2022房地產(chǎn)企業(yè)微信白皮書方案

獲客新鏈路新體驗織新效能房企新標桿獲客新鏈路新體驗織新效能房企新標桿行業(yè)新趨勢運運營新范式?私域運營是大趨勢?企微SCRM是趨勢私域運營是大趨勢|公域流量紅利期消退，精細化運營私域流量受到追捧近年來中國網(wǎng)民及互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，流量紅利逐漸見頂，公域流量平臺獲客成本逐漸攀升，企業(yè)紛紛轉向私域流量池。%%%%67%6801660.32020.62020.122021.62022.6網(wǎng)民規(guī)模(萬人)互聯(lián)網(wǎng)普及率(%)公域流量開始向私域流量轉移自主權量池量池量池量池自主權量池量池量池量池?以客戶運營為導向?營銷方式以維護存量戶為主，歷經(jīng)“咨詢-購買-留存互動-分享擴散”，最終實現(xiàn)裂變用戶粘性獲用戶粘性?以廣告投放為導向?營銷方式以追求廣觸?以廣告投放為導向?營銷方式以追求廣觸點擊-咨詢-購買-復購客戶的營沒錢了護凈利潤紅線。(活下去)沒錢了護凈利潤紅線。(活下去) (營銷費用大幅降低) (費用高，轉化率低)“三道紅線”的緊箍咒被綁了?中介費用高企，且不斷攀升，房企有被綁架之虞?解決之道：自渠OR存量?自渠能力尚在建設，存量客戶橫躺多年中介傭金費率增長趨勢3.8%3.8%3.4%3.5%3.1%3.0%2.5%2.1%2.0%.5%1.5%2016201720182019202020212022費率(%)4.0%2.8%1有本了?大部分房企客戶池已在多年營銷的過沉淀了一定量的客戶客戶池精準客戶簽約轉化客戶流失私域運營是大趨勢|客戶流失私域運營是大趨勢|企微是解決地產(chǎn)客戶流失，存量激活的新選項客戶商業(yè)客戶員員工離職，新客流失致轉化損失，業(yè)主斷聯(lián)致難以維護項目清盤，項目清盤，99%以上未成交客戶資源流失，難以再利用線線上營銷，售樓處小程序觸達客戶1次后難以再次觸達?企微SCRM重塑地產(chǎn)新營銷企微SCRM是什么企微SCRM的主要地產(chǎn)應用場景?企微SCRM是私域運營最佳載體產(chǎn)品維度+運營維度+市場維度?企微SCRM解決地產(chǎn)營銷新問題：行業(yè)現(xiàn)場+價值ustomer洞察客戶個性服務ocial統(tǒng)一收口社交裂變Management組織變陣效能倍增獲客新鏈路運營新范式組織新效能Customer洞察客戶個性服務ocial統(tǒng)一收口社交裂變Management組織變陣效能倍增獲客新鏈路運營新范式組織新效能CS企微只是聊天工具，加上CRM形成完整的客戶運營平臺SCRMSCRMelationship社群運營AI驅動RR服務新服務新體驗數(shù)字化系統(tǒng)規(guī)劃目標APPAPP小程序+企微企微功能實現(xiàn)路徑客戶連接客戶建檔客戶連接客戶建檔?客戶詳情?分享名片?VR帶看?置業(yè)計劃?轉發(fā)樓盤??客戶詳情?分享名片?VR帶看?置業(yè)計劃?轉發(fā)樓盤?樓盤資訊?直播掃碼即可直連顧問跳轉環(huán)節(jié)更少適用線上線下多種推廣場景一人一碼個人拓客場景一碼多人公共資源推廣?項目公眾號?戶外投放?媒體投放?樓盤紙質資料??企業(yè)認證?實名認證大品牌更更放心企微模式企微模式步驟1：線下物料掃碼/線上小程序轉發(fā)步步驟1：線下物料掃碼/線上小程序轉發(fā)步驟3：銷售電話回訪客戶步驟4：添加客戶微信，進入聊天模式步驟1：添加客戶微信，進入聊天模式程序留咨傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)模式1、品牌加持+運營工具箱運用，獲客更高效服務更貼心2、客戶觸達由4步變1步，路徑更方式多樣化，獲客渠道多10/137企微SCRM重塑地產(chǎn)新營銷|企微SCRM的主要地產(chǎn)應用場景調用智慧案場APP，快速建立客戶檔案監(jiān)測顧問拓客數(shù)量企微新建客戶檔案企微新建客戶檔案錄入客戶檔案查看客戶詳情調用智慧案場APP，快速跟進客戶，查看客戶詳情聊天側邊欄快捷進入客戶跟進查看客戶詳情11/137企微SCRM重塑地產(chǎn)新營銷|企微SCRM的主要地產(chǎn)應用場景調用智慧案場APP/小程序，變更客戶歸屬的同時，好友關系同步變更APP配客戶后，在職員工90天內支持2次客關變更24小時內需客戶手動添加新顧問轉讓客戶后即成功添加新企微SCRM重塑地產(chǎn)新營銷|企微SCRM的主要地產(chǎn)應用場景???線上跟進動作可量化多視角了解銷售拓客動態(tài)提升客戶服務質量企業(yè)微信1.0效率?效率：基礎IM功能、公費電話、騰訊企業(yè)郵箱綁定、移企業(yè)微信1.0效率?效率：基礎IM功能、公費電話、騰訊企業(yè)郵箱綁定、移企業(yè)微信2.0鏈接、效率、開放?連接：合并企業(yè)號?效率：升級打卡審批等功能?開放：開放第三方應用市場企業(yè)微信4.0鏈接、效率、開放企微作為聊天工具，加上SCRM形成完整的客戶運營平臺2017/62022/12017/62022/12016/4企業(yè)微信3.0鏈接、效率、群聊等模塊打通效率：集成日程、會議、微文檔、微盤等多款效率工具；優(yōu)化基礎IM和企業(yè)認證對存量運營企業(yè)認證三個最重要的功能添加客戶微信即進入聊天模式即可宣發(fā)相關信息實名認添加客戶微信即進入聊天模式即可宣發(fā)相關信息實名認證客戶繼承轉讓形成客戶資產(chǎn)大品牌+更官方更官方更放心+客戶繼承M前端流量鏈接微信內生態(tài)后端客戶運營?銷售和公司通過企微進行個人/公司身份的認業(yè)資產(chǎn)沉淀微信社群朋友圈公眾號視頻號運營分析多渠道引流營銷轉化運營分析多渠道引流營銷轉化用戶沉淀私域用戶池私域用戶池共性戶售立緊密聯(lián)系產(chǎn)沉淀，客戶員工體驗提升，銷售活動走向高效精細態(tài)的核心價值資源鏈接流程高效分析客戶供應分析營分析數(shù)據(jù)賦能資源鏈接流程高效分析客戶供應分析營分析數(shù)據(jù)賦能微信社群小程序微信社群小程序付朋友圈服務號付朋友圈服務號地實現(xiàn)用戶觸達。可以實現(xiàn)辦公應用的統(tǒng)一集成，員工可以應用賦能。