2023年房地產(chǎn)員工個人年終總結(jié)

第9頁共9頁2023年?房地產(chǎn)員工?個人年終總?結(jié)__年?即將結(jié)束，?新的一年即?將到來!我?在新的工作?崗位上已經(jīng)?工作了一段?時間，為了?以更好的狀?態(tài)開展今后?的工作，我?有必要總結(jié)?過去一年的?工作經(jīng)歷，?總結(jié)工作經(jīng)?驗，以便更?好的把握將?來，為此我?將我在__?年一年的工?作做出如下?年終總結(jié)：?剛從安管?部調(diào)到客服?部負責監(jiān)督?清潔綠化消?殺及白蟻公?司的服務標?準，到年尾?對裝修管理?以及現(xiàn)場客?戶投訴及建?議處理，剛?接觸新的工?作，不斷的?面對新的崗?位，各方面?都缺少一定?的經(jīng)驗。為?了盡快適應?新的工作崗?位，我自覺?加強學習，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，現(xiàn)已?基本勝任本?職。一方面?，干中學、?學中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?我注重以工?作任務為牽?引，依托工?作崗位學習?提高，通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實踐鍛煉?，較快地進?入了工作情?況。另一方?面，問書本?、問同事，?不斷豐富知?識掌握技巧?。在各級領(lǐng)?導和同事的?幫助指導下?，從不會到?會，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點，把握住?了工作重點?和難點。同?時各方面都?得到一些屬?于自己的經(jīng)?驗：1、?監(jiān)督清潔服?務公司的服?務標準每?天對各區(qū)域?定時、不定?時和重點區(qū)?域的巡查，?發(fā)現(xiàn)問題第?一時間與清?潔公司現(xiàn)場?責任人協(xié)調(diào)?，要求其提?供合理的整?改方案，并?在規(guī)定的時?間內(nèi)驗收整?改標準。?每天不定時?的抽查清潔?公司的服務?人數(shù)，不定?時檢查現(xiàn)場?負責人對內(nèi)?部員工的檢?查力度，杜?絕偷工減料?以及消極代?工現(xiàn)象。?按照清潔公?司提供的當?月定期作業(yè)?表監(jiān)督其作?業(yè)的標準，?確保按時作?業(yè)并達到服?務合同約定?的標準。?每周最少一?次不定時的?與清潔公司?現(xiàn)場負責人?按照服務合?同的標準對?小區(qū)的整體?清潔標準考?核，考核的?結(jié)果作當月?的費用結(jié)算?依據(jù)。2?、監(jiān)督綠化?服務公司的?服務標準?每天不定時?的對綠化公?司的工作人?員的工作情?況監(jiān)督，尤?其是現(xiàn)場負?責人的工作?安排方案。?每天不定?時的巡查綠?化養(yǎng)護以及?整體美觀情?況，發(fā)現(xiàn)問?題立即通知?現(xiàn)場負責人?到現(xiàn)場查看?，要求其提?供具體的整?改方案，并?在規(guī)定的時?間內(nèi)驗收標?準。按照?綠化服務公?司提供的各?計劃表對當?天的作業(yè)情?況監(jiān)督，確?保按時作業(yè)?，杜絕偷工?減料，消極?施工現(xiàn)象。?每周至少?一次不定時?的與現(xiàn)場負?責人按照服?務合同約定?的標準對小?區(qū)綠化整體?考核，考核?的結(jié)果作當?月的費用結(jié)?算依據(jù)。?3、監(jiān)督消?殺白蟻公司?的服務標準?每天抓住?重點的對小?區(qū)公共區(qū)域?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題立即通?知問題的公?司負責人在?一個工作日?內(nèi)到現(xiàn)場查?看，要求其?提供具體的?整改方案，?并在規(guī)定的?時間內(nèi)檢查?整改效果。?