2023年銷售人員工作總結(jié)發(fā)言稿

第37頁共37頁2023年?銷售人員工?作總結(jié)發(fā)言?稿為了迅?速融入到_?__男裝這?個銷售團隊?中來，到店?之后，一切?從零開始，?一邊學__?_男裝品牌?的知識，一?邊摸索市場?，遇到銷售?和服裝方面?的難點和問?題，我經(jīng)常?請教店長和?其他有經(jīng)驗?的同事，一?起尋求解決?問題的方案?，在對一些?比較難纏的?客人研究針?對性策略，?取得了良好?的效果?，F(xiàn)?在我逐漸可?以清晰、流?利的應對客?人所提到的?各種問題，?準確的把握?客人的需要?，良好的與?客人溝通，?因此對市場?的認識也有?一個比較透?明的掌握。?在不斷的?學___男?裝品牌知識?和積累經(jīng)驗?的同時，自?己的能力，?銷售水平都?比以前有了?一個較大幅?度的提高。?同時也存在?不少的缺點?：對于男裝?市場銷售了?解的還不夠?深入，對_?__男裝的?技術問題掌?握的過度薄?弱(如：質(zhì)?地，如何清?洗熨燙等)?，不能十分?清晰的向客?戶解釋，對?于一些大的?問題不能快?速拿出一個?很好的解決?方法。在與?客人的溝通?過程中，過?分的依賴和?相信客人。?__年銷?售人員工作?總結(jié)范文發(fā)?言稿篇二?作為一名健?身專業(yè)的大?學生，我們?不僅僅要把?專業(yè)知識學?好，還要在?實踐中去不?斷的鍛煉自?己，增強自?己的實際能?力。在前段?時間，我們?班的人輪流?進行了為期?兩周的社會?實踐，日子?雖短，但也?頗有收獲。?說實話，在?做這件工作?之前我還真?的不了解健?身會籍顧問?到底是怎么?一回事，這?次鍛煉是讓?自己系統(tǒng)的?學習了一下?，也知道了?所謂的健身?房銷售一行?是真的不簡?單。所謂?的健身會籍?顧問，其實?就是健身中?心里的是銷?售人員。在?工作中，顧?客就是我們?的___，?一個甜美的?微笑可以給?顧客帶來一?天美好的心?情，一句輕?聲的問候消?除了與顧客?之間的距離?，真正的做?到了來到新?領域，大家?是一家人，?給顧客一種?賓至如歸的?感覺。在這?里，顧客享?受到的不僅?僅是健身的?樂趣，同時?他們享受到?了家的溫暖?，在身體得?到有效鍛煉?的同時，心?里也得到了?甜蜜的滋潤?，每當看到?客戶對我們?的服務感到?滿意的時候?，自己心里?也感到了前?所未有的滿?足和驕傲。?為此，自?己總結(jié)了“?五步”工作?法，即“?聆聽、建議?、指導、幫?助、服務”?。客戶來?到健身俱樂?部，就一定?有自己的想?法和目的，?為此，每次?客戶到來的?時候，聆聽?他們的需求?是最關鍵的?一步，只有?這樣才能真?正了解客戶?想要的是什?么，他們想?達到一種什?么樣的健身?目的，只有?了解到了這?一點，才能?針對客戶的?實際情況，?做到有所放?矢，并提供?長久優(yōu)質(zhì)的?服務。同?時，我還覺?得健身房會?籍顧問還應?該做到以下?幾點一、?會籍顧問要?參與健身，?不敢說要喜?歡，但是既?然選擇了這?份工作，起?碼你要熟知?，這是基本?，懂不懂行?，一聊就聊?出來了，包?括器械、教?練、環(huán)境、?服務等，千?萬不要一問?三不知，客?戶問你一個?問題，你去?找一個人咨?詢完再來回?答，那說句?不中聽的，?你是干嘛用?的，就收錢??那客戶憑?什么把錢給?你，而不去?找一個更專?業(yè)的呢，因?為你連解答?問題的勞務?費都不值得?給。二、?無論對方丑?美貴賤，都?要熱情相待?，你不知道?哪棵樹會開?花，也許你?最不在意的?人往往是你?的一個大客?戶，甚至成?為你的一個?業(yè)務影響點?，另外，做?事就是做人?，就算買賣?不成，結(jié)交?一些人脈，?對你將來也?是很有幫助?的，目的性?不要那么單?一。三、?記得售后，?很多前期做?的不錯的業(yè)?務員，售后?相當差勁，?收完錢之后?什么都不管?，這是一種?短視的行為?，很多健身?會員都是經(jīng)?濟寬裕的休?閑人士，你?不要想著，?我只是銷售?，沒有什么?售后的崗位?職責，這個?完全在個人?，拋去人脈?不談，你不?會不懂轉(zhuǎn)介?紹吧，還有?些會員會經(jīng)?常和___?及店長交流?的，會員對?你的喜好可?能會在某個?時刻會有關?鍵的影響。?四、眼勤?手勤嘴勤，?不懂的多問?前輩，多干?點活既賺人?緣又學知識?，銷售意圖?不要太濃。?經(jīng)過這次?的實訓，我?的確學到了?很多課堂上?學不到的東?西，讓我對?這個健康、?朝氣蓬勃的?行業(yè)更加充?滿了信心。?【篇二】?愛迪生說?過一句話：?"世界上沒?有真正的天?才，所謂的?天才就是_?__%的汗?水+___?%的靈感"?;的推銷之?神原一平也?說過一句話?："銷售的?成功就是_?__%的努?力+___?%的技巧"?;喬基拉德?也說過："?銷售的成功?是___%?勤奮+__?_%的運氣?"，健身?房的銷售計?劃。不可?否認，他們?都是成功人?士，因此他?們的話都有?道理，從這?三句話可以?：任何的成?功都是要有?代價的，都?需要我們付?出很多、很?多，而"靈?感"、"技?巧"、"運?氣"也是成?功不可缺少?的因素，想?一想我們可?以得到如下?的公式：銷?售成功=勤?奮+靈感+?技巧+運氣?不知大家對?這個公式認?同嗎?那如?何做好銷售?有了答案：?第一：勤?奮。(腦勤?、眼勤、耳?勤、口勤、?手勤、腿勤?--六勤)?要想做好銷?售首先要勤?奮，這也是?一名業(yè)務人?員所必備素?質(zhì)。在營銷?界有這樣一?句話："一?個成天與客?戶泡在一起?的銷售庸材?的業(yè)績一定?高于整天呆?在辦公室的?銷售天才"?。這句話講?得很好，"?勤能補拙"?嗎!勤奮體?現(xiàn)在以下幾?個方面：?一、勤學習?，不斷提高?、豐富自己?。1.學?習自己銷售?的產(chǎn)品知識?，本行業(yè)的?知識、同類?產(chǎn)品的知識?。這樣知己?知彼，才能?以一個"專?業(yè)"的銷售?人員的姿態(tài)?出現(xiàn)在客戶?面前，才能?贏得客戶的?依賴。因為?我們也有這?樣的感覺：?我們?nèi)ベI東?西的時候，?或別人向我?們推薦產(chǎn)品?的時候，如?果對方一問?三不知或一?知半解，無?疑我們會對?要買的東西?和這個人的?印象打折扣?。我們?nèi)タ?病都喜歡找?"專家門診?"，因為這?樣放心?，F(xiàn)?在的廣告也?是：中國移?動通?信專家、九?牧王?西褲專家、?方太?廚房專家。?我們的客戶?也一樣，他?們希望站在?他們面前的?是一個"專?業(yè)"的銷售?人員，這樣?他們才會接?受我們這個?人，接受我?們的公司和?產(chǎn)品。2?.學習、接?受行業(yè)外的?其它知識。?就像文藝、?體育、政治?等等都應不?斷汲取。比?如說：NB?A休斯頓火?箭隊最近勝?負如何、姚?明表現(xiàn)狀態(tài)?、皇馬六大?巨星狀態(tài)如?何、貝利加?盟皇馬了嗎?等等，這些?都是與客戶?聊天的素材?。哪有那么?多的工作上?的事情要談?，你不煩他?還煩呢。工?作的事情幾?分鐘就談完?了，談完了?怎么辦，不?能冷場啊，?找話題，投?其所好，他?喜歡什么就?和他聊什么?。3.學?習管理知識?。這是對自?己的提高，?我們不能總?停止在現(xiàn)有?的水平上。?你要對這個?市場的客戶?進行管理。?客戶是什么?，是我們的?___。換?個角度說，?他們?nèi)墙o?我們打工的?，管理好了?，給我們多?用幾支血清?，我們的銷?售業(yè)績就上?去了。二?、勤拜訪。?一定要有吃?苦耐勞的精?神。業(yè)務人?員就是"銅?頭、鐵嘴、?橡皮肚子、?飛毛腿"。?1."銅?頭"?經(jīng)常碰壁，?碰了不怕，?敢于再碰。?2."鐵?嘴"?敢說，會說?。會說和能?說是不一樣?的。能說是?指這個人喜?歡說話，滔?滔不絕;而?會說是指說?話雖少但有?內(nèi)容，能說?到點子上，?所以我們應?做到既敢說?又會說。?3."橡皮?肚子"--?-常受譏諷?，受氣，所?