獲客轉化服務企微SCRM解決地產(chǎn)營銷問題|行業(yè)現(xiàn)狀獲客轉化服務房地產(chǎn)營銷面臨客戶易流失、轉化周期長、客戶體驗差等難點，客戶精細化運營能力有待提升。不統(tǒng)一線索難以轉化為來訪客戶成交周期長銷售流動高客戶易流失意向度難以把控信息傳遞雜亂不及時需求量據(jù)具容企微SCRM解決地產(chǎn)營銷問題|需求量據(jù)具容房企為什么用基于企微的SCRM？對置業(yè)顧問/小二對營銷副總裁/總經(jīng)理反人性需反人性需求幫銷售搞定客戶給營銷總管控抓手?小程序和企微的關系?企微四類十三項獲客場景線上公域+線上私域+線下公域+線下私域添加企微企業(yè)微信小池子客戶運營老客激活經(jīng)紀人運營魚鉤發(fā)起咨詢魚餌領取福利小程序客戶大池子微的關系添加企微企業(yè)微信小池子客戶運營老客激活經(jīng)紀人運營魚鉤發(fā)起咨詢魚餌領取福利小程序客戶大池子序是線上品牌官方店，重點在于運營；企微是溝通服務工具，加強與客戶的連接。企業(yè)微信溝通服務工具-強連接小程序品牌官方店-強運營線上私域線上公域?朋友圈海報?小程序咨詢?視頻號直播?線上私域線上公域?朋友圈海報?小程序咨詢?視頻號直播?群活碼引流?非騰訊系媒體【抖音頭條快手微博百度】?垂類媒體【安居客天貓好房京東房產(chǎn)】?朋友圈廣告企微客端口?業(yè)主老帶新?項目來訪?戶外大牌?拓客單頁?社區(qū)廣告?異業(yè)聯(lián)盟線下私域獲客獲客四象限線線下公域客資獲取四大方式徑優(yōu)勢表單?原生頁表單組件?原生頁小程序版關注?客資獲取四大方式徑優(yōu)勢表單?原生頁表單組件?原生頁小程序版關注?將潛客轉化為公眾號粉絲咨詢?在線交流?智能回復信息電話?一鍵撥打電話?直接獲取客戶電話朋朋友圈廣告投放客資獲取完整，直接獲取客戶號客資獲取完整，直接獲取客戶號碼關關注公眾號，通過內容觸達持續(xù)運營粉絲及時溝通，回復不及時客資易流失及時溝通，回復不及時客資易流失及及時溝通，直接高效，客戶意向更高?授權企微創(chuàng)建客服組?自動生成客服組二維碼，用戶掃碼后，隨機分配客服?一對一溝通，服務更高效?轉化效果可以追蹤，優(yōu)化內容鏈路?讓投放成本更可控，有效提高獲客效果?原生落地頁和推廣頁增加企微添加組件和關注?用戶通過廣告可以快速添加公司企微企微小程序鏈路落地頁跳轉小程序企業(yè)微信原生落地頁植入小程序鏈接，點擊跳轉添加企微落地頁跳轉抖音開屏廣告線上企微小程序鏈路落地頁跳轉小程序企業(yè)微信原生落地頁植入小程序鏈接，點擊跳轉添加企微落地頁跳轉抖音開屏廣告投放非騰訊系媒體非騰訊系媒體抖音今日頭條手廣告投放添加企微垂類媒體房產(chǎn)表單集客落地頁一鍵留電企業(yè)微信線上公域|非騰訊系媒體收客鏈路廣告投放添加企微垂類媒體房產(chǎn)表單集客落地頁一鍵留電企業(yè)微信客智能分客引擎智能分客引擎AIcall客，判斷客戶意向植入小程序鏈接進入小程序落地頁，參加活動，添加企小程序微咨詢項目小程序線上私域|【朋友圈海報】沉淀客戶，及時服務活活動海報“掃碼可參與活動領取XX”沉淀客沉淀客戶客戶掃描二維碼，添加客服，參加活動自自動推送信息自動推送定制歡迎語，發(fā)送活動報名鏈接項目咨詢企微收客線上私域|【小程序咨詢】添加企微，信息傳遞更充分項目咨詢企微收客添加名片添加名片進入詳情頁，點擊咨詢更多添加置業(yè)顧問企微進入詳情頁，點擊咨詢更多添加置業(yè)顧問企微主播推送鏈接直播間企微彈窗企微收客線上私域|【視頻號直播】企微彈窗一鍵添加，鏈路絲滑主播推送鏈接直播間企微彈窗企微收客后臺提前配置，定時推送鏈接主播口播引導添加企微了解詳情一鍵添加，絲滑跳轉獲取信息線上私域|【群活碼引流】人滿自動換群，防止客戶溢出獲取信息群活碼海報群活碼海報用戶微信上接收到推送的群活碼海報識識別進群當一個群人數(shù)達到設置的要求，群活碼自動換群進入群內，獲取項目詳情、咨詢、活動等信息一個渠一個碼自動記錄來源渠道，投放效果分析電梯箱體出街單頁線下公域|【線下拓客】企微收客鏈路更清晰，效果可追溯一個渠一個碼自動記錄來源渠道，投放效果分析電梯箱體出街單頁一一個碼一個歡迎語戶外大牌戶外大牌車車身廣告商家專屬海報商家獎勵線下公域|【異業(yè)聯(lián)盟】專屬企微碼，快碼紅包裂變商家專屬海報商家獎勵客客戶添加企微，引導傳播發(fā)展關鍵商家，設置專屬企微二維碼，現(xiàn)場放置活動海報有人發(fā)展關鍵商家，設置專屬企微二維碼，現(xiàn)場放置活動海報有人掃碼就賺錢，到賬通知，晚上有匯總通知微，并自動推送引導傳播的物料及話術關關鍵商家重點發(fā)展(案場同主題同客群商鋪)業(yè)主掃碼領取獎品添加企微線下私域|【業(yè)主老帶新】激活業(yè)主群體，引導裂變拉新業(yè)主掃碼領取獎品添加企微轉轉發(fā)活動鏈接業(yè)主通過社區(qū)道閘、電梯等渠道看到活動信息業(yè)主可查看任務進度，業(yè)主通過社區(qū)道閘、電梯等渠道看到活動信息業(yè)主可查看任務進度，完成任務點擊領獎。業(yè)主添加員工企微，企微自動推送活動鏈接好友掃碼添加企微好友物業(yè)費、豪華家電免費抽獎前判客線下私域|【項目來訪】客戶登記流程拉通，引導添加企微前判客后引導后引導客戶來訪登記時，可優(yōu)先推薦企微已添客戶來訪登記時，可優(yōu)先推薦企微已添加該客戶的顧問進行接待。示接待顧問企微，引導客戶添加?線上小二運營?案場銷售運營?企微助力線上小二的全鏈路運營?空地一體化運營模型?小二撩客寶典企微賦能后的小二運營全渠道觸場景數(shù)據(jù)追蹤推送分人群、場景化友好觸達整合、分析高意向客戶快速收割整合用戶行為判斷到訪意向小二企微通管理有方法快捷回復客戶關懷客有妙招戶檔案維護戶關系繼承繼承在職繼承子物料戶跟進心會話分析理二的全鏈路運營企微賦能后的小二運營全渠道觸場景數(shù)據(jù)追蹤推送分人群、場景化友好觸達整合、分析高意向客戶快速收割整合用戶行為判斷到訪意向小二企微通管理有方法快捷回復客戶關懷客有妙招戶檔案維護戶關系繼承繼承在職繼承子物料戶跟進心會話分析理未加入企微的小二運營線線上小二的六大服務場景 