一汽大眾某汽車經(jīng)銷商銷售顧問基本銷售技巧培訓(xùn)流程初次接觸_第1頁
一汽大眾某汽車經(jīng)銷商銷售顧問基本銷售技巧培訓(xùn)流程初次接觸_第2頁
一汽大眾某汽車經(jīng)銷商銷售顧問基本銷售技巧培訓(xùn)流程初次接觸_第3頁
一汽大眾某汽車經(jīng)銷商銷售顧問基本銷售技巧培訓(xùn)流程初次接觸_第4頁
一汽大眾某汽車經(jīng)銷商銷售顧問基本銷售技巧培訓(xùn)流程初次接觸_第5頁
已閱讀5頁,還剩23頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

歡迎大家參加奧迪經(jīng)銷商培訓(xùn)奧迪經(jīng)銷商銷售顧問基本銷售技巧培訓(xùn)(流程、初次接觸)時間安排:上午9:00-11:00下午13:00-16:00課堂要求:準(zhǔn)時、認(rèn)真、積極參與流程保證了質(zhì)量,而且使對照比較成為可能。奧迪銷售流程2確立潛在客戶個性化的需求新車

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實客戶的跟蹤7潛在客戶的跟蹤8交車6在經(jīng)銷商處

在客戶處初次接觸1主動出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶的來電

與銷售顧問

的初次電話聯(lián)系-電話營銷潛在客戶到訪展廳奧迪銷售流程銷售是一件面對不斷變化的工作為什么要有流程?流程的作用:將復(fù)雜的銷售過程分解為易于理解和清晰的階段目標(biāo)和步驟流程的意義:提高銷售成功率提升品牌形象便于網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊內(nèi)互相借鑒、經(jīng)驗共享利于自我檢查工作質(zhì)量便于規(guī)范記錄和團(tuán)隊合作使管理層和銷售顧問之間的溝通更準(zhǔn)確、清楚客戶情緒流程初次接觸弄清需求新車展示試乘試駕報價-成交銷售過程是由團(tuán)隊來完成的!細(xì)節(jié)決定成??!銷售流程實際工作(個性化)標(biāo)準(zhǔn)銷售過過程第一步步:初次接接觸你如何理解解客戶的概概念呢?我們的客戶戶在哪里??我們在何時時何地、會會以什么方方式與客戶戶發(fā)生接觸觸呢?現(xiàn)實客戶潛在客戶未知客戶客戶分類客戶的演變變發(fā)展趨勢競爭、合作作初次接觸我們在這一一階段的行行動目標(biāo)是是什么?初次接觸階階段建立正面的關(guān)系!關(guān)系:人與與人之間相相互作用、、相互影響響的狀態(tài)初次接觸1.1電話接觸11.1.1客戶打來的電話1.1.2與銷售顧問初次電話接觸1.1.3電話營銷1.2“主動出擊”1.3在展廳內(nèi)與客戶接觸初次接觸階段目標(biāo)::約定銷售約約會電話接觸的的特點:客戶不重視視--試探探性我們要重視視--吸引引力要有“約定定”:時間、地點點的信息““定”下來來準(zhǔn)備工作:“腳本”--疑難問題的準(zhǔn)備日常練習(xí):團(tuán)隊內(nèi)練習(xí)配合型--異議型--完全價格型初次接觸接到客戶打打進(jìn)來的電電話時,我我們應(yīng)該采采取什么樣樣的行動呢呢?請看講義后后的練習(xí)題題姿態(tài)?記錄?時間?語言?1.1電話接觸11.1.1客戶打來的電話1.1.2與銷售顧問初次電話接觸1.1.3電話營銷1.2“主動出擊”1.3在展廳內(nèi)與客戶接觸初次接觸階段目標(biāo)::贏得潛在客客戶“主動出擊擊”的特點點:對經(jīng)銷商和和銷售人員員能力的要要求較高要充分準(zhǔn)備備準(zhǔn)備階段接觸過程跟蹤追擊爭取預(yù)約內(nèi)部演練組織策劃團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問市場情報成功=準(zhǔn)備+機(jī)會道別爭取約定交流開場白登門(見面)留下興趣,帶走關(guān)系感興趣的潛在客戶不感興趣的潛在客戶分類,評估整理,紀(jì)錄導(dǎo)入銷售流程“主動出擊”流程模板板初次接觸1.1電話接觸11.1.1客戶打來的電話1.1.2與銷售顧問初次電話接觸1.1.3電話營銷1.2“主動出擊”1.3在展廳內(nèi)與客戶接觸初次接觸階段目標(biāo)::形成良好的的第一印象象展廳接觸的的特點:客戶較重視視--親歷歷過程我們更重視視--感染染力前臺的作用用(根據(jù)實實際)情緒過渡初步識別客客戶“托起”銷銷售顧問初次接觸實踐重點::30秒內(nèi)示示意,以示示關(guān)注當(dāng)顧客想交交談,或三三分鐘內(nèi)趨趨前介紹自自己,并詢詢問來意讓顧客了解解展廳內(nèi)提提供的便利利顧客感興趣趣的話題推動會談在顧客離店店前,留下下姓名、地地址和電話話達(dá)成約定初次接觸接觸客戶時時的幾點注注意與客戶開始始攀談的話話題的選擇擇:沒有侵侵略性的話話題(公共共話題)微笑是使氣氣氛融洽的的潤滑劑不要直接把把客戶當(dāng)做做朋友手機(jī)不響、、不聽、不不走開聽---為你關(guān)關(guān)機(jī)自尊當(dāng)先如何與客戶戶溝通?肢體語言55%語音、語調(diào)調(diào)38%語言7%初次接觸時時,客戶對對我們的哪些方面表表現(xiàn)很重視視?“隨機(jī)應(yīng)變變”不足足以成功充分準(zhǔn)備才才是第一要要務(wù)提示:初次接觸如何應(yīng)對下下列情況??