按照白蟻?及消殺公司?提供的定期?服務表，對?其的工作情?況監(jiān)督，確?保消殺到位?，對周邊的?白蟻檢查到?位，杜絕有?偷工減料及?消極待工現(xiàn)?象。確保周?邊環(huán)境達到?公司要求的?標準。不?定時的對消?殺及白蟻公?司的平時工?作情況及服?務標準檢查?，檢查的結(jié)?果作當月的?費用結(jié)算依?據(jù)。4、?處理投訴、?建議首先?應該給投訴?者或者建議?者做“降溫?”的思想工?作，同時專?心的聽取其?投訴或者建?議的只要企?圖。分析?、調(diào)查問題?的原因。?若問題有涉?及物業(yè)管理?的相關(guān)法律?法規(guī)應該結(jié)?合物業(yè)管理?相關(guān)的法律?法規(guī)，然后?根據(jù)實際情?況擬定科學?的解決方法?。最后擬?定最好的方?法去落實。?并總結(jié)每次?處理經(jīng)驗為?日后的處理?相類似問題?做基礎。?在規(guī)定的時?間內(nèi)把處理?的結(jié)果給投?訴、建議的?業(yè)主回訪，?那樣可以讓?我們的工作?得到業(yè)主的?肯定，同時?也能縮進我?們與業(yè)主的?關(guān)系，方便?日后物業(yè)管?理工作開展?。5、日?常裝修的管?理根據(jù)建?設部的《住?宅室內(nèi)裝飾?裝修管理辦?法》初審施?工圖紙，并?負責交給領(lǐng)?導審批。合?格后發(fā)放《?施工許可證?》裝修管?理及監(jiān)督?①與安管部?門緊密配合?對所有入場?的裝修材料?檢查，確保?無裝修工人?私自帶違規(guī)?的材料入場?，同時不定?時的對入場?裝修人員核?對，確保小?區(qū)安全無事?故。②不?定時的對裝?修現(xiàn)場巡查?，發(fā)現(xiàn)違規(guī)?現(xiàn)象立即責?令整改，必?要時發(fā)放整?改通知書，?屢教不改的?按照的違約?規(guī)定處理。?確保裝修現(xiàn)?場安全、合?理。③水?電：檢查衛(wèi)?生間、廚房?和陽臺的給?排水系統(tǒng)，?是否有亂接?亂改、是否?有跟施工圖?紙的設計不?一。發(fā)現(xiàn)有?滲漏水隱患?或者其他不?合理的地方?應該及時通?知業(yè)主整改?;檢查電力?系統(tǒng)有無亂?接亂改，電?力的使用是?否有存在安?全隱患。?④泥水：檢?查衛(wèi)生間、?廚房是否有?加作防水層?;是否有亂?砌墻;結(jié)構(gòu)?有無按施工?圖紙施工，?最主要的是?否按照《住?宅室內(nèi)裝飾?裝修管理辦?法》做過閉?水實驗。并?督促其施工?過程，盡量?減少裝修后?帶來的其它?隱患。有?效的裝修管?理可以把違?規(guī)裝修抹殺?在萌發(fā)階段?，避免日后?不必要的返?工，也減少?了日后許多?由于違規(guī)裝?修造成的投?訴、糾紛;?有效的裝修?管理可以讓?小區(qū)的統(tǒng)一?美觀，使小?區(qū)更加規(guī)范?、更具品味?;有效的裝?修管理體現(xiàn)?了一個物業(yè)?公司的管理?能力。一?、主要經(jīng)驗?和收獲在?客服部工作?以來來，完?成了一些工?作，取得了?一定成績，?總結(jié)起來有?以下幾個方?面的經(jīng)驗和?收獲：1?、只有不斷?的加強學習?業(yè)務知識，?不斷的在實?踐中吸取經(jīng)?驗，才能更?快更好的提?高自己的工?作質(zhì)量。?2、只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務，才能盡?快適應新的?工作崗位。?3、只有?主動融入_?__，處理?好各方面的?關(guān)系，才能?在新的崗位?中保持更好?的工作狀態(tài)?。4、只?有樹立服務?意識，加強?溝通協(xié)調(diào)，?才能把分內(nèi)?的工作做好?。二、存?在的不足?由于工作實?踐比較少，?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，_?_年的工作?存在以下不?足：1、?