2023年前臺年度工作總結(jié)（一）

第13頁共13頁2023年?前臺年度工?作總結(jié)（一?）前臺是?展示公司的?形象、服務?的起點。對?于每一位來?訪萬達的客?人來說，前?臺是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對來訪客?人的服務，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?所以我一定?要認真做好?本職工作。?一，努力?提高服務質(zhì)?量。認真接?聽每一個電?話，并且熟?記每個部門?的分機號，?嚴格接照公?司的要求為?每一位來訪?客人打電話?核對樓上的?聯(lián)系人，并?認真的為每?一位來訪客?人辦理臨時?訪客證。來?訪的客人參?觀或者地方?___時我?將時刻注重?保持良好的?服務態(tài)度，?將熱情的接?待。巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時間我將加?強學習一些?關于電話技?巧和禮儀知?識。最近公?司___英?語培訓，我?堅持每一節(jié)?課都去參加?，在那里認?真學習，不?斷的為自己?充電，以適?應公司的快?速發(fā)展。?二，努力打?造良好的前?臺環(huán)境。要?保持好公司?的門面形象?，不僅要注?意自身的形?象，還要保?持良好的環(huán)?境衛(wèi)生，讓?來訪客人有?種賞心悅目?的感覺。?三，以大局?為重，不計?較個人得失?。不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為萬?達的一員，?我將奉獻自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎?。做前臺?工作也快一?年了，工作?范圍較小;?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊;有?時候解決問?題還有所欠?缺，我希望?以后能夠更?認真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在__年?我要不斷提?高自身形象?，做好__?年工作計劃?，提高工作?質(zhì)量、效率?。還有責任?心.(1?努力提高服?務質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯。服務?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?(2加強禮?儀知識學習?。如業(yè)余時?間認真學習?禮儀知識，?公共關系學?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。也可以?上像玫琳凱?的課，講的?知識都是很?實用的，上?了課后會讓?人更自信，?令一個人有?氣質(zhì)。(?3加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉(zhuǎn)接電話?。另一方面?也能在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要的?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當機會為公?司作宣傳。?雖然前臺?的工作比較?輕松，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。在以后?的日子里我?將加強學習?，努力工作?!公司前?臺年度工作?總結(jié)(二?即將過去的?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來!?過去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門領導?的關心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學習得到?了不少的進?步。前臺?是展示公司?的形象、服?務的起點。?對于客戶來?說，前臺是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，所以我一?定要認真做?好本職工作?。一，努?力提高服務?質(zhì)量。認真?接聽每一個?電話，并且?熟記每個部?門的分機號?，嚴格接照?公司的指引?給予電話轉(zhuǎn)?接同時做好?保密工作。?客戶參觀時?我將時刻注?重保持良好?的服務態(tài)度?，將熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?向客戶宣傳?公司文化，?巧妙回答客?戶提出的問?題。做到笑?臉相迎、耐?心細致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時間?我將加強學?習一些關于?電話技巧和?禮儀知識。?不斷的為自?己充電，以?適應公司的?快速發(fā)展。?二，注意?前臺的衛(wèi)生?和形象，按?時提醒衛(wèi)生?人員打掃，?清潔。對自?己責任范圍?內(nèi)的茶水間?將會保持室?內(nèi)的潔清和?飲水機的消?毒工作，每?月最少消毒?一次。按時?更換打印機?的硒鼓和維?護前臺的辦?公用品。?三，做好文?具采購工作?，學習一些?采購技巧。?了解所采購?文具的市場?價格，對現(xiàn)?有的供應商?將和他們進?一步的溝通?，希望將原?采購的價格?再降低點。?并且多找些?優(yōu)質(zhì)的文具?供應商。從?中挑選物美?價廉，服務?周到的供應?商。為公司?節(jié)約每一分?錢。保持有?兩家以上的?固定的供應?商。四，?做好倉庫管?理。按時盤?點倉庫，做?好物品歸類?。嚴格接照?公司制度，?做到每件物?