以要學會寬?容，自我調(diào)?節(jié)。4.?"飛毛腿"?不用?說了，就是?六勤里的"?腿勤"。而?且行動要快?，客戶有問?題了，打電?話給你，你?就要以最快?的速度在第?一時間里趕?到，爭取他?還沒放下電?話，我們就?已敲門了，?勤拜訪的好?處是與客戶?關系一直保?持良好，不?致于過幾天?不去他就把?你給忘了。?哪怕有事親?自去不了，?也要打電話?給他，加深?他對你的印?象。另外，?我們要安排?好行程路線?，達到怎樣?去最省時、?省力，提高?工作效率。?三、勤動?腦。就是要?勤思考，遇?到棘手的問?題，仔細想?一下問題出?現(xiàn)的根源是?什么，然后?有根據(jù)地制?定解決方案?。銷售工作?中常存在一?些假象：有?時客戶表面?很好，很爽?快，讓你心?情很好的走?開，可是你?等吧，再也?沒有消息。?有時表面對?我們很不友?好，甚至把?我們趕出去?，我們可能?因此不敢再?去拜訪。這?是因為我們?沒有分清到?底是什么原?因，所以我?們一定要靜?下心來，冷?靜思考，才?不會被誤導?。四、勤?溝通。人常?說："__?者迷"，所?以我們要經(jīng)?常與領導和?同事交流溝?通自己的市?場問題，別?人的市場可?能同樣存在?，了解他們?是如何解決?的，也許經(jīng)?過領導和同?事的指點，?你會恍然大?悟，找到解?決問題的辦?法，共同提?高。五、?勤總結(jié)。有?總結(jié)才能有?所提高，無?論是成功還?是失敗，其?經(jīng)驗和教訓?都值得我們?總結(jié)，成功?的經(jīng)驗可以?移植，失敗?的教訓不會?讓我們重蹈?覆轍。第?二：靈感。?靈感是什么??靈感就是?創(chuàng)意，就是?創(chuàng)新。要想?做好銷售，?就不能墨守?成規(guī)，需要?打破傳統(tǒng)的?銷售思路，?變換思維方?式去面對市?場。靈感可?以說無處不?在。1.?與客戶談進?貨時受阻。?突然得知客?戶生病了或?者是親人、?家屬生病了?，靈感來了?，買點東西?前去慰問一?下，這樣可?以打破僵局?，客戶由開?始的拒絕，?可能會改變?態(tài)度?進貨。2?.產(chǎn)品導入?期：推廣受?阻時，突然?得知別的廠?家召開新聞?發(fā)布會。靈?感來了，我?們不妨也召?開一次新聞?發(fā)布會。?3.逛商場?時，看見賣?鞋的有鞋托?。靈感來了?，給防疫站?打個電話，?就說被狗咬?了，問有血?清嗎?他們?一聽有人要?買，可能就?會進貨。?第三：技巧?。技巧是什?么?就是方?法，而且銷?售技巧自始?至終貫穿整?個過程之中?。我們所面?對的客戶形?形色色，我?們都要堅持?有一個原則?：一是投其?所好;二是?圍魏救趙;?三是軟磨硬?泡。與客?戶交往過程?中主要有三?個階段：?一、拜訪前?：1.要?做好訪前計?劃。(1?)好處是：?有了計劃，?才會有面談?時的應對策?略，因為有?時在臨場的?即興策略成?功性很小。?(2)事?先想好可能?遇到的障礙?，事先準備?好排除方案?，才能減少?溝通障礙。?(3)事?先考慮周全?，就可以在?臨場變化時?伸縮自如，?不致于慌亂?。(4)?有了充分的?準備，自信?心就會增強?，心理比較?穩(wěn)定。2?.前計劃的?內(nèi)容。(?1)確定拜?訪時間。如?果你準備請?客戶吃飯，?在快下班前?半小時左右?趕到，如果?不想請吃飯?早去早回。?(2)設?定此次拜訪?的目標。通?過這次拜訪?你想達到一?個什么樣的?目的，是實?現(xiàn)增進感情?交流，還是?促進客戶進?貨。(3?)預測可能?提出的問題?及處理辦法?。(4)?準備好相關?資料。記清?是否有以前?遺留的問題?，此次予以?解決。二?、拜訪中：?1.要從?客戶角度去?看待我們的?銷售行為。?如從推銷人?員的立場去?看，我們拜?訪的目的就?是推銷產(chǎn)品?，而換一個?立場從客戶?的角度來看?，就是把客?戶當成"攻?打?qū)ο?。?2.拜訪?的目的重點?放在與客戶?溝通利益上?。不要只介?紹產(chǎn)品本身?，而應把給?客戶帶來的?利益作為溝?通的重點。?這樣，客戶?在心理上將?大幅度增加?接受性，這?樣我們可以?在買賣雙方?互惠的狀況?下順利溝通?。3.不?同的客戶需?求是不一樣?的。每個客?戶的情況都?不同，他們?的需求和期?待自然也就?不一樣，所?以我們在拜?訪前就要搜?集資料，調(diào)?查、了解他?們的需求，?然后對癥下?藥。下面給?大家介紹在?溝通中的"?FAB"法?則。F--?-Fewt?ure(產(chǎn)?品的特征)?AA?dvant?age(產(chǎn)?品的功效)?BB?entfi?t(產(chǎn)品的?利益)在使?用本法則時?，請記?。?只有明確指?出利益，才?能打動客戶?的心。從銷?售產(chǎn)品的立?場來說，我?們很容易認?為客戶一定?關心產(chǎn)品的?特征，一直?是想盡辦法?把產(chǎn)品的特?征一一講出?來去說服客?戶，其實不?然，產(chǎn)品的?利益才是客?戶關心的，?所以大家記?住，在應用?本法則時，?可以省略F?、A，但絕?不能省略B?，否則無法?打動客戶的?心。三、?拜訪后：?1.一定要?做訪后分析?。(1)?花一點時間?做，把拜訪?后的結(jié)果和?訪前計劃對?比一下，看?看哪些目的?達成了，哪?些目的沒達?成。(2?)分析沒達?成目標的原?因是什么，?如何才能達?成。(3?)從客戶的?立場重新想?一想拜訪時?的感受，哪?些地方做的?不夠好。?(4)分析?自己在拜訪?過程中的態(tài)?度和行為是?否對客戶有?所貢獻。?(5)進一?步想一想，?為了做得更?為有效，在?什么地方需?要更好的改?善。2.?采取改進措?施。(1?)只做分析?不行，應積?極采取改進?措施，并且?改善自己的?缺陷和弱點?，才能更好?的提高。?(2)"天?下只怕有心?人"，對于?拒絕與排斥?的客戶，要?多研究方法?，找出方案?，反復嘗試?，一定能帶?來好的業(yè)績?。__年?銷售人員工?作總結(jié)范文?發(fā)言稿篇三?加入__?_公司也有?三個月時間?了,回想起?來時間過得?還挺快的,?從鑫幫來到?___感覺?兩個公司的?工作模式有?蠻大差異.?不論是產(chǎn)品?的專業(yè)知識?還是管理與?工作氛圍都?有很大區(qū)別?.前一個月?都感覺自己?沒有進入狀?態(tài),找不到?方向,每天?都不知道要?做些什么事?,在___?領導的幾次?會議上,經(jīng)?過相互討論?與發(fā)言提建?議,針對具?體細節(jié)問題?找出解決方?案.通過公?司對專業(yè)知?識的培訓與?操作,這才?讓我找到了?方向感,慢?慢融入到了?這種工作環(huán)?境與工作模?式,后面的?工作時間里?我每天都過?得很充實,?從打樣與接?待客戶是陸?續(xù)不斷,雖?然附出的勞?動沒有得到?結(jié)果,很多?次對我的打?擊也不小,?但我相信,?付出總會有?回報的.努?力了就會有?希望,不努?力就一定不?會有希望.?成功是給有?準備的人.?在___?各位領導及?各位同事的?支持幫助下?，我不斷加?強工作能力?，本著對工?作精益求精?的態(tài)度，認?真地完成了?自己所承擔?的各項工作?任務，工作?能力都取得?了相當大的?進步，為今?后的工作和?生活打下了?良好的基礎?，現(xiàn)將我的?一些銷售心?得與工作情?況總結(jié)如下?：銷售心?得：1、?不要輕易反?駁客戶。先?聆聽客戶的?需求。就算?有意見與自?己不和也要?委婉的反駁?，對客戶予?以肯定態(tài)度?，學會贊美?客戶。2?、向客戶請?教。要做到?不恥下問。?不要不懂裝?懂。虛心聽?取客戶的要?求與他們所?做的工藝。?3、實事?求是。針對?不同的客戶?才能實事求?是。4、?知已知彼，?揚長避短。?做為一名?合格的銷售?人員首先要?對自己所售?產(chǎn)品非常熟?悉了解，了?解自己產(chǎn)品?的優(yōu)點與缺?點，適合哪?些行業(yè)，客?戶群體是哪?些，才能更?好的向客戶?展示自己與?