個(gè)管理學(xué)框架

絕密文件40個(gè)管理學(xué)框架2010年8月商業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和資源變革管理技術(shù)影響本課程將最經(jīng)典的40個(gè)管理學(xué)理論用圖的形式進(jìn)行展示，向讀者提供建立自己管理理念的工具。為幫助讀者形成清晰的架構(gòu)，我們把這40個(gè)理論分成4類，分別是商業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和資源、變革管理以及技術(shù)影響。導(dǎo)論商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟含義信息技術(shù)能從兩個(gè)方面為商業(yè)服務(wù):一是支持當(dāng)前的運(yùn)營，稱作“校準(zhǔn)”；二是影響未來的工作方式，稱作“影響”。應(yīng)用

技術(shù)部門考慮如何提高對(duì)商業(yè)部門的支持及服務(wù)。框架1-企業(yè)信息管理模型商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃信息技術(shù)機(jī)遇商業(yè)組織（執(zhí)行計(jì)劃部門）信息系統(tǒng)架構(gòu)商業(yè)部門技術(shù)部門影響校準(zhǔn)理論來源:R.BensonandM.Parker,“InformationEconomics:LinkingBusinessPerformancetoInformationTechnology”PrenticeHall,1988框架2-波特五力競(jìng)爭(zhēng)力分析模型商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟供應(yīng)商潛在的新進(jìn)入者購買者可替代者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)存公司的競(jìng)爭(zhēng)買方議價(jià)能力賣方議價(jià)能力新進(jìn)入市場(chǎng)者的威脅可替代者的威脅含義競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是來自于傳統(tǒng)理念上的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，更會(huì)是來自于五個(gè)方面：

1)新進(jìn)入者的威脅

2)買方的議價(jià)能力

3)可替代者的威脅

4)行業(yè)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

5)賣方的議價(jià)能力應(yīng)用分析商業(yè)及策略理論來源:

M.Porter,“TheCompetitiveAdvantageofNations”ColilerMacMillan,1989框架3-國際商業(yè)導(dǎo)向商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟全球一體化的壓力低高低高本地響應(yīng)的壓力全球化中心化信息管理系統(tǒng)高基礎(chǔ)設(shè)施能力分散的信息管理系統(tǒng)有限基礎(chǔ)設(shè)施能力國際化多國合作非中心化信息管理系統(tǒng)最低的限基礎(chǔ)設(shè)施能力跨國合作聯(lián)合信息管理系統(tǒng)基本的及戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施能力

含義跨境運(yùn)營的公司可根據(jù)全球一體化及本地響應(yīng)的重要性選擇一種管理方法應(yīng)用構(gòu)建海外機(jī)構(gòu)并決定他們與總部的關(guān)系理論來源:

S.Ghoshal,andC.Bartlett.“ManagingacrossBoarders:TheTransnationalSolution”RandomHouse,1998

框架4-MIT90s框架商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟

含義組織結(jié)構(gòu)由5組力量組成，其中一種是技術(shù)。管理的中心任務(wù)是確保這五種力量在未來的變革中保持平衡。技術(shù)應(yīng)與其他四種力量共同變革。應(yīng)用通過信息技術(shù)觸發(fā)變革結(jié)構(gòu)管理流程個(gè)人及角色技術(shù)策略外部技術(shù)環(huán)境組織邊界外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境理論來源:

M.ScottMorton,ed“TheCorporationofthe1990:InformationTechnologyandOrganizationTransformation”O(jiān)xfordUniversityPress,1991框架5-產(chǎn)品流程矩陣?yán)碚搧碓?A.BoyntonandJ.Pin,IBMSystemsJournal,January1993.adaptedbyGartner/EXPWentworthResearch客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略需要什么？市場(chǎng)情報(bào)外部數(shù)據(jù)短暫生命周期產(chǎn)品活躍平穩(wěn)流程平穩(wěn)活躍創(chuàng)新戰(zhàn)略什么是可能的？知識(shí)是創(chuàng)新概念及想法的基礎(chǔ)非結(jié)構(gòu)化的直觀數(shù)據(jù)假設(shè)和信念

模式識(shí)別系統(tǒng)及數(shù)據(jù)整合產(chǎn)品策略有多少？替代物理監(jiān)控的交易數(shù)據(jù)產(chǎn)品及遞送報(bào)告檔案記錄改進(jìn)策略有多好？用作監(jiān)控及分析的性能數(shù)據(jù)流程控制系統(tǒng)內(nèi)部與外部的基準(zhǔn)

