公司辦公室禮儀培訓(xùn)教材

集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)系列主講：2012年10月28日禮儀禮儀培訓(xùn)誰(shuí)會(huì)更受歡迎?

講禮貌的唯我獨(dú)尊的滿口臟話的目中無(wú)人的落落大方的油嘴滑舌的

禮儀培訓(xùn)有“禮”走遍天下一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍(lán)斯登

禮儀培訓(xùn)人與人見(jiàn)面的第一印象

可以先聲奪人;

造就心理優(yōu)勢(shì);“首因效應(yīng)”最初印象取決于

最初的7秒-2分鐘;32%的口語(yǔ);68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)

禮儀培訓(xùn)什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)單深刻哲理小故事一個(gè)上了年紀(jì)的木匠準(zhǔn)備退休了。他告訴雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過(guò)一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報(bào)酬，但他該退休了。雇主看到他的工人要走感到非常惋惜，就問(wèn)他能不能再建一棟房子，就算是給他個(gè)人幫忙。木匠答應(yīng)了?？墒牵窘车男乃家呀?jīng)不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)單深刻哲理小故事木匠完工后，雇主來(lái)了。他拍拍木匠的肩膀，誠(chéng)懇地說(shuō)：房子歸你了，這是我送給你的禮物。木匠感到十分震驚：太丟人了呀……要是他知道他是在為自己建房子，他干活兒的方式就會(huì)完全不同了。你就是那個(gè)木匠！每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒(méi)有竭心全力。禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)單深刻哲理小故事終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)，你將不得不住在自己建的房子里。如果可以重來(lái)……但你無(wú)法回頭人生就是一項(xiàng)自己做的工程，我們今天做事的態(tài)度決定了明天住的房子

禮儀培訓(xùn)在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也會(huì)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。客戶到我們公司從前臺(tái)每一位員工領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都注意禮儀，就會(huì)使公司的形象大大加分，我們自己展開(kāi)業(yè)務(wù)才能更得心應(yīng)手。禮儀培訓(xùn)禮儀的核心是什么？一、擺正位置

交往以對(duì)方為中心二、端正態(tài)度

接納對(duì)方

尊重對(duì)方－是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。

禮儀儀培培訓(xùn)訓(xùn)尊重重他他人人尊重重上上級(jí)級(jí)是是一一種種天天職職尊重重下下級(jí)級(jí)是是一一種種美美德德尊重重客客戶戶是是一一種種常常識(shí)識(shí)尊重重同同事事是是一一種種本本分分尊重重所所有有人人是一一種種教養(yǎng)養(yǎng)尊重重自自己己自尊尊自自愛(ài)愛(ài)，，愛(ài)愛(ài)護(hù)護(hù)自自己己的的形形象象。。尊尊重重自自己己的的職職業(yè)業(yè)。?！奥劦烙杏邢群蠛?，術(shù)術(shù)業(yè)有有專攻攻”尊重自自己的的公司司禮儀培培訓(xùn)學(xué)習(xí)禮禮儀的的目的的您的形形象就就是公公司的的形象象，您您的形形象與與禮儀儀對(duì)您您的事事業(yè)成成敗起起至關(guān)關(guān)重要要的作作用懂得塑塑造與與個(gè)人人風(fēng)格格相適適的專專業(yè)形形象掌握現(xiàn)現(xiàn)代商商務(wù)、、社交交的通通用禮禮儀熟熟練運(yùn)運(yùn)用提高商商務(wù)工工作的的個(gè)人人魅力力與溝溝通技技巧禮儀培培訓(xùn)為什么么要重重視禮禮儀？？塑造形形象作作用協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系作作用增進(jìn)效效益作作用傳播溝溝通作作用禮儀培培訓(xùn)基本禮儀1溝通禮儀2舉止禮儀3日常禮儀4其他注意事項(xiàng)5辦公秩序6基本禮禮儀一、儀儀表禮禮儀二、著著裝要要與自自身的的條件件相適適應(yīng)，，量體體裁衣衣，揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避避短。。一、著著裝TPO原則TIME——時(shí)間、、季節(jié)節(jié)、時(shí)時(shí)代PLACE——地點(diǎn)、、場(chǎng)合合、職職位OBJECT——目的、、對(duì)象象基本禮禮儀－－儀儀表禮禮儀三色原原則：：衣服不不求華華麗、、鮮艷艷全身上上下不不超過(guò)過(guò)三種種顏色色三一定定律：：皮帶、、皮鞋鞋、皮皮包同同色西裝八八忌：：西褲過(guò)過(guò)短襯衫放放在西西褲外外不扣襯襯衫扣扣領(lǐng)帶太太短西服上上裝兩兩扣都都扣上上（除除雙排排扣））西服的的衣、、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊囊西服配配便鞋鞋男士服服飾禮禮儀基本禮禮儀－－儀儀表禮禮儀1、不穿穿暴露露衣服服2、不穿穿透視視的襯襯衫不允許許衣扣扣不到到位不允許許暴露露或透透視不允許許亂配配鞋襪襪不允許許隨意意搭配配不允許許過(guò)大大或過(guò)過(guò)小女士著著西裝裝注意“五不”1、不合合適要要及時(shí)時(shí)修改改2、及時(shí)時(shí)整理理衣服服1、不允允許不不扣扣扣子或或沒(méi)有有扣子子2、不允允許扣扣子顏顏色與與衣服服不統(tǒng)統(tǒng)一1、不允允許穿穿公司司規(guī)定定以外外的衣衣服1、只能能穿深深色的的高跟跟皮鞋鞋2、露腳腳面的的鞋只只能穿穿肉色色襪基本禮禮儀－－儀儀表禮禮儀女士裙裙服四四忌穿裙子子避免免三截截腿裙鞋襪襪協(xié)調(diào)調(diào),貼近肉肉色，，不穿穿黑色色摟花花絲襪襪涉外場(chǎng)場(chǎng)合不不穿黑黑色皮皮裙,穿套裙裙不光光腿基本禮禮儀－－儀儀表禮禮儀男士自自我形形象檢檢查男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？基本禮禮儀－－儀儀表禮禮儀女士自自我形形象檢檢查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過(guò)濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？