世紀(jì)的整合性營銷

21世紀(jì)的營銷何謂營銷，營銷的定義（廣義）簡單定義：可獲利的方法來滿足需要是一種社會性和管理性的過程，個人與群體可經(jīng)又此過程，透過彼此創(chuàng)造、提供及自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足其需要與欲望美國營銷協(xié)會（AMA）的定義：營銷是理念、商品、服務(wù)概念、定價、促銷及配銷等一系列活動的規(guī)劃與執(zhí)行過程，經(jīng)由這個過程可創(chuàng)造交換活動，以滿足個人與組織的目標(biāo)營銷的任務(wù)（依照營銷實務(wù)過程階段來說）創(chuàng)業(yè)式營銷：公司憑借個人的才智白手起家，他們洞悉機(jī)會并逐一的敲開每一扇機(jī)會之窗，最后出人頭地。公式化營銷：當(dāng)小公司獲利成功之后，大都會不由自主的走向公式化營銷的途徑。非正規(guī)化營銷：大型公司都會陷入公式化營銷階段，他們會很重視近期的尼爾森市調(diào)數(shù)據(jù)、審視市場研究報告，及調(diào)整經(jīng)銷商關(guān)系與廣告訊息。

營銷的范疇（營銷的標(biāo)地物）商品：實體的商品占最大宗，它是大多數(shù)國家生產(chǎn)與營銷活動的產(chǎn)物。服務(wù)：隨經(jīng)濟(jì)成長，經(jīng)濟(jì)活動專注在服務(wù)生產(chǎn)的比例越來越大。經(jīng)驗：藉由將數(shù)項服務(wù)與商品的組合，我們便可創(chuàng)造、表演與營銷經(jīng)驗。事件：營銷人員亦會推廣某特定時間發(fā)生的事件。人物：名人營銷已逐漸變成一項主要的業(yè)務(wù)。地方：地方性舉辦一些活動來吸引觀光客、工廠、公司總部及新遷居的移民等。所有權(quán)：擁有實質(zhì)的財產(chǎn)（不動產(chǎn)）或金融資產(chǎn)（股票與債券）等無形的權(quán)利。組織機(jī)構(gòu)：組織通常會主動執(zhí)行一些工作，藉以在其社會大眾的心理建立起強(qiáng)固且有利的形象。信息：信息可視為一項產(chǎn)品來生產(chǎn)與營銷。理念：每一種市場提供物在其核心內(nèi)皆包括有一基本的理念。8種需求狀態(tài)負(fù)需求：市場大多數(shù)人不喜歡這項產(chǎn)品，甚至愿意支付代價來逃避之。無需求：目標(biāo)消費者可能對這項商品無興趣或無特殊的感覺。潛在需求：有些目前已存在的產(chǎn)品無法滿足消費者強(qiáng)烈的需要。衰退需求：任何一個組織遲早都會面臨某些產(chǎn)品需求下降的問題。不規(guī)則需求：許多組織都會面臨需求隨季節(jié)、每日甚至每小時而變動的問題；導(dǎo)致產(chǎn)能閑置或不足的情況。飽和需求：當(dāng)組織欣喜其業(yè)務(wù)量上揚之際，有時也會碰上飽和需求的狀態(tài)。過量需求：有些組織會面對高于自己所能處理的需求，或超過預(yù)期的最高需求水平。病態(tài)需求：對于無益健康或有害健康產(chǎn)品的病態(tài)需求，組織會努力阻止其消費。市場類型消費者市場：公司在銷售大宗消費者商品與服務(wù)，必須花費相當(dāng)多的時間，期能建立優(yōu)越品牌的形象。欲達(dá)此一目的的必須對目標(biāo)顧客透徹地認(rèn)識與了解哪些商品可以滿足其需要及強(qiáng)而有力且具創(chuàng)意品牌定位的溝通。企業(yè)市場：公司在銷售企業(yè)所需的商品與服務(wù)時，必須面對受過良好訓(xùn)練與具有專業(yè)素養(yǎng)的購買者，他們對于評估競爭性的提供物非常專情。全球市場：當(dāng)公司在全球市場銷售其商品與服務(wù)會面臨更多的決策制定與挑戰(zhàn)。非營利組織與政府機(jī)構(gòu)市場：公司在銷售商品給非營利組織或政府機(jī)構(gòu)時，必須謹(jǐn)慎地定價，因為這些組織機(jī)構(gòu)僅擁有有限的采購權(quán)。核心的營銷概念目標(biāo)市場與區(qū)隔營銷人員與顧客需要、欲望與需求(need,want,demand)產(chǎn)品或提供物包含有形和無形的提供物有形的提供物例如商品、服務(wù)；無形的提供物例如經(jīng)驗的傳授、信息的提供品牌也是一種提供物，例如Nike，讓人們聯(lián)想到球鞋、運動員風(fēng)格等等；香水不僅僅賣的是香水也賣他的品牌，例如香水只要印上『香奈兒』必定會以高價出售核心的營銷概念價值與滿意度交換與交易「交換」的定義：交換是指從他處獲得想要的產(chǎn)品，并提供某些東西作為回報交換是一種創(chuàng)造價值的過程，因為正常的交換行為會使雙方在交換后變的更好?！附灰住沟亩x：交易包括雙方或多方的價值買賣：一項交易包含數(shù)個要件：至少兩個具有價值的物品，雙方協(xié)議的條款，協(xié)議的時間及地點。通常在交易的過程中，都會有法令制度用以支持和促使交易雙方順從。交換是一種動態(tài)的過程，A替B修車，以交換B替A提供晚餐。例如：小明賣給老王一本書而老王付給小明四百塊，及產(chǎn)生所謂的交易行為。