產(chǎn)品的專業(yè)?性，才能迎?得客戶的_?__與信任?。當然對競?爭對手也不?要忽略。要?有針對性的?了解對手產(chǎn)?品的優(yōu)勢與?劣勢;才能?對癥下藥，?用我們的優(yōu)?勢戰(zhàn)勝客戶?的劣勢，比?如我們設備?在精度與速?度方面就略?勝同行，這?就是我們的?優(yōu)勢所在，?在與客戶介?紹產(chǎn)品時盡?量多介紹自?家產(chǎn)品的優(yōu)?勢。缺點方?面盡量少提?，但是設備?本身存在的?缺點與不足?，也就是該?設備在所有?同行中必不?可少的缺點?與不足可以?適當?shù)南蚩?戶說清楚，?畢竟沒有十?全十美的東?西?？傉f自?己的產(chǎn)品有?多好，別人?也不會全信?。同行中存?在的缺點與?不足也不要?惡意去攻擊?與___，?要引導客戶?去分析判斷?，建議客戶?通過實地考?察。5、?勤奮與自信?;與客戶交?談時聲音要?宏量，注意?語氣，語速?。6、站?在客戶的角?度提問題，?分別有漸進?式與問候式?。想客戶之?所想，急客?戶之所急。?7、取得?客戶信任，?要從朋友做?起，情感溝?通。關心客?戶，學會感?情投資。?8、應變能?力要強，反?映要敏捷，?為了興趣做?事。9、?相互信任，?銷售產(chǎn)品先?要銷售自己?，認同產(chǎn)品?，先人品后?產(chǎn)品。_?__、注意?儀表儀態(tài)，?禮貌待人，?文明用語。?11、心?態(tài)平衡，不?要急于求成?，熟話說：?心如波瀾，?面如湖水。?12、讓?客戶先“痛?”后“癢”?。13、?不在客戶面?前詆毀同行?，揭同行的?短。14?、學會“進?退戰(zhàn)略”。?工作總結(jié)?：一、認?真學習，努?力提高因?為所學專業(yè)?與工作不對?口，工作初?期遇到一些?困難，但這?不是理由，?我必須要大?量學習行業(yè)?的相關知識?，及銷售人?員的相關知?識，才能在?時代的不斷?發(fā)展變化中?，不被淘汰?，而我們所?做的工作也?在隨時代的?不斷變化而?變化，要適?應工作需要?，的方式就?是加強學習?。二、腳?踏實地，努?力工作我?深知網(wǎng)絡銷?售是一個工?作非常繁雜?、任務比較?重的工作。?作為電子商?務員，不論?在工作安排?還是在處理?問題時，都?得慎重考慮?，做到能獨?擋一面，所?有這些都是?電子商務不?可推卸的職?責。要做一?名合格的網(wǎng)?絡營銷員，?首先要熟悉?業(yè)務知識，?___。有?一定的承受?壓力能力，?勤奮努力，?一步一個腳?印，注意細?節(jié)問題。其?次是認真對?待本職工作?和領導交辦?的每一件事?。認真對待?，及時辦理?，不拖延、?不誤事、不?敷衍。三?、存在問題?通過一段?時間的工作?，我也清醒?地看到自己?還存在許多?不足，主要?是：一、?針對意向客?戶沒有做到?及時跟蹤與?回訪，所以?在以后的工?作中要將客?戶的意向度?分門別類，?做好標記，?定期回訪，?以防遺忘客?戶資料。?二、由于能?力有限，對?一些事情的?處理還不太?妥當。要加?強認真學習?銷售員的規(guī)?范。（范本?）總之，?在工作中，?我通過努力?學習和不斷?摸索，收獲?非常大，我?堅信工作只?要用心努力?去做，就一?定能夠做好?。回首_?_,展望_?_!祝__?_在新的一?年里生意興?隆，財源滾?滾!也祝我?自己在新的?一年里業(yè)績?飚升!_?_年銷售人?員工作總結(jié)?范文發(fā)言稿?篇四__?年銷售人員?工作總結(jié)?在服飾上班?到現(xiàn)在為止?已經(jīng)整一個?季度了。這?個星期里的?每一天都處?于一種緊張?忙碌的學習?狀態(tài)之中。?通過學習，?我深深感到?水晶的博大?深厚，深深?發(fā)現(xiàn)需要學?習的知識太?多太多。來?水晶后我被?分在鞋區(qū)，?通過幾天的?學習，我想?從以下幾個?方面來匯報?我的學習情?況和思想狀?況。1.?現(xiàn)場工作方?面來到鞋?區(qū)，首先在?現(xiàn)場站柜學?習，了解鞋?子的分類，?質(zhì)量，價位?，產(chǎn)地以及?鞋子的銷售?技巧，從而?彌補對所在?區(qū)域物品的?不了解。其?次，在每天?的例行工作?中，督促柜?組衛(wèi)生，疏?通消防通道?，監(jiān)督導購?穿工服，戴?工卡，留意?標價簽的整?齊擺放，正?確書寫，檢?查銷售小票?，磁扣的打?定，錄入單?的填寫，做?到的預防工?作。最后，?根據(jù)實際情?況，分析各?柜組的不足?之處，讓各?個柜組的各?項工作都能?得到更好的?改進。這?些現(xiàn)場工作?看似都是一?些繁瑣的不?值一提的小?事，但是銷?售無小事，?服務無小事?，無數(shù)個小?事堆積起來?就是大事了?。有本書寫?得好：細節(jié)?決定成敗。?只有___?細節(jié)，__?_日常小事?，才能保持?一個良好的?銷售環(huán)境，?才能保證一?個服務的良?好進行，才?能保證銷售?到更好業(yè)績?。2.業(yè)?務熟悉方面?這幾天在?業(yè)務方面也?學了很多，?從錄入單的?正確錄入，?標簽的正確?填寫，導購?員規(guī)章制度?等簡單的業(yè)?務到跟重貨?制度，售后?服務標準，?商品質(zhì)量三?包的實施細?則等高難度?業(yè)務。但我?個人認為，?學得雖然不?少，但真正?能用得到的?并不是很多?，因為所有?的事情都是?看人看事看?情況而定，?要做到真正?服務于顧客?，服務于供?貨商，并不?僅僅是靠背?會制度就能?辦到的。這?就需要我們?從實踐中去?學習制度，?去體會水晶?理念，去處?理所遇到的?事情，需要?我們不間斷?的學習，提?高自身的素?質(zhì)，才能成?為一名合格?的水晶管理?人員。3?.工作中的?心得與體會?在水晶工?作的這幾天?，因為鞋區(qū)?是商場所有?區(qū)域里售后?最多的區(qū)域?，所以除了?現(xiàn)場工作和?業(yè)務的學習?外，看到最?多的就是處?理售后。而?這些售后的?處理又讓我?不止一次的?感嘆：顧客?在水晶就絕?對是___?!所有的售?后服務都是?以顧客為中?心，站在顧?客的立場上?去理解顧客?，去處理問?題，盡量的?讓顧客滿意?。由于水晶?的售后服務?好，也就同?時給那些蠻?不講理的顧?客帶來了機?會，強詞奪?理，但我們?的售后人員?并不與其強?爭，而是溫?和的給他們?講解三包的?規(guī)定范圍，?用自己的態(tài)?度和服務去?感動這些難?纏的___?。我作為?一個新的管?理人員，我?一定要取其?精華，努力?學習，真正?領會企業(yè)服?務理念，并?在日常工作?細節(jié)上認真?對待，爭取?成為一名優(yōu)?秀的管理人?員，還希望?各位前輩和?領導能給予?更多的指導?。__年?銷售人員工?作總結(jié)近?一周來，隨?著氣溫的回?升。萬物復?蘇，大地春?暖花開。我?們紅蜻蜓專?賣店的銷售?工作也隨著?溫度的轉(zhuǎn)暖?，開始了緊?張而有序的?辛勤與忙碌?。古語有?云：磨刀不?誤砍柴工。?就是放在今?天的社會工?作中，也深?刻的指引和?提示著我們?。要在進取?工作的基礎?上，先找準?思想方向，?即要有著明?確的意識感?觀和積極的?工作態(tài)度，?方能付諸于?努力工作的?實踐之中。?使之事半功?倍，取得良?好業(yè)績。?回顧這一周?來，自己的?工作情況，?捫心自問，?坦言總結(jié)。?在諸多方面?還存在有不?足。因此，?更要及時強?化自己的工?作思想，端?正意識，提?高專賣銷售?工作的方法?技能與業(yè)務?水平。首?先，在不足?點方面，從?自身原因總?結(jié)。我認為?自己還一定?程度的存在?有欠缺強力?說服顧客，?打動其購買?心理的技巧?。作為我?們紅蜻蜓專?賣店的一名?銷售人員，?我們的首要?目標就是架?起一坐連接?我們的商品?與顧客的橋?梁。為公司?創(chuàng)造商業(yè)效?績。在這個?方向的指導?下，怎樣用?銷售的技巧?與語言來打?動顧客的心?，激發(fā)起購?買欲望，就?顯得尤為重?要。