一本書讀懂銷售心理學(xué)

一本書讀懂銷售心理學(xué)

---打造頂尖銷售高手，把任何東西賣給任何人edittitlestyle目錄一、心理修習(xí)術(shù)---銷售不是打嘴仗，而是拼心理二、心理吸引術(shù)---拉近距離，營造吸引客戶的強(qiáng)大氣場三、心理認(rèn)同術(shù)---想成交必須先做朋友，后做生意四、心理傾聽術(shù)---會做不如會說，會說不如會聽五、心理讀人術(shù)---身體小動作“出賣”客戶內(nèi)心大機(jī)密六、心理掌控術(shù)---了解客戶的心，才能更好地把握他們的人

edittitlestyle目錄七、心理說服術(shù)---把話說到客戶的心坎兒里八、心理暗示術(shù)---贏單的關(guān)鍵是讓客戶不知不覺說“是”九、心理迎合術(shù)---投其所好，輕松搞定你的客戶十、心理博弈術(shù)---銷售中慣用的心理學(xué)“詭計”十一、心理降服術(shù)---瞄準(zhǔn)心理弱點(diǎn)，抓住客戶軟肋十二、心理攻堅術(shù)---臨門一腳，在與客戶攻防中成交

edittitlestyle

一、心理修習(xí)術(shù)---銷售不是打嘴仗，而是拼心理

edittitlestyle

一、心理修習(xí)術(shù)---銷售不是打嘴仗，而是拼心理

edittitlestyle1、銷售法則：用嘴不如用心時刻關(guān)注客戶的情緒狀態(tài)學(xué)會在銷售中玩心理戰(zhàn)

edittitlestyle2、做自己情緒的主人學(xué)會駕馭自己的情感正確評價身邊的人和事讓不良情緒得到發(fā)泄

edittitlestyle3、別太在意客戶的刁難以退為進(jìn)，保持一種低姿態(tài)禮貌待人，做到不卑不亢專注于銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

edittitlestyle4、客戶的批評是進(jìn)步的階梯不要把批評看得太重受到批評最忌滿不在乎受到批評時，不可當(dāng)面頂撞挨批時不要做過多的解釋對批評不要牢騷滿腹搞清楚客戶為什么批評你

