推行開辦企業(yè)“無柜臺肩并肩”服務實施方案

推行開辦企業(yè)“無柜臺肩并肩”服務實施方案為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化我縣營商環(huán)境，提升人民群眾改革獲得感，決定設置開辦企業(yè)“無柜臺肩并肩”服務專區(qū)，打造以“互聯網+政務服務”為支撐，以“沂蒙紅色幫辦代辦”為特色的開辦企業(yè)服務模式，主動靠前行動，為企業(yè)和群眾提供更加方便快捷的服務。結合我縣實際，制定本方案。一、指導思想牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，按照“一次辦好”的理念和目標，以企業(yè)需求、服務集成、管理創(chuàng)新為導向，全面優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，實現開辦企業(yè)幫代辦服務“零距離、肩并肩、一次辦”,不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。二、工作目標創(chuàng)建集自助審批服務、幫辦代辦服務、線上線下融合服務等功能為一體的開辦企業(yè)“無柜臺”服務專區(qū)。讓政務服務審批人員走出柜臺，為企業(yè)群眾提供業(yè)務指導、幫辦代辦、政策咨詢等個性化、全流程、綜合性服務，實現“線下服務無死角、定制服務在身邊、開辦企業(yè)零負擔”的目標，進一步提升開辦企業(yè)便利度。三、工作任務（一）打造無柜臺服務專區(qū)。集成幫辦代辦、自助服務、現場審批、企業(yè)開辦大禮包發(fā)放等服務，在縣政務服務大廳建立開辦企業(yè)“無柜臺”服務專區(qū)，配備自助智能秒批機、自助查詢機、自助辦稅機等設備。改變傳統(tǒng)“面對面”窗口受理模式，依托企業(yè)開辦“一窗通”系統(tǒng)PC端、手機端，以及自助終端設備，“一對一、肩并肩、零距離”的為企業(yè)群眾提供從申請到證照、印章、稅務Ukey、發(fā)票發(fā)放等全流程服務。（二）組建幫辦代辦服務專員隊伍。按照“服務意識強、專業(yè)本領高、工作作風硬”的標準，在開辦企業(yè)“無柜臺”服務專區(qū)建立一支開辦企業(yè)“1+X”首席服務隊。設置1名首席服務管家，配備多名服務專員，為辦事群眾提供開辦企業(yè)全流程“1對1”業(yè)務咨詢和現場指導。服務專員加強與辦事群眾溝通交流，主動問詢，按照“您講問題、我?guī)徒鉀Q"的工作模式，引導協(xié)助群眾完成開辦企業(yè)相關事項申請。同時結合實際提供個性化、定制化服務，營造“紅色沂蒙溫情真誠”的政務服務氛圍。（三）打造舒適等候區(qū)。服務區(qū)配備沙發(fā)、茶幾等休息設施;配備無線WIFI手機充電等設備，保持網絡暢通；擺放飲水機、紙杯等飲水用品和綠色植物盆栽，營造溫馨舒適人文環(huán)境。申待辦事項辦好后，幫辦代辦人員將企業(yè)開辦大禮包一次性發(fā)放給申請人。（四）實現異地開辦企業(yè)。做好企業(yè)開辦“跨域通辦”服務，不斷擴大服務半徑，拓展企業(yè)開辦服務地域范圍，開展跨區(qū)域、跨層級審批服務協(xié)同聯動，實現企業(yè)和群眾異地辦事、就近辦成,助力區(qū)域協(xié)同高質量發(fā)展。四、工作要求（一）加強組織領導，轉變思想觀念。推行開辦企業(yè)“無柜臺肩并肩”服務是提升企業(yè)開辦便利化水平，推動我縣營商環(huán)境進一步優(yōu)化的重要舉措。要提高思想認識，牢固樹立以人民為中心和人民至上的服務理念，建立相應協(xié)調機制，切實提高服務效能。（二）強化統(tǒng)籌推進，抓好工作落實。開辦企業(yè)涉及多部門、多事項、多環(huán)節(jié)，要與相關部門單位加強溝通協(xié)作，科學分工，實現工作有序、順暢、高效推進，形成可復制可推廣的經驗。（三）加強隊伍建設，提升服務形象。要加強人員配置和能力建設，打造一支耐心細致、精通業(yè)務知識、熟悉業(yè)務辦理流程、熟練操作自助設備的專業(yè)化服務專員隊伍。通過高質量的服務水平，打造紅色沂蒙營商環(huán)境服務品牌。（四）加強宣傳推廣，引導社會參與。充分利用電視、報紙、微信公眾號、政務網站等多種宣傳媒介，向社會廣泛宣傳開辦企業(yè)“無柜臺