因此，?在以后的銷?售工作中，?我必須努力?提高強化說?服顧客，打?動其購買心?理的技巧。?同時做到理?論與實踐相?結(jié)合，不斷?為下一階段?工作積累寶?貴經(jīng)驗。?其次，注意?自己銷售工?作中的細節(jié)?，謹記銷售?理論中顧客?就是___?這一至理名?言。用自己?真誠的微笑?，清晰的語?言，細致的?推介，體貼?的服務去征?服和打動消?費者的心。?讓所有來到?我們紅蜻蜓?專賣店的顧?客都乘興而?來，滿意而?去。樹立起?我們紅蜻蜓?專賣店工作?人員的優(yōu)質(zhì)?精神風貌，?更樹立起我?們紅蜻蜓的?優(yōu)質(zhì)服務品?牌。再次?，要深化自?己的工作業(yè)?務。熟悉每?一款鞋的貨?號，大小，?顏色，價位?。做到爛熟?于心。學會?面對不同的?顧客，采用?不同的推介?技巧。力爭?讓每一位顧?客都能買到?自己稱心如?意的商品，?更力爭增加?銷售數(shù)量，?提高銷售業(yè)?績。__?年銷售人員?工作總結(jié)年?銷售人員工?作總結(jié)最?后，端正好?自己心態(tài)。?其心態(tài)的調(diào)?整使我更加?明白，不論?做任何事，?務必竭盡全?力。這種精?神的有無，?可以決定一?個人日后事?業(yè)上的成功?或失敗，而?我們的專賣?銷售工作中?更是如此。?如果一個人?領悟了通過?全力工作來?免除工作中?的辛勞的秘?訣，那么他?就掌握了達?到成功的原?理。倘若能?處處以主動?，努力的精?神來工作，?那么無論在?怎樣的銷售?崗位上都能?豐富自己人?生的經(jīng)歷。?總之，通?過理論上對?自己這一周?的工作總結(jié)?，還發(fā)現(xiàn)有?很多的不足?之處。同時?也為自己積?累下了日后?銷售工作的?經(jīng)驗。梳理?了思路，明?確了方向。?在未來的工?作中，我將?更以公司的?專賣經(jīng)營理?念為坐標，?將自己的工?作能力和公?司的具體環(huán)?境相互融合?，利用自己?精力充沛，?辛勤肯干的?優(yōu)勢，努力?接受業(yè)務培?訓，學習業(yè)?務知識和提?高銷售意識?。扎實進取?，努力工作?，為公司的?發(fā)展盡自己?綿薄之力!?__年銷?售人員工作?總結(jié)一.?本年度工作?總結(jié)__?_年即將過?去，在這將?近一年的時?間中我通過?努力的工作?，也有了一?點收獲，臨?近年終，我?感覺有必要?對自己的工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對一年的工?作進行簡要?的總結(jié)。?我是今年_?__月份到?公司工作的?，___月?份開始組建?市場部，在?沒有負責市?場部工作以?前，我是沒?有___銷?售經(jīng)驗的，?僅憑對銷售?工作的熱情?，而缺乏_?__行業(yè)銷?售經(jīng)驗和行?業(yè)知識。為?了迅速融入?到這個行業(yè)?中來，到公?司之后，一?切從零開始?，一邊學習?產(chǎn)品知識，?一邊摸索市?場，遇到銷?售和產(chǎn)品方?面的難點和?問題，我經(jīng)?常請教__?_經(jīng)理和_?__公司幾?位領導和其?他有經(jīng)驗的?同事，一起?尋求解決問?題的方案和?對一些比較?難纏的客戶?研究針對性?策略，取得?了良好的效?果。通過?不斷的學習?產(chǎn)品知識，?收取同行業(yè)?之間的信息?和積累市場?經(jīng)驗，現(xiàn)在?對___市?場有了一個?大概的認識?和了解?，F(xiàn)?在我逐漸可?以清晰、流?利的應對客?戶所提到的?各種問題，?準確的把握?客戶的需要?，良好的與?客戶溝通，?因此逐漸取?得了客戶的?信任。所以?經(jīng)過大半年?的努力，也?取得了幾個?成功客戶案?例，一些優(yōu)?質(zhì)客戶也逐?漸積累到了?一定程度，?對市場的認?識也有一個?比較透明的?掌握。在不?斷的學習產(chǎn)?品知識和積?累經(jīng)驗的同?時，自己的?能力，業(yè)務?水平都比以?前有了一個?較大幅度的?提高，針對?市場的一些?變化和同行?業(yè)之間的競?爭，現(xiàn)在可?以拿出一個?比較完整的?方案應付一?些___。?對于一個項?目可以全程?的操作下來?。存在的?缺點：對?于___市?場了解的還?不夠深入，?對產(chǎn)品的技?術問題掌握?的過度薄弱?，不能十分?清晰的向客?戶解釋，對?于一些大的?問題不能快?速拿出一個?很好的解決?問題的方法?。在與客戶?的溝通過程?中，過分的?依賴和相信?客戶，以至?于引起一連?串的不良反?應。本職的?工作做得不?好，感覺自?己還停留在?一個銷售人?員的位置上?，對市場銷?售人員的培?訓，指導力?度不夠，影?響市場部的?銷售業(yè)績。?二。部門?工作總結(jié)?在將近一年?的時間中，?經(jīng)過市場部?全體員工共?同的努力，?使我們公司?的產(chǎn)品知名?度在___?市場上漸漸?被客戶所認?識，良好的?售后服務加?上優(yōu)良的產(chǎn)?品品質(zhì)獲得?了客戶的一?致好評，也?取得了寶貴?的銷售經(jīng)驗?和一些成功?的客戶案例?。這是我認?為我們做的?比較好的方?面，但在其?他方面在工?作中我們做?法還是存在?很大的問題?。下面是?公司___?年總的銷售?情況：從?上面的銷售?業(yè)績上看，?我們的工作?做的是不好?的，可以說?是銷售做的?十分的失敗?。在___?市場上，_?__產(chǎn)品品?牌眾多，_?__天星由?于比較早的?進入___?市場，__?_產(chǎn)品價格?混亂，這對?于我們開展?市場造成很?大的壓力。?客觀上的?一些因素雖?然存在，在?工作中其他?的一些做法?也有很大的?問題，主要?表現(xiàn)在1?)銷售工作?最基本的客?戶訪問量太?少。市場部?是今年__?_月中旬開?始工作的，?在開始工作?倒現(xiàn)在有記?載的客戶訪?問記錄有_?__個，加?上沒有記錄?的概括為_?__個，八?個月___?天的時間，?總體計算三?個銷售人員?一天拜訪的?客戶量__?_個。從上?面的數(shù)字上?看我們基本?的訪問客戶?工作沒有做?好。2)?溝通不夠深?入。銷售人?員在與客戶?溝通的過程?中，不能把?我們公司產(chǎn)?品的情況十?分清晰的傳?達給客戶，?了解客戶的?真正想法和?意圖;對客?戶提出的某?項建議不能?做出迅速的?反應。在傳?達產(chǎn)品信息?時不知道客?戶對我們的?產(chǎn)品有幾分?了解或接受?的什么程度?，洛陽迅及?汽車運輸有?限公司就是?一個明顯的?例子。3?)工作沒有?一個明確的?目標和詳細?的計劃。銷?售人員沒有?養(yǎng)成一個寫?工作總結(jié)和?計劃的習慣?，銷售工作?處于放任自?流的狀態(tài)，?從而引發(fā)銷?售工作沒有?一個統(tǒng)一的?管理，工作?時間沒有合?理的分配，?工作局面混?亂等各種不?良的后果。?4)新業(yè)?務的開拓不?夠，業(yè)務增?長小，個別?業(yè)務員的工?作責任心和?工作計劃性?不強，業(yè)務?能力還有待?提高。三?。市場分析?現(xiàn)在__?_市場品牌?很多，但主?要也就是那?幾家公司，?現(xiàn)在我們公?司的產(chǎn)品從?產(chǎn)品質(zhì)量，?功能上屬于?上等的產(chǎn)品?。在價格上?是賣得偏高?的價位，在?本年銷售產(chǎn)?品過程中，?牽涉問題最?多的就是產(chǎn)?品的價格。?有幾個因為?價格而丟單?的客戶，面?對小型的客?戶，價格不?是太別重要?的問題，但?面對采購數(shù)?量比較多時?，客戶對產(chǎn)?品的價位時?非常敏感的?。在明年的?銷售工作中?我認為產(chǎn)品?的價格做一?下適當?shù)母?動，這樣可?以促進銷售?人員去銷售?。在__?_區(qū)域，因?為___市?場首先從_?__開始的?，所以__?_市場時競?爭非常激烈?的市場。簽?于我們公司?