中國網(wǎng)通公傳播項(xiàng)目策劃

引領(lǐng)成功共享輝煌

迪思創(chuàng)新市場顧問有限公司2001年4月25日--迪思愿與中國網(wǎng)通共同發(fā)展網(wǎng)通VOIP新業(yè)務(wù)市場研究項(xiàng)目建議書1/19/2023目錄項(xiàng)目背景實(shí)施方案入境外籍人士研究方案國內(nèi)信用卡用戶研究方案項(xiàng)目時(shí)間管理預(yù)算項(xiàng)目小組成員備選方案項(xiàng)目背景——前言中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱網(wǎng)通）擬定于近期推出一項(xiàng)新的IP電話業(yè)務(wù)，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)是要給外賓使用的信用卡與國內(nèi)人士使用的信用卡增加IP卡的功能。即通過電話注冊，外賓與國內(nèi)持卡者即可給本人持有的信用卡增開IP話務(wù)的功能。為確保該業(yè)務(wù)的實(shí)施與推廣，準(zhǔn)確地了解不同目標(biāo)消費(fèi)群對這類業(yè)務(wù)的需求狀況，研究并深入分析目標(biāo)群體的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)通特確立此調(diào)研項(xiàng)目。迪思創(chuàng)新市場顧問有限責(zé)任公司（以下簡稱迪思）作為專業(yè)的市場調(diào)研公司，為更好地幫助網(wǎng)通達(dá)成此調(diào)研目的，提出了此項(xiàng)目建議書。該項(xiàng)目建議書將根據(jù)網(wǎng)通的反饋意見做進(jìn)一步調(diào)整，具體實(shí)施將以雙方確定的最終方案為準(zhǔn)。網(wǎng)通VOIP事業(yè)部推出的此項(xiàng)新業(yè)務(wù)的使用方法是：信用卡的持卡人可通過輸入信用卡號碼及相關(guān)密碼，隨時(shí)申請開辦、購買和使用到網(wǎng)通IP電話服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：簡單方便：通過電話完成注冊與預(yù)付費(fèi)，無需去IP卡銷售網(wǎng)點(diǎn)購買快速實(shí)現(xiàn)：注冊后便可實(shí)現(xiàn)此功能節(jié)省費(fèi)用：外賓使用IP卡會(huì)比使用固定網(wǎng)國際長途業(yè)務(wù)節(jié)省幾倍的開支。服務(wù)靈活：持卡人可自由選擇消費(fèi)期間與消費(fèi)額度質(zhì)量保證：網(wǎng)通的IP卡業(yè)務(wù)可向用戶提供優(yōu)質(zhì)與安全的服務(wù)項(xiàng)目背景——業(yè)務(wù)/產(chǎn)品特征項(xiàng)目背景——業(yè)務(wù)/產(chǎn)品特征節(jié)省費(fèi)用；不受座機(jī)本身的長話功能限制劣勢優(yōu)勢撥號手續(xù)繁瑣通話質(zhì)量稍弱超出預(yù)支費(fèi)用通話會(huì)中斷用戶可能有泄漏個(gè)人秘密（如信用卡帳號）的擔(dān)心與傳統(tǒng)fixedline相比：與其它IP電話相比：撥號手續(xù)繁瑣用戶可能有泄漏個(gè)人秘密（如信用卡帳號）的擔(dān)心購買方便記憶方便快速實(shí)現(xiàn)質(zhì)量優(yōu)越通過調(diào)查主要了解以下問題定義和描述愿意接受這種服務(wù)的用戶的人群特征，預(yù)測市場份額，并主要對以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：目標(biāo)人群的金融消費(fèi)習(xí)慣是不是符合這項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)；目標(biāo)人群是否信任網(wǎng)通，愿意提供信用卡信息；目標(biāo)人群對與此相類的服務(wù)的接受習(xí)慣，對網(wǎng)通的此項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)方式上的建議項(xiàng)目背景——研究課題通過調(diào)查結(jié)果，分析并給出以下的結(jié)論：目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否適合在中國大陸展開；從報(bào)告中給出：如果適合開展，適合在什么樣的用戶中開展，采取什么樣的市場推廣活動(dòng)更為適合?；?，若不適合，原因是什么?？