含義產(chǎn)品流程矩陣區(qū)分了4種廣泛的商業(yè)策略。這4種商業(yè)策略是建立在新的產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品服務(wù)遞送所需流程這兩種因素的穩(wěn)定以及活躍的基礎(chǔ)之上。這幾種策略需要不同的信息。應(yīng)用在回顧商業(yè)及信息技術(shù)策略時(shí)，決定管理團(tuán)隊(duì)所需信息商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟框架6-7個(gè)S框架理論來源:T.PeterandR.Waterman”InSearchofExcellence:LessonsFromAmerica’sBest-RunCompanies”Harper&Row,1982結(jié)構(gòu)(Structure)系統(tǒng)(System)策略(Strategy)技能(Skills)職員(Staff)風(fēng)格(Style)分享的價(jià)值(SharedValues)

含義管理不僅僅是策略和結(jié)構(gòu)，還包括5方面的軟元素：風(fēng)格、系統(tǒng)、職員（人）、技能以及分享的價(jià)值。大機(jī)構(gòu)真正的變革是著7大元素綜合作用的結(jié)果。應(yīng)用提醒管理者能夠被管理的范圍及角度。商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟框架7-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源理論來源:M.Porter“TheCompetitiveAdvantageofNation”CollierMacMillan,1989

含義沒有一項(xiàng)策略是適用于所有情況的。為了達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)避免籠統(tǒng)的策略，而是應(yīng)該判斷1）哪種最易達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是更低的成本還是差異化？2）怎樣的競(jìng)爭(zhēng)范圍：是寬泛的還是狹窄的？應(yīng)用決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟成本領(lǐng)先差異化成本關(guān)注的差異關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍更低的成本差異化寬泛的目標(biāo)狹窄的目標(biāo)框架8-策略調(diào)整整模型理論來源源:J.HendersonandN.Venkatraman.IBMSystemsJournal,January1993含義策略調(diào)整整模型指指明了商商業(yè)與信信息技術(shù)術(shù)之間兩兩種類型型的整合合。第一一種被稱稱為戰(zhàn)略略性整合合，表現(xiàn)現(xiàn)了商業(yè)業(yè)策略與與信息技技術(shù)策略略的聯(lián)系系。第二二種被稱稱為運(yùn)營營整合，，表現(xiàn)了了組織構(gòu)構(gòu)架流程程與信息息技術(shù)構(gòu)構(gòu)架流程程的整合合。應(yīng)用商業(yè)及信信息技術(shù)術(shù)策略的的決定商業(yè)戰(zhàn)略略、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、、信息系系統(tǒng)聯(lián)盟盟商業(yè)策略商業(yè)范圍企業(yè)治理獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力信息技術(shù)策略技術(shù)范圍信息技術(shù)治理系統(tǒng)化競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)組織架構(gòu)及流程管理架構(gòu)技能流程信息技術(shù)架構(gòu)及流程技術(shù)構(gòu)建技能流程外部環(huán)境境內(nèi)部商業(yè)業(yè)組成戰(zhàn)略性契契合戰(zhàn)略性契契合戰(zhàn)略性整整合功能性整整合自動(dòng)化鏈鏈接框架9-SWOT分析理論來源源:K.Andrew““TheConceptofCorporationStrategy”McGrawHill,1987含義SWOT分析:優(yōu)勢(shì)、略略施、機(jī)機(jī)遇以及及威脅-區(qū)分了一一個(gè)公司司的強(qiáng)勢(shì)勢(shì)及弱勢(shì)勢(shì)并且明明確了在在外部環(huán)環(huán)境中所所面對(duì)的的機(jī)會(huì)及及挑戰(zhàn)應(yīng)用策略的決決定商業(yè)戰(zhàn)略略、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、、信息系系統(tǒng)聯(lián)盟盟優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)機(jī)遇威脅正面的反面的外部的內(nèi)部的框架10-價(jià)值鏈分分析理論來源源:M.Porter””TheCompetitiveAdvantageofNations”CollierMacMillan,1989含義價(jià)值鏈分分析將一一家公司司細(xì)分為為5個(gè)主要行行為以及及4個(gè)支持行行為應(yīng)用確認(rèn)信息息技術(shù)在在哪里減減少成本本：提高高業(yè)績并并且重新新設(shè)計(jì)和和整合多多功能流流程。商業(yè)戰(zhàn)略略、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、、信息系系統(tǒng)聯(lián)盟盟公司構(gòu)架架人類資源源管理技術(shù)發(fā)展展采購支持行為為運(yùn)營出港物物流市場(chǎng)營營銷及及銷售售進(jìn)港物物流服務(wù)主要行行為利潤利潤框架11-價(jià)值準(zhǔn)準(zhǔn)則理論來來源:M.TreacyandFWiersema””TheDisciplineofMarketLeaders””HarperCollins,1995,adaptedbyGartner含義這里有有3種不同同的價(jià)價(jià)值準(zhǔn)準(zhǔn)則，，產(chǎn)生生不同同的客客戶價(jià)價(jià)值。。