第六章-項目質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理本章重點項目質(zhì)量管理的管理過程質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量控制的工具和方法項目質(zhì)量管理8.0項目質(zhì)量管理概述8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制8.0項目質(zhì)量管理概述質(zhì)量是什么？廣義質(zhì)量概念：反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和符合性質(zhì)量概念：（1）符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性（2）標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好（3）標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望適用性質(zhì)量概念：產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量8.0項目質(zhì)量管理概述質(zhì)量等級對具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實體進行分類，低等級和低質(zhì)量并不相同:低等級意味著功能不強低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。

兩者并無邏輯關(guān)系質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO，InternationalStandardOrganization）在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語》中認(rèn)為：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程和活動等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性的總和?！眹H標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為：“質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部活動?！睆倪@個定義可以看出，質(zhì)量管理是一項具有廣泛含義的企業(yè)管理活動。8.0項目質(zhì)量管理概述計劃執(zhí)行CAP：計劃（Plan），設(shè)定為了達到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn)D：實施(Do)：按計劃逐步實施具體工作C：確認(rèn)（檢查）(Check)：確認(rèn)并檢查實施的效果A：措施(Action)：確認(rèn)實際效果與計劃差異，并根據(jù)需要采取措施PD檢查措施質(zhì)量大師的聲音-戴明(Deming)觀點：持續(xù)改進戴明環(huán)過程（PDCA）嚴(yán)格把關(guān)預(yù)防勝于檢查8.0項目質(zhì)量管理概述調(diào)研計劃設(shè)計規(guī)格工藝采購儀器生產(chǎn)工序檢驗測試銷售調(diào)研售后服務(wù)適用性適用性：Fitnessforuse朱蘭(Juran)-質(zhì)量螺旋曲線觀點：適用性就是通過遵守技術(shù)規(guī)范，使項目符合或者超越項目干系人及客戶的期望。定義了質(zhì)量和等級的區(qū)別與聯(lián)系。提出了質(zhì)量規(guī)劃——質(zhì)量控制——質(zhì)量提高的質(zhì)量三元論，被稱為“朱蘭三部曲”提出了質(zhì)量改進的10個步驟8.0項目質(zhì)量管理概述管理層的決心心為零缺陷計劃設(shè)立特別委員會零缺陷日從頭再來質(zhì)量改進團隊質(zhì)量意識主管教育目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量委員會質(zhì)量衡量質(zhì)量成本評估改正行動錯誤成因消除1、質(zhì)量就是符合要求2、質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防3、工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷4、質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的的代價”概念決心團隊制度工具程序模式工作表衡量表品質(zhì)成本計算技巧問題解決5步驟溝通模式目標(biāo)設(shè)定技巧開會技術(shù)克勞士比-零缺陷8.0項目質(zhì)量管理概述西格瑪：統(tǒng)計學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合格概率十億單位缺陷值標(biāo)準(zhǔn)百萬單位缺陷數(shù)合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=標(biāo)準(zhǔn)差值Z=西格瑪水平的級別六西格瑪水平的含義8.0項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述1初始級2可重重復(fù)復(fù)級級3已定定義義級級4已管管理理級級5優(yōu)化化級級圖CMM分級級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)無序序、、混混亂亂的的軟軟件件過過程程。。依依賴賴個個別別人人的的努努力力和和機機遇遇。。建立立基基本本的的項項目目管管理理過過程程。。相相似似項項目目，，重重復(fù)復(fù)以以往往成成果果。。文檔檔化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的軟軟件件軟軟件件過過程程。。