培訓(xùn)課件客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)

基本客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)電話技巧課程內(nèi)容學(xué)習(xí)要點(diǎn)電話溝通的特點(diǎn)和技巧電話腳本的準(zhǔn)備電話回訪流程以標(biāo)準(zhǔn)的回訪流程為依據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況擬定電話腳本，以達(dá)到最佳回訪效果核心內(nèi)容

積極的心態(tài)工作的熱情職業(yè)化工作態(tài)度客戶(hù)服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)精神判斷與應(yīng)變

電話禮儀的要點(diǎn)5電話溝通的技巧快速告知對(duì)方電話目的；把你的名字告訴對(duì)方；在電話里微笑；征詢(xún)客戶(hù)同意；配合對(duì)方的講話速度；講話友好、抑揚(yáng)頓挫；感謝對(duì)方配合。電話回訪與面對(duì)面訪談的區(qū)別挑戰(zhàn)對(duì)策客戶(hù)容易

?

掛電話

?

說(shuō)“不”

?

態(tài)度粗魯

?不要把客戶(hù)的否定異議認(rèn)為是針對(duì)個(gè)人的

?花點(diǎn)時(shí)間與之建立良好的關(guān)系

?讓客戶(hù)看到好處

?對(duì)問(wèn)題作好心理準(zhǔn)備，運(yùn)用問(wèn)題解決模式

?時(shí)間有限

?作好組織和準(zhǔn)備

?詢(xún)問(wèn)客戶(hù)目前是否有時(shí)間接電話

?沒(méi)有目光接觸和身體語(yǔ)言

?運(yùn)用你的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)來(lái)顯示對(duì)客戶(hù)感興趣和關(guān)心，將你的熱情傳達(dá)給客戶(hù)。

?核查-得到反饋

?容易分心

?傾聽(tīng)

?專(zhuān)注

?做筆記

?不容易建立信任度

?準(zhǔn)備好實(shí)例

?證明你所說(shuō)的話

?準(zhǔn)確/精確電話回訪的目的和作用是什么？電話回訪對(duì)于業(yè)務(wù)部有什么意義？小組討論回訪問(wèn)卷客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題解答客戶(hù)投訴答復(fù)特殊客戶(hù)處理電話回訪的準(zhǔn)備整體印象傾聽(tīng)定位檢查建立關(guān)系提問(wèn)