一一個(gè)公公司應(yīng)應(yīng)該在在這3種準(zhǔn)則則中達(dá)達(dá)到最最低的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)門檻檻；也也就是是說，，一家家公司司必須須至少少在一一個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)則上上優(yōu)于于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手，在在其他他兩方方面與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手相當(dāng)當(dāng)。應(yīng)用策略及及核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力分分析商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、信信息系系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)盟服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)先性運(yùn)營優(yōu)越性顧客親密度最小競(jìng)爭(zhēng)門檻構(gòu)架及及資源源架構(gòu)及及搜索索資源源框架12-核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力矩陣陣核心競(jìng)爭(zhēng)力新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的新的市場(chǎng)保護(hù)并延伸特許經(jīng)營參與未來利用杠桿作用完善定位重新部署或重新界定以推出新產(chǎn)品含義通過矩矩陣尋尋找關(guān)關(guān)于核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的四四個(gè)問問題的的答案案，幫幫助決決定如如何發(fā)發(fā)展核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力我們需需要什什么新新的核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力在現(xiàn)現(xiàn)有的的市場(chǎng)場(chǎng)上去去保護(hù)護(hù)及延延伸特特許經(jīng)經(jīng)營我們需需要什什么新新的核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力參與與到未未來的的市場(chǎng)場(chǎng)什么機(jī)機(jī)會(huì)能能提高高我們們?cè)谀磕壳笆惺袌?chǎng)上上的位位置通通過利利用我我們現(xiàn)現(xiàn)有的的核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力我們生生產(chǎn)出出怎樣樣的新新的產(chǎn)產(chǎn)品及及服務(wù)務(wù)通過過重新新部署署或重重新界界定核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力應(yīng)用核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力策略略理論來來源:G.HamelandC.Prahalad”CompetingfortheFuture””HarvardBusinessSchoolPress,1994架構(gòu)及及搜索索資源源框架13-IT導(dǎo)向的的5層重構(gòu)構(gòu)含義IT導(dǎo)向的的重構(gòu)構(gòu)分為為5個(gè)階段段。最最初2個(gè)階段段是進(jìn)進(jìn)化階階段，，是后后面3個(gè)革命命化階階段的的基礎(chǔ)礎(chǔ)及跳跳板。。應(yīng)用計(jì)劃利用IT在商業(yè)的長長期影響力力理論來源:N.Venkatraman”TheCorporationofthe1990s:InformationTechnologyandOrganizationalTransformation”M.ScottMorton商業(yè)轉(zhuǎn)型程程度高低低高潛在利益范范圍1.本土化開發(fā)發(fā)2.內(nèi)部整合3.業(yè)務(wù)流程再再設(shè)計(jì)4.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)再再設(shè)計(jì)5.業(yè)務(wù)范圍再再設(shè)定進(jìn)化革命架構(gòu)及搜索索資源框架14-CIO的進(jìn)化角色色含義大型企業(yè)需需要不止一一個(gè)，而是是許多個(gè)頂頂級(jí)的IT行政人員。。四個(gè)特別別的CIO角色出現(xiàn)了了，三種在在企業(yè)中運(yùn)運(yùn)營-需求導(dǎo)向的的CIO，供應(yīng)為導(dǎo)導(dǎo)向的CTO，新業(yè)務(wù)為為導(dǎo)向的TEO。業(yè)務(wù)線CIO在業(yè)務(wù)單元元平面上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)及及需求。理論來源:GartnerEXP444123公司核心業(yè)務(wù)單元IS單元驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新提供變革支持基礎(chǔ)設(shè)施2.技術(shù)機(jī)會(huì)主義者（TEO）刺激新的商業(yè)機(jī)會(huì)，尤其是電子商務(wù)策略1.需求導(dǎo)向的CIO與CEO和行政人員指定計(jì)劃與目標(biāo)3.以供應(yīng)為導(dǎo)向的首席技術(shù)官（CTO）對(duì)服務(wù)的提供負(fù)責(zé)‘