edittitlestyle5、別被拒絕當(dāng)做家常便飯把“被拒絕”合理化“被拒絕”的時候轉(zhuǎn)移注意力

edittitlestyle6、不妨對客戶戶屈就一下避免“得罪人人”情況的發(fā)發(fā)生溝通到位，走走出誤會的死死角換位思考贏得得客戶信任edittitlestyle7、常懷一顆““取經(jīng)心”建立對競爭對對手的跟蹤系系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)自身身的不足保持足夠的危危機(jī)意識edittitlestyle8、建立自我，，追求無我重視賺錢的能能力，但不能能忽視做人的的能力修煉影響力，，而不是指揮揮力edittitlestyle9、不要在最后后一刻倒下屢敗屢戰(zhàn)具備苦中作樂樂的精神以遠(yuǎn)大的夢想想引導(dǎo)自己奮奮斗不止edittitlestyle二、心理吸引引術(shù)---拉近距離，營營造吸引客戶戶的強(qiáng)大氣場場edittitlestyle1、給顧客良好好的第一印象象適度的微笑良好的外表恰當(dāng)?shù)纳眢w語語言清淡的體味edittitlestyle2、你喜歡客戶戶，客戶就喜喜歡你人格魅力勝萬萬金做個有教養(yǎng)的的人對客戶傾注你你的熱情edittitlestyle3、把客戶的名名字刻在心里里多用心，有信信心學(xué)會重復(fù)記憶憶記錄鞏固記憶憶聯(lián)想加深記憶憶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)強(qiáng)化化記憶edittitlestyle4、幽默讓你更更有吸引力用幽默打造良良好的個人形形象運(yùn)用幽默建立立友善關(guān)系在笑聲中產(chǎn)生生經(jīng)濟(jì)效果幽默是緩解緊緊張氣氛的最最好武器edittitlestyle5、用好“寒暄暄”這個武器器不卑不亢，展展現(xiàn)個性大膽的和客戶戶交流，拋出出話題擴(kuò)大寒暄的話話題，不冷場場正確交換名片片注意避諱客戶戶的隱私把握好寒暄的的時機(jī)和時間間edittitlestyle6、熱情地贊美美你的客戶準(zhǔn)確尋找客戶戶的贊美點(diǎn)贊美點(diǎn)是客戶戶的一個優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)贊美點(diǎn)對客戶戶是一個事實(shí)實(shí)用自己的語言言表達(dá)出來edittitlestyle7、多談客戶喜喜歡的話題讓自己的目的的模糊化，讓讓客戶的需求求清晰化在交談中扮演演好聽眾的角角色不要打斷客戶戶說話edittitlestyle8、“謝謝”幫幫你贏大單平等的觀念平和的心態(tài)厚德載物edittitlestyle三、心理認(rèn)同同術(shù)---想成交必須先先做朋友，后后做生意edittitlestyle1、真誠待人比比什么都重要要待人不要過于于精明用真實(shí)的行動動打動客戶信守諾言會帶帶來豐厚的回回報edittitlestyle2、讓人信服并并喜歡和你交交往讓人喜歡與你你相處時刻修煉好人人緣任何時候都講講信用edittitlestyle3、友誼很難用用金錢來購買買努力跟客戶交交朋友談判中要理智智，不要算計計以德報怨，化化敵為友edittitlestyle4、千萬注重自自己的名聲懂得做人謙和處世加強(qiáng)修養(yǎng)提供關(guān)愛遵守商道edittitlestyle5、妥善處理與與客戶的摩擦擦使用符合客戶戶語言習(xí)慣的的表達(dá)方式掌握客戶的業(yè)業(yè)務(wù)及目標(biāo)充分尊重客戶戶的意見對摩擦提出建建議和解決方方案edittitlestyle6、有錢大家賺賺，利潤大家家分享照顧到客戶的的需要懂得主動讓利利edittitlestyle7、遷就客戶，，你會有更多多朋友學(xué)會遷就客戶戶首先要樂觀觀努力提供幫助助容人所不能容容，忍人所不不能忍包容客戶的小小錯誤擁有一顆感恩恩的心edittitlestyle8、簽約之后不不要馬上離開開簽字后對客戶戶表示感謝，，但要適可而而止簽單單后后要要不不卑卑不不亢亢根據(jù)據(jù)客客戶戶意意愿愿決決定定去去留留給客客戶戶留留下下難難忘忘的的背背影影edittitlestyle四、、心心理理傾傾聽聽術(shù)術(shù)---會做做不不如如會會說說，，會會說說不不如如會會聽聽edittitlestyle1、80%的成成