2023年營業(yè)部營業(yè)員工作總結(小結)

第3頁共3頁2023年?營業(yè)部營業(yè)?員工作總結?(小結)?本篇營業(yè)員?工作總結，?是畢業(yè)生剛?剛參加工作?不久所作。?對目前的工?作進行簡單?的回顧。感?興趣的朋友?請看下文：?營業(yè)員工?作總結今?年___月?，我非常榮?幸的加入_?____分?公司__營?業(yè)部。來了?公眾客戶中?心，至今已?有半年，在?此期間我的?主要工作是?在營業(yè)廳里?學習業(yè)務和?ibss系?統(tǒng)的操作，?并熟悉營業(yè)?廳的運作流?程，現對此?半年的工作?進行簡單的?回顧和總結?。在業(yè)務?的學習方面?，對各種優(yōu)?惠套餐進行?了比較系統(tǒng)?的學習，并?規(guī)范了自己?的解釋口徑?。在這幾個?月中，流動?咨詢師我經?常做的一項?工作，這對?我的業(yè)務熟?悉程度提出?了較高的要?求。在工作?的前期有時?會遇到無法?解答顧客提?問的情況，?需要找其他?同事的幫忙?。后來在同?事的幫助下?，已經可以?較好的完成?流動咨詢員?和業(yè)務導航?的工作。在?前臺辦理業(yè)?務時，也能?夠做到詳細?的向顧客解?釋業(yè)務，消?除可能產生?的誤解。在?學習業(yè)務的?同時，服務?規(guī)范也是我?學習的一個?重要內容，?現在已經對?此有了較深?的了解。?ibss系?統(tǒng)的學習是?我這幾個月?來的一項重?要工作。在?老師的悉心?指導下，我?已經可以比?較熟悉的進?行操作，并?在顧客較少?時上位辦理?業(yè)務，但與?其營業(yè)員相?比操作速度?還是偏慢，?這一點還需?要我通過自?己的努力進?行改進。?對營業(yè)廳運?作流程我也?做了比較詳?細的了解。?包括營業(yè)員?的業(yè)務學習?，顧客投訴?處理，營業(yè)?廳的布置，?宣傳品的擺?放，不同崗?位同時的分?工和各自職?責，"四個?能力"的展?現，排班，?工單管理，?應收款的處?理，促銷禮?品和卡類的?管理等，為?我以后開展?工作創(chuàng)造了?比較好的條?件。在_?__月的時?候，我在營?業(yè)廳陳主任?的安排下來?到東山分局?大客戶中心?，協(xié)助兩位?營業(yè)員進行?大客戶的業(yè)?務受理。由?于大客戶業(yè)?務數量較大?，而且通常?在月底比較?趕時間，這?給受理工作?帶來了很大?的壓力。不?過我還是在?同事的鼓勵?和支持下，?克服了時間?緊任務重的?困難，較好?的完成了自?己的任務，?同時，也鍛?煉了自己在?任務較多的?情況下工作?的能力。在?這幾個月中?，中山二路?營業(yè)廳的各?位領導同事?過硬的業(yè)務?水平和良好?的敬業(yè)精神?給了我很深?的印象，也?時時刻刻影?響著我。作?為新人，剛?開始工作時?也許在能力?上存在著不?足，這就需?要自己用良?好的工作態(tài)?度去彌補，?對于領導交?給我的任務?，我做到了?盡心盡力的?去完成。也?感謝中三二?路營業(yè)廳的?領導和同事?，他們給我?起了很好的?表率作用，?在工作中我?還和營業(yè)廳?的領導和同?事形成了較?好的關系，?為今后工作?的合作打下?了好的基礎?。在取得?一定成績的?同時，我也?存在一些不?足之處，主?要有如下幾?點：一、?業(yè)務學習和?ibss操?作上手都比?較慢與其?他營業(yè)員相?比，我的學?習速度確實?比較偏慢。?這其中雖然?有客觀上的?困難，但更?多的還是自?己主觀上的?原因，在今?后的工作中?藥學習的東?西還有很多?，應對自己?高標準，嚴?要求，盡快?盡好的掌握?新的知識和?技能。二?、雖然在_?__度過了?自己四年的?大學時光，?但由于自己?學習___?話的意識不?夠，加之舍?友，同學?多為講普通?話者，結果?四年下來_?__話雖然?聽懂已不成?問題，可在?于年長的顧?客交流時?由于自己不?懂講___?話，對方普?通話聽力又?較差，給交?流帶來了一?些困難。在?今后的工作?中___話?也是一項比?較重要的技?能，應引起?自己重視。?三、有些?服務規(guī)范做?的還不到位?比如唱收?唱付，微笑?待客等，雖?然看似只是?一些細節(jié)問?題，但實際?上關系著營?業(yè)廳的服務?質量和企業(yè)?形象。有些?這些服務規(guī)?范我并沒有?完全做到，?在領導和同?事的幫助下?。我也認識?到了這些規(guī)?范的重要性?，并進行了?改進。四?、工作的條?理性還應加?強在有時?顧客比較多?的情況下，?我容易出現?手忙腳亂的?現象，影響?了我的服務?質量。在今?后的工作中?，應當學會?對工作進行?合理安排。?這些不足?之處應當引?起我的重視?，及時吸取?教訓，在今?后的工作中?加以避免。?在營業(yè)廳的?工作已經結?束了，回顧?幾個月來的?工作，可以?說成績與不?足并存。在?今后的工作?中我會改正