《企業(yè)管理咨詢》簡答題及答案匯總

《企業(yè)管理咨詢》簡答題及答案匯總1、管理咨詢的實質是什么？參考答案：管理咨詢的實質是運用自己的專業(yè)知識和技術，為用戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在開展過程中不可防止地要遇到的各類管理病癥。2、現(xiàn)代咨詢的科學性和科學化要求主要表達在哪些方面？參考答案：現(xiàn)代咨詢的科學性和科學化要求主要表達在以下幾點：(1)對被咨詢的問題，強調以客觀求實的態(tài)度進行調查、預測、分析和綜合研究。(2)對研究范式，強調集體協(xié)作和智能互補。(3)對研究過程，強調保持獨立自主性、不受任何外力的干擾和左右。(4)對咨詢研究的結果，強調要經(jīng)過相關專家、學者的客觀論證等。3、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢的優(yōu)缺點是什么？參考答案：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點：(1)企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短等優(yōu)點；但其最大的缺點就是企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)

(1)限定問題：就是要明確問題的本質或特性，問題存在的范圍和影響程度，問題產(chǎn)生的時間和環(huán)境，問題的病癥和原因等。(2)確定目標：目標應該根據(jù)客戶要求和對研究問題的理解來確定，如有可能應盡量通過指標來表示，以便進行定量分析。(3)調查研究，收集數(shù)據(jù)：提供的數(shù)據(jù)和信息應包括事實、見解和態(tài)度。要對數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實，保證真實性和準確性。(4)提出備選方案和評價標準：備選方案是解決問題和到達咨詢目標的可供選擇的建議和設計，應提出兩種以上的備選方案，以便進一步評估和篩選。為了對備選方案進行評估，要根據(jù)問題的性質和客戶具備的條件，提出約束條件或評價標準，供下一步應用。(5)備選方案評估：根據(jù)上述約束條件或評價標準，對解決問題的備選方案進行評估，評估應是綜合性的，既要考量技術因素，也要考量社會經(jīng)濟等因素。根據(jù)評估結果確定最可行方案。(6)提交最可行方案：最可行方案是在約束條件內(nèi)，根據(jù)評價標準篩選出的最現(xiàn)實可行的方案。如果客戶不滿意，那么要與客戶協(xié)商調整約束條件或評價標準，甚至重新限定問題，開始新一輪系統(tǒng)分析,直到客戶滿意為止。17、確定課題階段的工程建議書包括哪些內(nèi)容?參考答案：確定課題階段的工程建議書一般包括：封面、目錄表、建議的依據(jù)、表達對此工程的興趣、對任務的闡述，對工程目標的理解、工程采取的方法和途徑、工程流程圖、咨詢服務范圍、咨詢服務的進度安排、交付或提供的服務及最終產(chǎn)品、工程組成人員名單和組

織圖、公司經(jīng)驗或具體工程的業(yè)績、工程組人員的簡歷及業(yè)績。18、魚骨圖的作用是什么?參考答案:因果/魚骨圖的作用在于:(1)使工程小組能集中于問題的實質內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個人觀點。(2)使組員了解工程小組在圍繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案。(3)使工程小組聚焦于問題的原因，而不是問題的病癥。19、魚骨圖分析問題時的分析要點有哪些？參考答案：(1)確定大要因(大骨)時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別著手，應視具體情況決定。(2)大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如不良)；腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容;對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。問題(3)中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因關系，小要因應分析至可以直接下對策。問題(4)如果某種原因同時可歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯(lián)性最強者為準(必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比擬，找出相關性最強的要因歸類)。

