商場銷售心得體會

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一、供應賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務風險

業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調整器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，肯定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領悟公司的戰(zhàn)術方針;不僅要清晰公司進入賣場產(chǎn)品的明細和特性，也要熟悉賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持開心和諧的合作局面。只有這樣，才能順當?shù)赝ㄟ^一切可能的渠道(諸如選購 處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場狀況等相關信息，并剛好反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據(jù)。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽視不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應當歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其選購 途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要困難得多，但總體來說運營良好。

二、賣場業(yè)務合作談判

這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比方：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的支配和調整。包括供應‘黃金陳設位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的詳細執(zhí)行人達成互惠互利，皆大高興的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。

三、零售終端的維護

在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順當?shù)嘏c各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)建了巨大的經(jīng)濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應當居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為全部的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的詳細運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)簡單，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必需四平八穩(wěn)地悉心呵護!

詳細細微環(huán)節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比方電話聯(lián)系，實地探望課長、選購 主管、收貨主管、財務經(jīng)理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

商場銷售心得體會2

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種驚慌勞碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺須要學習的學問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習狀況和思想狀況。

1.現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最終，依據(jù)實際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，多數(shù)個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細微環(huán)節(jié)確定成敗。只有關注細微環(huán)節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

2.業(yè)務熟識方面

這幾天在業(yè)務方面也學了許多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，因為全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就須要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，須要我們不間斷的學習，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

3.工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的看法和服務去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我肯定要取其精華，努力學習，真正領悟企業(yè)服務理念，并在日常工作細微環(huán)節(jié)上仔細對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能賜予更多的指導。

商場銷售心得體會3

過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預料完成全年銷售毛利平均安排的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成，排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102。7%，百貨部101。9%。

***x年兩節(jié)銷售額安排的完成，這樣的業(yè)績凝合著全體干部員工的才智和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示誠心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營方面

（一）抓好營銷策劃工作，求新求變。由于**零售市場形勢的改變，20xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了肯定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么閱歷，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了肯定的效果，我們信任我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是勝利的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特殊是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的改變，銷售市場競爭格局的改變，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加具體的分析，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，探討要貨方案，最終的要貨量基本上是精確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：依據(jù)今年的實際狀況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的.。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存狀況，經(jīng)營狀況，精確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。依據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了101多個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應商的協(xié)調，爭取更多的實惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，變更了形象，增加了銷量，平均完成安排的108。1%。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售特別樂觀，完成了安排的91。3%。

商場銷售心得體會4

作為xx商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的xx商城和其他商城沒什么區(qū)分，但隨著時間的推移，我才漸漸的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間協(xié)作的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細微環(huán)節(jié)員工們都能主動去完成，仔細的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家產(chǎn)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

經(jīng)過一年的工作，我總結出商場銷售技巧，只要我們專心，讓我們的顧客充溢好玩的體驗，充溢濃濃的真情，我們就肯定可以贏得顧客，贏得將來。在充溢競爭的今日，駕馭好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的。可以說每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。銷售須要說動買方，爭得利益須要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件特別不簡單的事。

下面是我體會出的銷售語言須要留意的幾點：

1.銷售員必需真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯實力，花言玩語地虛假語言只能欺瞞少數(shù)人，多數(shù)人是不會上當?shù)?。假如遇到不那么厚道的人，還會弄得特別尷尬。當然，這種真誠并不是一點技巧也不講，把一切商業(yè)隱私毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。商業(yè)語言的真誠就是要有真實的情感和懇切的看法。

2.講話要有依次和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必需把握好說話的條理性、層次性，清楚、精確地向顧客表達自己的意思。

3.必需突出重點和要點。銷售用語的重點在于舉薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必需抓住重點，突出要點，以引起顧客的留意和愛好。

4.不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出辦法。

另外，商場銷售中必需駕馭好自己的微笑技巧。對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑，是一種開心的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中到處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的摯友來敬重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政吩咐強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客須要的笑，也是最美的笑。最終讓我們重復這句話：只要我們專心，讓我們的顧客充溢好玩的體驗，充溢濃濃的真情，我們就肯定可以贏的顧客，贏得將來。

商場銷售心得體會5

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢。”話是這么說的，可來到xxxx商場工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的商場里忙勞碌碌地過下去么?

莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在銷售員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地相識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標："做行業(yè)中最好的銷售員""!最好的銷售員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是xxxx商場優(yōu)秀的銷售員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，xxxx商場才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)建財寶和價值。

商場銷售心得體會6

每個人進入到銷售崗位感受到更多的是壓力，因為沒有抓住到銷售的真正精髓，銷售不是靠我們自己的一點點彌補，靠勤能補拙，而是要敏捷的大腦。下面談談自己的心得。

擁有一雙發(fā)覺的眼睛，許多時候客戶的須要都須要我們去發(fā)覺，假如我們不去發(fā)覺，而等著客戶主動來與我們溝通，又如何得到客戶的認可呢？在銷售市場里面我們有許多的競爭者，是我們必需要面對的每一個對手，而想要成功，就要先贏得客戶，如何去贏得客戶，那就是要發(fā)覺客戶的須要，要讓客戶知道我們的服務是齊全的，我們的產(chǎn)品能夠滿意客戶的須要，著才能夠得到更多的客戶。在客戶來到我們商場上，我們要發(fā)覺客戶在購買的動作，比如客戶閱讀的資料，知道客戶的傾向，在客戶須要的時候適當?shù)慕o他們更多的舉薦，削減客戶的找尋，因為客戶的耐性并不是如何好，每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們情愿拋棄其他銷售市場來到我們這里。