交交靠靠耳耳朵朵完完成成傾聽客戶戶需求改進(jìn)產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)掌握客戶戶的滿意意度edittitlestyle2、學(xué)會傾傾聽客戶戶的談話話讓客戶把把話說完完，不要要打斷對對方努力去體體察客戶戶的感覺覺全神貫注注的聆聽聽，不做做無關(guān)的的動作要注意反反饋不必介意意客戶談?wù)勗挄r的的語言和和動作特特點(diǎn)要注意語語言以外外的表達(dá)達(dá)手段要使思考考的速度度與談話話相適應(yīng)應(yīng)避免出現(xiàn)現(xiàn)沉默的的情況edittitlestyle3、聽懂““價格太太貴”的的潛臺詞詞“潛臺詞詞”之一一：價格格比別人人高，難難以做決決定“潛臺詞”之二：我我對你不不了解，，風(fēng)險很很大，再再考慮考考慮“潛臺詞詞”之三三：你說說的這些些不是我我真正關(guān)關(guān)心的edittitlestyle4、透過言言談識透透客戶心心機(jī)對他人評評頭品足足的人---嫉妒心比比較重說話曖昧昧的人---喜歡迎合合他人話家常的的人---想和你套套近乎避開某個個話題的的人---內(nèi)心潛藏藏著其他他目的論斷別人人的人---比較有心心機(jī)惡意責(zé)備備別人的的人---有強(qiáng)烈的的支配欲欲見風(fēng)使舵舵的人---非常容易變變臉愛發(fā)牢騷的的人---心眼小，不不能裝下更更多的事訴諸傳統(tǒng)的的人---思想保守edittitlestyle5、“說話””泄露客戶戶的信息在正式場合合中發(fā)言，，客戶一開開始就清喉喉嚨，表示示計較緊張張說話時不斷斷清喉嚨，，改變聲調(diào)調(diào)的人，可可能還有某某種焦慮有的人清嗓嗓子，是因因?yàn)樗麑枂栴}仍遲疑疑不決，需需要再考慮慮故意清喉嚨嚨則是對別別人的警告告，表達(dá)一一種不滿的的情緒口哨聲有時時是一種瀟瀟灑或處之之泰然的表表示內(nèi)心不誠實(shí)實(shí)的人，說說話聲音支支支吾吾，，這是心虛虛的表現(xiàn)內(nèi)心卑鄙乖乖張的客戶戶，心懷鬼鬼胎，因此此聲音會陰陰陽怪氣，，非常刺耳耳心內(nèi)清順暢暢達(dá)的客戶戶，言談清清亮平和edittitlestyle5、“說話””泄露客戶戶的信息有叛逆企圖圖的人說話話時常有幾幾分愧色內(nèi)心漸趨興興盛之時，，表現(xiàn)在言言辭上就會會有過激之之聲污蔑他人的的人閃爍其其詞，喪失失操守的人人言談吞吞吞吐吐浮躁的人喋喋喋不休edittitlestyle6、聲音詮釋釋客戶內(nèi)心心的一種表表情內(nèi)心平靜，，聲音也就就心平氣和和內(nèi)心清順暢暢達(dá)時，就就會有清亮亮和暢的聲聲音速度快的人人，大都能能言善辯速度慢的人人，則較為為木訥edittitlestyle7、通過語態(tài)態(tài)看出客戶戶的性格善于使用恭恭敬用語的的客戶在說話中善善于使用禮禮貌用語的的客戶說話非常簡簡潔的客戶戶說話拖拖拉拉拉，廢話話連篇的客客戶說話習(xí)慣用方方言的客戶善于勸慰他人人的人在談話中好為為人師的客戶戶肆意污蔑他人人的客戶說話尖酸刻薄薄的客戶edittitlestyle8、口頭語展示示客戶的心性性經(jīng)常使用“我我個人的想法法是…”，“是不是是…”，“能不能能…”之類詞匯的的人經(jīng)常使用流行行詞匯的人經(jīng)常使用“確確實(shí)如此”的的人經(jīng)常使用“絕絕對”這個詞詞語的人經(jīng)常使使用外外來語語言和和外語語的人人經(jīng)常使使用““我早早就知知道了了”的的人經(jīng)常使使用““這個個…”“那那個…”的人人經(jīng)常連連續(xù)使使用““果然然”的的人edittitlestyle8、口頭頭語展展示客客戶的的心性性經(jīng)常使使用““其實(shí)實(shí)”的的人經(jīng)常使使用““最后后怎么么樣怎怎么樣樣”的的人經(jīng)常使使用““我…”之類類詞匯匯的人人經(jīng)常使使用““真的的”之之類強(qiáng)強(qiáng)調(diào)詞詞匯的的人經(jīng)常使使用““你應(yīng)應(yīng)該””“你你必須須”““你不不能””等命命令式式詞語語的人人經(jīng)常連連續(xù)地地方方方言，，且底底氣十十足、、理直直氣壯壯的人人經(jīng)常使使用““我要要…”“我想…”“我不知知道…”的人edittitlestyle9、掌握耐心心傾聽的三三