(5)選取重要原因時，不要超過七項，且應標志在最末端原因。20、在訪談調查中常見的問題有哪些？怎樣解決？參考答案：(1)訪談出現(xiàn)冷場局面(1)訪談出現(xiàn)冷場局面換時間或換人員(雙方)，利用幽默感。(2)訪談中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊話一一再次陳述目的，換人或換時間，禮貌地告訴對方不方便回答的問題可以不回答。(3)客戶批評別人一一千萬不要參與。(4)客戶有戒備心理一一陳述背景、目的、原那么、立場，消除對方的戒備心理。(5)客戶有難言之隱一一轉換話題，不再追問。21、實地觀察法的應用限制是什么？參考答案：實地觀察是一個良好的數(shù)據(jù)收集工具，絕大多數(shù)咨詢幾乎都在不自覺地運用這一工具。這對收集第一手信息有著非常重要的價值，但是它的有用性卻受到兩個因素的限制：(1)咨詢師可能只注意他所尋找的信息，從而導致信息得不全面。(2)咨詢師的存在往往會改變周圍人們的行為，使人們不是按照通常的做法行事，而是試圖掩蓋一些一貫的不良行為。22、分析帕累托原那么在管理實踐中的應用。參考答案：帕累托原那么又稱為帕累托定律。

這個原那么的大意是：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素那么占多數(shù)，因此只要能控制關鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。這個原理經(jīng)過多年的演化，已變成當今管理學界所熟知的“80-20原那么”(the80/20principle),或叫“2-8原那么”，即80%的價值是來自20%的因素，其余的20%的價值那么來自80%的因素?！?0-20原那么”廣泛地存在于我們的日常生活中。例如，某保險公司在偶然的情況下針對其客戶的大小進行分類統(tǒng)計，結果發(fā)現(xiàn)總營業(yè)額之中幾乎有90%的營業(yè)額來源于總客戶中缺乏10%的大客戶。這個發(fā)現(xiàn)促使該公司對大小客戶一視同仁的營業(yè)政策產(chǎn)生了巨大的改變一一集中時間與服務以照顧少數(shù)的大客戶。結果,該公司的總營業(yè)額及利潤即刻出現(xiàn)了增長的趨勢。23、簡述頭腦風暴法的應用原那么。參考答案：(1)庭外判決原那么。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段,此前不能對別人的意見提出批評和評價。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。(2)歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種“荒誕”的想法。(3)追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性就越大。(4)探索取長補短和改進方法。除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設想進行補充、改進和綜合。24、說明德爾菲法的應用程序。

參考答案：在使用德爾菲法的過程中，始終有兩方面的人在活動：一是預測的組織者;二是被選出來的專家。德爾菲法的程序是以輪來說明的。在每一輪中，組織者與專家都有各自不同的任務。第一輪：（1）由組織者發(fā)給專家的第一輪調查表是開放式的，不帶任何框框，只提出預測主題，請專家圍繞預測主題提出預測事件。（2）預測組織者要對專家填好的調查表進行匯總整理，歸并同類事件,排除次要事件，用準確術語提出一個預測事件一覽表，并作為第二輪調查表發(fā)給專家。第二輪：（1）專家對第二輪調查表所列的每個事件作出評價。（2）預測組織者收到第二輪專家意見后，對專家意見作統(tǒng)計處理，整理出第三張調查表。第三張調查表包括事件、事件發(fā)生的中位數(shù)和上下四分點，以及事件發(fā)生時間在四分點外側的理由。第三輪：（1）把第三張調查表發(fā)下去后，請專家做以下事情：重審爭論;對上下四分點外的對立意見作一個評價;給出自己新的評價;如果修正自己的觀點，也請表達為何改變，原來的理由錯在哪里，或者說明哪里不完善。（2）專家們的新評論和新爭論返回到組織者手中后，組織者的工作與第二輪十分類似：統(tǒng)計中位數(shù)和上下四分點；總結專家觀點，重點在爭論雙方的意見;形成第四張調查表。第四輪：（1）請專家對第四張調查表進行再次評價和權衡，作出新的預測。（2）當?shù)谒膹堈{查表返回后，組織者的任務與上一輪的任務相同：計算每個事件的中位數(shù)和上下四分點，歸納總結各種意見的