軟件件過過程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量有有詳詳細細的的度度量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。持續(xù)續(xù)的的對對過過程程進進行行改改進進。。CMM體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分級級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Continue軟件件能能力力成成熟熟度度模模型型（（CMM）8.0項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述圖五五個個成成熟熟度度級級別別軟件件能能力力成成熟熟度度模模型型（（CMM）8.0項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述傳統(tǒng)質(zhì)量觀點現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點質(zhì)量是檢查出來的質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而非檢查出來的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過程缺陷是不可避免的事情一次作對成本最低-零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情質(zhì)量管理，人人有責(zé)對于質(zhì)量事故，基層人員負主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān)85%質(zhì)量越高越好質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進質(zhì)量主要靠檢查和返工改進質(zhì)量考預(yù)防和評估質(zhì)量量觀觀點點對對比比8.0項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述質(zhì)量量管管理理的的基基本本原原則則以實實用用為為核核心心的的多多元元要要求求系統(tǒng)統(tǒng)工工程程職工工參參與與管管理理管理理層層和和第第一一把把手手重重視視保護護消消費費者者權(quán)權(quán)益益面向向國國際際市市場場質(zhì)量量管管理理的的重重要要性性（（目目標(biāo)標(biāo)））顧客客滿滿意意度度預(yù)防防勝勝于于檢檢查查持續(xù)續(xù)改改進進管理理層層的的責(zé)責(zé)任任質(zhì)量量管管理理的的質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任管理理層層的的責(zé)責(zé)任任：：至至少少85%的質(zhì)質(zhì)量量成成本本核核算算應(yīng)應(yīng)由由管管理理層層負負直直接接責(zé)責(zé)任任。。最終終責(zé)責(zé)任任：：雇雇員員對對質(zhì)質(zhì)量量負負最最終終責(zé)責(zé)任任。。全面面/首要要責(zé)責(zé)任任：：項項目目經(jīng)經(jīng)理理對對質(zhì)質(zhì)量量付付全全面面/首要要責(zé)責(zé)任任。。有關(guān)關(guān)建建立立、、設(shè)設(shè)計計和和測測試試規(guī)規(guī)范范的的首首要要責(zé)責(zé)任任：：由由項項目目工工程程師師負負責(zé)責(zé)。。項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的含含義義項目目質(zhì)質(zhì)量量是是指指項項目目的的可可交交付付成成果果能能夠夠滿滿足足客客戶戶需需求求的的程程度度。。而而項項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理是是為為了了保保證證項項目目的的可可交交付付成成果果能能夠夠滿滿足足客客戶戶的的需需求求，，圍圍繞繞項項目目的的質(zhì)質(zhì)量量而而進進行行的的計計劃劃、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和控控制制等等活活動動。。項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的理理念念1.以客客戶戶滿滿意意為為中中心心2.質(zhì)量量不不是是靠靠檢檢驗驗獲獲得得的的3.質(zhì)量量管管理理必必須須堅堅持持““二二全全原原則則””4.質(zhì)量量管管理理必必須須堅堅持持““戴戴明明循循環(huán)環(huán)””項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的位位置置

過程組知識領(lǐng)域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4.項目整體管理

（6）4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段5.項目范圍管理(5)5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS5.4核實范圍5.5控制范圍6.項目進度管理(6)6.1定義活動6.2排列活動順序6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.5制定進度計劃6.6控制進度7.項目成本管理(3)7.1估算成本7.2制定預(yù)算7.3控制成本8.項目質(zhì)量管理(3)8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制9.項目人力資源管理9.1制定人力資源計劃9.2組建項目團隊9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10.項目溝通管理10.1識別干系人10.2規(guī)劃溝通10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望10.5報告績效11.