臺典動喚醒群發(fā)/朋友圈準管理客戶標簽客戶臺賬線上收客線上撩客線索分配線上跟客流量入口統(tǒng)一1投放線上小二接待外拓承接到訪客戶動承接廣告承接居客、自媒體vr帶看/預約到訪驗資登記潛客中心價值評分線上認籌確2線上落位線上開盤到訪客戶、線上活動線上收客線上撩客線索分配線上跟客流量入口統(tǒng)一1投放線上小二接待外拓承接到訪客戶動承接廣告承接居客、自媒體vr帶看/預約到訪驗資登記潛客中心價值評分線上認籌確2線上落位線上開盤到訪客戶、線上活動為數(shù)據(jù)抓取業(yè)主無購買意向長期經(jīng)營“空”即為線上，“地”即為線下，為鏈接，通過線上線下結合形成收客、撩客、跟客、帶看、拓客、成交等完整營銷閉環(huán)，即為空地一體化線下帶線下帶看轉轉化成交線下小二接訪案場銷售接待客戶成交轉化購房能力購房能力云客的服務企微功能客戶臺賬云客的服務企微功能客戶臺賬一站式客戶運營管理，提升銷售效能和客戶體驗驗驗“能力”場白，并人名片渠渠道活碼智能名智能名片意意向登記快捷回復，快速鎖客戶購房意向內容素材庫身身份統(tǒng)一挖掘挖掘需求標簽深客戶洞察標標簽管理打打標提醒核驗購房資格/購買能力等，記錄客戶臺賬保留跟進記錄案場引流案場引流標準SOP+客戶檔案，邀約到訪不用愁客客戶畫像客客戶關懷銷，節(jié)假日企企業(yè)群發(fā)聯(lián)聯(lián)合跟客批批量標簽老帶新老帶新戶激活活活動營銷數(shù)據(jù)分析報心提醒通知客戶導入客戶動態(tài)待辦任務數(shù)據(jù)分析報心提醒通知客戶導入客戶動態(tài)待辦任務發(fā)送個人名片通過發(fā)放智能名片，展示官方身份和服務項目，更好的為客戶推薦項目 案例展示場白一：官方型發(fā)送個人名片通過發(fā)放智能名片，展示官方身份和服務項目，更好的為客戶推薦項目 案例展示場白一：官方型復數(shù)字我們給您進行詳細介紹：1、XX盤的戶型，購房政策以及項目交付進度等2、XX盤的現(xiàn)階段的優(yōu)惠活動3、獲取xx樓盤預約到售樓處的地址及聯(lián)系方式 建議數(shù)量控制在5條以內，且不重復)2、閉環(huán)問題，忌超長文字介紹企微打招呼兩兩種經(jīng)典開場白二：人設型哈嘍，我是**項目名稱+姓名 (人名簡化：如小張)【emoji握手\鮮花等】為您立刻預約免費接送看房服務哦~與落地頁推廣的商品一致；)企企微搭訕2個注意②5分鐘內發(fā)送信息5條、一天內跟進10條左右企微快捷回復目素材，營銷物料，標準話術等錄入企微快捷回復，極大程度的提高了員工的能省心省力客戶防備，再引導客戶留資是的呢，詳細活動*****；名額僅剩5個(限量的東西具體到數(shù)量，不要摸棱兩可)需要親留下手機號碼，讓我們專企微快捷回復目素材，營銷物料，標準話術等錄入企微快捷回復，極大程度的提高了員工的能省心省力客戶防備，再引導客戶留資是的呢，詳細活動*****；名額僅剩5個(限量的東西具體到數(shù)量，不要摸棱兩可)需要親留下手機號碼，讓我們專持續(xù)推送一些項目相關的信息或者引導進入群里，可以了解更多購房資訊為由拉群這是我們xx區(qū)域專享優(yōu)惠群，每天群里會有項目介紹及優(yōu)情】聊天附件欄快速拉起物料入口預設豐富物料類型，一鍵快速發(fā)送無需退出會話窗口即可快發(fā)物料撩客話術技巧&SOP場景一：初步確認需求場景一：初步確認需求利用現(xiàn)有活動吸引客戶留資，利用現(xiàn)有的邀約到場的活動刺激用戶到案場了解更多X月我們特地舉辦了XX活動，屆時將會有XX兒童主題活動場場景三：無明確需求AI自動構建客戶畫像基于客戶會話存檔+瀏覽軌跡，進行AI智能識別，自動構建客戶畫像標簽，幫助房企更好的洞察客戶需求標準話術三標準話術一AI自動構建客戶畫像基于客戶會話存檔+瀏覽軌跡，進行AI智能識別，自動構建客戶畫像標簽，幫助房企更好的洞察客戶需求標準話術三標準話術一投資呢？”個區(qū)域，有意向的樓盤么？我這邊可以為您推薦適合的”望型客戶意向程度較強，強引導行動，對樓盤已有初步了解了解客戶進度，利用優(yōu)惠政策，引導到場客戶意向程度較低1、挖掘客戶的潛在需求，針對問題作出回應，打消客2、可以建社群營銷引導話術，②購房及裝修資訊推送等等撩需求話術技巧&SOP需求判斷話術標標準話術二積的？想考慮幾室產(chǎn)品呢？我可以為需求判斷技巧求及技巧格/區(qū)位/配套等內容的需求做出解答.④敏感問題加原因花式提問話術參考前期鋪墊1.您是只關注這個樓盤還是在做前期的了解對比呢？或者(我給您看一下這個項目和您需求的匹配度)花式提問話術參考前期鋪墊1.您是只關注這個樓盤還是在做前期的了解對比呢？或者(我給您看一下這個項目和您需求的匹配度)預算范圍購房目的購房資質1.您買房主要是投資還是自住2.您考慮XX的原因是什么呀是因為您的工作地址在那邊，1.因為XX市的住宅是限購的，我核實一下您的資質為限購政策規(guī)定需要公司連續(xù)繳納24個月以上的3.因為XX市還有一個套數(shù)的限制，您這邊是第幾套4.因為XX市首付比例需要是看全國范圍的房貸款情況，您在全國范圍內還有房貸嗎？1.因為XX市首付比例需要是看全國范圍的房貸款情況，您在全國范圍內還有房貸嗎？3.因為XX市是預售制度，一般的話買房之后需要一周左右辦網(wǎng)簽貸款，而且很多時候比較好的樓盤有要求付首付的時間，所以方便問一下您的首付是到位的嗎？4.請問您考慮多大面積的呢？5.有沒有重點考慮的區(qū)域呢？客戶能力三問+花式提問提前驗明客戶能力客戶能力三問購房目的購房資質一個人或者家庭因為通過引入當?shù)氐馁彿空咭螅儐柨蛻羰欠駶M足購房資質，滿足的進入下一步，沒有的則看看有沒解決辦法預預算范圍金錢屬于敏感問題，再詢問的時候需要加問問題時間應對：通過案場活動及銷售節(jié)點優(yōu)惠的釋放，積極邀請刺激客戶進行線下看房時間應對：通過案場活動及銷售節(jié)點優(yōu)惠的釋放，積極邀請刺激客戶進行線下看房價值點去邀約弱化目的性：帶客戶看房樹了讓他第一次看房就要買房再進行邀約：自我袒露一屢試不爽的神器撩到訪標準話術SOP兩兩種不同場景的應對策略時間并提前對接線下案場置業(yè)顧問進行接待邀約到訪話術參考屬置業(yè)顧問接待您。處后可以直接報我名字XXX，會有專屬的置業(yè)顧問接待您。四四步邀約小技巧先肯定，再有意識的去引導一一沒有人喜歡被反駁，被質疑，被教做事0檔案根根據(jù)溝通情況，為客戶打上相應的標簽，形成客戶專屬檔案，通過通過對客戶線上行為數(shù)據(jù)的洞察，獲得客戶360度洞察報告。企微客戶檔案企微客戶動態(tài)拉通全企業(yè)添加信拉通全企業(yè)添加信息確認項目合作人員反饋到訪情況三方協(xié)同/1+1協(xié)同確認項目合作人員反饋到訪情況三方協(xié)同/1+1協(xié)同上聯(lián)合跟客工具，更了解客戶的需求，從而提供更優(yōu)的服務體驗案場確客和講盤備調取客戶電子檔案并分享線上回訪客戶三方協(xié)同到訪機制待由運營團隊進行，后續(xù)跟進中，關聯(lián)方有【自渠團隊】【銷隊】三方。