個(gè)案案例記錄表

Xxxxx個(gè)案介入一、案例背景（一）基本資料（二）個(gè)案背景資料二、分析預(yù)估（一）問(wèn)題表現(xiàn)（二）服務(wù)對(duì)象需求（三）問(wèn)題分析三、服務(wù)模式：心理社會(huì)治療模式與增能模式相結(jié)合四、服務(wù)計(jì)劃（一）服務(wù)目標(biāo)（二）服務(wù)策略五、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程.六、總結(jié)評(píng)估七、結(jié)案結(jié)案原因八、專(zhuān)業(yè)反思參考案例一：青少年社會(huì)工作個(gè)案案例-網(wǎng)-癮少年變形記一、背景介紹（一）服務(wù)對(duì)象基本資料小帥（化名），男，14歲，安丘某中學(xué)初二的學(xué)生，身體情況良好。近幾個(gè)月常與不良青年集會(huì)，并參與打架斗毆，并酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。后來(lái)，小帥不僅三天兩頭曠課，甚至有時(shí)一星期不回家，老師也多次反饋逃學(xué)，勸其父母多多關(guān)注。但小帥對(duì)老師、家人的勸說(shuō)，一概不予理睬。原來(lái)學(xué)習(xí)成績(jī)還算可以，目前成績(jī)一落千丈。（二）家庭及成長(zhǎng)經(jīng)歷小帥的父母是安丘普通企業(yè)職工，單位加班較多，生活條件一般，迫于生活壓力拼命加班賺錢(qián)，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)小帥的學(xué)習(xí)，甚至他的生活也只是給他一些錢(qián)，讓小帥自己做或者買(mǎi)些吃的。父母與小帥溝通得很少，僅有的溝通是母親嘮叨小帥成績(jī)的下滑，平時(shí)也很少與長(zhǎng)輩人群溝通，話語(yǔ)很少。從小生活很自立，在學(xué)習(xí)方面也很少讓老師和家長(zhǎng)操心。升入初中以后，學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)習(xí)很吃力，再加小帥非正常的家庭生活，很少得到家人的關(guān)愛(ài)，心理逐漸冷漠。（三）在家及學(xué)校表現(xiàn)根據(jù)小帥母親介紹，在上初中以前孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)是不錯(cuò)的，因?yàn)樽约汗ぷ髟蚝苌倥c其溝通，比較獨(dú)立，但很有正義感、喜歡幫助人。升初中后，感覺(jué)與自己溝通的更少，有時(shí)脾氣很暴躁。班主任老師描述，小帥與身邊的同學(xué)極少交往，很少與人言語(yǔ)，有時(shí)發(fā)現(xiàn)與社會(huì)上的閑散青年聚堆。二、分析預(yù)估（一）服務(wù)對(duì)象問(wèn)題陳述小帥父母得知這些狀況后，心里非常著急，不只是學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，看著他與不良青年接觸，生怕陷得更深，惹出事端，多次勸說(shuō)也未見(jiàn)改觀。現(xiàn)在，小帥的母親天天在家看著他，既不能正常上班賺錢(qián)，也解決不了根本問(wèn)題。小帥的父母很苦惱，找到社會(huì)工作者。在接案初期，父母的期望很低，一是小帥遠(yuǎn)離不良青年和網(wǎng)吧，二是重返學(xué)校讀書(shū)。（二）社會(huì)工作者的分析和診斷.服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)（1）以前學(xué)習(xí)較好，有一定基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，而且很獨(dú)立。（2）渴望與外界交流，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)與其他人的互動(dòng)交流。（3）有正義感，樂(lè)于助人。2.服務(wù)對(duì)象的不利因素（1）處在叛逆期，遇到挫折和壓力缺乏自我調(diào)節(jié)和解決問(wèn)題的能力。（2）不愿與人交流，杜絕外界幫助。（3）從馬斯洛需要理論分析，缺少歸屬與愛(ài)得需要。小帥認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上打發(fā)時(shí)間，打架，網(wǎng)游可以釋放壓力，獲得自由，贏得尊重，尋求感情慰藉。3.環(huán)境的優(yōu)勢(shì)（1）父母及家人對(duì)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)不良表現(xiàn)以來(lái)的非正式照顧體系，尋找一切可能獲得的幫助，不離不棄，堅(jiān)信服務(wù)對(duì)象會(huì)在幫助下做出積極改變。（2）班主任時(shí)常會(huì)鼓勵(lì)同學(xué)們?nèi)裾f(shuō)幫助服務(wù)對(duì)象，與社工密切配合。4.環(huán)境的不利因素（1）家庭方面，父母是普通企業(yè)職工，加班多工資少，對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)愛(ài)相對(duì)少。（2）學(xué)校方面，小帥與老師、同學(xué)交流較少，僅有的是小帥逃學(xué)后告訴家長(zhǎng)?？