部曲抱著熱情與與負(fù)責(zé)的態(tài)態(tài)度來傾聽聽傾聽時要避避免不必要要的干擾：：環(huán)境干擾擾和打斷；；思維遨游游；“第三三只耳朵””現(xiàn)象；情情感過濾做一個主動動的傾聽者者edittitlestyle五、心理讀讀人術(shù)---身體小動作作“出賣””客戶內(nèi)心心大機(jī)密edittitlestyle1、透過頭部部掌握客戶戶心理將頭部垂下下成低頭的的姿態(tài)突然把頭低低下以隱藏藏臉部壓低下巴抬頭頭部高高昂昂起，同時時下巴向外外突出頭部猛然上上揚(yáng)然后回回復(fù)搖頭搖晃頭部時時晃動頭部edittitlestyle1、透過頭部部掌握客戶戶心理點(diǎn)頭緩慢的點(diǎn)頭頭快速的點(diǎn)頭頭頭部僵直頸部使頭部部從感興趣趣之點(diǎn)往側(cè)側(cè)面方向移移開頭部從興趣趣之點(diǎn)往側(cè)側(cè)面方向移移開頭部從興趣趣之源縮回回頭部后仰頭部低垂把頭部向一一側(cè)傾斜edittitlestyle2、透過眼睛睛掌握客戶戶心理眼睛流露善善意眼睛橫豎眼珠暴突眼神堅毅眼神明澈眼神狡黠、、陰險眼光堅定眼神內(nèi)斂眼神暴露眼神不定眼睛明亮有有力、轉(zhuǎn)動動靈活、目目光清晰edittitlestyle2、透過眼睛睛掌握客戶戶心理眼睛乏力無無味、目光光呆滯而渾渾濁眼睛斜視不不語瞄上一眼后后，閉上眼眼睛閉上眼睛后后，再睜眼眼望一望，，如此不斷斷反復(fù)眼睛上揚(yáng)眼珠轉(zhuǎn)動遲遲緩忙著著眨眨眼眼目光光閃閃爍爍不不定定目光著點(diǎn)不定定眼睛往上吊眼睛往下垂edittitlestyle3、透過口鼻掌掌握客戶心理理把嘴抿成“一一”字形張開嘴而合不不上人的嘴唇往前前空撅的時候候時常舔嘴唇的的人說謊時打呵欠在與人交談中中，如果其中中有人嘴唇的的兩端稍稍有有些向后，表表明對方正在在注意聽你談?wù)勗挘瑢δ愕牡难哉剺O有興興趣人的下下嘴唇唇往前前撅的的時候候用上牙牙齒咬咬住下下嘴唇唇，或或是用用下牙牙齒咬咬住上上嘴唇唇以及及雙唇唇緊閉閉edittitlestyle3、透過過口鼻鼻掌握握客戶戶心理理皺鼻子子歪鼻子子鼻子抖抖動抽搐鼻鼻子哼鼻子子嗅鼻子子想騙人人的時時候思考難難題或或極度度疲乏乏的時時候厭倦或或挫折折的時時候觸摸自自己鼻鼻子的的動作作edittitlestyle3、透過過口鼻鼻掌握握客戶戶心理理人的鼻鼻子脹脹大意意味著著憤怒怒或恐恐懼在談話話過程程中，，當(dāng)你你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對方方的鼻鼻子稍稍微脹脹大時時交談中中，鼻鼻頭冒冒出汗汗珠edittitlestyle4、透過過下巴巴掌握握客戶戶心理理下巴抬抬高下巴縮縮起下巴巴向向前前撅撅下巴巴縮縮著著下巴巴壓壓得得很很低低下巴巴高高抬抬，，不不時時做做出出調(diào)調(diào)整整下巴巴與與頭頭部部的的動動作作保保持持一一致致下巴巴隨隨著著說說話話者者的的目目光光發(fā)發(fā)生生轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移將下下顎顎伸伸向向前前方方下顎顎突突出出不不明明顯顯的的人人盡力力的的伸伸長長和和抬抬高高自自己己的的下下巴巴edittitlestyle5、透透過過雙雙手手掌掌握握客客戶戶心心理理習(xí)慣慣于于用用右右手手做做事事的的人人習(xí)慣慣于于用用左左手手做做事事的的人人修長長纖纖細(xì)細(xì)的的手手指指是是敏敏感感的的象象征征具有有短短且且粗粗的的手手指指的的人人喜歡歡留留長長指指甲甲的的人人老是是把把手手指指合合在在一一起起的的人人用手手指指扭扭頭頭發(fā)發(fā)習(xí)慣慣于于用用手手指指挖挖鼻鼻孔孔或或是是掏掏耳耳朵朵的的人人喜歡歡用用手手對對所所說說的的話話進(jìn)進(jìn)行行補(bǔ)補(bǔ)充充、、解解釋釋和和說說明明的的人人涂著不花花哨的指指甲油的的人edittitlestyle5、透過雙雙手掌握握客戶心心理握手時，，手心朝朝上的人人伸出手指指與人握握手的人人交談時喜喜歡十指指交叉的的人雙肘支撐撐雙手交交叉的人人將十指相相對做成成尖塔形形狀的人人不停用手手碰鼻尖尖的人交談中，，不停用用手搔頭頭用手在面面部摩挲挲edittitlestyle6、透過坐坐姿掌握握客戶心心理自信型的的坐姿溫順型的的坐姿古板型的的坐姿羞怯型的的坐姿堅毅型的的坐姿冷漠型的的坐姿悠閑型的的坐姿重重地坐坐下去輕輕地