11+1協(xié)同到訪機制確【銷售顧問】【運營團隊】兩方。聯(lián)合跟客降本提效小二填寫臺賬，同步給置業(yè)顧問，并創(chuàng)建客戶帶看群，通過聯(lián)合跟客完成檔案填寫與交接。二填寫臺賬信息并同步二創(chuàng)建客戶二填寫臺賬信息并同步二創(chuàng)建客戶帶看群根據(jù)標簽推送個性化內容企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放群發(fā)任務&物料，按標簽分組，在不同的節(jié)點發(fā)送個性化內容員工可接收到管理員發(fā)布的群發(fā)任務，確認后群發(fā)客戶員工可發(fā)朋友圈，企業(yè)也可向員工朋友圈群發(fā)，且統(tǒng)一管理客戶的評論互動根據(jù)標簽推送個性化內容企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放群發(fā)任務&物料，按標簽分組，在不同的節(jié)點發(fā)送個性化內容員工可接收到管理員發(fā)布的群發(fā)任務，確認后群發(fā)客戶員工可發(fā)朋友圈，企業(yè)也可向員工朋友圈群發(fā)，且統(tǒng)一管理客戶的評論互動xx真實姓名(如萬科都會花園顧問-張三)實姓名(如萬科區(qū)域-張三)①可提煉項目優(yōu)惠或優(yōu)勢賣點logo簡短介紹類③可選樓盤環(huán)境人文景觀類④生活化背景圖 (以上四種建議輪流使用更換)如未及時回復信息，可撥打xxx廣②當?shù)厥蹣翘巸?yōu)惠活動；③樓盤項目周邊環(huán)境的視頻或樣板間游戲拉新通過小二打造人設&內容規(guī)劃，制定個性化的內容推送策略小二人設打造&內容規(guī)劃打造以項目為重心的個人IP①置業(yè)顧問個人正面照，職業(yè)化/生活化類型+企微名稱②頭像顏色建議選擇容易辨別的底色，且頭像無雜亂背景，背景顏色最好單一有辨識度，不建議選擇白黑灰朋友圈內容互動規(guī)劃：10%硬廣+30%生活+60%專業(yè)度場景二：社群運營場景下促進客戶場景場景二：社群運營場景下促進客戶場景轉介促成交客戶關懷場景一：圍繞小二邀約&到訪&成交的業(yè)務場景邀約到訪游戲拉新預約到訪案場打卡輸游戲拉新預約到訪案場打卡輸口令抽到訪禮撩轉介集卡裂變投票拉新撩到訪客戶線上促活維系簽到抽獎心愿助力簽到積簽到積分撩成交領購房券抽購房券直播搶房?如何化解顧問抗性個人客戶資產(chǎn)與房企客戶資產(chǎn)的矛盾管控與被管控的矛盾個人客戶資產(chǎn)與房企客戶資產(chǎn)的矛盾管控與被管控的矛盾產(chǎn)品功能不成熟與運營需求的矛盾不追求顧問100%使用，只追求7-8成的核心場景使用的三重矛盾企微個微并行企微與個微使用并不沖突客戶企微弱化管控強化銷售賦能以利益誘惑讓企微使用的利大于弊給客戶給助手給工具給數(shù)據(jù)給客戶給助手給工具給數(shù)據(jù)企微代運營核心五沽更豐富的客戶資源導入更全面的內容庫更全面的內容庫轉化給內容內容是大量房企未用好企微的原因劃內容是企微運營的核心公域流量直接導流客無負擔小二客戶承接置業(yè)顧問企微公域流量直接導流客無負擔小二客戶承接置業(yè)顧問企微個人微信客戶導入企微好友上限擴充到20000人單日主動添加上限300人單日被動添加上限5000人企微經(jīng)營裂變益、消息模板板給內容力力六大業(yè)務場景的標準話術庫邀約到邀約到訪 活動輸出 歡迎 安撫 贊美 項目推介項目素項目素材節(jié)日關懷節(jié)日關懷活活動物料?自動歡迎語?智能回復?關鍵節(jié)點智能推送?自動歡迎語?智能回復?關鍵節(jié)點智能推送列表智能助手?智能提醒?自動構建客戶標簽?離職客戶一鍵繼承，千人千面自定義設置對應歡迎語，根據(jù)個性化需求，引導關注項目詳情或參加活動關鍵詞提取意圖識別項關鍵詞提取意圖識別項目知識圖譜性通過持續(xù)運營，提高自動回準確率，以及覆蓋廣度行業(yè)知識圖譜架構答企業(yè)品牌資料項目百問百答/銷講地庫配套規(guī)模容積率分區(qū)分級建筑排布建筑形態(tài)建筑密度交通核及路網(wǎng)城市行業(yè)事跡業(yè)績規(guī)模布局集團家供地政策城市供地政策外立面公共空間-大堂/電梯/步梯/消防/水電設備屬性-得房率/單元數(shù)供地政策建筑識購房政策限購/不限購策戶型面積/朝向/單體/樓層/特點付款政策裝修戶籍政策房產(chǎn)落戶積分落戶地庫配套規(guī)模容積率分區(qū)分級建筑排布建筑形態(tài)建筑密度交通核及路網(wǎng)城市行業(yè)事跡業(yè)績規(guī)模布局集團家供地政策城市供地政策外立面公共空間-大堂/電梯/步梯/消防/水電設備屬性-得房率/單元數(shù)供地政策建筑識購房政策限購/不限購策戶型面積/朝向/單體/樓層/特點付款政策裝修戶籍政策房產(chǎn)落戶積分落戶補貼政策規(guī)劃定價保修期限起價/均價/價差定價原則價格走勢優(yōu)惠市規(guī)劃未定價生態(tài)當?shù)卣邇r格審批原則及流程土地市場價格存量市場價格競品市場價格項目品格交付標準會所/教育/一商業(yè)/公建/文會所/教育/一商業(yè)/公建/文娛設施規(guī)模/距離/等級/特色/運行時間/包含項目市場濃度市場規(guī)模服務范圍綠化面積綠化率景觀規(guī)劃景觀主題功能區(qū)域人防/非人防城市品牌城市品牌代表作品業(yè)績規(guī)模物業(yè)建按揭/公積金/一次性住宅/商業(yè)/車儲設計布局設計布局交付標準裝修品牌教教育空氣指數(shù)/珍惜等級/歷史空氣指數(shù)/珍惜等級/歷史……等級/類型/資源/歷史/距離……直接發(fā)消息給客戶發(fā)任務給直接發(fā)消息給客戶發(fā)任務給員工，由員工自行跟進客戶根據(jù)客戶旅程，靈活編排對應的業(yè)務旅程，根據(jù)客戶旅程，靈活編排對應的業(yè)務旅程，自動化響應預預設大量默認策略包高效自定義執(zhí)行過程拖拉拽編排自動化策略群>執(zhí)行動作拖拉拽編排自動化策略群>執(zhí)行動作旅程&目的到訪狀態(tài)復訪猶豫狀態(tài)認購狀態(tài)簽約狀態(