基本禮禮儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀不受歡迎迎的姿態(tài)態(tài)在別人面面前應(yīng)避避免的身身體姿態(tài)態(tài)：一指禪雙手抱在在胸前雙手插在在口袋里里倚、靠、、躺坐在在椅子里里面抖腿坐時(shí)手插插腿間、、蹺腿時(shí)腳腳尖或腳腳底朝著著對(duì)方……基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀站姿的風(fēng)風(fēng)采基本要求求：端正，自自然，親親切，穩(wěn)穩(wěn)重。具體要求求:一、上身身正直，，頭正目目平，微微收下頜頜，面帶帶微笑。。二、挺胸胸收腹，，腰直肩肩平，雙雙臂自然然下垂，，兩腿相相靠站直直,肌肉略有有收縮感感。站姿的變變換：1、側(cè)放放式（男男，女））2、前腹腹式（男男，女））3、后背背式（男男）4、丁字字步（女女）基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀式腹前站姿基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀丁字步兩手在腹腹前交叉叉，右手手搭在左左手上，，直立，，男子可可以兩腳腳分開(kāi)，，距離不不超過(guò)20厘米，女女子丁子子步，身身體重心心可以在在兩腳間間轉(zhuǎn)換（（接待站站姿）基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀坐姿坐姿的基基本要求求是端莊莊、文雅雅、得體體、大方方。1）入坐的的要點(diǎn)：：在他人之之后入坐坐；從座座位左側(cè)側(cè)就座；；毫無(wú)聲息息地就座座；以背背部接近近座椅。。2）基本要要求：1、挺胸、、拔背、、上體自自然挺直直。坐滿滿椅子2/3左右。。2、雙目平平視，下下頜微收收，雙肩肩平正放放松，雙雙臂自然然彎曲，，雙手掌掌心向下下置于腿腿部或沙沙發(fā)扶手手上。3、雙膝自自然并攏攏，雙腳腳尖向正正前方或或交疊。。3）得體的的坐法：：先則身走走近座椅椅，背對(duì)對(duì)其站立立，右腿腿后退一一點(diǎn)，以以小腿確確認(rèn)一下下座椅，，然后隨隨勢(shì)坐下下。必要要時(shí)，可可以一手手手扶座座椅的把把手。坐坐好后占占椅面3/4左右。若著裙裝裝，應(yīng)用用手將裙裙子稍向向前攏一一下，不不宜將裙裙子下擺擺東撩西西扇，也也不許當(dāng)當(dāng)從整理理服飾。。男士坐姿姿變換：：端正式式、側(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)式、社社交式、、屈膝開(kāi)開(kāi)立式。。女士坐姿姿變換：：端正式式、社交交式、側(cè)側(cè)掛式、、Ｓ型。?；径Y儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀Ｓ型側(cè)掛式基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀蹲姿說(shuō)明：一腳在前前，一腳在后后，兩腿向下下蹲，前腳全著著地，小腿基本本垂直于于地面后腿跟提提起，腳掌著地地，臀部向下下?；径Y儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀離座的要要點(diǎn)：先有表示示；離開(kāi)座位位時(shí)，身身旁如有有人在座座，須以以語(yǔ)言或或動(dòng)作向向其示意意，方可可站起。。注意先后后；地位低于于對(duì)方時(shí)時(shí)，應(yīng)稍稍后離開(kāi)開(kāi)，雙方方身份相相似時(shí)，，才可同同時(shí)起身身離座。。起身緩慢慢；起身離座座時(shí)，最最好動(dòng)作作輕緩，，無(wú)聲無(wú)無(wú)息。站好再走走；離開(kāi)座椅椅時(shí)，先先要采用用“基本本的站姿姿”，站站定后，，方可離離開(kāi)。從左離開(kāi)開(kāi)?；径Y儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀坐姿還要要根據(jù)座座位的高高低有不不同要求求：A、低座位位：輕輕坐下下，臀部部后面距距座椅靠靠背約5厘米，，背部部靠椅椅背。。如果果穿的的是高高跟鞋鞋，坐坐在低低座位位上，，膝蓋蓋會(huì)高高出腰腰部，，這時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)并攏攏兩腿腿，使使膝蓋蓋平行行靠緊緊。然然后將將膝蓋蓋偏向向談話話對(duì)方方，偏偏的角角度應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)座位位高低低來(lái)定定，但但以大大腿和和上半半身構(gòu)構(gòu)成直直角為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。B、較高高的座座位：：上身保保持正正和直直，可可以翹翹大腿腿。其其方法法是將將左腳腳微向向右傾傾，右右大腿腿放在在左大大腿上上，腳腳尖朝朝向地地面，，切忌忌腳尖尖朝天天C、座椅椅不高高也不不低：：兩腳盡盡量向向左后后方，，讓大大腿和和你的的上半半身成成90度以上上角度度，雙雙膝并并攏，，再把把右腳腳從左左腳外外側(cè)伸伸出，，使兩兩腳外外側(cè)相相靠，，這樣樣不但但雅致致，而而且顯顯得文文靜而而優(yōu)美美?；径Y禮儀－－儀儀態(tài)禮禮儀走姿步位：：女士雙雙腳內(nèi)內(nèi)側(cè)落落在一一條直直線上上，男男士?jī)蓛赡_跟跟交替替行進(jìn)進(jìn)在一一條直直線上上，腳腳尖稍稍向外外展。。步度：：前腳的的腳跟跟與后后腳的的腳尖尖相距距一腳腳之隔隔。(并可根根據(jù)服服飾、、鞋、、場(chǎng)地地的不不同而而有所所調(diào)整整。））步速：：女士每每分鐘鐘118-120步,男士每每分鐘鐘108-110步。正確的的走姿姿：頭頭正，，目平平，下下頜微微收，，面面露微微笑。。挺胸胸，收收腹，，立腰腰，重重心稍稍前傾傾。雙雙肩平平穩(wěn)，，雙臂臂前后后自然然擺動(dòng)動(dòng)30－35度為宜宜。走姿是一種種動(dòng)態(tài)態(tài)的美美，輕輕松敏敏捷、、協(xié)調(diào)調(diào)穩(wěn)健健的步步姿，，會(huì)給給人以以積極極向上上的美美的感感受?；径Y禮儀－－儀儀態(tài)禮禮儀手勢(shì)規(guī)規(guī)范五指伸伸直并并攏，，掌心心斜向上上方，，腕關(guān)關(guān)節(jié)伸伸直，手手與前前臂形形成直直線，以以肘關(guān)關(guān)節(jié)為為軸，，彎曲140度左右右為宜宜，手掌與與地面面基本本上形形成45度角。?