20xx前廳員工工作總結(jié)報告5篇

20xx前廳員工工作總結(jié)報告5篇前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。下面就是我給大家?guī)淼?0xx前廳員工工作總結(jié)報告5篇，盼望大家喜愛!

20xx前廳員工工作總結(jié)報告(一)

xx年的xx月和xx月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳效勞工作。這兩個月來，本人在領(lǐng)導及同事的協(xié)助指導下，通過自身努力專心，駕馭了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守那么，會員章程，會館效勞工程，會館菜單等。

這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的效勞工作是一個很須要專心的工作，通過領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進的培訓和指引，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的工作之一。同時，始終保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)干凈，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感愛好的客人，給他具體介紹，客人假如想買，協(xié)作前臺，讓客人剛好結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高效勞質(zhì)量

效勞質(zhì)量和會館開展成正比的關(guān)系。會館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關(guān)系，為了提高會館的效勞質(zhì)量，會館領(lǐng)導們對會館的效勞質(zhì)量進展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的效勞理念，制定了效勞用語標準。我的效勞意識很快的得到提高，效勞水平也漸漸加強和穩(wěn)固。前廳效勞工作依據(jù)這些標準剛好發(fā)覺問題，剛好效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也賜予會館的效勞工作給了極好的評價。

提高效勞質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務(wù)、標準效勞，提高會館效勞質(zhì)量，充分滿意會員及客人的一切消費要求。

三、明年的工作展望

xx年是新的一年，我將以踴躍進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。

樹立劇烈的效勞意識，一心一意地做好效勞工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿足度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要駕馭根本的效勞常識，更要擅長察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理?？傊?，只作為一名優(yōu)秀的效勞員還是遠遠不夠的。我們前廳效勞員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員。

20xx前廳員工工作總結(jié)報告【二】

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱忱協(xié)助下，順當完成了前臺接待相應(yīng)的工作。此時此刻對20x年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的根本內(nèi)容

前臺的工作是一個須要有耐性和責任心的崗位，熱誠、踴躍的工作看法很重要。20xx年xx月，我起先從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格遵照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)歷和教訓

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)歷，但是，還是須要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的踴躍進取。

三、前臺工作的下一步打算

基于對前臺接待工作的酷愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更踴躍踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)相同，為公司締造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當對這個職位有個正確的相識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的相識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所視察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意視察公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

20xx前廳員工工作總結(jié)報告【三】

過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到此時此刻能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!此時此刻我對今年的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們必須要謹慎做好本職工作。所以，我在過去的一年我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的效勞行業(yè)一樣

禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二、留意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持謹慎，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加!

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，踴躍去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常踴躍參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會克制這種心理。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要謹慎才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的訓誨和酒店賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

20xx前廳員工工作總結(jié)報告(四)

經(jīng)過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清楚的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)：

前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的締造，根本上都是從這里起先的。前臺的效勞根本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部效勞工程，因此須要前臺效勞人員對酒店各個部門都有足夠的了解，才能為客人供應(yīng)滿足周到的效勞。

前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結(jié)算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求。一般客人的額外要求根本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個凳子什么的，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人恒久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

在這期間，我發(fā)覺酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采納便利貼這一種方式，這樣操作即簡潔又管用，同時也節(jié)約了本錢，表達了酒店節(jié)約的理念。這是值得接著發(fā)揚下去的。

在發(fā)覺優(yōu)點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比方客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格。但是在這時效勞員應(yīng)當踴躍推銷會員卡，讓客人辦理?？墒窃谕ㄟ^這一周的溝通，我發(fā)覺效勞員不情愿讓顧客辦會員卡，緣由是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有平凡散客的提成高。我認為這會對酒店造成客流量的削減，利潤減低的現(xiàn)象。效勞員不能為了自己的個人利益，對酒店造成干脆的影響。

我個人的建議是：

①在效勞方面，應(yīng)當供應(yīng)特性化效勞。在客人辦理入住手續(xù)時，我們可多關(guān)懷，多詢問客人。身為外地人的我，在這方面感受特別深，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，使客人有種家人的親切感。

②作為快捷酒店，最主要表達在一個“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。我覺得應(yīng)當有個專職收銀員，這樣可以在工作量大的狀況下安排一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清楚，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導。工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)歷，快速成長。

③最終也是最重要的，微笑效勞。我認為在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出指責時，我們必須要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為只有注意細微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天望見形形色色的客人進進出出，為他們供應(yīng)不同的效勞，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充溢，很歡樂，實現(xiàn)了自我的人生價值。我為自己的工作感到無比的傲慢，我真摯的酷愛它，在以后的工作中，我會做好個人工作打算，會努力在這里締造出屬于自己的輝煌!

20xx前廳員工工作總結(jié)報告(五)

①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進展針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務(wù)。

②、前廳部通過理論培訓及實際操作，并依據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)實力及工作職責、看法，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進展處理，緊要者進展現(xiàn)金懲罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進展評比，用懲罰得來的現(xiàn)金嘉獎給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝合力也起到了必須的作用。

存在的問題：

①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生