梢钥闯鰩熒g的溝通互動(dòng)存在一定問(wèn)題。（3）其他方面，與正能量朋輩群體脫離，與社會(huì)不良青年接觸，其他社會(huì)參與少。三、服務(wù)計(jì)劃（一）服務(wù)目標(biāo).總目標(biāo)協(xié)助服務(wù)對(duì)象走出困境，回歸學(xué)校，找回正常的生活狀態(tài)。.具體目標(biāo)（1）增加服務(wù)對(duì)象與家人及外界的交流溝通。（2）戒掉網(wǎng)癮，回歸學(xué)校正常生活。（二）服務(wù)策劃.理論指引以“人在情境中”理論和“馬斯洛需要層次”理論為指導(dǎo)制定服務(wù)計(jì)劃，嘗試運(yùn)用認(rèn)知行為治療模式、現(xiàn)實(shí)療法，結(jié)合青少年個(gè)案特點(diǎn)，開(kāi)展個(gè)案工作。青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：（1）青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；（3）服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類(lèi)介入和行動(dòng)；（5）評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。問(wèn)題需求優(yōu)勢(shì)1塊少與家人及外界交渣加強(qiáng)外界溝通和社會(huì)袈與有汨曲與外舁交淆的旭注學(xué)習(xí)的壓力，后面朋蜚群體的能重新區(qū),識(shí)目強(qiáng)，改京人和老師不屈不拜的幫響，缺少正確的引導(dǎo)和用明變現(xiàn)狀，接受幫助助.問(wèn)題、需求、優(yōu)勢(shì)、任務(wù)的界定目標(biāo)一：增加服務(wù)對(duì)象與家人的溝通交流。過(guò)程目標(biāo)：創(chuàng)造與一家人做事情的機(jī)會(huì)，每周一次，持續(xù)2個(gè)月。如與家人一起做社區(qū)志愿服務(wù)，一起外出郊游等等。結(jié)果目標(biāo)：與父母開(kāi)始主動(dòng)交流，并表達(dá)自己的觀點(diǎn)，增加了家人間的感情。目標(biāo)二：戒掉網(wǎng)癮，遠(yuǎn)離不良群體，重新認(rèn)識(shí)自我，回歸學(xué)校正常生活。過(guò)程目標(biāo)：完成房樹(shù)人心理測(cè)試，搜集網(wǎng)癮青年和不良群體的長(zhǎng)期發(fā)展的后果，重新定位認(rèn)識(shí)自我。結(jié)果目標(biāo)：重新認(rèn)識(shí)自我，有積極改變，并有了初步未來(lái)規(guī)劃。（2）任務(wù)界定目標(biāo)任務(wù)責(zé)枉大目切1取系機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，申請(qǐng)讓服務(wù)對(duì)象與家人做志原者取聯(lián)系活初負(fù)責(zé)人，遴行志愿服務(wù)小帥及父母續(xù)與志度者服務(wù)并履行服務(wù)間的義務(wù)小帥及父母同社工分享志愿者經(jīng)歷小帥及父母目標(biāo)2完成心理測(cè)試小帥按照測(cè)試結(jié)果遂行分析社工網(wǎng)上查找網(wǎng)勒惡果，引起重現(xiàn)，發(fā)生積極改變小帥四、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程（一）關(guān)系建立：找準(zhǔn)突破口從服務(wù)對(duì)象時(shí)常逃學(xué)和拒絕他人的勸說(shuō)，到社會(huì)工作者接案差不多有3個(gè)月的時(shí)間。社會(huì)工作者在入戶(hù)前已做好了心理準(zhǔn)備，考慮到在建立關(guān)系這個(gè)環(huán)節(jié)可能是本次服務(wù)的最大挑戰(zhàn)，如果能夠建立好關(guān)系，下面服務(wù)起來(lái)會(huì)順利的多。同時(shí)考慮到服務(wù)對(duì)象的喜好和年齡，社會(huì)工作者抓住這幾點(diǎn)進(jìn)行突破。在與服務(wù)對(duì)象見(jiàn)面時(shí)，先從他熟悉的網(wǎng)絡(luò)游戲切入，說(shuō)到游戲他很吃驚也很興奮，一會(huì)就聊了起來(lái)。同時(shí)，嘗試以一個(gè)“朋友關(guān)系的同齡人”的身份，從服務(wù)對(duì)象的生活近況進(jìn)行聊天進(jìn)一步建立信任關(guān)系。通過(guò)聊天發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象缺少父母朋友關(guān)愛(ài)，學(xué)習(xí)壓力大，成績(jī)下滑，借助網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ふ医涣?，釋放壓力，網(wǎng)癮程度并不深。然后社會(huì)工作者與其父母溝通交流并把情況進(jìn)行初步的反饋，一方面，幫助父母了解小帥的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧，及時(shí)修正父母只知賺錢(qián)缺少關(guān)愛(ài)孩子的做法。