4.業(yè)務(wù)線CIO（業(yè)務(wù)信息行政人員）在業(yè)務(wù)單元的平面上覆蓋需求及供應(yīng)，并且包括技術(shù)架構(gòu)及搜索索資源框架15-IS競(jìng)爭(zhēng)圖譜含義個(gè)人的行為為結(jié)果能夠夠基于產(chǎn)出出進(jìn)行評(píng)估估；產(chǎn)出是是能力的表表現(xiàn)；能力力是取決于于競(jìng)爭(zhēng)力；；競(jìng)爭(zhēng)力是是由技術(shù)、、知識(shí)以及及屬性組成成的。應(yīng)用招聘、培訓(xùn)訓(xùn)職員時(shí)，，注意商務(wù)務(wù)、行為比比技術(shù)更為為重要理論來源:GartnerEXPReport“””EvolvingCompetenciesforISLite”評(píng)估績效基于產(chǎn)出這是能力的結(jié)果這在很大程度上取決于競(jìng)爭(zhēng)力，其中包括：技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力基于技術(shù)技能商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力基于商業(yè)知識(shí)及意識(shí)行為競(jìng)爭(zhēng)力基于個(gè)人態(tài)度和性格相對(duì)容易獲得容易難技能知識(shí)屬性架構(gòu)及搜索索資源框架16-ISLite含義常規(guī)IS在過去為三三種宏觀流流程負(fù)責(zé)：：在使用IT時(shí)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新新、調(diào)節(jié)IS及商業(yè)策略略；通過應(yīng)應(yīng)用開發(fā)及及系統(tǒng)整合合支持業(yè)務(wù)務(wù)變革；供供應(yīng)及支持持基礎(chǔ)構(gòu)架架。ISLite的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)則是：第第二個(gè)及第第三個(gè)流程程的大部分分被分別嵌嵌入到業(yè)務(wù)務(wù)以及外包包給供應(yīng)商商，五個(gè)關(guān)關(guān)鍵角色則則必須保留留在ISLite中。理論來源源:GartnerEXPReport““”ISLite:TheFuture””驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新新提供變革革支持基建建供應(yīng)方需求方常規(guī)ISISLite供應(yīng)方需求方外包給外外部供應(yīng)應(yīng)商嵌入到業(yè)業(yè)務(wù)中12345ISLite五個(gè)重要要角色1、IT領(lǐng)導(dǎo)力2、架構(gòu)開開發(fā)3、業(yè)務(wù)拓拓展4、技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)5、供應(yīng)商商管理應(yīng)用外包IS行為以及及計(jì)劃未未來的人人力資源源要求架構(gòu)及搜搜索資源源框架17-重組的選選擇含義變革范圍圍可窄可可寬，變變革時(shí)間間也可長長可短。。這引出出了變革革的四種種方法，，稱為四四種選擇擇。他們們與環(huán)境境的配合合極為重重要。應(yīng)用分析計(jì)劃劃變革的的影響，，比如合合并或分分拆的結(jié)結(jié)果等。。理論來源源:CapGemini”Ernst&Young””重組或外包重整聚焦在重組流程優(yōu)化變革時(shí)間變革類型短長窄小寬泛架構(gòu)及搜搜索資源源框架18-影子組織織含義組織有兩兩種不同同的結(jié)構(gòu)構(gòu)：正式式組織以以及影子子組織。。影子組組織由5%的具有影影響力的的職員所所組成。。這些影影響力分分為三組組：管理理層影響響者能夠夠推動(dòng)變變革，關(guān)關(guān)鍵影響響者能夠夠阻止變變革，當(dāng)當(dāng)?shù)胤接坝绊懻吣苣軌蚣铀偎倩蚍啪従徸兏铩！?yīng)用提供給變變革管理理者高度度聚焦的的交流及及反饋渠渠道。理論來源源:N.Farmer,TotalBusinessDesign,GartnerEXP/Wentworthreport,””ChangeinourTimes””1990管理層影響者關(guān)鍵影響者地方影響者正式組織織決定日常常活動(dòng)和和決策影響者的的影子組組織決定商業(yè)業(yè)變革程程度、范范圍和速速度架構(gòu)及搜搜索資源源框架19-資源網(wǎng)格格含義當(dāng)企業(yè)關(guān)關(guān)注核心心能力時(shí)時(shí)，就開開始從外外部進(jìn)行行采購。。左圖反反映在購購買中的的固有的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的聯(lián)系系以及與與供應(yīng)商商的關(guān)系系。應(yīng)用確認(rèn)采購購的要求求以及戰(zhàn)戰(zhàn)略。理論來源源:Gartner戰(zhàn)略采購?fù)獍鼞?zhàn)術(shù)采購高低競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獨(dú)立互相依存關(guān)系變革管理理變革管理理框架20-平衡記分分卡含義平衡計(jì)分分卡由當(dāng)當(dāng)前財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)及及其他3個(gè)驅(qū)動(dòng)未未來財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績的的指標(biāo)所所組成。。這三個(gè)個(gè)指標(biāo)包包括：客客戶滿意意度、流流程表現(xiàn)現(xiàn)以及企企業(yè)創(chuàng)新新進(jìn)步的的能力。。應(yīng)用通過對(duì)普通財(cái)財(cái)務(wù)判斷的延延伸評(píng)估投資資建議。