品進出都有?登記。及時?查看物品的?完好情況，?對缺少或損?壞的物品及?時上報相關?部門。五?，以大局為?重，不計較?個人得失。?不管是工作?時間還是休?假時間，如?果公司有臨?時任務分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為京信?的一員，我?將奉獻自己?的一份力量?為公司效命?。平時積極?參加公司_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎。?雖然前臺?的工作有時?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。感謝部門?領導的教誨?和公司給予?我的機會，?在以后的日?子里我將加?強學習，努?力工作!?公司前臺年?度工作總結(jié)?(三過去?的__年是?充實忙碌而?又快樂的一?年。在這新?年到來之際?，回首來時?的路，在來?到我們__?酒店的差不?多___個?月里，作為?一名剛?cè)肼?的員工，在?我們前廳部?部門領導及?同事的關心?幫助下，我?從對于酒店?前臺接待工?作的一無所?知到現(xiàn)在能?夠獨立當班?。從不敢開?口說話到能?夠與客自如?的交流!在?此我由衷的?感謝給與我?幫助的部門?領導和同事?們，謝謝!?現(xiàn)在我過去?一年來的工?作做一個總?結(jié)。前臺?是展示酒店?的形象、服?務的起點。?對于客人來?說，前臺是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對?酒店的第一?印象，是酒?店的門面，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時，酒?店對客人的?服務，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，所以?我們一定要?認真做好本?職工作。所?以，我在過?去的___?個月我一直?都嚴格依照?酒店的規(guī)定??？偨Y(jié)起來?可以用以下?的五個方面?來說：一?，像所有其?他的服務行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務，在?服務中對客?所要用的語?言等。二?，注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。所?以，我們前?臺的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對客，?從而維護酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象!?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三，前臺業(yè)?務知識的培?訓。主要是?日常工作流?程，前臺的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機信息的查?詢與核對。?訂單的檢查?與核對，排?房，交接班?時的交接工?作等。所以?，我們隨時?都要保持認?真，細致工?作作風和責?任心!以免?給客人和自?己的同事帶?來很多的不?便!四，?前臺英語，?一些前臺英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務。對?于英語的接?待方面，我?本以為對于?像我一個英?語專業(yè)的人?來說不是問?題，可是，?后來在接待?外國客人的?時候，好多?問題出來了?，對于我已?經(jīng)一年多沒?有接觸英語?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設施設備的?名稱都是以?前沒有接觸?過的。還好?我們酒店_?__了前臺?接待的英語?培訓，使我?對以前學過?得到單詞到?了溫習和鞏?固。也學到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設施?設備名稱。?通過這樣的?培訓使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學習，給自?己不斷充電?!唯有不斷?的學習才能?使自己有更?好進步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強!?五，以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?億邦的一員?，我將奉獻?自己的一份?力量為酒店?。平時積極?參加酒店_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎。在過?去的一年里?我好多方面?的不足，比?如和領導和?同事的交流?有些不足，?還工作上也?有些不足，?同事和我提?的建議就是?客人多時候?我會緊張，?在新的一年?到來之際，?在往后的工?作上我一定?會克服這種?心理。我也?很感謝給我?提意見的同?事!因為你?們我認識到?自己的不足?，才有機會?去改正。對?我也有很大?的幫助!雖?然前臺的工?作有時是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝部門領導?的教誨和公?司給予我的?機會，在以?后的日子里?我將加強學?習，努力工?作!前臺?年度工作總?結(jié)優(yōu)秀范文?即將過去?的__年是?充實忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的一?年里，在公?司的指引下?，在部門領?導的關心幫?助及同事之?間的友好合?作下，我的?工作學習得?到了不少的?進步。前?臺是展示公?司的形象、?服務的起點?。對于客戶?