江鈴汽車-4S店人力資源管理培訓(xùn)

汽車4S店人才管理陳傳民目錄32451678招聘工作存在問題－招對(duì)人，事業(yè)成功的一半不會(huì)招聘人1不會(huì)面試人2不會(huì)發(fā)現(xiàn)人3不知道需要什么樣的人4不會(huì)吸引人才5沒有把招聘工作常態(tài)化6不知道人才對(duì)工作的重要性7不知道提升業(yè)績(jī)急需哪類人8不會(huì)去其它單位挖人才9找不到人才，最好每次招進(jìn)來的都是人才10沒有對(duì)人才進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃11人才對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)有多大，沒有仔細(xì)評(píng)估12留不住人才，什么樣的人才能留住，辭退13辭退工作存在問題－辭退工作就是提高素質(zhì)

提高效率，產(chǎn)生利潤(rùn)沒有經(jīng)常評(píng)估員工1辭退工作簡(jiǎn)單化方法不多，缺乏藝術(shù)性2不會(huì)使用辭退原則：外柔內(nèi)剛不會(huì)用雙贏方法去辭退人3喜歡做老好人不敢辭退人4目錄34567821汽車4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)及要求目標(biāo)：制定實(shí)施年度業(yè)務(wù)開展方案，為到達(dá)最正確的銷售量、利潤(rùn)、客戶滿意與已有和潛在的客戶進(jìn)行有效的接觸，創(chuàng)立管理高效的銷售效勞團(tuán)隊(duì)A.規(guī)劃22％1、根據(jù)對(duì)當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平的調(diào)研與分析，并依據(jù)總公司提出的戰(zhàn)略和銷售利潤(rùn)任務(wù)目標(biāo)，主持制定汽車4S店年度預(yù)算及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃2、規(guī)劃完善汽車4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。A.規(guī)劃22％B.招聘9％C.培訓(xùn)19%D.評(píng)估15％E.經(jīng)營(yíng)管理35％有4年以上負(fù)責(zé)客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)有4年以上領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)大專學(xué)歷農(nóng)村出生、家庭條件差、能吃苦面部表情反應(yīng)靈敏口齒清晰，講話流利、表述清楚AB型、B型血最佳崗位人員要求B.招聘9%C.培訓(xùn)19%1、幫助部門招聘優(yōu)秀員工和解聘員工，對(duì)業(yè)績(jī)突出者、工作不利并造成損失者提出獎(jiǎng)懲意見，報(bào)總公司批準(zhǔn)1、做好汽車4S店隊(duì)伍培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊(duì)伍。汽車4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)及要求目標(biāo)：制定實(shí)施年度業(yè)務(wù)開展方案，為到達(dá)最正確的銷售量、利潤(rùn)、客戶滿意與已有和潛在的客戶進(jìn)行有效的接觸，創(chuàng)立管理高效的銷售效勞團(tuán)隊(duì)D.評(píng)估15％1、召集、主持汽車4S店總經(jīng)理辦公會(huì)議，聽取各部門的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展;對(duì)比年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與實(shí)際決算進(jìn)行分析，找出差距，制定對(duì)策措施2、按照總公司的績(jī)效考核體系以及任務(wù)的性質(zhì)，對(duì)各部門經(jīng)理業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，保證部署的工作順利完成；3、依據(jù)汽車4S店相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核公司人員的獎(jiǎng)懲、收入和各項(xiàng)費(fèi)用，以及汽車4S店年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成4、負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期上報(bào)汽車4S店運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)政策，主動(dòng)接受總公司的監(jiān)督評(píng)估。