偨Y(jié)目標(biāo)人群這方面的消費(fèi)習(xí)慣，描述他們的需求模式。目標(biāo)群體入境外籍人士（旅游人士及商業(yè)人士）國內(nèi)持有信用卡的用戶測試地點(diǎn)：入境外籍人士：北京、西安國內(nèi)持有信用卡的用戶：北京、西安、福州（或廈門）項(xiàng)目背景——目標(biāo)群體與測試地點(diǎn)實(shí)施方案根據(jù)所研究對象身份與消費(fèi)特點(diǎn)的不同，我們將此項(xiàng)目分成兩部分進(jìn)行；針對入境外籍人士的深入研究針對境內(nèi)信用卡持有者的深入研究注：同時(shí)為保證項(xiàng)目的進(jìn)度，這兩部分的研究內(nèi)容將同時(shí)展開。樣本分析抽樣方法樣本細(xì)分樣本特點(diǎn)調(diào)研手段針對入境外籍人士的深入研究樣本分析：來中國旅游的外籍人士呈逐年遞增趨勢下圖是國家旅游局在去年公布的目前中國10大旅游省(市)的國際旅游收入排名2000年，我國接待外國旅游者突破1000萬人次大關(guān)，達(dá)到1019.69萬人次，旅游外匯收入162.31億美元；預(yù)計(jì)2001年，外國旅游者可達(dá)到1100萬人次。據(jù)2000年7月24日世界界旅游組織織做出的分分析預(yù)測說說，中國將將成第一大大旅游目的的國世界旅游組組織預(yù)測到到2020年中國將將成為世界界第一大旅旅游目的國國和第四大大旅游客源源輸出國。。世界旅游組組織亞太部部官員徐京京先生說，，2020年將有1.37億億國際旅游游者到中國國旅游，整整個(gè)東亞及及亞太地區(qū)區(qū)接待國際際旅游者人人數(shù)可達(dá)到到4.38億，中國國在這一區(qū)區(qū)域市場中中將占有31％的份份額。以上數(shù)據(jù)顯顯示出，在在未來的幾幾年中，入入境的外籍籍游客數(shù)量量將大幅增增長，很有有可能構(gòu)成成一個(gè)龐大大的IP話話務(wù)的潛在在市場，因因而針對這這一人群的的消費(fèi)習(xí)慣慣的研究是是非常必要要和具有前前瞻性的。。樣本分析：：來中國旅旅游的外籍籍人士呈逐逐年遞增趨趨勢抽樣方法由于目標(biāo)人人群數(shù)量很很大，因此此采用隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行行調(diào)查。隨機(jī)抽樣調(diào)調(diào)查的基本本原則是我我們假定所所取的樣本本集合特性性能代表整整個(gè)待調(diào)查查的樣本集集合所有特特性。我們根據(jù)國國際上社會(huì)會(huì)調(diào)查一般般取樣比例例標(biāo)準(zhǔn)0.01%來來選取樣本本數(shù)量。具具體的做法法是選取去去年兩地總總樣本數(shù)量量的萬分之之一作為我我們的有效效樣本數(shù)量量，這樣北北京樣本數(shù)數(shù)量是200個(gè)左右右。另外考考慮到西安安的樣本量量偏少，因因此增加西西安的樣本本到100個(gè)。兩地地樣本共計(jì)計(jì)300個(gè)個(gè)。我們根據(jù)外外籍人士來來華的目的的差異做出出如下的市市場細(xì)分以北京為例例，每年來來北京的外外籍人士大大約有260萬，其其中3萬左左右是以商商務(wù)和公務(wù)務(wù)為目的，，其他的是是以旅游為為目的，比比例大約是是1：86?？紤]到到北京的政政府機(jī)構(gòu)相相對較多，，而西安相相對較少，，達(dá)不到這這個(gè)比例，，所以將西西安的商務(wù)務(wù)樣本數(shù)量量適當(dāng)降低低。同時(shí)，，我們考慮慮到以旅游游為目的的的人群可能能是我們的的重點(diǎn)受眾眾，因此我我們做出以以下的樣本本細(xì)分比例例：北京京：：樣樣本本總總數(shù)數(shù)商商務(wù)務(wù)樣樣本本數(shù)數(shù)量量旅旅游游樣樣本本數(shù)數(shù)量量200100100西安安：：樣樣本本總總數(shù)數(shù)商商務(wù)務(wù)樣樣本本數(shù)數(shù)量量旅旅游游樣樣本本數(shù)數(shù)量量1003070樣本細(xì)分項(xiàng)目可行性分分析：樣本特特點(diǎn)我們認(rèn)為境外外的目標(biāo)人群群有以下的特特點(diǎn)：警惕性高，因因此對調(diào)查的的排斥性可能能會(huì)相對較大大；相對集中，但但是又相對獨(dú)獨(dú)立；語言障礙（針針對所有外籍籍人士的訪問問都要求全部部使用英語，，這對訪員的的素質(zhì)與前期期問卷的設(shè)計(jì)計(jì)都提出了更更高的要求））目標(biāo)人群不易易細(xì)分：因?yàn)闉樗麄兺Ａ魰r(shí)時(shí)間相對較短短，而且注意意保護(hù)自己的