；径Y禮儀－－儀儀態(tài)禮禮儀手位示示范基本禮禮儀－－儀儀態(tài)禮禮儀眼睛要要兼顧顧客戶戶和指指示的的方向向引領(lǐng)客客戶手指向目目標(biāo)或方向基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀文字正面面朝向?qū)?duì)方，間間距適當(dāng)當(dāng)雙目互視視遞接物品品基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀手勢(shì)禁忌忌手勢(shì)注意意一指神功功左右開(kāi)開(kāi)弓比手劃腳腳“OK”型手勢(shì)“V”字形手勢(shì)勢(shì)表示贊賞賞基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀表情神態(tài)態(tài)1、目光：：目光凝視視區(qū)域：：A、公務(wù)凝凝視區(qū)域域：以兩兩眼為底底線、額額中為頂頂角形成成的三角角區(qū)。B、社交凝凝視區(qū)域域：以兩兩眼為上上線、唇唇心為下下頂角所所形成的的倒三角角區(qū)。C、親密凝凝視區(qū)域域：從雙雙眼到胸胸部之間間。目光的運(yùn)運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視視”，即應(yīng)將將目光柔柔和地照照在別人人的整個(gè)個(gè)臉上，，而不是是聚焦于于對(duì)方的的眼睛。。當(dāng)雙方沉沉默不語(yǔ)語(yǔ)時(shí)，應(yīng)應(yīng)將目光光移開(kāi)。。目光運(yùn)用用中的忌忌諱：盯視、瞇瞇視?；径Y儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀眼神接觸觸的技巧巧視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智。忌：上下下打量基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀2、微笑：：先要放松松自己的的面部肌肌肉，然然后使自自己的嘴嘴角兩端端平均地地，微微微向上翹翹起，讓讓嘴唇略略呈弧形形。微笑時(shí)，，應(yīng)當(dāng)目目光柔和和發(fā)亮，，雙眼略略為睜大大；眉頭頭自然舒舒展，眉眉毛微微微向上揚(yáng)揚(yáng)起?；径Y儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀3、點(diǎn)頭：：適合于肅肅靜場(chǎng)合合（圖書(shū)書(shū)館、音音樂(lè)廳、、電影院院）和特特定場(chǎng)合合（會(huì)議議、辦公公室）。。經(jīng)常見(jiàn)見(jiàn)面的人人相遇時(shí)時(shí)，可點(diǎn)點(diǎn)頭相互互致意，，而不必必用有聲聲語(yǔ)言來(lái)來(lái)問(wèn)候。。在社交交場(chǎng)合遇遇見(jiàn)僅有有一面之之交者，，也可相相互點(diǎn)頭頭致意。。點(diǎn)頭的方方式：面帶微笑笑，頭部部微微向向下一點(diǎn)點(diǎn)即可。?；径Y儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀細(xì)心聆聽(tīng)聽(tīng)聆聽(tīng)者六六要素（（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意意聆聽(tīng)的的姿勢(shì)（OpenPosture）F——身體前傾傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）基本禮儀儀－－儀態(tài)態(tài)禮儀感覺(jué)親切切感感覺(jué)不不好接近近基本禮儀－－握手禮禮儀行握手禮要注意什什么？基本禮儀－－握手禮禮儀握手力度：：不宜過(guò)猛猛或毫無(wú)力力度伸手的先后后順序：上上級(jí)在先主人在先長(zhǎng)者在先女性在先握手時(shí)間：：2-5秒之間視線線：要注注視對(duì)方并并面帶微笑笑基本禮儀－－握手禮禮儀握手時(shí)的姿姿態(tài)女士握位：：食指位男士握位：：整個(gè)手掌掌一般關(guān)系:一握即放關(guān)系很好:四手相握迎接貴賓：：屈前相握握基本禮儀－－握手禮禮儀這樣的握手手是禮貌的的嗎？握手的禁忌忌戴手套或手手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)過(guò)大交叉握手目視他人基本禮儀－－握手禮禮儀握手的禁忌忌不要用左手手與他人握握手不要交叉握握手不要在握手手時(shí)爭(zhēng)先恐恐后，而應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守秩秩序，依次次而行。不要戴著手手套握手，，女性的晚晚禮服手套套除外。不要在握手手時(shí)戴著墨墨鏡，患有有眼疾或眼眼部有缺陷陷者才能例例外。不要在握手手時(shí)將另外外一只手插插在衣袋里里。不要在握手手時(shí)另外一一只手依舊舊拿著香煙煙、報(bào)刊、、公文包、、行李等東東西而不放放下。不要在握手手時(shí)面無(wú)表表情，不置置一瓷，無(wú)無(wú)視對(duì)方存存在，純粹粹為了應(yīng)付付。不要在握手手時(shí)長(zhǎng)篇大大論，點(diǎn)頭頭哈腰，濫濫用熱情，，顯得過(guò)分分客套。不要在握手手時(shí)把對(duì)方方的手拉過(guò)過(guò)來(lái)、推過(guò)過(guò)去，或者者上下左右右抖個(gè)沒(méi)完完。不要在握手手后，立刻刻揩拭自己己的手掌，，好象害怕怕傳染似的的?；径Y儀－－握手禮禮儀何時(shí)要握手手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人人與人道別某人進(jìn)你的的辦公室或或離開(kāi)時(shí)被相互介紹紹時(shí)與客戶第一一次見(jiàn)面出出于禮貌（（必需是對(duì)對(duì)方先伸伸手））溝通禮儀案例：文文是一位位辦公室文文員，從第第一天上班班起，就認(rèn)認(rèn)為自已的的工作就是是打打字，，接接電話話，復(fù)印文文件，做做做報(bào)表而矣矣。其它的的就不是她她的分內(nèi)事事了。一天，有一一中年男子子急匆匆地地走進(jìn)來(lái)，，問(wèn)：“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理在在不在？””文文正在在打一份文文件，很不不高興被這這人打斷了了她的工作作，冷冷地地抬了抬眼眼皮，看到到那人站那那里，有點(diǎn)點(diǎn)土氣，于于是不耐煩煩地說(shuō)：““你找哪個(gè)個(gè)經(jīng)理？，，這很多經(jīng)經(jīng)理?！敝兄心昴凶诱f(shuō)說(shuō)“負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)的?！薄蔽奈挠檬质忠恢福骸啊澳沁叄蟠髲d?！睖贤ǘY儀3分鐘的工工夫，客人人氣急敗壞壞地回來(lái)：：“這叫什什么公司啊啊”估計(jì)是是在大廳里里再次遭到到冷遇。這這下，文文文可不高興興了，心想想：我招你你惹你了嗎嗎？你沖我我發(fā)脾氣。。漠然地白白他一眼，，一邊打文文件一邊說(shuō)說(shuō)：關(guān)我什什么事！客人沒(méi)想到到文文不但但沒(méi)有安撫撫他，反而而冷嘲熱諷諷地?fù)尠?