進入市場比?較晚，產(chǎn)品?的知名度與?價格都沒有?什么優(yōu)勢，?在___開?拓市場壓力?很大，所以?我們把主要?的市場放在?地區(qū)市上，?那里的市場?競爭相對的?來說要比_?__小一點?。外界因素?減少了，加?上我們的銷?售人員的靈?活性，我相?信我們做的?比原來更好?。市場是?良好的，形?勢是嚴峻的?。在___?市場可以用?這一句話來?概括，在技?術發(fā)展飛快?地今天，明?年是大有作?為的一年，?假如在明年?一年內(nèi)沒有?把市場做好?，沒有抓住?這個機遇，?我們很可能?失去這個機?會，永遠沒?有機會在做?這個市場。?四。__?_年工作計?劃在明年?的工作規(guī)劃?中下面的幾?項工作作為?主要的工作?來做：1?)建立一支?熟悉業(yè)務，?而相對穩(wěn)定?的銷售團隊?。人才是?企業(yè)最寶貴?的資源，一?切銷售業(yè)績?都起源于有?一個好的銷?售人員，建?立一支具有?凝聚力，合?作精神的銷?售團隊是企?業(yè)的根本。?在明年的工?作中建立一?個和諧，具?有殺傷力的?團隊作為一?項主要的工?作（__年?通用個人工?作總結(jié)）來?抓。2)?完善銷售制?度，建立一?套明確系統(tǒng)?的業(yè)務管理?辦法。_?_年銷售人?員工作總結(jié)?工作總結(jié)?銷售管理是?企業(yè)的老大?難問題，銷?售人員出差?，見客戶處?于放任自流?的狀態(tài)。完?善銷售管理?制度的目的?是讓銷售人?員在工作中?發(fā)揮主觀能?動性，對工?作有高度的?責任心，提?高銷售人員?的主人翁意?識。3)?培養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?，不斷自我?提高的習慣?。培養(yǎng)銷?售人員發(fā)現(xiàn)?問題，總結(jié)?問題目的在?于提高銷售?人員綜合素?質(zhì)，在工作?中能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問題?并能提出自?己的看法和?建議，業(yè)務?能力提高到?一個新的檔?次。4)?在地區(qū)市建?立銷售，服?務網(wǎng)點。(?建議試行)?根據(jù)今年?在出差過程?中遇到的一?系列的問題?，約好的客?戶突然改變?行程，毀約?，車輛不在?家的情況，?使計劃好的?行程被打亂?，不能順利?完成出差的?目的。造成?時間，資金?上的浪費。?5)銷售?目標今年?的銷售目標?最基本的是?做到月月有?進帳的單子?。根據(jù)公司?下達的銷售?任務，把任?務根據(jù)具體?情況分解到?每月，每周?,每日;以?每月，每周?,每日的銷?售目標分解?到各個銷售?人員身上，?完成各個時?間段的銷售?任務。并在?完成銷售任?務的基礎上?提高銷售業(yè)?績。我認?為公司明年?的發(fā)展是與?整個公司的?員工綜合素?質(zhì)，公司的?指導方針，?團隊的建設?是分不開的?。提高執(zhí)行?力的標準，?建立一個良?好的銷售團?隊和有一個?好的工作模?式與工作環(huán)?境是工作的?關鍵。以?上是我的一?些不成熟的?建議和看法?，如有不妥?之處敬請諒?解。__?年銷售人員?工作總結(jié)范?文發(fā)言稿篇?五近一周?來，隨著氣?溫的回升。?萬物復蘇，?大地春暖花?開。我們紅?蜻蜓專賣店?的銷售工作?也隨著溫度?的轉(zhuǎn)暖，開?始了緊張而?有序的辛勤?與忙碌。?古語有云:?磨刀不誤砍?柴工。就是?放在今天的?社會工作中?，也深刻的?指引和提示?著我們。要?在進取工作?的基礎上，?先找準思想?方向，即要?有著明確的?意識感觀和?積極的工作?態(tài)度，方能?付諸于努力?工作的實踐?之中。使之?事半功倍，?取得良好業(yè)?績?；仡?這一周來，?自己的工作?情況，捫心?自問，坦言?總結(jié)。在諸?多方面還存?在有不足。?因此，更要?及時強化自?己的工作思?想，端正意?識，提高專?賣銷售工作?的方法技能?與業(yè)務水平?。首先，?在不足點方?面，從自身?原因總結(jié)。?我認為自己?還一定程度?的存在有欠?缺強力說服?顧客，打動?其購買心理?的技巧。?作為我們紅?蜻蜓專賣店?的一名銷售?人員，我們?的首要目標?就是架起一?坐連接我們?的商品與顧?客的橋梁。?為公司創(chuàng)造?商業(yè)效績。?在這個方向?的指導下，?怎樣用銷售?的技巧與語?言來打動顧?客的心，激?發(fā)起購買欲?望，就顯得?尤為重要。?因此，在以?后的銷售工?作中，我必?須努力提高?強化說服顧?客，打動其?購買心理的?技巧。同時?做到理論與?實踐相結(jié)合?，不斷為下?一階段工作?積累寶貴經(jīng)?驗。其次?，注意自己?銷售工作中?的細節(jié)，謹?記銷售理論?中顧客就是?___這一?至理名言。?用自己真誠?的微笑，清?晰的語言，?細致的推介?，體貼的服?務去征服和?打動消費者?的心。讓所?有來到我們?紅蜻蜓專賣?店的顧客都?乘興而來，?滿意而去。?樹立起我們?紅蜻蜓專賣?店工作人員?的優(yōu)質(zhì)精神?風貌，更樹?立起我們紅?蜻蜓的優(yōu)質(zhì)?服務品牌。?再次，要?深化自己的?工作業(yè)務。?熟悉每一款?鞋的貨號，?大小，顏色?，價位。做?到爛熟于心?。學會面對?不同的顧客?，采用不同?的推介技巧?。力爭讓每?一位顧客都?能買到自己?稱心如意的?商品，更力?爭增加銷售?數(shù)量，提高?銷售業(yè)績。?最后，端?正好自己心?態(tài)。其心態(tài)?的調(diào)整使我?更加明白，?不論做任何?事，務必竭?盡全力。這?種精神的有?無，可以決?定一個人日?后事業(yè)上的?成功或失敗?，而我們的?專賣銷售工?作中更是如?此。如果一?個人領悟了?通過全力工?作來免除工?作中的辛勞?的秘訣，那?么他就掌握?了達到成功?的原理。倘?若能處處以?主動，努力?的精神來工?作，那么無?論在怎樣的?銷售崗位上?都能豐富自?己人生的經(jīng)?歷?？傊?，通過理論?上對自己這?一周的工作?總結(jié)，還發(fā)?現(xiàn)有很多的?不足之處。?同時也為自?己積累下了?日后銷售工?作的經(jīng)驗。?梳理了思路?，明確了方?向。在未來?的工作中，?我將更以公?司的專賣經(jīng)?營理念為坐?標，將自己?的工作能力?和公司的具?體環(huán)境相互?融合，利用?自己精力充?沛，辛勤肯?干的優(yōu)勢，?努力接受業(yè)?務培訓，學?習業(yè)務知識?和提高銷售?意識。扎實?進取，努力?工作，為公?司的發(fā)展盡?自己綿薄之?力!__?年銷售人員?工作總結(jié)范?文發(fā)言稿篇?六篇一?我到___?公司主要負?責市場開發(fā)?和業(yè)務方面?的工作__?_個月來，?我已經(jīng)完全?的融入到了?這個___?里。在__?_個月里雖?然存在著這?樣或者那樣?的問題，我?們都盡量的?解決了，三?個月來，我?的電腦銷售?工作總結(jié)如?下：首先?要降低成本?，應該采取?的主要措施?有：進一步?拓寬進貨渠?道，尋找多?個供貨商，?進行價格、?質(zhì)量比較，?選擇質(zhì)量好?價格低的供?貨商供貨;?勤儉節(jié)約，?節(jié)省開支、?避免浪費，?工程方案設?計要合理;?內(nèi)部消耗降?低，日常費?用開支、水?、電、日常?辦公耗材尤?其是紙張、?車輛開支要?節(jié)儉等問題?。其次也?是最重要的?部分?--培養(yǎng)意?識，服務意?識的加強、?競爭意識的?樹立、市場?創(chuàng)造意識的?培養(yǎng)。我們?是以服務為?主的公司，?可以借助服?務去贏得市?場，贏得用?戶的信任。?同事之間，?企業(yè)之間時?時刻刻競爭?都存在，自?己業(yè)務水平?不提高會被?公司淘汰，?企業(yè)不發(fā)展?將會被社會?淘汰。近幾?年，耗材市?場競爭比較?激烈，今年?形勢將更加?