理論來源:R.KaplanandD.Norton.””TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyIntoAction”HarvardBusinessSchoolPress,1996財(cái)務(wù)底線度量指標(biāo)例如，成本或收入商業(yè)流程流程度量指標(biāo)效率和效益顧客滿意度關(guān)鍵客戶可見指標(biāo)例如，服務(wù)，質(zhì)量創(chuàng)新和成長組織潛在能力優(yōu)化變革管理框架21-盈虧平衡分析析含義分析多久能夠夠?qū)崿F(xiàn)盈虧平平衡。應(yīng)用財(cái)務(wù)分析的商商務(wù)判斷。理論來源:Generic時(shí)間$潛在價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)盈虧平衡累計(jì)成本累計(jì)利益投資發(fā)展實(shí)施運(yùn)營變革管理框架22-變革治理含義一個(gè)大型的已已建立的組織織能夠吸引變變革的程度基基于它的資源源、過程、價(jià)價(jià)值及文化。。變革的治理理應(yīng)該因地制制宜。只影響響資源及過程程的變革則適適用現(xiàn)存的管管理架構(gòu)策略略；影響價(jià)值值和文化的變變革適用剝離離策略。應(yīng)用計(jì)劃變革管理理項(xiàng)目。理論來源:C.ChristensenandM.Overdorf,HarvardBusinessReview,March-April2000,adaptedbyGartner整合創(chuàng)新實(shí)施培育杠桿最大化價(jià)值剝離/子公司無縫/整合杠桿化流程在現(xiàn)存組織中的重量級(jí)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)分離組織影響者在現(xiàn)存組織中的輕量級(jí)或功能化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的重量級(jí)團(tuán)隊(duì)商業(yè)化需要分離組織流程優(yōu)差組織價(jià)值差優(yōu)(進(jìn)化的-維持的創(chuàng)新)(革命的-破壞性創(chuàng)新)變革管理框架23-渠道沖突策略略含義在電子商務(wù)世世界中公司應(yīng)應(yīng)該采用其中中一種策略處處理與中介的的關(guān)系。應(yīng)用計(jì)劃電子商務(wù)務(wù)模型。理論來源:Gartner先包抄再消滅滅尊重消滅愛中介價(jià)值中介力量高低低高變革管理框架24-電子商務(wù)轉(zhuǎn)型型的四個(gè)階段段含義電子商務(wù)轉(zhuǎn)型型模型分為四四階段。每個(gè)個(gè)連續(xù)的階段段需要更多的的資源，但同同時(shí)也在生產(chǎn)產(chǎn)力、溝通、、日常工作的的成本控制等等方面產(chǎn)生更更多的價(jià)值。。理論來源:Gartner不斷增加的商商業(yè)價(jià)值不斷增加的成成本及組織影影響力階段1階段2階段3階段4存在占據(jù)交易渠道開發(fā)相互作用渠道探索轉(zhuǎn)型渠道探索特征市場(chǎng)營銷信息息宣傳冊(cè)新增的特征通過內(nèi)部網(wǎng)的的員工生產(chǎn)力力采購及人力力資源應(yīng)用程程序個(gè)性化基本搜索鏈接站點(diǎn)新增的特征電子商務(wù)與現(xiàn)存的系統(tǒng)統(tǒng)及流程整合合溝通交流客戶自助服務(wù)務(wù)新增的特征優(yōu)化電子商務(wù)務(wù)模型大規(guī)模定制業(yè)務(wù)流程再造造優(yōu)化供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理理行業(yè)細(xì)分電子子流程模型先進(jìn)個(gè)性化應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展展策略。變革管理框架25-知識(shí)轉(zhuǎn)移模型型含義知識(shí)從模糊到到清晰，然后后又回到模糊糊。它通過四四個(gè)階段進(jìn)行行轉(zhuǎn)移及塑造造:社會(huì)化、外部部化、組合及及內(nèi)部化。每每個(gè)階段需要要不同的轉(zhuǎn)移移機(jī)制。應(yīng)用挖掘商業(yè)社會(huì)會(huì)中的個(gè)人知知識(shí)資產(chǎn)以及及建立知識(shí)數(shù)數(shù)據(jù)庫。理論來源:I.Nonka,“ManagingIndustrialKnowledge:Creation,TransferandUtilization”Sage,2001,adaptedbyGartner組織想法組合內(nèi)部化外部化社會(huì)化學(xué)習(xí)使用創(chuàng)造訪問思考捕獲清晰的直率的模糊隱含的合作的關(guān)聯(lián)鞏固技術(shù)定制供應(yīng)策劃代表模型價(jià)值轉(zhuǎn)移杠桿變革管理框架26-心態(tài)差異含義商務(wù)與IT人員用不同的的方法系考問問題。商務(wù)人人員習(xí)慣于用用直覺想法進(jìn)進(jìn)行判斷，往往往先問“我我信任嗎”，，然后問“我我明白嗎”….，按照?qǐng)D中順順時(shí)針方向；；IT人員則習(xí)慣于于分析證實(shí)的的思路，思考考的順序如逆逆時(shí)針?biāo)?。?yīng)用IT人員同商務(wù)人人員交流時(shí)，，應(yīng)考慮雙方方的思維模式式差異。理論來源:GartnerEXPWentworthreport”BoardsAreFromMars,ITisFromVenus”July1998利益風(fēng)險(xiǎn)客觀主觀IT人員從這里開始商務(wù)人員從這里開始分析證實(shí)直覺想法我明白了嗎？我信任嗎？對(duì)業(yè)務(wù)來說正確嗎？會(huì)有用嗎？