，，一時(shí)氣憤憤地摔門而而去。誰(shuí)知，那中中年男子找找總經(jīng)理倒倒是又快又又準(zhǔn)，其貌貌不揚(yáng)的他他竟是一家家貿(mào)易公司司的老總，，無(wú)論文文文的總經(jīng)理理怎么賠罪罪，他堅(jiān)決決終止與公公司的銷售售代理合作作。理由是是：公司的的管理太差差，員工沒(méi)沒(méi)有起碼的的服務(wù)意識(shí)識(shí)。幾十十萬(wàn)萬(wàn)美美元元的的訂訂單單就就泡泡湯湯了了。。文文文文也也““另另謀謀高高就就””了了。。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)：：文文文文錯(cuò)錯(cuò)在在哪哪里里？？大大家家可可以以討討論論一一下下溝通通禮禮儀儀接待待禮禮儀儀接待待工工作作是是辦辦公公室室人人員員必必不不可可少少的的日日常常事事務(wù)務(wù)工工作作，，代代表表公公司司接接待待來(lái)來(lái)賓賓，，接接待待工工作作做做得得如如何何，，直直接接影影響響到到客客人人對(duì)對(duì)本本公公司司的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，進(jìn)進(jìn)而而影影響響公公司司的的聲聲譽(yù)譽(yù)和和形形象象。。作為為辦辦公公室室人人員員，，你你的的熱熱情情、、禮禮貌貌、、耐耐心心、、細(xì)細(xì)致致的的接接待待能能使使客客人人有有賓賓至至如如歸歸的的感感覺(jué)覺(jué)，，從從而而留留下下美美好好的的印印象象。?？涂腿巳司途褪鞘怯捎纱舜擞^觀察察到到公公司司認(rèn)認(rèn)真真嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)牡墓すぷ髯髯髯黠L(fēng)風(fēng)和和良良好好的的精精神神風(fēng)風(fēng)貌貌，，擴(kuò)擴(kuò)大大了了公公司司的的影影響響力力。。反反之之，，如如果果你你的的態(tài)態(tài)度度冷冷漠漠、、言言行行舉舉止止不不文文明明，，來(lái)來(lái)訪訪的的客客人人受受到到冷冷遇遇，，他他就就會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)為為你你的的公公司司整整體體水水平平太太低低，，因因而而對(duì)對(duì)公公司司失失去去信信賴賴。。因此此，，作作為為辦辦公公室室人人員員必必須須十十分分重重視視和和切切實(shí)實(shí)做做好好接接待待工工作作。。首先先，，我我們們來(lái)來(lái)了了解解日日常常接接待待工工作作應(yīng)應(yīng)做做好好哪哪些些工工作作？？溝通通禮禮儀儀---接待待禮禮儀儀接待待來(lái)來(lái)訪訪客客人人規(guī)規(guī)范范三三要要素素：：點(diǎn)頭頭微微笑笑示示意意接待“三聲聲”：：來(lái)有有迎聲聲，問(wèn)問(wèn)有答答聲，，去有有送聲聲“三到到”：：客客戶到到、微微笑到到、敬敬語(yǔ)到到?！叭齋”：看（See）微微笑笑（Smile）起起立（（Standup）文明十十字：：“你好好，請(qǐng)請(qǐng)，謝謝謝，，對(duì)不不起，，再見(jiàn)見(jiàn)”運(yùn)運(yùn)用文文明十十字可可化險(xiǎn)險(xiǎn)為夷夷，排排憂解解難溝通禮禮儀---接待禮禮儀１、禮禮儀三三到------眼到、、口到到、意意到眼到：：要有目目光的的交流流，注注視別別人目目光應(yīng)應(yīng)友善善，采采用平平視，必必要的的時(shí)候候仰視視，與與人目目光交交流時(shí)時(shí)間3-5秒，其他時(shí)時(shí)間看看嘴巴巴和眼眼部中中間的的位置置，注注視對(duì)對(duì)方的的時(shí)間是是對(duì)方方與你你相處處時(shí)間間的1/3?？诘剑海褐v普通通話，，熱情情正確確稱呼呼；交交談一一般選選擇大大家其其同感興興趣的的話題題。意到：：通過(guò)微微笑把把友善善，熱熱情表表現(xiàn)出出來(lái)，，不卑卑不亢亢，落落落大方方，不不能假假笑，，冷笑笑，怪怪笑，，溝通禮禮儀---接待禮禮儀待客五五原則則1、誠(chéng)誠(chéng)懇熱熱情（（俗話話說(shuō)：：情暖暖三冬冬雪，，善待待天下下客。。）2、講講究禮禮儀（（儀表表端裝裝，舉舉止大大方，，言語(yǔ)語(yǔ)適度度）3、細(xì)細(xì)致周周到4、按按章辦辦事5、保保守秘秘密（（談?wù)撜摰膬?nèi)內(nèi)容做做好保保密工工作））溝通禮禮儀---接待禮禮儀隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變。?？腿巳藖?lái)訪訪，““歡迎迎光臨臨”會(huì)會(huì)顯得得過(guò)于于單調(diào)調(diào)，可可以多多使用用“您您早””、““您好好”、、“上上午好好”、、“下下午好好”等等日常常用語(yǔ)語(yǔ)。使用招招呼語(yǔ)語(yǔ)的技技巧：：使用簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔易易懂的的話語(yǔ)語(yǔ)，多多用禮禮貌用用語(yǔ)，，使用用得體體的稱稱呼，，避免免雙關(guān)關(guān)語(yǔ)、、忌諱諱語(yǔ)等等不當(dāng)當(dāng)言辭辭，言言語(yǔ)中中充滿滿溫馨馨的關(guān)關(guān)懷，，順應(yīng)應(yīng)客人人進(jìn)行行適度度的交交談，，贊美美是公公關(guān)的的潤(rùn)滑滑劑。。溝通禮禮儀---接待禮禮儀導(dǎo)客六六要領(lǐng)領(lǐng)1、提提示：：引導(dǎo)導(dǎo)客人人去會(huì)會(huì)晤上上司時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)提示示：““李經(jīng)經(jīng)理在在會(huì)議議室恭恭候各各位””?；蚧颉拔椅覀儸F(xiàn)現(xiàn)在前前去李李經(jīng)理理辦公公室””。讓讓對(duì)方方有所所準(zhǔn)備備。2、同同行：：走右右前方方，保保持適適當(dāng)距距離（（1米米左右右），，并不不時(shí)左左側(cè)回回身，，應(yīng)答答客人人的提提問(wèn)。。3、示示意走走向：：在交交叉路路時(shí)，，要伸伸右手手向客客人示示意走走向，，并說(shuō)說(shuō)“這這邊請(qǐng)請(qǐng)。””4、乘乘電梯梯：客客人先先行，，主動(dòng)動(dòng)按鍵鍵。5、開(kāi)開(kāi)門引引導(dǎo)：：來(lái)到到會(huì)客客室，，轉(zhuǎn)身身向客客人說(shuō)說(shuō)聲““就是是這里里”，，并開(kāi)開(kāi)門引引導(dǎo)客客人進(jìn)進(jìn)去。。6、引引座：：“請(qǐng)請(qǐng)坐，，經(jīng)理理馬上上就到到，請(qǐng)請(qǐng)稍候候?！薄睖贤ǘY禮儀---接待禮禮儀待客位位次一一主客客人桌桌子子人人主客客人桌桌子子人人主方客客方方隨員隨隨員員溝通禮禮儀---接待禮禮儀待客位位次二二客方方6421357桌子主方方7531246主桌桌客客方子子方方76543211234567溝通禮禮儀---介紹禮禮儀介紹分分：自我介介紹介紹他他人溝通禮禮儀---介紹禮禮儀在不妨妨礙他他人工工作和和交際際的情情況下下進(jìn)行行。