業(yè)務(wù)管理與環(huán)境管理知識(shí)建設(shè)_第1頁
業(yè)務(wù)管理與環(huán)境管理知識(shí)建設(shè)_第2頁
業(yè)務(wù)管理與環(huán)境管理知識(shí)建設(shè)_第3頁
業(yè)務(wù)管理與環(huán)境管理知識(shí)建設(shè)_第4頁
業(yè)務(wù)管理與環(huán)境管理知識(shí)建設(shè)_第5頁
已閱讀5頁,還剩29頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

廣電BOSS業(yè)務(wù)與服務(wù)環(huán)境建設(shè)吳建林博士引言BusinessServiceNetworkManagementNetworkElementMgt.NetworkElement信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(INS)網(wǎng)絡(luò)資源管理(NRM)分布式處理環(huán)境(DPE)本地計(jì)算與通信環(huán)境(NCCE)TMN(電信管理網(wǎng))TINA(電信信息網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu))引言業(yè)務(wù):business,家庭電視用戶需要什么?服務(wù):service,有線運(yùn)營商能夠提供什么?靈活性要求有線運(yùn)營商社會(huì)屬性市場屬性引言在與BOSS廠商技術(shù)交流過程中我們聽到最多的詞匯:可配置客戶賬單可配置工單格式可配置工單流程可配置報(bào)表格式可配置組織結(jié)構(gòu)可配置地址結(jié)構(gòu)可配置產(chǎn)品可配置價(jià)格可配置……引擎工作量引擎計(jì)費(fèi)引擎報(bào)表引擎……接口適配器業(yè)務(wù)認(rèn)證接口計(jì)費(fèi)接口賬務(wù)接口……引言BOSS平臺(tái)有線運(yùn)營商商業(yè)戰(zhàn)略核心模型營銷模式業(yè)務(wù)流程引言BOSS平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)已經(jīng)不是關(guān)鍵COTS+定制業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程服務(wù)模型產(chǎn)品模型/價(jià)格模型服務(wù)/資源模型夯實(shí)業(yè)務(wù)、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施三分技術(shù)七分?jǐn)?shù)據(jù)提綱一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析二、廣電BOSS服務(wù)分析三、廣電BOSS基礎(chǔ)設(shè)施四、廣電BOSS的建設(shè)架構(gòu)五、結(jié)束語一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析明確以下四方面問題:為誰服務(wù)?客戶拿什么服務(wù)?產(chǎn)品如何服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化流程和誰一起提供服務(wù)?合作伙伴一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析客戶自然屬性客戶的內(nèi)外身份客戶編碼規(guī)則客戶資料分散統(tǒng)一客戶資料客戶類型客戶分類規(guī)則地理屬性住房空間屬性標(biāo)準(zhǔn)地址庫(分層體系)住房社會(huì)屬性標(biāo)準(zhǔn)地址庫(社會(huì)關(guān)系)價(jià)值屬性客戶價(jià)值分析客戶統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)體系客戶價(jià)值展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表規(guī)范一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品目錄及分級(jí)分區(qū)銷售策略產(chǎn)品開發(fā)原子產(chǎn)品復(fù)合產(chǎn)品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及關(guān)系產(chǎn)品定價(jià)定價(jià)規(guī)則及優(yōu)惠規(guī)則產(chǎn)品分析產(chǎn)品偏好分析產(chǎn)品價(jià)值分析產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)一、廣電BOSS業(yè)業(yè)務(wù)分析標(biāo)準(zhǔn)化流程程客戶服務(wù)流流程(前臺(tái)臺(tái))營業(yè)處理賬務(wù)處理和和管理支付服務(wù)呼叫中心工單調(diào)度流流程(后臺(tái)臺(tái))工單類型及及處理流程程工單時(shí)限要要求工單規(guī)格一、廣電BOSS業(yè)業(yè)務(wù)分析合作伙伴上游內(nèi)容結(jié)算規(guī)則則和方式頻道集成商商內(nèi)容提供商商下游渠道攤分規(guī)則則和方式客戶發(fā)展管管理渠道網(wǎng)絡(luò)維護(hù)代代理一、廣電BOSS業(yè)業(yè)務(wù)分析客戶客戶編碼規(guī)規(guī)則統(tǒng)一客戶資資料客戶分類體體系標(biāo)準(zhǔn)地址庫庫客戶KPI客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表規(guī)格產(chǎn)品產(chǎn)品目錄原子產(chǎn)品復(fù)合產(chǎn)品組組裝規(guī)則及及關(guān)系價(jià)格體系優(yōu)惠惠((促促銷銷))規(guī)規(guī)則則產(chǎn)品品KPI產(chǎn)品品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化流流程程營業(yè)業(yè)流流程程賬務(wù)務(wù)處處理理流流程程賬務(wù)務(wù)管管理理規(guī)規(guī)則則支付付流流程程與與規(guī)規(guī)則則呼叫叫中中心心流流程程工單單規(guī)規(guī)格格工單單處處理理規(guī)規(guī)則則合作作伙伙伴伴結(jié)算算規(guī)規(guī)則則攤分分規(guī)規(guī)則則提綱綱一、、廣廣電電BOSS業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分分析析二、、廣廣電電BOSS服服務(wù)務(wù)分分析析三、、廣廣電電BOSS基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施四、、廣廣電電BOSS的的建建設(shè)設(shè)架架構(gòu)構(gòu)五、、結(jié)結(jié)束束語語二、、廣廣電電BOSS服服務(wù)務(wù)分分析析明確確以以下下四四方方面面的的問問題題::提供供什什么么類類型型的的服服務(wù)務(wù)??服務(wù)務(wù)定定義義服務(wù)務(wù)是是如如何何產(chǎn)產(chǎn)生生的的??