電話回訪的六個(gè)技巧探詢(xún)反饋開(kāi)場(chǎng)白異議解決產(chǎn)品/服務(wù)結(jié)束電話/跟進(jìn)給人自信的，職業(yè)和專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)寫(xiě)出你們常用的回訪電話腳本按照剛才學(xué)習(xí)的技巧重新撰寫(xiě)？小組討論整體印象核實(shí)信息確定解決途途徑確保實(shí)施詢(xún)問(wèn)傾聽(tīng)接電話的六六個(gè)技巧解決問(wèn)題問(wèn)候應(yīng)答了解問(wèn)題產(chǎn)品/服務(wù)結(jié)束電話/跟進(jìn)給人自信的的，職業(yè)和和專(zhuān)業(yè)的感感覺(jué)電話注意事事項(xiàng)（1）三聲內(nèi)拿起起聽(tīng)筒聽(tīng)到電話鈴鈴響，若口口中正嚼東東西，不要要立刻接聽(tīng)聽(tīng)電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐出出食物，再再接電話聽(tīng)到電話鈴鈴響，若正正嬉笑或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，一定定要等情緒緒平穩(wěn)后再再接電話接電話時(shí)的的開(kāi)頭問(wèn)候候語(yǔ)要有精精神電話交談時(shí)時(shí)要配合肢肢體動(dòng)作如如微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭講電話的聲聲音不要過(guò)過(guò)大，話筒筒離口的距距離不要過(guò)過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)電話注意事事項(xiàng)（2）若是代聽(tīng)電電話，一定定要主動(dòng)問(wèn)問(wèn)客戶(hù)是否否需要留言言接聽(tīng)讓人久久等的電話話，要向來(lái)來(lái)電者致歉歉電話來(lái)時(shí)正正和來(lái)客交交談，應(yīng)告告訴對(duì)方有有客人在，，待會(huì)給他他回電工作時(shí)朋友友來(lái)電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話接到投訴電電話，千萬(wàn)萬(wàn)不能與對(duì)對(duì)方爭(zhēng)吵最重要的電電話傾聽(tīng)技技巧是：聽(tīng)聽(tīng)他所沒(méi)有有說(shuō)的……現(xiàn)場(chǎng)接待技技巧課程內(nèi)容學(xué)習(xí)要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)接待的的要領(lǐng)和步步驟客戶(hù)抱怨分分析客戶(hù)投訴處處理的方法法和原則掌握客戶(hù)投投訴處理的的準(zhǔn)則就是是找到抱怨的的真實(shí)原因因解決問(wèn)題核心內(nèi)容看著地板只用語(yǔ)言打招呼眼睛看著別處毫無(wú)表情且呆板靠在桌子上手放在兜內(nèi)搖頭晃腦毫無(wú)誠(chéng)意心不在焉現(xiàn)場(chǎng)接待時(shí)應(yīng)避免的事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)接待的的工作要點(diǎn)點(diǎn)：正確的姿態(tài)態(tài)整理好隨時(shí)時(shí)要用到的的資料處理好和其其他各部門(mén)門(mén)同事的溝溝通桌面經(jīng)常保保持清潔整整齊注意服務(wù)儀儀容接待客戶(hù)時(shí)時(shí)要注意客客戶(hù)的心理理及順應(yīng)客客戶(hù)的要求求，進(jìn)行服服務(wù)。