業(yè)務管理與環(huán)境管理知識建設

廣電BOSS業(yè)務與服務環(huán)境建設吳建林博士引言BusinessServiceNetworkManagementNetworkElementMgt.NetworkElement信息網(wǎng)絡服務（INS）網(wǎng)絡資源管理（NRM）分布式處理環(huán)境（DPE）本地計算與通信環(huán)境（NCCE）TMN(電信管理網(wǎng))TINA(電信信息網(wǎng)絡體系結構)引言業(yè)務：business，家庭電視用戶需要什么？服務：service，有線運營商能夠提供什么？靈活性要求有線運營商社會屬性市場屬性引言在與BOSS廠商技術交流過程中我們聽到最多的詞匯：可配置客戶賬單可配置工單格式可配置工單流程可配置報表格式可配置組織結構可配置地址結構可配置產品可配置價格可配置……引擎工作量引擎計費引擎報表引擎……接口適配器業(yè)務認證接口計費接口賬務接口……引言BOSS平臺有線運營商商業(yè)戰(zhàn)略核心模型營銷模式業(yè)務流程引言BOSS平臺的實現(xiàn)技術已經(jīng)不是關鍵COTS+定制業(yè)務模式業(yè)務價值鏈業(yè)務流程服務模型產品模型/價格模型服務/資源模型夯實業(yè)務、服務基礎設施三分技術七分數(shù)據(jù)提綱一、廣電BOSS業(yè)務分析二、廣電BOSS服務分析三、廣電BOSS基礎設施四、廣電BOSS的建設架構五、結束語一、廣電BOSS業(yè)務分析明確以下四方面問題：為誰服務？客戶拿什么服務？產品如何服務？標準化流程和誰一起提供服務？合作伙伴一、廣電BOSS業(yè)務分析客戶自然屬性客戶的內外身份客戶編碼規(guī)則客戶資料分散統(tǒng)一客戶資料客戶類型客戶分類規(guī)則地理屬性住房空間屬性標準地址庫（分層體系）住房社會屬性標準地址庫（社會關系）價值屬性客戶價值分析客戶統(tǒng)計分析指標體系客戶價值展現(xiàn)統(tǒng)計報表規(guī)范一、廣電BOSS業(yè)務分析產品產品規(guī)劃產品目錄及分級分區(qū)銷售策略產品開發(fā)原子產品復合產品產品結構及關系產品定價定價規(guī)則及優(yōu)惠規(guī)則產品分析產品偏好分析產品價值分析產品統(tǒng)計分析指標一、廣電BOSS業(yè)業(yè)務分析標準化流程程客戶服務流流程（前臺臺）營業(yè)處理賬務處理和和管理支付服務呼叫中心工單調度流流程（后臺臺）工單類型及及處理流程程工單時限要要求工單規(guī)格一、廣電BOSS業(yè)業(yè)務分析合作伙伴上游內容結算規(guī)則則和方式頻道集成商商內容提供商商下游渠道攤分規(guī)則則和方式客戶發(fā)展管管理渠道網(wǎng)絡維護代代理一、廣電BOSS業(yè)業(yè)務分析客戶客戶編碼規(guī)規(guī)則統(tǒng)一客戶資資料客戶分類體體系標準地址庫庫客戶KPI客戶統(tǒng)計報報表規(guī)格產品產品目錄原子產品復合產品組組裝規(guī)則及及關系價格體系優(yōu)惠惠（（促促銷銷））規(guī)規(guī)則則產品品KPI產品品統(tǒng)統(tǒng)計計報報表表標準準化化流流程程營業(yè)業(yè)流流程程賬務務處處理理流流程程賬務務管管理理規(guī)規(guī)則則支付付流流程程與與規(guī)規(guī)則則呼叫叫中中心心流流程程工單單規(guī)規(guī)格格工單單處處理理規(guī)規(guī)則則合作作伙伙伴伴結算算規(guī)規(guī)則則攤分分規(guī)規(guī)則則提綱綱一、、廣廣電電BOSS業(yè)業(yè)務務分分析析二、、廣廣電電BOSS服服務務分分析析三、、廣廣電電BOSS基基礎礎設設施施四、、廣廣電電BOSS的的建建設設架架構構五、、結結束束語語二、、廣廣電電BOSS服服務務分分析析明確確以以下下四四方方面面的的問問題題：：提供供什什么么類類型型的的服服務務？？服務務定定義義服務務是是如如何何產產生生的的？？服務務配配置置如何何交交付付服服務務？？服務務提提供供如何何管管理理服服務務？？服務務計計量量服務務質質量量二、、廣廣電電BOSS服服務務分分析析服務務定定義義服務務類類型型電視視服服務務（（模模擬擬電電視視服服務務、、數(shù)數(shù)字字電電視視服服務務））數(shù)據(jù)據(jù)服服務務（（寬寬帶帶服服務務、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)廣廣播播服服務務））增值值服服務務（（VOD、、nPVR、、時時移移、、回回頭頭看看……））服務務之之間間的的依依賴賴關關系系不同同服服務務之之間間的的依依賴賴關關系系模擬擬電電視視是是數(shù)數(shù)字字電電視視的的前前提提電視視業(yè)業(yè)務務是是CM的的前前提提………同種種服服務務之之間間的的依依賴賴關關系系主服服務務、、次次服服務務二、、廣廣電電BOSS服服務務分分析析服務務配配置置服務務資資源源配配置置資源源狀狀態(tài)態(tài)定定義義資源源維維護護規(guī)規(guī)則則組織織結結構構體體系系服務務范范圍圍管管理理網(wǎng)絡絡資資源源分分布布基于于GIS的的網(wǎng)絡絡資源源規(guī)劃劃、管管理、、維護護服務資資源分分布二、廣廣電BOSS服服務分分析服務提提供單一業(yè)業(yè)務認認證與CA接口口與可尋尋址接接口與寬帶帶認證證接口口與iTV認認證接接口多業(yè)務務統(tǒng)一一認證證統(tǒng)一認認證協(xié)協(xié)議協(xié)議轉轉換規(guī)規(guī)范二、廣廣電BOSS服服務分分析服務管管理服務計計量不同服服務的的使用用詳細細記錄錄（UDR）規(guī)規(guī)范計量類類型及及方式式服務質質量服務性性能統(tǒng)統(tǒng)計指指標體體系網(wǎng)絡資資源性性能統(tǒng)統(tǒng)計指指標體體系二、廣廣電BOSS服服務分分析服務定定義服務類類型服務關關系服務配配置資源類類型資源狀狀態(tài)資源管管理規(guī)規(guī)則資源維維護規(guī)規(guī)則組織結結構體體系網(wǎng)絡資資源管管理服務提提供單一業(yè)業(yè)務認認證統(tǒng)一業(yè)業(yè)務認認證服務管管理UDR規(guī)格計量類類型與與方式式服務性性能指指標體體系網(wǎng)絡資資源性性能指指標體體系提綱一、廣廣電BOSS業(yè)業(yè)務分分析二、廣廣電BOSS服服務分分析三、廣廣電BOSS基基礎設設施四、廣廣電BOSS的的建設設架構構五、結結束語語三、廣廣電BOSS基基礎設設施建設廣廣電BOSS，，我們們準備備好了了嗎？？