坐坐下去edittitlestyle6、透過坐坐姿掌握握客戶心心理側(cè)身坐的人人猛然坐下雙腿不斷相相互碰撞或或不斷地拍拍打地板喜歡與人對對著坐喜歡與人并并排坐著有意識從并并排坐改為為對著坐有意識挪動動身體edittitlestyle7、透過站姿姿掌握客戶戶心理社會型內(nèi)向向的站姿思考型內(nèi)向向的站姿抑郁型的站站姿服從型的站站姿領(lǐng)導(dǎo)型的站站姿攻擊型的站站姿自信型的站站姿古怪型的站站姿edittitlestyle8、透過走姿姿掌握客戶戶心理步伐急促的的人步伐平緩的的人身體前傾的的人走路昂首挺挺胸的人走路如軍事事步伐的人人踱方步的人人羅圈腿式步步態(tài)的人大踏步式步步態(tài)的人碎步式步態(tài)態(tài)的人步態(tài)遲鈍型型的人步伐隨便的的人edittitlestyle9、透過飲酒酒掌握客戶戶心理喜歡喝純威威士忌的人人喜歡喝稀釋釋的威士忌忌的人中國白酒洋酒雞尾酒啤酒酒后不同的的表現(xiàn)透露露出的心理理秘密喋喋不休型型呼呼大睡型型引吭高歌型型大哭大鬧型型愛笑型edittitlestyle六、心理掌掌控術(shù)---了解客戶的的心，才能能更好的把把握他們的的人edittitlestyle1、搞懂客戶戶為什么抱抱怨仔細(xì)聆聽客客戶抱怨，，切勿爭辯辯迅速處理客客戶抱怨，，切勿拖延延處理后詢問問客戶意見見，求得諒諒解edittitlestyle2、每個客戶戶都想被優(yōu)優(yōu)待以情情服服務(wù)務(wù)，，用用心心做做事事注意意細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，贏贏得得客客戶戶edittitlestyle3、客客戶戶都都怕怕上上當(dāng)當(dāng)受受騙騙耐心心解解答答客客戶戶的的提提問問誠心心對對待待客客戶戶，，真真實(shí)實(shí)介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品做好好售售后后服服務(wù)務(wù)edittitlestyle4、性性別別有有差差異異，，心心理理大大不不同同溝通交交流的的方式式上處理沖沖突的的方式式edittitlestyle5、別傷傷害客客戶的的尊嚴(yán)嚴(yán)尊嚴(yán)與與財富富地位位無關(guān)關(guān)主動給給足客客戶面面子edittitlestyle6、細(xì)心心才會會贏得得客戶戶信任任細(xì)心了了解客客戶細(xì)心服服務(wù)客客戶克服粗粗心edittitlestyle7、以德德報怨怨，贏贏得人人心學(xué)會控控制自自己的的情緒緒，冷冷靜思思考分析情情況，，區(qū)別別對待待edittitlestyle8、不要要表現(xiàn)現(xiàn)得比比客戶戶更聰聰明隱藏鋒鋒芒求同存存異edittitlestyle七、心心理說說服術(shù)術(shù)---把話說說到客客戶的的心坎坎兒里里edittitlestyle1、話不在在多，““攻心””最重要要慎承諾，，少埋怨怨語言要通通俗易懂懂恰當(dāng)?shù)馁澷澝缹Ψ椒絜dittitlestyle2、學(xué)會向向客戶提提問直接式提提問，了了解客戶戶需求探索式提提問，掌掌握客戶戶心理引導(dǎo)式提提問，““套”住住客戶錢錢包edittitlestyle3、對客戶戶要多贊贊美，少少批評贊美要自自然、真真誠贊美要說說到客戶戶心里edittitlestyle4、在飯桌桌上說對對話語言要得得當(dāng)，勸勸酒應(yīng)適適度順序有講講究，主主次要分分明察言又觀觀色，生生意要慎慎談edittitlestyle5、掌握豐豐富的產(chǎn)產(chǎn)品知識識通過培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)向客戶學(xué)學(xué)習(xí)自我提高高edittitlestyle6、不要把把話說的的太滿話不要說說的太絕絕對保證要慎慎重說話要圓圓潤說話要有有根有據(jù)據(jù)edittitlestyle7、把話說說到點(diǎn)子子上言簡意賅賅，不羅羅嗦揣摩客戶戶心理談話圍繞繞主題edittitlestyle8、做銷售售永遠(yuǎn)不不能說的的七句話話“不可以以”“這不歸歸我們管管”“你確定定嗎”“你懂嗎嗎”“這個我我們是不不允許的的”“我們的的產(chǎn)品是是最好的的”“我試試試看”edittitlestyle9、巧出主主意促進(jìn)進(