理由以及爭論點。注意：（1）并不是所有被預測的事件都需要經(jīng)過四輪。可能有的事件在第二輪就到達統(tǒng)一，而不必在第三輪中出現(xiàn)。（2）在第四輪結束后，專家對各事件的預測也不一定都到達統(tǒng)一。不統(tǒng)一也可以用中位數(shù)和上下四分點來作結論。事實上，總會有許多事件的預測結果都是不統(tǒng)一的。25、如何理解麥肯錫思考問題的方法？參考答案：麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實為基礎，以假設為導向,嚴格的結構化”。分析是每家企業(yè)解決問題的必經(jīng)過程，這個過程可借由主管或顧問的協(xié)助來完成。麥肯錫常采用以事實為基礎、以假設為導向的解決總程序，其第一個步驟就是界定問題，將其細分為各個子題，以便很快找出可能成為解決方案的假設。接下來再進行分析設計、資料收集與解釋，以驗證假設“是否獲得事實的支持”。26、簡述咨詢方案實施受阻的原因。參考答案：咨詢方案實施受阻的原因在于:沒有詳細的計劃或沒有考慮相應的后果。咨詢方案的形成過程花費了90%的時間去研究問題（What）,而只花費10%的時間去研究方式（How）。而阻礙實施過程的障礙那么是90%的“方式（如何做）”和10%的“問題（做什么）”，典型的情形是：界定必須開展的行動花費了大量的時

間，最后沒有什么耐心去研究行動的實施;相應的問題剛剛得到澄清,實施過程又開始了。然而，因為沒有制訂和協(xié)商出清晰的計劃，沒有把實施過程中可能產(chǎn)生的后果進行研究估計，所以實施過程很快就會徘徊不前。這樣，行動規(guī)劃(以及相應的細節(jié))在咨詢方案的形成和實施兩個過程之間悄悄地被人遺忘了，到頭來，咨詢方案的形成過程是時間的大量耗費，咨詢方案的實施那么成了一場災難，所有參與的人都感到失望，受到傷害。27、簡述咨詢實施計劃的內(nèi)容。參考答案：實施計劃通常包括以下幾個局部：(1)行動日程安排。(2)實施計劃要到達的總體目標和總目標分解后的分階段目標。(3)每個成員擔任的角色、工作范圍、個人需要到達的目標。(4)明確每個成員的責任、權利和義務。(5)相關部門應該協(xié)助的事項。(6)出現(xiàn)緊急情況時的應急措施。28、實施小組的人員選擇有哪些要求?建立實施小組時應注意哪此事項？參考答案:實施小組負責人的選擇至關重要，因為他是整個小組的靈魂人物，是帶著小組成員共同推進方案實施的關鍵。因此，小組負責人的選擇一定要慎重。合格的小組負責人應該具備以下素質：全面的知識

和豐富的工作經(jīng)驗;極強的領導能力；良好的溝通協(xié)調能力；極強的責任心;快速的應變能力；健康的身體、較強的忍耐力和適應環(huán)境的能力;打破僵局、化解危機的幽默感。此外，當實施小組的規(guī)模比擬小時，小組負責人可以只由一個人擔任，小組負責人來自于客戶企業(yè)，同時授權咨詢公司人員作輔導。但當實施小組的規(guī)模比擬大時，可以成立實施小組的領導小組，領導小組的成員由實施小組中能力強、人際關系比擬好的人組成，這樣就可以利用群體智慧的力量，領導整個實施小組有效地解決問題。實施小組的成員應該以客戶為主，以咨詢公司的人員為輔。在選擇小組成員時，要注意以下幾點：(1)成員在知識背景、性格、能力和經(jīng)驗方面的互補性，這樣才能在團隊盡量小的同時又擁有全面、合理的人員能力結構。(2)小組成員也要具備團隊合作精神、責任感、進取心、豐富的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗、極強的學習能力以及助人為樂的精神等。(3)小組成員要來自于公司的不同部門，而這些部門必須是實施方案將要牽涉到的利益相關單位。選擇了小組負責人和成員后，要進行工程管理培訓，使他們明確企業(yè)的現(xiàn)狀、咨詢方案的目標、各自扮演的角色、變革的整個流程及時間安排。然后，小組成員通過在工作當中不斷的磨合、相互了解,最終能夠在小組負責人的領導下，團結一致地推進方案的實施。29、控制組技術自身存在哪些問題?參考答案：