tài)準業(yè)主階段促復訪促認購促簽約促回款促推薦0天-來訪短信回訪0天-復訪短信回訪0天-認購恭喜短信0天-合同后短信1天-老帶新政策釋放0天-滿意度回訪問卷1天-推送客戶動態(tài)，提醒回訪0天-簽約服務通知0天-按揭后短信3天-好友成團活動邀約1天-提醒顧問回訪2天-房源遞減信息推送0天-按揭服務通知0天-簽約禮包在線發(fā)放3天-邀約注冊經(jīng)紀人2天-優(yōu)惠信息推送3天-推送客戶動態(tài)，提醒回訪0天-認購禮包在線發(fā)放30天-未放款安撫短信7天-邀約推薦客戶3天-提醒顧問回訪5天-熱銷消息推送0天-企微添加邀請60天-合同、發(fā)票領取短信每月1日-明星業(yè)主推薦紅榜5天-價值回顧消息7天-推送客戶動態(tài)，提醒回訪7天-提醒顧問回訪6天-案場活動復訪邀約10天-社交暗示預埋10天-重大利好告知15天-提醒顧問回訪15天-推送客戶動態(tài)，提醒回訪20天-社交暗示預埋20天-宏觀利好消息分享25天-提醒顧問回訪25天-推送客戶動態(tài)，提醒回訪30天-挽回短信移動銷售客戶管理房源查看無需轉換平臺線上交易在線房源直播開盤無需轉換平臺移動銷售客戶管理房源查看無需轉換平臺線上交易在線房源直播開盤無需轉換平臺企微工作臺口?客戶意向等級智能分析?客戶意向面積/戶型分析?客戶意向等級智能分析?客戶意向面積/戶型分析客戶統(tǒng)計分析看板添加客戶情況分析與客戶聊天情況分析?客戶意向單價/總價分析?客戶個人情況分析微信群運營情況分析?如何化解顧問抗性戶錄錄屏演示用個人用個人微信掃碼體驗分享海報到群或朋友圈裂變免驗證添加員工的企微裂變免驗證添加員工的企微即時發(fā)放零錢獎勵，并自動推送引導傳播的物料及話術63/137助力銷售線上企微獲客搶紅包，和企微強綁定，參與活企微，增加顧問轉發(fā)拓客通過關系鏈裂變傳播實現(xiàn)倍數(shù)級曝光助力銷售線上企微獲客搶紅包，和企微強綁定，參與活企微，增加顧問轉發(fā)拓客通過關系鏈裂變傳播實現(xiàn)倍數(shù)級曝光裂變激勵機制，上線邀請下線參得到紅包激勵，下線也能得包獎勵?？梢栽鰪娀顒拥牧炎兙€上裂變沉淀客戶微信+電話資產(chǎn)，建立私域客戶池，反復觸達客戶助力成交，活動本身能夠自動沉淀客戶電戶微信關系資產(chǎn)和電話號碼資Z 成本計算Z成本近1元/組，拉新轉到訪160元/組。量企微好友量企微好友Top1朱*照添加979人添加371人Top1朱*照添加979人添加371人添加321人 37號客類任務客類任務員工可在手機端接到分配給自己的各類任務及提醒管理者可查看任務進展及催辦65/137在標簽工廠中可自由創(chuàng)建條件標簽根據(jù)客戶的屬性、行為、銷售備注等條件，靈活自定義生成自動標簽的規(guī)則銷售人員可在客戶檔案中查看自動標簽策劃進行企微群發(fā)時，可定向選擇打自動轉為文字記錄并評分案場智自動轉為文字記錄并評分案場智能工牌銷講錄音，房企怎么轉化客戶|企微聊天內容 (需開通會話存檔)【識客】線上企微聊天+線下案場銷講，自動輸出NLP標簽多源數(shù)據(jù)，匯聚成一客一檔中的自動標簽直接發(fā)消息給客戶發(fā)任務給員工，由員工自行跟進客戶直接發(fā)消息給客戶發(fā)任務給員工，由員工自行跟進客戶…根據(jù)客戶旅程，靈活編排對應的業(yè)務旅程，自動化響應預設大預設大量默認策略包高效自定義執(zhí)行過程配置SOP策略客戶自動接收群發(fā)消息群發(fā)任務2群發(fā)任務3群發(fā)任務23應用場景示例：未到訪客戶意向培育SOP配置SOP策略客戶自動接收群發(fā)消息群發(fā)任務2群發(fā)任務3群發(fā)任務23員工收到自動員工收到自動提醒群群發(fā)任務1群群發(fā)任務1群群發(fā)任務到訪填寫調研問卷訪后自動推滿意度調研到訪填寫調研問卷到訪次日到訪次日自動推問卷上線前工作精力分配銷售-資料分發(fā)客回訪銷售-資料查驗/置業(yè)計…銷售-客戶銷售-晚會銷售-早會判上線前工作精力分配銷售-資料分發(fā)客回訪銷售-資料查驗/置業(yè)計…銷售-客戶銷售-晚會銷售-早會判銷售-客戶盤點銷售-客戶帶看銷售-跟進信息錄銷售-Call…上線后工作精力分配 (釋放20%)釋放時間精力劃入提提升動作1：便捷發(fā)送物料需步驟需步驟3發(fā)送物料個人微信找電子物料，至少需要13步銷售-資料查驗/置業(yè)計劃銷售-客戶盤點10%天窗口->下拉小程序列表->點開工銷售-資料查驗/置業(yè)計劃銷售-客戶盤點10%銷售-晚會銷售-Call客銷售-Call客銷售-早會銷售-客戶帶看銷售-客戶談判提提升動作2：自動錄跟進之前所需時間(S)現(xiàn)在所需時間(S)5客戶跟進企微跟進同步為跟進記錄企微跟進同步為跟進記錄互動傳播來訪接待跟進客戶鎖客逼定售后運營營銷動作的變化互動傳播來訪接待跟進客戶鎖客逼定售后運營上線下，全渠道獲客手交易逼定成交，房客匹配渠道拓客?行銷名片印企微碼?廣告印刷企微碼效果監(jiān)控效果監(jiān)控按項目、團隊、時間緯度?運營新范式社群LTV運營流量ALLINONE所有入口一個端社群LTV運營流量ALLINONE所有入口一個端行業(yè)務決策，現(xiàn)在入口唯一，降本增效入口聊天深度可監(jiān)控渠道可監(jiān)控流量聊天深度可監(jiān)控WEAREWEARETHEBEST過去無法掌握顧問撩客跟客情況現(xiàn)在通過企微聊天數(shù)、回復時長聊天記錄實時監(jiān)控顧問聊天深度房企可針對渠道涼涼更穩(wěn)定充足的私域流量OneID重塑判客模式OneID形成完整的客戶檔案，補齊客戶ID→的變化?各種角色一個端?各種業(yè)務一個端?各種數(shù)據(jù)一個端?