介紹的的內(nèi)容容：公公司名名稱、、職位位、姓姓名。。給對(duì)方方一個(gè)個(gè)自我我介紹紹的機(jī)機(jī)會(huì)您好！！我是是synear上海分分公司司的業(yè)業(yè)務(wù)代代表，，我叫叫彩之之味。請(qǐng)問(wèn)，，我應(yīng)應(yīng)該怎怎樣稱稱呼您您呢？？自我介介紹溝通禮禮儀---介紹禮禮儀介紹他他人順序：把把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位位高者、、長(zhǎng)輩、、女士和和已婚者者。國(guó)際慣例例敬語(yǔ)（（姓名和和職位））。如：：王小姐姐，請(qǐng)?jiān)试试S我向向您介紹紹仵志忠忠總監(jiān)。。介紹時(shí)不不可單指指指人，，而應(yīng)掌掌心朝上上，拇指指微微張張開(kāi)，指指尖向上上。被介紹者者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。。介紹完完畢后與與對(duì)方握握手問(wèn)候候，如：：您好！！很高興興認(rèn)識(shí)您您！避免對(duì)某某個(gè)人特特別是女女性的過(guò)過(guò)分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，，除職位位高者、、長(zhǎng)輩和和女士外外，應(yīng)起起立。但但在會(huì)議議、宴會(huì)會(huì)進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人人只要微微笑點(diǎn)頭頭示意即即可。溝通禮儀儀---介紹禮儀儀遵循以下下原則1、先男后后女；2、先卑后后尊；3、先晚后后長(zhǎng)；4、先賓后后主；5、先晚后后早；6、先個(gè)人人后團(tuán)體體；溝通禮儀儀---電話禮儀儀電話禮儀儀在撥打和和接聽(tīng)電電話時(shí)，，我們所所代表的的是公司司，而不不是個(gè)人人！那么，撥撥打和接接聽(tīng)電話話時(shí)應(yīng)注注意哪些些方面呢呢？溝通禮儀儀---電話禮儀儀接電話的的四個(gè)基基本原則則1、電話鈴鈴響在3聲之內(nèi)接接起；2、電話機(jī)機(jī)旁準(zhǔn)備備好紙筆筆進(jìn)行記記錄；3、確認(rèn)記記錄下的的時(shí)間、、地點(diǎn)、、對(duì)象和事件等等重要事事項(xiàng)；4、告知對(duì)方方自己的姓姓名。溝通禮儀---電話禮儀若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜靜后再接電電話。接電電話時(shí)，與與話筒保持持適當(dāng)距離離，說(shuō)話聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因?yàn)橛屑奔笔禄蛟诮咏恿硪粋€(gè)電電話而耽擱擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。。熱情問(wèn)候并并報(bào)出公司司或部門名名稱。““您好！xxx公司！”如如果對(duì)方打打錯(cuò)電話，，不要責(zé)備備對(duì)方，知知情時(shí)還應(yīng)應(yīng)告訴對(duì)方方正確的號(hào)號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單單位與姓名名，詢問(wèn)來(lái)來(lái)電事項(xiàng)，，并做必要要的記錄。。認(rèn)真記錄5W1H（WHENWHOWHEREWHATWHYHOW）聽(tīng)對(duì)方講話話時(shí)不能沉沉默，否則則對(duì)方會(huì)以以為您不在在聽(tīng)或沒(méi)有有興趣。扼要匯總和和確認(rèn)來(lái)電電事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方，，并表示會(huì)會(huì)盡快處理理。說(shuō)聲“再見(jiàn)見(jiàn)”，對(duì)方方掛后再掛掛。上班時(shí)在電電話里不談?wù)勊绞?，不不閑聊。溝通禮儀---電話禮儀準(zhǔn)備好電話話號(hào)碼，確確保周圍安安靜，嘴里里不含東西西，琢磨好好說(shuō)話內(nèi)容容、措詞和和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)調(diào)。如無(wú)急事，，非上班時(shí)時(shí)間不打電電話。給客客戶家里打打電話，上上午不早于于8點(diǎn)，晚上不不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，，要向?qū)Ψ椒奖硎厩敢庖?。做自我介紹紹，扼要說(shuō)說(shuō)明打電話話的目的和和事項(xiàng)。詢?cè)儐?wèn)和確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的姓姓名、所在在部門和職職位。記錄錄對(duì)方談話話內(nèi)容并予予以確認(rèn)。。如果對(duì)方不不在，而事事情不重要要或不保密密時(shí)，可請(qǐng)請(qǐng)代接電話話者轉(zhuǎn)告。。相反，應(yīng)應(yīng)向代接電電話者詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方的去去處和聯(lián)系系方式，或或把自己的的聯(lián)系方式式留下，讓讓對(duì)方回來(lái)來(lái)后回電話話。感謝對(duì)方或或代接電話話者，并有有禮貌地說(shuō)說(shuō)聲“再見(jiàn)見(jiàn)”。三分鐘原則則溝通禮儀---電話禮儀來(lái)電找的人人不在時(shí)：：告訴對(duì)方方不在的理理由，如出出差。如對(duì)對(duì)方問(wèn)到，，應(yīng)盡量告告訴他所找找的人什么么時(shí)間回來(lái)來(lái)。禮貌地詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方的工工作單位、、姓名和職職位，主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方方是否留言言，如留言言，應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄并予予以確定，，并表示會(huì)會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。如果對(duì)方不不留言，則則掛斷電話話。對(duì)方掛掛后再掛。。接到抱怨和和投訴電話話時(shí)，要有有涵養(yǎng)，不不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表表示盡快處處理。