核心的營銷概念關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷(relationshipmarketing)：是與重要的團(tuán)體－顧客、供貨商、配銷商－建立長期且相互滿意的關(guān)系，以維持雙方長期的合作與業(yè)務(wù)往來?！纠恳詧D書館來說必須與出版商、讀者維持良好的關(guān)系，如此一來，出版商可以提供優(yōu)渥的折扣讓圖書館在采訪時能夠節(jié)省大量的經(jīng)費。讀者則可以直接反映圖書館應(yīng)改進(jìn)的缺點有利圖書館的永久生存。營銷網(wǎng)絡(luò)(marketingnetwork)：是由企業(yè)本身與其支持的利害相關(guān)團(tuán)體（顧客、員工、供貨商、配銷商、零售商、廣告代理商）所組成的，公司與這些成員建立互利的企業(yè)關(guān)系。核心的營銷概念營銷通路：要將商品送達(dá)目標(biāo)市場，營銷人員可透過三種營銷通路：傳播通路：例如廣播、雜志、報紙等等，除此之外商店的外觀也包含在此。近年來為了彌補(bǔ)單向通路（monologuechannel）（例如廣告）的不足，營銷人員會使用對話通路【例】免費電話專線等方法。配銷通路：營銷人員使用配銷通路來展示與傳送產(chǎn)品或服務(wù)給使用者。推銷通路：用推銷通路來促成與潛在的購買者達(dá)成交易。推銷通路不僅有配銷商與零售商，尚包括銀行與保險公司，因為他們亦可促進(jìn)交易的進(jìn)行。