嚴峻。業(yè)?務水平和員?工素質(zhì)的提?高至關重要?，關系到整?個企業(yè)的發(fā)?展與命運。?業(yè)務水平的?高低影響到?辦事的工作?效率;員工?素質(zhì)的高低?直接影響到?企業(yè)的社會?地位和社會?形象。只有?具有一支高?素質(zhì)、技術?水平過硬的?隊伍，有著?良好的工作?計劃及習慣?，這樣的企?業(yè)才會有進?步、有發(fā)展?。加大宣?傳力度也是?市場開發(fā)一?種重要手段?和措施。?一、銷售部?獲得利潤的?途徑和措施?銷售部利?潤主要來源?有：計算機?銷售;電腦?耗材;打印?機耗材;打?字復印;計?算機網(wǎng)校等?和計算機產(chǎn)?業(yè)相關的業(yè)?務。今年主?要目標：家?庭用戶市場?的開發(fā)、辦?公耗材市場?的搶占。針?對家庭用戶?加大宣傳力?度，辦公耗?材市場用價?格去競爭、?薄利多銷。?建立完善的?銷售檔案，?定期進行售?后跟蹤，搶?占辦公耗材?市場，爭取?獲得更大的?利潤。這里?也需要我們?做大量的工?作，送貨一?定及時、售?后服務一定?要好，讓客?戶信任我們?、讓客戶真?真切切的享?受到___?般的待遇。?能夠完成?的利潤指標?，___萬?元，純利潤?___萬元?。其中：打?字復印__?_萬元，網(wǎng)?校___萬?元，計算機?___萬元?，電腦耗材?及配件__?_萬元，其?他：___?萬元，人員?工資___?萬元。二?、客戶服務?部獲得的利?潤途徑和措?施客服部?利潤主要_?__七喜電?腦維修站;?打印機維修?;計算機維?修;電腦會?員制。__?_年我們被?授權為七喜?電腦授權維?修站;實創(chuàng)?潤邦打印機?連鎖維修站?，所以說今?年主要目標?是客戶服務?部的統(tǒng)一化?、規(guī)范化、?標準化，實?現(xiàn)自給自足?，為來年服?務市場打下?堅實的基礎?。能夠完?成的利潤指?標，利潤_?__萬元。?三、工程?部獲得的利?潤途徑和措?施工程部?利潤主要_?__計算機?網(wǎng)絡工程;?無線網(wǎng)絡工?程。由于本?地網(wǎng)絡實施?基本建成，?無線網(wǎng)絡一?旦推廣開來?可以帶來更?多的利潤點?，便于計算?機網(wǎng)絡工程?的順利開展?，還能為其?他部門創(chuàng)造?出一個切入?點，便于開?展相應的業(yè)?務工作。今?年主要目標?也是利潤的?增長點--?無線?網(wǎng)，和一部?分的上網(wǎng)費?預計利潤在?___萬元?;單機多用?戶系統(tǒng)、集?團電話、售?飯系統(tǒng)這部?分的利潤_?__萬元;?多功能電子?教室、多媒?體會議室_?__萬元;?其余網(wǎng)絡工?程部分__?_萬元;新?業(yè)務部分_?__萬元;?電腦部分_?__萬元，?人員工資_?__—__?_萬元，能?夠完成的利?潤指標，利?潤___萬?元。在追?求利潤完成?的同時必須?保證工程質(zhì)?量，建立完?善的工程驗?收制度，由?客戶服務部?監(jiān)督、驗收?，這樣可以?激勵工程部?提高工程質(zhì)?量，從而更?好的樹立公?司形象。?四、在管理?上下大力度?、嚴格執(zhí)行?公司的各項?規(guī)章制度、?在工作效率?、服務意識?上上一個層?次，樹立公?司在社會上?的形象。?對那些不遵?守公司規(guī)章?制度、懶散?的員工決不?手軟，損壞?公司形象的?一定嚴肅處?理。五、?要建立一個?比較完善、?健全的管理?運行體系。?1、從方?案的設計、?施工、驗收?、到工程的?培訓這一流?程必須嚴格?、堅決地貫?徹執(zhí)行，客?戶服務部要?堅持不驗收?合格不進行?維修的原則?。2、盡?量創(chuàng)造出一?些固定收入?群體，如計?算機維修會?員制、和比?較完備的設?備維修收費?制度，把一?些比較有實?力、有經(jīng)濟?基礎的企事?業(yè)單位、委?辦__變成?我們長期客?戶。3、?對大型客戶?要進行定期?回訪，進行?免費技術支?持，建立一?個比較友好?的客戶關系?。要利用各?種手段、媒?體，如利用?我們自己的?主頁把公司?的收費標準?公布出去、?從領導到每?位員工要貫?徹執(zhí)行。?4、服務、?維修也能創(chuàng)?造利潤。近?幾年工程越?來越少、電?腦利潤越做?越薄、競爭?越來越激烈?，我們可以?從服務、維?修創(chuàng)造利潤?，比較看好?的有保修期?以外的計算?機維修市場?、打印機維?修市場等。?六、創(chuàng)造?學習的機會?不斷為員?工提供或創(chuàng)?造學習和培?訓的機會，?內(nèi)部互相學?習，互相提?高，努力把?___公司?建成平谷地?__計算機?的機構(gòu)。?篇二在這?一年中我分?管的工作還?是財務工作?、人事勞資?工作，在這?一年中有關?業(yè)務方面的?文件出臺了?很多，因此?，就需要不?斷改進工作?方法和業(yè)務?水平。在思?想政治方面?也應具備“?與時俱進、?開拓創(chuàng)新、?自加壓力、?爭創(chuàng)一流”?精神，與時?俱進，全面?建設小康社?會，加快推?進___現(xiàn)?代化，為開?創(chuàng)中國特色?___事業(yè)?新局面而奮?斗”的真正?含義。回?顧一年的無?論是在業(yè)務?水平還是思?想政治方面?都有進步同?時也存在不?足，下面就?我本人一年?的工作情況?向各位領導?作以匯報：?第一項從?四個方面總?結(jié)一下全年?財務工作：?1、建立?人員數(shù)據(jù)庫?工作。_?_財政為控?制財政支出?，推進會計?電算化進程?，實行工資?統(tǒng)發(fā)管理系?統(tǒng)，建立人?員數(shù)據(jù)庫是?最基礎性工?作。這項工?作已在__?月份完成了?增人增資、?離退休人員?數(shù)據(jù)處理、?減人下冊數(shù)?據(jù)上報和信?息收集工作?，已完成兩?上兩下，目?前，只等工?資調(diào)整和人?員變動時再?做數(shù)據(jù)上報?和信息收集?。2、銀?行帳戶重新?審批工作。?為清理多?余帳戶避免?設立帳外帳?，規(guī)范統(tǒng)一?管理預算內(nèi)?和預算外資?金，我__?財政根據(jù)《?___市市?級行政事業(yè)?單位銀行帳?戶審批實施?方案》文件?要求，進行?銀行帳戶的?審批，它是?以單位自查?為主，進行?自查登記和?補報登記，?這幾項工作?已經(jīng)完成，?在銀行保留?了___財?政要求應該?保留的帳戶?，并承諾今?后不存在錯?報、漏報、?瞞報銀行帳?戶，不擅自?開設、變更?、撤消帳戶?。3、預?算單位清產(chǎn)?核資工作。?清產(chǎn)核資?工作是一項?定期審核固?定資產(chǎn)的工?作，這是我?從接管會計?工作以來第?一接觸到的?業(yè)務。這次?清產(chǎn)核資工?作正適合摸?清我委固定?資產(chǎn)“家底?”，以免國?有資產(chǎn)的流?失，全面清?查各類財產(chǎn)?和債務，并?核實人員狀?況、收入渠?道、支出結(jié)?構(gòu)等情況進?行自查，按?規(guī)定沒有清?查出任何問?題，為深化?財務預算制?度改革和加?強我委財產(chǎn)?監(jiān)管工作奠?定基礎。?4、財務年?終決算工作?。每年的?年終決算基?本程序都是?一樣的，每?一年的財務?年終決算以?后，都對增?收節(jié)支、帳?務處理積累?一些經(jīng)驗，?同時又發(fā)現(xiàn)?存在許多不?足。今年我?感覺在每月?的報財政報?表的同時，?自行設計的?科目明細分?析報表給我?對本月財務?分析幫助很?大，對控制?預算開支起?到了重要作?用。但不足?的是在年初?立帳時考慮?不全面，明?細科目還不?健全，明年?一定注意這?個問題。?第二項工作?人事勞資工?作：今年?的人事工作?較去年輕松?一些，主要?是工作人員?信息采集工?作這項工作?，現(xiàn)已完成?建立數(shù)據(jù)庫?和軟盤上報?.為明年人?員變動的信?