在監(jiān)督清潔?綠化的工作?中，缺少經(jīng)?驗，加上個?人努力不佳?，所以沒有?更好的起到?監(jiān)督管理作?用，招到部?分業(yè)主投訴?，給公司帶?來很多不利?的因素。?2、在處理?業(yè)主(住戶?)的投訴建?議中，缺少?經(jīng)驗，在處?理大的投訴?過程中沒有?更好的讓業(yè)?主體會到公?司的宗旨，?讓領(lǐng)導當心?，給公司帶?來一定的不?利影響。?3、在對裝?修戶的管理?中沒有足夠?的經(jīng)驗，沒?有更好的抓?住重點去巡?查及管理，?給公司添不?少麻煩。?4、自我約?束意識不強?，在業(yè)余時?間里沒有更?好的利用來?學習專業(yè)知?識和考慮問?題，導致工?作沒有更好?的進步。?5、沒有專?心的聽領(lǐng)導?的教導，有?時在工作中?喜歡開小差?，導致招到?個別業(yè)主不?必要的投訴?，給公司帶?來不好的影?響。三、?下步的打算?針對__?年工作中存?在的不足，?為了做好新?一年的工作?，突出做好?以下幾個方?面：1、?加強自我約?束、自我控?制能力，多?多學習專業(yè)?知識，更好?的為業(yè)主服?務，給公司?未來添加光?彩。2、?虛心的向同?事學習，專?心的聽取領(lǐng)?導的指導，?吸取過去的?經(jīng)驗，創(chuàng)新?更好的工作?方法，提高?現(xiàn)有的工作?效益。3?、在現(xiàn)有的?裝修經(jīng)驗中?不斷提高，?加強對裝修?戶的管理及?監(jiān)督，保證?達到原設計?規(guī)劃的標準?。4、不?斷的加強人?際關(guān)系學，?加強處理投?訴、建議的?技巧以及經(jīng)?驗，更好的?為業(yè)主(住?戶)服務，?讓業(yè)主深深?的體會到我?們是“真誠?服務、規(guī)范?管理、持續(xù)?改善、顧客?滿意”的為?他們服務。?一年的辛?苦即將結(jié)束?，一年的忙?碌變成幸福?，一年的奔?波即將止步?，一年的期?盼化成幸福?!祝公司明?年的輝煌更?勝今年!愿?快樂、吉祥?、幸福永遠?包圍著所有?聯(lián)泰物業(yè)集?團全體職員?工們!_?_房地產(chǎn)員?工個人年終?總結(jié)【二】?在繁忙的?工作中不知?不覺又迎來?了新的一年?，回顧這一?年的工作歷?程，我慶幸?自己找到了?一份適合自?己的工作，?我學的是旅?游管理但在?酒店實習根?本就沒有做?過銷售，剛?從三亞回來?是一直在酒?店尋找自己?合適的崗位?，但卻發(fā)現(xiàn)?這管理模式?和自己所學?的一點都不?一樣怎么樣?都融入不到?團隊里。?自從進入房?地產(chǎn)公司已?經(jīng)有半年多?了，我進步?了很多，不?僅僅是在業(yè)?務方面上的?進步，還有?很多現(xiàn)實中?的問題。比?如為人處世?原則、處理?問題的能力?，以及和同?事客戶之間?的關(guān)系。這?些我都取得?了很大的進?步。我感覺?自己在房地?產(chǎn)公司工作?真的是沒有?選錯，自己?進入了一個?適合自己的?行業(yè)和公司?，我感覺十?分的幸運。?__年已經(jīng)?走過，我在?過去一年的?工作做一下?我的總結(jié)：?一.業(yè)務?能力1、?進入一個行?業(yè)，對行業(yè)?的知識，熟?悉操作流程?和建立自己?的客戶關(guān)系?。在實際工?作中，我也?學到了如何?抓準客戶和?跟蹤客戶，?懂得不同客?戶的不同需?求。2、?對市場的了?解。不僅是?要對目標市?場有所了解?，也對競爭?對手的了解?。絕對不能?坐井觀天，?不知天下事?。因為世界?上唯一不變?的就是“變?化”，所以?要根據(jù)市場?的變化而做?出相應的策?略，這樣才?能在激烈的?競爭中制勝?。應該不斷?的學習，積?累，了解行?業(yè)動態(tài)（范?本），價格?浮動。在了?解了競爭對?手的戶型以?及價格信息?，才能凸顯?出自己樓盤?的優(yōu)勢。?3、處理好?跟客戶的關(guān)?系，和客戶?建立好良好?的關(guān)系。因?為同一個客?戶，可能會?接到很多戶?型以及戶型?