服務(wù)務(wù)配配置置如何何交交付付服服務(wù)務(wù)??服務(wù)務(wù)提提供供如何何管管理理服服務(wù)務(wù)??服務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)量量服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量二、、廣廣電電BOSS服服務(wù)務(wù)分分析析服務(wù)務(wù)定定義義服務(wù)務(wù)類類型型電視視服服務(wù)務(wù)((模模擬擬電電視視服服務(wù)務(wù)、、數(shù)數(shù)字字電電視視服服務(wù)務(wù)))數(shù)據(jù)據(jù)服服務(wù)務(wù)((寬寬帶帶服服務(wù)務(wù)、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)廣廣播播服服務(wù)務(wù)))增值值服服務(wù)務(wù)((VOD、、nPVR、、時(shí)時(shí)移移、、回回頭頭看看……))服務(wù)務(wù)之之間間的的依依賴賴關(guān)關(guān)系系不同同服服務(wù)務(wù)之之間間的的依依賴賴關(guān)關(guān)系系模擬擬電電視視是是數(shù)數(shù)字字電電視視的的前前提提電視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)是是CM的的前前提提………同種種服服務(wù)務(wù)之之間間的的依依賴賴關(guān)關(guān)系系主服服務(wù)務(wù)、、次次服服務(wù)務(wù)二、、廣廣電電BOSS服服務(wù)務(wù)分分析析服務(wù)務(wù)配配置置服務(wù)務(wù)資資源源配配置置資源源狀狀態(tài)態(tài)定定義義資源源維維護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)則則組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)體體系系服務(wù)務(wù)范范圍圍管管理理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資資源源分分布布基于于GIS的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源源規(guī)劃劃、管管理、、維護(hù)護(hù)服務(wù)資資源分分布二、廣廣電BOSS服服務(wù)分分析服務(wù)提提供單一業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)認(rèn)證與CA接口口與可尋尋址接接口與寬帶帶認(rèn)證證接口口與iTV認(rèn)認(rèn)證接接口多業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)一一認(rèn)證證統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)證協(xié)協(xié)議協(xié)議轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換規(guī)規(guī)范二、廣廣電BOSS服服務(wù)分分析服務(wù)管管理服務(wù)計(jì)計(jì)量不同服服務(wù)的的使用用詳細(xì)細(xì)記錄錄(UDR)規(guī)規(guī)范計(jì)量類類型及及方式式服務(wù)質(zhì)質(zhì)量服務(wù)性性能統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指指標(biāo)體體系網(wǎng)絡(luò)資資源性性能統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指指標(biāo)體體系二、廣廣電BOSS服服務(wù)分分析服務(wù)定定義服務(wù)類類型服務(wù)關(guān)關(guān)系服務(wù)配配置資源類類型資源狀狀態(tài)資源管管理規(guī)規(guī)則資源維維護(hù)規(guī)規(guī)則組織結(jié)結(jié)構(gòu)體體系網(wǎng)絡(luò)資資源管管理服務(wù)提提供單一業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)認(rèn)證統(tǒng)一業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)認(rèn)證服務(wù)管管理UDR規(guī)格計(jì)量類類型與與方式式服務(wù)性性能指指標(biāo)體體系網(wǎng)絡(luò)資資源性性能指指標(biāo)體體系提綱一、廣廣電BOSS業(yè)業(yè)務(wù)分分析二、廣廣電BOSS服服務(wù)分分析三、廣廣電BOSS基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施四、廣廣電BOSS的的建設(shè)設(shè)架構(gòu)構(gòu)五、結(jié)結(jié)束語語三、廣廣電BOSS基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建設(shè)廣廣電BOSS,,我們們準(zhǔn)備備好了了嗎??統(tǒng)一客客戶編編碼規(guī)規(guī)則客戶資資料整整合標(biāo)準(zhǔn)地地址庫庫建設(shè)設(shè)服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源源管理理面向客客戶梳梳理服服務(wù)流流程工單調(diào)調(diào)度規(guī)規(guī)則統(tǒng)一產(chǎn)產(chǎn)品架架構(gòu)價(jià)格體體系及及優(yōu)惠惠促銷銷規(guī)則則統(tǒng)一業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)認(rèn)證統(tǒng)一支支付平平臺(tái)建建設(shè)企業(yè)級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)及服服務(wù)性性能指指標(biāo)體體系企業(yè)級(jí)級(jí)報(bào)表表體系系……三、廣廣電BOSS基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施統(tǒng)一客客戶資資料標(biāo)準(zhǔn)地地址庫庫網(wǎng)絡(luò)資資源為客戶戶提供供快速速服務(wù)務(wù);催催費(fèi)空戶管管理三、廣廣電BOSS基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施產(chǎn)品目目錄產(chǎn)品模模型價(jià)格模模型優(yōu)惠模模型服務(wù)定定義服務(wù)配配置統(tǒng)一業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)認(rèn)證計(jì)費(fèi)模模型資源定定義資源狀狀態(tài)倉庫模模型組織結(jié)結(jié)構(gòu)三、廣廣電BOSS基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施規(guī)范化化的面面向客客戶的