核心的營銷概概念供應(yīng)鏈營銷通通路將營銷人人員與目標(biāo)購購買者緊密相相連，而供應(yīng)應(yīng)鏈（supplychain）是更長的通通路延伸，范范圍從原料到到零組件到最最終產(chǎn)品為最最終購買者持持有為止?！纠恳陨a(chǎn)摩托車車來說，起自自原料的購買買，設(shè)計、組組裝加工、測測試、到最后后送達(dá)顧客的的手中的營銷銷通路就可稱稱為供應(yīng)鏈。。核心的營銷概概念競爭：競爭的的范圍包括所所有『實際』和『潛在』的敵對提供物物和替代品。。依據(jù)產(chǎn)品替替代的程度，，可區(qū)分出四四種層次的競競爭品牌競爭（brandcompetition）【例】日本的本田田(Honda)公司生產(chǎn)重重型機(jī)車，，則其主要要的競爭對對手就是其其它廠牌例例如日本雅雅馬哈(YAMAHA)、歐洲的度度卡其(DUCATI)、美國的哈哈雷等公司司所生產(chǎn)的的重型機(jī)車車。本田公公司并沒有有把一些生生產(chǎn)輕型機(jī)機(jī)車的廠牌牌列入競爭爭名單。產(chǎn)業(yè)競爭（（industrycompetition）【例】本田公司把把全球生產(chǎn)產(chǎn)摩托車的的所有制造造商列入競競爭名單中中。形式競爭（（formcompetition）【例】本田公司除除了把全球球生產(chǎn)機(jī)車車的公司列列入競爭名名單中，也也把其它如如汽車、腳腳踏車生產(chǎn)產(chǎn)公司列入入競爭名單單中。一般性競爭爭（genericcompetition）【例】本田公司把把所有銷售售消費性耐耐久財、房房屋銷售公公司等列入入競爭名單單中。核心的營銷銷概念營銷環(huán)境：：營銷環(huán)境境包含『任務(wù)環(huán)境』（taskenvironment）和『一般環(huán)境』（broadenvironment）任務(wù)環(huán)境：：指對生產(chǎn)產(chǎn)、配銷及及促銷提供供物產(chǎn)生立立即反應(yīng)的的影響因素素【例】以圖書館來來說，出版版商或經(jīng)銷銷商等所打打的折扣，，會影響圖圖書館在采采購方面的的計劃。一般環(huán)境所所指的是：：人口統(tǒng)計計環(huán)境、經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、、自然環(huán)境境、科技環(huán)環(huán)境、政治治法律環(huán)境境、社會文文化環(huán)境。?！纠恳詧D書館來來說，不同同地區(qū)的圖圖書館，也也會面對不不同民俗風(fēng)風(fēng)情的讀者者，因此會會發(fā)展出不不同風(fēng)格的的圖書館。。核心的營銷銷概念營銷組合（（marketingmix）：是公司司欲達(dá)成其其目標(biāo)市場場營銷目標(biāo)標(biāo)所使用的的一組營銷銷工具。營銷4P：產(chǎn)品（product）、價格（（price）、配銷（（place）及促銷（（promotion）。營銷組合決決策的制定定必須將影影響交易通通路與最終終顧客的因因素列入考考慮。4P是從賣方的的觀點來討討論有哪些些營銷工具具可以影響響顧客；但但若從買方方的觀點，，則每一項項營銷工具具的設(shè)計必必須能傳送送顧客的利利益。核心的營銷銷概念賣方4P和買方4C對應(yīng)關(guān)系為為4P4C產(chǎn)品顧客的問題解決