變革管理框架27-項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)含義一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)與該項(xiàng)目目的類型以及及項(xiàng)目管理者者的能力緊密密相關(guān)。左圖圖勾勒出了項(xiàng)項(xiàng)目的四種類類型以及三種種管理水平。。由此組成了了六種風(fēng)險(xiǎn)水水平。應(yīng)用選擇項(xiàng)目經(jīng)理理。理論來源:CranfieldITInstitute/GartnerEXPWentworthResearch”ProjectManagement”1998可接受的輕松的安全的時(shí)間控制型資源限制型操作型危急型項(xiàng)目類型職業(yè)的半職業(yè)的業(yè)余的項(xiàng)目管理能力激進(jìn)的勇敢的瘋狂的變革管理框架28-S型曲線含義S型曲線畫出了了為了提高產(chǎn)產(chǎn)品或流程所所花費(fèi)的努力力與基于業(yè)績績表現(xiàn)的投資資回報(bào)之間的的關(guān)系。S型曲線是以一一對(duì)出現(xiàn)的，，一個(gè)新的發(fā)發(fā)展延續(xù)著目目前的發(fā)展?fàn)顮顩r，他們之之間是不連續(xù)續(xù)的。應(yīng)用在考慮投資時(shí)時(shí)，并不是說說投入多少的的努力就會(huì)有有多大的回報(bào)報(bào)。只有在前前半段S型曲線中，這這句話才成立立。理論來源:R.N.Foster”Innovation:TheAttacker’sAdvantage”Macmillan,1986,adaptedbyGartner12341234非連續(xù)性新興成長成熟老化技術(shù)影響技術(shù)影響框架29-IT投資組合的業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)含義IT的投資組合可可以被分為基基礎(chǔ)建設(shè)的、、交易的、信信息的、策略略的這四部分分。每一部分分支持不同的的管理目標(biāo)。。應(yīng)用平衡IT行為及投資的的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)報(bào)。理論來源:P.WellandM.Broadbent.““LeveragingtheNewInfrastructure:HowMarketLeadsCapitalizeonIT””HarvardBusinessSchoolPress,1998降低成本增加吞吐量業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)的靈活及敏捷降低的邊際成本降低的IT成本標(biāo)準(zhǔn)化信息的戰(zhàn)略的交易的基礎(chǔ)建設(shè)的改進(jìn)決策增強(qiáng)控制更好的信息更好的整合改進(jìn)的質(zhì)量增加的銷量新的業(yè)務(wù)線創(chuàng)新服務(wù)市場(chǎng)定位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及必要性技術(shù)影響框架30-群件選擇含義該兩維的框架架劃定了小組組成員在不同同時(shí)間地點(diǎn)的的條件下的溝溝通交流。軟軟件產(chǎn)品的目目標(biāo)在于提高高工作業(yè)績。。應(yīng)用選擇群件方法法。理論來源:R.Johansen“LeadingBusinessTeams””Addison-WesleyPublishing,1991語音郵件電子郵件傳真編輯組項(xiàng)目經(jīng)理/調(diào)度工作流程持續(xù)協(xié)調(diào)跨距離會(huì)議語音會(huì)議視屏?xí)h畫面共享面對(duì)面會(huì)議電子粘貼板電子決策支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)房間工具地方區(qū)域網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)工作站操作環(huán)境整合辦公系統(tǒng)平臺(tái)相同地點(diǎn)不同地點(diǎn)相同時(shí)間不同時(shí)間技術(shù)影響框架31-基礎(chǔ)構(gòu)架覆蓋蓋范圍含義該圖回答了問問題：哪一種種商業(yè)行為能能夠在各領(lǐng)域域?qū)哟沃g自自動(dòng)平衡。應(yīng)用評(píng)價(jià)當(dāng)前的基基礎(chǔ)構(gòu)架及未未來的要求。。理論來源:P.G,WKeen“ShapingtheFuture:BusinessDesignThroughInformationTechnology”HarvardBusinessSchoolPress,1991任何人任何地點(diǎn)顧客、供應(yīng)商（不考慮IT系統(tǒng)）顧客、供應(yīng)商（相同的IT系統(tǒng)）跨業(yè)務(wù)單元（海外）跨業(yè)務(wù)單元（國內(nèi)）跨地域單一業(yè)務(wù)單元同地域單一業(yè)務(wù)單元BA發(fā)送信息鏈接到網(wǎng)絡(luò)/信息庫進(jìn)行簡單交易進(jìn)行多應(yīng)用程序復(fù)雜交易發(fā)送備忘錄檢查信用等級(jí)采納訂單執(zhí)行訂單例如B:當(dāng)前的起點(diǎn)A:設(shè)計(jì)的終點(diǎn)技術(shù)影響框架32-IT架構(gòu)視圖含義四種IT架構(gòu)建設(shè)的觀觀點(diǎn)增加了成成本及系統(tǒng)能能力，并且?guī)硭姆N管理理目標(biāo)。應(yīng)用計(jì)劃及判斷IT基礎(chǔ)構(gòu)架投資資策略。理論來源:P.WellandM.Broadbent.““LeveragingtheNewInfrastructure:HowMarketLeadersCapitalizeonIT.”HarvardBusinessSchoolPress,1998觀點(diǎn)