最影響你現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)接待水水準(zhǔn)的是：：第一是你的的接待態(tài)度度；第二是你的的服裝打扮扮及禮貌；；第三是你的的說(shuō)話技巧巧。1、必要的心理理準(zhǔn)備；2、確保客戶(hù)進(jìn)進(jìn)來(lái)后，能清清楚知道所要要去的部門(mén)的的位置；3、準(zhǔn)備好需要要的小冊(cè)子；；4、你的服飾要要整齊。第一步：具體體而完善的準(zhǔn)準(zhǔn)備1、以愉快的心心情向來(lái)訪者者打招呼。（1）必須站起來(lái)來(lái)向客戶(hù)說(shuō)聲聲：“您好！”（2）中午十一點(diǎn)點(diǎn)前可以說(shuō)聲聲：“上午好！”（3）午后可以說(shuō)說(shuō)一聲：“您好！”2、確認(rèn)客戶(hù)需需求（1）詢(xún)問(wèn)對(duì)方是是否事前已預(yù)預(yù)約。（2）禮貌地詢(xún)問(wèn)問(wèn)一些基本信信息。第二步：主動(dòng)動(dòng)招呼客戶(hù)當(dāng)你清楚了客客戶(hù)的來(lái)意后后，便向客戶(hù)戶(hù)微笑說(shuō)一聲聲：“請(qǐng)稍等一下，，我立刻通知知XXX先生（或女士士）?！毖讣磁c有關(guān)人人員聯(lián)絡(luò)。。或者“請(qǐng)您跟我這邊邊請(qǐng)！”如果有幾位客客戶(hù)同時(shí)到來(lái)來(lái)，我們?cè)撛踉趺磻?yīng)對(duì)呢？？第二步：迅速速、準(zhǔn)確地傳傳達(dá)聯(lián)絡(luò)考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候候到了！場(chǎng)所的不同，，引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)時(shí)的要點(diǎn)也不不同：1、大廳內(nèi)：走走在客戶(hù)側(cè)前前方兩至三步步。偶爾向后后望，確認(rèn)客客戶(hù)跟上；當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)時(shí)，要招呼一一聲說(shuō)：“往這邊走?！?、上樓：先說(shuō)說(shuō)一聲：“在十四樓。”然后開(kāi)始引領(lǐng)領(lǐng)客戶(hù)到樓上上。上樓時(shí)應(yīng)應(yīng)該讓客戶(hù)先先走，因?yàn)橐灰话阋詾楦叩牡奈恢么碜鹱鹳F。在上上下樓梯時(shí)，，不應(yīng)并排行行走，而應(yīng)當(dāng)當(dāng)右側(cè)上行，，左側(cè)下行。。第三步：引領(lǐng)領(lǐng)客戶(hù)第四步：入座座，備茶休息室的準(zhǔn)備備工作：窗戶(hù)是否通風(fēng)風(fēng)；地上是否有煙煙灰、紙屑；；桌面是否已抹抹干凈；沙發(fā)是否整齊齊清潔；墻上掛鐘的時(shí)時(shí)間是否正確確。這些重要的細(xì)細(xì)節(jié)是否被你你乎視掉了呢呢？第四步：當(dāng)客客戶(hù)準(zhǔn)備離開(kāi)開(kāi)時(shí)1、通常情況下下，當(dāng)客戶(hù)正正要離去時(shí)，，向他們說(shuō)一一聲：“謝謝光臨，請(qǐng)請(qǐng)慢走！”2、送別客戶(hù)時(shí)時(shí)，應(yīng)帶領(lǐng)客客戶(hù)到電梯門(mén)門(mén)口，替客戶(hù)戶(hù)按電梯按鈕鈕，當(dāng)客人走走進(jìn)電梯門(mén)后后，在電梯門(mén)門(mén)未關(guān)閉前，，向客人告別別。