一汽大眾某汽車經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)基本銷售技巧培訓(xùn)流程初次接觸

歡迎大家參加奧迪經(jīng)銷商培訓(xùn)奧迪經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)基本銷售技巧培訓(xùn)（流程、初次接觸)時(shí)間安排：上午9：00－11：00下午13：00－16：00課堂要求：準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真、積極參與流程保證了質(zhì)量，而且使對(duì)照比較成為可能。奧迪銷售流程2確立潛在客戶個(gè)性化的需求新車

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤7潛在客戶的跟蹤8交車6在經(jīng)銷商處

在客戶處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶的來(lái)電

與銷售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷潛在客戶到訪展廳奧迪銷售流程銷售是一件面對(duì)不斷變化的工作為什么要有流程？流程的作用：將復(fù)雜的銷售過(guò)程分解為易于理解和清晰的階段目標(biāo)和步驟流程的意義：提高銷售成功率提升品牌形象便于網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相借鑒、經(jīng)驗(yàn)共享利于自我檢查工作質(zhì)量便于規(guī)范記錄和團(tuán)隊(duì)合作使管理層和銷售顧問(wèn)之間的溝通更準(zhǔn)確、清楚客戶情緒流程初次接觸弄清需求新車展示試乘試駕報(bào)價(jià)－成交銷售過(guò)程是由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的！細(xì)節(jié)決定成?。′N售流程實(shí)際工作(個(gè)性化)標(biāo)準(zhǔn)銷售過(guò)過(guò)程第一步步：初次接接觸你如何理解解客戶的概概念呢？我們的客戶戶在哪里？？我們?cè)诤螘r(shí)時(shí)何地、會(huì)會(huì)以什么方方式與客戶戶發(fā)生接觸觸呢？現(xiàn)實(shí)客戶潛在客戶未知客戶客戶分類客戶的演變變發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)、合作作初次接觸我們?cè)谶@一一階段的行行動(dòng)目標(biāo)是是什么？初次接觸階階段建立正面的關(guān)系！關(guān)系：人與與人之間相相互作用、、相互影響響的狀態(tài)初次接觸1.1電話接觸11.1.1客戶打來(lái)的電話1.1.2與銷售顧問(wèn)初次電話接觸1.1.3電話營(yíng)銷1.2“主動(dòng)出擊”1.3在展廳內(nèi)與客戶接觸初次接觸階段目標(biāo)：：約定銷售約約會(huì)電話接觸的的特點(diǎn)：客戶不重視視－－試探探性我們要重視視－－吸引引力要有“約定定”：時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)的信息““定”下來(lái)來(lái)準(zhǔn)備工作：“腳本”－－疑難問(wèn)題的準(zhǔn)備日常練習(xí)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)練習(xí)配合型－－異議型－－完全價(jià)格型初次接觸接到客戶打打進(jìn)來(lái)的電電話時(shí)，我我們應(yīng)該采采取什么樣樣的行動(dòng)呢呢？請(qǐng)看講義后后的練習(xí)題題姿態(tài)？記錄？時(shí)間？語(yǔ)言？1.1電話接觸11.1.1客戶打來(lái)的電話1.1.2與銷售顧問(wèn)初次電話接觸1.1.3電話營(yíng)銷1.2“主動(dòng)出擊”1.3在展廳內(nèi)與客戶接觸初次接觸階段目標(biāo)：：贏得潛在客客戶“主動(dòng)出擊擊”的特點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)經(jīng)銷商和和銷售人員員能力的要要求較高要充分準(zhǔn)備備準(zhǔn)備階段接觸過(guò)程跟蹤追擊爭(zhēng)取預(yù)約內(nèi)部演練組織策劃團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)市場(chǎng)情報(bào)成功＝準(zhǔn)備＋機(jī)會(huì)道別爭(zhēng)取約定交流開(kāi)場(chǎng)白登門（見(jiàn)面）留下興趣，帶走關(guān)系感興趣的潛在客戶不感興趣的潛在客戶分類，評(píng)估整理，紀(jì)錄導(dǎo)入銷售流程“主動(dòng)出擊”流程模板板初次接觸1.1電話接觸11.1.1客戶打來(lái)的電話1.1.2與銷售顧問(wèn)初次電話接觸1.1.3電話營(yíng)銷1.2“主動(dòng)出擊”1.3在展廳內(nèi)與客戶接觸初次接觸階段目標(biāo)：：形成良好的的第一印象象展廳接觸的的特點(diǎn)：客戶較重視視－－親歷歷過(guò)程我們更重視視－－感染染力前臺(tái)的作用用（根據(jù)實(shí)實(shí)際）情緒過(guò)渡初步識(shí)別客客戶“托起”銷銷售顧問(wèn)初次接觸實(shí)踐重點(diǎn)：：30秒內(nèi)示示意，以示示關(guān)注當(dāng)顧客想交交談，或三三分鐘內(nèi)趨趨前介紹自自己，并詢?cè)儐?wèn)來(lái)意讓顧客了解解展廳內(nèi)提提供的便利利顧客感興趣趣的話題推動(dòng)會(huì)談在顧客離店店前，留下下姓名、地地址和電話話達(dá)成約定初次接觸接觸客戶時(shí)時(shí)的幾點(diǎn)注注意與客戶開(kāi)始始攀談的話話題的選擇擇：沒(méi)有侵侵略性的話話題（公共共話題）微笑是使氣氣氛融洽的的潤(rùn)滑劑不要直接把把客戶當(dāng)做做朋友手機(jī)不響、、不聽(tīng)、不不走開(kāi)聽(tīng)－－－為你關(guān)關(guān)機(jī)自尊當(dāng)先如何與客戶戶溝通?肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)調(diào)38%語(yǔ)言7%初次接觸時(shí)時(shí)，客戶對(duì)對(duì)我們的哪些方面表表現(xiàn)很重視視？“隨機(jī)應(yīng)變變”不足足以成功充分準(zhǔn)備才才是第一要要?jiǎng)?wù)提示：初次接觸如何應(yīng)對(duì)下下列情況？？客戶不理睬睬銷售人員員，自己看看車客戶進(jìn)來(lái)直直接問(wèn)價(jià)格格，并索要要最低價(jià)客戶說(shuō)他剛剛?cè)ミ^(guò)另一一品牌店，，并大力夸夸獎(jiǎng)該品牌牌的車如何何之好初次接觸如何應(yīng)對(duì)下下列情況？？客戶不理睬睬銷售人員員，自己看看車客戶進(jìn)來(lái)直直接問(wèn)價(jià)格格，并索要要最低價(jià)客戶說(shuō)認(rèn)識(shí)識(shí)你很高興興，并稱贊贊你客戶說(shuō)他剛剛?cè)ミ^(guò)另一一品牌店，，并大力夸夸獎(jiǎng)該品牌牌的車如何何之好作業(yè)：你在在以往的工工作中與客客戶初次接接觸有什么么好經(jīng)驗(yàn)？？總結(jié)結(jié)出出來(lái)來(lái)并并與與同同事事交交流流9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:08:2303:08:2303:081/5/20233:08:23AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2303:08:2303:08Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:08:2303:08:2303:08Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2303:08:2303:08:23January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20233:08:23上上午午03:08:231月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:08上午午1月-2303:08January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:08:2303:08:2305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:08:23上上午3:08上上午03:08:231月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。03:08:2303:08:2303:081/5/20233:08:23AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2303:08:2303:08Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:08:2303:08:2303:08Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:08:2303:08:23January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:08:23上午午03:08:231月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月233:08上上午1月-2303:08January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:08:2303:08:2305January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:08:23上午午3:08上午午03:08:231月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。03:08:2303:08:2303:081/5/20233:08:23AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2303:08:2303:08Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。03:08:2303:08:2303:08Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:08:2303:08:23January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:08:23上上午午03:08:231月月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。一月233:08上上午1月-2303:08January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/53:08:2303:08:2305January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