無

實(shí)用主義

依靠主義使然主義管理目標(biāo)獨(dú)立，放棄規(guī)模經(jīng)濟(jì)通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)削減成本戰(zhàn)略及商業(yè)利益現(xiàn)在和未來靈活性獨(dú)立業(yè)務(wù)單元無協(xié)同作用通常非戰(zhàn)略資源最低成本的實(shí)用型服務(wù)管理費(fèi)用現(xiàn)有戰(zhàn)略的回應(yīng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的派生經(jīng)營費(fèi)用與戰(zhàn)略階段整合啟用新的戰(zhàn)略被戰(zhàn)略影響業(yè)務(wù)投資來獲得靈活性不斷增加的成本及IT架構(gòu)的能力技術(shù)術(shù)影影響響框架架33-IT架構(gòu)構(gòu)層層含義義IT架構(gòu)構(gòu)分分為為3層：：單單獨(dú)獨(dú)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元、、企企業(yè)業(yè)IT架構(gòu)構(gòu)以以及及公公共共的的信信息息架架構(gòu)構(gòu)。。應(yīng)用用IT架構(gòu)構(gòu)計(jì)計(jì)劃劃以以及及判判斷斷。。理論論來來源源:P.WellandM.Broadbent.““LeveragingtheNewInfrastructure:HowMarketLeadersCapitalizeonIT.””HarvardBusinessSchoolPress,1998共享/集中協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單元1業(yè)務(wù)單元2業(yè)務(wù)流程的當(dāng)?shù)豂T業(yè)務(wù)流程的當(dāng)?shù)豂T業(yè)務(wù)流程的當(dāng)?shù)豂T公司范圍的信息技術(shù)公共的信息基礎(chǔ)構(gòu)架（如因特網(wǎng),電信公司,產(chǎn)業(yè)網(wǎng)）主頁、網(wǎng)站