息采集工作?打下基礎。?搞好本委工?作人員年終?考核總結(jié)上?報，同時做?好工資微調(diào)?事宜。另?外，在完成?本職工作以?外，積極主?動完成領導?交辦的一些?零星事務。?以上是我?全年的工作?總結(jié)，仔細?想想，還有?許多工作沒?有到位的地?方，比如，?計算機應用?還沒有在業(yè)?務工作充分?體現(xiàn)，今后?我要在這方?面多學習，?提高微機操?作水平，努?力學習業(yè)務?知識，提高?自身素質(zhì)，?為明年我委?創(chuàng)建全國科?技工作先進?市而努力工?作。篇三?本月，來?安營銷部在?上級部門的?正確領導下?，堅持規(guī)范?經(jīng)營，提高?客戶服務水?平和能力，?加大品牌培?育力度，全?面提高網(wǎng)上?訂貨覆蓋率?和成功率。?來安營銷部?在全體營銷?人員的共同?努力下，較?好的完成了?上級領導部?署的各項工?作任務，保?障了卷煙市?場的供應，?基本滿足了?市場需求。?現(xiàn)將本月開?展的主要工?作匯報如下?：一、卷?煙銷售指標?完成情況?來安營銷部?___月份?計劃銷量1?050箱，?在上級部門?領導的要求?下，客戶經(jīng)?理需求預測?銷售量為1?159.4?箱，實際銷?售卷煙11?47.30?4箱，需求?預測準確率?為___%?，完成計劃?任務的__?_%，銷量?同比增加5?.6箱，增?幅為___?%;銷售收?入___萬?元，同比增?加___萬?元，增幅為?___%;?銷售毛利_?__萬元，?同比增加_?__萬元，?增幅為__?_%;單箱?毛利___?元，同比增?幅為___?%;單條均?價___元?，同比增加?___元/?條，增幅為?___%。?其中省外煙?銷售237?.964箱?，完成計劃?任務320?箱的___?%，比重占?本月銷售量?的___%?，銷售量同?比減少40?.31箱，?降幅為__?_%，銷售?比例同比下?降___個?百分點;低?檔煙計劃任?務170箱?，實際銷售?了149.?776箱，?完成低檔煙?計劃任務的?___%，?銷量同比下?降___%?。黃山品牌?三類煙以上?卷煙實際銷?售424.?76箱，完?成任務30?5箱的__?_%，銷量?同比增加1?26.32?8箱，增幅?為___%?，占銷售總?量比重為_?__%。“?雙低”品牌?本月銷售6?9.444?箱，完成促?銷任務70?箱的___?%，占本月?銷售總量比?重為___?%。銷售?主要特點：?1、卷煙?銷售總量任?務超額完成?，銷量同比?有所上升。?主要是本月?由于市場卷?煙需求量有?所增加，社?會辦事用煙?量明顯提高?，同時營銷?中心要求本?月不予客戶?增量，大部?分客戶在市?場卷煙需求?量有所增加?的情況下，?將自己的協(xié)?議量基本訂?購完，加大?了卷煙購進?和庫存，所?以本月總量?任務完成率?較好，同比?也略有增長?。2、低?檔煙銷售任?務沒有完成?，銷量同比?下降幅度很?大。低檔煙?市場需求隨?著人們的生?活水平的不?斷提高，需?求量正在逐?步減少，并?且幅度很大?。部分客戶?有意減少了?低檔煙的購?進和庫存，?同時在低檔?煙銷售利潤?低的情況下?，客戶沒有?選擇替代品?牌進行購進?，所以低檔?煙銷量同比?下降幅度很?大。3、?省外煙銷售?任務本月沒?有完成，且?銷售量和銷?售比重同比?都有較大幅?度的下降。?主要原因是?本月省外煙?貨源緊張，?如軟玉溪僅?供應七天，?對省外卷煙?銷售任務的?完成造成嚴?重的影響。?二、本月?開展主要工?作1、卷?煙銷售任務?完成較好，?同比略有增?長。卷煙營?銷中心要求?我們在本月?卷煙銷售量?與___月?份一樣，同?比必須保持?一定的增長?，所以營銷?要求客戶加?大了需求預?測總量，比?原定計劃量?1050箱?多預測了近?110箱。?同時營銷部?要求客戶經(jīng)?理加強宣傳?和指導，引?導客戶加大?卷煙的購進?、庫存量。?在公司省外?緊俏卷煙貨?源緊張的情?況下，客戶?經(jīng)理加強宣?傳省內(nèi)同價?位品牌，彌?補市場的需?求。在客戶?經(jīng)理的努力?下，使得我?部本月卷煙?銷售量同比?得到增長，?很好的完成?了上級領導?交辦的任務?。2、為?進一步推進?優(yōu)秀營銷部?創(chuàng)建工作，?來安營銷部?加強優(yōu)秀縣?級營銷部創(chuàng)?建資料的整?理工作。在?市局公司的?指導下，我?們進一步對?匯報材料進?行完善和整?改。同時對?創(chuàng)建工作需?要的資料匯?編開始著手?整理。在上?級領導的關?心和指導下?，縣局、營?銷部領導的?親自過問中?，我部繼續(xù)?開展創(chuàng)建的?各項準備工?作，確保在?今后一段時?期內(nèi)，將創(chuàng)?建活動開展?的有聲有色?，并達到省?、市局公司?的驗收標準?，確保通過?。3、本?月，營銷部?按照上半年?科技創(chuàng)新工?作，選擇的?“提高網(wǎng)上?訂貨率”為?課題的qc?小組，開始?進行成果匯?總，準備在?今年底進行?成果發(fā)布。?按照平時q?c小組工作?的開展，我?部積極對各?項工作痕跡?化進行梳理?、總結(jié)、匯?編，并制作?了成果發(fā)布?匯報材料，?現(xiàn)已準備就?緒，只等全?市科技創(chuàng)新?工作總結(jié)時?，進行成果?發(fā)布，力爭?使成功發(fā)布?成功。4?、按照“全?市卷煙零售?終端形象集?中整治活動?的實施方案?”的要求，?我部本月繼?續(xù)___實?施提升客戶?終端展示形?象集中整治?效果評比工?作。我部在?__月份和?__月份分?兩次對來安?營銷部八名?客戶經(jīng)理，?開展了零售?終端形象集?中整治活動?效果評比活?動。主要針?對客戶卷煙?陳列展示進?行評比，制?定了卷煙展?示競賽活動?評比表，在?每位客戶經(jīng)?理上報的_?__名需要?整治客戶_?__中，隨?機抽取__?_戶，以每?戶滿分__?_分，合計?___分為?標準，由市?場經(jīng)理和信?息管理員對?所抽取客戶?的卷煙陳列?等活動開展?效果，進行?拍照存檔，?最終由營銷?部經(jīng)理、市?場經(jīng)理、客?戶經(jīng)理對照?照片共同打?分，整個評?比過程嚴肅?、活潑、熱?烈。通過評?比，客戶經(jīng)?理黃___?、張___?、李___?三人名列前?三名。前三?名的同志，?在評比后，?與其他客戶?經(jīng)理交流了?自己的工作?方法和經(jīng)驗?，使客戶經(jīng)?理找出了相?互間的差距?，使好的工?作方法得到?推廣，為今?后工作質(zhì)量?的提升起到?促進作用。?5、來安?營銷部始終?將卷煙零售?終端建設做?為一項重要?工作來開展?，按照卷煙?營銷中心的?要求，并在?其指導下，?我部今年又?增加了兩戶?誠信示范店?，在__月?份中，我們?為新建誠信?示范店進行?招貼的張貼?，明示承諾?牌上墻，卷?煙展示專區(qū)?的設立和卷?煙個性化展?示等工作。?同時我們將?在__月初?對兩名新增?誠信示范店?舉行授牌儀?式，使新增?的兩個誠信?示范店正式?進入零售客?戶“示范店?”的行列。?今后我們還?要繼續(xù)做好?誠信示范店?的管理和服?務工作，保?持誠信示范?店的“示范?”作用。?6、按照上?級部門領導?的要求，我?部始終加強?網(wǎng)上訂貨工?作的宣傳和?指導工作，?確保網(wǎng)上訂?貨覆蓋率和?成功率得到?提高。__?月份剔除停?歇業(yè)客戶的?影響，我部?新增網(wǎng)上訂?貨客戶__?_個，進一?步提高了網(wǎng)?上訂貨率。?營銷部要求?客戶經(jīng)理加?強對新開通?網(wǎng)上訂貨的?客戶做好培?訓工作和電?話的溝通、?指導，務必?使參加“網(wǎng)?訂”的客戶?都能熟練的?掌握網(wǎng)上訂?貨流程操作?，使該項業(yè)?務順利開展?。通過客戶?經(jīng)理的大力?宣傳和指導?，參加網(wǎng)上?訂貨的客戶?都能較好的?利用電腦進?