各種流量一個端務客戶進務客戶進使用企微前前前端拓客工具案案場管理工具渠渠道管理工具后臺數(shù)據(jù)中后臺數(shù)據(jù)中心一站式客戶運營管理，提升銷售效能和客戶體驗使用企微前銷管用企微一個端管理使用企微前銷管用企微一個端管理分配戶VS數(shù)據(jù)用企微一個收口統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收口形成房企完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)+唯一的管理入口助力房企降低管理成本提升決策效率跳轉云客多子頁面應用新方式|ALLINONE【各種業(yè)務一個端】跳轉云客多子頁面全解決全解決跳轉云客多子頁面數(shù)據(jù)聚合多種通知類型數(shù)據(jù)聚合多種通知類型功能功能聚合時】企微通知即時提醒待辦聚合功能入口自定義拖動排待辦聚合進入云客多主頁面 像秘書一樣，貼心提醒物料聚合及時提醒什么時候該做什么事物料聚合跳轉云客多子頁面 像管家一樣，隨身呈遞快速遞上所需使用的場景功能任務聚合 不同角色進入不同展現(xiàn)任務聚合【自定義】主入口+常用功能快捷通道置業(yè)顧問/銷售經(jīng)理/自渠專員/【自定義】主入口+常用功能快捷通道應用新方式|ALLINONE【各種數(shù)據(jù)一個端】一站式客戶運營管理，提升銷售效能和客戶體驗地產(chǎn)業(yè)務視角的企微數(shù)據(jù)集團維度項目維度個人維度朋友圈海報視頻號直播小程序咨詢群活碼引流線上公域朋友圈廣告非騰訊系媒體 (抖音頭條快手微博百度)垂類媒體 (安居客天貓好房朋友圈海報視頻號直播小程序咨詢群活碼引流線上公域朋友圈廣告非騰訊系媒體 (抖音頭條快手微博百度)垂類媒體 (安居客天貓好房京東房產(chǎn))客端口微戶外大牌社區(qū)廣告拓客單頁異業(yè)聯(lián)盟四象限統(tǒng)一的流量入口，企微重塑【四類十三項獲客場景】業(yè)主老帶新項目來訪?企微OneID形成完整數(shù)據(jù)鏈條?OneID重塑判客模式使用企微前了解客戶意向形成客戶資產(chǎn)完善客戶檔案鏈接線索與到訪竄起線索到成交的數(shù)據(jù)場景使用企微后獲取用戶聊天數(shù)據(jù)獲得用戶行為軌跡判客新模式|企微One使用企微前了解客戶意向形成客戶資產(chǎn)完善客戶檔案鏈接線索與到訪竄起線索到成交的數(shù)據(jù)場景使用企微后獲取用戶聊天數(shù)據(jù)獲得用戶行為軌跡數(shù)據(jù)鏈條不完整，對留電前的客戶情況無法從數(shù)據(jù)層面沉淀單一電話識別客戶，無客戶留電前情況，數(shù)據(jù)仍以項目為中心d獲獲得用戶頭像昵稱數(shù)據(jù)鏈條完整，可全景了解客戶留痕，依托留痕數(shù)據(jù)，提升客戶轉化ID與手機雙重識別，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)由項目為中心到客戶為中心的轉變判客新模式|OneID重塑判客模式1)判客新理念判客前提判客前提：微信ID=手機號，報備效力一致公眾號公眾號直播平臺廣告戶外小程序老業(yè)主朋友圈活動抖音客戶添加顧問企微ID后作為客戶歸屬的依據(jù)客戶添加顧問企微后臺獲得客戶ID10月7日判客新模式|One客戶添加顧問企微后臺獲得客戶ID10月7日2)實際場景沖突和困境1010月1日渠渠道報備手機成功VS顧問獲得ID，客戶動報備2.N種留電場景+MA信息分發(fā)概率渠道中介，含全民，客戶動報備2.N種留電場景+MA信息分發(fā)概率渠道中介，含全民3)沖突解決方案：前置柔性手段判判客前提：微信ID=手機號，報備效力一致CRM發(fā)送顧問名2.N種留電場景+MA信息分發(fā)增權概率線線下直接到訪以手機=微信id判客個人拓客場景公共資源推廣個人拓客場景公共資源推廣適用線上線下多種推廣場景適用線上線下多種推廣場景企微后臺實時查看投放效果跳轉環(huán)節(jié)更少一人一碼一人一碼一碼多人標簽逐一標逐一標簽低標簽混亂自由創(chuàng)建條件標簽自由創(chuàng)建條件標簽行為等條件動標簽的規(guī)則戶檔案中通過企微的智能標簽，無需再逐一為客戶打標簽，可迅速獲取用戶畫像標簽標準得以確立跟客效率大大提升社群數(shù)據(jù)社群數(shù)據(jù)看板關鍵客戶分析企微賦能后的社群運營定位有模板獲客有工具運營有應用風控有AI建群有標簽企微社群運營20+LBS活碼/碼多項理社群運營模板 風控關鍵客戶分析企微賦能后的社群運營定位有模板獲客有工具運營有應用風控有AI建群有標簽企微社群運營20+LBS活碼/碼多項理社群運營模板 風控未加入企微的社群運營社群運營的五大場社群運營的五大場景 客項目定制活動SOP企微賦能房企社群運營全鏈路社群獲客長變變裂變營碼社群獲客長變變裂變營碼社群運營&管理察營察營標記渠道來源追標記渠道來源追蹤瀏覽軌跡送自動拉群社群SOP迎語標配運營方案識別客戶價值躍營銷描繪客戶畫像紅包、朋友圈表單、特價券好投票工具好城理播銷心益城打卡活動營銷活動營銷群裂變、任務寶名手禮銷、秒殺銷銷轉化價銷價社群客戶經(jīng)營迎語、話術庫、自動回復群發(fā)運營SOP社群數(shù)據(jù)洞察化沉淀話存檔息檔案營數(shù)據(jù)看板診斷方案信體系數(shù)據(jù)互通建模板建模板群歡迎語：企業(yè)統(tǒng)一設置入群歡迎語滿足多種場景的個性化設置。。企微群應用操作界面加入群聊入群歡迎語聊天工具欄商品圖冊自動踢人防騷擾群模板自定義回復群接龍群活動公告收集表企微群應用操作界面加入群聊入群歡迎語聊天工具欄商品圖冊自動踢人防騷擾群模板自定義回復群接龍群活動公告收集表的服務體驗的服務體驗企微群應用展企微群應用展示快捷回復推薦客服群成員去重群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計群發(fā)助手·······群管理員工作職能熟練操作企微操作系統(tǒng)群管理員工作職能熟練操作企微操作系統(tǒng)群管理員工作職能+企微權限管理，打造專業(yè)服務團隊企微權限管理設置不同的管理人員和對應的權限，便于規(guī)范管理管控群聊天內容安全設置快捷回復內容收集整理使用企微的問題建議企微客戶數(shù)據(jù)分析&洞察企微數(shù)據(jù)定期備份，防丟失及時關注企微更新信息并完善企微敏感詞設置 售罄、售空、再不搶就沒了、史上最低價、錯過不再/錯過即無(錯過就沒機會了)、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、免費領、0首付、企微敏感詞設置 售罄、售空、再不搶就沒了、史上最低價、錯過不再/錯過即無(錯過就沒機會了)、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、免費領、0首付、零距離、“價格 上風上水、聚財納氣、寶地、圣地、府邸、龍脈(貴脈)、、龍脈之地、風特供、專供、專家推薦、國家xx領導人推薦、使用人民幣圖樣(央行批準涉嫌誘導消費者的詞語有特定極限詞用權威性詞語房企社群敏感詞參考究風水學 