多一份敬重，才能夠得到更多的好感，消費者須要的是敬重，來到商場，我們要做的就是在客戶到來時一聲簡潔的問候，一個暖和的笑容，主動的去與客戶溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶的認可，禮貌友好才能夠得到客戶的認同，關切和關懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶當做親人和摯友，用真誠的心去給客戶正確的引導，給他們更多的正確的選擇。

做銷售要有自信，銷售銷售的不只是產(chǎn)品，更是銷售自己的自信，你自信，你就會得到更多的信任，終歸假如在給客戶介紹產(chǎn)品的時候說話沒有底氣，做的事情也不夠自信，著這就會讓我們的工作受到阻礙，我們不行能得到更多客戶，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成果，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆，都要自信的面對，都要用自己的自信打動客戶，從而獲得客戶的認同。

駕馭每次機會，抓住每次可能，客戶許多時候看中了產(chǎn)品也不會立刻買，想要客戶購買就要不斷的引導，也要抓住時間推銷產(chǎn)品，把產(chǎn)品的特長優(yōu)點點出來才會有更多的成果，讓客戶忍不住購買，用自己的才能，吸引客戶，用自己的努力打動客戶，全力為一個產(chǎn)品銷售賣出去，必需要掌控好自己的進程。

銷售就須要英勇的追求，就須要我們不斷的突破，不要為一時的好成果就傲慢，堅持在銷售的路上走得更遠，做的更多，銷售的結果才會越高。

商場銷售心得體會7

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應當時刻考慮的，下面就在銷售方面有以下一些心得體會：

1。以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或打算進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應時刻打算接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡視察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的愛好，事實上就是一個小小的廣告。

2。適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以選擇合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3。充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示非常重要。很多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你起先拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去視察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”。營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時，營業(yè)員應剛好舉薦兩件款式反差較大，且顧客選擇視察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4。利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問

顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時機的講解珠寶學問，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5。引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短奇妙地說明鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先確定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者事實上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先駕馭主動權，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一確定，這如同給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去舉薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比勸服顧客。

商場銷售心得體會8

說說這幾天賣xx的一點心得體會吧，我現(xiàn)在的這個柜臺位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“xx是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，xx進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣揚，相對來說知道的人必定就要少一些。

其實我原來也不是很清晰這個品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“bosch”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒去詳細了解。

剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月，正好學校在辦聘請會，我就抽空去了。在聘請會上，我看到了西門子公司在聘請會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華（南京）有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。

自從賣了xx才知道，原來xx和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊，xx和西門子是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

商場銷售心得體會9

到xx超市已有一年的時間了。在這一年里，我經(jīng)驗了由一般員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學到了很多以前從未學過的東西，在生活工作上得到了熬煉，也變得更加成熟了。

顧客之所以選擇xx超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一個很有信譽、值得信任的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，還是在服務上，都能最大限度地滿意顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿足作為我們的工作準則。

基層員工是銷售業(yè)績的干脆創(chuàng)建者，為了穩(wěn)定員工隊伍，樓層的組長和經(jīng)理都特別關注員工的思想動向，常常與他們溝通溝通，并且?guī)椭鷨T工解決一些實際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。

在這一年的時間里，xx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的變更；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對xx超市有了一個全新的相識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急就是要把我們員工的素養(yǎng)提升到一個新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們就是很完備的。

當然，全部的工作離不開xx超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對全部的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。信任，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，xx超市也會越來越好！

商場銷售心得體會10

我現(xiàn)在的這個柜臺位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“xx是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，x進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣揚，相對來說知道的人必定就要少一些。

其實我原來也不是很清晰這個品牌，原先在南京的xxxx公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“xx”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒去詳細了解。

剛剛在xxxx公司工作沒幾個月，正好學校在辦聘請會，我就抽空去了。在聘請會上，我看到了xxx公司在聘請會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“xxxx有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫xxx，而叫做xxx。

自從賣了xx才知道，原來xx和xxx合并為一家，名字就叫做xxx，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊，xx和xxx是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

商場銷售心得體會11

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種驚慌勞碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺須要學習的學問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習狀況和思想狀況。

1.現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最終，依據(jù)實際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，多數(shù)個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細微環(huán)節(jié)確定成敗。只有關注細微環(huán)節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

2.業(yè)務熟識方面

這幾天在業(yè)務方面也學了許多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，因為全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就須要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，須要我們不間斷的學習，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

3.工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的看法和服務去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我肯定要取其精華，努力學習，真正領悟企業(yè)服務理念，并在日常工作細微環(huán)節(jié)上仔細對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能賜予更多的指導。

商場銷售心得體會12

通過此次關于管理與銷售方面的培訓，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理，才能提高公司的效率。下面就結合實際談談此次培訓的心得;

一、服務

商場的管理首先要從服務著手;員工是確定商場服務質量的關鍵因素。服務通常不是一種有形的物質實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務供應者(服務人員)分別，也不能與服務接受者(顧客)分別，而是服務人員與顧客之間的相互作用。

1、商場服務質量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質量，無論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務質量歸根結底必需通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。

2、商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系和制度，更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。假如商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用，并實行有效措施加強和改善人員管理，提高員工素養(yǎng)，調動全體員工為顧客服務的主動性和主動性，就肯定能夠創(chuàng)建出一流的服務質量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也肯定會有實質性的提高。

二、激勵

為獲得外部市場的回應，商場就業(yè)項為顧客供應優(yōu)質的商品和服務，內部市場也是如此。為了調動員工為顧客服務的主動性和自覺性，須要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內部營銷管理的又一項重要內容。

1、要充分敬重員工的服務性勞動，