3、對(duì)于特別別的客戶(hù)，需需送至室外，，待客戶(hù)發(fā)動(dòng)動(dòng)車(chē)輛后最好好不要立即離離去，應(yīng)站在在原地，在窗窗口說(shuō)“路上小心開(kāi)車(chē)車(chē)”與客人揮手告告別，直到汽汽車(chē)遠(yuǎn)去?？蛻?hù)投訴處理理課程內(nèi)容學(xué)習(xí)要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)接待的要要領(lǐng)和步驟客戶(hù)抱怨分析析客戶(hù)投訴處理理的方法和原原則掌握客戶(hù)投訴訴處理的準(zhǔn)則則就是找到抱怨的真真實(shí)原因解決問(wèn)題核心內(nèi)容想想這些統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果惡名昭彰一位不滿(mǎn)的客客戶(hù)平均會(huì)將將他的抱怨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告8-12人。其中有20%還會(huì)轉(zhuǎn)告20人之多。當(dāng)你留給他一一個(gè)負(fù)面印象象后，往往還還得有12個(gè)正面印象才才能彌補(bǔ)?；г篂橛癫?？將客戶(hù)抱怨、、不滿(mǎn)妥善處處理，70%客戶(hù)會(huì)再度光光臨；當(dāng)場(chǎng)圓滿(mǎn)解決決，95%會(huì)再光臨；平均而言，當(dāng)當(dāng)一個(gè)客戶(hù)的的抱怨被圓滿(mǎn)滿(mǎn)處理后，他他會(huì)將滿(mǎn)意的的情形，轉(zhuǎn)告告5人。你能“喜新厭舊”？你吸引一位新新客戶(hù)的力量量，平均是保保有一位老客客戶(hù)的6倍；客戶(hù)對(duì)企業(yè)的的忠誠(chéng)度值10次購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。。什么是投訴客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)過(guò)程中，對(duì)服服務(wù)或產(chǎn)品的的不滿(mǎn)意而向向公司的相關(guān)關(guān)人員進(jìn)行反反映------就稱(chēng)之為“投訴”！如何看待客戶(hù)戶(hù)投訴？小組討論客戶(hù)表達(dá)不滿(mǎn)滿(mǎn)意常常意味著期待未未被滿(mǎn)足敵意曲線HostilityCurve情感的理性水水平（1）情緒激昂（2）情緒緩和（3）支持行為（4）情緒平靜（5）問(wèn)題解決（6）投訴的客戶(hù)最最關(guān)心什么？？態(tài)度速度解決問(wèn)題處理程序序一線服務(wù)能力力管理層的支持持持續(xù)溝通客戶(hù)通常因?yàn)闉槟男┰蚨г?？?duì)產(chǎn)品和服務(wù)政策不滿(mǎn)意對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意出于客戶(hù)自己的性格而抱怨其他銷(xiāo)售時(shí)給予客戶(hù)不切實(shí)際的期望用詞表達(dá)的是對(duì)己方的開(kāi)脫和不愿擔(dān)責(zé)任挑剔與苛刻的性格故意挑剔以達(dá)到隱藏的目的誤導(dǎo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用程度的認(rèn)識(shí)口氣和表情流露對(duì)客戶(hù)的漠不關(guān)心對(duì)服務(wù)人員抱有偏見(jiàn)專(zhuān)業(yè)水平高，因此用專(zhuān)業(yè)的眼光評(píng)判服務(wù)對(duì)不切實(shí)際的期望未做出應(yīng)有的解釋舉止行為冒犯了客戶(hù)的忌諱缺乏教養(yǎng)和應(yīng)有的待人的禮貌