5、及時(shí)評(píng)估汽車4S店硬件、設(shè)備，損壞部分及時(shí)修復(fù)A.規(guī)劃22％B.招聘9％C.培訓(xùn)19%D.評(píng)估15％E.經(jīng)營(yíng)管理35％有4年以上負(fù)責(zé)客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)有4年以上領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)大專學(xué)歷農(nóng)村出生、家庭條件差、能吃苦面部表情反應(yīng)靈敏口齒清晰，講話流利、表述清楚AB型、B型血最佳崗位人員要求E.經(jīng)營(yíng)管理35%1、執(zhí)行總公司規(guī)章制度2、協(xié)助總公司工作，主持汽車4S店的日常行政和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)3、熟練使用報(bào)表管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、比賽管理、壓力管理、看板管理、激勵(lì)管理、會(huì)議管理、述職管理、績(jī)效管理、滿意度管理、目標(biāo)管理、稽核管理等各項(xiàng)管理工具，確保業(yè)績(jī)達(dá)成4、根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作，為業(yè)務(wù)的開展提供指導(dǎo)；收集目標(biāo)客戶資料，有的放矢開展低成本營(yíng)銷活動(dòng)，推廣品牌，增加客源5、開展汽車4S店的經(jīng)營(yíng)管理狀況分析，針對(duì)重點(diǎn)，提出改善經(jīng)營(yíng)管理的方案，邦助各個(gè)部門及員工提高并成功。6、負(fù)責(zé)汽車4S店與銀行、稅務(wù)、工商、公安車管、維修行業(yè)、勞動(dòng)、環(huán)保、媒體等部門建立良好的公共關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額.7、完成總公司交辦的其它工作任務(wù)目錄45678213市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一只看不見的手，使得每一個(gè)人在追求自身利益的同時(shí)不知不覺的為他人效勞財(cái)富的來源財(cái)富之母財(cái)富之父土地人才企業(yè)所有根本資源可分五類人信息物時(shí)間財(cái)人能動(dòng)的感情性的軟、活被動(dòng)的理性的硬、死一切物的因素只有通過人的因素才能加以開發(fā)利用只有人的因素才是決定性的物人才有奉獻(xiàn)有才能有價(jià)值有創(chuàng)造性人才的重要性找對(duì)人找錯(cuò)人滅火悠閑人才的重要性找對(duì)人找錯(cuò)人虧本－下崗盈利－數(shù)錢頂尖人才與績(jī)差人員比照14銷售業(yè)績(jī)高1銷售業(yè)績(jī)低1標(biāo)桿作用2影響團(tuán)隊(duì)士氣2培訓(xùn)費(fèi)用低3培訓(xùn)費(fèi)用高3客戶資源利用率高、損失少4客戶資源利用率低、損失大4客戶滿意度高5客戶滿意度低5回頭客多6回頭客少6扶不起的劉阿斗固定攤銷費(fèi)低7固定攤銷費(fèi)高7人才與人員的區(qū)別123他們本身的價(jià)值應(yīng)該比較高他們能夠利用自己的價(jià)值為公司做奉獻(xiàn)針對(duì)他們的奉獻(xiàn)，我們給他們的報(bào)酬比較高領(lǐng)導(dǎo)與一般員工的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)會(huì)總結(jié)提高為什么這么多年在工作與思維上總是難以實(shí)現(xiàn)自我超越？進(jìn)步不大或原地踏步？“只顧低頭拉車，不管抬頭看路，學(xué)習(xí)不夠，總結(jié)不夠，是憑力氣拉車，沒有憑技巧接車找錯(cuò)人的本錢有多高？