的隱私，因此此我們不易了了解他們個(gè)人人的詳細(xì)情況況我們的調(diào)查方方案樣本分布相對集中通過旅行社警惕性高制定訪問員工作手冊，消除訪問障礙涉及隱私在問卷設(shè)計(jì)中對一些敏感項(xiàng)給出可替代的項(xiàng)兩地同時(shí)工作獲得初步樣本樣本分析獲得有效樣本樣本抽取保證項(xiàng)目進(jìn)度我們的工作方法是一步一步排除工作障礙訪員全部用英語進(jìn)行訪問語言障礙樣本分析抽樣方法樣本細(xì)分樣本特點(diǎn)調(diào)研手段針對國內(nèi)信用用卡持有者的的深入研究樣本分析國務(wù)院發(fā)展研研究中心局長長鄧壽鵬在2000年12月31日日的電子商務(wù)務(wù)會(huì)議中說，，“據(jù)2000年6月30日完成的的最新調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)顯示，中中國大陸市場場上目前已經(jīng)經(jīng)發(fā)行各種信信用卡、IC儲(chǔ)值卡2億億張以上，即即平均6個(gè)中中國人擁有1張借記卡。。以上數(shù)字說明明國內(nèi)目前持持有各種信用用卡，儲(chǔ)值卡卡的用戶眾多多，但按項(xiàng)目目要求，本次次調(diào)研我們只只針對國內(nèi)3城市中持有有信用卡的用戶進(jìn)行抽抽樣分析抽樣方法由于境內(nèi)的目目標(biāo)人群數(shù)量量也十分巨大大，因此我們們也采取隨機(jī)機(jī)抽樣調(diào)查。。同時(shí)我們并不不了解每個(gè)被被訪城市的具具體持有信用用卡人群的數(shù)數(shù)量，因此我我們將按照如如下的方法去去確定。我們根據(jù)中國國大陸每六個(gè)個(gè)人擁有一張張借記卡的比比例計(jì)算出各各城市的借記記卡用戶數(shù)量量，之后再根根據(jù)國際上社社會(huì)調(diào)查一般般取樣比例標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)0.01%來選取樣樣本數(shù)量。這這樣北京樣本本數(shù)量是200個(gè)左右。。西安的樣本本是100個(gè)個(gè)，福州或廈廈門的樣本是是100個(gè)。。三地樣本共共計(jì)400個(gè)個(gè)。樣本細(xì)分由于我們認(rèn)為為境內(nèi)的用戶戶使用IP電電話的主要目目的是私人電電話溝通因此此我們認(rèn)為市市場細(xì)分的主主要依據(jù)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是年齡和職職業(yè)，理由是是：IP電話的主主要特點(diǎn)是費(fèi)費(fèi)用相對少，，因此關(guān)注IP電話的境境內(nèi)目標(biāo)人群群的收入是主主要消費(fèi)開關(guān)關(guān)。而目前中中國主要城市市的居民收入入跟年齡和職職業(yè)有最為直直接的關(guān)系，，國家統(tǒng)計(jì)這這方面的指標(biāo)標(biāo)也主要考慮慮到這兩點(diǎn)。。但是目前我們們不能確定各各樣本細(xì)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所確定的的樣本的比例例，因此我們們將在一個(gè)相相對足夠長的的時(shí)間內(nèi)取樣樣，以保證各各細(xì)分樣本的的數(shù)量與自然然樣本中的細(xì)細(xì)分比例相一一致。細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)將將在問卷設(shè)計(jì)計(jì)中體現(xiàn)出來來項(xiàng)目可行性分分析：樣本特特點(diǎn)我們認(rèn)為境內(nèi)內(nèi)的目標(biāo)人群群有以下的特特點(diǎn)：主要訴求集中中在國內(nèi)長途途電話業(yè)務(wù)上上；主要的使用原原因是因私事事聯(lián)絡(luò)；使用信用卡進(jìn)進(jìn)行注冊與消消費(fèi)，用戶可可能會(huì)有這樣樣或那樣的顧顧慮；主要的取樣難難度是涉及個(gè)個(gè)人隱私，會(huì)會(huì)有警惕性障障礙樣本分布復(fù)雜雜銀行等地的攔攔訪警惕性高制定訪問員工作手手冊，消除訪問障障礙涉及隱私在問卷設(shè)計(jì)中中對一些敏感感項(xiàng)給出可替替代的項(xiàng)三地同時(shí)工作作獲得初步樣本本樣本分析獲得有效樣本本樣本抽取保證項(xiàng)目進(jìn)度度我們的工作方方法是一步一步排除除工作障礙調(diào)研手段項(xiàng)目時(shí)間管理理項(xiàng)目控制：迪思的項(xiàng)目控控制是十分嚴(yán)嚴(yán)格的，在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行中，，我們將以時(shí)時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，按天、階階段進(jìn)行總結(jié)結(jié)，并定期向向網(wǎng)通提交總總結(jié)報(bào)告和完完成的數(shù)據(jù)庫庫天——從取樣工作開開始時(shí)，每天天填寫工作日日志，于第二二天上午整理理出來，并提提交給客戶。。