控制組技術自身也存在著一些問題，使其在實際應用中遇到困難。(1)兩個對照組的構建與人員的匹配選擇。從實際上看，實驗組與控制組的構成狀況完全相同是不可能的，能夠影響員工工作表現(xiàn)的個人因素與環(huán)境因素多得不可勝數(shù)。因而在實際工作中，最為適宜的方法是從中選擇4?6個對工作績效影響最大的因素作為選擇的標準。(2)因實驗的“污染”而造成結果不純。當實驗組的成員與控制組的成員之間互相交流信息時，就會發(fā)生這種“污染”。有時，控制組成員對實驗組成員行為的有意模仿也會造成同樣的影響。在這些情況下，咨詢工程的影響會轉移作用到控制組，這就是所謂的實驗“污染”，造成實驗結果不能如實地反映兩者之間的差異。為了將造成這種“污染”的可能性最小化，可盡量安排兩個小組，成員在不同時間、不同地點進行工作。如果不可能實現(xiàn)這些條件，那么，向兩個小組聲明他們將先后作為實驗組的做法或許會有所助益。另外，強調實驗組成員的責任感，要求其不得與他人提供信息，這種方法也會有效。(3)當不同的小組受到不同的環(huán)境條件的影響時，也會導致問題的產(chǎn)生。各小組可能處于不同的地區(qū)，因而往往就會存在這類問題。有時，加強對各小組選擇的周到和細致程度可以防止此類問題的發(fā)生，另一種應對方法是構建比實際需要更多的參照組，以排除環(huán)境因素的影響。30、管理咨詢的實質是什么？參考答案：管理咨詢的實質是運用自己的專業(yè)知識和技術，為用

戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在開展過程中不可防止地要遇到的各類管理病癥。31、管理咨詢與管理診斷有哪些區(qū)別與聯(lián)系？參考答案：管理咨詢與管理診斷的區(qū)別在于：(1)含義不同。對于企業(yè)來講，管理咨詢就是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助;而管理診斷那么是咨詢機構或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進行調查診斷，幫助企業(yè)找出并指導企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。(2)來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建議;而管理診斷采用的資料是直接的,是診斷者到受診企業(yè)進行實地調查,從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，提出并指導實施改進方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系在于：管理咨詢的核心問題是管理診斷。事實上在日本，管理咨詢就被取名為管理診斷。管理診斷采用的資料是直接的,是診斷者到受診企業(yè)進行實地調查,32、現(xiàn)代咨詢的科學性和科學化要求主要表達在哪些方面？參考答案：現(xiàn)代咨詢的科學性和科學化要求主要表達在以下幾點：(1)對被咨詢的問題，強調以客觀求實的態(tài)度進行調查、預測、分析和綜合研究。(2)對研究范式，強調集體協(xié)作和智能互補。(3)對研究過程，強調保持獨立自主性、不受任何外力的干擾和左右。

問題;其缺點是費用昂貴，咨詢時間需協(xié)商，介紹情況的時間長，特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機構的咨詢?nèi)藛T缺乏實踐經(jīng)驗,提出的改進方案缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花費了大量人力、物力、財力、時間，卻得不到預期的效果。4、咨詢師在進行咨詢的過程中，應該遵循哪些原那么？參考答案:管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原那么：(1)行為合法。受理咨詢的前提是對象的經(jīng)營范圍和經(jīng)營行為要合法，對受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導，同時咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法。(2)量力而行。咨詢師對受診企業(yè)所處的規(guī)模、行業(yè)和咨詢目的要有清楚的了解，進而判斷自己是否有足夠的能力接受委托，咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求，這也是對客戶企業(yè)負責的一個表現(xiàn)。(3)自主公正。咨詢師在整個咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于受診企業(yè)的壓力，不能迎合不合理的要求。(4)尊重隱私。咨詢師在咨詢過程中，對涉及的個人隱私和企業(yè)的商業(yè)機密都應給予充分的尊重，這也是維持一個公平競爭的市場環(huán)境的要求。(5)不謀私利。管理咨詢雖然是盈利性的，但一定要保證其利潤來源合法，咨詢機構或咨詢師不能利用咨詢的機會為自己謀求合理報酬以外的好處和方便。(6)結果有效。咨詢的最后結果應對企業(yè)的工作改進有明確的指

