業(yè)務(wù)有效溝通技巧培訓(xùn)

有效溝通技巧保險(xiǎn)禮品團(tuán)（）-每周一團(tuán)，直擊保險(xiǎn)禮品價(jià)格底線！保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（）-專業(yè)保險(xiǎn)禮品供應(yīng)商！更多保險(xiǎn)資料免費(fèi)下載登陸保險(xiǎn)e行銷論壇溝通三要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”有效溝通的基本步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二了解情況步驟三 表達(dá)觀點(diǎn)步驟四 處理障礙步驟五 達(dá)成協(xié)議事前準(zhǔn)備明確溝通目的制定行動(dòng)計(jì)劃預(yù)先收集必要的背景信息和應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備好相關(guān)的文件材料創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境時(shí)間、地點(diǎn)、材料、態(tài)度的充分準(zhǔn)備有效提問收集信息和發(fā)現(xiàn)問題控制談話的方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見提出建議積極聆聽與回應(yīng)獲取更多信息保持友好氣氛幫助進(jìn)行談話用點(diǎn)頭、微笑、贊許的目光等肢體語(yǔ)言或者說(shuō)“對(duì)、對(duì)”“是的、是的”給對(duì)方以鼓勵(lì)如何接受反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實(shí)，詢問清楚回味所接受的信息，確認(rèn)完理解正確判斷，立即行動(dòng)態(tài)度決定一切在與客戶溝通時(shí)一定要保持良好的狀態(tài)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，衣服不整、心情不好時(shí)最好不拜訪客戶如何處理客戶的抱怨耐心聆聽客戶的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯要真誠(chéng)懇切地接受抱怨你可以附和他的看法“是的，我理解你的想法；假如我是你”案例討論客戶說(shuō)：我入入駐了，你能能提供多少信信貸支持？銀行說(shuō)：你們們注冊(cè)資金現(xiàn)現(xiàn)在存在那里里？你們收取取商戶保證金金了嗎？面對(duì)少數(shù)商戶戶的不禮貌態(tài)態(tài)度你如何有有禮！有節(jié)！！有度地對(duì)待待電話溝通技巧巧語(yǔ)氣要柔和語(yǔ)言要清晰、、流暢語(yǔ)速要適中，，不急不慢心情要愉悅，，保持良好的的溝通狀態(tài)在雙方面談時(shí)時(shí)，你的身體體姿勢(shì)、面部部表情占談話話效果的55%,電話只只能靠聲音、、語(yǔ)言溝通。。你的姿勢(shì)、、表情、聲音音、語(yǔ)言反映映你的態(tài)度，，而態(tài)度決定定一切！回答客戶三原原則注冊(cè)資本都在在銀行帳上貸款保證金都都是擔(dān)保公司司的商戶資金使用用都在鋼材經(jīng)經(jīng)營(yíng)上面談時(shí)應(yīng)避免免的肢體語(yǔ)言言不時(shí)看表坐臥不安眼睛不看對(duì)方方常用手指向?qū)?duì)方手舞足蹈，動(dòng)動(dòng)作幅度大說(shuō)話時(shí)離對(duì)方方身體太近打電話禁語(yǔ)無(wú)準(zhǔn)備，不知知道說(shuō)什么。。粗聲粗氣“喂喂，找***”。接完電話不知知道所談的信信息。使用超級(jí)簡(jiǎn)略略語(yǔ)言如“我我是誠(chéng)德***”電話所談話語(yǔ)語(yǔ)占主題的60%,掛上上電話才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所談主題還還沒談到接電話禁語(yǔ)電話鈴聲長(zhǎng)時(shí)時(shí)間響后才接接聽大聲說(shuō)：“喂喂，找誰(shuí)啊””邊接電話邊嚼嚼東西、和同同事說(shuō)話或心心不在焉地對(duì)對(duì)話、態(tài)度冷冷淡、千方辯辯解！需記錄時(shí)再找找筆和紙電話結(jié)束“啪啪”地掛斷這事不歸我管管！他不在?。√釂柕臅r(shí)機(jī)掌掌握要因人因事因因時(shí)，隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變；可從““我認(rèn)為、我我想要的是、、我想了解、、我們的預(yù)計(jì)計(jì)、你們可不不可以”等到到開頭語(yǔ)切入入節(jié)省時(shí)間控制談話方向向很快取得談?wù)勗捯c(diǎn)確定對(duì)方的想想法鎖定目標(biāo)常見的錯(cuò)誤談?wù)勗挕罢Z(yǔ)姿””當(dāng)別人談話時(shí)時(shí)，說(shuō)其它的的事情在聽別人談話話時(shí)走神聽別人談話，，不斷比較自自己的想法打斷聽別人的的談話忽略過程，只只要結(jié)果僅僅聽那些自自己想聽的或或希望聽的內(nèi)內(nèi)容常見的錯(cuò)誤體體姿未經(jīng)對(duì)方許可可就坐下著短裙落座雙雙腿未并攏坐時(shí)雙腳交叉叉或抱著胳膊膊邊說(shuō)語(yǔ)兩手互互搓或手指交交纏站功座時(shí)不時(shí)時(shí)抖動(dòng)腿或當(dāng)當(dāng)眾挖耳朵、、鼻子衣著的五大原原則因地制宜身份清潔舒適整合友情提醒在向客戶索要要補(bǔ)充資料或或者其他情況況，最好要一一次性寫完發(fā)發(fā)傳真或者發(fā)發(fā)郵件給對(duì)方方，切忌想起起什么，抓起起電話就打過過去。聆聽提醒：1、必須聽清清言語(yǔ)的事實(shí)實(shí)（全部信息息）；2、聽聽出關(guān)聯(lián)（深深層的意思））；3、必須須聽出感覺（（表達(dá)的情感感）祝大家工作愉快！業(yè)務(wù)蒸蒸日上上！謝謝大家！謝謝1月-2304:05:3504:0504:051月-231月-2304:0504:0504:05:351月月-231月月-2304:05:352023/1/54:05:359、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20234:05:35上上午午04:05:351月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:05:35上午4:05上上午04:05:351月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2304:05:3504:05:35January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20234:05:35上上午04:05:351月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:05:35上上午4:05上上午04:05:351月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。04:05:3504:05:3504:051/5/20234:05:35AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2304:05:3504:05Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。04:05:3504:05:3504:05Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2304:05:3504:05:35January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20234:05:35上上午04:05:351月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月234:05上午午1月-2304:05January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/54:05:3504:05:3505January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。4:05:3