商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-禮儀含義-男女著裝站姿-注視三角區(qū)

商務(wù)禮儀課程大綱一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識二、儀容儀表禮儀三、儀態(tài)禮儀四、基本禮節(jié)禮儀五、結(jié)束語為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識1、個人成長的需要2、公司發(fā)展的需要3、社會進步的需要

什么是禮儀？禮者，敬人也！——孔子概括的說，禮儀，是一種尊重！是一種人際交往藝術(shù)！商務(wù)禮儀的定義及特點商務(wù)禮儀通常指的就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。

尊重為本善于表達形式規(guī)范7內(nèi)強個人素質(zhì)外塑組織形象增進與人交往商務(wù)禮儀的作用及價值員工應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。著工裝、帶工牌要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿工裝、帶工牌司服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌工裝要合身，不宜太大或太小公司其它著裝規(guī)范儀容儀表禮儀儀容發(fā)型化妝口腔衛(wèi)生眼鏡面孔男士在在儀表表方面面應(yīng)注注意以以下事事項：男士著著裝的的基本本要領(lǐng)領(lǐng)講求規(guī)規(guī)格穿好襯襯衫打好領(lǐng)領(lǐng)帶用好口口袋系好紐紐扣配好鞋鞋襪注意腰腰帶關(guān)于領(lǐng)領(lǐng)帶問問題１、正正式場場合穿穿西裝裝必須須打領(lǐng)領(lǐng)帶。。２、領(lǐng)領(lǐng)帶的的質(zhì)地地最好好是真真絲或或毛料料。３、領(lǐng)領(lǐng)帶的的顏色色應(yīng)與與西裝裝、襯襯衣相相協(xié)調(diào)調(diào)。一一般原原則是是：深深———淺———深深的搭搭配。。４、領(lǐng)領(lǐng)帶最最好是是純顏顏色，，也可可帶一一些幾幾何圖圖案，，但不不能帶帶花卉卉、動動物、、卡通通的圖圖案。。５、領(lǐng)領(lǐng)帶系系好后后的長長度應(yīng)應(yīng)該到到腰部部。６、一一般人人不用用戴領(lǐng)領(lǐng)帶夾夾，如如要戴戴領(lǐng)帶帶夾的的話，，應(yīng)加加在襯襯衣的的第四四個和和第五五個鈕鈕扣之之間。。1、發(fā)扮文文雅、莊重重.梳理齊齊整.長發(fā)可可月發(fā)卡等等硫好2、化淡妝妝，面帶微微笑3、正規(guī)服服裝.要大大方得體4、指甲不不宜過長并并保持清潔，涂指甲甲油時須自自然色5、裙子長長度適宜6、膚色絲絲襪，無洞洞7、鞋子光光亮、清潔潔女士在儀表表方面應(yīng)注注意以下事事項1、不宜太太露2、襪子太太短3、指甲太太長4、開衩過過高5、不宜散散發(fā)6、化妝太太濃(儀表)著著裝的基本本原則三色原則TPO原則則儀容儀表禮禮儀隨身行頭公文包名片夾錢包鑰匙包手機口香糖（爽爽口劑）梳子、鏡子子和口紅其它自我形象整整理步驟：從頭頭到腳重點：頭部部和手部儀態(tài)禮儀1、表情語語微笑視線的接觸觸請看著我的的眼睛！微笑直線三角區(qū)區(qū)為談公事事的凝視區(qū)區(qū)斜線三角區(qū)區(qū)為社交凝凝視區(qū)延伸到鎖骨骨為親密凝凝視區(qū)視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智。視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感。動作語手勢語身體語勢體姿語站姿坐姿行姿蹲姿頭部：額頭部分的的頭發(fā)往上上梳，臉部部面向正前前方。肩膀、手臂臂：雙肩放松，，手臂自然然下垂。腰部：下腹部的肌肌肉要輕輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠靠攏。腳跟：腳跟對齊，，腳尖略為為分開，大大約一個拳拳頭大小。。良好的站姿姿如果你有““O”型腿腿請別擔(dān)心，，一樣有使您您變得優(yōu)雅雅的方法。。優(yōu)美的行走走腰部步行法法的重點：：移動的中中心是腰部部，腳跟先著地地，膝蓋向向后方伸直直腰部以上不不晃動，有有節(jié)奏不能這樣坐坐正的做法確你是否犯過類似錯誤正確的蹲姿姿基本禮節(jié)禮禮儀1、見面禮禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片其它您知道嗎？？當(dāng)您低頭鞠鞠躬時，您可以以歸歸零的心態(tài)態(tài)，象海綿一樣樣學(xué)習(xí)別人人的長處和閃光光點。鞠躬禮可用用來表示尊尊敬、謝意意、致歉等等，行禮時時要注意以以下事項：：手的位置頭、身體與與目光的協(xié)協(xié)調(diào)15度鞠躬躬禮和30度鞠躬禮禮的運用鞠躬禮禮1、只彎頭頭的鞠躬2、不看對對方的鞠躬躬3、頭部左左右晃動的的鞠躬4、雙腿沒沒有并齊的的鞠躬5、駝背式式的鞠躬6、可以看看到后背的的鞠躬30°的鞠躬禮握手禮握手的起源源握手的次序序握手的方式式握手的忌諱諱握手禮源于于西方，在在我國用于于見面和告告辭時，也也是一種祝祝賀、致謝謝、相互鼓鼓勵的表示示。使用時時注意以下下幾點：平等式握手手做法為右右手掌呈垂垂直狀態(tài)伸伸出，四指指并攏，拇拇指張開，，視對方與與之右手相相握。伸手的順序序為“尊者者決定”既既女士、長長輩、位高高者先伸手手握手應(yīng)遵守守對等、同同步原則，，主動伸手手表示真心心誠意，更更為有禮。。握手時間因因人而異，，一般以三三秒為宜，，用力適當(dāng)當(dāng)1、交叉握握手2、與第三三者說話(目視他人人）3、擺動幅幅度過大4、戴手套套或手不清清潔遞名片您的形象時刻注意自我介紹在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進行行。