項目風(fēng)險管理11.1規(guī)劃風(fēng)險管理11.2識別風(fēng)險11.3實施風(fēng)險定性分析11.4實施風(fēng)險定量分析11.5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對11.6監(jiān)控風(fēng)險12.項目采購管理12.1規(guī)劃采購12.2實施采購12.3管理采購12.4結(jié)束采購項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理8.0項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述8.1質(zhì)量量規(guī)規(guī)劃劃8.2實施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證8.3實施施質(zhì)質(zhì)量量控控制制8.1質(zhì)質(zhì)量量規(guī)規(guī)劃劃輸入入輸出出工具與技術(shù)質(zhì)量規(guī)劃是識識別項目及其其產(chǎn)品的質(zhì)量量要求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并書面描描述項目將如如何達到這些些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程程。即編制質(zhì)質(zhì)量計劃。范圍基準(zhǔn)成本績效基準(zhǔn)準(zhǔn)進度基準(zhǔn)風(fēng)險登記冊事業(yè)環(huán)境因素素組織過程資產(chǎn)產(chǎn)成本收益分析析標(biāo)桿法因果分析法流程圖質(zhì)量管理計劃劃質(zhì)量測量指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量檢查表過程改進計劃劃項目文件（更更新）8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切切費用，以及及因未達到既既定質(zhì)量水平平而造成的一一切損失之和和（生產(chǎn)合格格產(chǎn)品的費用用不屬于質(zhì)量量成本，而屬屬于生產(chǎn)成本本）ISO：為了確保和保證滿滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用用以及沒有達達到滿意的質(zhì)質(zhì)量所造成的的損失PMBOK：達到產(chǎn)品或或服務(wù)質(zhì)量所所支出的總成成本，包括為為使所生產(chǎn)的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)符合要求的的所有工作及及返工的工作作質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)除塵率100%99%98%97%96%95%123456789百萬元成本收益非線線性函數(shù)曲線線追加成本的邊邊際效應(yīng)拐點點成本收益分析析模型：某工工廠環(huán)保項目目8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)預(yù)防成本（P成本）為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出出的前期成本需求評審、設(shè)設(shè)計評審、培培訓(xùn)、市場調(diào)調(diào)研、預(yù)防措措施等評價成本（A成本）評價產(chǎn)品或過過程是否達到要求求檢驗、測試、、事中檢驗、、內(nèi)部/外部設(shè)計評審審質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)內(nèi)部故障成本本在產(chǎn)品交付之前過程程失效，不能交付客客戶可接受的的產(chǎn)品；內(nèi)部失效的更更正活動，例例如廢品、返返工、修復(fù)、、停工、缺陷陷評價等；內(nèi)部/外部設(shè)計評審審；外部故障成本本客戶認(rèn)為沒有滿足足需求；退貨、投訴處處理、現(xiàn)場檢檢驗、客戶走走訪和解決問問題等修正活活動；質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)質(zhì)量成本(COQ)8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)

質(zhì)量成本=一致成本+非一致成本一致成本=預(yù)防成本+評估成本非一致成本=內(nèi)部缺陷成本+外部缺陷成本失敗成本=低質(zhì)量成本一致成本非一致成本>質(zhì)量成本(COQ)預(yù)防成本（生生產(chǎn)合格產(chǎn)品品）培訓(xùn)流程文檔化設(shè)備選擇正確的做做事時間評價成本（評評定質(zhì)量）測試破壞性測試導(dǎo)導(dǎo)致的損失檢查內(nèi)部故障成本本（項目內(nèi)部部發(fā)現(xiàn)）返工廢品外部故障成本本（客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的）責(zé)任保修業(yè)務(wù)流失在項目期間，，用于防止失失敗的費用在項目期間和和項目完成后后，用于處理理失敗的費用用標(biāo)桿高度8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)自我高度第一步驟第二步驟第三步驟標(biāo)桿法8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)1項目需求2需求確認(rèn)3開發(fā)原圖4原圖審批通過5變更控制6詳細設(shè)計7賣方確認(rèn)8設(shè)計包開發(fā)審查/批準(zhǔn)9QA審查/批準(zhǔn)10通過審批反饋給賣方11簽發(fā)詳細設(shè)計計12下訂單是是是否否否過程流程圖因果分析圖法法下圖是一種常常用的因果分分析圖示例。。