公眾心理分析

公眾心理分析第一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日第六章公眾心理分析

本章主要內(nèi)容：介紹影響公眾行為的心理因素介紹流行、流言及輿論對(duì)公眾行為的影響討論價(jià)值觀、公眾行為、從眾心理、逆反心理第二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第一節(jié)知覺(jué)與公眾行為

一、知覺(jué)的概念知覺(jué)是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。人們對(duì)客觀事物的知覺(jué)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲現(xiàn)象。主要原因:一是知覺(jué)的選擇性，二是知覺(jué)的偏見(jiàn)。第三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第一節(jié)知覺(jué)與公眾行為

二、知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的選擇性是指在知覺(jué)過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺(jué)地（主動(dòng)地）或不自覺(jué)地（被動(dòng)地）選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程。知覺(jué)的選擇性受客觀因素和主觀因素所制約。第四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第一節(jié)知覺(jué)與公眾行為

二、知覺(jué)的選擇性（一）客觀因素

1、知覺(jué)對(duì)象本身的特征

2、對(duì)象和背景的差別

3、對(duì)象的組合第五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第一節(jié)知覺(jué)與公眾行為

二、知覺(jué)的選擇性（二）主觀因素

1、需要和動(dòng)機(jī)

2、興趣

3、性格

4、氣質(zhì)

5、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)第六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第一節(jié)知覺(jué)與公眾行為

三、知覺(jué)的偏見(jiàn)（一）首因效應(yīng)：第一印象的強(qiáng)烈影響。（二）近因效應(yīng)：最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。（三）暈輪效應(yīng)：一種片面的知覺(jué)。（四）定型作用：固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，也稱(chēng)“刻板印象”。第七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

1.首因效應(yīng)首因效應(yīng)是指由于第一印象的作用而對(duì)后繼交往所發(fā)生的影響現(xiàn)象。

[實(shí)驗(yàn)]：有一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把被試者分為兩組，同看一張照片。對(duì)甲組說(shuō)，這是一位屢教不改的罪犯。對(duì)乙組說(shuō)，這是位著名的科學(xué)家。看完后讓被試者著根據(jù)這個(gè)人的外貌來(lái)分析其性格特征。結(jié)果甲組說(shuō)：深陷的眼睛藏著險(xiǎn)惡，高聳的額頭表明了他死不改悔的決心。乙組說(shuō)：深沉的目光表明他思想深邃，高聳的額頭表明了科學(xué)家探索的意志。第八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

[結(jié)果]：實(shí)驗(yàn)表明第一印象形成的肯定的心理定勢(shì)，會(huì)使人在后繼了解中多偏向于發(fā)掘?qū)Ψ骄哂忻篮靡饬x的品質(zhì)。若第一印象形成的是否定的心理定勢(shì)，則會(huì)使人在后繼了解中多偏向于揭露對(duì)象令人厭惡的部分。

[應(yīng)用]：在人際交往中首因效應(yīng)的作用：（1）面帶微笑。是熱情、善良、友好、誠(chéng)摯的印象；（2）整潔，留下嚴(yán)謹(jǐn)、自愛(ài)、有修養(yǎng)的印象；（3）使自己可愛(ài)可敬，由言談、舉止、禮儀來(lái)完成；（4）發(fā)揮您的聰明才智，給對(duì)方留下深刻的印象，它會(huì)左右對(duì)方未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)您的判斷。第一印象最深刻、也最頑固。一旦留下不好的印象，是不幸的?；ㄒ环昼娏粝碌挠∠?，花一個(gè)小時(shí)也難矯正。

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2.近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見(jiàn)面給人留下的印象，這個(gè)印象在對(duì)方的腦海中也會(huì)存留很長(zhǎng)時(shí)間。近因效應(yīng)障礙：心理學(xué)認(rèn)為，人體對(duì)最近獲得的信息印象清晰，對(duì)遠(yuǎn)期發(fā)生的事情則印象模糊。近因效應(yīng)“信息印象清晰”有利于管理者對(duì)員工思想教育。但有不足之處，如一位員工工作一貫刻苦認(rèn)真，但最近因有時(shí)不夠認(rèn)真。于是，改變了管理者對(duì)這個(gè)員工的態(tài)度，認(rèn)為他滑下去了?？朔蛐?yīng)的心態(tài)障礙，就要注意把近因和遠(yuǎn)因結(jié)合起來(lái)；既看現(xiàn)象又看本質(zhì)。第十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