如不不是本部門門的責(zé)任，，應(yīng)把電話話轉(zhuǎn)給相關(guān)關(guān)部門和人人士，或告告訴來(lái)電者者該找哪個(gè)個(gè)部門，找找誰(shuí)和怎么么找。溝通禮儀---電話禮儀來(lái)電找的人人正在接電電話時(shí)，告告訴對(duì)方他他所找的人人正在接電電話，主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方方是留言還還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，，則記錄對(duì)對(duì)方的留言言、單位、、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。。如果等一會(huì)會(huì)兒，則將將話筒輕輕輕放下，通通知被找的的人接電話話。如果被叫人人正在接一一個(gè)重要電電話，一時(shí)時(shí)難以結(jié)束束，則請(qǐng)對(duì)對(duì)方過(guò)一會(huì)會(huì)兒再來(lái)電電話。切忌忌讓對(duì)方莫莫名地久等等。溝通禮儀---電話禮儀打手機(jī)的講講究先撥客戶的的固定電話話，找不到到時(shí)再撥手手機(jī)。在嘈雜環(huán)境境中，聽(tīng)不不清楚對(duì)方方聲音時(shí)要要說(shuō)明，并并讓對(duì)方過(guò)過(guò)一會(huì)兒再再打過(guò)來(lái)或或您打過(guò)去去。在公共場(chǎng)合合打手機(jī)，，說(shuō)話聲不不要太大，，以免影響響他人或泄泄露公務(wù)與與機(jī)密。在特定場(chǎng)合合（如會(huì)場(chǎng)場(chǎng)、飛機(jī)上上、加油站站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。。會(huì)議或面談?wù)剷r(shí)：不響響、不聽(tīng)、、不出去聽(tīng)聽(tīng)問(wèn)：誰(shuí)先掛掛電話？溝通禮儀---電話禮儀撥打重點(diǎn)1、要考慮打打電話的時(shí)時(shí)間2、注意確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的電電話號(hào)碼、、單位、姓姓名3、準(zhǔn)備好所所需要用到到的資料、、文件等4、講話的內(nèi)內(nèi)容要有次次序，簡(jiǎn)潔潔、明了5、注意通話話時(shí)間，不不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音音或私語(yǔ)不能能傳入電話內(nèi)內(nèi)8、避免私人電電話溝通禮儀---交談禮儀交談的三A規(guī)則接受別人accept贊同別人agree重視別人attention交談的三A規(guī)則是：溝通禮儀---交談禮儀交談的禁忌?不要獨(dú)白交交談中要多多給對(duì)方發(fā)言言的機(jī)會(huì)，不不要一人侃侃侃而談。?不要插嘴他他人講話時(shí)時(shí)，盡量不要要在中途打斷斷。確需發(fā)表表個(gè)人意見(jiàn)或或進(jìn)行補(bǔ)充，，應(yīng)待對(duì)方把把話講完，?不要抬杠在在一般性的的交談中，應(yīng)應(yīng)允許各抒己己見(jiàn)。有不同同意見(jiàn)，可以以委婉提出，，切不可與人人爭(zhēng)得面紅耳耳赤。?不要否定在在交談之中中，要善于聆聆聽(tīng)他人的意意見(jiàn)，只要對(duì)對(duì)方所說(shuō)無(wú)關(guān)關(guān)大是大非，，一般不宜當(dāng)當(dāng)面否定。?適可而止一一般的交談?wù)?，以半小時(shí)時(shí)為宜，最長(zhǎng)長(zhǎng)不要超過(guò)1小時(shí)。一個(gè)人人的每次發(fā)言言，最好不要要長(zhǎng)于3分鐘。溝通禮儀---交談禮儀談話交際中的的“七不問(wèn)””5、不問(wèn)經(jīng)歷6、不問(wèn)信仰7、不問(wèn)身體1、不問(wèn)年齡2、不問(wèn)婚姻3、不問(wèn)收入4、不問(wèn)住址隱私權(quán)溝通禮儀---交談禮儀交談：避免談?wù)劶暗脑掝}與錢有關(guān)的事事自己或別人的的健康狀況爭(zhēng)論性的話題題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的的話題溝通禮儀---宴會(huì)禮儀你在品味食物物別人在品味味你在餐桌上的表表現(xiàn)可以推測(cè)測(cè)你在客戶、、同事或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面前的表現(xiàn)現(xiàn)。餐桌上的舉止止，是對(duì)一個(gè)個(gè)人的禮儀和和修養(yǎng)的最好好考驗(yàn)。你的的事業(yè)可能會(huì)會(huì)在餐桌上發(fā)發(fā)展起來(lái)，也也有可能在餐餐桌上跌落下下去。溝通禮儀---宴會(huì)禮儀宴請(qǐng)的五M規(guī)則見(jiàn)面的人是誰(shuí)誰(shuí)，meeting。你請(qǐng)客戶吃吃飯，如果還還要請(qǐng)人作陪陪，就要考慮慮怎么請(qǐng)。比比如說(shuō)請(qǐng)的是是英國(guó)人，那那就請(qǐng)幾個(gè)懂懂英語(yǔ)的人在在一塊，容易易談到一塊兒兒去。費(fèi)用，money。做任何事情情，量入為出出，不管是請(qǐng)請(qǐng)誰(shuí)，都要避避免大吃大喝喝，不要鋪張張浪費(fèi)、過(guò)分分招搖。菜單，menu。就是怎么點(diǎn)點(diǎn)菜。要重點(diǎn)點(diǎn)考慮人家不不吃什么，然然后再是愛(ài)吃吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客客戶，要注意意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，，并盡可能選選擇比較好的的用餐環(huán)境。。舉止，manner。要注意餐桌桌上的舉止：：不吸煙，不不讓菜不夾菜菜，祝酒不勸勸酒，不在餐餐桌上整理服服飾，吃東西西不發(fā)出聲音音。溝通禮儀---宴會(huì)禮儀如何點(diǎn)菜點(diǎn)菜前，要對(duì)對(duì)客戶的飲食食偏好和禁忌忌有所了解，，以免好心辦辦壞事。不必為了講排排場(chǎng)、裝門面面，而在點(diǎn)菜菜時(shí)大點(diǎn)、特特點(diǎn)，甚至亂亂點(diǎn)一通。假如你做東，，可以用點(diǎn)套套餐、包桌或或請(qǐng)幾位主賓賓點(diǎn)，其余的的搭配著來(lái)，，而且最好能能征求一下被被請(qǐng)者或主賓賓的意見(jiàn)，不不要光憑自己己的喜好。如果不是用套套餐或包桌的的話，可以點(diǎn)點(diǎn)飯店的招牌牌菜或特色菜菜。如果請(qǐng)的的是外地客戶戶，完全可以以點(diǎn)本地特色色菜。不要非議別人人點(diǎn)的菜。溝通禮儀---宴會(huì)禮儀如何敬酒除主人和服務(wù)務(wù)人員外，其其他人不要給給別人斟酒。。斟酒從位高者者開(kāi)始，然后后順時(shí)針斟。。