǎng)最終在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度確定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購(gòu)物中心的空白，也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬(wàn)緒，在全面熟識(shí)項(xiàng)目的狀況下，我和其他班子成員常常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有安排、有步聚地推動(dòng)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的精確與否是項(xiàng)目勝利的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目將來的發(fā)展方向起著確定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大一站在手，經(jīng)營(yíng)定位較高，前期的規(guī)劃布局非常重要。我們?cè)谧屑?xì)吸取外地開店勝利閱歷的基礎(chǔ)上，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深化的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方吸取行家的看法和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購(gòu)物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)微環(huán)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)探討和論證，最終確定走中、高檔路途，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)11

春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與x經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)驗(yàn)了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)實(shí)力得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷改變的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。x月份市場(chǎng)商場(chǎng)起先構(gòu)想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，個(gè)人簡(jiǎn)歷人員聘請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)切下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事務(wù)。但市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身實(shí)力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻相識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)驗(yàn)，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

x月份因工作的須要，我被調(diào)到x商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了x商場(chǎng)這個(gè)大家庭，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站對(duì)xx商場(chǎng)的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)看書報(bào)文章，虛心向x總x店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)xx深化溝通。

在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在升任非食品選購(gòu) 后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)起先嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。

與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)切支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，熱門思想?yún)R報(bào)維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)