頂級(頂尖/尖端)、頂級享受、極品、極佳(絕佳/絕對)、致極、完美、至尊、至臻、臻品、臻致、臻 頂級(頂尖/尖端)、頂級享受、極品、極佳(絕佳/絕對)、致極、完美、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、壓軸、問鼎、空前絕后、絕版、無雙、非此莫屬、巔峰、前所未有、無人能及、頂級、鼎級、鼎冠、定鼎、完美、翹楚之作、絕無僅有、寸土寸金、淋漓盡致、無與倫比、唯一、卓越、卓著觸發(fā)記錄查看4個關鍵行動根據(jù)任務詳情，自定義選擇一個或4個關鍵行動根據(jù)任務詳情，自定義選擇一個或多個群間規(guī)定內容群發(fā)內容和時間由管理員統(tǒng)一設置，員工收到提醒后進行執(zhí)行即可每天可接收一次區(qū)別于群發(fā)消息功能，群SOP是通過企業(yè)微信群發(fā)助手途徑進行群發(fā)群發(fā)管理SOP統(tǒng)一管控執(zhí)行情況 統(tǒng)一管控執(zhí)行情況任務詳情里面可以查看任務狀態(tài)及具體員工的完成情況企微群發(fā)助手統(tǒng)一管理通通過設置統(tǒng)一的群發(fā)話術和素材任務?選擇怎樣的應用模式?適配怎樣的人員配比?如何進行內部的管控面對新趨勢、新鏈路、新范式、新體驗我們不禁會問：怎樣的怎樣的怎樣的應用模式才能構建合適的企微營銷組織生態(tài)？業(yè)務邏輯才能適配相應的企微應用模式？人員配比才能發(fā)揮真正的組織效能？兩大模式、兩種邏輯、四種配比、八大要求為各類房企提供企微產(chǎn)品之上足夠的組織支撐八大企微應用要求兩大企微應用模式數(shù)據(jù)監(jiān)控指標檢查中臺模式非中臺模式媒介統(tǒng)一名八大企微應用要求兩大企微應用模式數(shù)據(jù)監(jiān)控指標檢查中臺模式非中臺模式媒介統(tǒng)一名片設置人均成本配比物料線上化組織活動人均效能配比線索轉化配比按原組織配比?兩種企微模式的適用場景其它流量顧問自拓自建網(wǎng)紅MCN專業(yè)內容獲客廣告投放渠道帶客客戶?置業(yè)顧問直連客戶?無需另外配備人員銷售員企業(yè)微信微信自然到訪經(jīng)紀人推薦平臺級獲客活動流量盤活流轉客戶裂變等城市、項目自拓易選房自流量引流 該單區(qū)域城市數(shù)量10個B城市組C城市組A城市組小二3小二2小二1小二2小二1小二1小二2小二3通過區(qū)域中臺將客戶推薦給對應案場，實現(xiàn)區(qū)域城市通盤通客顧問企微拓客客戶關系老業(yè)主微 沉淀客戶關系網(wǎng)絡銷售B組專職1-3人無call臺分配客戶流量運營專職1人網(wǎng)絡設計專職1人網(wǎng)絡銷售A其它流量顧問自拓自建網(wǎng)紅MCN專業(yè)內容獲客廣告投放渠道帶客客戶?置業(yè)顧問直連客戶?無需另外配備人員銷售員企業(yè)微信微信自然到訪經(jīng)紀人推薦平臺級獲客活動流量盤活流轉客戶裂變等城市、項目自拓易選房自流量引流 該單區(qū)域城市數(shù)量10個B城市組C城市組A城市組小二3小二2小二1小二2小二1小二1小二2小二3通過區(qū)域中臺將客戶推薦給對應案場，實現(xiàn)區(qū)域城市通盤通客顧問企微拓客客戶關系老業(yè)主微 沉淀客戶關系網(wǎng)絡銷售B組專職1-3人無call臺分配客戶流量運營專職1人網(wǎng)絡設計專職1人網(wǎng)絡銷售A組專職1-3人內容策劃專職1人客戶跟進專職1-2人如平臺公司有設置call臺則優(yōu)先分配客戶區(qū)域中臺團隊小二3管理手段集客易選房自流量VK企微組織架構圖投放團隊30人客服100人 項目1項目2項目3項目4項目5CallCallCenter篩選挖掘企微接客2、管理者可通過企微對銷售的客戶添加/維護工作量查看BGY織架構圖線線上營銷中臺團隊區(qū)域中臺+網(wǎng)絡銷售20-30人各項目線上營銷團隊 (各項目線上營銷團隊 (項目-私域)項目銷支兼/專職1人空拓部空拓部隊(部分平臺公司有20人)*碧桂園1個區(qū)域約3個城市1.客戶購房時，越來越看重高質品牌比整體比例2014年60%30%1.客戶購房時，越來越看重高質品牌比整體比例2014年60%30%2:12019年55%45%1:1.22024年30%60%1:22.“小白購房客”越來越少，客戶愈發(fā)懂行客戶越來越專業(yè)，對高品質的房產(chǎn)品牌愈發(fā)青睞，對線上購房體驗要求越來越高，所以必須有一個高質量的線上接待樞紐3.線上購房大勢所趨，線上購房體驗亟待加強64645%67%70.4%71.6% 80166 82851 85449 90359 93984 98899 1010741052982018.62018.122019.62020.32020.62020.122021.62022.6網(wǎng)民規(guī)模(萬人)互聯(lián)網(wǎng)普及率(%)?客戶品牌意識不斷增強，在購房時對保利、華潤、萬科、招商、龍湖等品質有保障的房地產(chǎn)品牌更加青睞。?現(xiàn)在購房客戶中，首次置業(yè)比例下降，改換房比例不斷升高，客戶專業(yè)性更高，房地產(chǎn)不再是一次性銷售，而是變成了一種長期的服務。?互聯(lián)網(wǎng)一代成為購房主力，線上購房成為不可逆轉的趨勢，好的線上購房體驗必不可少貝殼APP活躍情況活躍用戶數(shù)同比貝殼APP活躍情況活躍用戶數(shù)同比活躍率同比貝殼用戶線上咨詢情況線上咨詢次數(shù)同比用戶咨詢率同比線上效能遠高于線下效能，未來規(guī)?；€上獲客、銷售能力將是房企的核心競爭力，而線上獲客能力的核心是有效的線上服務，而有效的線上服務需要：新戰(zhàn)法=武器(企微)+平臺(中臺)21年與20年同比情況銷售線上VR帶看情況309萬人次14天VR帶看次數(shù)VR商機轉化率組組織新效能運營新范式新戰(zhàn)法=新武器(企微)+新支撐(中臺)接客接客新陣地2輕裝上陣環(huán)節(jié)組織2輕裝上陣環(huán)節(jié)組織企微非中臺為地產(chǎn)營銷配備了輕裝上陣的高端武器11微信銷售員客戶企微信銷售員客戶3可直接調用企微SCRM工3一體化城市深耕+都市圈項目密度大城市深耕+都市圈項目密度大模式項項目密度色堅武器能底層邏輯底層邏輯微模式的適用場景小二+自渠+顧問線上拓客+空中轉客+通盤通客企業(yè)微信8000萬-2億規(guī)模效應+集中優(yōu)勢逐個擊破規(guī)模經(jīng)濟+可復用項目分布廣+項目密度小置業(yè)顧問線下跟客企業(yè)微信4000萬-6000萬點對點連接組織人數(shù)少成本低推薦?