jìn)成交明確客戶戶未來的的預(yù)期是是什么提供建議議，而不不是去命命令不表現(xiàn)出出功利性性，而是是用專業(yè)業(yè)說話edittitlestyle八、心理理暗示術(shù)術(shù)---贏單的關(guān)關(guān)鍵是讓讓客戶不不知不覺覺說“是是”edittitlestyle1、用潛意意識拿下下你的客客戶用微笑和和贊美接接近客戶戶的潛意意識用專業(yè)的的知識影影響客戶戶的潛意意識edittitlestyle2、溝通中中多使用用肯定性性的話認(rèn)同客戶戶的觀點(diǎn)點(diǎn)理解客戶戶的心情情感謝客戶戶的建議議3、隱晦表表達(dá)更容容易被接接受智者隱晦晦含蓄，，蠢者口口無遮攔攔直話傷人人，最好好繞個彎彎用隱晦打打破尷尬尬場面4、有效地地預(yù)防被被客戶拒拒絕有備而來來，不打打無準(zhǔn)備備的仗不急不躁躁，堅持持不懈爭取客戶戶的好感感，要用用熱情感感化對方方5、盡量讓讓對方說說“是”避開分歧歧不談?wù)f話要讓讓客戶信信服通過提問問讓客戶戶說“是”6、利用客客戶怕買買不到的的心理限量購買買最后一批批很多客戶戶搶購7、在“報價”上下足功功夫報價前充充分準(zhǔn)備備報價時講講究技巧巧報價后巧巧妙跟進(jìn)進(jìn)8、巧妙回回扣套住住重要客客戶提回扣要要看場合合回扣不能能早提，，得看進(jìn)進(jìn)度回扣的提提法要因因客戶而而定回扣量要要看客戶戶的重要要性九、心理理迎合術(shù)術(shù)---投其所好好，輕松松搞定你你的客戶戶1、做一個察察言觀色的的高手善解人意良性互動痛陳利害2、重視客戶戶的興趣愛愛好培養(yǎng)與客戶戶一樣的愛愛好或興趣趣，這樣就就能深刻理理解對方需需要什么準(zhǔn)確判斷對對方的心理理期待和利利益訴求3、讓讓對對方方證證明明自自己己的的權(quán)權(quán)威威充分分利利用用客客戶戶的的展展示示欲欲望望用激激勵勵法法調(diào)調(diào)動動客客戶戶的的斗斗志志巧用用客客戶戶好好面面子子的的心心理理4、“迷魂魂湯湯”能夠夠灌灌死死人人把握握好好尺尺度度準(zhǔn)備備好好該該說說的的“話”樹立立“業(yè)務(wù)務(wù)員員=演員員”的思思想想5、客客戶戶做做好好人人，，你你來來當(dāng)當(dāng)壞壞人人偉岸岸的的人人格格形形象象良好好的的試試聽聽形形象象出眾的的智能能形象象6、感情情投資資花費(fèi)費(fèi)最少少，回回報最最高堅持“慢工出出細(xì)活活”用長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的眼眼光看看問題題良好的的溝通通環(huán)境境能增增進(jìn)感感情一旦許諾就要要做到常聯(lián)系，多溝溝通7、處處讓客戶戶勝過你為了贏得一個個好朋友，請請讓客戶贏得得勝利多為客戶著想想，多體諒對對方難處關(guān)鍵時刻要有有克制8、用好奇心抓抓住每一個信信號好奇心是銷售售人員發(fā)現(xiàn)問問題的動力好奇心給銷售售人員提供全全新的視野edittitlestyle十、心理博弈弈術(shù)---銷售中慣用的的心理學(xué)“詭詭計”1、商戰(zhàn)中常用用的心理戰(zhàn)術(shù)術(shù)伺機(jī)而動出奇制勝步步為營以退為進(jìn)以情動人2、掌握討價還還價的策略合理報價，堅堅定明確投石問路，佯佯裝震驚以理服人，見見好就收揣摩心理，果果斷決定適時讓步，以以示誠意3、永遠(yuǎn)不要泄泄露自己的底底牌看透對方底牌牌守住自己防線線4、利益不在于于多少，而在在于平衡遷就或拒絕客客戶要把握“度”及時溝通，把把握客戶心理理賺該賺之錢，，得應(yīng)得之利利5、“以柔克剛”，應(yīng)付客戶挑挑戰(zhàn)學(xué)會沉默，冷冷靜分析聲東擊西，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題找準(zhǔn)機(jī)會，適適時出擊6、用環(huán)境的威威懾使客戶就就范營造溫馨、舒舒適的外界環(huán)環(huán)境營造信賴、有有安全感的心心理環(huán)境恰當(dāng)利用不舒舒服的環(huán)境，，逼對方就范范7、在關(guān)鍵人物物身上下功夫夫把重點(diǎn)放在當(dāng)當(dāng)家人身上通過有影響力力的人間接作作用于決策者者不能忽視具體體的辦事人員員8、在銷售中制制造一種緊迫迫感在漲價之前購購買限時報價“爭分奪秒”的交易競價出售預(yù)購從速