主要內(nèi)容是是總結(jié)一天的的工作，查看看樣本完成的的質(zhì)量和數(shù)量量情況；階段——一地、一項(xiàng)工工作完成后，，填寫階段報(bào)報(bào)告，并把這這一地、一項(xiàng)項(xiàng)的分析數(shù)據(jù)據(jù)庫提交給客客戶，考察這這一個(gè)階段的的項(xiàng)目完成質(zhì)質(zhì)量；項(xiàng)目簡單總結(jié)結(jié)——取樣工作完成成后，對取樣樣工作作總結(jié)結(jié)，并把完整整的數(shù)據(jù)庫提提交給客戶項(xiàng)目完成總結(jié)結(jié)——在項(xiàng)目結(jié)束的的時(shí)候提交，，總結(jié)項(xiàng)目完完成情況和得得失，與報(bào)告告一起提交項(xiàng)目時(shí)間管理理我們的工作時(shí)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：我們一般認(rèn)為為一個(gè)主題的的問卷包括5道問題，訪訪問員將在15分鐘左右右完成一份問問卷（樣本）），這是一般般難度的調(diào)查查工作。由于我們的項(xiàng)項(xiàng)目存在境外外樣本“警惕惕性”、“語語言”、和““樣本獨(dú)立性性”的特點(diǎn)，，但是項(xiàng)目本本身就是一個(gè)個(gè)主題，我們們認(rèn)為這一項(xiàng)項(xiàng)目中境外樣樣本是一般取取樣難度的四四倍，也就是是說獲得一個(gè)個(gè)境外樣本需需要一個(gè)小時(shí)時(shí)左右的時(shí)間間。境內(nèi)樣本存在在警惕性障礙礙，因此一個(gè)個(gè)獲得一個(gè)樣樣本需要30分鐘時(shí)間。。因此我們的時(shí)時(shí)間安排如下下：項(xiàng)目時(shí)時(shí)間管管理項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)和和培訓(xùn)訓(xùn)：2天（（分別別為3地訪訪問員員進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)）占項(xiàng)目目實(shí)施施整體體時(shí)間間的10%取樣時(shí)時(shí)間：：大約是是13天時(shí)時(shí)間北京：：200個(gè)個(gè)境外外樣本本：200個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)，兩兩個(gè)人人工作作，大大約是是13天時(shí)時(shí)間。。同時(shí)時(shí)，200個(gè)境境內(nèi)樣樣本，，100小小時(shí)，，一個(gè)個(gè)人工工作，，大約約是13天天時(shí)間間。（（項(xiàng)目目負(fù)責(zé)責(zé)人和和兩個(gè)個(gè)訪問問員工工作））北京取取樣的的同時(shí)時(shí)，去去西安安取樣樣，路路程時(shí)時(shí)間需需要2天；；西安安100個(gè)個(gè)境外外樣本本：100小小時(shí)，，兩個(gè)個(gè)人工工作大大約是是6天天時(shí)間間。同同時(shí)，，100個(gè)個(gè)境內(nèi)內(nèi)樣本本，一一個(gè)人人工作作，6天。。加上上路程程一共共是8天時(shí)時(shí)間。。（（一個(gè)個(gè)督導(dǎo)導(dǎo)和兩兩個(gè)訪訪問員員工作作）北京取取樣的的同時(shí)時(shí)，在在福州州（或或廈門門）取取樣，，100個(gè)個(gè)境內(nèi)內(nèi)樣本本，50小小時(shí)，，兩個(gè)個(gè)人取取樣，，一共共是3天，，路程程時(shí)間間需要要兩天天，一一共是是5天天。