8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)飛機延誤原因因的因果分析析示意圖：8.1質(zhì)量量規(guī)劃—工具具和技術(shù)8.1質(zhì)量規(guī)劃—成果8.1質(zhì)量規(guī)劃—成果質(zhì)量管理計劃劃描述項目團隊隊如何實現(xiàn)質(zhì)量政策質(zhì)量管理計劃劃是整個項目目計劃的組成成部分內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進質(zhì)量管理計劃劃可繁可簡，根據(jù)實際情情況確定8.1質(zhì)量規(guī)劃—成果檢查表通常使用檢查查表來驗證過程與工工作產(chǎn)品被檢查者與檢檢查者使用相相同的檢查表表目的是保證產(chǎn)產(chǎn)品和過程的的質(zhì)量項目質(zhì)量管理理培訓(xùn)目錄8.0項目質(zhì)量管理理概述8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2實施質(zhì)量保證證8.3實施質(zhì)量控制制8.2實施施質(zhì)量保證輸入輸出工具與技術(shù)實施質(zhì)量保證證是審計質(zhì)量量要求和質(zhì)量量控制測量結(jié)結(jié)果，確保采采用合理的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操操作性定義的的過程。質(zhì)量規(guī)劃和實實施質(zhì)量控制制的工具質(zhì)量審計事先規(guī)劃組織過程資產(chǎn)產(chǎn)（更新）變更請求項目管理計劃劃（更新）項目文件（更更新）項目目管管理理計計劃劃質(zhì)量量測測量量指指標(biāo)標(biāo)工作作績績效效信信息息質(zhì)量量控控制制測測量量結(jié)結(jié)果果8.2實施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證項目質(zhì)量保證的基本活動內(nèi)容內(nèi)容說明1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目的是在項目實施過程中達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制定時可采用現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、制定質(zhì)量控制流程不同的項目在不同的實施階段，其質(zhì)量保證所采取的控制流程各不相同，每一控制流程的制定都應(yīng)反映出項目的質(zhì)量特征。項目質(zhì)量控制流程與組織的質(zhì)量管理體系緊密相連，體現(xiàn)全員參與。3、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)A、制定質(zhì)量保證規(guī)劃包括質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量保證大綱和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、質(zhì)量檢查通過測試、檢查和實驗等手段確定質(zhì)量控制結(jié)果是否與要求相符C、確定保證范圍和登記質(zhì)量保證范圍和等級要相應(yīng)，范圍小、等級低可能達不到要求，反之增加工作量和成本。D、質(zhì)量活動分解與質(zhì)量相關(guān)的活動進行逐層分解到基本的質(zhì)量活動，以實施有效的質(zhì)量管理和控制。4、建立質(zhì)量保證體系明確并貫徹質(zhì)量方針，建立健全對形成質(zhì)量合過程有影像的各干系人的質(zhì)量責(zé)任等。8.2實施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證質(zhì)量量審審計計對其其他他質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的系系統(tǒng)統(tǒng)評評價價采用用結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的方方式式目的的是是為為同同組組織織內(nèi)內(nèi)其其他他項項目目提提供供經(jīng)經(jīng)驗驗和和教教訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量量審審計計可以以是是預(yù)預(yù)定定的的或或隨隨意意的的，并并由由經(jīng)經(jīng)過過培培訓(xùn)訓(xùn)的的內(nèi)內(nèi)部部審審計計人人員員或或第第三三方方來來執(zhí)執(zhí)行行8.2實施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證質(zhì)量量審審計計的的目目標(biāo)標(biāo)識別別全全部部正正在在實實施施的的良良好好或或最最佳佳實實踐踐；；識別別全全部部差差距距與與不不足足；；分享享所所在在組組織織和和/或行行業(yè)業(yè)中中類類似似項項目目的的良良好好實實踐踐；；積極極、、主主動動地地提提供供協(xié)協(xié)助助，，以以改改進進過過程程的的執(zhí)執(zhí)行行，，從從而而幫幫助助團團隊隊提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)率率；；強調(diào)調(diào)每每次次審審計計都都應(yīng)應(yīng)對對組組織織經(jīng)經(jīng)驗驗積積累累做做出出貢貢獻獻；；確認(rèn)認(rèn)批批準(zhǔn)準(zhǔn)過過的的變變更更請請求求、、糾糾正正措措施施、、缺缺陷陷修修訂訂及及以以預(yù)預(yù)防防措措施施的的執(zhí)執(zhí)行行情情況況等等。。事先先規(guī)規(guī)劃劃在實實施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的過過程程中中，，針針對對可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題預(yù)預(yù)先先制制定定出出防防范范措措施施，，同同時時確確定定防防范范的的范范圍圍和和等等級級。。質(zhì)量量活活動動分分解解實施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證要要對對于于質(zhì)質(zhì)量量有有關(guān)關(guān)的的活活動動進進行行逐逐層層分分解解，，知知道道最最基基本本的的和和比比較較容容易易控控制制的的質(zhì)質(zhì)量量活活動動。。