PC/LAN信息電子信息大規(guī)模處理客戶數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品線信息知識(shí)管理財(cái)務(wù)管理網(wǎng)上購物商城電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商銀行行業(yè)網(wǎng)絡(luò)例如如：：技術(shù)術(shù)影影響響框架架34-根原原因因分分析析含義義根原原因因分分析析（（也也叫叫錯(cuò)錯(cuò)誤誤樹樹分分析析））用用邏邏輯輯的的方方法法判判斷斷出出錯(cuò)錯(cuò)的的原原因因。。應(yīng)用用在復(fù)復(fù)雜雜的的環(huán)環(huán)境境下下分分析析失失敗敗的的原原因因。。理論論來來源源:Generic沒有用戶使用需求沒有被妥善記錄使用錯(cuò)誤的方法差勁的設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足項(xiàng)目計(jì)劃工具未使用差勁的項(xiàng)目管理過多使用承建商無設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)編碼錯(cuò)誤申請(qǐng)注銷技術(shù)術(shù)影影響響框架架35-蜘蛛蛛網(wǎng)網(wǎng)圖圖含義義蜘蛛蛛網(wǎng)網(wǎng)圖圖也也叫叫路路徑徑圖圖，，展展示示了了幾幾種種變變量量的的分分值值，，并并用用高高亮亮顯顯示示相相關(guān)關(guān)變變量量。。應(yīng)用用比較較變變量量的的相相同同與與不不同同。。理論論來來源源:Generic技術(shù)術(shù)影影響響框架架36-系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)螺螺旋旋圖圖含義義在系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)中中，，于于外外部部獲獲得得正正確確的的規(guī)規(guī)范范要要求求是是關(guān)關(guān)鍵鍵的的，，因因?yàn)闉楹蠛笃谄诩m糾正正系系統(tǒng)統(tǒng)錯(cuò)錯(cuò)誤誤非非常常昂昂貴貴。。然然而而，，我我們們也也很很難難提提前前決決定定要要求求。。因因此此，，系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)應(yīng)應(yīng)該該遵遵循循螺螺旋旋式式路路徑徑，，通通過過一一系系列列的的迭迭代代對(duì)對(duì)要要求求進(jìn)進(jìn)行行修修正正。。應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及開開發(fā)發(fā)。。理論論來來源源:B.Boehm.““TheSpiralModelofSoftwareDevelopment””IEEEComputer,May1988執(zhí)行設(shè)計(jì)測(cè)試需求明確技術(shù)術(shù)影影響響框架架37-戰(zhàn)略略影影響響力力種種類類含義義公司司IT系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)環(huán)境境的的四四個(gè)個(gè)種種類類：：戰(zhàn)略略：：現(xiàn)現(xiàn)存存及及未未來來的的系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)成成功功均均為為關(guān)關(guān)鍵鍵；；好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：：現(xiàn)現(xiàn)存存的的系系統(tǒng)統(tǒng)并并非非關(guān)關(guān)鍵鍵，，未未來來系系統(tǒng)統(tǒng)是是關(guān)關(guān)鍵鍵的的；；工工廠廠：：現(xiàn)現(xiàn)存存的的系系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)關(guān)鍵鍵，，未未來來系系統(tǒng)統(tǒng)并并非非關(guān)關(guān)鍵鍵的的；；支支持持：：現(xiàn)現(xiàn)存存及及未未來來的的系系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)成成功功均均不不是是關(guān)關(guān)鍵鍵；；應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及開開發(fā)發(fā)維維護(hù)護(hù)。。理論論來來源源:J.Cash,W.McFarlanandJ.Mckenney,““Corporateinformationsystemmanagement:theissuesfacingseniorexecutives””現(xiàn)有有系系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略影影響響力力系統(tǒng)開發(fā)未來組合戰(zhàn)略影響力低低高高工廠戰(zhàn)略性支持好轉(zhuǎn)技術(shù)術(shù)影影響響框架架38-系統(tǒng)統(tǒng)審審查查分分析析含義義應(yīng)用用可可以以畫畫在在區(qū)區(qū)分分商商業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值與與技技術(shù)術(shù)質(zhì)質(zhì)的的網(wǎng)網(wǎng)格格上上；；應(yīng)用用考慮慮如如何何開開發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存存的的應(yīng)應(yīng)用用組組合合。。理論論來來源源:M.Earl,ed,””InformationManagement””ClarendonPress,1988商業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值技術(shù)質(zhì)量低低高高投資保留及加強(qiáng)剝離預(yù)估技術(shù)術(shù)影影響響框架架39-技術(shù)術(shù)循循環(huán)環(huán)含義義技術(shù)術(shù)的的更更迭迭發(fā)發(fā)展展；；應(yīng)用用預(yù)測(cè)測(cè)技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展。。理論論來來源源:Gartner2年內(nèi)2-5年5-10年超過10年圖例將達(dá)到“高原”：可見度成熟度技術(shù)觸發(fā)期望膨脹峰值幻滅槽啟示坡生產(chǎn)高原量子計(jì)算音頻挖掘數(shù)字墨水基于位置的計(jì)算語音門戶生物識(shí)別技術(shù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無線網(wǎng)ASPS藍(lán)牙企業(yè)門戶基尼小額支付語音IP語音識(shí)別XML智能卡調(diào)制解調(diào)器JAVA語言技術(shù)術(shù)影影響響框架架40-供應(yīng)應(yīng)商商戲戲法法象象限限含義義戲法法現(xiàn)現(xiàn)象象在在兩兩層層高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)水水平平上上比比較較；；執(zhí)執(zhí)行行能能力力以以及及愿愿景景的的完完整整性性。。應(yīng)用用從供供應(yīng)應(yīng)商商提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)中中選選擇擇。。理論論來來源源:Gartner執(zhí)行能力愿景的完整整性低低高高AspikArtmosOrthogBNAIncredulityXyantZephyrXLoxRameses9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:08:1720:08:1720:081/1/20238:08:17PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:08:1720:08Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:08:1720:08:1720:08Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:08:1720:08:17January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見