承諾后不能履行跟進(jìn)不能夠遵守約定，又不事先通知處在不好的心情下

客戶(hù)希望通過(guò)過(guò)抱怨獲得受到重視、關(guān)關(guān)心和尊重服務(wù)人員了解解他們的問(wèn)題題和不滿(mǎn)意的的原因得到補(bǔ)償和賠賠償問(wèn)題能夠盡快快得到解決確保問(wèn)題被徹徹底解決，不不再出現(xiàn)新的的麻煩我們應(yīng)當(dāng)如何何應(yīng)對(duì)傾聽(tīng)，并表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)表示同同情、理解解、、歉意重述所聽(tīng)到和和理解到的內(nèi)內(nèi)容告知解決方案案、解釋解決決方案讓客戶(hù)知道問(wèn)問(wèn)題得以解決決的最短時(shí)間間告訴客戶(hù)將采采取的措施和和該措施對(duì)徹徹底解決問(wèn)題題的有效性客戶(hù)從此不再再光顧影響其他客戶(hù)戶(hù)聲譽(yù)受損（1傳10）浪費(fèi)大量時(shí)間間精力其他損失處理不善的損損失品牌：婷宇的的品牌形象個(gè)人：挑戰(zhàn)性性的工作，累累積經(jīng)驗(yàn)，表表現(xiàn)自我，個(gè)個(gè)人能力提高高客戶(hù)：服務(wù)好好，滿(mǎn)意，有有信心，物有有所值公司：形象好好，聲譽(yù)高，，免費(fèi)獲取信信息意見(jiàn)，擁?yè)碛虚L(zhǎng)期客戶(hù)戶(hù)成功處理的好好處客戶(hù)無(wú)理取鬧鬧害怕態(tài)度粗暴暴的客戶(hù)推卸責(zé)任過(guò)分保護(hù)公司司當(dāng)作個(gè)人事件件常有的負(fù)面心心態(tài)客戶(hù)投訴處理理能力自我評(píng)評(píng)估得分說(shuō)明：１１＝從不這樣樣２＝極少少這樣３＝＝有時(shí)這樣４４＝通常這這樣５＝＝總是這樣Ａ我覺(jué)得我我能夠平息大大多數(shù)客戶(hù)的的不滿(mǎn)１１２２３３４５５Ｂ當(dāng)我遇到到一個(gè)不滿(mǎn)的的客戶(hù)時(shí)，我我會(huì)——保持平靜１１２２３４４５不去打岔１１２２３４４５專(zhuān)心于客戶(hù)所所關(guān)心的事１１２２３４４５面對(duì)口頭的人人身攻擊不采采取對(duì)抗姿態(tài)態(tài)１１２２３４４５我會(huì)放下手頭頭工作和其他他電話的干擾擾１１２２３４４５身體專(zhuān)注１１２２３４４５面部表情合適適１１２２３４４５與對(duì)方對(duì)視時(shí)時(shí)眼神很自信信１１２２３４４５耐心聽(tīng)完對(duì)方方的全部陳述述后再作出回回答１１２２３４４５適當(dāng)?shù)淖鲇涗涗洠保保玻玻常常矗担当憩F(xiàn)出對(duì)對(duì)方方情感的理解解１１２２３４４５５讓客戶(hù)知道自自己樂(lè)于給予予幫助１１２２３４４５５知道在什么時(shí)時(shí)候請(qǐng)出自己己的上司１１２２３４４５５語(yǔ)調(diào)自信而殷殷勤１１２２３４４５５不使用會(huì)給對(duì)對(duì)方火上澆油油的措辭１１２２３４４５５避免指責(zé)自己己的同事和公公司１１２２３４４５５Ｃ不滿(mǎn)的客客戶(hù)走了以后后，我——能控制住自己己的情緒１１２３３４４５不對(duì)其他同事事多次講述所所發(fā)生的不愉愉快事件１１２３３４４５能夠分析自己己做的有那些些不夠，應(yīng)該該加以改進(jìn)１１２２３３４５５客戶(hù)焦急不安安的原因是什什么？因?yàn)榭蛻?hù)本身身......期望未能達(dá)到到對(duì)產(chǎn)品了解不不夠本來(lái)就不高興興成見(jiàn)人格受懷疑情緒得不到宣宣泄需求未滿(mǎn)足。。。因?yàn)槲覀?.....缺乏培訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品了解不不夠溝通技巧差憑空許諾態(tài)度惡劣不認(rèn)真聽(tīng)不緊不慢處事輕率不耐煩。。。COST：COMFORT（安定）OPENEARS（聆聽(tīng)）SUGGEST（建議）THANK（道謝）處理投訴的技技巧SOLAR：SYMPATHETIC（同情情）OPEN（開(kāi)放放）LEAN（前傾傾）ATTEND（關(guān)注注）RELAX（放松松）處理投投訴的的技巧巧PLACE擇地而而談PEOPLE易人而而處PRINCIPLE依章活活辦3P原則例如：：這不是是什么么大問(wèn)問(wèn)題你要知知道，，一分分錢(qián)，，一分分貨絕對(duì)不不可能能有這這種事事情發(fā)發(fā)生這不關(guān)關(guān)我的的事我不太太清楚楚我絕對(duì)對(duì)沒(méi)說(shuō)說(shuō)過(guò)這這種話話我也不不知道道該怎怎么辦辦？我們公公司就就是這這么規(guī)規(guī)定的的你自己己不認(rèn)認(rèn)識(shí)說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)上的的字嗎嗎？改天再再通知知你……換個(gè)說(shuō)說(shuō)話試試試?。√幚硗锻对V的的技巧巧——千萬(wàn)不不能這這樣說(shuō)說(shuō)受制于于人：：我已無(wú)無(wú)能為為力我就是是這樣樣一個(gè)個(gè)人他使我我怒不不可遏遏他們不不會(huì)接接受的的我被迫迫……我不能能我必須須如果……操之在在我：：試試看看有沒(méi)沒(méi)有其其他可可能我可以以選擇擇不同同的作作風(fēng)我可以以控制制自己己的情情緒我可以以想出出有效效的表表達(dá)方方式我能選選擇恰恰當(dāng)?shù)牡幕貞?yīng)應(yīng)我選擇擇我情愿愿我打算算……不要說(shuō)說(shuō)我做做不到到！