統(tǒng)一客客戶編編碼規(guī)規(guī)則客戶資資料整整合標準地地址庫庫建設設服務/網(wǎng)絡絡資源源管理理面向客客戶梳梳理服服務流流程工單調調度規(guī)規(guī)則統(tǒng)一產產品架架構價格體體系及及優(yōu)惠惠促銷銷規(guī)則則統(tǒng)一業(yè)業(yè)務認認證統(tǒng)一支支付平平臺建建設企業(yè)級級業(yè)務務及服服務性性能指指標體體系企業(yè)級級報表表體系系……三、廣廣電BOSS基基礎設設施統(tǒng)一客客戶資資料標準地地址庫庫網(wǎng)絡資資源為客戶戶提供供快速速服務務；催催費空戶管管理三、廣廣電BOSS基基礎設設施產品目目錄產品模模型價格模模型優(yōu)惠模模型服務定定義服務配配置統(tǒng)一業(yè)業(yè)務認認證計費模模型資源定定義資源狀狀態(tài)倉庫模模型組織結結構三、廣廣電BOSS基基礎設設施規(guī)范化化的面面向客客戶的的業(yè)務務流程程工單調調度規(guī)規(guī)則業(yè)務處處理規(guī)規(guī)則企業(yè)級級報表表體系系企業(yè)級級業(yè)務務及服服務性性能指指標體體系提綱一、廣廣電BOSS業(yè)業(yè)務分分析二、廣廣電BOSS服服務分分析三、廣廣電BOSS基基礎設設施四、廣廣電BOSS的的建設設架構構五、結結束語語四、廣廣電BOSS的的建設設架構構整體BOSS（（TotalBOSS，TBOSS）模擬電電視業(yè)業(yè)務數(shù)字電電視業(yè)業(yè)務寬帶業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)廣廣播業(yè)業(yè)務交互電電視業(yè)業(yè)務四、廣廣電BOSS的的建設設架構構綜合BOSS（（integratedBOSS，，iBOSS））綜合業(yè)業(yè)務BSS電視業(yè)業(yè)務OSS數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務OSS增值業(yè)業(yè)務OSSEAI四、廣廣電BOSS的的建設設架構構如何選選擇？？運營中中心的的轉變變網(wǎng)絡中中心業(yè)務中中心客戶中中心運營組組織的的轉變變職能中中心流程中中心運營角角色的的定位位價值鏈鏈：節(jié)節(jié)目/頻道道/傳傳輸/服務務如何集集成？？提綱一、廣廣電BOSS業(yè)業(yè)務分分析二、廣廣電BOSS服服務分分析三、廣廣電BOSS基基礎設設施四、廣廣電BOSS的的建設設架構構五、結結束語語五、結結束語語先基礎礎明晰業(yè)業(yè)務模模式梳理業(yè)業(yè)務流流程夯實業(yè)業(yè)務數(shù)數(shù)據(jù)后建設設分析現(xiàn)現(xiàn)狀選選擇建建設架架構選擇靈靈活的的技術術架構構選擇可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展的合合作伙伙伴Q&A謝謝謝謝謝1月-2304:06:3104:0604:061月-231月-2304:0604:0604:06:311月-231月-2304:06:312023/1/54:06:319、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:06:3104:06:3104:061/5/20234:06:31AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2304:06:3104:06Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:06:3104:06:3104:06Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2304:06:3204:06:32January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20234:06:32上上午04:06:321月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:06上午午1月-2304:06January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/54:06:3204:06:3205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:06:32上上午午4:06上上午午04:06:321月月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:06:3204:06:3204:061/5/20234:06:32AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2304:06:3204:06Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:06:3204:06:3204:06Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2304:06:3204:06:32January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:06:32上上午午04:06:321月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月234:06上上午午1月-2304:06January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/54:06:3204:06:3205January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:06:32上午午4:06上午午04:06:321月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。04:06:3204:06:3204:061/5/20234:06:32AM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。1月-2304:06:3204:06Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