項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)目目錄錄8.0項目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理概概述述8.1質(zhì)量量規(guī)規(guī)劃劃8.2實施施質(zhì)質(zhì)量量保保證證8.3實施施質(zhì)質(zhì)量量控控制制8.3實實施施質(zhì)質(zhì)量量控控制制輸入入輸出出工具具與與技技術(shù)術(shù)實施施質(zhì)質(zhì)量量控控制制是是監(jiān)監(jiān)測測并并記記錄錄執(zhí)執(zhí)行行質(zhì)質(zhì)量量活活動動的的結(jié)結(jié)果果，，從從而而評評估估績績效效并并建建議議必必要要變變更更的的過過程程。。質(zhì)質(zhì)量量控控制制工工作作貫貫穿穿項項目目的的始始終終。。質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)既既包包括括項項目目過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，也也包包括括項項目目產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；項項目目成成果果既既包包括括可可交交付付成成果果，，也也包包括括項項目目管管理理成成果果。。質(zhì)質(zhì)量量控控制制通通常常由由質(zhì)質(zhì)量量控控制制部部門門或或名名稱稱相相似似的的組組織織單單元元來來實實施施。。因果果圖圖控制制圖圖流程程圖圖柱狀狀圖圖帕累累托托圖圖趨勢勢圖圖散點點圖圖統(tǒng)計抽樣樣檢查質(zhì)量控制制測量結(jié)結(jié)果驗收決定定確認(rèn)的可可交付成成果組織過程程資產(chǎn)（（更新））變更請求求項目管理理計劃（（更新））項目文件件（更新新）項目管理理計劃質(zhì)量測量量指標(biāo)質(zhì)量檢查查表表工作績效效測量結(jié)結(jié)果批準(zhǔn)的變變更請求求可交付成成果組織過程程資產(chǎn)8.3實施質(zhì)量量控制—技術(shù)1、檢驗又稱評審審、審計計、走查查等包括度量量、評審審、審計計、檢查查、測試試等活動動8.4實施質(zhì)量量控制—技術(shù)2、評審會會議的類類型討論與建建議設(shè)計頭腦腦風(fēng)暴會會議項目計劃劃評審了解狀態(tài)態(tài)項目月度度會議項目周例例會溝通階段啟動動會議里程碑評評審會議議識別并消消除缺陷陷同行評審審8.4實施質(zhì)量量控制—技術(shù)3、同行評評審一組在要要評審的的軟件工工作產(chǎn)品品領(lǐng)域方方面有經(jīng)經(jīng)驗的同同行，確認(rèn)工作作產(chǎn)品是是否正確確是軟件開開發(fā)、維維護過程程的重要組成成部分將注意力力集中到到盡可能能在缺陷陷的引入階段段發(fā)現(xiàn)缺陷陷，不要要將缺陷陷遺留到到下一階階段同行評審審無法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所有的缺陷，，但是目目的是盡盡可能發(fā)發(fā)現(xiàn)更多多的缺陷陷8.4實施質(zhì)量量控制—技術(shù)4圖表工具具：（1）數(shù)據(jù)檢檢查表（2）帕雷托托分析圖圖（3）因果分分析圖（4）直方圖圖（5）散布圖圖（6）過程控控制圖（7）時序圖圖（RunChart）8.4實施質(zhì)量量控制—技術(shù)（1）數(shù)據(jù)據(jù)檢查表表收集與顯顯示數(shù)據(jù)據(jù)收集具體體過程的的數(shù)據(jù)確確定活動動的發(fā)生生頻率8.4實施質(zhì)量量控制—技術(shù)（1）數(shù)據(jù)檢檢查表收集與顯顯示數(shù)據(jù)據(jù)收集具體體過程的的數(shù)據(jù)確確定活動動的發(fā)生生頻率8.4實施質(zhì)量量控制—技術(shù)（2）帕雷托托分析圖圖一般的帕帕雷托原原則80-20原則帕雷托圖圖中數(shù)據(jù)據(jù)的重要要性以下降的順序排排列按優(yōu)先順序序表示數(shù)據(jù)據(jù)，并將將注意力力集中在在關(guān)鍵數(shù)數(shù)據(jù)上，，一般來來說，關(guān)關(guān)注在前前兩到三三個因素素就可以以解決絕絕大部分分的問題題8.4實施質(zhì)量量控制—技術(shù)帕累托圖圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點發(fā)生生次數(shù)誤點發(fā)生生百分比比天氣空管機械機場其他2%4%12%36%46%8.4實施質(zhì)量量控制—技術(shù)（3）因果分分析圖日本質(zhì)量管理理學(xué)者石石川馨首首先提出出，又稱稱石川圖或魚刺圖它把影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量諸因因素之間間的關(guān)系系以樹狀圖的方式表表示出來來，使人人一目了了然，便便于分析析原因并并采取相相應(yīng)的措措施最后細分分出來的的原因應(yīng)應(yīng)是具體的，便于采采取實際際措施在細分原原因時，，應(yīng)集思思廣益，，力求分分析結(jié)果果準(zhǔn)確而無無遺漏8.4實施質(zhì)量量控制—技術(shù)魚刺圖應(yīng)應(yīng)用案例例輸入錯誤誤率增加設(shè)備因素素個人因素素文件因素素環(huán)境因素素顯示器太太差硬件故障障鍵盤失靈靈軟件不好好使能力不夠夠身體不適適情緒低落落精神不集集中期限太急急特殊字多多邏輯混亂亂字跡不清清空調(diào)不足足座位不適適光線太暗暗環(huán)境嘈雜雜8.4實施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)（4）直方方圖數(shù)據(jù)頻頻率分分布的的示意意圖快速理理解數(shù)數(shù)據(jù)之之間的的相對對頻率率8.4實施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)（5）散布布圖用于描描述兩兩個變變量之之間的的依賴關(guān)系分析變變量之之間的的關(guān)系系，并并用相關(guān)系系數(shù)描述對于多多變量量之間間的關(guān)關(guān)系分分析，，可以以采用用多元線線性回回歸等計算算方式式8.4實施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)（6）統(tǒng)計計過程程控制制圖過程變變更的的實施施是否帶帶來預(yù)預(yù)期的的改進進。