，過過時不候時間就是是一切edittitlestyle十一、心心理降服服術(shù)---瞄準(zhǔn)心理理弱點(diǎn)，，抓住客客戶軟肋肋1、抓住客客戶的致致命弱點(diǎn)點(diǎn)收集客戶戶資料分析客戶戶，找出出弱點(diǎn)乘其不意意，出奇奇制勝2、將客戶戶敵意消消于無形形重視溝通通勇于認(rèn)錯錯禮貌示好好適時轉(zhuǎn)移移話題巧妙運(yùn)用用“中間人”3、多留留意客客戶的的生活活細(xì)節(jié)節(jié)了解生生活習(xí)習(xí)慣，，順其其自然然掌握特特殊嗜嗜好，，投其其所好好分析性性格品品行，，見機(jī)機(jī)行事事4、面面談?wù)勚扒疤教讲觳鞂Ψ椒叫孕愿窀癯聊蜔o主見型開朗型固執(zhí)型5、滿足客戶的的心理價位巧用“特價優(yōu)惠”用價值說服客客戶妙講數(shù)字與百百分比利用中間價位位6、抓住大客戶戶的軟肋善于觀察細(xì)節(jié)節(jié)找到客戶需求求點(diǎn)7、掌握客戶的的需求偏好解決客戶的表表面需求挖掘客戶的潛潛在需求重視客戶遇到到的問題8、妙用客戶好好面子的特點(diǎn)點(diǎn)適當(dāng)?shù)匾邇r價善用“留面子效應(yīng)”9、拿捏客戶的的攀比心態(tài)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)用用的普遍性多拿顧客的同同類作比較edittitlestyle十二、心理攻攻堅術(shù)---臨門一腳，在在與客戶攻防防中成交1、減少客戶對對風(fēng)險的擔(dān)憂憂提前試用的方方法售后質(zhì)量及維維修保證的方方法2、妙用客戶占占便宜的心理理掌握客戶的心心理價位用優(yōu)惠活動刺刺激消費(fèi)3、利用顧客的的沖動心理建立與客戶之之間的信任抓住機(jī)會，快快速出擊在商場環(huán)境上上下功夫優(yōu)惠政策刺激激顧客4、在“半推半就”中搞定客戶用“高價”削弱客戶用“拒絕絕”迷惑惑客客戶戶用“勉強(qiáng)強(qiáng)”搞定定客客戶戶5、善善用用客客戶戶的的逆逆反反心心理理用可可信信度度和和好好奇奇心心緩緩解解客客戶戶的的逆逆反反心心理理巧用用立立場場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換支支配配客客戶戶6、把把目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)在在退退一一步步的的地地方方聲東東擊擊西西抬高高條條件件7、幫幫客客戶戶縮縮小小選選擇擇范范圍圍根據(jù)據(jù)客客戶戶需需求求幫幫其其選選擇擇二選選一一法法8、鼓鼓勵勵客客戶戶下下定定決決心心過期期不不候候法法贈品品誘誘惑惑法法欲擒擒故故縱縱法法9、別別突突破破客客戶戶的的心心理理防防線線給足足客客戶戶面面子子迎合合客客戶戶的的心心理理價價位位放映映結(jié)結(jié)束束9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:06:1003:06:1003:061/5/20233:06:10AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:06:1003:06Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:06:1003:06:1003:06Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2303:06:1003:06:10January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20233:06:10上上午03:06:101月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:06上上午1月-2303:06January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/53:06:1003:06:1005January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:06:11上上午3:06上上午03:06:111月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力