另一方面，協(xié)助小帥了解父母對(duì)他的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)小帥關(guān)心體諒父母。（二）社會(huì)參與：加強(qiáng)溝通，正向引導(dǎo)，遠(yuǎn)離不良社會(huì)群體該階段目標(biāo)是比較明確的，就是加強(qiáng)與家人及外界正能量的群體交流，遠(yuǎn)離社會(huì)不良群體。由于長(zhǎng)時(shí)間的缺少與父母的溝通，服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出較強(qiáng)的獨(dú)立性和獨(dú)處性，再就是與社會(huì)不良群體聚堆尋求存在感。在學(xué)校也是很少和老師同學(xué)交流，疏離其同伴群體。針對(duì)這些情況，社會(huì)工作者介紹了機(jī)構(gòu)即將開(kāi)展的一些項(xiàng)目和社區(qū)活動(dòng)，并邀請(qǐng)他和父母作為志愿者，服務(wù)對(duì)象和父母表示可以嘗試參加。在第一次參加的志愿服務(wù)中，服務(wù)對(duì)象不僅跟父母進(jìn)行了主動(dòng)交流，還多次主動(dòng)與其他志愿者溝通，跟其他同齡人沒(méi)有任何差別?；顒?dòng)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并邀請(qǐng)他參加下次的志愿服務(wù)，服務(wù)對(duì)象欣然接受。之后，服務(wù)對(duì)象的志愿者身份一直延續(xù)至今，只要有時(shí)間他都會(huì)去做志愿者。（三）自我認(rèn)知：搜集網(wǎng)癮惡果，引起重視，積極改變認(rèn)知行為理論認(rèn)為，人們所表現(xiàn)的行為與他們的認(rèn)知有密切的聯(lián)系。而服務(wù)對(duì)象現(xiàn)階段對(duì)事物的認(rèn)知，對(duì)自己現(xiàn)狀的認(rèn)知到底是怎樣的？又是怎樣影響服務(wù)對(duì)象時(shí)常逃學(xué)？同服務(wù)對(duì)象的交流中得知，學(xué)習(xí)的壓力，家庭父母愛(ài)的關(guān)注，是一個(gè)重要的方面。結(jié)合做的心理測(cè)試，綜合考慮服務(wù)對(duì)象是在學(xué)習(xí)壓力增大，學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，父母交流少等原因下，尋求網(wǎng)絡(luò)游戲刺激，釋放壓力。（四）實(shí)現(xiàn)自助：針對(duì)逃學(xué)持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象決定重返校園時(shí)，社會(huì)工作者就嘗試著鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極、主動(dòng)地制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，追趕目標(biāo)。同時(shí)，社會(huì)工作者讓服務(wù)對(duì)象設(shè)想重返校園正常生活后可能遇到的各種困難和挫折。社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象模擬了可能事情，比如，如何調(diào)試成績(jī)下降導(dǎo)致的心理落差，需要習(xí)慣早起，如何向同學(xué)們解釋自己逃學(xué)的事情等等。期末考試前，服務(wù)對(duì)象的逃學(xué)現(xiàn)象又有出現(xiàn)。社會(huì)工作者讓服務(wù)對(duì)象明確現(xiàn)階段自己的角色和即將升初三考高中的任務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象自己解決問(wèn)題；指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象弱化環(huán)境對(duì)自己的影響，專(zhuān)注于自己的學(xué)習(xí)。于是，服務(wù)對(duì)象完全執(zhí)行了期末考試前4周自己制訂的復(fù)習(xí)計(jì)劃，幫助他在考試中成績(jī)提高了二十幾分的成績(jī)。（五）自助助他：社會(huì)大平臺(tái)的回饋服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變，特別是從自助到助他的過(guò)程，是從他的志愿服務(wù)經(jīng)歷開(kāi)始的。至今，服務(wù)對(duì)象已經(jīng)服務(wù)過(guò)機(jī)構(gòu)的所有項(xiàng)目。只要一有時(shí)間，他必定協(xié)助和參與機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，每次都完成社會(huì)工作者們交代的任務(wù)，機(jī)構(gòu)的同事對(duì)他的表現(xiàn)是認(rèn)可的，特別是在責(zé)任心和認(rèn)真程度上。機(jī)構(gòu)給服務(wù)對(duì)象搭建了一個(gè)參與社會(huì)活動(dòng)的平臺(tái)，而他也正在利用這個(gè)平臺(tái)幫助更多的人。五、總結(jié)評(píng)估（一）結(jié)案總結(jié)1.