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對客戶的服?務，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認?識，所以我?一定要認真?做好本職工?作。一，?努力提高服?務質(zhì)量。認?真接聽每一?個電話，并?且熟記每個?部門的分機?號，嚴格接?照公司的指?引給予電話?轉(zhuǎn)接同時做?好保密工作??？蛻魠⒂^?時我將時刻?注重保持良?好的服務態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我將加強?學習一些關?于電話技巧?和禮儀知識?。不斷的為?自己充電，?以適應公司?的快速發(fā)展?。二，注?意前臺的衛(wèi)?生和形象，?按時提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。對?自己責任范?圍內(nèi)的茶水?間將會保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時更換打印?機的硒鼓和?維護前臺的?辦公用品。?三，做好?文具采購工?作，學習一?些采購技巧?。了解所采?購文具的市?場價格，對?現(xiàn)有的供應?商將和他們?進一步的溝?通，希望將?原采購的價?格再降低點?。并且多找?些優(yōu)質(zhì)的文?具供應商。?從中挑選物?美價廉，服?務周到的供?應商。為公?司節(jié)約每一?分錢。保持?有兩家以上?的固定的供?應商。四?，做好倉庫?管理。按時?盤點倉庫，?做好物品歸?類。嚴格接?照公司制度?，做到每件?物品進出都?有登記。及?時查看物品?的完好情況?，對缺少或?損壞的物品?及時上報相?關部門。?五，以大局?為重，不計?較個人得失?。不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為京?信的一員，?我將奉獻自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎?。雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領導的教?誨和公司給?予我的機會?，在以后的?日子里我將?加強學習，?努力工作！?公司前臺?年度個人工?作總結(jié)范文?__年我?部完成了以?下工作：?1.規(guī)范各?管區(qū)、各崗?位的服務用?語，提高對?客服務質(zhì)量?。為了體現(xiàn)?從事酒店人?員的專業(yè)素?養(yǎng)，在__?年元月份，?針對我部各?崗位服務用?語存在不規(guī)?范、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，我?部號召各管?區(qū)搜集本管?區(qū)各崗位的?服務用語，?進行留精去?粗，后裝訂?成冊，做為?我們對客交?流的語言指?南，同時，?也將做為我?們培訓新員?工的教材。?自規(guī)范服務?用語執(zhí)行以?來，我部人?員在對客交?流上有了顯?著提高。但?到了后期，?很多員工對?此有所松懈?，對自身要?求不嚴，有?回來原來的?跡象，這也?是較遺憾的?地方，但好?東西貴在堅?持，貴在溫?故而知新，?我部將對此?加大督導、?檢查方面的?力度。2?.為確?？?房出售質(zhì)量?，嚴格執(zhí)行?《三級查房?制度》。酒?店的主營收?入來自客房?，從事客房?工作，首當?其沖的是如?何使客房達?到一件合格?的商品出售?，它包括房?間衛(wèi)生、設?施設備、物?品配備等，?為了切實提?高客房質(zhì)量?合格率，我?部嚴格執(zhí)行?“三級查房?制度”，即?員工自查、?領班普查、?主管抽查，?做到層層把?關，力爭將?疏漏降到最?低，并且還?增加了《返?工單》分析?和《主管查?房記錄》，?對客房各項?指標的檢查?用數(shù)據(jù)來反?映存在的問?題更直觀，?據(jù)統(tǒng)計，我?部在__年?客房質(zhì)量達?標率為__?_%。3?.執(zhí)行首問?責任制實施?首問責任制?要求處在一?線崗位如前?廳、總機、?服務中心所?掌握的信息?量大，如海?陸空的交通?信息、旅游?資訊、各重?要單位的_?__號碼等?等，還有員?工處理事情?的靈活應變?能力，對客?服務需求的?解決能力。?首問責任制?是在正式執(zhí)?行前，已做?好各項準備?工作，要求?各崗位廣泛?搜集資料，?加強培訓學?習，擴大自?已的知識面?，以便更好?的為客人提?供服務。首?問責任制從?今年元月份?正式執(zhí)行以?來，工作較?去年有了很?大的進步，?去年有多起?因轉(zhuǎn)手服務?而耽誤客人?時間使客人?生氣、投訴?事件，今年?無一起。?4.開展技?術大練兵，?培養(yǎng)技術能?手，切實提?高客房人員?的實操水平?。為了做好?客房的衛(wèi)生?和服務工作?，管家部從?今年__月?起利用淡季?，對樓層員?工開展技術?大練兵活動?，對員工打?掃房間技能?和查房技巧?進行考核和?評定。從中?發(fā)現(xiàn)員工的?操作非常不?規(guī)范、不科?學，針對存?在的問題，?管區(qū)領班級?以上人員專?門召開會議?，對存在的?問題加以分?析，對員工?進行重新培?訓，糾正員?工的不良操?作習慣。通?過考核，取?得了一定的?成效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量提?高了，查房?超時現(xiàn)象少?了。5.?建立“免查?房制度”，?充分發(fā)揮員?工骨干力量?，使領班有?時間與精力?將重心放在?管理和員工?的培訓工作?上。為了使?員工對客房?工作加深認?識，加強員?工的責任心?，今年__?月份，管家?部與各班組?的員工骨干?簽定《免查?房協(xié)議》，?讓員工對自?己的工作進?