白酒和啤酒酒可以斟滿，，洋酒不用斟斟滿。敬酒應(yīng)該在特特定的時(shí)間進(jìn)進(jìn)行，并以不不影響來(lái)賓用用餐為首要考考慮。敬酒要要注意是在對(duì)對(duì)方方便的時(shí)時(shí)候，比如他他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和和其他人敬酒酒，嘴里不在在咀嚼，認(rèn)為為對(duì)方可能愿愿意接受你的的敬酒。而且且，如果向同同一個(gè)人敬酒酒，應(yīng)該等身身份比自己高高的人敬過(guò)之之后再敬。一般情況下應(yīng)應(yīng)按年齡大小小、職位高低低、賓主身份份為序，敬酒酒前一定要充充分考慮好敬敬酒的順序，，分明主次，，避免出現(xiàn)尷尷尬的情況。。在中餐里，主主人親自向你你敬酒干杯后后，要回敬主主人，和他再再干一杯。溝通禮禮儀---宴會(huì)禮禮儀餐桌禮禮儀禁禁忌（1）無(wú)論論食物物多么么美味味，都都不要要用“叭叭”的響聲聲來(lái)贊贊美。。（2）適量量地把把食品品送入入口中中，不不要讓讓口中中塞滿滿食物物。（3）不宜宜把不不能咽咽下的的東西西，在在眾目目睽睽睽之下下吐出出。應(yīng)應(yīng)側(cè)在在一旁旁，在在不引引人注注目時(shí)時(shí)吐入入餐巾巾紙內(nèi)內(nèi)。（4）不宜宜對(duì)別別人點(diǎn)點(diǎn)的食食物進(jìn)進(jìn)行抱抱怨。。（5）即使使遠(yuǎn)處處的菜菜再好好吃，，也不不可以以站起起來(lái)去去“努力”地夠。。（6）餐桌桌上向向人灌灌酒并并不一一定會(huì)會(huì)受歡歡迎。。（7）不宜宜張開(kāi)開(kāi)大口口當(dāng)眾眾剔牙牙。（8）不宜宜在吃吃東西西時(shí)說(shuō)說(shuō)話。。（9）不宜宜用自自己的的餐具具為別別人夾夾菜。。（10）食物物或飲飲料再再燙，，也要要讓它它自然然涼，，不要要去“吹”。（11）胳膊膊肘是是不放放在桌桌上的的?！瓬贤ǘY禮儀---宴會(huì)禮禮儀宴會(huì)的的座次次男主人2734851女主人6主人2134567男主人37621584女主人男主人12345678舉止禮禮儀---名片禮禮儀交換名名片的的禮儀儀養(yǎng)成一一個(gè)基基本的的習(xí)慣慣：會(huì)會(huì)客客前檢檢查和和確認(rèn)認(rèn)名片片夾內(nèi)內(nèi)是否否有足足夠的的名片片名片放放在什什么地地方？？襯衣左左側(cè)口口袋或或西裝裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口口袋。。口袋不不要因因?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?lái)。。不要將將名片片放在在褲袋袋里。。舉止禮禮儀---名片禮禮儀如何遞遞交名名片？？要雙手手遞過(guò)過(guò)去，，以示示尊重重對(duì)方方。將將名片片放置置手掌掌中，，用拇拇指夾夾住名名片，，其余余四指指拖住住名片片反面面，名名片的的文字字要正正向?qū)?duì)方，，以便便對(duì)方方觀看看。同同時(shí)，，講一一些“請(qǐng)多聯(lián)聯(lián)系、、請(qǐng)多多關(guān)照照、我我們認(rèn)認(rèn)識(shí)一一下吧吧”之類的的友好好客氣氣的話話語(yǔ)。。如何接接拿名名片？？應(yīng)恭恭恭敬敬敬，雙雙手捧捧接，，點(diǎn)頭頭致謝謝，并并應(yīng)認(rèn)認(rèn)真的的看看看名片片上所所顯示示的內(nèi)內(nèi)容，，最好好將名名片上上的姓姓名、、職務(wù)務(wù)（較較高的的職務(wù)務(wù)）讀讀出聲聲來(lái)，，然后后細(xì)心心地把把名片片放進(jìn)進(jìn)名片片夾或或筆記記本里里。接名片片時(shí)盡盡量，，若坐坐著做做起立立動(dòng)作作舉止禮禮儀---名片禮禮儀不禮貌貌的表表現(xiàn)無(wú)意識(shí)識(shí)地玩玩弄對(duì)對(duì)方的的名片片。把對(duì)方方名片片放入入褲兜兜里。。當(dāng)場(chǎng)在在對(duì)方方名片片上寫(xiě)寫(xiě)備忘忘事情情。先于上上司向向客人人遞交交名片片。舉止禮禮儀---名片禮禮儀注意事事項(xiàng)在接收收了他他人的的名片片后，，也要要記住住給別別人自自己的的名片片，否否則是是無(wú)禮禮拒絕絕的意意思。。雙方同同時(shí)遞遞交名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)左手手接，，右手手遞。。索取名名片不不應(yīng)直直言相相告，，而應(yīng)應(yīng)委婉婉的表表達(dá)。?！敖窈笕缛绾蜗蛳蚰?qǐng)請(qǐng)教？？以后后怎么么與您您聯(lián)系系？”反過(guò)來(lái)來(lái)，不不想給給對(duì)方方時(shí)，，也應(yīng)應(yīng)委婉婉的表表達(dá)：：“對(duì)不起起，我我的名名片正正好用用完了了。我我忘記記帶名名片了了。”舉止禮禮儀電梯雖雖小，，但是里里面也也有大大學(xué)問(wèn)問(wèn)！電梯禮禮儀舉止禮禮儀---電梯禮禮儀出入電電梯的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)順序序（1）出入入有人人控制制的電電梯出入有有人控控制的的電梯梯，陪陪同者者應(yīng)后后進(jìn)去去后出出來(lái)，，讓客客人先先進(jìn)先先出。。（2）出入入無(wú)人人控制制的電電梯出入無(wú)無(wú)人控控制的的電梯梯時(shí)，，陪同同人員員應(yīng)先先進(jìn)后后出并并控制制好開(kāi)開(kāi)關(guān)鈕鈕。電梯禮禮儀舉止禮禮儀---電梯禮禮儀先上電電梯的的人應(yīng)應(yīng)靠后后面站站，以以免妨妨礙他他人搭搭乘電電梯電梯內(nèi)內(nèi)不可可大聲聲喧嘩嘩、、嬉戲戲打鬧鬧電梯內(nèi)內(nèi)的站站位分分布你認(rèn)為為再電電梯內(nèi)內(nèi)的上上位應(yīng)應(yīng)當(dāng)在在1（）2（）3（））４４（））1234NONONOYES電梯禮儀儀日常禮儀儀開(kāi)門禮節(jié)節(jié)向外開(kāi)門門時(shí)先敲門，，打開(kāi)門門后把住住門把手手，站在在門旁，，對(duì)客人人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。。進(jìn)入房間間后，用用右手將將門輕輕輕關(guān)上。。請(qǐng)客人入入坐，安安靜退出出。此時(shí)時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。。向內(nèi)開(kāi)門門時(shí)敲門后，，自己先先進(jìn)入房房間。側(cè)身，把把住門把把手，對(duì)對(duì)客人說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。。輕輕關(guān)上上門后，，請(qǐng)客人人入坐后后，安靜靜退出。。