目標(biāo)達(dá)成情況在機(jī)構(gòu)和同工們的共同努力下，社會(huì)工作者最終達(dá)成了預(yù)先設(shè)定的所有服務(wù)目標(biāo)，不僅實(shí)現(xiàn)了助人自助，同時(shí)完成了助他。服務(wù)對(duì)象的社會(huì)參與頻次明顯增多，記錄在冊(cè)的志愿服務(wù)記錄就超過(guò)20次。服務(wù)對(duì)象通過(guò)志愿者服務(wù)獲得了很多社會(huì)體驗(yàn)，有助于其自我同一性的建立。服務(wù)對(duì)象已經(jīng)能夠正常融入同學(xué)圈，期末考試成績(jī)有了較大提高，同時(shí)對(duì)升初三考高中有了自己的學(xué)習(xí)打算和計(jì)劃。.實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題解決能力有了明顯的提升。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者注重培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的解決問(wèn)題的能力，為服務(wù)對(duì)象闡明解決問(wèn)題的途徑，分析可能的選項(xiàng)，給予服務(wù)對(duì)象空間深入思考和抉擇。在個(gè)案后期，服務(wù)對(duì)象自己的未來(lái)有了初步的規(guī)劃，對(duì)升初三考高中的學(xué)習(xí)也有了打算和計(jì)劃。（二）評(píng)估服務(wù)對(duì)象在社會(huì)工作者與同工為期3個(gè)月的個(gè)案介入下，遠(yuǎn)離了不良群體，重新步入學(xué)校，回歸正常的學(xué)校生活，期末成績(jī)有了較大提高。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，社會(huì)工作者見(jiàn)證著服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)化，從當(dāng)初的經(jīng)常逃學(xué)，不聽(tīng)他人的勸說(shuō)，到現(xiàn)在能跟父母同學(xué)交流，參加志愿服務(wù)。隨后，發(fā)展到只要有時(shí)間就參加志愿服務(wù)，漸漸豐富了自己的生活，增強(qiáng)了溝通能力。結(jié)案后，服務(wù)對(duì)象和其家人都給予了社會(huì)工作者很高的評(píng)價(jià)，對(duì)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)服務(wù)很滿意。3個(gè)月的時(shí)間里，社會(huì)工作者記錄在案的入戶(hù)訪談和機(jī)構(gòu)訪談15次，網(wǎng)上的、電話的非正式訪談次數(shù)不計(jì)其數(shù)。六、個(gè)案總結(jié)及專(zhuān)業(yè)反思社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)信服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和可以改變的能力，從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，不停地給予賦能。開(kāi)始時(shí)，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系時(shí)需要花更長(zhǎng)的時(shí)間,因?yàn)橹鲃?dòng)尋求幫助的是家長(zhǎng),而非他自己,所以前期的在建立關(guān)系上較難。同時(shí),社會(huì)工作者體悟到不能站在家長(zhǎng)的角度與服務(wù)對(duì)象交談,以及過(guò)多地贅述“讀書(shū)有用”的觀點(diǎn)。這樣做根本無(wú)法真正地想服務(wù)對(duì)象所想,體會(huì)和感悟服務(wù)對(duì)象的情緒,更不用說(shuō)真正地做到同理心了。在服務(wù)過(guò)程中,社會(huì)工作者積極地調(diào)適了自己的位置,以一個(gè)“朋友關(guān)系的同齡人”的角度,協(xié)助和激發(fā)服務(wù)對(duì)象思考和計(jì)劃自己的未來(lái),尊重服務(wù)對(duì)象的選擇,無(wú)條件地接納和關(guān)注服務(wù)對(duì)象。專(zhuān)業(yè)方法的運(yùn)用在該案例中起到了至關(guān)重要的作用。焦點(diǎn)解決模式激發(fā)服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行思考,不過(guò)度關(guān)注輟學(xué)事件本身,將未來(lái)作為重點(diǎn),以一切重新開(kāi)始的眼光和態(tài)度重新規(guī)劃和暢想自己的未來(lái)。同時(shí),加以引導(dǎo)和暗示,為服務(wù)對(duì)象詳細(xì)地分析自己將面對(duì)的幾種選擇?？紤]到服務(wù)對(duì)象有較強(qiáng)的領(lǐng)悟和思維能力,焦點(diǎn)解決模式的運(yùn)用可以有效地激發(fā)服務(wù)對(duì)象思考未來(lái),從而促成服務(wù)對(duì)象積極改變。同時(shí)，社會(huì)工作者在該個(gè)案中總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn),明白了針對(duì)青少年的個(gè)案,社會(huì)工作者首先要站在他們的立場(chǎng)上,真誠(chéng)地、充分地接納和尊重他們,贏得他們的信任,建立起關(guān)系才是問(wèn)題的關(guān)鍵。