如果過過程處處于正正?？乜刂品斗秶畠?nèi)，，就不不應(yīng)對對其進進行調(diào)調(diào)整。。但如如果沒沒有處處于正正?？乜刂浦畠?nèi)時時，則則需要要對其其進行行調(diào)整整?？刂粕仙舷藓秃涂刂浦葡孪尴抟话惆愣荚O(shè)設(shè)定在在+3個六西西格瑪瑪(標(biāo)準(zhǔn)差差)的位置置。8.4實施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)控制圖圖控制上上限UCL控制下下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值值質(zhì)量失失控（（OutofControl）7點規(guī)則則過程處處于正正常范范圍內(nèi)內(nèi)，就就不應(yīng)應(yīng)對其其進行行調(diào)整整；過過程如如果失失控，，則必必須對對其調(diào)調(diào)整控制圖圖案例例110115120125130135載波帶帶外指指標(biāo)單位：：dbuV載波通通訊芯芯片質(zhì)質(zhì)量檢檢驗圖圖標(biāo)準(zhǔn)線線規(guī)范線線規(guī)范線線12345678910樣品質(zhì)量失失控8.4實施質(zhì)質(zhì)量控控制—技術(shù)（7）時序序圖（（RunChart）統(tǒng)計抽抽樣的的樣本本量取樣測測試的的方法法基于于兩個個原因因：（1）對產(chǎn)產(chǎn)品總總體進進行測測量成成本高高，時時間長長，破破壞性性大，，是不不經(jīng)濟濟的（2）我們們對產(chǎn)產(chǎn)品總總體質(zhì)質(zhì)量有有基本本信心心，相相信缺缺陷是是個別別現(xiàn)象象抽樣數(shù)數(shù)量公公式：：抽取樣樣本量量=25%X可信度度參數(shù)數(shù)21-期望可可信度度期望可信度參數(shù)值95%1.9690%1.64580%1.281選擇不不同的的質(zhì)量量控制制工具具情景使用工具特點需要找出引發(fā)問題的原因因果圖、流程圖發(fā)散思維需要判斷過程是否在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差過程控制圖按時間定義測量數(shù)據(jù)需要找出影響問題的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)采取糾正行動帕累托圖20/80原理需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時間有限、費用有限統(tǒng)計抽樣節(jié)約成本項目質(zhì)質(zhì)量控控制與與質(zhì)量量保證證的關(guān)關(guān)系質(zhì)量保保證的的焦點點在于于過程程，質(zhì)質(zhì)量控控制的的焦點點在于于交付付產(chǎn)品品前的的質(zhì)量量把關(guān)關(guān)質(zhì)量保保證是是一種種通過過采取取組織織、程程序、、方法法和資資源等等各種種手段段的保保證來來得到到高質(zhì)質(zhì)量軟軟件的的過程程，屬屬于管管理職職能；；質(zhì)量量控制制是直直接對對項目目工作作結(jié)果果的質(zhì)質(zhì)量進進行把把關(guān)的的過程程，屬屬于檢檢查職職能質(zhì)量保保證的的關(guān)鍵鍵點是是確保保正確確的做做；質(zhì)質(zhì)量控控制的的關(guān)鍵鍵點是是檢查查做得得是否否正確確。質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量控制制有共共同的的目標(biāo)標(biāo)，有有一組組既可可用于于質(zhì)量量保證證，以以可用用于質(zhì)質(zhì)量控控制的的方法法、技技術(shù)和和工具具。過程判判斷歸歸納總總結(jié)項目質(zhì)質(zhì)量管管理與與其他他知識識領(lǐng)域域的關(guān)關(guān)系9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:00:1321:00:1321:001/1/20239:00:13PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:00:1321:00Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:00:1321:00:1321:00Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:00:1321:00:13January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20239:00:13下午午21:00:131月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:00下下午1月-2321:00January1,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/121:00:1321:00:1301January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:00:13下下午9:00下下午21:00:131月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:00:1321:00:1321:001/1/20239:00:13PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2321:00:1321:00Jan-2301-