價格顧客的成本

配銷便利性

促銷溝通

公司對市場場的經(jīng)營導(dǎo)導(dǎo)向（1）生產(chǎn)觀念（（productionconcept）：生產(chǎn)觀觀念是最古古老的經(jīng)營營理念之一一，系假設(shè)設(shè)消費者喜喜好購購買便便利且價格格低廉的產(chǎn)產(chǎn)品。而生生產(chǎn)導(dǎo)向的的組織管理理階層致力力于追求高高生產(chǎn)效率率、低成本本及廣泛的的配銷范圍圍。【例】開發(fā)中的國國家中國大大陸的產(chǎn)品品。產(chǎn)品觀念（（productconcept）：堅持消消費者喜愛愛質(zhì)量、性性能或創(chuàng)新新特色最佳佳的產(chǎn)品。。產(chǎn)品導(dǎo)向向組織中的的管理階層層通常致力力于制作優(yōu)優(yōu)良產(chǎn)品，，且不斷加加以改良，，但產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)向的公司司通常很少少或根本沒沒有考慮顧顧客的需要要就設(shè)計產(chǎn)產(chǎn)品?！纠縒ebTV的開發(fā)具有有創(chuàng)新但沒沒有考慮到到顧客真正正的需求。。銷售觀念（（sellingconcept）：認(rèn)為若若不對消費費者采取促促銷活動，，消費者便便不會大量量購買該組組織的產(chǎn)品品。組織必必須采取積積極的銷售售與促銷活活動，大多多利用于冷冷門商品。。銷售觀念念亦被利用用于非營利利的機(jī)構(gòu)。?！纠看笮唾徫锷躺虉?，如大大潤發(fā)。公司對市市場的經(jīng)經(jīng)營導(dǎo)向向（2）營銷觀念念(marketingconcept)：認(rèn)為達(dá)達(dá)成組織織目標(biāo)的的關(guān)鍵，，在于比比競爭者者更有效效率、更更合乎效效能地創(chuàng)創(chuàng)造，傳傳送及溝溝通顧客客價值給給其所選選定的目目標(biāo)市場場。社會營銷銷：社會會營銷觀觀念(thesocialmarketingconcept)：認(rèn)為組組織任務(wù)務(wù)在決定定目標(biāo)市市場的需需要，欲欲望與利利益，并并在維持持與促銷銷消費者者與社會會福祉的的前提下下，以較較競爭者者更為有有效的方方式，提提供目標(biāo)標(biāo)市場所所欲求的的滿足。。有「人人道營銷銷」「生生態(tài)營銷銷」「公公益營銷銷」之稱稱。經(jīng)營與營營銷的變變動趨勢勢公司的因因應(yīng)之道道與調(diào)整整工程再造造(reengineering)委外(outsourcing)：【例】科學(xué)園區(qū)區(qū)的廠商商中的外外包電子商務(wù)務(wù)(e-commerce)：【例】運用因特網(wǎng)網(wǎng)下單與付付費，臺積積電標(biāo)竿管理(benchmarking)：【例】小型電子工工廠就以臺臺積電為標(biāo)標(biāo)竿聯(lián)盟(alliance)：【例】連鎖店伙伴-供貨商(partner-supplier)：【例】物流公司市場導(dǎo)向(market-centered)：【例】臺茂大型購購物中心全球與地方方性(globalandlocal)：【例】捷安特腳踏踏車分權(quán)化(decentralized)營銷人員的的因應(yīng)之道道與調(diào)整關(guān)系營銷(relationshipmarketing)顧客終身價價值(customerlifetimevalue)：【例】會員卡顧客占有率率(customershare)：【例】手機(jī)目標(biāo)營銷(targetmarketing)：【例】網(wǎng)絡(luò)新聞個人化(individualization)：【例】手機(jī)功能顧客數(shù)據(jù)庫庫(customerdatabase)：【例】網(wǎng)站公司整合性營銷銷溝通(integratedmarketingcommunication)：【例】化妝品將通路成員員視為伙伴伴(channelaspartners)：【例】書店與出版社社之間到讀者者每位員工皆為為營銷人員(everyemployeeamarketer)模型為基礎(chǔ)的的決策制定(model-baseddecisionmarking)補(bǔ)充說明營銷觀念涵蓋蓋要項：目標(biāo)市場：企企業(yè)明確界定定目標(biāo)市場并并規(guī)劃營銷活活動方案。顧客需要：消費者的需要要可能是潛意意識有表明的的需要、真實實的需要、愉愉悅的需要、、隱密的需要要、銷售員可符合合顧客真正的的需要與顧客客表明的需要要有：回應(yīng)式式營銷：營銷銷人員會找出出顧客表明的的需要、預(yù)期期式營銷：營營銷人員會預(yù)預(yù)先洞悉顧客客在不久的將將來可能有那那些需要、創(chuàng)創(chuàng)意式營銷：：營銷人員會會發(fā)掘顧客并并未提出的需需要。補(bǔ)充說明整合性營銷：：公司所有部部門皆齊心合合力地提供顧顧客滿意的工工作。整合性性營銷在執(zhí)行行上涵蓋兩個個層次：營銷各有關(guān)功功能：銷售團(tuán)團(tuán)隊、廣告、、顧客服務(wù)、、產(chǎn)品管理、、營銷研究等等等必須密切切配合。其它部門必須須接受營銷的的觀念：其它它部門必須隨隨時”想到顧顧客”。內(nèi)部營銷/外部營銷內(nèi)部營銷：有有效地甄選、、訓(xùn)練與激勵勵員工，以提提供最佳的服服務(wù)給顧客。。外部營銷：指指公司對其外外部顧客所實實行的營銷活活動。(內(nèi)部營銷的執(zhí)執(zhí)行須先于外外部營銷)傳統(tǒng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖與近代代顧客導(dǎo)向型型的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖謝謝1月-2303:36:1103:3603:361月-231月-2303:3603:3603:36:111月-231月-2303:36:112023/1/53:36:119、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:36:1103:36:1103:361/5/20233:36:11AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:36:1103:36Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:36:1103:36:1103:36Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2303:36:1103:36:11January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20233:36:11上午03:36:111月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:36上上午午1月月-2303:36January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/53:36:1103:36:1105January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:36:11上午午3:36上午午03:36:111月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:36:1203:36:1203:361/5/20233:36:12AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2303:36:1203:36Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:36:1203:36:1203:36Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:36:1203:36:12January5,202314、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:36:12上上午03:36:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:36上上午午1月月-2303:36January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/53:36:1203:36:1205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:36:12上上午午3:36上上午午03:36:121月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,2