煩、忙、亂分一半財(cái)產(chǎn)目錄56782314門當(dāng)戶對(duì)工作很辛苦利潤(rùn)薄行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)充分員工收入不高竹門對(duì)竹門木門對(duì)木門認(rèn)清汽車4S店自我：是竹門還是木門行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)充分，利潤(rùn)薄，員工收入不高，工作很辛苦家庭條件差，文化程度一般竹門向木門轉(zhuǎn)變，工作經(jīng)驗(yàn)，家庭條件門當(dāng)戶對(duì)汽車維修企業(yè)為什么沒有杭州市區(qū)的人？銷售參謀大學(xué)本科生為什么很少？配件銷售大學(xué)本科生為什么很少？信貸參謀大學(xué)本科生為什么很少？財(cái)務(wù)人員男性為什么很少？一些銷售經(jīng)理、總經(jīng)理生活富裕了，業(yè)績(jī)下滑了工作4、5年以上的銷售參謀不見了工作一年半的銷售參謀業(yè)績(jī)最好，之后就下滑了市場(chǎng)部員工工作幾年以后就沒有創(chuàng)意了后勤人員工作時(shí)間久了，不主動(dòng)了什么樣的人才適合我公司學(xué)歷一般，家庭出身苦壓力人要靈光，反應(yīng)靈敏能力什么樣的人才適合我公司絕配。即非他莫屬，他是最適合企業(yè)的人。汽車銷售效勞行業(yè)與應(yīng)聘人員定位競(jìng)爭(zhēng)劇烈利潤(rùn)率薄勞動(dòng)密集型工作環(huán)境差收入不高與顧客互動(dòng)強(qiáng)文化程度：中專、大專家庭條件：工人、農(nóng)民收入要求：低面部表情：靈光語言表達(dá)：流利門當(dāng)戶對(duì)12345612345頂尖銷售人才的五種維生素頂尖銷售人才5種維生素自信取悅影響恒定理解能迅速與陌生人建立關(guān)系能聽懂客戶的話，具備一定的悟性或者理解力。即能夠通過話語，通過客戶的表情看出、猜出客戶的真正需求就是讓別人說“是〞的能力就是讓別人快樂的能力，是對(duì)客戶持續(xù)的愉悅效勞就是一貫化的自我執(zhí)行。即就是看一個(gè)銷售員有沒有重視細(xì)節(jié)，能不能把一件事堅(jiān)持做到底。西湖美景之源引進(jìn)活水，放掉腐水銷售參謀保持活力展廳部開拓部績(jī)差展廳銷售參謀績(jī)優(yōu)開拓銷售參謀學(xué)會(huì)招聘人1學(xué)會(huì)評(píng)估人2學(xué)會(huì)培訓(xùn)人3給績(jī)差展廳銷售顧問壓力提高業(yè)績(jī)4學(xué)會(huì)淘汰人8能過比賽，提高業(yè)績(jī)11錘煉銷售顧問的意志9讓銷售顧問珍惜顧客10提高銷售顧問與顧客的溝通能力5招聘人培訓(xùn)人評(píng)估人開拓商圈邀客進(jìn)店成交拜訪老顧客拜訪意向客拜訪椿腳邀客進(jìn)店成交學(xué)會(huì)招聘一類人才，引進(jìn)新鮮血液7不斷宣傳公司與產(chǎn)品，提高知名度6找不到人才，最好每次招進(jìn)來的都是人才招聘頂尖銷售人才的流程控制的11個(gè)板塊28第1板塊重新設(shè)計(jì)招聘廣告第2板塊重新說明銷售職位第3板塊把錢花在關(guān)鍵媒體上第4板塊重新設(shè)計(jì)招聘申請(qǐng)表第5板塊見面之前先聽電話錄音的效果第6板塊心理測(cè)試看關(guān)鍵指標(biāo)第7板塊控制好自已的現(xiàn)場(chǎng)情緒第8板塊重新改變自已的問話技術(shù)第9板塊如何識(shí)別人的身體語言第10板塊新人入職一周的觀察最重要第11板塊最后的業(yè)績(jī)關(guān)鍵要看經(jīng)理后勤專員、助理崗位要求家庭苦大中專本科不要面部表情反響靈光ACB編輯專員崗位要求家庭苦文學(xué)、新聞本科大專不行面部表情反響靈光ACB銷售參謀、客戶經(jīng)理崗位要求家庭苦大中專本科不要面部表情反響靈光ACBB型血最正確D銷售經(jīng)理崗位要求同類工作經(jīng)驗(yàn)3年以上家庭苦大中專本科不要ACB面部表情反響靈光，有精神，講話速度快DB型血最正確B目錄67824315中國(guó)汽車行業(yè)-朝陽行業(yè)2009年1月1日國(guó)家開始實(shí)施費(fèi)改稅，省油節(jié)能型汽車將受到消費(fèi)者歡迎1從全國(guó)范圍來看，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在從萬元級(jí)向10萬元級(jí)過渡，主要的消費(fèi)品是汽車、住房以及通訊、教育等。2近10年來，我國(guó)私人汽車的擁有量在以20%以上的速度增長(zhǎng)。