日常禮儀儀１、進(jìn)入入他人辦辦公室必須先敲敲門再進(jìn)進(jìn)入，已已開(kāi)門或或沒(méi)有門門的情況況下，應(yīng)應(yīng)先打招招呼，如如“您好””“對(duì)不不起，打打擾一下下”等詞語(yǔ)后后，再進(jìn)進(jìn)入。日常禮儀儀２、傳話話傳話時(shí)不不可交頭頭接耳，，應(yīng)使用用記事便便簽傳話話。傳話給客客人時(shí)，，不要直直接說(shuō)出出來(lái)，而而是應(yīng)將將事情要要點(diǎn)轉(zhuǎn)告告客人，由由客人于于待傳話話這直接接聯(lián)系。。退出時(shí)，，按照上上司、客客人的順順序打招招呼退出出日常禮儀儀3、會(huì)談中中途上司司到來(lái)的的情況必須起立立，將上上司介紹紹給客人人向上司簡(jiǎn)簡(jiǎn)單匯報(bào)報(bào)一下會(huì)會(huì)談的內(nèi)內(nèi)容，然然后再開(kāi)開(kāi)始會(huì)談?wù)勂渌Y儀儀辦公室個(gè)個(gè)人區(qū)域域物品擺擺放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）：實(shí)例:手巾抹布已處理區(qū)待處理區(qū)椅子歸位分界線其它禮儀儀辦公室個(gè)個(gè)人區(qū)域域物品擺擺放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（２））：抽屜屜個(gè)人物品品分類定定置擺放放不凌亂亂其它禮儀儀1、辦公桌桌的禮儀儀（4S）整理清清潔清清掃掃習(xí)習(xí)慣慣2、紙張：：對(duì)A4紙做到充充分利用用，保存存好無(wú)用用的單面面紙，做做好再次次利用的的準(zhǔn)備，，打印之之前充分分確認(rèn)無(wú)無(wú)誤后再再打印。。3、用電：在中午的休息息時(shí)間或辦公公區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)無(wú)人時(shí)，應(yīng)該該自覺(jué)關(guān)閉電電燈及電腦顯顯示器等。4、水杯：對(duì)客戶用一次次性水杯，員員工用自己的的水杯。員工工不允許用一一次性水杯其它禮儀---會(huì)議禮儀參會(huì)基本禮儀儀：不遲到、不早早退；認(rèn)真聆聆聽(tīng)發(fā)言，重重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做做記錄；不做與會(huì)議無(wú)無(wú)關(guān)的事，如如看報(bào)紙、抓抓耳搔腮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不不倚、不靠、、不斜坐，并并且要正面面面對(duì)發(fā)言者，，以示對(duì)發(fā)言言者的重視和和尊重，同時(shí)時(shí)也是對(duì)自己己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或或至少調(diào)成振振動(dòng)狀態(tài)。其它禮儀---會(huì)議禮儀座位安排右方為上原則則前座為上原則則居中為上原則則離門遠(yuǎn)為上原原則景觀好的位子子為上原則其它禮儀辦公秩序上班前的準(zhǔn)備備充分計(jì)算時(shí)間間，保證準(zhǔn)時(shí)時(shí)出勤如有可能發(fā)生生缺勤、遲到到等現(xiàn)象時(shí)，，應(yīng)提前跟上上級(jí)聯(lián)系計(jì)劃好當(dāng)天的的工作內(nèi)容如果有可能，，把今天要做做的事情進(jìn)行行簡(jiǎn)單的排序序。辦公秩序建立良好的人人際關(guān)系同事之間建立立良好的人際際關(guān)系，是正正常、順利工工作的基本保保證，因此，，我們需要注注意以下幾點(diǎn)點(diǎn)：也許這些是你你忽略的，但但是希望你在在以后的工作作中遵時(shí)守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系辦公秩序遵時(shí)守約一個(gè)不遵守時(shí)時(shí)間的人，往往往不被他人人所信任。尊重上級(jí)和老老同事與上級(jí)老同事事講話時(shí)，應(yīng)應(yīng)有分寸不可可過(guò)分隨意。。公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私私人電話，也也不可將公共共財(cái)物居為己己有或帶回家家中使用。辦公秩序加強(qiáng)溝通、交交流工作積極主動(dòng)動(dòng)，同事之間間要互通有無(wú)無(wú)、相互配合合不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)積積極改正，不不回避責(zé)任，，相互推諉。。態(tài)度認(rèn)真過(guò)失往往是由由于準(zhǔn)備、思思考不充分而而引起的，有有難以把握的的地方應(yīng)對(duì)其再再次確認(rèn)檢查查。辦公秩序如何做一名被被上級(jí)信賴的的部下把握好上、下下級(jí)的關(guān)系部門的正常運(yùn)運(yùn)作是通過(guò)上上傳下達(dá)、令令行禁止維持持的，上下級(jí)級(jí)要保持正常常的領(lǐng)導(dǎo)與被被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系系。不明之處應(yīng)聽(tīng)聽(tīng)從上級(jí)的指指示在工作中如遇遇到不能處理理、難以判斷斷的事情，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指指示。辦公秩序不與上級(jí)爭(zhēng)辯辯上級(jí)布置工作作時(shí)，應(yīng)采取取謙虛的態(tài)度度，認(rèn)真聽(tīng)講講聽(tīng)取忠告聽(tīng)取忠告可增增進(jìn)彼此的信信賴不應(yīng)背后議論論他人背后議論人表表明自身的人人格低下辦公秩序公司事業(yè)能夠夠順利發(fā)展，，不僅是靠每每位員工的個(gè)個(gè)人努力和奮奮斗，還靠的的是集體力量量充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神，相相互配合，相相互支援，對(duì)對(duì)整個(gè)部門的的發(fā)展具有極極其重要的意意義。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神神辦公秩序那么你是否做做到以下幾點(diǎn)點(diǎn)了？問(wèn)候時(shí)要熱情情、真誠(chéng)回答時(shí)要清晰晰、明了處理事情時(shí)要要正確、迅速速辦公時(shí)要公私私分明聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)見(jiàn)比自己的判判斷更為重要要上級(jí)布置、下下達(dá)命令前應(yīng)應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)ThankYou!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居