別別讓問(wèn)問(wèn)題制制服了了你！！10種雪上上加霜霜的投投訴處處理方方式只說(shuō)抱抱歉，，沒(méi)有有行動(dòng)動(dòng)拒絕空口承承諾完全沒(méi)沒(méi)反應(yīng)應(yīng)粗暴無(wú)無(wú)禮把抱怨怨推給給別人人處理理逃避個(gè)個(gè)人責(zé)責(zé)任非言語(yǔ)語(yǔ)的拒拒絕訪談客客戶(hù)訊問(wèn)客客戶(hù)客戶(hù)服服務(wù)顧顧問(wèn)自自我激激勵(lì)壓力管管理課程內(nèi)內(nèi)容因?yàn)槲椅覀儾徊恢赖谰烤故彩裁磳?duì)對(duì)我們們最重重要，，所以每每件事事好像像都很很重要要。因?yàn)槊棵考率潞孟裣穸己芎苤匾晕椅覀儾徊坏貌徊幻考露级甲觥?。有些人人看到到我們們每件件事都都做，，所以，，他們們期望望我們們什么么都做做。每件事事都做做讓我我們非非常忙忙碌，，所以我我們沒(méi)沒(méi)有時(shí)時(shí)間去去考慮慮，究竟什什么對(duì)對(duì)我們們最重重要。。忙人的的告白白成功和和失敗敗的分分水嶺嶺可以以用五五個(gè)字字來(lái)表表達(dá)。?！拔覜](méi)有有時(shí)間間?！辨溄樱海荷习喟嘧宓牡纳罨顗毫Γ事实木窬駬駢毫ι俪翋炄狈?dòng)力壓力大緊張情緒低落壓力適中最佳表現(xiàn)表現(xiàn)壓力提高自自身能能力、、才能能減小小壓力力;壓力大大是能能力不不足表表現(xiàn)。。能力提提升兩兩個(gè)方方面（（知識(shí)識(shí)、技技巧））壓力的的來(lái)源源想做不不會(huì)做做能做不不想做做你不能能決定生命的的長(zhǎng)度，但你你可以以控制它的寬度。你不能能左右天天氣，但你你可以以改變心心情。你不能能改變?nèi)萑菝玻隳憧梢砸哉宫F(xiàn)笑笑容。你不能能控制他他人，但你你可以以掌握自自己。你不能能預(yù)知明天，，但你你可以以利用今天。。你不能能樣樣順順利，但你你可以以事事盡盡力?？梢愿母淖兊牡?，就就要盡盡力改改變不可改改變的的，就就要盡盡力改改善不可改改善的的，就就要盡盡力承承擔(dān)不可承承擔(dān)的的，就就要結(jié)結(jié)束它它排解壓壓力五五法看說(shuō)聽(tīng)吃動(dòng)每個(gè)小小組集集體討討論，，分別別列出出5個(gè)能夠夠促進(jìn)進(jìn)客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意意的你你和你你的公公司應(yīng)應(yīng)采取取的行行動(dòng)15分鐘行動(dòng)方案現(xiàn)場(chǎng)演演練課程內(nèi)內(nèi)容演練內(nèi)內(nèi)容：：1、電話話回訪訪形式：：每組扮扮演2種角色色客戶(hù)服服務(wù)顧顧問(wèn)客戶(hù)交叉練練習(xí)9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:55:4202:55:4202:551/5/20232:55:42AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2302:55:4202:55Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:55:4202:55:4202:55Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2302:55:4202:55:42January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20232:55:42上午午02:55:421月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:55上上午1月-2302:55January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/52:55:4202:55:4205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:55:42上上午午2:55上上午午02:55:421月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。02:55:4202:55:4202:551/5/20232:55:42AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2302:55:4202:55Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:55:4202:55:4202:55Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:55:4202:55:42January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232:55:42上上午午02:55:421月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月232:55上上午1月-2302:55January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/52:55:4302:55:4305January202317、空山新雨雨后，天