酒店服務(wù)部領(lǐng)班崗位競(jìng)聘演講稿范文

第4頁(yè)共4頁(yè)酒店服務(wù)部領(lǐng)班崗位競(jìng)聘演講稿范文尊敬的?各位飯莊領(lǐng)?導(dǎo):大家?好!首先?感謝各位領(lǐng)?導(dǎo)給我這次?公平、公正?競(jìng)爭(zhēng)、展示?自我的機(jī)會(huì)?。我競(jìng)聘?的職務(wù)是廳?面領(lǐng)班一職?，每個(gè)人都?是在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步的，在?學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?的。來(lái)到飯?莊一樓服務(wù)?部不知不覺?已過(guò)了一年?的時(shí)間，在?這一年的時(shí)?間里，通過(guò)?自己的努力?和領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與幫助、?同事的團(tuán)結(jié)?與協(xié)作促使?自己的能力?提升了很多?，經(jīng)驗(yàn)也豐?富了許多。?我一直深深?地牢記那句?話“寶劍鋒?從磨力出，?梅花香自苦?寒來(lái)！”我?知道從我自?身來(lái)講，無(wú)?論是工作能?力還是綜合?素質(zhì)對(duì)于擔(dān)?任領(lǐng)班這一?職位都還有?些欠缺。但?是人往高處?走，只有不?斷挑戰(zhàn)自我?，戰(zhàn)勝自我?才能實(shí)現(xiàn)自?己的人生價(jià)?值。酒店?餐飲的發(fā)展?需要餐飲文?化的熏陶,?作為餐飲從?業(yè)人員必須?塑造這個(gè)文?化“從要我?干”“變成?“我要干”?，以良好的?心態(tài)，熱情?為客服務(wù)，?讓客人吃美?味菜肴，品?飲食文化，?我相信先進(jìn)?的管理理念?更容易使飯?莊服務(wù)部做?出成績(jī)來(lái)，?我展開工作?的重點(diǎn)將是?“工作態(tài)度?與服務(wù)理念?”兩個(gè)方面?，如果我會(huì)?竟選成功，?我將會(huì)從以?下幾點(diǎn)做起?：一、端?正工作態(tài)度?、樹立行業(yè)?新風(fēng)過(guò)去?的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為?菜品的質(zhì)量?第一,服務(wù)?第二,而實(shí)?踐證明:服?務(wù)第一、菜?品次之.假?如,一桌非?常可口的菜?肴,讓一位?積極性不高?的餐廳服務(wù)?員去服務(wù),?他板著面孔?,一言不發(fā)?,一副你愛?吃不吃的姿?態(tài),杯中的?酒沒(méi)了又不?及時(shí)添加,?骨碟中的殘?渣已滿又不?去更換,你?想那會(huì)是什?么氣氛,就?是素質(zhì)在高?的客人也不?想再來(lái)第二?次了,所以?,我們就要?全心全意的?用心為客人?服務(wù),也就?是說(shuō)要有一?個(gè)好的工作?態(tài)度。熱?情、主動(dòng)、?微笑是我們?對(duì)客應(yīng)有的?工作態(tài)度，?微笑的__?_力?-它是世界?上最廉價(jià)的?投資，卻能?獲得豐厚的?回報(bào)，微笑?是自信的象?征，微笑是?禮儀修養(yǎng)的?充分展現(xiàn)，?微笑是和睦?相處的反應(yīng)?，微笑是心?理健康的標(biāo)?志。我們可?以每天班前?講一個(gè)笑話?，調(diào)整大家?的心態(tài)，每?天對(duì)著鏡子?微笑一分鐘?微笑是我們?服務(wù)員具備?的基本素質(zhì)?，我們需要?把微笑帶給?客戶和同事?。良好的?工作態(tài)度與?服務(wù)意識(shí)，?需要平時(shí)不?斷對(duì)員工進(jìn)?行培訓(xùn)及員?工之間的交?流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)?員工服務(wù)意?識(shí)的教育必?須做到及時(shí)?，隨時(shí)隨地?展開教育，?在部門評(píng)選?先進(jìn)，提倡?互幫互助，?共同提高團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，使?餐飲部的員?工更好的對(duì)?客服務(wù)。只?有一流的員?工才能提供?一流的服務(wù)?，客人在酒?店用餐在意?的是員工能?夠提供怎樣?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，不會(huì)在乎?餐飲部經(jīng)理?是誰(shuí)，我們?的觀念應(yīng)該?是員工服務(wù)?顧客，經(jīng)理?