其次是讓案主學(xué)會(huì)剖析自己，讓其勇敢去面對(duì)一定的現(xiàn)實(shí)。要培養(yǎng)其面對(duì)現(xiàn)實(shí)的能力，學(xué)會(huì)在遇到挫折時(shí)從多角度出發(fā)去思考，學(xué)會(huì)向外界求助，學(xué)會(huì)正確、客觀而理性的分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，從而提高自己對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)自己的健康成長(zhǎng)。再次是社會(huì)工作者要善于合理利用資源為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，不僅要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)，也要對(duì)其周?chē)沫h(huán)境展開(kāi)服務(wù)。最后是作為社會(huì)工作者必須有預(yù)見(jiàn)性的準(zhǔn)備，要有能力引導(dǎo)案主的講話，不能毫無(wú)目的的隨案主講，做到事前準(zhǔn)備談話的主題和需要信息。如遇困境問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教社工督導(dǎo)。參考案例二社工介入失獨(dú)家庭個(gè)案分享一、案例背景（一）個(gè)人基本情況案主（以下尊稱(chēng)高婆婆）現(xiàn)年80歲，屬于失獨(dú)家庭、低保家庭。高婆婆早年與丈夫離婚，育有一子一女，都已去世。在199年2女兒去世的時(shí)候，留下了一個(gè)4歲的兒子且患有智力殘疾，由高婆婆撫養(yǎng)長(zhǎng)大。之后，高婆婆就與外孫相依為命。（注：認(rèn)定高婆婆為失獨(dú)家庭，是因?yàn)樵趪?guó)家規(guī)定一個(gè)家庭只有一個(gè)孩子的時(shí)候，高婆婆的兒子已經(jīng)去世。）（二）身體狀況總體上來(lái)說(shuō)，高婆婆的身體比較健康，生活方面能夠自理。但由于年齡的原因，身體各方面的機(jī)能逐漸衰老，抵抗力也大大下降。眼睛有白內(nèi)障、青光眼，左眼做過(guò)一次手術(shù)，現(xiàn)在看東西有點(diǎn)模糊；近年右眼視力也在下降。有糖尿病，平時(shí)只是吃藥控制血糖，沒(méi)有打胰島素。腿腳不方便，出門(mén)買(mǎi)菜會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間。（三）經(jīng)濟(jì)狀況高婆婆以前是長(zhǎng)安廠的職工，所以退休工資每月有250元0左右；外孫因智力方面存在問(wèn)題，只能完成小學(xué)的學(xué)業(yè)，所以沒(méi)有單位愿意聘用他，沒(méi)工作沒(méi)收入，主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源就是政府的低保救助金（每月54元6，因持有二級(jí)殘疾證，每月多10元0，總共64元6）。兩人的加起來(lái)每月300多0元，但是要維持兩個(gè)人的生活，還要吃藥，經(jīng)濟(jì)壓力很大，生活很拮據(jù)。（四）人際關(guān)系（社會(huì)參與）高婆婆的個(gè)人經(jīng)歷非?？部溃切值芙忝弥g的感情比較好，侄兒侄女對(duì)她和外孫也很好，都會(huì)經(jīng)常來(lái)看望他們，給予他們生活上的一些幫助和照顧。社區(qū)的工作人員，在政策方面也會(huì)給他們提供一定的支持，幫助他們申請(qǐng)一些救助和補(bǔ)貼，適當(dāng)增加他們的收入。高婆婆年輕的時(shí)候喜歡搞文藝工作，還在重慶市川劇院學(xué)習(xí)過(guò)川劇，經(jīng)常參加單位組織的文藝活動(dòng)，是一名文藝骨干?，F(xiàn)在年齡大了，腿腳不方便，加上許多朋友相繼去世，她參與的社會(huì)活動(dòng)就相應(yīng)的減少了。入戶(hù)了解高婆婆的基本情況，初步建立關(guān)系（五）性格特征高婆婆性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)觀好學(xué)，自立堅(jiān)強(qiáng)，雖然經(jīng)歷了離異、喪子喪女等方面的痛苦，但是獨(dú)自一人把外孫撫養(yǎng)長(zhǎng)大，并且現(xiàn)在一直在照顧著外孫的生活。不過(guò)，高婆婆只是外表上的堅(jiān)強(qiáng)，每每看到別人一家幸福團(tuán)聚的時(shí)候，當(dāng)別人談及孩子的時(shí)候，總是眼含淚水，心里的傷痛會(huì)被再次撕扯，心情就會(huì)變得很低落，心里也會(huì)感到孤獨(dú)和落寞。二、分析預(yù)估通過(guò)多次的走訪，以及從社區(qū)工作人員和社區(qū)居民那里了解，社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需求進(jìn)行了如下的分析：（一）案主高齡，現(xiàn)年80歲，有白內(nèi)障、青光眼、糖尿病，抵抗力下降，身體健康方面存在一定的隱患；（二）失獨(dú)家庭，沒(méi)有子女，無(wú)人贍養(yǎng)，養(yǎng)老方面存在問(wèn)題；（三）年齡大了，行動(dòng)不方便，社會(huì)參與度低，生活圈子??