(4)對咨詢研究的結果，強調要經(jīng)過相關專家、學者的客觀論證等。33、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢的優(yōu)缺點是什么？參考答案：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點：(1)企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短等優(yōu)點；但其最大的缺點就是企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題;其缺點是費用昂貴，咨詢時間需協(xié)商，介紹情況的時間長，特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機構的咨詢?nèi)藛T缺乏實踐經(jīng)驗,提出的改進方案缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花費了大量人力、物力、財力、時間，卻得不到預期的效果。34、咨詢師在進行咨詢的過程中，應該遵循哪些原那么？參考答案：管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原那么：(1)行為合法。受理咨詢的前提是對象的經(jīng)營范圍和經(jīng)營行為要合法，對受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導，同時咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法。(2)量力而行。咨詢師對受診企業(yè)所處的規(guī)模、行業(yè)和咨詢目的要有清楚的了解，進而判斷自己是否有足夠的能力接受委托，咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求，這也是對客戶企業(yè)負責的一個表現(xiàn)。

(3)自主公正。咨詢師在整個咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能屈從于受診企業(yè)的壓力，不能迎合不合理的要求。(4)尊重隱私。咨詢師在咨詢過程中，對涉及的個人隱私和企業(yè)的商業(yè)機密都應給予充分的尊重，這也是維持一個公平競爭的市場環(huán)境的要求。(5)不謀私利。管理咨詢雖然是盈利性的，但一定要保證其利潤來源合法，咨詢機構或咨詢師不能利用咨詢的機會為自己謀求合理報酬以外的好處和方便。(6)結果有效。咨詢的最后結果應對企業(yè)的工作改進有明確的指導作用，不能模棱兩可、似是而非。(7)尊重同業(yè)。咨詢機構一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對同行業(yè)企業(yè)的評論要做到客觀公正，不妄加評論。(8)善于學習。管理咨詢對于咨詢機構來講，還是一個自我學習的過程。通過為越來越多的客戶提供咨詢服務，咨詢機構可以不斷地積累經(jīng)驗，學習更先進、更科學的咨詢方法，反省曾經(jīng)出現(xiàn)的錯誤,吸取教訓，最終到達提升自身咨詢水平和美譽度的目的。(9)咨詢中立。咨詢機構應該注意防止同時為具有競爭關系的多家企業(yè)提供咨詢，這也是遵守商業(yè)道德的表現(xiàn)，也會幫助咨詢機構避免招來法律訴訟等不必要的麻煩。35、標桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義是什么？參考答案：標桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在兩個方面:

(1)結合市場調研的需求數(shù)據(jù)和信息，利用標桿研究進行需求滿足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎。(2)利用系統(tǒng)性的標桿分析，挖掘先進企業(yè)對未來需求開展動向的研判以及先進的需求管理和創(chuàng)新的機制。36、跨部門工作團隊在哪些方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用？參考答案：跨部門工作團隊在以下兩個方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用:(D實現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地，即實現(xiàn)了對管理創(chuàng)新的專門資源投入，跨部門工作團隊利用工程管理工具的工作方式也使得管理創(chuàng)新工作更可控。(2)有效地整合了公司的創(chuàng)新資源與能力，實現(xiàn)系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新并使得最終的創(chuàng)新成果能夠被落地實施，同時也能幫助企業(yè)通過項目組的方式對創(chuàng)新活動進行更有效的管理。37、目前，中國企業(yè)中到達二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么?參考答案：(1)企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價值觀不是非常明確，也沒有很好地把它融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中。(2)當前中國企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續(xù)認真對待;缺乏追求卓越的強烈信念；自己不能夠堅持遵守制度，但希望別人遵守制度;個人價值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹隘或病態(tài)。(3)沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓，和企業(yè)剛起步時一樣，仍然是“摸著石頭過河”。