介紹的內(nèi)容容：公司名名稱、職位位、姓名。。給對方一個個自我介紹紹的機會。。您好！我是是邯鄲移動動公司的業(yè)業(yè)務(wù)代表，，我叫陳啟啟明。請問，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱稱呼您呢？？介紹他人順序：把職職位低者、、晚輩、男男士、未婚婚者分別介介紹給職位位高者、長長輩、女士士和已婚者者。國際慣例敬敬語（姓名名和職位））。如：王王小姐，請請允許我向向您介紹許許志忠總監(jiān)監(jiān)。介紹時不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對對方握手問問候，如：：您好！很很高興認識識您！避免對某個個人特別是是女性的過過分贊揚。。坐著時，除除職位高者者、長輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會議議、宴會進進行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點點頭示意即即可。辦公禮儀接待禮儀：：招呼、寒暄暄事由處理引路、讓座座遞送茶水送別客人電話禮儀電話使用的的一般準(zhǔn)則則電話中的問問候、笑容容和姿勢電話的傳達達和復(fù)誦（5W1H）讓對方先掛掛電話電話錯打的的處理電話接聽口口訣：鈴聲三響立立刻接報出公司或或部門確認對方要要優(yōu)先記錄電話抓抓重點轉(zhuǎn)告電話要要確定勿較對方先先掛斷接聽電話禮禮儀撥打電話的的順序：準(zhǔn)備——問問候并告知知對方自己己的姓名———確認電電話對象———電話內(nèi)內(nèi)容——結(jié)結(jié)束語———放回聽筒筒撥打電話禮禮儀辦公禮儀辦公室布置置辦公設(shè)備的的使用保持洗手間間的干凈整整潔公共禮儀1、并行兩人行三人行2、讓路3、電梯禮禮儀帶領(lǐng)客人時時自己搭乘時時電梯禮儀先下后上原原則上電梯時，，如電梯中中有人，尊尊者先上，，如沒人應(yīng)搶搶先進入電電梯，按住住“開”鈕鈕，再請客人進進梯。下梯時一只只手按住““開”鈕，，另一只手示示意請客人人先下。在電梯內(nèi)避避免與他人人對面而立立，陪客人時應(yīng)應(yīng)斜側(cè)對客客人電梯內(nèi)勿高高聲談話，，更勿吸煙煙。乘車禮儀禮儀的核心心，就是對對別人的尊尊重與關(guān)懷懷。坐公交車排排隊就是用用身體語言言向別人表表示尊重與關(guān)懷懷，因為““我在意你你”坐小轎車以以后排右座座為首，左左座次之，，司機旁為末座。。如果由主主人開車，，則旁座為為首座。女士上車不不要一腳先先踏入車內(nèi)內(nèi)，要先坐坐到位子上，再將將雙腳收進進車?yán)铩＾I車座位排排序司機123455注：吉普車車，無論誰誰開車，副副駕駛座都都是首座。轎車座次禮禮儀列車行駛方方向行進中的列列車1234優(yōu)雅的上、、下車姿勢勢祝你成功9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:46:3020:46:3020:461/1/20238:46:30PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:46:3020:46Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:46:3020:46:3020:46Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:46:3020:46:30January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20238:46:30下下午20:46:301月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/120:46:3020:46:3001January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:46:30下午午8:46下午午20:46:301月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:46:3020:46:3020:461/1/20238:46:30PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:46:3020:46Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:46:3020:46:3020:46Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:46:3120:46:31January1,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20238:46:31下下午20:46:311月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January1,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/120:46:3120:46:3101January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:46:31下午8:46下下午20:46:311月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?0:46:3120:46:3120:461/1/20238:46:31PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:46:3120:46Jan-2301-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。20