推行開(kāi)辦企業(yè)“無(wú)柜臺(tái)肩并肩”服務(wù)實(shí)施方案

推行開(kāi)辦企業(yè)“無(wú)柜臺(tái)肩并肩”服務(wù)實(shí)施方案為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化我縣營(yíng)商環(huán)境，提升人民群眾改革獲得感，決定設(shè)置開(kāi)辦企業(yè)“無(wú)柜臺(tái)肩并肩”服務(wù)專區(qū)，打造以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為支撐，以“沂蒙紅色幫辦代辦”為特色的開(kāi)辦企業(yè)服務(wù)模式，主動(dòng)靠前行動(dòng)，為企業(yè)和群眾提供更加方便快捷的服務(wù)。結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，按照“一次辦好”的理念和目標(biāo)，以企業(yè)需求、服務(wù)集成、管理創(chuàng)新為導(dǎo)向，全面優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)開(kāi)辦企業(yè)幫代辦服務(wù)“零距離、肩并肩、一次辦”,不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。二、工作目標(biāo)創(chuàng)建集自助審批服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、線上線下融合服務(wù)等功能為一體的開(kāi)辦企業(yè)“無(wú)柜臺(tái)”服務(wù)專區(qū)。讓政務(wù)服務(wù)審批人員走出柜臺(tái)，為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、幫辦代辦、政策咨詢等個(gè)性化、全流程、綜合性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線下服務(wù)無(wú)死角、定制服務(wù)在身邊、開(kāi)辦企業(yè)零負(fù)擔(dān)”的目標(biāo)，進(jìn)一步提升開(kāi)辦企業(yè)便利度。三、工作任務(wù)（一）打造無(wú)柜臺(tái)服務(wù)專區(qū)。集成幫辦代辦、自助服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審批、企業(yè)開(kāi)辦大禮包發(fā)放等服務(wù)，在縣政務(wù)服務(wù)大廳建立開(kāi)辦企業(yè)“無(wú)柜臺(tái)”服務(wù)專區(qū)，配備自助智能秒批機(jī)、自助查詢機(jī)、自助辦稅機(jī)等設(shè)備。改變傳統(tǒng)“面對(duì)面”窗口受理模式，依托企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”系統(tǒng)PC端、手機(jī)端，以及自助終端設(shè)備，“一對(duì)一、肩并肩、零距離”的為企業(yè)群眾提供從申請(qǐng)到證照、印章、稅務(wù)Ukey、發(fā)票發(fā)放等全流程服務(wù)。（二）組建幫辦代辦服務(wù)專員隊(duì)伍。按照“服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)本領(lǐng)高、工作作風(fēng)硬”的標(biāo)準(zhǔn)，在開(kāi)辦企業(yè)“無(wú)柜臺(tái)”服務(wù)專區(qū)建立一支開(kāi)辦企業(yè)“1+X”首席服務(wù)隊(duì)。設(shè)置1名首席服務(wù)管家，配備多名服務(wù)專員，為辦事群眾提供開(kāi)辦企業(yè)全流程“1對(duì)1”業(yè)務(wù)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。服務(wù)專員加強(qiáng)與辦事群眾溝通交流，主動(dòng)問(wèn)詢，按照“您講問(wèn)題、我?guī)徒鉀Q"的工作模式，引導(dǎo)協(xié)助群眾完成開(kāi)辦企業(yè)相關(guān)事項(xiàng)申請(qǐng)。同時(shí)結(jié)合實(shí)際提供個(gè)性化、定制化服務(wù)，營(yíng)造“紅色沂蒙溫情真誠(chéng)”的政務(wù)服務(wù)氛圍。（三）打造舒適等候區(qū)。服務(wù)區(qū)配備沙發(fā)、茶幾等休息設(shè)施;配備無(wú)線WIFI手機(jī)充電等設(shè)備，保持網(wǎng)絡(luò)暢通；擺放飲水機(jī)、紙杯等飲水用品和綠色植物盆栽，營(yíng)造溫馨舒適人文環(huán)境。申待辦事項(xiàng)辦好后，幫辦代辦人員將企業(yè)開(kāi)辦大禮包一次性發(fā)放給申請(qǐng)人。（四）實(shí)現(xiàn)異地開(kāi)辦企業(yè)。做好企業(yè)開(kāi)辦“跨域通辦”服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑，拓展企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)地域范圍，開(kāi)展跨區(qū)域、跨層級(jí)審批服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾異地辦事、就近辦成,助力區(qū)域協(xié)同高質(zhì)量發(fā)展。四、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變思想觀念。推行開(kāi)辦企業(yè)“無(wú)柜臺(tái)肩并肩”服務(wù)是提升企業(yè)開(kāi)辦便利化水平，推動(dòng)我縣營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的重要舉措。要提高思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立以人民為中心和人民至上的服務(wù)理念，建立相應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)效能。（二）強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)，抓好工作落實(shí)。開(kāi)辦企業(yè)涉及多部門、多事項(xiàng)、多環(huán)節(jié)，要與相關(guān)部門單位加強(qiáng)溝通協(xié)作，科學(xué)分工，實(shí)現(xiàn)工作有序、順暢、高效推進(jìn)，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)形象。要加強(qiáng)人員配置和能力建設(shè)，打造一支耐心細(xì)致、精通業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉業(yè)務(wù)辦理流程、熟練操作自助設(shè)備的專業(yè)化服務(wù)專員隊(duì)伍。通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)水平，打造紅色沂蒙營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌。（四）加強(qiáng)宣傳推廣，引導(dǎo)社會(huì)參與。充分利用電視、報(bào)紙、微信公眾號(hào)、政務(wù)網(wǎng)站等多種宣傳媒介，向社會(huì)廣泛宣傳開(kāi)辦企業(yè)“無(wú)柜臺(tái)