38、為什么在決策實施的過程中需要咨詢機構和企業(yè)雙方都投入到其中?參考答案：方法培育是一個雙向互動的過程，需要咨詢機構和企業(yè)雙方都投入到其中。為了有效地解決企業(yè)存在的問題，使企業(yè)走出危機，向前開展，一方面，咨詢機構要向企業(yè)傳授管理之道，包括基本的管理理論、方法，以及這些理論方法在現(xiàn)實企業(yè)中的應用情況,從而提高企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；另一方面，企業(yè)也要主動地學習這些理論方法，進行理解、消化和創(chuàng)新。咨詢方案的認可，只有企業(yè)高層管理者的直接參與，才能使方案得到認可。此外，中層管理者也是一個非常重要的群體，中層管理人員的接受與認可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果。咨詢方式除了一般的調查、訪談、診斷、分析、報告的過程，還需要咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結合。特別是在咨詢過程中，把教練的方式融入咨詢過程，不但要告訴企業(yè)該怎么做，還要作出示范，指導企業(yè)管理人員按照咨詢方案中的方法來工作。在咨詢報告提交之后，還要用輔導的方式幫助企業(yè)實施和運行，并在實施過程中將企業(yè)從現(xiàn)狀引導到目標狀態(tài)上去。實際上，具體實施方案是所有參加者的智慧結晶，而不僅是咨詢顧問的。由此也可以看出，咨詢過程必須是雙方共同參與的,特別是企業(yè)的中層管理人員。因為中層管理人員對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解：他們一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理念，可以通過學習將其移植到企業(yè)中，從而保證方案的實施效果。

中國企業(yè)必須要參與管理咨詢，必須要學會什么是管理咨詢。咨詢師在咨詢過程中一定要與客戶互動，很多方案的產(chǎn)生是來自客戶，而不是來自咨詢公司。所以必須互動，必須讓客戶參與，同時要把咨詢的工具方法教給客戶公司。因為中國企業(yè)缺少職業(yè)化的人才，咨詢師必須要教會他，咨詢師要幫助那些業(yè)余選手掌握這些技術方法，在咨詢的時候不光提供咨詢報告，更重要的是教會公司的人才，使得咨詢師走了以后，他們能夠持續(xù)不斷地根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，在企業(yè)成長開展的過程中，持續(xù)不斷地改進。導作用，不能模棱兩可、似是而非。(7)尊重同業(yè)。咨詢機構一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對同行業(yè)企業(yè)的評論要做到客觀公正，不妄加評論。(8)善于學習。管理咨詢對于咨詢機構來講，還是一個自我學習的過程。通過為越來越多的客戶提供咨詢服務，咨詢機構可以不斷地積累經(jīng)驗，學習更先進、更科學的咨詢方法，反省曾經(jīng)出現(xiàn)的錯誤,吸取教訓，最終到達提升自身咨詢水平和美譽度的目的。(9)咨詢中立。咨詢機構應該注意防止同時為具有競爭關系的多家企業(yè)提供咨詢，這也是遵守商業(yè)道德的表現(xiàn)，也會幫助咨詢機構避免招來法律訴訟等不必要的麻煩。5、管理咨詢與管理診斷有哪些區(qū)別與聯(lián)系？參考答案：管理咨詢與管理診斷的區(qū)別在于：(1)含義不同。對于企業(yè)來講，管理咨詢就是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助;而管理診斷那么是咨詢機構或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進行調查診斷，幫助企業(yè)找出并指導企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。(2)來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建議;而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進行實地調查,從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，提出并指導實施改進方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系在于：管理咨詢的核心問題是管理診斷。事實上在日本，管理咨詢就被取名為管理診斷。

6、標桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義是什么？參考答案：標桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在兩個方面：(1)結合市場調研的需求數(shù)據(jù)和信息，利用標桿研究進行需求滿足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎。(2)利用系統(tǒng)性的標桿分析，挖掘先進企業(yè)對未來需求開展動向的研判以及先進的需求管理和創(chuàng)新的機制。7、跨部門工作團隊在哪些方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用？參考答案：跨部門工作團隊在以下兩個方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用：(1)實現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地，即實現(xiàn)了對管理創(chuàng)新的專門資源投入，跨部門工作團隊利用工程管理工具的工作方式也使得管理創(chuàng)新工作更可控。(2)有效地整合了公司的創(chuàng)新資源與能力，實現(xiàn)系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新并使得最終的創(chuàng)新成果能夠被落地實施，同時也能幫助企業(yè)通過項目組的方式對創(chuàng)新活動進行更有效的管理。8、目前，中國企業(yè)中到達二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么?參考答案：(1)企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價值觀不是非常明確，也沒有很好地把它融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中。(2)當前中國企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續(xù)認真對待;缺乏追求卓越的強烈信念；自己不能夠堅持遵守制度，但希望別人遵守制度;個人價值觀、人生觀和世界觀等精神理