；（四）心理孤獨(dú)、壓抑，特別是逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，看到別人闔家歡樂(lè)，心理的孤獨(dú)感、失落感愈發(fā)明顯，心理壓力和精神負(fù)擔(dān)重，渴望親情、溫暖和愛(ài)；（五）經(jīng)濟(jì)來(lái)源單一，收入微薄，主要是退休工資，生病吃藥花費(fèi)多，經(jīng)濟(jì)壓力大；（六）外孫，智力問(wèn)題，無(wú)工作無(wú)收入，主要靠著政府的低保金維持生活，自理能力較差，案主擔(dān)心自己去世后，無(wú)人照顧他，心理的負(fù)擔(dān)更重了。三、服務(wù)計(jì)劃（一）服務(wù)理念.馬斯洛需要層次理論：馬斯洛于194年3在《人類(lèi)激勵(lì)理論》論文中提出“基本需求層次理論”。馬斯洛將需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。（1）生理需求：生理需求是人對(duì)衣食住行等維持生存的最基本的需求，是推動(dòng)人類(lèi)行動(dòng)的最強(qiáng)大動(dòng)力。在最基本生理需求上失獨(dú)家庭的需要與普通人是一樣的，希望吃飽穿暖，家庭幸福，兒女承歡膝下，有一個(gè)可以安享晚年的地方。（2）安全的需求。這類(lèi)需求包含：人身安全、健康保障、道德保障、工作保障、家庭保障等。在安全需求方面，失獨(dú)家庭主要表現(xiàn)在兩方面，一是物質(zhì)保障，二是健康保障。他們希望能夠不為吃穿發(fā)愁，不用為沒(méi)錢(qián)買(mǎi)生活用品擔(dān)心，也不用擔(dān)心生病時(shí)得不到治療和照顧。（3）社交需求。屬于較高層次的需求，包括友情、親情、愛(ài)情及隸屬關(guān)系的需要。在社交需求方面，失獨(dú)家庭主要表現(xiàn)在對(duì)親情和隸屬關(guān)系上的極度渴望，失獨(dú)老人曾經(jīng)對(duì)自己唯一的孩子寄予厚望，希望他們能夠成龍成鳳，為此他們付出自己畢生的心血，撫養(yǎng)孩子長(zhǎng)大。希望當(dāng)他們老了，眼睛花了，耳朵聾了……正需要找個(gè)依靠的時(shí)候，唯一的希望和依靠卻轟然倒塌。他們多么希望兒孫滿堂，有個(gè)溫暖快樂(lè)的港灣，可以為他們遮風(fēng)擋雨，讓他們安享晚年。節(jié)假日，走訪慰問(wèn)、關(guān)心高婆婆，并送上節(jié)日的祝福和禮物（4）尊重的需要。包括對(duì)名聲、成就、地位和晉升機(jī)會(huì)的需要。在尊重的需要方面，失獨(dú)家庭主要在表現(xiàn)在對(duì)名聲和成就的需求上，中國(guó)有句古話“不孝為三，無(wú)后為大”，失去孩子沒(méi)有了后代，不僅愧對(duì)祖先，民間的封建思想甚至認(rèn)為只有自己做了什么不道德的事情，才會(huì)遭遇“斷子絕孫”的報(bào)應(yīng)，這無(wú)疑加重了他們的心理壓力，渴望“正名”。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化里，父母認(rèn)為把子女養(yǎng)生一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人就是自己的成就，當(dāng)失去子女后，這種成就感不僅蕩然無(wú)存，還是一種巨大的傷痛。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求。這是最高層次的需要，包括自我實(shí)現(xiàn)、發(fā)揮潛能等。老年人離開(kāi)了自己原來(lái)的工作崗位，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完成了自己一生的職業(yè)生涯，應(yīng)該是安享晚年的時(shí)候，享受天倫之樂(lè)就是最好的自我實(shí)現(xiàn)了。在自我實(shí)現(xiàn)的需求方面，失獨(dú)家庭基本上沒(méi)有需求。.人際需要理論：每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)的過(guò)程中都有包容的需要、支配的需要和情感的需要。失獨(dú)家庭群體生活在社區(qū)中，要與社區(qū)的居民產(chǎn)生連接，得到他們的包容、理解和支持，同時(shí)也希望得到關(guān)心、關(guān)愛(ài)。.社會(huì)支持理論：社會(huì)支持理論亦稱(chēng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論，它指出人生活在由個(gè)人接觸所形成的關(guān)系網(wǎng)中，透過(guò)這些關(guān)系網(wǎng)使個(gè)人得以維持其認(rèn)同，并獲得情緒支持、物質(zhì)救援、服務(wù)、訊息、新的社會(huì)接觸等。人無(wú)法自絕于社會(huì)而獨(dú)立存在，人類(lèi)生存需要與他人共同合作，以及依賴(lài)他人協(xié)助與支持。為失獨(dú)家庭群體整合多元化的社會(huì)資源，搭建失獨(dú)家庭群體的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)他們勇敢面對(duì)、接受失去孩子現(xiàn)實(shí)的能力，并重新樹(shù)立生活的信心和希望，找到活著的意義。