綁定客戶?添加跟進?更改意向等級?添加客戶印象?推薦?綁定客戶?添加跟進?更改意向等級?添加客戶印象?查看客戶池?查看客戶詳情?查看房源信息?查看消息提醒戶戶戶投放房企數(shù)字房企數(shù)字平臺經(jīng)經(jīng)理后臺導入城城市/區(qū)域中臺客服1客服3客服2客服N項目1項目2項目N員工直接營銷客戶溝通對話員工直接營銷客戶溝通對話銷售員企業(yè)微信銷銷售員企業(yè)微信微信客戶公司要求/經(jīng)營/分析公司表現(xiàn)反饋沉淀客戶個人微信?中臺匹配方式：人均效能匹配+轉化線索匹配+人均成本匹配?非中臺匹配方式按經(jīng)驗配置人員年中臺銷售額編制配比人均效能集中分布在0.8-2億元/年2億元2.5人1億元人按經(jīng)驗配置人員年中臺銷售額編制配比人均效能集中分布在0.8-2億元/年2億元2.5人1億元人中臺方式一：人均經(jīng)驗效能匹配組織架構-按行業(yè)龍頭效能經(jīng)驗值設置中臺組織行業(yè)經(jīng)驗VK中臺人均效能人數(shù)分布中中臺人均效能5億元5億元0.8億元6.25人5億元0.2億0.5億0.8億1.1億1.4億1.7億2.0億0.8億元6.25人5億元注：房屋總價平均200萬/套，年中臺銷售目標5億元轉化：70%10%90%365天成轉化：70%10%90%365天成交套數(shù)/天/人中臺方式二：線索轉化量匹配組織架構-按行業(yè)線索轉化標準量設置中臺組織假定年銷售目標5億經(jīng)壓力測試，企微中臺模式小二承接客戶線索20假定年銷售目標5億平均每天成交0.14套注：房屋總價平均200萬/套，年中臺銷售目標5億元單套價格單套價格成成交總價/年/人0.14套/天/人*200萬/套*365天≈1億5億/年÷1億=5人注：房屋總價平均200萬/套，中臺方式三：人均成本匹配組織架構-按人員成本盈虧平衡設置中臺組織小二人均成本4萬/人/月/套基礎薪資小二人均成本4萬/人/月/套基礎薪資1萬元/人/月工資社保1萬/月/人公工資社保1萬/月/人公攤1萬/月/人公傭2‰(1億)提點比例5‰單套價格提點比例5‰單套價格200萬元/套售賣套數(shù)4套4萬元/人/月/套 98765432101套2套3套4套5套6套7套8套小二/人/月銷售≥4套即可保證盈虧平衡按盈虧平衡計算需配備小二約5人(人均人效0.96億)注：房屋總價平均200萬/方式一：人均效能匹配組織方式三：人均成本匹配組織方式一：人均效能匹配組織方式三：人均成本匹配組織方式二：線索轉化匹配組織方式二：線索轉化匹配組織中臺模式下，5名小二即可完成5億銷量顧問與客戶溝通企微新建客戶檔案錄入客戶檔案查看客戶詳情?確定銷售管理節(jié)點?確定企微使用要求?制定客戶管理要求外拓接待營銷活動到訪錄入客戶驗真客檔完善客戶跟進如何實施內部管控|確定銷售管理節(jié)點外拓接待營銷活動到訪錄入客戶驗真客檔完善客戶跟進企微營銷名片線上售樓處媒介統(tǒng)一物料線上化公客公客清洗流程案場跟進流程客戶管理銷經(jīng)評分新客后臺分配存量流轉登陸頻次管理層劃員上化出樓書、單頁、長圖等物料，保證完整規(guī)范營銷活動(企微)線上線下物料宣傳，企微植入銷售個人/項目/城市管理層劃員上化出樓書、單頁、長圖等物料，保證完整規(guī)范營銷活動(企微)線上線下物料宣傳，企微植入銷售個人/項目/城市；活動結束后，依數(shù)據(jù)收口進行活動分析名片設置&媒介統(tǒng)一下載企微，完善個人信息，頭像設為職業(yè)形碼；標識/落地頁：所有個人媒體、物料添加個人企微碼通過朋友圈分享/私發(fā)/洗群等：每周2-5次轉發(fā)帶個業(yè)問查數(shù)指標監(jiān)控量、客戶添客數(shù)監(jiān)控數(shù)、平均聊等跟進情況事務人員事務人員查一次項售顧問名片項目對日的調整;如何實施內部管控|制定客戶管理要求升過程管理質量，促進客戶轉化考核維度管銷售經(jīng)理銷售顧問接待臺登錄頻次天天天天到訪錄入率100%√√√客戶驗真率100%√√√客檔完整度100%√√二次跟進率100%√√銷經(jīng)評分率100%√新客超期分配√√√存量客超期分配√√√?VK企微案例?BGY企微案例?VK模式?VK如何搭建企微組織?VK收客獲客方式?VK如何經(jīng)營客戶項目1線上線索客戶企業(yè)微信銷售員客戶微信存量激活薦項目2客戶廣告投放客戶經(jīng)理后臺導入項目N要求/經(jīng)營/分?綁定客戶?添加跟進?更改意向等級?添加客戶印象?查看客戶池?查看客戶詳情?查看房源信息?查看消息提醒公司 析表現(xiàn)反饋銷售員企業(yè)微信客戶個人微信 (顧問用)VK案例|VK模式-中臺與非中臺混合共建項目1線上線索客戶企業(yè)微信銷售員客戶微信存量激活薦項目2客戶廣告投放客戶經(jīng)理后臺導入項目N要求/經(jīng)營/分?綁定客戶?添加跟進?更改意向等級?添加客戶印象?查看客戶池?查看客戶詳情?查看房源信息?查看消息提醒公司 析表現(xiàn)反饋銷售員企業(yè)微信客戶個人微信 (顧問用)企微應用鐵三角(三大場景+三大角色)集集團營銷管理抓手(集團營銷總)房企房企數(shù)字平臺城市/區(qū)域中城市/區(qū)域中臺客服2客服N客服1客服3直直接營員工銷客戶溝通對話沉淀 (小二用)其它流量客自拓放手段集客銷售員?置業(yè)顧問直連客戶?無需另外配備人員企業(yè)微信微信客戶紀人推薦動變等城市、項目自拓自流量引流區(qū)域中臺團隊中臺將客戶推薦給對應案場，實現(xiàn)區(qū)域城市通盤通客活流轉VK案例|VK如何搭建企微組織?其它流量客自拓放手段集客銷售員?置業(yè)顧問直連客戶?無需另外配備人員企業(yè)微信微信客戶紀人推薦動變等城市、項目自拓自流量引流區(qū)域中臺團隊中臺將客戶推薦給對應案場，實現(xiàn)區(qū)域城市通盤通客活流轉易選房自流量?區(qū)域中臺投放團隊30人?區(qū)域中臺接待客服100人?該單區(qū)域城市數(shù)量10個A城市組A城市組騰訊廣告推出新模式，企業(yè)微信-微信公眾號-微信廣告無縫互通，將企業(yè)微信作為流量收口，沉淀客戶資源。?