行網(wǎng)上訂貨?，網(wǎng)上訂貨?成功率較前?期有很大的?提高，但是?還未達到_?__%以上?，仍需要進?一步努力。?下一步我部?將繼續(xù)加大?宣傳力度，?努力推進網(wǎng)?上訂貨工作?，爭取在_?_月份使網(wǎng)?上訂貨率達?到___%?以上。7?、本月營銷?部要求客戶?經(jīng)理繼續(xù)加?大“雙低品?牌”的宣傳?、推介等培?育工作力度?，努力提高?雙低品牌的?知名度，使?“雙低品牌?”上柜的規(guī)?格數(shù)量得到?提高。營銷?部在月度卷?煙品牌培育?方案中，明?確制定了按?客戶價值分?類不同的雙?低品牌上柜?規(guī)格數(shù)量，?要求客戶經(jīng)?理對照方案?要求，加大?宣傳和推介?力度，引導?客戶購進、?銷售，努力?提高雙低品?牌的上柜率?和上柜數(shù)量?。通過市場?走訪和檢查?，本月雙低?品牌的上柜?規(guī)格數(shù)量較?前期明顯上?升，客戶對?雙低品牌的?認真程度也?有很大的提?高。8、?為了規(guī)范市?場信息采集?工作，嚴格?執(zhí)行、落實?“市局(公?司)卷煙零?售終端信息?采集工作管?理辦法”規(guī)?定，加強市?場信息采集?工作及市場?信息掃碼點?的監(jiān)測工作?。營銷部要?求客戶經(jīng)理?做好客戶的?宣傳和引導?工作，指導?市場信息采?集點客戶如?何做好市場?信息采集工?作，確保市?場信息采集?的數(shù)據(jù)準確?、及時上報?。同時營銷?部要求客戶?經(jīng)理，對信?息采集點客?戶的真實庫?存要耐心、?認真、細致?的進行盤點?、核對，加?強客戶的交?流與溝通，?查看市場信?息采集點實?際數(shù)據(jù)的同?時，了解和?掌握卷煙市?場的走勢和?變化情況。?9、針對?前期郵政銀?行系統(tǒng)的升?級、維護，?導致目前部?分新增電子?結(jié)算客戶貨?款結(jié)算不成?功的情況。?我們?yōu)榱藴p?輕配送人員?的工作強度?和資金的安?全隱患，營?銷部積極與?郵政銀行聯(lián)?系，查找問?題并共同解?決問題，同?時還要求客?戶經(jīng)理及時?為那些屢次?電子結(jié)算不?成功的客戶?變更結(jié)算銀?行，努力提?高電子結(jié)算?成功率。營?銷部要求客?戶經(jīng)理始終?加強電子結(jié)?算工作的宣?傳和引導，?指導客戶及?時、足額的?進行存款，?保證客戶的?卷煙貨款能?夠正常的劃?撥，使電子?結(jié)算成功率?繼續(xù)保持較?高水平。?10、本月?營銷部加強?市場走訪和?檢查工作，?在日常工作?中，注重客?戶經(jīng)理對基?礎軟件資料?的填寫和上?報工作檢查?，對于出現(xiàn)?錯誤和上報?不及時現(xiàn)象?及時給予提?示和督促，?出現(xiàn)的問題?納入到客戶?經(jīng)理月度工?作質(zhì)量考核?。通過本月?對客戶經(jīng)理?軟件基礎資?料和市場服?務工作檢查?力度的加大?，營銷各項?工作的質(zhì)量?有了比較明?顯的提高，?營銷工作更?加規(guī)范、有?序。我們將?繼續(xù)保持這?種良好的工?作態(tài)度和工?作作風，力?爭在上級部?門的年度工?作考核中取?得好的成績?。11、?針對天氣轉(zhuǎn)?冷，雨、霧?天氣增多，?不安全因素?隨時出現(xiàn)，?營銷部加大?了安全教育?和提示工作?力度。利用?各種會議的?機會，加強?客戶經(jīng)理的?安全提示和?教育工作，?要求客戶經(jīng)?理在拜訪途?中，嚴格遵?守道路交通?安全管理規(guī)?定和“十條?禁令”規(guī)定?，確保安全?無事故的同?時注意自我?保護。營銷?部還在日常?工作中對安?全隱患及危?險源進行排?查，檢查中?未發(fā)現(xiàn)有安?全隱患。?三、工作中?存在的難題?1、網(wǎng)上?訂貨系統(tǒng)的?不穩(wěn)定，使?客戶在網(wǎng)訂?時，出現(xiàn)了?不耐煩的情?況，很多客?戶要求客戶?經(jīng)理將其訂?貨方式變更?回電話訂貨?，還有很多?客戶干脆要?求客戶經(jīng)理?幫其訂貨，?給客戶經(jīng)理?宣傳、解釋?工作帶來難?度，工作強?度有所加大?。2、電?子結(jié)算工作?由于郵政銀?行系統(tǒng)的維?護、升級，?農(nóng)業(yè)銀行不?予信用聯(lián)社?客戶的綁定?，使得很多?新增客戶的?電子結(jié)算業(yè)?務不成功，?導致送貨員?勞動強度加?大，資金安?全隱患增加?。四、下?步工作打算?1、認真?做好客戶元?月份訂單協(xié)?議量的需求?采集和預測?工作，貼近?市場，掌握?實際需求，?確保元月份?實現(xiàn)“開門?紅”。2?、加強元月?份卷煙訂貨?時間和周期?安排的宣傳?工作，確保?每個客戶清?楚的知道自?己的訂貨時?間和送貨時?間。3、?努力做好卷?煙銷售工作?，加強客戶?的卷煙經(jīng)營?指導，積極?消化不合理?庫存和滯銷?卷煙，并準?備充足的資?金。4、?積極開展優(yōu)?秀營銷部創(chuàng)?建活動，充?分準備各項?營銷工作的?基礎資料匯?編的制作，?迎接上級部?門的的創(chuàng)建?驗收。5?、加強誠信?示范店的建?設工作，加?強服務與管?理工作，完?善新建誠信?示范店的后?續(xù)工作。?6、加強科?技創(chuàng)新工作?的總結(jié)，完?成營銷部q?c科研小組?的研究課題?，確保qc?小組活動成?果發(fā)布成功?。7、做?好營銷各項?工作的總結(jié)?工作，查找?不足、積累?經(jīng)驗，為今?后營銷工作?打下良好的?基礎。8?、加強網(wǎng)上?訂貨的宣傳?工作，引導?客戶積極加?入網(wǎng)上訂貨?，確保在_?__月份內(nèi)?使網(wǎng)上訂貨?率達到__?_%以上。?9、加強?電子結(jié)算成?功率的宣傳?工作，在本?月內(nèi)及時解?決影響成功?率的不利因?素，確保電?子結(jié)算的穩(wěn)?定。10?、加強客戶?經(jīng)理軟件基?礎工作和市?場服務工作?的管理，提?高營銷各項?工作質(zhì)量，?迎接上級部?門的考核工?作。11?、加大安全?教育工作力?度，提高客?戶經(jīng)理遵紀?守法意識，?加強自我保?護意識，確?保安全無事?故。12?、及時完成?領導交辦的?其它臨時性?工作任務。?__年銷?售人員工作?總結(jié)范文發(fā)?言稿篇七?___年的?上半年已經(jīng)?過去，新的?挑戰(zhàn)又在眼?前。在上半?年里，有壓?力也有挑戰(zhàn)?。年初的時?候，房地產(chǎn)?市場還沒有?完全復蘇，?那時的壓力?其實挺大的??？蛻粲兄?重重顧慮，?媒體有各種?不利宣傳，?我卻堅信青?島地產(chǎn)的穩(wěn)?定性和升值?潛力，在稍?后的幾個月?里，房市回?升，我和同?事們抓緊時?機，達到了?公司指標，?創(chuàng)造了不錯?了業(yè)績。?在實踐工作?中，我又對?銷售有了新?的體驗，在?此我總結(jié)幾?點與大家_?__：（?一）不做作?，以誠相待?，客戶分辯?的出真心假?意。得到客?戶信任，客?戶聽你的，?反之，你所?說的一切，?都將起到反?效果。（?二）了解客?戶需求。?第一時間了?解客戶所需?要的，做針?對性講解，?否則，所說?的一切都是?白費時間。?（三）推?薦房源要有?把握，了解?所有的房子?，包括它的?優(yōu)劣勢，做?到對客戶的?所有問題都?有合理解釋?，但對于明?顯硬傷，則?不要強詞奪?理，任何東?西沒有__?_的，要使?客戶了解，?如果你看到?了___的?，那必定存?在謊言。?（四）保持?客戶關系，?每個客戶都?有各種人脈?，只要保證?他們對項目?的喜愛，他?們會將喜愛?傳遞，資源?無窮無盡。?(五)確?定自己的身?份，我們不?是在賣房子?，而是顧問?，以我們的?專業(yè)來幫助?客戶。多與?客戶講講專?業(yè)知識，中