目前中國(guó)千人保有量為50臺(tái)，世界千人保有量120臺(tái)，尚有巨大空間3未來15年，中國(guó)汽車保有量將高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)汽車保有量將達(dá)到1.45億輛4銷售參謀收入滾雪球理論付出與收入圖投入大回報(bào)小投入小回報(bào)大銷售參謀收入滾雪球理論“剛從事銷售業(yè)的前五年時(shí)間里，你的報(bào)酬會(huì)低于你的勞動(dòng)量。但在這之后，如果你一切都完成得很好，那么你的報(bào)酬將會(huì)高于你的勞動(dòng)量。〞你為成為一個(gè)銷售專家付出了多少努力？你掌握了何種技能？培養(yǎng)了何種習(xí)慣？在以下的新手至專家過程的示意圖中你處于哪個(gè)階段？準(zhǔn)專家專家新手開展拓展老手經(jīng)理人職業(yè)規(guī)劃銷售副總銷售經(jīng)理銷售參謀5年工作經(jīng)歷Reality總經(jīng)理5年工作經(jīng)歷5年工作經(jīng)歷組織機(jī)構(gòu)－力組織機(jī)構(gòu)－力國(guó)外－交響樂中國(guó)－獨(dú)奏團(tuán)隊(duì)合作單槍匹馬管理模式的開展矩陣式金字塔權(quán)變式提升提升正三角模式扁平模式倒三角模式企業(yè)倒三角管理的層次結(jié)構(gòu)高層資本運(yùn)作中層運(yùn)作資產(chǎn)基層運(yùn)作資金資本的意志情況的綜合認(rèn)真的態(tài)度資本的主張情況的判斷細(xì)致的作風(fēng)企業(yè)重新構(gòu)建企業(yè)如何制勝，邁克爾.哈默給出了什么新的法寶隨著，顧客地位的進(jìn)一步地上升，在很大程度上改變了組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)－－老板和員工、上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)不僅要扁平化，甚至是要倒過來，老板最好是承擔(dān)一個(gè)教練和支持者的角色目錄78243516人才對(duì)業(yè)績(jī)的奉獻(xiàn)有多大，

沒有仔細(xì)評(píng)估同類員工的業(yè)績(jī)排名1工作思路是否清晰2每個(gè)月產(chǎn)生的毛利貢獻(xiàn)3員工的文化知識(shí)4員工言行舉止，是否樂于助人5員工對(duì)工作的意愿6員工對(duì)工作的滿意度7員工擁有的客戶資源數(shù)8員工的家庭背景9員工上班的精神面貌10員工是否有培養(yǎng)前途11每個(gè)月基本工資＋獎(jiǎng)金＋福利＋四金與毛利的占比12業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)員工分類一類員工二類員工三類員工四類員工棍棒教用不打不罵逼他讓他難過的各種方法，即棍棒式！不用教鼓勵(lì)放手讓他干，鼓勵(lì)他努力工作學(xué)好本領(lǐng)向更高層次開展語言教給予培訓(xùn)，讓他掌握知識(shí)技能！辭退用各種柔性方法讓他自動(dòng)辭職招對(duì)人，事業(yè)成功一半員工分類目錄82435617留住人才－員工到公司來的需求是來做事的1是來學(xué)本領(lǐng)的2是來賺錢的3是來求發(fā)展的4目錄56723148企業(yè)建立有效的員工淘汰機(jī)制的好處1、通過淘汰舊有人員，引進(jìn)新進(jìn)人員，可以刷新組織氣氛，為組織帶來新的氣象，新的風(fēng)貌；2、在淘汰過程中，通過裁減充裕人員，為組織節(jié)約人力本錢；3、通過淘汰平庸人員，提升組織的績(jī)效；4、在實(shí)施有效淘汰管理過程中，提升組織的管理水平，增加主管的管理責(zé)任，以刺激組織不斷改進(jìn)管理，從而提升組織績(jī)效；5、淘汰員工，是雙贏，對(duì)員工負(fù)責(zé)，讓員工更好的選擇能發(fā)揮所長(zhǎng)的工作員工在面對(duì)被淘汰的挫折時(shí)，如果對(duì)公司產(chǎn)生對(duì)立情緒，容易產(chǎn)生報(bào)復(fù)和攻擊的行為。因此，主管應(yīng)盡量強(qiáng)調(diào)淘汰行為的客觀性，同時(shí)，耐心傾聽對(duì)方的渲泄抱怨和不滿，當(dāng)然，對(duì)對(duì)方的抱怨和不滿，不作任何評(píng)論。待對(duì)方發(fā)泄完畢，再體面結(jié)束淘汰行為的談話。處理淘汰員工時(shí)的應(yīng)注意的技巧在淘汰員工時(shí)，主管應(yīng)做到堅(jiān)持原那么，該淘汰的員工，決不能心慈手軟，姑息遷就。否那么，難以樹立足