行自查自糾?，并讓員工?參與管理，?負責領班休?假期間的代?班工作，充?分體現(xiàn)出員?工的自身價?值和酒店對?他們的信任?，使員工對?工作更有熱?情。到目前?為止，__?_人申請免?查房中無一?人出現(xiàn)過大?的工作失誤?。如此一來?，減輕了領?班在查房上?的工作量，?有的時間與?精力放在員?工的管理和?培訓工作上?，真正發(fā)揮?了做為基層?管理人員的?工作職能。?6.開展?各種“興趣?班”，豐富?員工的業(yè)余?生活，從而?提高員工的?素質(zhì)。近兩?年，隨著我?店客源結(jié)構?的不斷擴展?，經(jīng)常會有?一些境外團?，如日本團?、東南亞一?些國家的（?范本）團隊?入住我，與?客人在語言?交流上的障?礙成為我們?做好外賓服?務的最大難?題。為了與?時俱進，我?們利用來店?實習外語專?業(yè)的___?，辦起了“?外語興趣班?”，給我們?的員工進行?日常(英語?、日語用語?的培訓;考?慮到酒店商?務樓層的開?發(fā)增配了電?腦以及開通?了網(wǎng)線，員?工對電腦均?很陌生，我?們同時辦起?了電“電腦?班”，還開?辦了“美術?班”，此舉?，一方面體?現(xiàn)了有特長?的員工在酒?店的價值，?另一方面，?增長了員工?的知識面，?豐富了員工?的業(yè)余生活?。7.開?源節(jié)流，降?本增效，從?點滴做起。?客房部是酒?店的主要創(chuàng)?收部門，同?時也是酒店?成本費用最?高的一個部?門，本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤的思想，?我部號召全?體員工本著?從自我做起?，從點滴做?起，杜絕一?切浪費現(xiàn)象?，同時在員?工技能考核?中，節(jié)能也?做為考核項?目，目的是?加強員工的?節(jié)能意識，?主要表現(xiàn)在?：①管家部?一直要求員?工回收客用?一次性低值?易耗品，如?牙膏可做為?清潔劑使用?，牙刷、梳?子回收后可?賣給廢品收?購站。②每?日早晨要求?對退客樓層?的走道燈關?閉，中班六?點后再開啟?;查退房后?拔掉取電牌?;房間空調(diào)?均在客人預?抵前開啟等?等節(jié)電措施?，這樣日復?一日的執(zhí)行?下來，為酒?店節(jié)約了一?筆不少的電?費。③為了?做好物品的?成本控制，?客房物管針?對酒店給部?門下發(fā)的預?算指標，對?各管區(qū)的物?品領用進行?了合理劃分?，各管區(qū)每?月申領的物?品均有定額?，且領貨不?得超出定額?的___%?，如確因工?作需要需超?出的，必由?部門經(jīng)理批?示后方可領?取，且客用?品領用責任?到人。8?.堅持做好?部門評優(yōu)工?作，努力為?員工營造一?個良好的工?作氛圍。部?門以《優(yōu)秀?員工評選方?案》為指導?，堅持每月?評出___?名優(yōu)秀員工?，每人獎勵?___元，?并在《內(nèi)部?資訊》上公?布，以激發(fā)?員工的工作?熱情，充分?調(diào)動他們的?主動性、自?覺性，從而?形成鼓勵先?進，鞭策后?進的良性競?爭局面，避?免干好干壞?一個樣。為?了使管家部?的管理工作?更加規(guī)范化?和更具創(chuàng)新?力，充分發(fā)?揮領班真實?的管理水平?，并以帶動?班組員工工?作積極性為?主旨。今年?__月份，?醞釀已久的?《管家部班?組評優(yōu)方案?》開始實施?。通過評優(yōu)?，讓一些先?進的班組脫?穎而出，一?些在隊伍中?混日子的人?員不再有棲?身之地，不?再默守成規(guī)?，而是奮起?直追。每月?將班組評優(yōu)?結(jié)果張榜公?布，讓各班?組領班、員?工更直觀的?了解到自己?班組的成績?和所處的名?次。通過一?個月的運行?，取到了預?期的效果。?酒店前臺?年度工作總?結(jié)過去的?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時的?路，在來到?我們__酒?店的差不多?___個月?里，作為一?名剛?cè)肼毜?員工，在我?們前廳部部?門領導及同?事的關心幫?助下，我從?對于酒店前?臺接待工作?的一無所知?到現(xiàn)在能夠?獨立當班。?從不敢開口?說話到能夠?與客自如的?交流!在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門領?導和同事們?，謝謝!現(xiàn)?在我對前面?___個月?來的工作做?一個總結(jié)。?前臺是展?示酒店的形?象、服務的?起點。對于?客人來說，?前臺是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時，酒店對?客人的服務?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認識?，所以我們?一定要認真?做好本職工?作。所以，?我在過去的?___個月?我一直都嚴?格依照酒店?的規(guī)定?？?結(jié)起來可以?用以下的五?個方面來說?：一，像?所有其他的?服務行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀：怎樣?保持微笑，?怎樣問候客?人，如何為?客人提供服?務，在服務?中對客所要?用的語言等?。二，注?意形象，前?臺是酒店的?第一印象，?是酒店的門?面。所以，?我們前臺的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對客，從而?維護酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象!并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三，?前臺業(yè)務知?識的培訓。?主要是日常?工作流程，?前