（（一一個(gè)督督導(dǎo)和和一個(gè)個(gè)訪問問員工工作））分析數(shù)數(shù)據(jù)庫庫編制制：2天樣本分分析：：3天一個(gè)主主題，，100個(gè)個(gè)樣本本需要要4小小時(shí)，，700個(gè)個(gè)樣本本大約約需要要3天天報(bào)告撰撰寫：：2天共計(jì)：：23天時(shí)時(shí)間報(bào)價(jià)迪思公公司的的報(bào)價(jià)價(jià)是按按照時(shí)時(shí)間來來收費(fèi)費(fèi)的，，具體體的收收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為為：項(xiàng)目主主持人人每小小時(shí)100美金金；項(xiàng)目督督導(dǎo)每每小時(shí)時(shí)80美金金，做做訪問問的時(shí)時(shí)候每每小時(shí)時(shí)10美金金；訪問員員每小小時(shí)10美美金因此報(bào)報(bào)價(jià)如如下：：報(bào)價(jià)項(xiàng)目名名稱人人員準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間費(fèi)費(fèi)用（（US$））項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)和和培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目主持持人16小小時(shí)1,600取樣訪訪問員員兩兩地地共500小小時(shí)5,000分析數(shù)數(shù)據(jù)庫庫編制制督督導(dǎo)導(dǎo)16小時(shí)時(shí)1,280樣本分分析項(xiàng)項(xiàng)目目主持持人24小小時(shí)2,400報(bào)告撰撰寫項(xiàng)項(xiàng)目主主持人人16小時(shí)時(shí)1,600差旅訪訪問員員西西安安共8天800福州共共5天天500往返機(jī)機(jī)票2人*2地地1,100共計(jì)：：US$14,280注：美美金和和人民民幣的的兌換換比例例按照照1：：8.3計(jì)計(jì)算項(xiàng)目小小組人人員組組成由于我我們對對網(wǎng)通通的項(xiàng)項(xiàng)目十十分重重視，，因此此我們們?yōu)榇舜舜罱ń艘灰粋€(gè)強(qiáng)強(qiáng)健的的項(xiàng)目目實(shí)施施小組組，具具體組組成是是：HobbleGuan:項(xiàng)項(xiàng)目目負(fù)責(zé)責(zé)人VivianSu:項(xiàng)項(xiàng)目目助理理原原中國國研究究公司司項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理SteveMei:項(xiàng)目目督導(dǎo)原慧慧聰公司高高級經(jīng)理PennyLin :項(xiàng)項(xiàng)目督導(dǎo)，，原GALA公司CIOGraceZheng:項(xiàng)目目督導(dǎo)，客客戶主任曾為IDC工作過的的專業(yè)訪問問員5名備選方案考慮到前期期溝通時(shí)網(wǎng)網(wǎng)通提出的的關(guān)于樣本本數(shù)量與預(yù)預(yù)算方面的的要求，我我們特提供供此備選方方案以供網(wǎng)網(wǎng)通進(jìn)行選選擇。我們可以通通過減少一一定的樣本本量的方法法來降低部部分的費(fèi)用用。通過迪迪思項(xiàng)目組組成員的分分析，在各各地抽取以以下的樣本本數(shù)量，也也能夠代表表整個(gè)待調(diào)調(diào)查的樣本本集合的所所有特性。。備選方案說說明另外，由于于這是迪思思公司與網(wǎng)網(wǎng)通的第一一次合作，，我公司對對此項(xiàng)目也也是非常的的重視，為為表示我公公司愿與網(wǎng)網(wǎng)通長期合合作的誠意意，考慮到到預(yù)算問題題，公司在在某些方面面做出了適適當(dāng)?shù)恼{(diào)整整（如派訪訪問員乘火火車前往異異地，從而而為網(wǎng)通節(jié)節(jié)省部分的的開支）項(xiàng)目時(shí)間管管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)和和培訓(xùn)：2天（分別別為3地訪訪問員進(jìn)行行培訓(xùn)）占項(xiàng)目實(shí)施施整體時(shí)間間的10%取樣時(shí)間：：大約是9天天時(shí)間北京：150個(gè)境外外樣本：150個(gè)個(gè)小時(shí)，兩兩個(gè)人工作作，大約是是9天時(shí)間間。同時(shí)，，100個(gè)個(gè)境內(nèi)樣本本，50小小時(shí)，一個(gè)個(gè)人工作，，大約是6天時(shí)間。。（項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人和兩兩個(gè)