服務(wù)員工，?所以真正然?顧客留下深?刻印象的大?都是營(yíng)業(yè)部?的一線服務(wù)?員，領(lǐng)班的?工作主要是?監(jiān)管和協(xié)調(diào)?員工，使員?工更好的對(duì)?客去表現(xiàn)！?二、服務(wù)?要個(gè)性化、?服務(wù)不是口?號(hào)我們酒?店不能不把?服務(wù)停留在?口號(hào)階段,?“顧客是_?__”是一?句口號(hào)、“?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的”也是?一句口號(hào)，?“顧客是_?__”,我?們要重視顧?客，真正的?把顧客放在?心上，用心?的為客服務(wù)?，不斷的推?陳出新，引?客回頭，我?們才能顧客?盈門。我?們國(guó)內(nèi)的餐?飲服務(wù)就是?缺乏主觀能?動(dòng)性，注重?每一個(gè)服務(wù)?細(xì)節(jié)，在員?工中提倡互?幫互助，共?同進(jìn)步的行?為，使新老?員工具備同?樣的對(duì)客服?務(wù)水平，主?動(dòng)引導(dǎo)客人?消費(fèi)，介紹?某些特色菜?品告知客人?最佳的食用?方法，比如?某些菜需趁?熱吃、飲料?加冰塊更佳?可口等，介?紹菜品時(shí)后?退一步，可?避免唾沫星?濺在菜肴上?，客人結(jié)賬?時(shí)，如果某?個(gè)菜沒(méi)有動(dòng)?筷，我們就?需要詢問(wèn)客?人是不是不?合口味，讓?客人提出寶?貴的意見并?表示歡迎客?人下次再來(lái)?品嘗之類的?話，有些商?務(wù)客人愛于?面子，不好?意思提出打?包，我們服?務(wù)員應(yīng)該主?動(dòng)提倡客人?打包，杜絕?浪費(fèi)。做?好樓面領(lǐng)班?有三個(gè)重要?因素：一是?一身作則，?身先士卒，?起表率和模?范作用，有?一定的影響?力；二是要?有工作熱情?，服務(wù)熱情?和工作能力?，會(huì)當(dāng)干部?，會(huì)展開工?作；三是學(xué)?習(xí)能力強(qiáng)。?領(lǐng)班介于?經(jīng)理、主管?和服務(wù)員之?間，既要維?護(hù)酒店的利?益，維護(hù)員?工的利益，?也要維護(hù)經(jīng)?理主管的威?信。因此樓?面班長(zhǎng)的工?作中要起四?個(gè)作用：?1“橋梁和?紐帶”的作?用。溝通上?下之間的情?感加強(qiáng)兩者?之間的關(guān)系?，消除級(jí)別?之間的隔閡?。2“鬧?鐘”的作用?。為了確保?樓面各項(xiàng)工?作的落實(shí)，?樓面班長(zhǎng)要?心中有計(jì)劃?，多在關(guān)鍵?時(shí)刻提醒大?家，誰(shuí)負(fù)責(zé)?的工作誰(shuí)落?實(shí)，每完成?的工作抓緊?做。3“?顯微鏡”的?作用。注意?發(fā)現(xiàn)樓面服?務(wù)員的長(zhǎng)處?、閃光點(diǎn)，?發(fā)揮班__?_的優(yōu)勢(shì)和?特點(diǎn)，也要?注意發(fā)現(xiàn)班?內(nèi)的問(wèn)題和?隱患，未雨?綢繆，防范?于未然。?4“扳手”?的作用。扳?手是調(diào)整螺?絲的工具，?當(dāng)好一個(gè)班?長(zhǎng)要經(jīng)常觀?察分析樓面?的情況調(diào)整?好員工的情?緒，安排好?班里輕重緩?急的事物。?各位領(lǐng)導(dǎo)?，今天我懷?著一個(gè)夢(mèng)想?來(lái)競(jìng)聘廳面?領(lǐng)班這個(gè)職?位，我雖然?沒(méi)有太多的?豪言壯語(yǔ)，?但是我有一?顆真誠(chéng)向上?的心，我想?我能出色地?做好這份工?作，這是因?為：一、?我比其他的?服務(wù)員多一?份社會(huì)閱歷?和成熟。對(duì)?于酒店管理?專業(yè)的的?學(xué)習(xí)和幾個(gè)?餐飲企業(yè)的?實(shí)習(xí)，讓我?接觸和了解?了社會(huì)上各?個(gè)階層和各?個(gè)行業(yè)的人?，我深知他?們的人生歷?程和心理訴?求，這為我?從事領(lǐng)班崗?位協(xié)調(diào)人際?關(guān)系打好了?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。二、我?比其他的服?務(wù)員多一份?努力和實(shí)在?。雖然我沒(méi)?有讀過(guò)名牌?大學(xué)，也沒(méi)?有拿到驕人?的學(xué)歷，但?是我會(huì)更加?珍惜這份來(lái)?之不易的工?作，絕不這?山望到那山?高，努力學(xué)?習(xí)，實(shí)在工?作，出色完?成任務(wù)。?三、我比普?通人多一份?勇氣和自信?。我有勇氣?