客戶不理睬睬銷售人員員,自己看看車客戶進(jìn)來直直接問價格格,并索要要最低價客戶說他剛剛?cè)ミ^另一一品牌店,,并大力夸夸獎該品牌牌的車如何何之好初次接觸如何應(yīng)對下下列情況??客戶不理睬睬銷售人員員,自己看看車客戶進(jìn)來直直接問價格格,并索要要最低價客戶說認(rèn)識識你很高興興,并稱贊贊你客戶說他剛剛?cè)ミ^另一一品牌店,,并大力夸夸獎該品牌牌的車如何何之好作業(yè):你在在以往的工工作中與客客戶初次接接觸有什么么好經(jīng)驗??總結(jié)結(jié)出出來來并并與與同同事事交交流流9、靜夜夜四無無鄰,,荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹,,燈下白白頭人。。。03:08:2303:08:2303:081/5/20233:08:23AM11、以我獨沈沈久,愧君君相見頻。。。1月-2303:08:2303:08Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別,幾度度隔山川。。。03:08:2303:08:2303:08Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢,相悲各問問年。。1月-231月-2303:08:2303:08:23January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā),,舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20233:08:23上上午午03:08:231月月-2315、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。一月233:08上午午1月-2303:08January5,202316、行動出成果果,工作出財財富。。2023/1/53:08:2303:08:2305January202317、做前,能能夠環(huán)視四四周;做時時,你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:08:23上上午3:08上上午03:08:231月-239、沒沒有有失失敗敗,,只只有有暫暫時時停停止止成成功功??!。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果,,但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:08:2303:08:2303:081/5/20233:08:23AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2303:08:2303:08Jan-2305-Jan-2312、世間成事,,不求其絕對對圓滿,留一一份不足,可可得無限完美美。。03:08:2303:08:2303:08Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:08:2303:08:23January5,202314、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:08:23上午午03:08:231月-2315、楚塞三湘接接,荊門九派派通。。。一月233:08上上午1月-2303:08January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時,,步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:08:2303:08:2305January202317、空山新新雨后,,天氣晚晚來秋。。。3:08:23上午午3:08上午午03:08:231月-239、楊柳柳散和和風(fēng),,青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:08:2303:08:2303:081/5/20233:08:23AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2303:08:2303:08Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人,越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。03:08:2303:08:2303:08Thursday,January5,202313、知人人者智智,自自知者者明。。勝人人者有有力,,自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:08:2303:08:23January5,202314、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:08:23上上午午03:08:231月月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月233:08上上午1月-2303:08January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義,不要越越軌。2023/1/53:08:2303:08:2305January202317、一個人即即使已登上上頂

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論