（二）服務(wù)目標(biāo).總目標(biāo)：幫助服務(wù)對(duì)象宣泄內(nèi)心的苦楚，走出失獨(dú)的心理陰影，緩解生活壓力，重拾生活的信心和希望；為服務(wù)對(duì)象尋求更多的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；讓服務(wù)對(duì)象看到自己的潛能和優(yōu)勢(shì)，并發(fā)揮余熱，使其“老有所教”、“老有所為”，從而找到生活的意義。.分目標(biāo)：（1）社工通過(guò)運(yùn)用真誠(chéng)、傾聽(tīng)、接納、尊重等工作技巧，與服務(wù)對(duì)象建立信任良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象宣泄內(nèi)心的苦楚，緩解心理壓力；（2）提供心理疏導(dǎo)和情感支持，幫助服務(wù)對(duì)象減輕照顧外孫、擔(dān)心外孫的生活壓力和心理壓力；（3）擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象人際交往圈，認(rèn)識(shí)更多與自己情況相同或類(lèi)似的人，開(kāi)展一些適合服務(wù)對(duì)象參加的小組或社區(qū)活動(dòng)，如失獨(dú)支持小組、健康知識(shí)講座；（4）尋求和整合各方面的資源，搭建社區(qū)鄰里互助支持平臺(tái)，如親情陪伴，鏈接社區(qū)的非正式支持資源（服務(wù)對(duì)象的親人、朋友、鄰居、志愿者等），定期上門(mén)去慰問(wèn)、關(guān)心服務(wù)對(duì)象，減輕服務(wù)對(duì)象的孤獨(dú)和落寞感；鏈接醫(yī)療資源，幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行身體的檢查，做好健康保障工作等；（5）運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和增能理論，發(fā)掘服務(wù)對(duì)象潛在能力，培養(yǎng)她的興趣愛(ài)好，高婆婆年輕的時(shí)候喜歡參加文藝工作，而且在重慶市川劇院學(xué)習(xí)過(guò)川劇，社工可以發(fā)揮她這方面的優(yōu)勢(shì)，讓她發(fā)揮自己的余熱，與社區(qū)的川劇愛(ài)好者一起學(xué)習(xí)、探討；（6）根據(jù)服務(wù)對(duì)象的愛(ài)好和特長(zhǎng)，提升她的自身優(yōu)勢(shì)，讓服務(wù)對(duì)象在與他人的交流互動(dòng)中，獲得快樂(lè)和滿足，從而改變?nèi)松鷳B(tài)度，找到自己生命的意義。四、服務(wù)實(shí)施過(guò)程（一）重點(diǎn)關(guān)注案主，收集信息高婆婆的外孫由于智力方面的問(wèn)題，社區(qū)幫其申請(qǐng)了低保，高婆婆每月到社區(qū)來(lái)幫其簽字確認(rèn)低保金的領(lǐng)取。社工初次見(jiàn)到案主是在某月她到社區(qū)來(lái)為外孫進(jìn)行低保金領(lǐng)取的簽字。當(dāng)時(shí)，案主精神還比較好，與社區(qū)的工作人員有說(shuō)有笑的，自己戴著老花鏡簽字，簽字的時(shí)候手微微顫抖，但不停地感謝社區(qū)這些年來(lái)對(duì)他們祖孫提供的幫助及一些關(guān)心和照顧。在案主走后，社工通過(guò)社區(qū)的工作人員初步了解到案主的一些情況，感覺(jué)案主是一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的女子。暖洋洋社工通過(guò)幾次的走訪慰問(wèn)活動(dòng)和電訪、短信慰問(wèn)，和高婆婆建立了比較良好的關(guān)系，并運(yùn)用詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)、觀察、家訪、查閱已有資料等方法收集案主的相關(guān)信息。陪高婆婆外出，參與社區(qū)活動(dòng)鑒于高婆婆的這一特殊情況，其生活上、心理上、身體上、精神上都需要幫扶，鯉魚(yú)池社區(qū)與暖洋洋社工商議為其提供專(zhuān)業(yè)的社工服務(wù)與生活照料服務(wù)相關(guān)事宜，并要求社工機(jī)構(gòu)為其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。（二）提供親情關(guān)懷，抒發(fā)情緒，緩解精神壓力社工通過(guò)社區(qū)的介紹與高婆婆建立了關(guān)系，之后多次上門(mén)去探望她，在元旦來(lái)臨之際，帶上禮物和祝福去慰問(wèn)她，在春節(jié)、元宵節(jié)、三八節(jié)當(dāng)天給其打電話和發(fā)送祝福短信，建立信任關(guān)系，了解她的具體困難和需求。在一次次與高婆婆的接觸中發(fā)現(xiàn)她看似獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)的外表下，有顆脆弱易碎的心，相處久了高婆婆開(kāi)始向社工敞開(kāi)心扉，主動(dòng)地講述自己的遭遇。社工認(rèn)真的傾聽(tīng)案主的經(jīng)歷，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予案主回應(yīng)，接受、尊重、包容案主的情況描述。