3.暈輪效應(yīng)認(rèn)知中，觀察對(duì)象時(shí)，對(duì)象的某個(gè)特點(diǎn)、品質(zhì)特別突出，就會(huì)掩蓋我們對(duì)對(duì)象的其他品質(zhì)和特點(diǎn)的正確了解，被突出的這一點(diǎn)起了類(lèi)似暈輪的作用，導(dǎo)致觀察失誤，這是一種錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象。

[實(shí)驗(yàn)]：讓人看一張卡片，上面寫(xiě)著一個(gè)人的五種品質(zhì)：聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情?？春笞屓讼胂笠幌逻@是一個(gè)什么樣的人，結(jié)果普遍想象成一個(gè)有善的好人。然后把卡片上的“熱情”一詞換成“冷酷”，順序變成：聰明、勤奮、堅(jiān)定、冷酷、靈巧。再讓大家想象一下這是一個(gè)什么樣的人，結(jié)果是人們普遍推翻了原來(lái)的結(jié)論，變成了一個(gè)可怕的壞人。第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日[結(jié)果]：這說(shuō)明“熱情”和“冷酷這兩個(gè)品質(zhì)產(chǎn)生了掩蓋其他品質(zhì)的暈輪效應(yīng)。在認(rèn)識(shí)結(jié)交朋友時(shí)，孤立地以貌取人、以才取人、以德取人、以某一言行取人，以某一長(zhǎng)處或短處取人，都屬暈輪效應(yīng)，是不正確的知覺(jué)。

[應(yīng)用]：暈輪效應(yīng)一般產(chǎn)生在不熟悉的人之間或者伴隨有嚴(yán)重情感傾向的人之間，最能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的是外表，外表的美麗往往容易留下美好的第一印象。一個(gè)人的氣質(zhì)、性格、能力、才智以及家庭背景、個(gè)人修養(yǎng)都會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。但一個(gè)粗俗的舉止，就會(huì)破壞您的全部好印象，而一個(gè)美好的舉動(dòng)則可使您倍增光輝。人與人的接觸是有限的。人們只能用點(diǎn)滴的了解來(lái)全面地概括您，所以盡量使您首先暴露的特質(zhì)閃光，強(qiáng)化您的好印象。第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

4.定型效應(yīng)生活中，人們都會(huì)不自覺(jué)地把人按年齡、性別、外貌、衣著、言談、職業(yè)等外部特征歸為各種類(lèi)型，并認(rèn)為每一類(lèi)型的人有共同特點(diǎn)。在交往觀察中，凡對(duì)象屬一類(lèi)，便用這一類(lèi)人的共同特點(diǎn)去理解他們。在概括偏頗或忽略個(gè)體差異時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)。這種錯(cuò)覺(jué)稱(chēng)之為定型效應(yīng)。根據(jù)定型效應(yīng)，不同的形象會(huì)留給對(duì)方不同的印象。如果您介紹化妝品，就要以美容師的形象出現(xiàn)。如果您介紹服裝，就以模特的形象出現(xiàn)。做一個(gè)成功人士，必須時(shí)時(shí)變換自己的角色，以適應(yīng)不同情景。第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第二節(jié)需要與公眾行為

一、需要理論的要點(diǎn)需要的定義：需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。需要反映了有機(jī)體對(duì)其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第二節(jié)需要與公眾行為

一、需要理論的要點(diǎn)馬斯洛的需要層次理論主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：

1.人類(lèi)有五種基本需要；

2.需要是有層次的；

3.行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定。馬斯洛(1908—1970),美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家,人格理論家,人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日馬斯洛生活照第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第二節(jié)需要與公眾行為

二、需要的五個(gè)層次（一）生理的需要（二）安全的需要（三）社交的需要（四）自尊的需要（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第二節(jié)需要與公眾行為

三、五種需要的排列關(guān)系

第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第二節(jié)需要與公眾行為

四、優(yōu)勢(shì)需要決定行為

1.在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。

2.當(dāng)一種需要滿(mǎn)足以后，它不再是行為的積極推動(dòng)力，其他需要就開(kāi)始發(fā)生作用。第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第三節(jié)態(tài)度與公眾行為

一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向。

態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第三節(jié)態(tài)度與公眾行為

二、態(tài)度的特性

1、態(tài)度的社會(huì)性

2、態(tài)度的針對(duì)性

3、態(tài)度的協(xié)調(diào)性

4、態(tài)度的穩(wěn)定性

5、態(tài)度的兩極性

6、態(tài)度的間接性第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第三節(jié)態(tài)度與公眾行為