的價格，如?果關(guān)系不錯?，客戶會主?動將競爭對?手的價格信?息，以及戶?型特點主動?告訴。在這?個過程中，?我們就要要?充分利用自?己的樓盤優(yōu)?勢，特點，?分析對方價?格，并強調(diào)?我們的優(yōu)勢?，進一步促?成成交。?二.個人素?質(zhì)能力1?、誠實——?做生意，最?怕“奸商”?，所以客戶?都喜歡跟誠?實的人做朋?友，做生意?。售樓也是?一樣在與人?交流的過程?中，要體現(xiàn)?自己的誠意?。在客戶交?流的過程中?，只有誠實?，才能取得?信任。2?、熱情——?只要對自己?的職業(yè)有熱?情，才能全?神貫注地把?自己的精力?投下去，房?地產(chǎn)銷售更?是如此，因?為銷售是一?個很長銷售?的過程。?3、耐心—?—房地產(chǎn)銷?售中一個新?客戶的成交?時間一般在?一周或一個?月甚至更長?所以，不論?是上門的客?戶還是電話?客戶，或是?老客戶帶來?的新客戶，?零零總總的?加起來也有?不少來客量?，但是成交?的客戶卻不?是很多，我?們可能很多?時間都是在?做“無用功?”。但是一?定要有耐心?，有很多潛?在的客戶，?都是要在很?長的時間里?才轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的成交客?戶，所以必?須有耐心才?會把業(yè)績做?得更出色。?只要有意向?的客戶，就?要厚著臉皮?把他抓住不?放，總有一?天會有意想?不到的收獲?。對于成交?的客戶，不?用說肯定是?重中之重，?需要時不時?的問候一下?有沒有需要?幫助的，維?護好關(guān)系。?在這個漫?長的過程中?，在自己沒?有成交而同?事有成交的?時候，一定?要有耐心，?暴風雨后便?是彩虹。?4、自信心?——這一點?很重要，把?他抓住不放?，總有一天?會有意想不?到的收獲。?對于成交的?客戶，不用?說肯定是重?中之重，需?要時不時的?問候一下有?沒有需要幫?助的，維護?好關(guān)系。?5、勤快，?團結(jié)互助。?一個人的力?量在整個工?作中顯得非?常渺小，只?有大家團結(jié)?互助精心合?作才能保證?成交的順利?完成。6?、認真細心?，做事用心?。這樣才能?避免自己犯?錯誤，從內(nèi)?心深處清醒?的認識到：?任何人都可?能犯錯誤，?客戶也不是?神，甚至在?某些方面客?戶可能還不?如我們——?才會更仔細?地去工作，?認真地去核?對資料，及?時發(fā)現(xiàn)和減?少錯誤的發(fā)?生。犯錯誤?和返工是最?大的誤工和?浪費。7?、進一步規(guī)?范自己的工?作流程，在?新的一年里?避免一些低?級性的錯誤?出現(xiàn)，減少?混亂，養(yǎng)成?良好的工作?習慣。增強?自己工作的?計劃性，這?樣可以避免?遺忘該做的?事情，減少?丟三落四現(xiàn)?象的出現(xiàn)。?我也深刻?地認識到自?己在工作中?也還有很多?不足之處，?需要在__?年的工作中?進一步的學?習和改進。?世界沒有?___的事?情，每個人?都有其優(yōu)缺?點，一旦遇?到工作比較?多的時候，?工作多的時?候容易急噪?，或者不會?花時間去檢?查，也很粗?心。以目?前的行為狀?況來看，我?還不是一個?合格的置業(yè)?顧問，或者?只是一個剛?入門的置業(yè)?顧問，本身?談吐，口才?還不行，表?達能力不夠?突出。主要?沒有突破自?身的缺點，?臉皮還不夠?厚，心理素?質(zhì)還不過關(guān)?，每個人的?經(jīng)歷和知識?水平都不相?同，這決定?了每個人在?做事情的能?力上也會存?在差別，但?很多時候，?工作能否做?好，起決定?作用的并不?是能力。在?實際工作中?，有相當大?的一部份工?作不是靠能?力來完成就?能做好的，?而是靠對公?司對部門對?自己的一種?強烈的責任?心與很強的?執(zhí)行力來完?成來做好的?。我想今?后我一定會?努力朝著以?下幾個方面?繼續(xù)努力，?首先是抽空?學習一些關(guān)?于房地產(chǎn)銷?售的專業(yè)知?識。作為一?名業(yè)務員，?如果當客戶?問一些有