并運(yùn)用心理疏導(dǎo)、情緒引導(dǎo)、情感支持的方法，幫助高婆婆宣泄內(nèi)心積壓已久的悲觀消極情緒，重新樹(shù)立對(duì)生活的自信心；通過(guò)聊天陪伴，緩解她內(nèi)心的孤獨(dú)與壓力。（三）利用自身所學(xué)，給案主提供比較專(zhuān)業(yè)的服務(wù)社工運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)等工作方法，給案主開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、人性化的社會(huì)工作服務(wù)。個(gè)案工作方法：由于案主的特殊性，社工與案主建立良好的個(gè)案關(guān)系，并為案主建立完整的個(gè)案管理檔案，運(yùn)用傾聽(tīng)、同理心、自我披露、聚焦、摘要等會(huì)談技巧，使案主感到被尊重、被理解、被接受，鼓勵(lì)案主表達(dá)其內(nèi)心的想法和感受，幫助其進(jìn)行負(fù)面情感的宣泄，找到情緒發(fā)泄的出口，釋放內(nèi)心的壓力。小組工作方法：社工找與高婆婆有類(lèi)似或相同情況的人，組成支持互助小組，組員們可以在小組里面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和情感的分享，通過(guò)彼此之間的互助交流，互相扶持，互相理解，得到情感上的安慰和支持?；蛘呤情_(kāi)展園藝治療小組，讓組員們感知“新生命”，轉(zhuǎn)移注意力，減少胡思亂想的機(jī)會(huì)，從而改善他們的心境和狀態(tài)。社區(qū)工作方法：社工在社區(qū)開(kāi)展“失獨(dú)家庭”互助交流會(huì)，增進(jìn)彼此之間的情感交流；舉辦興趣班、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、養(yǎng)生知識(shí)講座等活動(dòng)，讓她們參與豐富多彩的文體活動(dòng)，充實(shí)生活，融入社會(huì)；或者在端午、中秋等重大節(jié)日的時(shí)候，開(kāi)展關(guān)心慰問(wèn)活動(dòng)，讓他們感受到社會(huì)的關(guān)心、社區(qū)的溫暖、社工的關(guān)懷。（四）尋找社會(huì)資源，擴(kuò)大人際交往圈子，構(gòu)建社區(qū)鄰里支持系統(tǒng)基于高婆婆高齡，行動(dòng)不便，生活壓力大。社工決定幫助其在社區(qū)建立有效的支持系統(tǒng)。首先，社工和社區(qū)的書(shū)記、主任商量怎樣給高婆婆提供額外的幫助，通過(guò)商量之后，一是鏈接醫(yī)療資源，聯(lián)系轄區(qū)的醫(yī)院（如社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、江北區(qū)中醫(yī)院、愛(ài)爾眼科醫(yī)院等），免費(fèi)為其提供身體檢查或生病時(shí)免收掛號(hào)費(fèi)等優(yōu)惠。以社區(qū)為依托，建立2-人3的“鄰里幫幫親”志愿者服務(wù)小分隊(duì)，定期上門(mén)為案主提供居家照顧的服務(wù)，以保證其日常生活有人照料，并使其內(nèi)心得到安慰（在3月5日學(xué)雷鋒活動(dòng)中，暖洋洋社工和綠葉義工就上門(mén)為高婆婆送菜，減輕她買(mǎi)菜的負(fù)擔(dān)）。其次，社工可以聯(lián)系到高婆婆的一些親屬，加之其親屬平時(shí)對(duì)她們也很關(guān)心，所以他們也很愿意幫助案主，定期去探望、關(guān)心她，讓其情感上得到慰藉。聯(lián)系家政公司，上門(mén)與高婆婆簽字服務(wù)協(xié)議最后，為了擴(kuò)大案主的人際交往圈子，社工在社區(qū)組織開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候，可以邀請(qǐng)其參與其中，讓她在與其他居民的互動(dòng)接觸中感受到關(guān)懷和熱情，促進(jìn)親密友好鄰里關(guān)系的建立，從而緩解心理壓力，豐富精神生活，看到生活的希望。（五）運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，發(fā)現(xiàn)特長(zhǎng)愛(ài)好經(jīng)過(guò)與案主的多次接觸，社工發(fā)現(xiàn)高婆婆雖然現(xiàn)在已經(jīng)80歲的高齡了，但是年輕的時(shí)候是一名文藝骨干，經(jīng)常組織參加單位的文藝活動(dòng)。特別是高婆婆比較喜歡川劇，以前還專(zhuān)門(mén)在重慶市川劇學(xué)院學(xué)習(xí)過(guò)川劇表演，現(xiàn)在在家看電視的時(shí)候不僅看與其相關(guān)的頻道或節(jié)目，偶爾還會(huì)跟著哼唱幾句，這時(shí)候高婆婆心里就會(huì)很放松，心情也會(huì)很好。（六）運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)，找到生命的意義基于高婆婆這一愛(ài)好，社工可以在社區(qū)開(kāi)展川劇學(xué)習(xí)或探討小組或社區(qū)活動(dòng)的時(shí)候，邀請(qǐng)其作為社工的助手，幫助社工一起為小組的成員提供服務(wù)，并分享自己這方面的經(jīng)驗(yàn)，獲得快樂(lè)和滿足，從