三、影響和改變態(tài)度的因素

1、社會(huì)因素

2、團(tuán)體因素

3、宣傳因素

4、個(gè)性因素：包括個(gè)性?xún)A向性因素和個(gè)性心理因素

5、態(tài)度系統(tǒng)特性因素第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第三節(jié)態(tài)度與公眾行為

四、霍夫蘭的說(shuō)服模式霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于：

1、說(shuō)服者的條件

2、信息本身的說(shuō)服力

3、問(wèn)題的排列技巧卡爾·霍夫蘭（1912-1961）,美國(guó)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家,傳播學(xué)奠基人之一。

第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

一、流行（一）流行的概念流行（或時(shí)尚）是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

一、流行（二）流行的特點(diǎn)

1、新奇性

2、時(shí)效性

3、周期性

4、兩極性第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

一、流行（三）追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿

2、求新欲望

3、自我防御與自我顯示

4、追求流行有個(gè)別差異第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

二、流言（一）流言的定義及其類(lèi)型分析流言的定義：流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。

第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

二、流言（一）流言的定義及其類(lèi)型分析流言的類(lèi)型：

1、愿望流言

2、恐怖流言

3、攻擊流言第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

二、流言（二）流言傳播的消極影響（三）流言?xún)?nèi)容變化的特點(diǎn)：

1、一般化

2、強(qiáng)調(diào)

3、同化第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

二、流言（四）流言的制止

1、建立流言研究機(jī)構(gòu)

2、及時(shí)制止各類(lèi)流言的方法第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

三、輿論（一）輿論的定義及其特征輿論的定義：輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

三、輿論輿論的特征：1、輿論是為大多數(shù)人贊成和支持的。2、輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題。3、輿論本身含有合理性。4、輿論是有效的。5、輿論一般不是政府的意見(jiàn)，是廣大民眾的呼聲。第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

三、輿論（二）輿論的結(jié)構(gòu)輿論有三個(gè)基本要素

1、輿論對(duì)象輿論主要有以下四種形態(tài)：社會(huì)事件、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)。

第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

三、輿論（二）輿論的結(jié)構(gòu)

2、輿論主體輿論主體的特點(diǎn)：有共同話(huà)題；參與議論過(guò)程；自發(fā)性與松散性；有一定的層序性。

第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

三、輿論（二）輿論的結(jié)構(gòu)

3、意見(jiàn)意見(jiàn)包含三種成分：認(rèn)識(shí)成分、情感成分和意志成分。第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第四節(jié)流行、流言及輿論

三、輿論（三）輿論的作用：

1、輿論的制約與監(jiān)督作用

2、輿論的鼓動(dòng)作用

3、輿論的指導(dǎo)作用第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第五節(jié)公眾心理的其他方面

一、價(jià)值觀與公眾行為（一）價(jià)值觀的定義價(jià)值觀是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分。第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第五節(jié)公眾心理的其他方面

一、價(jià)值觀與公眾行為（二）影響人們價(jià)值觀的因素

1、個(gè)人的成就感、事業(yè)心

2、過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷

3、周?chē)h(huán)境、生活條件的影響

4、對(duì)目標(biāo)的接近程度第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第五節(jié)公眾心理的其他方面

二、團(tuán)體壓力與從眾心理（一）從眾心理的定義從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第五節(jié)公眾心理的其他方面

二、團(tuán)體壓力與從眾心理（二）決定團(tuán)體成員是否從眾的因素

1、團(tuán)體方面

2、個(gè)人方面

3、問(wèn)題本身第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第五節(jié)公眾心理的其他方面

三、逆反心理與公眾行為逆反心理是指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物，超過(guò)了個(gè)體感觀所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第五節(jié)公眾心理的其他方面

三、逆反心理與公眾行為（一）心理感應(yīng)抗拒理論是闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的理論。一個(gè)人的行為自由受到威脅時(shí)，他會(huì)處于一種動(dòng)機(jī)喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)驅(qū)使他去試圖恢復(fù)自己的自由。這種動(dòng)機(jī)狀態(tài)是人們對(duì)其行為自由減少的一種反應(yīng)，即一種反作用力。布林稱(chēng)之心理抗拒。第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

第五節(jié)公眾心理的其他方面

三、逆反心理與公眾行為（二）影響心理抗拒的因素：（1）對(duì)自由的期望（2）對(duì)自由剝奪的威脅（3）自由的重要性程度（4）是否會(huì)影響到其他自由（三）心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變第四十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日

問(wèn)題與思考