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程工單調(diào)調(diào)度規(guī)規(guī)則業(yè)務(wù)處處理規(guī)規(guī)則企業(yè)級(jí)級(jí)報(bào)表表體系系企業(yè)級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)及服服務(wù)性性能指指標(biāo)體體系提綱一、廣廣電BOSS業(yè)業(yè)務(wù)分分析二、廣廣電BOSS服服務(wù)分分析三、廣廣電BOSS基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施四、廣廣電BOSS的的建設(shè)設(shè)架構(gòu)構(gòu)五、結(jié)結(jié)束語語四、廣廣電BOSS的的建設(shè)設(shè)架構(gòu)構(gòu)整體BOSS((TotalBOSS,TBOSS)模擬電電視業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字電電視業(yè)業(yè)務(wù)寬帶業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)廣廣播業(yè)業(yè)務(wù)交互電電視業(yè)業(yè)務(wù)四、廣廣電BOSS的的建設(shè)設(shè)架構(gòu)構(gòu)綜合BOSS((integratedBOSS,,iBOSS))綜合業(yè)業(yè)務(wù)BSS電視業(yè)業(yè)務(wù)OSS數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)OSS增值業(yè)業(yè)務(wù)OSSEAI四、廣廣電BOSS的的建設(shè)設(shè)架構(gòu)構(gòu)如何選選擇??運(yùn)營中中心的的轉(zhuǎn)變變網(wǎng)絡(luò)中中心業(yè)務(wù)中中心客戶中中心運(yùn)營組組織的的轉(zhuǎn)變變職能中中心流程中中心運(yùn)營角角色的的定位位價(jià)值鏈鏈:節(jié)節(jié)目/頻道道/傳傳輸/服務(wù)務(wù)如何集集成??提綱一、廣廣電BOSS業(yè)業(yè)務(wù)分分析二、廣廣電BOSS服服務(wù)分分析三、廣廣電BOSS基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施四、廣廣電BOSS的的建設(shè)設(shè)架構(gòu)構(gòu)五、結(jié)結(jié)束語語五、結(jié)結(jié)束語語先基礎(chǔ)礎(chǔ)明晰業(yè)業(yè)務(wù)模模式梳理業(yè)業(yè)務(wù)流流程夯實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)后建設(shè)設(shè)分析現(xiàn)現(xiàn)狀選選擇建建設(shè)架架構(gòu)選擇靈靈活的的技術(shù)術(shù)架構(gòu)構(gòu)選擇可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展的合合作伙伙伴Q&A謝謝謝謝謝1月-2304:06:3104:0604:061月-231月-2304:0604:0604:06:311月-231月-2304:06:312023/1/54:06:319、靜夜夜四無無鄰,,荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹,,燈下下白頭頭人。。。04:06:3104:06:3104:061/5/20234:06:31AM11、以我獨(dú)沈沈久,愧君君相見頻。。。1月-2304:06:3104:06Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別,,幾度度隔山山川。。。04:06:3104:06:3104:06Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢,相悲各問問年。。1月-231月-2304:06:3204:06:32January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā),,舊國國見青青山。。。05一一月月20234:06:32上上午04:06:321月-2315、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。一月234:06上午午1月-2304:06January5,202316、行動(dòng)出成果果,工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/54:06:3204:06:3205January202317、做做前前,,能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周;;做做時(shí)時(shí),,你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:06:32上上午午4:06上上午午04:06:321月月-239、沒沒有有失失敗敗,,只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果,,但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:06:3204:06:3204:061/5/20234:06:32AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2304:06:3204:06Jan-2305-Jan-2312、世間成成事,不不求其絕絕對圓滿滿,留一一份不足足,可得得無限完完美。。。04:06:3204:06:3204:06Thursday,January5,202313、不知香積積寺,數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2304:06:3204:06:32January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:06:32上上午午04:06:321月月-2315、楚塞塞三湘湘接,,荊門門九派派通。。。。一月234:06上上午午1月-2304:06January5,202316、少年十五五二十時(shí),,步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/54:06:3204:06:3205January202317、空山新新雨后,,天氣晚晚來秋。。。4:06:32上午午4:06上午午04:06:321月-239、楊柳柳散和和風(fēng),,青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕!?4:06:3204:06:3204:061/5/20234:06:32AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2304:06:3204:06Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人,越越喜歡挑剔剔

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論