念狹隘或病態(tài)。(3)沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓，和企業(yè)剛起步時一樣，仍然是“摸著石頭過河”。9、為什么在決策實施的過程中需要咨詢機構和企業(yè)雙方都投入到其中？參考答案：方法培育是一個雙向互動的過程，需要咨詢機構和企業(yè)雙方都投入到其中。為了有效地解決企業(yè)存在的問題，使企業(yè)走出危機，向前開展，一方面，咨詢機構要向企業(yè)傳授管理之道，包括基本的管理理論、方法，以及這些理論方法在現(xiàn)實企業(yè)中的應用情況,從而提高企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；另一方面，企業(yè)也要主動地學習這些理論方法，進行理解、消化和創(chuàng)新。咨詢方案的認可，只有企業(yè)高層管理者的直接參與，才能使方案得到認可。此外，中層管理者也是一個非常重要的群體，中層管理人員的接受與認可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果。咨詢方式除了一般的調查、訪談、診斷、分析、報告的過程，還需要咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結合。特別是在咨詢過程中，把教練的方式融入咨詢過程，不但要告訴企業(yè)該怎么做，還要作出示范，指導企業(yè)管理人員按照咨詢方案中的方法來工作。在咨詢報告提交之后，還要用輔導的方式幫助企業(yè)實施和運行,并在實施過程中將企業(yè)從現(xiàn)狀引導到目標狀態(tài)上去。實際上，具體實施方案是所有參加者的智慧結晶，而不僅是咨詢顧問的。由此也可以看出，咨詢過程必須是雙方共同參與的,特別是企業(yè)的中層管理人員。因為中層管理人員對企業(yè)的實際情況和

弊病最為了解：他們一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理念，可以通過學習將其移植到企業(yè)中，從而保證方案的實施效果。中國企業(yè)必須要參與管理咨詢，必須要學會什么是管理咨詢。咨詢師在咨詢過程中一定要與客戶互動，很多方案的產(chǎn)生是來自客戶，而不是來自咨詢公司。所以必須互動，必須讓客戶參與，同時要把咨詢的工具方法教給客戶公司。因為中國企業(yè)缺少職業(yè)化的人才，咨詢師必須要教會他，咨詢師要幫助那些業(yè)余選手掌握這些技術方法，在咨詢的時候不光提供咨詢報告，更重要的是教會公司的人才，使得咨詢師走了以后，他們能夠持續(xù)不斷地根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，在企業(yè)成長開展的過程中，持續(xù)不斷地改進。10、信息化的速度和廣度時空兩維的復雜程度的提高造成的直接結果是什么?參考答案：速度和廣度時空兩維的復雜程度的提高，造成的直接結果是:(1)企業(yè)成功的關鍵因素趨于多樣，不再像過去那樣單一。(2)企業(yè)所面臨的問題可能聞所未聞，沒有過去的經(jīng)驗可以借鑒。11、德國的咨詢公司主要分為哪幾類？參考答案：德國的咨詢公司主要分為四類：政府決策咨詢機構、兼有投資功能的咨詢機構、技術轉讓為主的咨詢機構和純盈利性的咨詢機構。12、管理咨詢在日本咨詢市場上的任務是什么?

參考答案：管理咨詢是日本咨詢市場的一個重要組成局部，其任務就是針對企業(yè)提出的問題，深入調查，運用科學的方法，對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題進行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進方案，并幫助指導實施，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。13、比照、歸納美國、歐洲、日本的咨詢業(yè)的特色。參考答案：美國咨詢業(yè)的特色:(1)領域拓展。管理咨詢起源于美國，美國早在19世紀30年代就開始了管理咨詢服務。現(xiàn)在，美國管理咨詢公司提供管理咨詢的觸角，已由管理領域伸到法律、金融、工程、技術等相關領域，投資、形象設計心理咨詢等咨詢機構更是隨處可見。(2)管理專家。美國管理咨詢公司的咨詢師，已漸漸由職能管理專家變成了精通某一行業(yè)的管理專家。各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當嚴格，特別重視專業(yè)人員的資歷和實